Возврат товара ненадлежащего качестватовар у продавца 30 дней

Возврат товара ненадлежащего качестватовар у продавца 30 дней

Возврат товара ненадлежащего качестватовар у продавца 30 дней

«Мне это не нужно»: как правильно вернуть купленный товар?


08.12.2021 Facebook 0 Twitter 0 ВКонтакте 1 Одноклассники 0 WhatsApp 0 Viber 1 Поделиться 2 Рано или поздно каждому человеку приходится возвращать в магазин ранее купленную вещь: например, когда новенькая мультиварка сгорела на второй день использования, или купленные ботинки при ближайшем рассмотрении оказались тесными и неудобными. У людей пожилого возраста в подобных случаях нередко наступает ступор: они стесняются пойти в магазин и высказать возникшие претензии.

Но отстоять свои права потребителя на самом деле очень просто!

Рассказываем, что делать, если деньги за покупку оказались потрачены впустую. 08.12.2021 Вернуть товар ненадлежащего качества очень просто. Все что необходимо — это принести товар и чек, подтверждающий покупку.

В этом случае, согласно , у покупателя появляется несколько возможных вариантов на выбор:

  • Замена на точно такой же исправный товар;
  • Бесплатный ремонт — если покупатель сам оплатил ремонт до обращения в магазин, можно потребовать возмещения расходов;
  • Снижение цены — например, если сотрудники мебельного магазина повредили кресло при сборке, но само кресло покупатель решил оставить себе;
  • Вернуть всю сумму за товар — товар с недостатками просто возвращается продавцу, а покупатель возвращает себе все уплаченные деньги
  • Замены на такой же товар другой марки, с перерасчетом цены — возможно, потребуется доплатить, либо забрать часть ранее уплаченной суммы себе;

Стоит отметить, что в случае с некачественным товаром даже отсутствие чека не является препятствием для возврата — об этом прямо говорится в той же статье 18 «Закона о защите прав потребителей».

Кроме того, потребитель вправе потребовать возместить : сюда входит не только вышеуказанный ремонт за свой счет, но и расходы на транспортировку, и даже вред здоровью.

Несколько важных моментов содержатся . Например, если продавец отказался добровольно заменять товар, то цену заменяемого товара будет определять уже суд. Об этом говорится в . Заменить некачественный товар продавец должен в течение недели с момента обращения покупателя.

Но есть и исключительные случаи, указанные в этой же статье:

  • Продавец и покупатель находятся в районе Крайнего Севера — замена товара произойдет в период очередной доставки в этот район.
  • У продавца на данный момент нет нужного товара — в этом случае замену нужно провести в течение месяца.
  • Нужно провести дополнительную проверку качества товара — тогда срок увеличивается с семи дней до двадцати.

Если для замены товара требуется более семи дней, то потребитель может потребовать у продавца предоставить ему во временное пользование на период замены аналогичный товар с такими же потребительскими свойствами. При условии, что товар не входит, на который временная замена не распространяется. Например, временный автомобиль, микроволновку или электробритву покупателю никто не даст.

Не совсем. Многие товары по закону считаются технически сложными — сюда входят и автомобили, и цифровые фотоаппараты, и даже легкие вертолеты. определяет Постановление Правительства РФ N924 от 10.11.2011.

В случае с техническими сложными товарами замены можно требовать в течение 15 дней с момента, когда товар оказался у покупателя.

Если 15 дней уже прошло, можно потребовать замены товара или возврата денег в следующих случаях:

  • Нарушение срока гарантийного ремонта — этот срок в любом случае не может превышать 45 дней.
  • Из-за неоднократных ремонтов товар не получается использовать на протяжении 30 дней в совокупности, в течение года.
  • У товара обнаружились существенные недостатки, устранение которых влечет несоразмерные расходы.

К слову, при ремонте гарантийный срок на товар продлевается на тот период времени, в течение которого товар не использовался, пока его ремонтировали. Да, если покупателю честно рассказали о недостатках товара, и он все равно решился на покупку — об этом прямо говорится в .

В этом случае информация о царапинах, вмятинах или, скажем, стертой краске, должна быть либо записана в технической документации товара, либо указана на чеке. Если покупатель и продавец не могут прийти к согласию, может быть проведена независимая экспертиза. Проводится она за счет продавца, но если экспертиза установит, что вины продавца нет, покупателю придется оплатить расходы на проверку, сохранность и перевозку товара.
Проводится она за счет продавца, но если экспертиза установит, что вины продавца нет, покупателю придется оплатить расходы на проверку, сохранность и перевозку товара. Правда, заключение эксперта можно оспорить в судебном порядке.

К слову, при обращении в суд с иском о защите прав потребителей, Да и рассматриваться такое дело может не по месту нахождения ответчика, а по месту жительства истца. Например, если житель Назарово купил бракованный планшет в Красноярске, не нужно ехать в Красноярск, чтобы судиться с магазином.

Назаровский районный суд примет иск к производству и рассмотрит дело.

Да, но сделать это не так просто, как вернуть бракованную вещь.

Во-первых, существует вернуть которые невозможно в принципе — при условии, что товар надлежащего качества. Например, предметы личной гигиены, лекарства, мебельные гарнитуры, ювелирные изделия и многое другое. Во-вторых, нельзя просто так вернуть товары, о которых уже говорилось выше.

Наконец, нельзя вернуть качественные продовольственные товары, если покупатель вдруг решил, что они «не подошли» — ведь заново продать частично съеденный торт, очевидно, нельзя. Для всего остального есть , которая и регламентирует возврат качественного товара. Подразумевается, что покупатель возвращает качественный товар, потому что тот не подошел по размеру, фасону, расцветке.

Как правило, речь идет не о возврате, а об обмене товара на другой, подходящий. Но если аналогичного товара в продаже нет — можно потребовать вернуть деньги.

Важные нюансы: Во-первых, нужно соблюдать срок в 14 дней — ровно столько есть у потребителя на возврат качественного товара. Это одновременно и гарантия для продавца: товаром не пользовались долгое время, и его можно продать заново. В свою очередь, покупатель может подстраховаться и написать письменную претензию на возврат — если продавец не вернет товар вовремя, можно будет приложить копию претензии к исковому заявлению в суд.

Во-вторых, нужно сохранить товарный вид. Он должен не только выглядеть новым, но и иметь все заводские бирки и пломбы — поэтому не нужно срывать их, если нет абсолютной уверенности, что купленный товар полностью устраивает. На товаре не должно быть следов использования — например, подошвы обуви нужно будет тщательно помыть перед возвратом.
На товаре не должно быть следов использования — например, подошвы обуви нужно будет тщательно помыть перед возвратом.

В-третьих, сохранить нужно еще и упаковку товара. Ее наличие необходимо для того, чтобы магазин смог продать товар повторно другому покупателю.

В отличии от некачественного товара, коробку от товара надлежащего качества нужно сохранять обязательно, как и всю документацию на товар: гарантийные талоны, инструкции и тому подобное. В-четвертых, нужно сохранить чек на товар. Чек — главное доказательство того, что товар куплен именно у этого продавца.

Впрочем, допускается при отсутствии чека ссылаться и на свидетельские показания — например, если в момент покупки вместе с покупателем в магазине находился его знакомый. Другой способ доказать покупку — штрихкод на коробке от товара: по нему можно проверить, где товар был продан.

В-пятых, у товара не должно быть каких-либо дефектов. Если при получении товара продавец решит провести его экспертизу и обнаружит дефект — покупатель не только потеряет право на возврат и гарантию, но и рискует получить требование о возмещении стоимости экспертизы. Не нужно тянуть с возвратом товара, если на то есть причины — закон в таких случаях почти всегда оказывается на стороне потребителя.

А любой уважающий себя магазин скорее пойдет навстречу недовольному клиенту, чем будет упорствовать и начинать конфликт, который может повредить репутации и оттолкнуть потенциальных покупателей.

С верой в права потребителя, . Фото: pixabay Ссылки по теме: Facebook 0 Twitter 0 ВКонтакте 1 Одноклассники 0 WhatsApp 0 Viber 1 Поделиться 2 3

Возврат товара ненадлежащего качества: закон и инструкция

Последнее обновление: 02.02.2021 Гражданский кодекс предусматривает возврат потребителем товара ненадлежащего качества, обмен его на новый или возвращение потраченных денег.

Чтобы не возникало спорных ситуаций и судебных разбирательств, четко придерживайтесь сроков и условий, позволяющих это сделать.

Содержание На протяжении жизни человек потребляет различные ресурсы – еду, воду, одежду, электроэнергию, интернет. Юридические лица также являются потребителями, поэтому различают потребление:

  1. формальное;
  2. неформальное.

В 1992 году начал действовать ЗоЗПП. В СССР контроль качества осуществлялся путем надзора государственных структурных подразделений, в основном в торговой и производственной областях.

Население нуждалось в качественных товарах, что способствовало принятию закона о ЗПП. Положения ГК РФ и статьи 25:

  • Сохранение прав при предоставлении услуг через заключение сметного договора. Он гарант качества выполняемых работ и оплаты.
  • Установлены права и обязанности производителей, продавцов и потребителей. На изготовителя накладывается полная ответственность за производимый им некачественный товар.
  • Сохранение прав при покупке товара через магазин или интернет. В этой части закона прав потребителей описан возврат и обмен товара ненадлежащего качества, денежное возмещение. Основополагающий момент – срок подачи жалобы.

Потребитель обладает исключительными правами вернуть или обменять купленный товар в течение 14 дней, не учитывая день покупки. Возврат товара ненадлежащего качества – возможность, которая дается законом о защите каждому гражданину.

Можно вернуть некачественный товар в магазин, есть вариант:

  1. замены некачественной вещи на такую же или другую (при возмещении разницы в стоимости).
  2. возврата товара несоответствующего качества, расторжения договора о приобретении и получения финансовых затрат;
  3. ликвидации недостатков изделия самостоятельно (с требованием вернуть потраченные деньги) или за счет продавца;

Доказательством покупки вещи при отсутствии товарного чека служат свидетели, фото, видеосъемка.

Возврат денежных средств за изделие несоответствующего качества:

  1. устная или письменная (при отказе) претензия на имя продавца;
  2. при несогласии с результатами за собственные средства проведение другой экспертизы;
  3. по решению суда выбрать возврат денег либо обмен на аналогичный товар.
  4. независимая экспертиза;
  5. оспаривание результатов независимой экспертизы в суде;

Обмен изделия на аналогичный происходит путем устного обращения к продавцу. Когда в законных правах отказано, следует подать письменную претензию руководству.

Если и здесь потерпели фиаско, разобраться в сложившейся ситуации поможет суд.

При оказании услуги ненадлежащего качества клиент вправе требовать:

  1. полной компенсации ущерба.
  2. снижения стоимости оказанных услуг;
  3. аннулирования договора на выполнение услуг;
  4. устранения недостатков за средства исполнителя;

Законодательством предусмотрено на ликвидацию недостатков 20 дней. Товар несоответствующего качества:

  1. не выполняет обязанностей прямого назначения;
  2. имеет несоответствие с нормативными требованиями.
  3. не отвечает заявленному виду снаружи или комплектации;
  4. не отвечает характеристикам сопровождающего документа;

Недостатки классифицируются на:

  1. обычные – несоответствие параметров изделия;
  2. существенные – несоответствие параметров изделия, не подлежащих ликвидации, несопоставимых с затратами на ремонт.

Диагностика выявляет недостатки:

  1. скрытые – проявляются в процессе гарантийной эксплуатации (использования) и требуют экспертизы.
  2. явные – выявляются при осмотре изделия или испытании;

Разновидности недостатков:

  1. рецептурные, возникают при изменении химических признаков на пищевых и фармацевтических производствах;
  2. информационные, являются следствием сокрытия информации продавцом умышленно либо по незнанию.
  3. технологические, возникают при изменении химических признаков (некачественное сырье, халатность рабочих, неисправность оборудования);
  4. производственные, возникают при несоблюдении конструкторских документаций на производстве;
  5. смешанные, являются сочетанием нескольких причин;
  6. конструктивные, являются недоработкой в процессе создания, до массового выпуска;

При выявлении бракованной продукции покупатель вправе обменять его на однотипный, заменить на другую модель с возмещением разницы, приобрести товар как уцененный, отремонтировать за средства продавца, разорвать договор и потребовать полного возврата материальных средств.

Существует перечень товаров, не подлежащих возврату. Продовольственные товары возвратить или обменять очень нелегко, но в некоторых случаях допустимо.

Товары, которые не подлежат обмену:

  1. растения;
  2. изделия из драгметаллов;
  3. типографские товары;
  4. стоматологические средства;
  5. из ткани и для строительных работ, которые продаются метражом;
  6. бытовая химия;
  7. мебель;
  8. автомобили, велосипеды, лодки, мотоциклы;
  9. нижнее белье;
  10. косметические и парфюмерные изделия;
  11. фармакологические препараты и средства гигиены;
  12. полиэтиленовые (разовая посуда, тара для продуктов, посуда для кухни из полиэтилена);
  13. животные.
  14. оружие;

Продавцам не разрешено вносить дополнения в перечень.

В 2011 году в список включили сложнотехнические товары.
К инновационным товарам принадлежат:

  1. приборы с сенсорным дисплеем, обеспечивающие более 2 технических возможностей;
  2. летательные машины с мотором внутреннего сгорания;
  3. все, что связано с цифровым домашним кинотеатром;
  4. любой транспорт с мотором внутреннего сгорания;
  5. цифровые аппараты для фото и видео, комплектующие;
  6. механические и электронные часы.
  7. МФУ с цифровым блоком управления;
  8. компьютеры (стационарный, переносной);
  9. бытовая мелкая и крупногабаритная техника;
  10. любой транспорт с электромотором;
  11. плавсредства с ДВС;

Поэтому перед покупкой технически сложной продукции рекомендуется внимательнее отнестись к выбору и профтестированию.

В двухнедельный срок вернуть/обменять товар возможно и без дефектов. Условием обмена/возврата служит устная или письменная жалоба. Перед заменой следует удостовериться, что фактором неисправности не послужило использование не по правилам.

В сомнительной ситуации продавец вправе воспользоваться услугами независимой экспертизы. В перечень изделий, не подлежащих замене, попадают бракованные товары, находящиеся на гарантии.

Срок в 2 недели на них не распространяется.

При отсутствии аналога продавец обязан вернуть деньги. На возврат (обмен) предусмотрено 14 дней, по истечении этого времени товар с небольшим изъяном возврату не подлежит. Должны соблюдаться следующие условия:

  1. упаковка, этикетки, бирки на месте;
  2. документ, подтверждающий покупку (день, стоимость).
  3. изделием не пользовались;

При отсутствии аналога продавец должен заказать и обменять его в срок до 20 дней или произвести замену на другую модель с учетом разницы в цене.

Для возврата по гарантии важно:

  • Если магазин не написал гарантию на изделие, значит, он уверен в его работоспособности и качестве. В этом случае магазин отвечает за работу изделия в течение 2 лет. Дефекты, появившиеся не по вине покупателя, подпадают под гарантийный обмен.
  • Гарантия на комплектующие сложнотехнических товаров различна.
  • Гарантийный срок для сезонных предметов (одежды, обуви) отсчитывается с момента наступления сезона.

Для защиты интересов продавца требуется результат независимой экспертизы (обычно 10 дней), которая подтверждает или опровергает наличие дефекта. В основном экспертизу проводит продавец, но если эксперт докажет вину потребителя, стоимость работы обяжут оплатить его.

Рассмотрим порядок возврата бракованного товара.

По действующему законодательству защиты прав потребителей продавец должен принять возврат товара ненадлежащего качества. Если он не уверен в плохом качестве, сделать независимую экспертизу. Когда внешнего брака нет, менеджер по продажам часто ссылается на поломку самим покупателем во время использования.

НЭ устанавливает не только существование дефекта, но и причину и время, когда он возник.

Таким образом, расход на экспертную процедуру и перевозку крупногабаритных изделий берет на себя продавец, обязательно предупредив потребителя о времени и месте ее проведения.

Если эксперт доказывает наличие брака в практике, не по вине потребителя, возврату подлежит любой товар. Когда менеджер по продажам отказывает в принятии или обмене изделия ненадлежащего качества, обращайтесь с иском в суд. Производитель для каждой вещи устанавливает срок гарантии, в течение которого клиент вправе вернуть товар, если обнаружен брак.

Претензия предъявления изготовителю возможна в период гарантии и срока годности изделия. Если срок годности не установлен производителем, его определяет законодательство, это 2 года с момента приобретения изделия.

Возврат денег происходит в полном объеме, независимо от того, насколько упала стоимость вещи из-за эксплуатации и внешнего вида.

При возврате бракованной продукции, находящейся на гарантии, у продавцов розничной торговли возникают трудности отображения в бухгалтерском учете (товарно-транспортные накладные, уплата налогов). Бракованные изделия обмениваются на новые той же модели или иные с корректировкой стоимости, это необходимо помнить.

Замена происходит на основании покупательского заявления, документа по гарантийному ремонту, товарного паспорта.

В бухгалтерии возврат оформляется товарной накладной (2 шт.).

Когда купленное изделие не соответствует заявленному качеству, с браком или сломано, потребитель вправе вернуть его и забрать деньги.

Это право указано в статье 503 Гражданского Кодекса РФ. Для такого возврата необходимо, чтобы гарантия на изделия еще не закончилась. Есть возможность требовать деньги и после окончания гарантийного срока, но уже с изготовителя и в судебном порядке, доказывая производственный брак.

В возврате денег важно как можно быстрее выявить брак, тогда есть все шансы на решение спорного вопроса в досудебном порядке.

Особенно это относится к инновационным товарам (к примеру, телефонам). На выявление брака и возвращение отводится 15 дней. Налоговое законодательство снимает с потребителя обязанности по уплате налоговых сборов за приобретение товаров низкого качества.

На восстановление справедливости клиент имеет право не больше 2 лет со дня покупки бракованного изделия. Решением судебного процесса предусмотрено возмещение затраченных финансов на товар, адвоката, независимую экспертизу и моральный вред.

Кроме суда, заявление в письменной форме рассматривает Роспотребнадзор. При отказе продавца принять заявление, отправьте письмо с уведомлением о получении и сохраните почтовую квитанцию. Сложно возвратить приобретенную вещь при отсутствии чека, но при подтверждении покупки это допускается.

Возможные варианты доказательств:

  1. выписка по счету при оплате банковской карточкой.
  2. видеокамера магазина;
  3. акт выполненных работ;
  4. свидетели, присутствующие в день приобретения (родственники, друзья, знакомые, работники торговли);
  5. гарантийный паспорт с отметкой об уплате;

Согласно 5 пункту 18 статьи ЗоЗПП, отсутствие квитанции не является основанием для отказа обмена бракованной вещи на новую.

После покупки вещи зачастую выбрасывается чек и упаковочная тара.

При этом магазины отказываются принимать бракованные изделия без производственной упаковки. Законодательство предусматривает возврат потребителем товара ненадлежащего качества в упаковке и без (нигде не написано, что упаковка хранится и возвращается), но на практике не каждый суд встанет на сторону клиента. Клиент вправе обменять качественную непродовольственную вещь на другую, более подходящую, в течение двухнедельного срока.

Если магазин не в состоянии подобрать рациональный вариант, договор купли-продажи расторгается.

Обязательное условие – сохранение товарного вида (пломбы, бирки на месте, без следов употребления, вещи не постираны).

Бракованная вещь дает право на:

  1. расторжение договора купли-продажи.
  2. замену на новую;
  3. возможность уценить;
  4. ремонт за счет магазина;

Если упаковочная тара – неотделимая часть товара, закон примет сторону продавца. В суде производственная тара является обязательным условием, а предоставленная магазином для защиты вещи при пересылке, доставке – нет. Вернуть бракованный товар, бывший в употреблении, без заводской упаковки целесообразно в период гарантийного срока.

Шаблон действий при обмене бракованного товара, оформленного в кредит:

  • Тщательно исследуйте условия кредитной договоренности. Особое внимание уделите пункту по возврату/обмену.
  • Предъявите требования на купленную вещь, где четко озвучены:расторжение договора, обмен, согласие на ремонт, уценка. Если договор расторгается, в требованиях обязательно укажите банковские реквизиты по оплате кредита. На возврат финансовых ресурсов дается 10 дней со дня предоставления претензии. Претензия составляется в 2 экземплярах. На вашем человек, принявший жалобу, ставит свою подпись, ФИО и должность. При отказе взять претензию – рекомендуется отправить ее письменно с уведомлением о получении. Квитанцию об отправке сохраните как подтверждающий факт. При возвращении товара приложите ксерокопии кредитного договора и дебетовых документов. При желании продавец проводит независимую экспертизу за свой счет.
  • Напишите заявление об аннулировании договора купли-продажи в банк, выдавший кредит. При этом кредитный договор расторгается. При замене – вносятся соответствующие изменения в кредитный договор.
  • При передаче изделия продавцу и получении денег, составляется акт о возврате товара. Это главный документ, требуемый для банка. При обмене товара акт составляется на новую вещь. Кредитные платежи прекращать нельзя, это повлечет штрафные санкции банка.

Порядок действий применим при оформлении кредитного договора с микрофинансовыми структурами, банками, ломбардами. Законодательство защищает не только потребителя, но и продавца.

Работник торговли имеет все основания:

  1. присутствовать при проведении независимой экспертизы;
  2. обратиться в суд, если посчитает нужным;
  3. изучить результат и оспорить;
  4. потребовать компенсацию за испорченный товар по вине экспертной организации.

Потребитель вправе вернуть/обменять продукцию в течение 2 недель, однако работник торговли имеет право отказать, если время вышло. Также возможен отказ при наличии внешних повреждений. Вернуть продукт продавцу возможно в любом случае, независимо от того, каким образом он приобретался, удаленно или в магазине.

Обязательное условие – сохранение товарного вида, отсутствие признаков эксплуатации, сохранение заводских бирок, пломб, упаковки. Когда не предоставляется письменной информации о процессе возврата, у потребителя есть 3 месяца. При возврате продукта, приобретенного дистанционно, пересылку оплачивает покупатель.

При отсутствии адреса всю необходимую информацию потребитель получает на сайте налоговой, при вводе ИНН компании. Сайт продавца обязан содержать информацию по процедуре возврата и форму для общения с менеджером по продажам. Почти у каждой торговой площадки в интернете присутствует образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Потребуется бланк скачать и распечатать, заполненный приложить в посылку с возвратом.

При отсутствии формы, пишите претензию от руки:

  1. порядок возврата денег (сумма, удобный способ);
  2. в товарах для возврата пишете название, модель, численность, цену;
  3. дата написания, подпись.
  4. номер заказа;
  5. дата получения;
  6. заголовок «Заявление на возврат»;

Вернуть заказ возможно через:

  • Почтовую службу. Посылка упаковывается только на почте, с учетом содержимого и уведомлением о вручении. После отправки у потребителя остается опись и почтовый чек.
  • Пункт выдачи.

    Заполняется форма на возвращение, составляется акт о передаче продукта и состоянии внешнего вида.

  • Курьерскую поставку. Товар упаковывается вместе с заявлением и ксерокопией квитанции об оплате.

Финансовые ресурсы возвращаются в 10-дневный период с момента получения посылки получателем.

Когда приобретенный товар соответствующего качества, но потребитель настаивает на замене из-за иных габаритов, модели, палитры, покроя или укомплектовки, эти факторы не повод для обмена. Законодательство дает менеджеру по продажам полное право ответить отказом на возвращение или замену товара, если:

  1. испорчена упаковка;
  2. заводские лейблы, этикетки не на месте;
  3. отсутствие чека.
  4. изделие из перечня не подлежащих возврату товаров;
  5. использовался и отсутствует товарный вид;

Отсутствие чека требует подтверждения свидетелей или видеокамеры.

За несоблюдение сроков удовлетворения требований продавец обязуется выплатить неустойку (1% от цены продукта за ежедневную просрочку). К примеру, клиент потребовал заменить продукцию 2 января.

По закону на выполнение этого действия отводится 20 дней, но замена совершилась 30 января.

Просрочка – 8 дней. За несоблюдение сроков клиент получает выплату в размере 9% стоимости продукта на 30 января. Выплачивание неустойки по замене товара происходит добровольно.

Покрытие неустойки не снимает с продавца ответственности за удовлетворение требования покупателя. Клиент вправе предъявить работнику торговли или изготовителю претензию о возмещении имущественного и морального вреда. Если клиент не был проинформирован до приобретения, убытки возмещаются.

При авансе клиент вправе требовать неустойки. Если в возврате/обмене бракованной вещи отказано, обратитесь в суд с исковым заявлением.

Если сумма искового заявления меньше 50 тысяч рублей, рассмотрением дела занимается мировой суд, при более высоких требованиях – городской.

Место нахождения суда выбирает истец. В исковом заявлении указываются:

  1. данные истца (ФИО, адрес, телефон);
  2. дата, подпись.
  3. повод для возвращения;
  4. требование;
  5. название суда;
  6. название покупки и описание брака;
  7. данные ответчика (название организации, ИП, адрес, телефон);
  8. адрес суда;
  9. сноски на законы;

К заявлению присоединяют копии документов и пожелания о компенсации материального и морального вреда.

Период изучения поданного иска мировым судом 1 месяц, городским – 2 месяца. При несогласии с судебным решением продавец/покупатель вправе его обжаловать. Апелляция решения мирового суда выполняется в городском, а городского – в областном.

Система законодательных актов сегодня ориентирована на защиту прав потребителей. Права работников торговли ограничены.

При возникновении споров – обращайтесь к юристам. Заказать бесплатную консультацию юриста Я даю согласие на обработку своих персональных данных Услуги Юрлицам + Физицам + Разделы блога Популярно Физическим лицам Юридическим лицам © 2021 Все права защищены. Заказать звонок г. Санкт-Петербург, ул.

Кропоткина д. 1 Я даю согласие на обработку своих персональных данных Я даю согласие на обработку своих персональных данных Я даю согласие на обработку своих персональных данных

Возврат товара ненадлежащего качества

21 апреля 20182,5 тыс. прочитали3 мин.6,4 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы2,5 тыс. прочитали до концаЭто 40% от открывших публикацию3 минуты — среднее время чтения — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом.

Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей.

Правила возврата товара регулируются законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).Основным документом, предусматривающим право клиентов продающих организаций на защиту своих интересов, является Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ).ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению. Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена.В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например:

  1. не отвечают цели приобретения, если продавец был предупрежден о данной потребности покупателя;
  2. противоречат требованиям, которые предъявлены к продукции данного типа;
  3. не совпадают с описанием.
  4. не соответствуют правилам, описанным нормами права;
  5. противоречат пунктам договора сторон;

Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.Имеет значение причина возникновения недостатка:

  1. если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю.

    Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;

  2. если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.

ВАЖНО! При возврате товара, возвращаемую вещь продавец может отправить на экспертизу за свой счет, если усомнится в причине поломки, названной покупателем.Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде. Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу.Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе:

  1. потребовать уменьшения цены;
  2. провести ремонт вещи за счет продавца.
  3. вернуть вещь и получить обратно деньги;
  4. заменить купленный предмет на аналогичный;

Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте.Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП.

Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:

  1. добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью;
  2. в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам;
  3. вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине. Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять. Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.
  4. воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта;

Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия:

  1. изделие должно действительно иметь существенные недостатки;
  2. соблюдение покупателем сроков проведения процедуры;
  3. купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции.
  4. покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится;

СОВЕТ! Возвращая товар с не установленным гарантийным сроком, главное доказать, что проблемы возникли до момента получения вещи потребителем, тогда суд поддержит последнего.Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:

  1. соблюдать условия хранения и транспортировки;
  2. не нарушать правила пользования;
  3. не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.

Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин. Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя.При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы.

При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд.

Тогда цена определяется на момент принятия решения о замене.Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата. Еще компенсируется плата за предоставление соответствующих услуг банком. При отказе продающей стороны возместить данные расходы, можно написать жалобу в контролирующие органы.Период времени, в течение которого возможен возврат денег за бракованный товар, ограничен законодательством.

Отсчет дней ведется с момента передачи вещи покупателю (покупки в магазине, доставки по почте). Если его установить невозможно, срок начинает отсчитываться со дня изготовления изделия.Для сезонных товаров (одежды, обуви) отсчет сроков начинается в момент наступления сезона. ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара:

  1. товар, не имеющий гарантии, подлежит возврату в двухлетний период с момента приобретения.
  2. вещь, находящуюся на гарантии, можно принести обратно в магазин в течение этого срока, его исчисление для комплектующих частей изделия может происходить отдельно от общего срока гарантии вещи;

Магазин обязан зафиксировать обращение и вернуть средства за товар недовольному клиенту максимум через десять дней, если его претензии правомерны.

На техническую экспертизу дополнительно отводится двадцать суток.ВНИМАНИЕ!

В случае нарушения продавцом установленных сроков, суд его может обязать компенсировать покупателю время ожидания в размере 1% стоимости вещи за каждый день просрочки.Компенсация убытков и морального вреда происходит в десятидневный период либо во временной промежуток, установленный судебным решением.Возврат технически сложного товара с недостатками допускается в пятнадцатидневный период.

При пропуске срока придется решать дело через суд, если не удастся договориться с продавцом. Он имеет право не принимать обратно вещь, у которой обнаружен значимый недостаток и истек срок гарантии, а отремонтировать ее за свой счет в течение сорока пяти дней. При затягивании ремонта дольше обозначенного периода, покупатель имеет право на возврат денег за товар.

Наименование продукции, относящейся к этой категории, утверждено Правительством в Постановлении № 924.ВАЖНО! Если потребитель не мог пользоваться вещью на протяжении года, входящего в срок гарантии из-за постоянного возникновения недостатков и последующего ремонта, он вправе вернуть покупку в магазин.Возврат денежных средств за некачественный товар производится после предъявления претензии продавцу в письменном виде.

Составляя бумагу, следует руководствоваться следующими правилами:

  1. в тексте указывается дата сделки, наименование изделия, выявленные в процессе эксплуатации дефекты, указание на срок гарантии;
  2. в завершающей части заявления обозначается требование о возврате денег за некачественный товар, со ссылкой на ЗОЗПП и договор купли-продажи;
  3. лучше сделать два экземпляра документа для обеих сторон;
  4. изложение жалобы должно быть кратким, опираться на факты и не иметь эмоциональной окраски.
  5. в конце указывается дата составления и ставится подпись покупателя;
  6. в шапке документа указывается наименование адресата (продавца или производителя), ФИО и телефон заявителя;

Образец заявления о возврате денег должен быть у продающей организации.

К готовому документу необходимо приложить паспорт и чек при наличии.Если магазин отказывается вернуть деньги после получения претензии, покупатель вправе обратиться в контролирующие органы или в суд, предоставив им свою копию заявления.

На бланке документа должна стоять печать продающего юрлица о получении жалобы.СОВЕТ! При отказе продавца принять заявление, допустимо отправить его по почте заказным письмом.Альтернативой возврату является замена товара ненадлежащего качества на аналогичную продукцию.

Эта процедура контролируется также второй главой ЗОЗПП, в частности ст.21.Заменить изделие можно на другую новую модель, имеющую такие же технические характеристики.

Срок замены товара — семь дней с момента поступления требования.

Этот период увеличивается в следующих ситуациях:

  1. если в момент обращения подходящей замены нет, срок можно продлить до тридцати дней;
  2. в районах Крайнего Севера и приравненных к нему период замены продлевается в соответствии с появлением возможности доставки.
  3. требуется провести дополнительную экспертизу качества изделия, на это продавцу предоставляется двадцать дней;

В этих случаях покупателю должна быть предоставлена во временное бесплатное пользование аналогичная вещь.Если необходимый для замены товар отсутствует, а заказать его нельзя или ждать доставки нет возможности, покупатель вправе обменять поломавшуюся вещь на похожую с компенсацией разницы в цене. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества не закреплено текстом закона, но такая практика возможна по договоренности сторон.Законодатель гарантирует потребителям защиту их прав в случае приобретения некачественной вещи.

В случае возникновения спорных моментов, суд удовлетворяет правомерные претензии покупателя.Постоянная ссылка:Подписывайтесь на нас:

Как вернуть товар ненадлежащего качества по закону «О защите прав потребителей»?

быстрее.

Это бесплатно! При покупке любого товара в соответствии с гражданин может вернуть его в магазин.

Нормы касаются как качественных, так и бракованных изделий. Но не всегда продавцы соблюдают требования закона.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется по заявлению потребителя.

Содержание Покупатель может произвести обмен некачественного товара на аналогичный (). Сделать это магазин обязан в течение 7 дней после предъявления требований.

Также гражданин может потребовать возврата денег. В некоторых случаях требуется проверка качества изделия.

Проводится экспертиза, инициируемая продавцом. Вернуть качественный товар можно течение 14 дней. Если он имеет брак, срок возврата ненадлежащего качества устанавливается в соответствии с ЗОЗПП.

Он может соответствовать:

  1. 2 годам со дня приобретения, при отсутствии установленного периода гарантии ();
  2. периоду гарантийного срока ();
  3. 15 дням для технически сложных изделий ().

Справка! При обнаружении существенных недостатков товара, срок службы которого не установлен, потребитель может обратиться в течение 10 лет с претензией к изготовителю (). В законе не прописано понятие «ненадлежащее качество».

Но определить, какие нарушения могут подходить под данный термин, можно на основании двух нормативно-правовых актов.

В описываются критерии соответствия товара при продаже. Также в указываются требования к качественному продукту.

Под некачественным можно понимать изделие:

  1. не отвечающее требованиям для использования по назначению;
  2. не соответствующее условиям договора;
  3. изготовленное с нарушениями стандартов, ГОСТ.
  4. не соответствующее описанию продавца;

Заявление подается на имя продавца.

В наличии должны быть:

  1. удостоверение личности;
  2. чек, подтверждающий факт приобретения (не является обязательным, можно сослаться на показания свидетелей).
  3. реквизиты банковской карты (при безналичной оплате покупки);

Если товар был с дефектами, то гражданин, на основании , может потребовать вернуть потраченные деньги, уменьшить цену, произвести обмен, ремонт.

При устранении дефектов, срок не должен превышать 45 дней ().

В случае нарушения данного требования покупатель может вернуть деньги.

При обнаружении брака необходимо составить претензию. Форма документа не предусмотрена законом.

При оформлении можно использовать данный образец: Скачать В документе необходимо отразить основные моменты:

  • Отражаются выявленные недостатки.
  • В шапке претензии прописываются данные адресата: наименование магазина, адрес. Также отмечаются сведения о заявителе: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный номер телефона.
  • Следует привести ссылки на нормативные акты, подтверждающие право пользователя на обмен или возврат.
  • В конце документа ставится дата и подпись покупателя.
  • Подробно описываются характеристики приобретенного изделия. Указываются наименование, марка, модель, цвет, комплектация, размеры.
  • В основной части указываются подробности совершения покупки. Необходимо прописать дату, время и место приобретения.

В соответствии с отказать в возврате продавец не имеет. Гражданин может сослаться на показания свидетелей Документ составляется в двух экземплярах.

Один вариант, на котором ставится отметка, остается у покупателя.

Вторая претензия отправляется продавцу. Если продавец проигнорировал претензию или не пошел навстречу, покупатель вправе составить исковое заявление в суд.

Можно передать иск в суд по месту нахождения магазина, проживания гражданина или месту, где заключался договор купли-продажи. Если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, заявление подается в мировой суд.

При превышении стоимости товара данного значения дело рассматривается районным судом.

Внимание! Обращаться в суд можно только по истечении срока удовлетворения претензии. Раньше подать иск не получится.

Исковое заявление составляется в соответствии с установленными законом правилами. В документе требуется указать следующие сведения:

  • Сведения об ответчике: наименование магазина, юридический и фактический адрес.
  • Нормы, на которые опирается истец.
  • Данные истца: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контакты.
  • Дату составления и подпись.
  • Выявленные недостатки, а также обстоятельства их обнаружения.
  • Обстоятельства покупки: дата, время приобретения.
  • Требования: произвести обмен, возврат товара, взыскать компенсацию.
  • Наименование судебного органа, который будет рассматривать заявление.
  • Характеристики товара: марка, модель, цвет, размер.
  • Факт подачи претензии и результаты ее рассмотрения.
  • Перечень прилагаемых документов.

Некоторые категории товаров имеют свои особенности возврата.

Могут меняться сроки и порядок обращения. Если покупатель использовал изделие и выявил его брак, он может:

  1. расторгнуть договор и вернуть деньги.
  2. заменить товар на аналогичный;
  3. отремонтировать товар силами продавца или самостоятельно с компенсацией стоимости ремонта;
  4. снизить стоимость изделия;

Продавец направляет товар на экспертизу для установления причин брака.

Она проводится в течение 20 дней с момента принятия заявления. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом.

Если будет установлено, что дефекты появились при использовании товара гражданином или по вине третьих лиц, в возврате будет отказано. Покупатель может быть не согласен с выводами экспертов. Он вправе провести собственную независимую проверку.

Она осуществляется за счет гражданина.

В случае выявления вины продавца, он оплачивает процедуру. Дистанционная торговля подчиняется нормам ЗОЗПП. Покупатель вправе произвести обмен, возврат или ремонт.

Также при обращении в суд могут быть компенсированы убытки, которые понес пользователь из-за несвоевременного получения качественного товара. Алгоритм возврата в данном случае следующий:

  • При возврате товар доставляется по адресу интернет-магазина. Вместе с ним передаются акт возврата, чек, гарантийный талон.
  • Если недостатки были выявлены позже, возврат должен быть осуществлен в период гарантии. При превышении веса товара 5 кг, доставка в сервисный центр осуществляется за счет интернет-магазина.
  • Покупатель вправе отказаться от товара любого качества до его доставки или в течение 7 дней.
  • Сервисный центр выдает заключение о неисправности товара. Если гражданин согласен на ремонт, длительность работ не должна превышать 45 дней.
  • Продавец обязан передать деньги покупателю или произвести обмен.

Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.

Дефект может быть обнаружен и в товарах технически сложного характера. Покупатель может отказаться от изделия и вернуть деньги. Важно учитывать сроки обращения:

  • В случае пропуска данного срока, на основании , вернуть деньги можно только при обнаружении существенных недостатков, нарушении сроков устранения дефекта. Также обратиться можно при ремонте товара на протяжении более 30 дней в год.
  • Возврат бракованного товара возможен в течение 15 дней.

Возврат средств производится в течение 10 дней.

Но иногда срок возврата затягивается до 30 дней, если оплата произведена по банковской карте.

Если проводится экспертиза, то срок возврата денег сдвигается еще на 45 дней, пока не будет закончена проверка.

Если продавец нарушает установленные сроки, можно взыскать с него неустойку. За каждый день просрочки начисляется 1% от стоимости товара. Дополнительно через суд можно взыскать компенсацию морального вреда.

Рассмотрев данную тему, стоит отметить следующее:

  • Если продавец проигнорировал претензию или не пошел навстречу, покупатель вправе составить исковое заявление в суд.
  • При обнаружении недостатков необходимо составить претензию на имя продавца. Документ готовится в двух экземплярах. Один остается на руках у покупателя с отметкой о принятии. Вторая претензия отправляется продавцу.
  • Если товар относится к технически сложным, при выявлении любых недостатков стоит обращаться в течение 15 дней. В случае пропуска срока вернуть деньги можно только при обнаружении существенных недостатков, нарушении сроков устранения дефекта.
  • В соответствии со покупатель может вернуть некачественный товар и потребовать обратно деньги, или отремонтировать изделие.
  • Срок возврата товара ненадлежащего качества устанавливается в соответствии с Законом №2300-1. Он может равняться периоду гарантийного срока, 2 годам со дня приобретения, при отсутствии установленного периода гарантии, 15 дням для .
  • Если будет осуществляться устранение дефектов, срок не должен превышать 45 дней.
  • От покупки в интернет-магазине гражданин вправе отказаться до момента доставки, а также в течение 7 дней. Если недостатки были выявлены позже, возврат должен быть осуществлен в период гарантии.
  • Возврат денег за товар ненадлежащего качества производится в течение 10 дней.

Для многих граждан составление претензии или иска затруднительно.

Юристы нашей компании помогут с правильным оформлением документов. Они составят обращения качество, быстро, опираясь на нормативно-правовые документы.

Внимание! Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем. Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат 2. Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 0 Автор статьиИмею наработанный, девятилетний опыт в делах по защите прав потребителей, в делах по взысканию ущерба, компенсаций за моральный и материальный вред. Так же неоднократно участвовала в спорах с ЖЭУ, ЖКХ, УК и медицинскими учреждениями.Написано статей59 Остались вопросы?

Задавайте! Похожие публикации Рубрики

  1. (63)
  2. (93)
  3. (61)
  4. (71)
  5. (74)
  6. (54)

Популярные статьи

Какой максимальный срок отключения холодной воды по закону? Причины отключения. 07.07.2019

Какие анализы бесплатные по полису ОМС?