Закон о защите прав потребителей возврат телефона на гарантии

Закон о защите прав потребителей возврат телефона на гарантии

Закон о защите прав потребителей возврат телефона на гарантии

Как вернуть телефон в магазин после покупки, если он не понравился?


При покупке, в том числе сотовых телефонов, потребитель должен руководствоваться законом о правах потребителя, который закрепляет основные положения о покупке. В общем случае телефон не подлежит обмену или возврату по причине того, что он не понравился покупателю.

Но есть особенность при заказе через интернет, регламентируемая законодательством. (далее- ЗОЗПП) условно классифицирует приобретаемую продукцию на товары (услуги) надлежащего качества и товары (услуги) ненадлежащего качества. Соответственно, основания, на которых производится обмен телефона и возврат средств, будут различными.

Так, ЗОЗПП предусматривает возможность любого товара в течение 14 дней после дня покупки. Основанием для обмена является законное потребителя в тех случаях, когда вещь не понравилась из-за расцветки, габаритов, комплектации и т.

д. В этой же статье отмечено, что перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, устанавливается Правительством. Таким документом является Постановление В документе приведен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Согласно пункту 11 данного перечня, возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, к которым и относится .

Вернуть или обменять мобильник получится только при обнаружении недостатка. А так как товар является технически сложным, то срок обмена, в случае обнаружения неисправности, согласно , равен пятнадцати дням со дня передачи потребителю такого товара.

Далее на устройство действуют условия гарантийного обслуживания.

В большинстве случаев «некачественный» телефон получится вернуть при наличии следующих обстоятельств:

  • Выявлен существенный недостаток в срок, превышающий 15 дней ().
  • В телефоне обнаружен любой недостаток в течение 15 дней с момента покупки (, ).

Т. к. сотовые телефоны продаются с гарантией, при обнаружении экспертизой устранимых недостатков на них распространяются правила гарантийного обслуживания (2-ой случай). Телефон направляют на ремонт с предоставлением аналогичного по функциям.

Возврат возможен на условиях, прописанных в Постановлении Пленума ВС РФ N 17 от 28.06.12. Не стоит забывать про законную возможность возврата исправных телефонов (и не только), заказанных через интернет, в течение 7 дней (). В ходе анализа законодательной базы выявляют нюанс, возникающий при желании вернуть телефон.
В ходе анализа законодательной базы выявляют нюанс, возникающий при желании вернуть телефон. Продавец принимает обратно (исключение — покупка в интернет-магазине) только в случае присутствия в нём недостатка (15 дней со дня покупки) или существенного недостатка (более 15 дней).

При этом право решения спора на своё усмотрение остаётся за потребителем. Он может:

  1. обменять на другой телефон с перерасчетом стоимости;
  2. обменять телефон на аналогичный;
  3. вернуть телефон и получить деньги (по чеку) в полном объёме;
  4. потребовать бесплатный ремонт.

Начнём с определения в телефоне недостатка.

Это может быть заводской брак, когда испорченный товар не соответствует условиям . Недостатком могут быть посторонние шумы в микрофонах, что говорит о несоответствии стандартам, установленным законодательно. Также недостатком считается любая поломка, выявленная во время эксплуатации, например, нерабочая функция в настройках.

При этом не имеет значения, на сколько именно утрачены потребительские свойства телефона. Продавец обязуется выполнить требование покупателя в оговоренные законом сроки:

  1. при ремонте — не более 45 дней.
  2. при замене товара — в течение 7 дней, с экспертизой — не позднее 20 дней, при отсутствии товара на складе — не более месяца;
  3. при возврате денег — не позднее 10 дней;

Для обмена телефона и возврата соблюдают следующие шаги. Шаг 1. Собирают всю техническую документацию, инструкции и гарантийный чек, дополнительные устройства (зарядное устройство и т.

д.). Предоставление чека и прочих платежных документов не является обязательным условием для возврата/обмена товара. Шаг 2. Просят продавца ознакомиться с недостатком и составить акт. Процесс может фиксироваться видеокамерой при заблаговременном информировании. Если продавец ссылается на некомпетентность, просят его описать недостаток своими словами (зафиксировать факт) и не препятствовать покупателя.
Если продавец ссылается на некомпетентность, просят его описать недостаток своими словами (зафиксировать факт) и не препятствовать покупателя.

В случае отказа следует составить соответствующий акт в присутствии свидетелей (не родственников) и сделать пометку о том, что передадите телефон по требованию руководства в связи с недоверием к продавцу. Шаг 3. Пишут к магазину и оформляют конкретное требование — возврат или обмен.

При написании текста руководствуются конкретными статьями законов.

Изложение и контактные данные готовят заранее. Текст должен быть лаконичным, последовательным и отражать всю суть проблемы. Шаг 4. Продавец назначает экспертизу телефона.

Опечатать и запломбировать товар необходимо на месте (с пометкой). При желании покупателя экспертиза может производиться в его присутствии.

Для этого в претензии должна быть сделана соответствующая пометка, чтобы продавец смог оповестить лицо о её дате и месте проведения. Также независимая экспертиза может проводиться за личный счёт.

При положительном ответе дирекции на требования покупателя ему необходимо явиться в магазин и забрать деньги/товар. Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя

В случае несогласия продавца с законным требованием покупателя проводится экспертиза за свой счет и подаётся иск в мировой суд (после консультации с юристом). В заявлении в свободной форме подробно описывается ситуация, нормы закона, которые были нарушены, а также исковые требования.

Иск составляется в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации. Также необходимо приложить копии таких документов, как договор купли-продажи, решение , кассовый чек, письменный отказ в удовлетворении требований покупателя и т. д. Для получения письменного ответа на претензию, следует отправить заказное письмо (под роспись).

Также можно обратиться в прокуратуру или органы Роспотребнадзора. Однако решаются только через суд и покупатель может попросту упустить момент (2 недели). Если, в независимости от ситуации, вы решили добиться возврата товара, то можно написать исковое заявление в суд о предоставлении неполной информации о телефоне.

Например, документы на английском языке, отсутствие полной инструкции по эксплуатации (вкладыш) и т.

д. Также можно оспорить отказ продавца отсутствием в законе прямого указания о том, что телефоны являются технически сложными товарами. Что касается требования о замене и возврате телефона в результате непредоставления достаточной информации, то суды в таких делах потребитель выигрывает нечасто. Судейство руководствуется логикой процесса покупки.

Судейство руководствуется логикой процесса покупки. У потребителя никто не отнимает права на изучение эксплуатационной книжки, паспорта телефона и других документов (). ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Гарантия на телефон по закону о защите прав потребителей

› Гарантия на телефон устанавливает время, в течение которого магазин или изготовитель несет ответственность за исправность гаджета.

Рассмотрим, какие права он дает, согласно Закону РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.

Автор, юрист 16.02.2021Актуальность 149 Просмотров 12 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Согласно , продавец обязуется передать покупателю товар, соответствующий требованиям, обозначенным в договоре купли-продажи.В течение определенного срока, обозначаемого гарантийным, в случае обнаружения в товаре дефектов, продавец обязуется удовлетворить требования покупателя, установленные и .Гарантийный срок определяется изготовителем, продавцом или законодательством. Информация о периоде времени, в течение которого покупатель может предъявить претензии к качеству товаров, доводится до него в обязательном порядке.Период гарантии зависит от типа товара и изготовителя, для телефонов это обычно 1 год.

Если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить претензии в течение 2-х лет с момента получения товара ().Важно учитывать, что исчисление периода гарантии начинается только после того, как телефон попадет в руки покупателю (п.2 ч.2 ст.

19 ЗПП). Например, если вы приобрели телефон в интернет-магазине, и он отправляется вам почтой, исчисление начинается не с даты, указанной в чеке, а со дня получения посылки.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопросВ течение гарантийного периода продавец несет ответственность за качественную работу товара, поэтому вы можете предъявлять претензии в случае возникновения любых дефектов.Это самый распространенный способ решения конфликта, если сломался телефон на гарантии.

Продавец принимает гаджет, осматривает его, отправляет на безвомездный ремонт.Возможен обмен телефона на такой же, либо на другую модель с перерасчетом стоимости, если ремонт невозможен или произошла повторная поломка (). Это выгодно, например, когда после покупки прошло много времени, и вышла новая модель телефона.Если телефон не подлежит ремонту или он снова ломался после восстановления, вы можете вместо обмена просто вернуть телефон в магазин и получить назад деньги, которые заплатили.

При этом вы можете получить сумму полностью либо частично, в зависимости от конкретной ситуации.Если магазин принял телефон на ремонт, он должен выдать покупателю другой на период проведения восстановительных работ ().Важно учитывать, что это делается только по требованию потребителя и в течение 3-х дней после обращения.Согласно , время, которое отводится для устранения неисправности, определяется сторонами и фиксируется в письменной форме. Максимальный срок на ремонт — 45 дней, но он может быть увеличен при необходимости и строго по соглашению с покупателем.Важно учитывать, что отсутствие запчастей, деталей для ремонта и иные подобные причины не являются основанием для предоставления дополнительного времени и не освобождает от ответственности за нарушение установленных сроков.При принятии телефона на ремонт, продавец обязуется вернуть покупателю товар в исправном состоянии.Исчисление гарантийного срока на период восстановительных работ останавливается и возобновляется с момента передачи потребителю отремонтированного гаджета (). Для соблюдения этого требования магазин предоставляет покупателю в письменном виде информацию о дате:

  1. выдаче исправного телефона покупателю.
  2. передачи телефона для ремонта;
  3. обращения с требованием об устранении неисправности;
  4. устранения дефектов с описанием выполненных работ и замененных деталей;

Согласно , если для ремонта использовались новые детали и комплектующие, на них устанавливается новый гарантийный срок с аналогичной продолжительностью.

Если детали и комплектующие были просто отремонтированы — гарантийный период возобновляется с момента выдачи товара покупателю.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Согласно , получение неисправного телефона после ремонта дает право на обмен товара или возврат денежных средств.

Для этого подается претензия продавцу об удовлетворении выставленных требований.При выдаче товара выдается документ, в котором содержатся не только сведения о проведенных работах, но и срок, в течение которого сервисный центр несет ответственность за качество предоставленной услуги. Обычно этот гарантийный срок составляет 7-10 дней.Если телефон снова сломался в этот период, претензия выставляется сервисному центру за некачественно оказанную услугу.

Обычно этот гарантийный срок составляет 7-10 дней.Если телефон снова сломался в этот период, претензия выставляется сервисному центру за некачественно оказанную услугу.

Если дефект появляется позже — продавцу за некачественный товар.Если вы не сдавали телефон напрямую в сервис, а действовали через магазин — претензия в любом случае направляется продавцу.Закон не устанавливает точного перечня гарантийных случаев, но признает, что к таковым относятся все существенные недостатки при соблюдении правил эксплуатации. Это значит, что бесплатный ремонт возможен, если потребитель не вмешивался в программное обеспечение, не создавал механические повреждения в виде сколов и трещин, в телефон не попадала жидкость и т.д.Примеры гарантийных случаев:

  1. самопроизвольное отключение или перезагрузка;
  2. вздутие батареи;
  3. отсутствие зарядки;
  4. неработающие функции телефона и т.д.

При этом обращение за гарантийным ремонтом возможно даже при отсутствии товарного чека () или при покупке телефона другом городе.Важно учитывать, что наличие следов естественного износа (мелкие царапины, стертость и т.д.) не является основанием для отказа в ремонте по причине неправильной эксплуатации.Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопросПри сдаче телефона по гарантии в магазин проводится стандартная процедура оформления бумаг.Факт сдачи товара фиксируется заявлением, которое составляется в свободной форме. Его можно заполнить самостоятельно, указав:

  1. дату и подпись.
  2. суть проблемы: описание неисправности;
  3. сведения о телефоне: дата покупки, технические характеристики;
  4. данные заявителя;
  5. требование о безвозмездном устранении дефектов в рамках гарантийных обязательств;
  6. реквизиты магазина;

Заявление составляется в 2-х экземплярах, один остается у продавца, другой — у покупателя.

Его можно подать лично сотруднику магазина, но с обязательным проставлением штампа о принятии.

Также можно отправить документ заказным письмом с уведомлением о принятии.В крупные магазины можно прийти с устным уведомлением о желании сдать телефон на ремонт. Сотрудник подготовит документ и отдаст вам на подпись.Образец заявленияПеред тем, как принять телефон на ремонт, продавец тщательно осматривает его на предмет механических повреждений. Например, он откажется принимать его, если разбился экран или вы утопили телефон.Если по результатам осмотра не выявится факт неправильной эксплуатации, продавец составит акт приема-передачи, в котором будут указаны технические характеристики телефона и ваши жалобы в отношении его работы.После проведения восстановительных работ, телефон возвращается покупателю с чеком и гарантией.

Если по каким-то причинам гаджет не подлежит ремонту, оформляется обмен или возврат денежных средств.Несмотря на закрепленное законом право потребителя на гарантийный ремонт, продавцы не всегда охотно идут навстречу.

Поэтому важно знать порядок действий, если магазин отказывается принимать неисправный телефон.Если продавец не хочет принимать телефон на ремонт, подается досудебная претензия, которая также оформляется в свободной форме.Нужно указать в документе те же данные, что и в заявлении, а также добавить информацию о том, что продавец отказывается принимать телефон по гарантии, согласно и предупреждение о последующем обращении в суд при невозможности решения спора в досудебном порядке.Образец претензииСрок ожидания ответа на претензию — 30 дней с момента ее получения продавцом.Перед тем, как обращаться в суд, можно подать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя.

Поэтому важно знать порядок действий, если магазин отказывается принимать неисправный телефон.Если продавец не хочет принимать телефон на ремонт, подается досудебная претензия, которая также оформляется в свободной форме.Нужно указать в документе те же данные, что и в заявлении, а также добавить информацию о том, что продавец отказывается принимать телефон по гарантии, согласно и предупреждение о последующем обращении в суд при невозможности решения спора в досудебном порядке.Образец претензииСрок ожидания ответа на претензию — 30 дней с момента ее получения продавцом.Перед тем, как обращаться в суд, можно подать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя.

Ее можно направить по почте или лично, а также оформить онлайн на официальном сайте надзорного органа.Важно учитывать, что в последнем случае обращение подается в центральный орган и будет перенаправлено в территориальное отделение.

Так как это требует дополнительного времени лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор в своем регионе.Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопросСрок рассмотрения обращения — 30 дней с момента регистрации жалобы.

Рекомендуем прочесть:  Возврат товара по почте россии

Если ответ по заявлению будет отрицательным, подавайте иск.Также нужно учитывать, что обращение в Роспотребнадзор не является обязательным этапом спора с продавцом и значительно увеличивает время разрешения конфликта. Поэтому лучше сразу обращаться с иском в суд по месту регистрации магазина.Исковое заявление пишется, согласно требованиям с указанием:

  1. суть требований, например, помимо взыскания с продавца стоимости телефона, оплата неустойки за просрочку исполнения требований и штрафа;
  2. обстоятельств дела: подробное описание спора с магазином и отказа продавца в удовлетворении досудебных претензий;
  3. реквизитов судебного органа;
  4. сведений о сторонах;
  5. даты и подписи.
  6. перечень прилагаемых документов;

Образец искаИск может быть подан лично либо также направлен заказным письмом. К нему нужно приложить:

  1. экземпляры заявления и претензии.
  2. документы на телефон: чек, гарантийный талон;
  3. копию паспорта;

Экспертиза проводится, когда продавец и покупатель не могут прийти к согласию в вопросе причины возникновения дефекта ().

В этом случае продавец за свой счет организует проверку товара с обязательным уведомлением потребителя о месте и времени ее проведения.Экспертиза проводится независимой организацией, имеющей соответствующую лицензию и аккредитацию.Если по результатам проверки дефект возник по вине покупателя, последний обязан возместить расходы магазину. В случае несогласия с итогами экспертизы, они оспариваются в судебном порядке.Также покупатель может самостоятельно заказать экспертизу за свой счет, но также обязан предупредить магазин о дате и времени ее проведения.

Если будет доказано наличие заводского брака, расходы на проверку возмещаются продавцом.Правомерным основанием для отказа в приеме неисправного телефона в магазин является:

  1. механическое воздействие на телефон;
  2. истечение гарантийного срока;
  3. использование не по назначению.
  4. неправильная эксплуатация;

Во всех этих случаях кроме первого основания, причина должна быть доказана экспертизой. Поэтому, если вы уверены, что телефон сломался не по вашей вине, обязательно требуйте экспертизу при отказе продавца принимать товар.Часто при покупке телефона покупателю предлагают оформить дополнительную платную гарантию, которая увеличивает гарантийный срок и расширяет список возможностей для бесплатного ремонта.Обслуживание по такой гарантии предоставляется магазином или конкретным сервисным центром, с которым сотрудничает продавец. Обычно допгарантия не предусматривает возврат денег или обмен, она ориентирована только на ремонт.Основное преимущество гарантии от магазина — телефон примут даже, если он сломался по вине покупателя, например, бесплатно заменят треснутый экран.Судебная практика по вопросам гарантии на телефон показывает, что чаще суд на стороне потребителей.Например, по делу Ленинский районный суд г.

Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края принял решение удовлетворить требования истца, у которого в течение гарантийного срока выявилась неисправность — отсутствие сотового сигнала. После сдачи телефона в магазин было получено заключение о замене программного обеспечения и об исправности гаджета, однако проблема отсутствия сигнала осталась.

В удовлетворении досудебных претензий истцу было также отказано.Чтобы доказать правомерность своих требований, истец отдал телефон на независимую экспертизу, которая выявила повреждение центральной платы, однако магазин признавать наличие заводского брака отказался.По результатам рассмотрения дела суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:

  1. штраф.
  2. расходы на экспертизу;
  3. стоимость телефона;
  4. неустойку за просрочку исполнения требований потребителя;

Купил телефон, но у него очень быстро садится зарядка.

Распространяется ли гарантия телефона на аккумулятор? Гарантия выдается на телефон со всеми деталями и комплектующими, если иное не указано в договоре. Но, в зависимости, от магазина, может быть отдельная гарантия на телефон и аккумулятор, также есть вариант, когда гарантия устанавливается только на гаджет без батареи.

Обязательное условие — все особенности должны быть указаны в письменной форме.

Сломался телефон после гарантийного ремонта.

После получения аппарата на руки я выбросил чек. Могу ли снова отдать телефон на ремонт? Согласно , отсутствие кассового чека не является причиной для отказа продавца принимать товар.

Но если телефон сломался снова после ремонта — это основание для выставления претензии об обмене аппарата или возврате денежных средств. Я купила телефон 7 месяцев назад, он еще на гарантии.

Хочу продать его. Скажите, пожалуйста, покупатель сможешь при необходимости сдать аппарат на гарантийный ремонт без меня?

Если вы передаете ему все документы на телефон, то да, так как вместе с гаджетом он приобретает и права на его гарантию.

В сентябре 2021 года приобрел телефон, который перестал работать в июле 2021 года. Я отдал его на ремонт по гарантии и через 3,5 недель мне прислали новый аппарат. Сейчас он сломался, я могу сдать его на ремонт по гарантии как новый телефон или действует только старая гарантия?

После получения вами нового аппарата, гарантийный срок начал отсчет заново, поэтому вы еще можете отдать телефон на бесплатный ремонт. Купил Самсунг А31 7 месяцев назад, сейчас у него не работает кнопка включения.

Возьмут ли телефон на бесплатную гарантию, если я потерял наушники, которые были в комплекте с ним?

Потеря наушников — не основание для отказа в приеме телефона на ремонт, поэтому пишите заявление в магазин.