Возврат товара организацией продавцу

Возврат товара организацией продавцу

Возврат товаров в розничной торговле


02 августа 2005 г. 23:49 Розничная торговля помимо гражданского законодательства регулируется и Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей).

Таким образом, правовые аспекты возврата товаров, приобретенных в розничной торговой организации, установлены гражданским законодательством (глава 30 «Купля-продажа» ГК РФ) и указанным Законом о защите прав потребителей. Нужно отметить, что данные два правовых документа в отношении возврата товара в организациях розничной торговли, фактически дублируют друг друга.

В розничной торговле возврат товара покупателем возможен в нескольких случаях, а именно: · в случае непредоставления продавцом покупателю всей необходимой информации о товаре. Возможность возврата по этому основанию предоставлена покупателю Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) и статьей 12 Закона о защите прав потребителей. Из положений указанных статей нормативных документов вытекает, что если продавец при продаже товара не предоставил покупателю всю необходимую информацию, то покупатель имеет право расторгнуть договор купли – продажи, вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы денежных средств; · в случае продажи покупателю товара ненадлежащего качества.

Право возврата товара по этому основанию предоставлено покупателю ГК РФ и статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Причем в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право потребовать от продавца товара: «безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.» Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 года №575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Приложение №30). Обратите внимание! Торговая организация обязана удовлетворить требования покупателя о возврате товара по этому основанию даже при отсутствии у него кассового или товарного чека.

Есть еще один момент, на котором следует остановиться: срок, в течение которого покупатель может предъявить претензии к продавцу, продавшему некачественный товар. Такие сроки установлены статьей 19 Закона о защите прав потребителей (Приложение №16), согласно которой покупатель может предъявить претензии: — в течение гарантийного срока или срока годности, установленного изготовителем; — в течение гарантийного срока, установленного продавцом. Торговая организация также может устанавливать гарантийный срок, если его не установил изготовитель, либо увеличить гарантийный срок изготовителя; — при отсутствии гарантийного срока или срока годности — в течение разумного срока, но не более двух лет со дня покупки товара (если иной срок не установлен законом или договором); · в случае продажи товара надлежащего качества, который не подходит покупателя по каким либо причинам.

Такое право возврата установлено ГК РФ и статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей: «Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.» Обратите внимание!

Возврат по этому основанию требует от покупателя предоставить в торговую организацию кассовый чек.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по этому основанию, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55

«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

. Обмен или возврат некачественного товара производится на основании заявления покупателя и оформляется накладной в двух экземплярах: один экземпляр накладной прикладывается к товарному отчету, другой отдается на руки покупателю и служит основанием для обмена товара или выплаты покупателю денежной суммы, уплаченной за некачественный товар.

При этом покупатель может воспользоваться следующим правом, предоставляемым ему статьей 24 Закона о защите прав потребителей:

«При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.»

Иначе говоря, кроме суммы, уплаченной за некачественный товар, покупатель может потребовать от продавца и возмещения разницы между ценой товара, установленной договором и его стоимостью на момент удовлетворения такого требования покупателя. Пример 1. Предположим, что покупатель приобрел в магазине «Товары для дома» микроволновую печь, уплатив за нее сумму в размере 4 248 рублей.

На микроволновую печь установлен гарантийный срок – 18 месяцев со дня продажи. В процессе использования микроволновой печи (до истечения срока гарантии), покупателем были обнаружены скрытые дефекты, которые, как установила экспертиза (проведенная по инициативе покупателя), возникли до момента покупки микроволновой печи.

В течение установленного срока продавец не удовлетворил требования покупателя, в связи с чем, покупатель обратился в суд. Решением суда было установлено, что продавец обязан: · вернуть покупателю сумму денежных средств, уплаченных за микроволновую печь в размере 4 248 рублей; · возместить разницу между ценой микроволновой печи на момент ее продажи покупателю и ценой аналогичной бытовой техники на момент вынесения решения суда.

Решением суда было установлено, что продавец обязан: · вернуть покупателю сумму денежных средств, уплаченных за микроволновую печь в размере 4 248 рублей; · возместить разницу между ценой микроволновой печи на момент ее продажи покупателю и ценой аналогичной бытовой техники на момент вынесения решения суда. Предположим, что указанная разница составляет 250 рублей.

· Возместить покупателю расходы, связанные с экспертизой товара в размере 360 рублей, в том числе НДС- 60 рублей; Штрафные санкции за просрочку удовлетворения требований покупателя в данном примере не рассматриваются. Учетной политикой магазина «Товары для дома» предусмотрено, что товар учитывается по продажным ценам.

Торговая наценка на микроволновую печь в момент продажи покупателю составляла – 50 % = 1200 рублей, сумма НДС в составе торговой наценки составляла 648 рублей.

В бухгалтерском учете магазина «Товары для дома» операции по возврату отразил следующим образом: Корреспонденция счетов Сумма, рублей Содержание операции Дебет Кредит 41-2 76 4 248 Принят возвращенный покупателем товар по цене его продажи покупателю 90-2 90-1 4 248 СТОРНО! Отражена выручка от продажи микроволновой печи 90-2 42 1848 СТОРНО! Учтена сумма торговой наценки 90-3 68 648 СТОРНО!

Начислен НДС, от реализации микроволновой печи Разница между ценой микроволновой печи на день продажи ее покупателю и на день вынесения судебного решения составляет 250 рублей и представляет для торговой организации сумму штрафных санкций, отражаемых в составе внереализационных расходов: 91-2 76 250 Межценовая разница учтена в составе внереализационных расходов Расходы по экспертизе, подлежащие возмещению покупателю, организация торговли имеет право учесть в составе расходов на продажу, так обязанность по проведению экспертизы возложена на продавца товара (статья 18 Закона о защите прав потребителя): 44 76 300 Учтены расходы по экспертизе товара 19 76 60 Учтен НДС по услугам экспертов 76 50 4 858 Денежные средства возвращены покупателю Окончание примера.

Возврат товаров надлежащего качества, но не подходящий покупателю по каким–либо причинам также производится на основании заявления покупателя.

Напоминаем, что возврат товара по такому основанию, возможен только при наличии кассового или товарного чека. Возврат товара оформляется накладной в двух экземплярах, первый из которых прилагается к товарному отчету организации, второй — передается покупателю и служит основанием для выдачи денежных средств, уплаченных покупателем за товар.

Пример 2. Покупательница в магазине «Обувь» приобрела зимние сапоги стоимостью 2 700 рублей.

Однако через три дня она обратилась в магазин с требованием замены товара на аналогичный товар большего размера. В день обращения, в магазине сапог большего размера в продаже не оказалось, поэтому покупательница попросила вернуть деньги.

При этом покупательница предоставила заявление на возврат уплаченной суммы, и вернула товар.

Учет в магазине ведется по покупным ценам. Покупная цена сапог составляет 1700 рублей. В учете магазина операции по возврату были отражены следующим образом: Корреспонденция счетов Сумма, рублей Содержание операции Дебет Кредит 76 90-1 2 700 СТОРНО!

Отражена выручка от продажи сапог 90-2 41-2 1700 СТОРНО! Списана реализованных сапог 90-3 68 412 СТОРНО!

Начислен НДС с реализации 76 50 2700 Возвращены денежные средства покупательнице Окончание примера. Рассмотрим еще один вариант возврата товара торговой организацией, когда покупатель обращается с просьбой о замене некачественного товара в течение гарантийного срока, установленного заводом-изготовителем. В этом случае торговая организация возвращает денежные средства покупателю за некачественный товар, а затем на основании заявления покупателя, паспорта изделия, справки гарантийной мастерской, акта бюро товарных экспертиз предъявляет претензию поставщику.

В сумму претензии кроме стоимости товара по покупным ценам торговые организации могут включать сумму штрафов и сумму убытков, причиненных такой поставкой. Передача товара поставщику оформляется товарной накладной. Пример 3. Покупатель возвратил в магазин телевизор, который в течение гарантийного срока вышел из строя.
Пример 3. Покупатель возвратил в магазин телевизор, который в течение гарантийного срока вышел из строя. Телевизор продан покупателю за 7 080 рублей, в том числе НДС — 18 %.

Магазин ведет учет товаров в покупных ценах. Покупная стоимость телевизора — 4 200 рублей. В результате экспертизы товара, проведенной за счет торговой организации, установлено, что неисправность телевизора вызвана производственным браком и не может быть устранена силами продавца.

Стоимость проведения экспертизы — 360 рублей.

Покупатель потребовал возвратить уплаченные за телевизор деньги.

Рабочим Планом счетов торговой организации предусмотрено использование следующих субсчетов: субсчет «Расчеты по претензиям»; 76 «Расчеты с разными дебиторами» и кредиторами субсчет «Расчеты с бюро товарной экспертизы»; субсчет «Расчеты с покупателями за некачественные товары»; В учете торговой организации данные операции отражаются следующим образом: Корреспонденция счетов Сумма, рублей Содержание операции Дебет Кредит 76-6 90-1 7 080 СТОРНО!

Отражена выручка от продажи телевизора 90-2 41-2 4 200 СТОРНО! Списана себестоимость проданного телевизора 90-3 68 1080 СТОРНО!

Начислен НДС с реализации телевизора 76-2 60 360 Стоимость экспертизы учтена в сумме претензии 76-2 68 756 Восстановлена сумма НДС по некачественному товару ранее принятого к вычету 76-2 41-2 4 200 Отражен возврат некачественного товара поставщику 76-6 50 7 080 Денежные средства за некачественный товар возращены покупателю 51 76-2 5 316 Оплачена сумма претензии поставщиком Окончание примера. Более подробно с вопросами, касающимися учета и налогообложения в торговых организациях, Вы можете познакомиться в книге ЗАО «BKR-Интерком-Аудит» «Торговая деятельность».

Рекомендуем прочесть:  Возврат товара в течении 14 техника

Возврат товара между юридическими лицами

Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года Не только покупатели — физические лица, но и организации иногда желают вернуть приобретенную продукцию и уплаченные за нее деньги.

Но данная процедура имеет свои нюансы. В нашей статье поговорим о том, как правильно осуществить возврат товара между юридическими лицами.

Взаимодействие между компаниями, выступающими в сделке в качестве продавцов и покупателей, регулируются Гражданским кодексом РФ. В ряде случаев, когда предприятия при закупке продукции действуют в интересах физических лиц, могут вступать в действие нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя».
В ряде случаев, когда предприятия при закупке продукции действуют в интересах физических лиц, могут вступать в действие нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя».

Но в этом случае для возврата необходимо предоставить заявление от гражданина. Чтобы вернуть товар, юридическое лицо должно иметь одно из следующих оснований:

  1. нарушены условия соглашения;
  2. качество продукции не соответствует указанному в договоре;
  3. он был принят ранее на комиссию.

Обратите внимание! Споры между поставщиком и получателем могут быть урегулированы как в процессе переговоров, так и в судебном порядке.

Если в договоре поставки не установлена возможность возврата товара, то осуществить данное действие невозможно.

Единственной возможностью является его возвращение по заявлению физического лица, однако добиться этого крайне сложно.

Читайте также Если компания-покупатель перестала нуждаться в товаре, вернуть его по своему желанию поставщику она не может. Теоретически такое возможно по договоренности сторон, но поставщики соглашаются на это крайне редко.

Намного легче вернуть некачественный товар. Закон позволяет провести замену, если устранить недостатки в нем не представляется возможным (ст. 518, ст. 520 ГК РФ). В случае, когда продукция является сложной с технической точки зрения, у покупателя появляются дополнительные права.

Он может в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать вернуть денежные средства. При этом ст. 474 ГК РФ устанавливает, что деньги возвращаются покупателю полностью, а расходы по возврату бракованной продукции на свои склады несет продавец.

Обратите внимание! Закон позволяет покупателю потребовать от поставщика товара ненадлежащего качества — снижения цены, устранения недостатков или компенсации расходов, которые он понес для их устранения.

Читайте также Также покупатель имеет права требовать его замены на качественный аналог, либо возврата денег.

В последнем случае он расторгает договор и от замены отказывается.

Недостатки в продукции могут проявиться не только при ее приемке, но и в процессе эксплуатации. Главное, чтобы не прошли установленные ст.
477 ГК РФ сроки возврата:

  1. в течение срока годности продукции.
  2. 2 года — с момента продажи товара, на который не установлены гарантийные обязательства;
  3. в период гарантийного срока;

При наличии претензии о возврате продукции нужно руководствоваться положениями заключенного между юридическими лицами договора поставки.

Если его нет, используются положения ГК РФ (гл. 27-30). Покупатель может согласиться на замену некачественного товара аналогичным, но он не обязан этого делать. Ст. 523 ГК РФ однозначно предоставляет ему право при получении некачественной продукции требовать не замены, а именно возврата денежных средств.

Обратите внимание! Чтобы отказаться от замены товара, покупатель должен известить продавца, обосновав свое решение. Об обнаруженных в продукции недостатках составляется Акт. Этот документ должен быть подписан сторонами.

Если продавец отказывается от его подписания, проблему придется решать в судебном порядке.

Акт и обоснованный отказ от замены высылается продавцу.

После этого он обязан вернуть денежные средства в установленные сроки.

Для получения покупателем назад своих средств, следует грамотно подготовить необходимые документы. Получение товара происходит на основании договора или счетов-фактур, расходных накладных. Все бумаги следует хранить, так как они являются доказательством наличия договорных отношений, пусть и заключенных в устной форме.

При принятии решения о возврате, следует оформить следующие документы:

  1. товарную накладную с отметкой о том, что производится именно возврат, а не поставка;
  2. акт несоответствия продукции по качеству или количеству;
  3. счет-фактуру.
  4. претензию продавцу с указанием допущенных им нарушений обязательств;

Все бумаги должны быть подписаны обеими сторонами. На основании этих документов проводятся дальнейшие финансовые и бухгалтерские действия.

Обратите внимание! Если возврат происходит в том же отчетном периоде, что и его поставка, бухгалтер предприятия должен внести исправления в субсчете 90-1 «Выручка», 90-2 «Себестоимость продаж» для перечисления обратно покупателю аванса.

Если возвращенный товар был реализован в предыдущем отчетном периоде следует;

  1. восстановить ранее списанную стоимость в субсчете «Прочие доходы»;
  2. подготовиться к вычету из уплаченного в прошлом периоде НДС;
  3. отобразить его возврат по субсчету «Прочие», как расходы;
  4. отобразить наличие задолженности перед покупателем;
  5. вернуть покупателю уплаченные им денежные средства.

Обратите внимание! Возврат денег за поставленный некачественный товар не освобождает поставщика от ответственности перед его покупателем за возникшие расходы и убытки.

Помимо возвращения средств, у продавца в этой ситуации возникают дополнительные расходы.

Они могут быть связаны, как с непосредственно оплатой хранения, перевозки и доставки продукции, так и со штрафными санкциями (упущенная выгода и т.п.). Законодательство предусматривает возможность взыскания всего нанесенного ущерба.

Зачастую разрешение подобных споров осуществляется в суде, но перед подачей искового заявления пострадавшее лицо обязано направить нарушителю претензию. Претензия может быть отправлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, либо в электронном варианте. Если ответ не получен или не устраивает истца, можно подавать иск в суд.

Обстоятельства бывают разными, и покупатель имеет право согласиться на замену некачественной продукции на аналогичную. Обмен товаров урегулирован ст.

502 ГК РФ. Если покупателю такой вариант подходит, то продавец не может требовать от него доплат и компенсаций. Если сроки возврата товара не указаны в договоре, то у покупателя есть на оформление этой процедуры 30 суток. После получения извещения, продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней.