Жалоба в цб рф на неправильно проведенные торги банком

Жалоба в цб рф на неправильно проведенные торги банком

Жалоба в цб рф на неправильно проведенные торги банком

Как написать жалобу в Центробанк на банк


Содержание: ? В случае возникновения конфликтной ситуации между заемщиком и банком можно написать жалобу в вышестоящий орган – Центробанк РФ. Этот орган регулирует работу коммерческих банков по соблюдению банковского законодательства и выполнения норм, установленных ЦБ. Разберем, какие обращения он рассматривает, и как грамотно написать жалобу.

Какие жалобы рассматривает Центробанк?

ЦБ рассматривает не каждое обращение, которая к нему поступает. Пожаловаться в туда можно только при нарушении законодательства, регулирующего банковскую деятельность.

Центробанк не наделен полномочиями вмешательства в оперативную работу кредитных организаций. То есть если вам нахамили в отделении банка, жаловаться в ЦБ бессмысленно, но если вам в обход договора в одностороннем порядке подняли ставку по кредиту — обращаться в ЦБ можно и нужно. Но помните, что любой конфликт сначала стоит попытаться решить непосредственно в банке.

Если не получается договориться с рядовыми служащими — идите на прием к руководству. Центробанк — это последняя инстанция, и писать туда жалобу стоит лишь в том случае, если договориться с самим банком не удалось. Как отправить жалобу в ЦБ РФ?

Есть несколько способов направления жалобы в ЦБ РФ: Самый быстрый и простой вариант — воспользоваться официальным сайтом Банка России и написать жалобу через интернет-приемную. Кроме онлайн-приемной, отправить жалобу можно следующими способами:

  1. Отправить заказное письмо по адресу ЦБ (Москва, Неглинная, 12).
  2. Отправить письмо по факсу 8495-621-6465
  3. Передать жалобу в Центральный банк самостоятельно через окно приема корреспонденции (адрес тот же),
  4. Пожаловаться на горячую линию ЦБ

Почтовый адрес и телефонные номера есть на главной странице сайта Центрального Банка РФ: Адрес: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016 Телефоны: 8 800 300-30-00 (для бесплатных звонков из регионов России), +7 499 300-30-00 (круглосуточно), факс: +7 495 621-64-65 Если рассмотрение этого обращения не входит в компетенцию ЦБ, вам придет официальный ответ с напоминанием, что у любого гражданина есть право отстаивать свои интересы в суде.

Как ЦБ расматривает обращение Со дня регистрации поданной жалобы у ЦБ есть 30 дней для рассмотрения. Через интернет-приемную можно указать формат, в котором вы хотите увидеть официальный ответ – через электронную почту или в бумажном виде.

Как правило, ответ поступает в течение недели. Если же нужна проверка, срок может затянуться до 30, а в некоторых случаях — даже до 60 дней. После подачи обращения оно появляется в свободном доступе на сайте Центрального банка.

Комментировать могут представители того банка, на который поступила жалоба. Смотрите видео по теме Самые частые случаи для обращений граждан в ЦБ Чаще всего клиенты жалуются в следующих случаях

  1. по несанкционированным снятиям денежных средств со счетов граждан;
  2. при несогласии с начисленными кредитным учреждением штрафами и неустойками;
  3. при несогласии с высокими процентными ставками по займам;
  4. по высоким процентным ставкам на кредиты и низким процентам по вкладам;
  5. при неправомерных действиях коллекторов.
  6. по сбоям в работе банкоматов;
  7. при отказе в выдаче кредита;

Чаще всего в ЦБ поступают жалобы на действия коллекторов, которые выбивают долги у заемщиков банка.

Но ЦБ не занимается рассмотрением дел о шантаже, угрозах и вымогательстве — это дело правоохранительных органов. Поэтому жаловаться туда, как правило, смысла нет — но тут есть два исключения:

  • Если банк не прописал возможность передачи долга третьим лицам в договоре кредитования. В таком случае подать жалобу можно, но не на коллекторов, а на банк. Но эти случаи довольны редки — в договорах большинства банков такой пункт есть.
  • Случай разглашения банковской тайны коллекторами. Если они звонят вашим друзьям, сообщают соседям и другим посторонним людям о долге, это прямое нарушение закона. В этом случае юристы рекомендуют сразу писать заявление в банк, где вы брали кредит, об отзыве персональных данных. После этого никто не имеет право вам звонить — ни банковские служащие, ни коллекторы. Если же звонки не прекратились, это законный повод обратиться с жалобой в ЦБ.

Как составить текст Образец заявления в Центробанк должен содержать исключительно перечисление фактов нарушения банковского законодательства без лишних деталей. В «шапке» — полное название адресата, его почтовый адрес и данные заявителя в полном объеме: ФИО, адрес, по которому он зарегистрирован, номер телефона и электронный адрес для отправки ответа на жалобу заявителя.

Основная часть — полное описание ситуации с названием банка, к которому заявитель предъявляет претензии, номер лицензии банка, номер кредита заявителя или другого договора с банком. Образец жалобы должен содержать в своей основной части изложение сути вопроса — без лишних деталей и эмоций, но с перечислением всех юридически значимых моментов.

Укажите ссылки на законы, которые были нарушены, и приложите все копии подтверждающих документов: чеки, выписки, договора, платежные квитанции и т.д. Лучше всего проконсультироваться с юристом по вопросу составления этого документа. Чем более грамотно он составлен, тем меньше шансов получить от ЦБ формальную отписку и тем выше ваши шансы решить вопрос в свою пользу.

Чем более грамотно он составлен, тем меньше шансов получить от ЦБ формальную отписку и тем выше ваши шансы решить вопрос в свою пользу.

В заключительной части должна заключаться просьба разобраться в возникшей ситуации, исправить допущенное нарушение и наказать виновных. Необходимо также указать, в какой форме уведомить заявителя о результатах рассмотрения дела.

В конце документа — дата и подпись.

Если нарушения подтвердятся, Центробанк может вынести предписание об их устранении. А если не последует реакции виновного банка — наложить взыскание, оштрафовать или даже отозвать лицензию. Смотрите так же по теме Как избавиться от долгов и кредитов

  • Кассационная жалоба — правила и порядок подачи документа
  • Как разблокировать карту Сбербанка
  • Что такое Центральный каталог кредитных историй и зачем он нужен
  • Санация банков — суть, причины и последствия
  • Как вернуть страховку по кредиту?

Поделитесь с друзьями в соц.сетях: Популярное в рубрике за 7 дней:

  1. Пользовательское соглашение
  2. Переоформление кредита на третьих лиц – реально ли это?

    Awal mulanya, James Naismith cuma terkenang hendak era kecilnya yang memainkan game agen sbobet di Ontario yang saat ini ini diketahui bagaikan bola basket. Game bola basket ini diketahui pada 15 Desember 1981.

    Копирование материалов с сайта запрещено Карта сайта

  3. Как не платить долг по расписке
  4. 3 способа рефинансирования микрозаймов: как избавиться от финансовой кабалы
  5. Реклама на сайте
  6. Контакты
  7. О компании
  8. Как обманывают черные брокеры доверчивых граждан предлагая помощь в получении кредита?

  9. Как узнать кредиты человека – 7 законных способов
  10. Политика конфиденциальности

Как написать жалобу в Центробанк? Советы юриста

Как грамотно составить и правильно подать жалобу в Центральный банк России?

Рассказывают специалисты портала бесплатных юридических консультаций «ЦентрСовета».

Итак, Центральный банк Российской Федерации (Банк России, Центробанк, ЦБ РФ) — это главный регулирующий орган кредитной системы страны. Проще говоря, это главный российский банк, который отвечает за безопасность и устойчивость рубля по отношению к другим валютам мира, развитие и укрепление банковской системы, надзор за деятельностью других банков, выдачу и отзыв лицензий.

Отметим специфические отличия и особенности этой организации: Центральный банк России является юридическим лицом, но при этом его целью не является получение прибыли; Банк России подотчетен ; При осуществлении своих функций Центробанк обязан разрабатывать и реализовывать политику по предотвращению, выявлению и управлению конфликтами интересов; Всю полноту ответственности за деятельность Банка России несет Председатель банка (с 24 июня 2013 года эту должность занимает ); Регулирующие, контрольные и надзорные функции Банка России в сфере финансовых рынков осуществляются через действующий на постоянной основе орган — ; Центробанк вправе обращаться с исками в суды в порядке, определенном законодательством Российской Федерации; В тоже время, нормативные акты Центрального банка РФ могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном для оспаривания нормативных правовых актов федеральных органов государственной власти.

На сегодняшний день темой для жалобы в Центробанк РФ может стать практически любое нарушение со стороны вашего банка.

Например:

  1. Проблемы, связанные с качеством обслуживания;
  2. Высокая комиссия при снятии средств через банкомат;
  3. Списание денежных средств без согласия клиента в целях погашения кредита и т.д.
  4. Незачисление/списание денежных средств через платежный терминал;
  5. Отказ в заключении договора банковского счета/вклада;
  6. Отказ в открытии/закрытии счета;
  7. Проблемы с работой Интернет-банка;
  8. Нарушение сроков выпуска банковской карты;
  9. Разглашение персональных данных;
  10. Нарушение сроков перевода денежных средств;
  11. Навязывание дополнительных услуг при заключении кредитного договора;
  12. Отказ от реструктуризации и рефинансирования кредита;
  13. Неправомерные действия коллекторов;
  14. Добавление номера телефона физического лица в базу автодозвона;
  15. Неправомерная выдача кредита (к примеру, если кредит выдан по украденному паспорту или недееспособному гражданину);
  16. Отказ в проведении операции;
  17. Отказ от выдачи документов по кредиту;
  18. Незачисление/списание денежных средств через банкомат;
  19. Некорректная информация в бюро кредитных историй;
  20. Отказ в возврате вклада/процентов;
  21. Высокие штрафы, комиссии и пени по кредиту;
  22. Блокировка банковской карты;
  23. Высокий процент по кредиту;
  24. Блокировка счета;

При подготовке письменной жалобы в Центробанк РФ не забудьте придерживаться основных правил ведения деловой переписки: Во, первых — жалоба должна быть написана в официально-деловом стиле. Постарайтесь, чтобы ваше обращение в главный банк Российской Федерации было написано максимально корректно и не слишком эмоционально.

Наличие оскорблений, угроз и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении жалобы. Во-вторых — жалоба должна быть лаконичной.

Излишняя многословность будет отвлекать внимание от сути вашего обращения; В-третьих — жалоба должна быть подписана заявителем.

Центробанк (как и практически любое другое учреждение) не отвечает на анонимные письма. В тексте жалобы рекомендуем указать следующие сведения:

  1. Контактный номер телефона;
  2. Дата подачи жалобы.
  3. Требования/предложения заявителя;
  4. Наименование, ИНН и ОГРН (если заявитель — юридическое лицо);
  5. Фамилия, имя и отчество заявителя (если в качестве заявителя выступает физическое лицо);
  6. Организация, с которой связано ваше обращение;
  7. Способ подачи ответа (на электронную почту/на электронную почту и на почтовый адрес/ответ не требуется);
  8. Список документов, прилагаемых к жалобе (при необходимости);
  9. Описание ситуации, которая стала причиной для подачи жалобы в Банк России;
  10. Почтовый адрес или адрес электронной почты;

Обратите внимание! Если у вас появятся вопросы или возникнут какие-либо трудности при подготовке жалобы в Центробанк, вы всегда можете обратиться за к специалистам портала «ЦентрСовета».

Среднее время ожидания ответа от юриста — 15 минут. Общественная приемная Банка России находится по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

  1. Записаться на личный прием можно по телефону: +7 495 771-97-88
  2. Режим работы общественной приемной ЦБ РФ: пн-чт с 10:00 до 16:00, обед с 12:30 до 13:30

Почтовый адрес для письменных обращений: 107016, Москва, ул.

Неглинная, д. 12, Банк России. Обратите внимание! Если вы хотите оставить устное обращение, рекомендуем обратиться в Контактный центр Банка России по телефону 8 800 300-30-00 (круглосуточно, бесплатно для звонков из регионов России) или +7 499 300-30-00 (круглосуточно, звонок оплачивается в соответствии с тарифами вашего оператора). Еще один способ обращения в Центробанк — подача жалобы с помощью на официальном сайте ЦБ РФ.

Для этого вам потребуется заполнить простую форму обращения: Шаг первый: выберите тему жалобы (например: Навязывание дополнительных услуг при заключении договора); Шаг второй: укажите наименование организации, с которой связано ваше обращение; Шаг третий: заполните поле «текст жалобы»; Шаг четвертый: заполните информацию о себе; Шаг пятый: укажите желаемый способ получения ответа. Готово! Жалоба отправлена в адрес Центрального банка. Если ваше обращение относится к компетенции ЦБ РФ, то оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными обращениями.

Дата публикации материала: 08.05.2019 Последнее обновление: 12.06.2019

Как составить жалобу в Центробанк на действия банка, образец заявления

5 Автор статьиЮлия Калинина1 490Время на чтение: 6 минутКонсультация юриста по телефонуПо Москве и московской обл.8 (499) 938-41-60По Санкт-Петербургу и обл.8 (812) 425-63-04Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 Центробанк – основной орган российской финансово-кредитной системы. Он отвечает за поддержание стабильного курса национальной валюты и функционирование банковской системы государства. Среди основных его сфер деятельности – контроль над работой коммерческих банков, выдача лицензий на осуществление банковской деятельности и отзыв их.

В данной статье рассмотрим, как подаётся жалоба в Центробанк на действия банка, образец написания заявления, способы его подачи.Все коммерческие кредитно-финансовые организации в РФ в ходе своей деятельности обязаны опираться на положения «О банковской деятельности». В случае нарушения этих правовых норм, клиент банка вправе подать жалобу в надзорные инстанции, среди которых и ЦБ РФ.Наиболее частые причины обращения в Центробанк с претензией к деятельности кредитных учреждений:

  1. Неправомерная блокировка счёта или пластиковой карты;
  2. Низкое качество обслуживания, недостаточная квалификация персонала банка.
  3. Неправильное начисление процентов по депозиту;
  4. Не зачисление на счёт денег, отправленных через банкомат или непосредственно через кассу в офисе банка;
  5. Предоставление некорректной информации о банковских продуктах;
  6. Начисление высокой комиссии при пользовании банкоматом;
  7. Незаконная выдача кредита – недееспособному человеку, по утерянному или ворованному паспорту;
  8. Незаконное или ошибочное списание денег со счёта;
  9. Технические проблемы, приведшие к финансовым потерям клиента;
  10. Отказ в выдаче вложенных на банковский счёт денежных средств, либо процентов по ним;
  11. Завышение процентной ставки, штрафов и пени по кредиту;
  12. Навязывание дополнительных платных услуг при заключении договора с банком;
  13. Незаконный отказ в обслуживании клиента. Например, в открытии или в закрытии счёта, проведении транзакции, выдачи кредита;
  14. Незаконная передача личной информации о клиенте сторонним лицам или организациям;
  15. Несоблюдение банком сроков перевода, выпуска пластиковой карты, предоставления прочих услуг;

Юлия КалининаЮрист по защите прав потребителей Кроме перечисленных причин, подать жалобу в Центральный банк на действия банка можно по поводу любого другого нарушения действующего законодательства – ФЗ «О банковской деятельности» или «».Допустимы два основных варианта подачи заявления с претензией в ЦБ РФ: в бумажном варианте и в электронном виде.В законодательстве нет чётко установленных правил написания претензионных писем в Центробанк.

Поэтому жалоба в бумажном формате может подаваться, как в рукописном, так и в печатном варианте.

Для подачи обращения можно воспользоваться услугами почты России, либо передать его лично, при визите в местное отделение ЦБ РФ, либо в его головной офис.Почтой РоссииОтправить жалобу в Центральный банк на действия банка можно по почте, в региональное отделение ЦБ РФ. Узнать места их расположения можно на официальном сайте ведомства, в разделе «».Также можно направить своё обращение в головной офис Центробанка. Адрес для приёма письменных обращений: 07016, г.Москва, ул.Неглинная, дом №12, Банк РФ.Для отправки жалобы рекомендуется выбирать формат заказного письма с уведомлением о доставке.

В этом случае вы сможете быть уверены, что ваше послание было доставлено по назначению. Уведомление, кроме того, будет служить подтверждением вашего обращения в Центробанк, если дело дойдёт до судебного разбирательства.ЛичноЕсли вы не доверяете почте, то можете подать своё заявление на банк при личном визите в офис этого госучреждения. Перед этим рекомендуется позвонить в отделение ЦБ, и узнать приёмные дни и часы.При головном офисе Центробанка действует общественная приёмная, предназначенная для приёма письменных обращений от посетителей.

Она находится по адресу: г.Москва, Сандуновский переулок, дом №3/1.Приёмные дни – с понедельника по четверг включительно. Часы приёма – с 10-00 до 16-00, обеденный перерыв с 12-30 до 13-30.Телефоны центробанка:

  1. Для записи на прием: 7 (495) 771-97-88;
  2. Горячая линия 8 (800) 300-30-00. Звонки бесплатны для всех регионов, и принимаются в круглосуточном режиме;
  3. Для обращений 7 (499) 300-30- 00 (звонок платный).

Подать жалобу в Центральный банк на действия банка можно по интернету, не покидая своего дома или рабочего места. Подобный вариант намного удобней, чем подача обращения в письменном виде.На официальном сайте ЦБ РФЧтобы отправить обращение через офис ЦБ РФ, следует перейти на его .

Здесь выбираем вкладку «». На открывшейся странице будут представлен перечень наиболее часто задаваемых пользователями вопросов, номера контактных телефонов.Ниже представлены ссылки с типом обращения:

  1. .
  2. .
  3. .
  4. .

После выбора нужного раздела (в нашем случае – «Жалоба»), переходим по ссылке, где будет представлен список из 30 с лишним вариантов претензий. Они касаются всего спектра финансовой системы государства: от кредитования, МФО и страховых компаний до валютного рынка и оборота драгметаллов.После выбора подходящего подраздела для жалобы, нашему вниманию будет представлен электронный бланк. Он состоит из трёх частей: тема жалобы, банковский продукт и тип проблемы.

Далее нужно указать личную информацию о заявителе – Ф.И.О., контактный телефон и е-мейл.

Далее указываем наиболее предпочтительный вариант получения ответа на поданное обращение, и отправляем жалобу адресату.Жалоба в ЦБ составляется в соответствии с положениями «Об обращениях граждан». Пишется оно в строго деловом стиле, без лирических отступлений и экскурсов в прошлое.

Не приемлемы также ругань, угрозы, нецензурные речевые обороты.Структура заявления должна выглядеть следующим образом:

  • В конце документа проставляется подпись заявителя и дата составления жалобы.
  • Резолютивная часть содержит требования заявителя в отношении нарушителя – принять меры, отменить неправомерное решение и т.д.
  • В основной части нужно указать финансовую организацию, на которую подаётся жалоба. Далее даётся описание нарушения, ставшего причиной для подачи обращения. Здесь же нужно указать, какие положения действующего законодательства были нарушены.
  • Вводная часть, она же «шапка». Здесь указываются данные заявителя (Ф.И.О., адрес проживания, телефон или е-мейл). Если обращение подаётся от имени юрлица, то указываются его реквизиты и адрес регистрации.

Чтобы повысить шансы на успех обращения, следует придерживаться определённых правил подачи жалобы:

  • До истечения установленного ФЗ №59 времени, сотрудники Центробанка обязаны рассмотреть поданную жалобу и принять по ней должные меры.
  • Составляется оно в соответствии с требованиями норм юридического делопроизводства. Обязательно указать данные заявителя, поскольку анонимные обращения к рассмотрению ЦБ не принимает.
  • Если прийти к консенсусу с банком не получилось, клиенту следует подготовить обращение в территориальное отделение ЦБ РФ.
  • Прежде всего, нужно задокументировать произошедшее нарушение, собрав максимально полную доказательную базу.
  • Далее следует подать официальную претензию в банковскую организацию, нарушившую законодательство.

Положения действующего законодательства отводят работникам ЦБ на рассмотрение поступившего обращения такие временные сроки:

  1. Рассмотрение её по существу – 10 дней;
  2. Проверка изложенных в заявлении фактов и принятие по ним мер – 30 дней.
  3. Регистрация жалобы – 3 дня;

Жалоба в Центробанк позволяет устранить значительную часть нарушений, допускаемых кредитно-финансовыми организациями в отношении клиентов. Но для принятия решения в свою пользу, необходимо юридически грамотно составить заявление, и сопроводить его вескими доказательствами вашей правоты.Помогла статья?

Оцените её

Загрузка.Предыдущая запись Следующая запись Рекомендуем статьи по темеДобавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Оставить комментарий Составить жалобу в прокуратуру ПопулярноеОпросВам помог наш юрист?

  1. Да
  2. Нет

Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.Юрист по защите прав потребителей8 (800) 301-87-34Онлайн Жалоба© 2010–2021 Все права защищены Портал по защите прав потребителейПроект реализован в рамках Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября 2011г. №324 ФЗ

«О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»

.Логотипы и товарные знаки, размещённые на сайте принадлежат их законным владельцам, правообладателям.

Жалоба в Центробанк — как написать

Около половины жалоб в Центробанк остаются без ответа.

Самая распространенная причина, по которой ЦБ РФ отклоняет заявления (жалобы), это неправильное оформление. Мы расскажем, как правильно написать, оформить и подать жалобу на действия банка.

Прочитав статью, вы узнаете, как рассматриваются обращения граждан, и куда еще можно обратиться заявителю.

Содержание Центральный Банк — это высшее звено банковской системы России. В полномочия Центробанка входит:

  1. надзор за работой банков и прочих кредитных организаций;
  2. решение спорных ситуаций между организациями;
  3. выдача лицензий на оказание банковских услуг;
  4. обработка жалоб (заявлений) от банков.
  5. отзыв оформленных лицензий за нарушения;

Центральному банку подчиняются все остальные российские банки. Центробанк РФ подконтролен только Государственной Думе.

Любой гражданин, который считает, что банк нарушил его права, имеет право пожаловаться в ЦБ. Поводом для написания жалобы на банковскую организацию может быть:

  1. Неправомерный отказ в выдаче дебетовой карты, оформлении вклада.
  2. Отказ вернуть страховые взносы, уплаченные в период охлаждения.
  3. Изменение условий сотрудничества в одностороннем порядке, без уведомления клиента.
  4. Запрет на обращение в другие банки или страховые компании.
  5. Нарушения прав человека при взыскании просроченной задолженности.
  6. Передача недостоверных данных в БКИ. Занижение кредитного рейтинга заемщика.
  7. Завышенные проценты за обналичивание и выполнение других операций.
  8. Навязывание дополнительных услуг. Подключение платных услуг без ведома клиента.
  9. Продажа долга в коллекторское агентство, если это было запрещено условиями договора на выдачу кредита.
  10. Нарушение условий выдачи вкладов или начисления процентов.
  11. Отказ в предоставлении договора, графика платежей по кредиту или других документов по запросу.
  12. Выдача кредита без подтверждения личности заемщика (по чужому или по фальшивому документу).
  13. Отказ решать проблемы, связанные с работой онлайн-сервисов: мобильного приложения и сайта банка.
  14. Передача контактных данных другим организациям без согласования с клиентом (зачастую для рассылки спама). Разглашение прочих сведений, которые являются банковской тайной.
  15. Неправомерная блокировка счета.
  16. Неправомерные действия с залоговым имуществом.
  17. Прочие неправомерные списания денежных средств с баланса.
  18. Несоблюдение сроков эмиссии карточки, перевода денег или других обязательств, которые берет на себя банк.
  19. Кредитование несовершеннолетних лиц и граждан, лишенных дееспособности.
  20. Начисление штрафных санкций без просрочек со стороны заемщика.

Прежде чем подавать жалобу, спросите у банка, на каком основании было принято то или иное решение. Запросите сведения о внутренних документах, которыми руководствовался сотрудник банка во время принятия решения.

Ответ обязательно укажите в формулировке жалобы.

Важно! ЦБ не может возвращать неправомерно удержанные деньги.

Чтобы получить компенсацию, следует пожаловаться в прокуратуру или направить заявление в суд.

Подать жалобу в ЦБ можно не только на действия банка. Пожаловаться можно и на действия других юридических лиц:

  1. ломбардов любого профиля;
  2. негосударственных пенсионных фондов;
  3. кредитных и жилищных кооперативов;
  4. управляющих инвестиционными фондами.
  5. ;
  6. страховых агентств;

Центральный банк также занимается решением споров, которые связаны с торговлей ценными бумагами, торговлей на валютном и товарном рынке, деятельностью органов статистики.

При составлении документа соблюдайте официальный стиль речи.

Пишите лаконично, раскрывая суть обращения. Крайне многословные и художественные заявления будут отклонены. Важно! Написать жалобу может только гражданин или юр.

лицо, права которого были нарушены. Нельзя подавать жалобу за третье лицо.

Подобные заявления остаются без ответа. Включите в текст жалобы как можно больше отсылок на нормативные документы. Ссылайтесь на законы России, внутренние документы банка и условия договора.

Обработкой поступивших жалоб занимаются профессиональные юристы. Заявление, составленное юридически неграмотно, будет отклонено.

Универсального образца заявления или жалобы не существует. Любой готовый шаблон следует адаптировать под вашу ситуацию.

В тексте заявления обязательно должны быть указаны:

  1. Дата обращения и подпись заявителя.
  2. ФИО гражданина. Если обращение подается от имени юр. лица — ФИО директора.
  3. Подробное описание сути жалобы со ссылками на нормативные документы.
  4. Требования или предложения для решения конфликта.
  5. Адрес виртуальной или обычной почты для переписки.
  6. Название банка или другой компании, которая нарушает права заявителя.
  7. Только для юр. лиц: реквизиты ИНН и ОГРН.
  8. Актуальный телефонный контакт для обратной связи.

[18,02 Kb] (cкачиваний: 492) Грамотно написать жалобу в ЦБ невозможно без подготовки.

Мы советуем обратиться к юристу или адвокату для составления жалобы. Специалист поможет вам грамотно сформулировать суть претензии, избежать неточности и двусмысленности в формулировках, а также подберет ссылки на нормативные документы.

Правильно написанная жалоба будет рассмотрена на досудебном этапе урегулирования спора, а затем будет принята в суде. Есть несколько доступных способов, как подать жалобу: посетить в приемную, отправить письмо или факс, подать заявление через официальный сайт, позвонить по телефону доверия.

Жители Москвы могут отнести бумажное заявление в приемную ЦБ РФ.

Она находится по адресу: переулок Сандуновский, дом 3, строение 1. График личного приема граждан: понедельник с 10:00 до 18:00, вторник-четверг с 10:00 до 16:00, кроме нерабочих праздничных дней.

Обратиться можно и в региональное представительство ЦБ РФ. Список отделений и их адреса смотрите . Жители любого города могут подать жалобу в Центробанк на официальном сайте через интернет приемную. Это самый удобный и быстрый способ обратиться с жалобой. Для онлайн обращения нужно: 1. Зайти на официальный сайт ЦБ РФ в раздел «».

Зайти на официальный сайт ЦБ РФ в раздел «». 2. Опишите тему обращения. 3.

Выберите предмет обращения из предложенного списка например, блокировка карты. 4. По очереди заполните все предложенные поля. 5. Укажите свои контактные данные и способ получения ответа.

6. Отправьте жалобу на рассмотрение. Важно! Заполнение жалобы на сайте подходит для тех, кто не может консультироваться с юристом. На сайте вы составляете заявление по предложенному образцу, а не пишете с нуля, поэтому и вероятность ошибиться меньше.

Этот способ подать жалобу подходит для организаций: у гражданина вряд ли найдется дома факс. Но мы не советуем отправлять заявление факсимильным письмом. Принятие заявления по факсу не регистрируется.

В суде факсимильное письмо могут не приобщить к материалам дела. Адрес для заказных писем не совпадает с адресом общественной приемной.

Что нужно указать на конверте: 107016, город Москва, улица Неглинная, дом 12. Отправить жалобу можно заказным письмом или с курьером.

У заказного письма есть трек-номер, который показывает дату вручения бумаг получателю. Пожаловаться на сам Центробанк можно по телефону доверия.

Номера телефонов:

  1. 300 – бесплатный короткий номер;
  2. 8 800 250 48 83 (бесплатный для всех регионов).
  3. +7 (499) 300-30-00 – для жителей Москвы и Московской области;

По этому номеру принимаются только сообщения о:

  1. подозрение на наличие коррупции;
  2. возникновение конфликта при работе с сотрудниками;
  3. нарушение сотрудниками законов России.
  4. невыполнение сотрудниками своих обязанностей;
  5. выявление точной информации о коррупции;

Все прочие вопросы, в том числе находящиеся в компетенции Центрального банка, останутся без ответа.

Принятое обращение рассматривается от 7 до 30 рабочих дней. Если для рассмотрения требуется привлечь другие контролирующие органы и провести проверку, это время увеличивается до 2-х месяцев. В большинстве случаев заявитель получает официальный ответ в течение 30 дней.

Ответ может прийти по электронной почте или заказным письмом.

Способ для получения ответа выбирает заявитель. Если заявление было подано через интернет, ответ пришлют в электронном письме.

Когда заявитель пришел на личный прием и не указал желаемый канал связи, результат будет направлен в бумажном виде. Центробанк не должен отвечать на письма по вопросам, которые находятся не в его компетенции. Некоторыми вопросами, которые можно решить через ЦБ, также занимаются другие органы.

Занимается вопросами, связанных с ущемлением прав потребителей. Сюда можно обращаться, если банк нарушил права клиента. Например, не предоставил полную и правдивую информацию о банковских продуктах, без вашего ведома подключил дополнительные услуги и т.д.
  1. Направить претензию почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
  3. Написать в .

В прокуратуру стоит обращаться, если были нарушены ваши гражданские права. Например, право на частную жизнь будет нарушено, если банк передаст ваши личные данные третьим лицам.

Следит за тем, чтобы банки занимались добросовестной рекламой и конкуренцией. Сюда можно обращаться, если реклама услуг не соответствует действительности, если банк изменил условия договора без уведомления клиента. Также ФАС принимает заявления о навязчивых рекламных звонках и рассылках.
  1. .
  2. Электронная почта: прием: Москва, ул. Садовая-Кудринская, дом 11.
  3. Почтовый адрес: Центральный аппарат ФАС России: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
  4. Телефон: +7 (499) 755-23-23.

Это уполномоченное лицо, которое помогает найти компромисс с банком и урегулировать вопрос до суда.

Омбудсмен может разобраться в сложной ситуации и найти решение, которое устроило бы обе стороны. Можно обратиться к финансовому омбудсмену до подачи жалобы, и возможно, отправлять заявление не понадобится.

  1. Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.
  2. .
  3. Позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.

Написать жалобу в Центробанк можно, если действия коммерческого банка нарушают ваши права.

Чтобы ЦБ отреагировал на запрос, составляйте заявление по образцу. Подавать жалобу можно онлайн, в бумажном виде, по телефону, при посещении приемной. Если проблема выходит за пределы компетенции ЦБ, жалуйтесь в другие контролирующие службы.

Автор статьи: Готовые решения

Как правильно написать жалобу в Центробанк России на действия банка?

› Центральный Банк РФ не только имеет полномочия финансового органа, но и является структурой, контролирующей деятельность банков и микрофинансовых организаций.

Центробанк принимает жалобы граждан на недобросовестную работу банков и обязан реагировать на них.

Если разногласия с банком самостоятельно преодолеть не получилось, можно подать жалобу на банк в Центробанк РФ. Однако у данного способа защиты права есть свои нюансы и подводные камни.

Автор, юрист 25.10.2020Актуальность 2071 Просмотров 8 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:ЦБ РФ осуществляет контроль за исполнением законодательства кредитными организациями и нормальным функционированием финансовой системы в целом. Помимо коммерческих банков, Центробанк контролирует следующие организации:

  1. страховые компании;
  2. ломбарды;
  3. кредитные кооперативы и прочие финансовые сообщества.
  4. негосударственные пенсионные фонды;
  5. микрофинансовые организации;

ЦБ РФ уполномочен рассматривать все жалобы на нарушение банками законодательства и на другие недобросовестные действия кредитных организаций. Однако наиболее распространенными случаями обращения в Центробанк РФ являются:

  1. списание денег со счета клиента без его согласия;
  2. разглашение информации о клиентах третьим лицам;
  3. некорректная работа сотрудников банка;
  4. игнорирование обращений клиентов;
  5. неправомерное начисление штрафов и неустоек;
  6. не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту и другие попытки изменить условия кредитного договора в одностороннем порядке;
  7. навязывание услуг;
  8. переуступка права требования долга без письменного согласия заемщика.

Жалобы, не относящиеся к компетенции Центрального Банка РФ, рассматриваться не будут.Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства.

По обращениям граждан ЦБ вправе инициировать проверку и в случае выявления нарушений применить пресекательные меры. Так, Банк России может заблокировать счет, с которого неправомерно списываются средства, объявить банку предупреждение, лишить его лицензии, оказать влияние на службы, если произошла ошибка в учете данных банковской системы.Однако если клиенту банка необходимо вернуть неправомерно удержанные деньги, Центробанк вряд ли в этом поможет: у него нет соответствующих полномочий. Обращаться в таком случае нужно в прокуратуру или в суд.Практика рассмотрения обращений граждан Центробанком показывает, что наиболее эффективно данная организация решает проблемы ненадлежащего банковского сервиса.

В случае возникновения правовых проблем обращение, как правило, перенаправляется в другие, более компетентные структуры: ФАС, Роспотребнадзор или прокуратуру.Хотя ЦБ РФ не является органом государственной власти, он обязан рассматривать обращения граждан в соответствии с . Поэтому срок рассмотрения жалобы в ЦБ РФ составляет 30 дней с момента получения, а в случае, если требуется дополнительная проверка указанных в обращении сведений – 60 дней.Существует несколько способов подать жалобу в Центробанк России.Важно! Каким бы способом не подавалась жалоба в Банк России на действия коммерческого банка, результат ее рассмотрения во многом зависит от того, как именно она составлена: сформулирована причина обращения, приведены доказательства, ссылки на нормативные акты.

В противном случае от Центробанка можно получить формальную отписку, которая никак не поможет в решении проблемы.По телефону можно узнать адрес и режим работы регионального отделения банка, узнать статус рассмотрения обращения, получить консультацию.Контакты для обращения:

  1. +7 (499) 300-30-00 – для жителей Москвы и Московской области;
  2. 300 – бесплатный короткий номер для мобильных телефонов;
  3. 8 (800) 300-30-00 – единая горячая линия.

Данный способ является самым простым и быстрым.

Жалобы, поданные через интернет-приемную Центробанка РФ, имеют статус письменных обращений и подлежат обязательному рассмотрению.Для того, чтобы подать жалобу в интернет-приемную Банка России, необходимо открыть официальный Центрального Банка России. В открывшейся форме обращение заполняется в 4 этапа:

  • Проверка данных. После проверки правильности заполнения всех полей можно отправлять жалобу в ЦБ РФ.
  • Описание проблемы. Необходимо заполнить поля «Продукт» (с какой услугой возникла проблема), «Тип проблемы» и «Наименование организации» (банка). Далее идет поле «Текст жалобы», где требуется в свободной форме изложить суть жалобы. Описывать проблему следует последовательно, в хронологическом порядке, с приведением реквизитов относящихся к делу документов и иных доказательств. Здесь же можно приложить файлы, относящиеся к жалобе: скан кредитного договора, история списаний со счета и т.д.
  • Выбор темы жалобы. Если жалоба касается взаимоотношений банка и его клиентов, необходимо выбирать «Банковские продукты/услуги»
  • Контакты. Можно воспользоваться автозаполнением через госуслуги или заполнить поля самостоятельно. Важно указывать только достоверные сведения о себе, иначе можно не получить ответ на свою жалобу. Следует обязательно оставить свою электронную почту, на которую придет ответ.

Личный прием граждан в центральном отделении Банка России осуществляется по адресу: Москва, Сандуновский пер., д.

3, стр. 1. Личный прием проводится по расписанию: понедельник с 10:00 до 18:00, вторник-четверг с 10:00 до 16:00, кроме нерабочих праздничных дней.Прийти можно и в региональное отделение ЦБ РФ.

Список территориальных отделений Банка России и их контакты можно посмотреть На приеме можно получить консультацию по вопросам правомерности действий банков, а также подать письменную жалобу, которая будет немедленно зарегистрирована. Для этого необходимо составить 2 экземпляра жалобы в Центробанк, чтобы один отдать сотруднику банка, а на втором проставить отметку о вручении.Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть правильно составлена. В частности, стиль изложения в письме должен быть деловым, обстоятельства изложены лаконично и без эмоциональной окраски.Чтобы написать обращение в Центробанк, следует соблюдать следующие правила.

Жалоба начинается с шапки, в которой указываются контакты отправителя и наименование получателя: Банк России. Чтобы точно получить ответ, важно указать свои достоверные данные: ФИО, обратный адрес, номер телефона и адрес электронной почты.Далее необходимо расписать суть жалобы, указав следующие данные:

  1. дата и подпись.
  2. ссылки на нормативные акты;
  3. какие права, по мнению обратившегося, были нарушены;
  4. требование о проведении проверки по факту нарушения и восстановлении прав, дачи разъяснений и т.д.;
  5. ФИО сотрудников банка, производивших обслуживание;
  6. все относящиеся к делу события в хронологическом порядке: дата обращения в банк, наименование банка и адрес отделения;
  7. приложить все относящиеся к жалобе документы: договор обслуживания счета, платежные документы, переписка с банком и т.д.;

Важно!

Следует указать, каким именно способом следует направить ответ на обращение: заказным письмом через почту на домашний адрес или электронным письмом.К жалобе прикладываются копии всех относящихся к делу документов.

Образец жалобыПисьмо следует направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.

Далее необходимо ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы. Именно с этой даты считается срок ответа ЦБ на обращение.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей.

Он проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе, и в случае выявления нарушений в пределах своей компетенции выносит банку предписание об устранении нарушений.Контакты:Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно обращаться и сразу в главное отделение.

  1. Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
  2. Направить претензию почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  3. Написать в .

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.Относительно кредитных организаций Федеральная антимонопольная служба следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции.

Соответственно, в ФАС можно пожаловаться:

  1. на рекламный спам;
  2. другие нарушения, связанные с рекламой банков.
  3. на наличие в рекламе банковских услуг сведений, не соответствующих действительности;

Контакты:

  1. Личный прием: Москва, ул. Садовая-Кудринская, дом 11.
  2. .
  3. Почтовый адрес: Центральный аппарат ФАС России: 125993, г.

    Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

  4. Личный прием в региональном отделении.
  5. Телефон: +7 (499) 755-23-23.
  6. Электронная почта: .

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг.

Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора.Контакты:

  1. .
  2. Позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.
  3. Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), имеет смысл обратиться в прокуратуру.Контакты:В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства. Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью .Если правонарушение не носит уголовный характер, можно написать в прокуратуры.Подведем итоги:

  • Центробанк уполномочен рассматривать жалобы граждан на нарушение кредитными организациями банковского и финансового законодательства.
  • Жалоба в Центробанк на банки должна быть составлена обоснованно и юридически грамотно, со ссылками на нормативные акты, иначе она может остаться без рассмотрения по существу. Для достижения положительного результата лучше обратиться за составлением такого документа к опытным юристам.
  • Если вопрос не относится к компетенции Центробанка, лучше написать жалобу в Роспотребнадзор, ФАС или прокуратуру.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос?