Жалоба на оператора м туймазы

Жалоба на оператора м туймазы

Жалоба на оператора м туймазы

Куда жаловаться на сотового оператора?


2 октября 20211 тыс. прочитали50 сек.1,3 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы1 тыс. прочитали до концаЭто 81% от открывших публикацию50 секунд — среднее время чтенияПричиной для жалобы могут послужить: непонятное списание денег со счета; самоуправное подключение платных услуг; плохое качество связи или интернета; грубое поведение специалиста и.т.д. Конечно свои права нужно отстаивать, тогда и не будет нарушений и хорошее отношение к клиенту.Куда писать жалобу?1.

В службе техподдержкиВариант конечно так себе. Для решения проблемы гражданину необходимо позвонить на горячую линию обслуживающего его сотового оператора и озвучить свою проблему. Таким образом, решается мелкие вопросы: скрытые подключенные услуги, непонятные мелодии вместо гудков, неожиданное списание денежных средств и.т.д.Обязательно, для подстраховки и доказательства в суде необходимо самостоятельно осуществить запись разговора.На официальный сайт или через личный кабинет,электронною почтуЛюбой сотовый оператор имеет свой сайт и электронную почту, которая отображена на этом же сайте, гражданину необходимо зайти и направить через определенную вкладку мотивированную жалобу с подробным описанием проблемы, через личный кабинет пользователя сотовой сети или на электронную почту.

Вся эта переписка необходима, чтобы соблюсти досудебный порядок и доказать, что потребитель пытался решить вопрос мирным путем.Письмо с претензией на имя руководителя (директора)Заказное письмо с описанием проблемы отправляется по почте с уведомлением о получении и описью. В случае не предоставления ответа в течениt тридцати дней – это повод обратиться в контролирующие органы.Обращение в контролирующие органыКогда человек перепробовал все вышеперечисленные методы и не получил должного результата, он вправе обратиться в Роспотребназор с документами, которые собрал из вышеуказанных вариантов (звонок на горячую линию, письма руководителю, жалобы через интернет).

На основании вашего заявления Роспотребнадзор имеет полное право провести проверку на предмет качества предоставления услуг, при выявлении нарушений, это может послужить поводом для обращения в суд.Иск в судебный органОплачивается госпошлина 300-400 рублей, составляется исковое заявление и к нему прикладывается весь собранный материал, доказывающий нарушения со стороны сотового оператора, в качестве 3-его лица можно привлечь осуществлявший проверку в недавнем прошлом и Роспотребнадзор.Если статья понравилась, пожалуйста, оставляйте комментарии, классы, делитесь в соц. сетях, поддержите канал.

Обращение к оператору Мегафон с претензией

На адрес самого крупного мобильного оператора страны приходит много претензий. Клиентская база у них немаленькая, а потому и недовольные их услугами встречаются довольно часто.

Многие пользователи Мегафона задаются вопросом, куда писать на Мегафон жалобу.

На сайте компании можно найти много полезной информации, является вашим городом Москва либо иной населённый пункт. Однако, как пожаловаться на оператора понятно не всегда. Рассмотрим это далее. Содержание

  1. бесплатно

Причин для недовольства клиентов может быть много.

Среди наиболее распространённых встречаются:

  1. низкий уровень обслуживания;
  2. недостаточно покрытия;
  3. регулярное получение спама, различных предложений подписки и др.
  4. плохое качество сети;

Если вас не устраивает обслуживание, следует составить жалобу. Обращение в организацию сотовой связи, содержащее какие-либо недовольства, выделяют различные исходя из причины недовольства:

  1. отказ при расторжении соглашения и т.д.
  2. отсутствие либо плохую связь;
  3. непрофессиональное или грубое отношение со стороны работника организации;
  4. безосновательное снятие денежных средств;
  5. проблемы с интернетом;
  6. подключение платных услуг без согласия на то клиента;

При возникновении каких-либо претензий в первую очередь, кого необходимо потревожить, так это руководителя организации. Именно директору адресуется жалоба.

Как правило, она попадает в специальный отдел, уполномоченный рассматривать подобные заявления. Сотрудники компании заинтересованы устранить все недовольства клиента, поскольку, в противном случае подобные, лица могут жаловаться в другие инстанции, что не очень хорошо сказывается на имидже оператора. Звонить с претензиями оператору можно, однако гораздо эффективнее будет изложить их на бумаге.

Так, если вас не устраивает связь или ещё что-то, обратиться в компанию следует с заявлением, которое должно содержать:

  1. контактные данные сторон;
  2. реквизиты договора, заключённого с оператором ранее;
  3. ФИО адресата и заявителя;
  4. наименование документа;
  5. дату и подпись заявителя.
  6. суть претензии;
  7. приложения, аргументирующие изложенное содержание на бумаге (если есть);

Письмо можно отправить не только по электронной почте, но и по обычной. С этой целью документ со всеми прилагаемыми материалами отсылают на официальный адрес компании рекомендательным письмом с уведомлением.

Необходимость обратиться к оператору сотовой связи возникает частенько, ведь мобильная связь далеко не всегда радует нас своим качеством. Чтобы знать, как правильно написать претензию в Мегафон — ниже представлен образец.

Скачав бланк претензии, чтобы написать жалобу на возврат денежных средств, потребуется указать в документе все обстоятельства по делу в результате которых необоснованно списали средства, аргументировав свои требования доказательствами. Для начала необходимо определить, на каких основаниях произошло списание денег. С этой целью можно подать заявление в Мегафон по поводу списанных средств.

Возможно, деньги сняли вполне законно. К примеру, у клиента изменился тариф или он пользовался платными услугами. Намного сложнее обстоит дело, если подобные действия были произведены в результате мошеннических действий.

На онлайн-ресурсе оператора для таких случаев есть специальный раздел «Защита от мошенничества». Подтвердить свои претензии можно выпиской со счёта, с указанием на условия тарифного плана и т.д. Если вам часто приходит спам, можно отписаться от рассылки уведомлений, для чего следует составить соответствующее заявление.

Помимо этого, можно отправить спам-смс на номер 1911. Однако, если после всех предпринятых действий ничего не меняется – время пойти с жалобой в госорганы.

Сегодня подавать многие документы можно через интернет. Так можно и в Мегафон написать жалобу. Официальный сайт компании вам в этом поможет.
Требуется только зайти на адрес электронного ресурса, на котором:

  1. в личной переписке изложить ситуацию специалисту.
  2. на экране появится онлайн-чат;
  3. выбрать раздел «Поддержка» — «Часто задаваемые вопросы»;

Если предыдущие жалобы не дали никакого результата, обратитесь в одну из следующих инстанций:

  1. суд.
  2. Роскомнадзор;
  3. Роспотребнадзор;
  4. ФАС;

Подать жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  1. заполнить форму на ;
  2. воспользоваться порталом Госуслуг.
  3. лично посетить отделение органа;
  4. отправить жалобу по почте;

Жалобу на Мегафон в Роскомнадзор можно также несколькими путями:

  1. через ;
  2. переслать жалобу по почте в Роскомнадзор.
  3. отправить письмо на электронную почту Если результатов по жалобам всё так же нет, напишите заявление и подайте его в ФАС одним из следующих способов:
    1. отнести материалы лично;
    2. использовать портал Госуслуг.
    3. направить бумагу на электронный адрес ;
    4. переслать документацию по почте;
  4. Если вам навязывают услуги, либо выявлены факты мошенничества, обратиться за помощью с соответствующим заявлением следует в прокуратуру.

    Отправляя жалобы на Мегафон, далеко не всем нравится, как специалист по работе с претензиями разрешил возникшую ситуацию. В таком случае на сайте организации Мегафон отзывы может оставить любой желающий, что, конечно же, оператор не может оставить без внимания. Суд является крайней мерой, если досудебный порядок не помог разрешить ситуацию.

    Суд является крайней мерой, если досудебный порядок не помог разрешить ситуацию.

    После претензионного досудебного разбирательства можно написать исковое заявление в суд.

    Судебная практика свидетельствует, что правосудие всегда на стороне клиента, если он сможет аргументировать и доказать, нарушение своих прав оператором. Как составить жалобу на зону покрытия, некачественные услуги оператора и т.д., а также как осуществляется приём подобных заявлений – продемонстрирует размещённое ниже видео.

    В Мегафоне, как и у всех операторов, есть горячая линия, потому жаловаться на компанию можно по телефону. Однако для большей эффективности многие граждане предпочитают составлять письменную жалобу. По содержанию составляемого документа есть некоторые требования, соблюсти которые можно, скачав бланк на сайте компании.

    По составлению бумаги отправьте её по электронной или обычной почте, после чего ожидайте ответной реакции оператора. Поделиться:

    (Пока оценок нет)

    Загрузка.

    Как и куда пожаловаться на МТС?

    Пошаговый порядок

    › Потребность в обращении в компанию МТС хотя бы раз возникала у каждого ее клиента: из-за списаний со счета, смены тарифа, плохой связи и т.д. Как правило, в этом случае все пытаются связаться с оператором по номеру 0890 и сталкиваются с тем, что номер перегружен.

    Между тем, существует множество других способов решить проблему через службу поддержки МТС, о которых не все знают. Кроме того, если переговоры с МТС ни к чему не привели, не стоит отчаиваться: можно написать жалобу на МТС в компетентные органы власти. В статье Вы найдете все способы обращения в МТС, а также пошаговую инструкцию, куда жаловаться на сотового оператора МТС.

    В статье Вы найдете все способы обращения в МТС, а также пошаговую инструкцию, куда жаловаться на сотового оператора МТС.

    Автор, юрист 03.01.2021Актуальность 563 Просмотров 10 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Претензия – официальный юридический документ, в котором абонент выказывает свои недовольства относительно оказанных услуг и предъявляет требования о восстановлении своих потребительских прав. Соответственно, претензией будет являться только составленный на бумаге документ и подписанный заявителем, его можно подать лично или по почте.

    Остальные способы обращения в МТС претензией являться не будут.

    Тем не менее, мы их тоже рассмотрим, чтобы Вы имели представление обо всех способах связи с данной компанией.Почему так важна подача именно официальной претензии? Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ разрешает проводить внеплановые проверки по жалобам граждан, только если эти граждане ранее обращались с претензией в компанию.

    Поэтому до написания претензии в адрес МТС жаловаться на компанию в госорганы бесполезно.

    Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопросНиже разберем возможные способы подачи жалобы в МТС.Номер телефона отдела претензий МТС – 8 (800) 250-08-90 (или просто 0890 – с мобильных телефонов). Однако данный способ связи – самый сложный: многие пытаются решить свои проблемы по телефону, из-за чего операторы МТС вечно загружены, и дозвониться бывает весьма проблематично.

    Кроме того, по телефону могут лишь дать какую-либо информацию, зафиксировать обращение о перебоях в связи и т.д. Если требуется решить более серьезную проблему, придется идти в офис МТС.Каждый абонент МТС имеет свой личный кабинет с довольно широким функционалом:

    1. изменение тарифа;
    2. самостоятельное подключения и отключения услуг;
    3. проверка баланса лицевого счета и его пополнение;
    4. переписка в чате с сотрудниками отдела претензий МТС;
    5. возможность оставить отзыв о качестве связи, обслуживании в салонах и других проблемах.

    Зайти в МТС можно с браузера компьютера или через телефон, скачав мобильное приложение.

    МТС есть справочная информация об оказываемых услугах. Возможно, этого Вам будет достаточно, чтобы решить свою проблему.Задать интересующий вопрос можно и на официальных страницах компании в соцсетях:

    1. ;

    Если в формате онлайн решить проблему не получается, нужно идти в офис МТС, где могут не только проконсультировать, но и оказать непосредственную помощь своим абонентам.Когда проблема заключается в обслуживании конкретного салона МТС, можно оставить отзыв в Книге жалоб и предложений, которая должна быть в каждом офисе. Если вдобавок к отзыву Вы оставите свои контактные данные, компания будет обязаны ответить Вам о принятых по жалобе мерах.Кроме того, в любой офис МТС можно отдать письменную претензию.

    Для этого нужно прийти с двумя экземплярами претензии, один отдать сотрудникам салона, а на другом попросить поставить отметку о получении с датой и подписью.Гарантированным способом вручения официальной претензии является почтовая отправка заказным письмом с уведомлением о вручении. Адрес для корреспонденции ПАО «МТС»: 109147, г. Москва, Марксистская ул., д. 4.На сайте МТС можно скачать универсальный и заполнить его.

    Однако Вы имеете полное право составить претензию в свободной форме. В любом случае, претензия должна содержать следующую информацию:

    • Мотивировочная часть. Заявитель ссылается на нарушенные пункты договора и нормы закона.
    • Претензия начинается с шапки. В ней необходимо указать данные о получателе (ПАО «МТС») и отправителе (ФИО, адрес и номер телефона). Без этих данных компания не сможет начать проверку фактов, указанных в документе.
    • В заключительной части перечисляются требования к компании: расторгнуть договор, вернуть неправомерно списанные средства и т.д. со сроком их исполнения. Также следует указать, что в случае невыполнении названных требований заявитель обратится с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или другую инстанцию.
    • Завершается претензия перечислением приложений, датой и подписью.
    • Далее посередине строки пишется название документа: ПРЕТЕНЗИЯ, после чего начинается основная часть документа, где излагается суть претензии. Для этого необходимо описать сложившуюся ситуацию кратко и в хронологическом порядке. Указываются конкретные обстоятельства: даты, ФИО сотрудников, реквизиты документов, адрес салона МТС, конкретные денежные суммы и т.д.

    Образец претензииЕсли на претензию не пришел ответ или он Вас не устроил, придется жаловаться в компетентные органы. В зависимости от ситуации, пожаловаться на МТС можно в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС, Прокуратуру или написать исковое заявление в суд.Рассматривает жалобы на качество связи МТС, а также на нарушение законодательства о персональных данных.

    Данный госорган, в случае выявления указанных нарушений, может привлечь ПАО «МТС» к административной ответственности, что грозит организации немалыми штрафами.Способы подачи жалобы в Роскомнадзор:

    1. прийти на прием в отделение Роскомнадзора своего региона. Информацию об интересующем отделении можно найти на его сайте;
    2. отправить заказным письмом по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
    3. отправить обращение на электронную почту ;
    4. оставить электронное обращение на сайте.

    На некомпетентное обслуживание в салоне МТС, навязывание услуг, отказ расторгнуть договор можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Данный орган власти уполномочен провести внеплановую проверку компании на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей.Обращаться следует в региональное отделение Роспотребнадзора:

    1. принести жалобу в адрес отделения и сдать в канцелярию;
    2. отправить обращение почтой;
    3. отправить обращение в

    Контактную информацию соответствующего отделения можно найти на региональном сайте Роспотребнадзора.Подробнее о порядке обращения в Роспотребнадзор .В Федеральную антимонопольную службу можно пожаловаться на недобросовестную рекламу, нежелательные звонки и спам от МТС. Данные нарушения также наказываются серьезным административным штрафом.

    Обратиться в можно лично или отправить обращение по почте.

    На можно оставить электронное обращение.Дополнительная информация о способах обращения в ФАС .Прокуратура — единственный орган власти, куда можно обратиться сразу, минуя претензионный порядок урегулирования спора. Это связано с тем, что сюда в основном обращаются, чтобы сообщить о преступлении. Также в прокуратуру можно пожаловаться, если бездействуют Роспотребнадзор, Роскомнадзор или ФАС.Подать обращение в прокуратуру можно через Также можно написать заявление в одной из .Больше информации о способах обращения в прокуратуру в .Обращаться в суд придется, чтобы решить с ПАО «МТС» финансовый спор, связанный с оплатой услуг, неправомерным списанием со счета и т.д.
    Также в прокуратуру можно пожаловаться, если бездействуют Роспотребнадзор, Роскомнадзор или ФАС.Подать обращение в прокуратуру можно через Также можно написать заявление в одной из .Больше информации о способах обращения в прокуратуру в .Обращаться в суд придется, чтобы решить с ПАО «МТС» финансовый спор, связанный с оплатой услуг, неправомерным списанием со счета и т.д.

    Обращаться с иском в суд можно в порядке защиты прав потребителей, т.е. без уплаты госпошлины по месту жительства истца.

    Порядок подачи иска следующий:

    • в электронном виде через Государственную автоматизированную систему «Правосудие».
    • посетив суд лично;
    • Подать исковое заявление одним из следующих способов:
      • посетив суд лично;
      • почтой;
      • в электронном виде через Государственную автоматизированную систему «Правосудие».
    • Экземпляр для ответчика направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 109147, г. Москва, Марксистская ул., д. 4.

      Квитанция об отправке прикладывается к копии иска для суда.

    • почтой;
    • Подготовить заявление в 3 экземплярах с приложениями: для истца, ответчика и суда.

    Иск подается в районный суд, если сумма требований превысила 100 000 рублей.

    В остальных случаях дело будет рассматривать мировой судья.При составлении жалобы на МТС в госорганы следует учитывать требования ст. 7 . В частности, обращение должно содержать:

    1. суть жалобы;
    2. наименование органа государственной власти, в адрес которого направляется заявление, либо ФИО и должность конкретного должностного лица;
    3. почтовый адрес заявителя, куда будет направлен ответ на жалобу, а в случае электронного обращения – адрес электронной почты;
    4. список приложений;
    5. дата и подпись.
    6. ФИО заявителя;

    Таким образом, структурно жалоба включает те же элементы, что и претензия.

    Однако в данном случае, если при составлении документа не указать обязательную информацию, жалобу могут оставить без рассмотрения.

    Кроме того, в жалобе не могут содержаться нецензурная брань, оскорбления и угрозы.Также в жалобе вместо требовательной части составляется просительная часть, в которой излагаются просьбы к органу государственной власти: провести проверку, расторгнуть договор, восстановить права и т.д.Образец жалобы Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Рассмотрим отдельные наиболее часто возникающие конфликтные ситуации, касающиеся услуг, предоставляемых сотовыми операторами.Сотовая связь МТС не везде работает одинаково хорошо: где-то сигнал пропадает из-за неотлаженной вышки, а иногда потеря вязи происходит из-за плохих погодных условий. В любом случае, о любых перебоях связи лучше уведомить оператора, чтобы они начали работу по устранению неисправностей, будь то перебои с сотовой связью, интернетом или телевиденьем.

    Если же проблемы со связью носят регулярный характер, а обращения к оператору не помогают, придется отправлять жалобу на связь МТС в Роскомнадзор.Также, Закона о защите прав потребителей позволяет требовать с мобильного оператора возврата денег за некачественно оказанные услуги.В соответствии с Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» абонент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия.Соответственно, при подключении услуг без Вашего согласия от них можно отказаться через личный кабинет или путем составления претензии в МТС, а если за данные услуги уже списали деньги – потребовать их полного возврата. Жалобу на списание средств в МТС можно направить в Роспотребнадзор.Крупные компании атакуют своих абонентов рекламой по электронной почте, звонками и смс, однако это не всегда законно: Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» не разрешает использовать интернет и мобильную связь для рекламы, если абонент не дал на ее получение своего согласия.Если Вы стали получать рекламные сообщения от МТС, необходимо составить заявление в компанию об отказе в получении рекламы. Если после этого реклама продолжает приходить, нужно жаловаться на спам МТС в ФАС.К операторам сотовой связи часто приходят запросы из госорганов, банков, коллекторских агентств на получение персональных данных, однако не во всех случаях оператор обязан их предоставлять.

    Такие действия нарушают Федерального закона РФ № 152 «О персональных данных», в соответствии с которой операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных.Жалобы на нарушение законодательства о персональных данных рассматривает Роскомнадзор.МТС не заинтересованы терять своих клиентов и идут на любые ухищрения, чтобы абоненты не уходили к другим операторам: в ответ на заявление о смене оператора предлагают другие тарифы, пройти опросы и т.д.

    Между тем, Закона о защите прав потребителей дает абоненту безусловное право в любой момент расторгнуть договор оказания услуг в одностороннем порядке.Поскольку данное нарушение относится к сфере защиты прав потребителей, пожаловаться на него можно в Роспотребнадзор.Качество обслуживания компании напрямую зависит от работы ее сотрудников.

    Если консультант неуважительно относится к клиенту, не может предоставить достоверную информацию или оказать услугу – это прямое нарушение Закона о защите прав потребителей.

    Поэтому жалобу на обслуживание в МТС можно подать в Роспотребнадзор.

    Более того, за оскорбление нерадивого сотрудника можно привлечь к административной ответственности.МТС – уже давно гораздо больше, чем мобильный оператор: под данным брендом продаются товары, оказываются банковские услуги, предоставляется широкополосный доступ в интернет и т.д. Проблемы в каждой из данный сфер следует рассматривать отдельно.

    Рекомендуем ознакомиться также со следующими статьями:

    1. .
    2. ;

    Подведем итоги:

    • Пожаловаться на МТС можно в ФАС, Роспотребнадзор, Роскомнадзор. Своих финансовых притязаний к компании придется добиваться через суд.
    • Если служба поддержки решить проблему не смогла, в ПАО «МТС» нужно подать официальную письменную претензию через один из салонов или почтой.
    • Жалоба на МТС должна быть составлена в соответствии с требованиями Закона об обращении граждан, в противном случае она не будет рассмотрена.

      Если Вы не уверены в своих силах, лучше доверить составление документов юристам.

    • В службу поддержки МТС можно обратиться на только по телефону, но и через личный кабинет абонента, в соцсетях или в салонах МТС.

    Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаЕсли у вас остались вопросы по составлению или направлению жалобы на МТС, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

    Как привлечь к ответственности оператора сотовой связи?

    Несмотря на то что операторы мобильных сетей постоянно совершенствуют качество предоставляемых услуг, периодически возникают ситуации, когда права потребителей в данной сфере нарушаются.

    Наиболее распространенными жалобами от клиентов являются:

    1. изменение условий договора или тарифного плана без уведомления;
    2. предоставление ;
    3. некорректное общение сотрудников компании.
    4. необоснованное списание ;
    5. обнародование личных телефонных разговоров;
    6. подключение дополнительных услуг без согласия;

    Права граждан в сфере предоставления услуг связи регулирует Федеральный Закон «О связи» от 07.07.2003 N126-ФЗ. В случае нарушения мобильным своих обязательств следует сначала попытаться решить проблему на самом низшем уровне — в салоне оператора сотовой связи по месту жительства.

    Если положительного результата добиться не удастся, нужно обратиться в следующие инстанции по возрастающей:

    • Суд.
    • Прокуратура.
    • Общество защиты прав потребителей.
    • Роспотребнадзор.
    • Центральный офис .
    • Роскомнадзор.

    Также начала работу бесплатная горячая линия по вопросам предоставления услуг связи населению 8-800-700-8-800.

    Она работает ежедневно с 9 до 19 часов по московскому времени. Однако ее эффективность гораздо ниже, чем у надзорных и правоохранительных органов.

    Стоит отметить, что Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций () редко занимается единичными вопросами предоставления некачественных услуг связи.

    В этот орган имеет смысл обращаться при массовом и серьезном прав потребителей. Гораздо более действенным и быстрым способом при отсутствии реакции на обращение со стороны оператора связи будет жалоба в и . Последнее оказывает консультативную и юридическую поддержку обратившимся, не имея полномочий решать имущественные споры самостоятельно.
    Последнее оказывает консультативную и юридическую поддержку обратившимся, не имея полномочий решать имущественные споры самостоятельно.

    В этом случае правильным будет обращение в правоохранительные органы: или суд. Судебное разбирательство может занять несколько месяцев и потребует от гражданина терпения и траты собственных средств на судебные издержки. Для обращения в надзорные органы обязательным условием является наличие доказательства попытки решить вопрос с компанией, предоставляющей .

    Требования к составлению , независимо от способа и места подачи, носят одинаковый характер.

    В документе обязательно должны присутствовать:

    1. в основной части — подробное описание ситуации с указанием участников конфликта, даты, времени и места. Если до этого были предприняты какие-либо шаги для решения вопроса, указать, какие именно и кем. В завершение следует четко обозначить требования: возмещение или , привлечение к ответственности виновных лиц и прочее.
    2. в конце документа должна стоять дата и личная подпись.
    3. в правом верхнем углу наименование организации, куда подается жалоба, ФИО руководителя, а также контактные данные обратившегося с номером телефона. Анонимные обращения ни одним органом рассмотрены не будут;

    Образец жалобы можно посмотреть . Документ должен быть составлен деловым языком, без оскорблений в адрес других лиц, в противном случае он рассмотрен не будет.

    К заявлению необходимо приложить все имеющиеся документы.

    Оригиналы сдаются только в правоохранительные органы, для остальных случаев следует предоставить копии документов. Есть несколько способов подачи документа:

    1. через интернет.
    2. почтовым отправлением;
    3. в результате личного обращения;

    При личном визите в организацию следует подготовить два экземпляра, один из которых после заверения оставить на руках. отправляется почтой с описью всех прилагающихся к нему документов.

    При выборе данного способа нужно иметь в виду, что он является самым длительным.

    У всех операторов мобильной связи есть официальные сайты с возможностью оставить претензию в специальной онлайн-приемной. Отправить электронное заявление в надзорные и правоохранительные органы также можно письмом на электронные адреса учреждений.

    Помимо этого, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Общество защиты прав потребителей можно обратиться посредством заполнения специальной формы в специальной вкладке на официальных сайтах. По Федеральному закону

    «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

    от 02.05.2006 N59-ФЗ любое обращение гражданина должно быть рассмотрено в срок, не превышающий 30 дней с момента его регистрации. При этом способ обращения значения не имеет.

    Также, 30 дней, согласно Федеральному Закону «О связи» от 07.07.2003 N126-ФЗ, дается мобильному оператору для проблемы по поступившей жалобе. Если для урегулирования вопроса требуется более, чем 30 дней, заявителя обязаны об этом.

    ЮристЮрист |

    Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

    Как и куда пожаловаться на Мегафон, если нарушаются права потребителя?

    Алгоритм, документы, сроки

    Абоненты Мегафон имеют право направить жалобу в адрес оператора, если им оказали услуги ненадлежащего качества или же необоснованно списали деньги. В жалобе должно содержаться требование возврата средств или оказания услуги. Документом, регламентирующим отношения между абонентом и сотовым оператором Мегафон, является договор на оказание услуг связи.

    В нем прописываются:

    1. штрафные санкции, назначаемые за неисполнение сторон.
    2. материальная ответственность сторон;
    3. порядок урегулирования конфликтов;
    4. обязанности Мегафона как поставщика услуг;

    Причиной для подачи жалоб на Мегафон могут послужить:

    1. неверное информирование о товарах, услугах и тарифах Мегафон, а также навязывание ненужных опций;
    2. низкое качество .
    3. игнорирование устных обращений клиента;
    4. смена тарифа на более дорогостоящий без предварительного уведомления и отсутствия согласия клиента;
    5. грубость и неадекватное поведение сотрудников компании – от продавцов в салонах до операторов колл-центра;
    6. при списании средств или зачислении платы на счет;
    7. неправомерное списание , когда услуги фактически не были оказаны;
    8. подключение платных услуг без ведома абонента;

    Чаще всего проще решить проблему на месте, обратившись в ближайший салон Мегафон или позвонив на горячую линию. Например, при отсутствии нормальной связи или при долгом зачислении средств на счет. Но если ситуация нестандартная, то разрешить ее может только официальная жалоба.

    Наиболее быстрый и эффективный способ решения проблемы – оставить на сайте Мегафона. Она приравнивается по статусу к письменному обращению, но оперативность ответа на в режиме онлайн намного выше. Вариантов обращения у клиента сотового оператора два.

    Первый – стандартный, через форму обратной связи. Для этого нужно:

    1. перейти на Мегафон;
    2. кликнуть на пункт меню «Помощь и обслуживание»;
    1. перейти в раздел «Свяжитесь с нами»;
    1. в графе «Тема обращения» выбрать «Письмо», в следующей графе оставить «Услуги мобильной связи»;
    2. выбрать вариант «Напишите письмо»;
    3. указать свои контактные данные, в том числе номер телефона Мегафон или номер лицевого счета;
    4. в основной графе написать слово «Претензия», а затем изложить суть своей жалобы;
    5. приложить файл с необходимыми доказательствами, например, скриншотами или чеком (учтите, что файл не может превышать объем в 7 МБ);
    1. подтвердить, что вы ознакомились с политикой конфиденциальности и обработкой обращений в компанию Мегафон.

    Затем останется только нажать на «Отправить».

    Не забудьте сохранить номер обращения, который высветится на экране. Если вы захотите узнать статус рассмотрения своей жалобы, нужно будет обязательно сообщить ее номер оператору колл-центра.

    Второй вариант – сформировать к генеральному директору компании А. Булыгину. Это делается тоже через раздел «Свяжитесь с нами», но нужно выбрать «Обращение к директору».

    Здесь для отправки жалобы нужно указать аналогичные сведения, как и в предыдущем алгоритме.

    При желании можно отправить претензионное обращение обоими способами – вероятность, что его заметят, будет гораздо выше. Чтобы сформировать жалобу, необходимо указать:

    1. сроки, в течение которых вам должны дать ответ, а также выплатить .
    2. сумму средств, которую Мегафон должен компенсировать;
    3. обстоятельства, при которых возникли проблемы, например, вы перечислили деньги на счет, а они не дошли, или без вашего ведома был переключен тариф;
    4. ваши действия, которые вы предприняли, например, обратились на горячую линию, но вам не помогли;
    5. пункт договора, который был нарушен сотрудниками компании;

    Также можно указать, что в случае отсутствия ответа вы будете вынуждены обратиться в суд и дополнительно взыскать неустойку.

    К жалобе нужно будет приложить:

    1. скан договора на указание услуг мобильной связи;
    2. видеозапись нарушения и т. д.
    3. аудиорасшифровку разговора с сотрудником;
    4. или платежное поручение либо снимок экрана с доказательством нарушения;
    5. скан вашего паспорта (разворот лицевой стороны);

    Также можно приложить документ от банка с указанием реквизитов вашего расчетного счета, куда необходимо перечислить деньги, и расчет неустойки. Сама жалоба составляется в свободной форме, шапку с указанием данных заявителя и адресата можно не заполнять – эти сведения уже будут содержаться в теле письма. Пример, как составлять жалобу в Мегафон, можно посмотреть по .

    После подачи онлайн-жалобы письменную уже не нужно подавать. В соответствии с законодательством ответ на письмо должен поступить в течение 10 дней. Непосредственно на реагирование на жалобу (т.

    е. фактически на возврат средств) отводится не больше 30 дней.

    Если от Мегафона не последует ответа в указанный срок, то вы вправе начислять неустойку в размере 1/300 от действующей ставки рефинансирования за каждый день просрочки до даты возврата денежных средств.

    Если же суть жалобы была нематериальная, то можно в судебном порядке взыскать с компании компенсацию за моральный ущерб и судебные издержки.

    Объективности ради стоит отметить, что чаще всего Мегафон отвечает на жалобы в срок, чтобы избежать судебных разбирательств.

    Да и судиться из-за условных 100 рублей стоит далеко не всегда. Тем не менее, если от оператора не поступает никакой реакции на жалобу, можно поступить так:

    1. позвоните на горячую линию Мегафона и сообщите, что направили жалобы, укажите их номер и предупредите, что в случае отсутствия ответа будете вынуждены обратиться за защитой своих прав в другие инстанции.
    2. направьте еще одну жалобу, но уже не онлайн, а через официального представителя компании в вашем городе, добившись, чтобы на документе были проставлены данные о принятии претензии;

    Далее можно обратиться:

    1. в – если были нарушены ваши права как потребителя, например, вы оплатили услугу, но она не была предоставлена;
    2. в суд – в случае, если оператор нарушает условия договора.
    3. в ФАС – если Мегафон вводит в заблуждение рекламой или информационными сообщениями (например, данные о тарифах в сообщении не соответствуют истинному положению вещей);
    4. в Роскомнадзор (надзорный орган, контролирующий работу непосредственно всех операторов связи) – при наличии любых проблем со связью, при нарушениях , при систематических сбоях, при неправомерных списаниях средств;
    5. в – с жалобой на неправомерные действия сотрудников Мегафона, например, если вас обманули при покупке в салоне или списали средства за неиспользованные по факту услуги, или при утечке личных данных;

    Но в судебные инстанции в принципе можно обращаться по любому вопросу.

    Если вопрос окажется не в компетенции судьи, то его передадут в соответствующую структуру. С жалобой на бездействие оператора обращаться следует однозначно в городской или районный суд. Вам понадобятся документы:

    1. расчет неустойки и ущерба, вызванного действием (бездействием) Мегафона;
    2. текст жалобы с отметкой о ее принятии на рассмотрение или же доказательства того, что жалоба была реально направлена (уведомление о вручении заказного письма, скриншот или фотоснимок экрана, номер обращения и т. д.);
    3. реквизиты счета для возврата средств;
    4. указание положений договора или законных актов, которые были нарушены.
    5. паспорт;

    Подача жалобы – уже серьезный шаг.

    Как правило, Мегафон достаточно быстро реагирует на любые претензии и без проблем возвращает деньги или предпринимает меры дисциплинарного воздействия на провинившегося сотрудника. Достаточно обращения онлайн через сайт оператора. В крайнем случае можно обратиться в контролирующие организации или суд, чтобы добиться справедливости.

    ЮристЮрист |

    Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

    Эффективный способ пожаловаться на Мегафон

    У многих пользователей часто возникает вопрос о том, как подать претензию оператору Мегафон.

    Для этого может быть множество причин.

    Сбои со связью у компании бывают не редко. И конечно, появляются абоненты, которым есть на что пожаловаться. В этой статье рассмотрим, что такое жалоба на Мегафон и как наиболее правильно ее подать.

    Также разберемся, по каким конкретным причинам это можно сделать. Прежде чем подавать жалобу на компанию, требуется выяснить причину проблемы.

    У абонентов могут возникать непредвиденные списания средств, и они не понимают, почему это происходит. Эту проблему легко объяснить:

    1. Вы могли случайно подписаться на какую-либо платную рассылку.
    2. Вы активировали определенную услугу, но об этом запамятовали.
    3. У абонента имеются долги по оплате счета по иным номерам.
    4. Вы случайно зашли со смартфона на ресурс мошенников и неосознанно подписались на какую-то рассылку.
    5. Вы не учли тарификацию и позвонили по межгороду либо за границу.

    Также могут быть и другие причины:

    1. В офисе Мегафона с вами не корректно общались и нагрубили.
    2. Вам предоставили неверную информацию о тарифном плане.
    3. Вы не можете дозвониться в центр поддержки абонентов.
    4. Связь некачественная либо полностью отсутствует.

    Различных причин бывает масса, и вам необходимо знать, куда именно подавать претензии и как грамотно жаловаться.

    Прежде всего, подавать жалобу необходимо непосредственно в компанию Мегафон. Это делается такими способами:

    1. Обратившись лично в любой офис оператора.
    2. Зайдя на официальный ресурс Мегафона в сети, выбрав графу «Поддержка – Контакты», а далее «Обращение в МегаФон». Там нужно будет заполнить специальную форму и указать личные контакты.
    3. Позвонив в поддержку по номеру 0500 и устно описав претензию.

    Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор либо Роскомнадзор, органы прокуратуры и даже в суд.

    Если оператор не смог вам помочь ни в телефонном режиме, ни при личной встрече, вам следует писать на имя начальника отделения либо на гендиректора компании Megafon. Это нужно делать в офисе, все детали подачи жалобы вам объяснит менеджер.

    Рассмотрим, как абонентам следует подавать жалобы на официальном сайте Мегафона.

    Этот способ самый популярный.

    Для начала вам нужно зайти на ресурс Мегафона и отметить регион проживания. Откроется окно, где требуется выбрать раздел «Обратиться в Мегафон». Потом кликните по строчке «Написать письмо».

    Откроется страница, где вам необходимо:

    1. Указать собственное ФИО.
    2. Указать электронную почту того, кто составляет претензию и его телефонный номер.
    3. Если у вас есть те или иные документы, касающиеся проблемы, можно приложить их к письму в виде файла.
    4. Указать пароль, который появился на картинке.
    5. Далее требуется указать мобильный номер и написать ФИО хозяина номера.
    6. Указать тему письма.
    7. Подтвердить данные.
    8. Отослать составленное письмо.
    9. Составить текст жалобы, придерживаясь делового стиля, без угроз и каких-либо оскорблений.

    Также вы можете оформить жалобу письменно от руки, для этого требуется:

    1. После, чтобы документ имел юридическую силу, ставите свою подпись, а также указываете дату.
    2. В углу вверху справа на листе бумаги нужно написать шапку вашего заявления.

      Здесь нужно указать полное наименование офиса Мегафон, куда вы направите жалобу, свое ФИО, адрес, а также контактный номер.

    3. По центру листа необходимо написать слово «Претензия».
    4. Теперь описываете вашу проблему, придерживаясь делового стиля.

    Как можно понять, в составлении жалобы как на сайте, так и в письменном виде нет ничего сложного. Жалоба может быть составлена на основании различных причин.

    Возможно, у вас частые перебои со связью либо происходят непонятные списания средств.

    Но чаще всего основанием подачи жалобы на Megafon является рассылка спама. Сегодня с этой проблемой компания стала бороться значительно эффективнее. Также в РФ была принята законодательная база, позволяющая оператору мобильной связи осуществлять блокировку подозрительной спам-рассылки.

    Абоненту необходимо отослать SMS на короткий номер, для внесения номера отправляющего спам в специальную базу. Рассылка сразу должна прекратиться. Если этого не произошло, то требуется позвонить на бесплатный номер 0500 и уведомить об этом Megafon.

    Также подобную операцию можно осуществить через сайт Мегафона. Когда происходит списание денег с баланса, нужно доказать компании, что вы не заказывали никаких платных услуг.

    Если Мегафон никак не реагирует на подобную претензию и не возвращает деньги, нужно обращаться в судебные органы. Алгоритм дальнейших действий пользователя услугами мобильной связи Megafon зависит от того, какая именно у него возникла проблема. Если у вас возникают проблемы с качеством мобильной связи либо интернет-соединением, то сначала не нужно составлять жалобу.

    Первым делом следует связаться по телефону с технической поддержкой компании Megafon.

    Обычно специалисты быстро устраняют подобные проблемы сразу же после обращения абонента. Номер техподдержки можно узнать на ресурсе компании или в ее офисе.

    Если вы позвонили в техническую поддержку, но это по каким-то причинам не помогло решить проблему, то вам пора подавать претензию лично, придя в офис. Ее необходимо составлять не в одном экземпляре, а в двух.

    Это нужно для того, чтобы вы могли оставить один экземпляр непосредственно в офисе, а на другом менеджер оператора мобильных услуг поставит запись о том, что заявление было принято. Данный документ останется у вас. Законодательством предусмотрено 2 месяца на то, чтобы заявление было рассмотрено.

    Данная организация отслеживает то, как работают операторы связи. Претензию вы имеете возможность подать в Роскомнадзор лично либо отправив по Почте России в виде заказного письма. Мобильная связь законодательно относится к потребительской услуге.

    По этой причине, если ее качество вас не устраивает, вы можете обратиться в эту структуру.

    Чтобы узнать, как оформить претензию, вам нужно посетить сайт этой организации. Жалоба будет эффективной, если ваши права потребителя реально нарушаются.

    Если вам постоянно рассылается спам, то для жалоб на эту проблему существует Федеральная Антимонопольная Служба. Претензию вы можете переслать по электронной почте либо заказным письмом.

    Если никто в Мегафоне так и не отреагировал на проблему и она не решается, вам следует подать исковое заявление в судебные органы. Но чтобы суд рассмотрел жалобу, у вас обязательно должна быть попытка урегулировать конфликт до суда.