Утеряна посылка на почте что делать

Утеряна посылка на почте что делать

Как Почта России решает проблему утерянных посылок


462 Примерно месяц назад сижу на работе, никого не трогаю. Приходит электронное письмо: А я, как вы понимаете, сижу и в ус не дую, что я в этот момент что-то получила.

Иду на официальный сайт, трекаю номер и наблюдаю такую картину: То есть моя посылка покаталась по всему городу, пролежала 3 месяца и ДОЖДАЛАСЬ МЕНЯ.Я вспомнила эту посылку. С Алика заказывала красивую брошь, сделанную под стиль Chanel. В пути посылка потерялась и не отслеживалась до начала мая.

Диспут на Алике я открыла, но продавец предоставил все данные, что посылка успешно пересекла границу РФ, и дальше его ответственности уже нет, с чем я, в принципе, и согласна. Диспут не выиграла. Ну и забила — не великие деньги. Хотя брошка очень красивая была.Звоню на своё отделение почты.

Далее примерный диалог (максимально сокращаю, чтобы передать общий смысл):Я: Здравствуйте! Получила уведомление, что мне выдали посылку, которая 4 месяца назад потерялась — это как?Оператор: Здравствуйте! Это мы так базу чистим.Я: ???Оператор: Ну у нас все неполученные посылки в программе висят, мешают работать, комп тупит.

Мы так их убираем.Я: Сдаётся мне, что вы неправильно это делаете.Оператор: Извините, мы по-другому не умеем.Я: Вы понимаете, что это фальсификация данных? По какому праву вы ставите статус моей посылке «вручена», когда она утеряна?Оператор: Мы так чистим базу.Ну и так повторилось несколько раз, других ответов у них нет.

Я с оператором распрощалась, позвонила по горячей линии. Девушка-оператор горячей линии подтвердила, что это форменное безобразие, и предложила составить заявление, что я, собственно, и сделала.

Предложили ещё написать заявление на утерю посылки, но я не могла предоставить все нужные чеки, так что даже заморачиваться не стала.

Тут же на почту пришла отбивка: Ну я на 3 недели об этом благополучно и забыла.

До вчреашнего дня.Вчера сижу на работе, никого опять-таки не трогаю — звонок.Я- я, З- Заведующая моим отделением ПРЗ- Здравствуйте! Я такая-то, по поводу Вашего заявления звоню. Давайте решим вопрос. Давайте составим заявление на утерю посылки и мы вам деньги вернём?Я- Здравствуйте, спасибо, но у меня нет необходимых документов для такого заявления.З- Вот как.

Ну давайте попробуем как-то.Я- Мне не нужны деньги, мне нужно, чтобы вы поставили правидвый статус моей посылки — утеряна, или не выдана, или как там правильно. Я эту посылку не получала.З- Я понимаю, но вы тоже поймите, мы так базу чистим.Я- Я не понимаю, я разговаривала с оператором с горячей линии, она сказала, что вы не должны так «чистить» базу, вы просто фальсифицируете официальные данные о получении посылок.З- Но мы по-другому не умеем.Я- Просто измените статус моей посылки на правдивый, меня устроит.З- Мы не можем, мы вам её 3 недели назад уже «выдали».Я- Молодцы, но меня это не устраивает.З- Ну давайте мы вам её возместим.Я- Ещё раз повторяю, я не могу вам предоставить документы.З- Ну давайте без документов.Я- В смысле без документов???? Вы понимаете, что я вам могу любую сумму назвать??З- Ну сколько там было?

Больше 1000р?Я- Какая разница, я не смогу вам предоставить никакие документы об этом. Как вы будете потом перед финансовым отделом отчитываться или бухгалтерией? Вы из своего кармана их вынете?З — Нет-нет, конечно.

Просто возместим вам. Ну так сколько?Я- Ну 500 рублей.З- Приходите, мы вам их отдадим.Я- ???З- Заполните только извещение, что получили посылку и всё.Я- Ну ладно.Пришла на своё отделение, ко мне вышла заведующая, отдала 500р, а я заполнила извещение. Как договаривались.И вот мне с одной стороны как-то жалко их стало, потому что 100% они из своего кармана эти деньги достали.

Но с другой стороны кто-то же положил в карман мою брошку. Коллеги тут же начали стебать меня — мол, могла бы побольше сказать, тебе бы там 2-3к возместили. Но я считаю, что от «лёгких» денег счастья не будет, а я возместила себе то, что потеряла.Собственно, эта история заставила задуматься о том, что звонки на горячую линию и завления имеют реальный толк.

И я вот теперь думаю — это мне Почта России взятку что ли дала? 😀

Что делать, если «Почта России» потеряла посылку

Свежее14:4513:3012:0011:3010:3010:003:0023:0022:0021:0020:0019:0017:0016:3015:0014:0013:0012:0011:3010:3010:003:0023:0022:0021:0020:0019:3019:0018:3018:1517:5017:4017:0016:3016:1516:0015:5015:4015:3015:0014:3014:0013:1913:0012:4512:0011:4511:3011:0010:3010:009:439:153:0023:0022:0021:0020:0019:0018:3018:1018:0017:4517:3017:1517:0016:4316:3016:0816:0015:4515:2015:0014:0013:4513:1513:0012:1512:0011:0010:4010:3010:009:519:163:0023:0022:0021:0020:0019:0018:3018:0017:0016:4516:3016:1516:0015:3014:5028 февраля Как наказать виновных и вернуть деньги за пропажу.Поделиться

  1. Facebook
  2. Twitter
  3. Vkontakte
  4. Pinterest

Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже.

Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности.

Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял.
Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском.

Обычно так бывает в период или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр.

Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.Сервис для поиска посылок по трек-коду от «Почты России»Результат поискаЗдесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «» не предоставляет таких данных.Окно поискаРезультат поиска для отслеживаемой посылкиРезультат поиска для неотслеживаемой посылкиЗдесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией.

Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.Окно поискаРезультат поиска для отслеживаемой посылкиРезультат поиска для неотслеживаемой посылкиНа сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации.

И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране.

Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает.

Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на «Почты России», распечатывайте и идите туда.Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с . Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск.

Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала «» или распечатать и отнести в отделение.Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию.

Его придётся просить у продавца. Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней.Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на «Почты России».

Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой.

Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ.

Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.«Почта России» не всегда идёт навстречу.

Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  • Суд. Собирайте доказательства и подавайте . Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
  • Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо — сделайте это на ведомства.

Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало.

Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.Например, на AliExpress отлично действует система споров.

Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за , администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.

Читайте также ☝�� Если нашли ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl + EnterОбложка: Grzegorz Lukacijewski / ShutterstockПоделиться

  1. Twitter
  2. Vkontakte
  3. Facebook
  4. Pinterest

18+Копирование материалов запрещено. Издание может получать комиссию от покупки товаров, представленных в публикациях

Повреждена или потеряна посылка. Что делать?

11 февраля 2021315 прочитали2,5 мин.590 просмотров публикацииУникальные посетители страницы315 прочитали до концаЭто 53% от открывших публикацию2,5 минуты — среднее время чтенияПриветствую, читатель.

Время от времени мы отправляем и получаем посылки. При этом случается, что посылка потерялась или её повредили во время доставки. Если такое случилось, и вы не знаете как поступить, то эта статья для вас.

Согласно Федеральному закону о почтовой связи, почта обязана обеспечить сохранность принятых почтовых отправлений (ст. 20 Закона).Если у Вас возникли подозрения о том, что посылка потеряна, то отследите ее движение на сайте Почты России. Для этого в разделе «Отследить отправление» введите трек-номер (номер почтового идентификатора) посылки.

Этот номер дается каждому почтовому отправлению и указывается в чеке, выдаваемом при приеме посылки.

Если вы получатель, то попросите отправителя прислать вам трек-номер.

Ну, а если отправитель, то :)), читай выше.Если вам вручают поврежденную посылку почтовый работник предоставит для ознакомления соответствующий акт и предложит вскрыть посылку, чтобы сличить ее содержание (вложение) с описью вложения (рекомендую отправителю составлять такую опись при отправке посылок).Вы можете отказаться от вскрытия посылки и принять ее. При этом на извещении вы должны сделать отметку: «С актом ознакомлен.

Претензий не имею», проставить дату и подпись.Если вы согласны на вскрытие посылки, почтовый работник откроет ее в вашем присутствии.

Если вложение окажется в целости и будет соответствовать описи (при наличии), вам вручат посылку. Если же вложение окажется повреждено или не будет соответствовать описи либо вы откажетесь принять посылку, почтовый работник составит об этом отдельный акт и попросит вас написать на извещении: «От получения отправления отказываюсь», проставить дату, фамилию и подпись. Если вы откажетесь сделать такую отметку, ее сделает почтовый работник в вашем присутствии и передаст посылку для оформления возврата.За утрату, повреждение, недостачу вложений почтовых отправлений операторы почтовой связи несут ответственность.

Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в размерах:· если утрачена или повреждена посылка с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;· если утрачена или повреждена часть вложения посылки с объявленной ценностью при ее пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или поврежденной части вложения, указанной отправителем в описи;· если утрачена или повреждена часть вложения посылки с объявленной ценностью при ее пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности, определяемой пропорционально весу недостающей или поврежденной части к весу посылки (без веса ее оболочки);· если утрачено или повреждено иное регистрируемое почтовое отправление — в двукратном размере тарифной платы;· если утрачена или повреждена часть вложения иного регистрируемого почтового отправления — в размере тарифной платы.Не забывайте, что почта не несет ответственность за утрату, повреждение, недоставку посылок или нарушение сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения посылки.В случае утраты или повреждения посылки вы вправе предъявить оператору почтовой связи письменную претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Такую претензию можно подать в течение шести месяцев со дня отправления посылки по месту приема или по месту назначения. При этом оператор почтовой связи обязан зарегистрировать претензию и присвоить ей идентификационный номер (ч.

1 — 3, 5 ст. 37 Закона О почтовой связи). При подаче претензии необходимо предъявить документ, удостоверяющий вашу личность. В претензии должны быть: данные паспорта; вид почтового отправления — посылка; номер почтового идентификатора посылки; дата и место приема посылки; сумма объявленной ценности и наложенного платежа посылки (при наличии); перечень содержимого посылки; реквизиты адресов отправителя и получателя посылки; вид упаковки (при наличии); причина подачи претензии.

Претензии, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников оператора почтовой связи, а также членов их семей, не принимаются и не регистрируются (так что свои эмоции прошу держать в узде).Рассмотрение претензии и ответ на неё в письменной форме осуществляется в сроки:· на претензии в отношении посылок, пересылаемых в пределах одного населенного пункта, — в течение пяти дней;· в остальных случаях — в течение 30 дней.

Рекомендуем прочесть:  Повышение соц выплат с 1 февраля 2021

В случае удовлетворения претензии вы получите выплату в счет возмещения убытков, причиненных в связи с утратой или повреждением посылки.В случае отказа удовлетворить вашу претензию, либо в случае согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения ответа в установленный срок вы вправе предъявить иск в суд. При этом обращаться в суд до предъявления претензии оператору связи вы не вправе.Иск подаётся по месту вашего жительства (пребывания) либо по адресу отделения почты.

Исковое заявление подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 100 000 руб.

Если цена иска выше, следует обращаться в районный суд.Если вы заявите требование о компенсации морального вреда, необходимо обращаться в районный суд. К иску необходимо приложить, документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, расчет взыскиваемой суммы, а также иные необходимые при подаче иска документы.По иску к почте вы как потребитель освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб.
К иску необходимо приложить, документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, расчет взыскиваемой суммы, а также иные необходимые при подаче иска документы.По иску к почте вы как потребитель освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб.

При удовлетворении судом ваших требований, которые не были удовлетворены оператором почтовой связи добровольно, суд взыщет с него в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы, присужденной вам (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

При удовлетворении иска суд может полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя.Повесть о потерянной посылке закончена, и теперь вы вооружены знанием :)). Успехов в защите своих прав.Если статья оказалась полезна и/или интересна ставь лайк и подписывайся на канал.

Недавно мы писали про Подольск Сортировочный и Столбище Сортировочный – огромные сортировочные центры (СЦ) под Москвой и Казанью, где из-за большого потока отправлений иногда случаются потери посылок, адресованных как внутри России, так и идущие из-за рубежа. Столбище, к тому же, славится еще и длительными задержками в процессе сортировки и таможенного оформления.

В этой статье мы разберем случай, когда вашу посылку уже потеряли, а на заявления о розыске посылки ответа нет.

Что делать в этом случае и как действовать максимально эффективно? Бить тревогу можно начинать когда информация об отслеживании посылки на сайте pochta.ru не обновляется больше трех дней в случае с Подольском и больше недели, в случае со Столбищем.

А вот действовать начинать можно только после окончания контрольных сроков доставки вашего отправления. Контрольные сроки можно посмотреть, введя на странице pochta.ru/parcels город отправителя и получателя.

Шаг 1. Заявление на розыск. Первое, что необходимо сделать, это написать заявление на розыск отправления. После указания трек-номера потерянной посылки, часть других полей заполнится автоматически (в том числе Отслеживание отправления, тип отправления, масса отправления, дата отправки, индекс отделения отправки и сумма объявленной ценности). Вам останется заполнить поля: Вид упаковки (коробка, конверт, пакет и т.п.), Вложение (перечень содержимого), данные отправителя и заявителя, свои паспортные данные.

Полученное, в результате заполнения заявление необходимо распечатать и отнести на местную почту, а взамен получить открепительный талон. Открепительный талон от заявления о розыске посылки Шаг 2. Ожидание ответа до 30 или 60 дней.

По правилам почты России, розыск отправления занимает 30 дней, но может быть увеличен до 60 дней.

На деле же, в большинстве случаев, ответа от почты не будет даже после 60 дней ожидания. Иногда, Почта России реагирует на заявление и находит отправление, либо сообщает о его утере (случай ниже).

Уважаемая Ольга Игоревна ! Согласно ОСП Московского РАСЦ им. В.Н. Бугаенко от 27.05.2019г.

Губкинский почтамт сообщает: Посылка № 62842530783387 от 02.02.2019г., отправленная из ОПС Сургут 628425 по адресу: 309181 Губкин, ул.

Кирова, д. 53, кв. 22, на имя: Архиновой О.И.

была утрачена в Московском АСЦ. В связи с тем, что первоочередное право на получение выплаты возмещения за внутренним почтовым отправлением остается за отправителем, при поступлении претензии и квитанции о приеме РПО от отправителя ему, в случае утраты посылки № 62842530783387 будет выплачено возмещение.

Начальник почтамта Н.И.Васильева Если посылка по треку не продвинулась, а ответа от почты нет через 30-60 дней, переходим к шагу 3. Шаг 3. Составление претензии на розыск почтового отправления Кроме самого заявления на розыск, на сайте Почты России можно заполнить и жалобу на розыск посылки – здесь.

Когда в поле трек-номера будет указан номер отслеживания потерянной посылки, часть других полей заполнится автоматически (в том числе Отслеживание отправления, тип отправления, масса отправления, дата отправки, индекс отделения отправки и сумма объявленной ценности). Останется заполнить поля: Вид упаковки (коробка, конверт, пакет и т.п.), Вложение (перечень содержимого), данные отправителя и заявителя, свои паспортные данные.

Заполнив заявление на сайте и распечатав его, либо написав от руки, его снова необходимо отнести на местную почту и получить открепительный талон с подписью работника. Шаг 4. Составление заявление с помощью горячей линии Почты России Если прошло 30-60 дней с момента вашего первого заявления на розыск отправления и еще столько же дней с момента составления претензии на розыск посылки, а ответа от почты нет, то есть еще один вариант подачи заявления – электронный.

  1. Звоним на бесплатную горячую линию Почты России 8-800-200-58-88 и рассказываем всю свою ситуацию об отсутствии реакции на ваши заявления по розыску посылки
  2. Настаиваем на составлении электронного заявления на розыск через сотрудника поддержки Почты России, с указанием вашего электронного адреса. Обязательно запишите номер обращения, которое вам продиктует сотрудник – по нему можно будет узнать о статусе розыска отправления.

Шаг 5.

Если ничего не помогло Составление электронного заявления с присвоением нормального номера обращения обычно довольно эффективно и ответ на него приходит в течение 30 дней. Но если это не помогает и у вас до сих пор не получилось достучаться до Почты России, то есть неформальный вариант воздействия на эту организацию. У Почты России официальный представитель в социальных сетях Дмитрий Маркин, поэтому, если вы поднимите шум, рассказав о вашей проблеме в социальных сетях и раскритиковав Почту России за бездействие, он обязательно появится и поможет ускорить процесс розыска вашей посылки.

Пример вызывающего поста про потерянную почтой России посылку: Потеряли мою посылку в Подольске, уже 4 месяца она там лежит или ее украли. Трек-номер 80078236972032 Вы думаете ее кто-нибудь ищет?

Написал уже два заявления на розыск и одну жалобу на розыск. Ответа нет и не будет! Когда Почта России теряет посылку, вы не сможете до них достучаться, не получите ответа, не получите компенсации. Даже если посылка застрахована, придется выбивать эти деньги месяцами!

Но сначала нужно получить: потеряна посылка или нет! Ответа нет! Значит не будет никакой компенсации.

Это организация, которой плевать хотела на своих клиентов. #Почта #ПочтаРоссия #кражапосылок #пропажапосылок #укралипосылку #подольсксортировочный #подольск #Подольск140960 #розыскпосылки #почтароссииворы #воры Не лишним будет прописать тэги и распространить это сообщение в других популярных группах, а не только у себя на стене Вконтакте, Фейсбуке и.т.д.

Вот отрывки из переписки с представителем Почты России. Здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. Уточните, пожалуйста, даты оформления заявлений на розыск.

Ответ по внутрироссийскому отправлению должен быть предоставлен в течение 30 дней со дня подачи. Также срок может быть увеличен на 30 дней, если потребуется проведение дополнительных мероприятий.

Рекомендую ожидать официального ответа. Пришлите, пожалуйста, фото отрывного талона, который вам должны были выдать при оформлении претензии на розыск и напишите полное ФИО заявителя.

От Дмитрия Маркина следует добиться составления еще одного заявления на розыск. Для этого, потребуется прислать ему фотографии ваших открепительных талонов, которые должны были выдать при оформлении претензии на розыск. Шаг 6. Продвижение посылки Обычно, после того, как вы выполнили все 5 шагов с нашими рекомендациями, заявитель получает ответ от Почты России об окончательной утери посылки, либо же отправление удается найти.

Если отправление не стало жертвой воров, то скорее всего оно все это время лежало в том же самом сортировочном центре (например, Подольском), где была последняя информация об его отслеживании.

Обычно посылка не безвозвратно теряется, когда с нее случайно срывается титульный бланк. В этом случае, необходимо просто добиться того, чтобы ваше заявление дошло до сортировочного центра, где произошла потеря.

Когда это случится, вам может позвонить работник сортировочного центра для уточнения вложения и упаковки. Детали (фотографии) можно будет отправить ему в вайбер или на электронную почту. Обычно, после начала поиска посылки, работник сообщает в течение дня после начала поиска.

Пример результата розыска посылки: Ваше почтовое отправление найдено в числе обезличенных.

В ближайшее время будет оформлено и направлено по назначению. Для страховки продублируйте работнику сортировочного центра адрес получателя.

После того как отправление найдено, его прохождение можно будет отслеживать, вводя тот же самый трек-номер (что и до пропажи) на сайте pochta.ru. Шаг 7. Получение компенсации за доставку. По правилам почты, вы можете получить компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки отправления, но без заявления почта может забыть вам выплатить компенсацию.

Поэтому самым верным вариантом будет напечатать заявление в свободной форме на имя начальницы ОПС вашего города и отнести его на почту.

Ниже пример такого заявления.

Koму Начальнику ОПС от Петрова Ивана Ивановича проживающего Вологодская обл., г.

Белозерск Озерная ул., дом 5, Тел. 9029312818 документ, удостоверяющий личность Паспорт РФ серия 2143, № 427542, выдан 11.03.2015, МРО УФМС России по Вологодской обл., г. Белозерск Заявление Прошу выплатить компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки отправления с номером 80088236971031, дата подачи 23.05.2019, сумма объявленной ценности 9.00 руб.

Фамилия и почтовый адрес отправителя Петрова Ивана Ивановича, Вологодская обл., г. Белозерск, Озерная ул., дом 5, 161200.

Фамилия и полный адрес адресата Сидоров Петр Иванович, Ставропольский край, г. Пятигорск, пр. Ленина, дом 2, 357502, Вложение Кулер RAIJINTEK Morpheus II Heatpipe VGA Kühler. Дата, подпись Подобные заявления Почта рассматривает быстро, компенсации за доставку можно ожидать в течении одного месяца.

Таким образом, от почты можно добиться всего: и розыска вашего отправления и даже компенсации за замедление доставки. Но для этого придется приложить массу усилий и написать не одно заявление.

Related posts:

  • Посылка весом в 20 кг с computeruniverse “доставленная” EMS “От двери до двери”
  • Сколько идет посылка с computeruniverse
  • Столбище сортировочный (420313) – чистилище для посылок
  • Подольск сортировочный 140960 – пропажа и задержка посылок

Почта и таможня компенсация за доставку, компенсация за потерянную посылку, Подольск сортировочный, почта России, пропала посылка, розыск отправления, розыск посылки, Столбище, украли посылку Почта России Навигация по записям Предыдущая записьВторая июльская посылка с computreruniverse.net 2021: распаковка и обзор товаровСледующая записьОбзор Corsair Vengeance LPX Rot 16GB Kit (2x8GB) CMK16GX4M2A2133C13R

Что делать, если «Почта России» потеряла вашу посылку: подробная инструкция и варианты возврата денег

Потеря посылки на почте не редкость. Одно дело, когда это носки за 50 рублей, а другое — когда-то что-то ценное и нужное.

Как наказать виновных и вернуть деньги за пропажу ценного груза — в нашей статье. Проверьте сроки доставки. Иногда доставка действительно бывает долгой, поэтому в первую очередь проверьте сроки доставки на сайте интернет-магазина, где вы делали заказ. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности.

Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка. Но если сил ждать нет, то можете отслеживать местонахождение своей посылки с помощью трек-кода.

Трек-код обычно присутствует в личном кабинете в карточке заказа. Если вы ждете посылку от частного лица, то попросите трек-код у него (обычно он указан на чеке).

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре. Обычно так бывает в период распродаж или праздников.

Трек-код можно отследить на следующих сайтах:

  • Сайт . Посылкам, отправленным из российского населенного пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L.
  • Сайт . Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит. Кстати, на этом сайте можно вбить трек-код своей посылки и узнать статистику по этому отправлению. Вполне вероятно, что паниковать еще рано.
  • Сайт «». Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.

Мы привыкли винить во всем «Почту России», но посылку она может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.

Но если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, то читайте эту инструкцию дальше. Бывает так, что посылка ждет вас в отделении, но в почтовом ящике уведомления нет. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда. Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом.

Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Бывает, что посылки находят. Если в этой услуге вам отказывают, то звоните на «горячей линии» по номеру 8-800-100-00-00.

Если успеха не удалось добиться, то вы можете объявить свою посылку в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.

Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учетных данных от портала госуслуг или распечатать и отнести в отделение. Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию.

Рекомендуем прочесть:  Как проверяются отчисления

Его придется просить у продавца. Отметим, что заявление на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимается в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней. По истечению этого срока вы получите решение «Почты России».

Если она признает, что отправление пропало, то вы получите компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности, которую определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.

Также вам положена тарифная плата, посмотреть которую можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ.

Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму. «Почта России» не всегда идет навстречу.

Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  • обратиться в Роскомнадзор. Жалобу можно оставить на .
  • обратиться в суд. Для этого нужно будет собрать доказательства и написать исковое заявление. Приготовьтесь, что процесс будет не быстрым, поэтому целесообразно идти в суд только когда ценность посылки действительно высока,

Если вы делали покупку на одном из популярном интернет-ресурсе, то вы сможете вернуть деньги более простым путем. Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.

На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Все сделано для удобства клиента, продавцы потом объявляют отправление в розыск и получают компенсацию. По материалам

Что делать, если на почте потеряли посылку

12 октября 20211,3 тыс. прочитали2,5 мин.2,4 тыс. просмотр публикацииУникальные посетители страницы1,3 тыс.

прочитали до концаЭто 53% от открывших публикацию2,5 минуты — среднее время чтенияКоличество товаров, заказываемых через интернет, растет лавинообразно, и большинство посылок доставляются «Почтой России».

К сожалению, нередко случается так, что оплаченный и ожидаемый заказ никак не приходит. Как отыскать потерявшуюся посылку, куда обращаться и какую компенсацию можно получить при утере отправления, выяснила адвокат Ольга АЛЕШИНА.Прежде чем начинать розыск, необходимо убедиться, что отправление действительно утеряно.

Как отыскать потерявшуюся посылку, куда обращаться и какую компенсацию можно получить при утере отправления, выяснила адвокат Ольга АЛЕШИНА.Прежде чем начинать розыск, необходимо убедиться, что отправление действительно утеряно.

Убеждения в том, что посылка долго к вам идет, недостаточно. Необходимо учитывать, что в преддверии некоторых праздников (Нового года или 8 Марта) и в периоды тотальных распродаж (например, ноябрьской «черной пятницы») количество заказов увеличивается в разы.

Почтовые работники просто физически не справляются с наплывом посылок, в результате чего сроки их доставки существенно увеличиваются.Чтобы убедиться, что посылка потеряна, нужно проверить ее движение на сайте «Почты России». Для этого в разделе введите трек-номер (почтовый идентификатор) посылки. Он каждому почтовому отправлению и указывается в чеке, выдаваемом при оформлении (п.

5.3.9 Порядка, утвержденного Приказом ФГУП «Почта России» от 07.03.2019 №98-П).Как правило, интернет-магазины сообщают покупателю трек-номер после отправки заказа или указывают его на сайте в личном кабинете.

Если такой номер вам не сообщили, а на сайте он отсутствует, обратитесь к продавцу с просьбой выслать вам почтовый трек.На сайте «Почты России» можно отследить посылки, отправленные из российских населенных пунктов, по номерам, состоящим из 14 цифр. Что касается заказов из других стран, то получится найти данные на отправления, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L.

Остальные считаются необслуживаемыми.

Проследить путь не отслеживаемых посылок до границы с Россией помогут сервисы и .Порой по данным сайта видно, что посылка прибыла в почтовое отделение.

При этом извещение в почтовый ящик вам не принесли и СМС не прислали, а на сайте информации о готовности к выдаче нет.

Так часто бывает, поскольку почтальонов не хватает или они не слишком добросовестно выполняют свою работу, ссылаясь на низкую заработную плату.В этом случае необходимо обратиться в свое почтовое отделение с паспортом и попросить найти вашу посылку. Бывает, сотрудники почты отказываются заниматься поисками, ссылаются на огромный объем работы и отправляют вас ждать извещения в почтовом ящике. Нерадивых почтовиков можно мотивировать звонком на горячую линию «Почты России» по номеру: 8-800-100-00-00.

Практика показывает, что внушение от начальства чаще всего заставляет подчиненных немедленно приступить к выполнению своих обязанностей.Когда ваша посылка относится к числу неотслеживаемых, на почту можно идти после того, как установлено, что отправление благополучно прибыло в Россию.

Если по вашим подсчетам и данным сайта-отправителя заказ должен прибыть в место получения, также идите в свое отделение с паспортом.

Попросите поискать посылку по ФИО или адресу.При потере отправлений большинство интернет-магазинов возвращают деньги покупателю или повторно высылают товар, а с почтой разбираются сами. На крупных торговых площадках (AliExpress, Asos, iHerb и другие) действует система споров.Если ваша посылка действительно потерялась, достаточно связаться с продавцом и сообщить о случившемся.По-другому обстоит дело при покупках в небольших интернет-магазинчиках.

Они нередко заявляют, что заказ вам отправили, свои обязательства выполнили и больше вам ничего не должны. В этих случаях заниматься поиском своей посылки придется самостоятельно.Если на сайте «Почты России» информации о посылке нет или данные давно не менялись, отправление нужно объявить в розыск.

Сделать это можно после истечения сроков пересылки, которые зависят от вида отправления и города.

Уточнить их можно на сайте «Почты России» (в разделе ), в почтовом отделении или по телефону горячей линии.Важно! В розыск можно объявить только посылки, отслеживаемые «Почтой России». на розыск почтового отправления нужно заполнить на сайте «Почты России», войдя с помощью учетных данных «Госуслуги».

Также можно распечатать форму заявления, заполнить его и принести в свое почтовое отделение, предъявив паспорт.К заявлению на розыск в обязательном порядке прикладывается чек, выданный при отправлении посылки, или его копия.

Поскольку такой чек находится у продавца, отправившего вам заказ, необходимо связаться с ним. Интернет-магазин вышлет вам его копию либо сам направит заявление «Почте России».Заявление на розыск принимается в течение шести месяцев с даты отправки. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней в отношении внутрироссийских отправлений.

Розыск международных посылок может длиться до 90 дней.

О результатах «Почта России» сообщает заказным письмом или сообщением на указанный электронный адрес.Операторы почтовой связи обеспечить сохранность принятых почтовых отправлений (ст. 20 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи», далее — Закон). За их утрату операторы несут ответственность (п.

1 ст. 34 Закона).Если розыск не дал результатов и посылка потеряна безвозвратно, «Почта России» выплачивает компенсацию. Право на ее выплату имеет отправитель, но он может отказаться от возмещения в вашу пользу.

Для этого в адрес «Почты России» продавцом направляется соответствующее уведомление об отказе от компенсации в пользу получателя посылки.За утрату посылки выплате подлежит компенсация в следующих размерах (п. 2 ст. 34 Закона):

  • За посылку без объявленной ценности, отправленную из России, выплачивается компенсация в размере двукратной суммы тарифной платы, что значительно ниже стоимости заказанного товара.
  • За посылку с объявленной ценностью, отправленную из России, выплачивается сумма объявленной ценности и . При оформлении отправитель должен указать, во сколько он оценивает содержимое посылки. Эта сумма указывается на посылке, чеке, а также вносится в базу почты. С нее потребуется уплатить тарифный сбор. Именно эту сумму вы получите при потере посылки. Некоторые отправители, желая сэкономить на почтовых платежах, занижают размер объявленной ценности. В этом случае почта обязана оплатить только обозначенную сумму.

Важно!

При отправлении посылки без установления объявленной ценности или ее занижении взыскать разницу между полученной компенсацией и суммой заказа с «Почты России» или продавца не получится, даже через суд.

Не помогут и чеки, в которых указана реальная стоимость товара, потерявшегося в посылке. Во избежание таких ситуаций необходимо требовать от продавца при отправке заказа указания суммы объявленной ценности, равной стоимости товара.3.

За международное отправление с объявленной ценностью выплатят ее сумму. Но это правило распространяется только на случаи, когда отправка произведена из стран, с которыми у России заключено соглашение на обмен отправлениями такой категории.4. За международное отправление без объявленной ценности компенсация рассчитывается в искусственной платежной валюте СПЗ, равной 41,73% доллара.

При потере посылки можно получить 40 СПЗ, а также дополнительно по 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Эта сумма, как правило, гораздо ниже реальной стоимости посылки.Если ваше почтовое отделение не приносит извещения, постоянно теряет посылки, отказывается принимать от вас заявления, обращайтесь с жалобой на это отделение на сайт Сделать это можно онлайн, заполнив соответствующую форму обращения.

Проверка работы и привлечение к ответственности заставят почтовиков исполнять свои обязанности более добросовестно.

Потерялась посылка на Почте России: причины, рекомендации по решению проблемы

» Если человек ожидает почтовое отправление, но оповещения о прибытии нет довольно давно, скорее всего, посылка попросту потерялась. Это неприятная ситуация, но следует знать, как вести себя, если потерялась ожидаемая посылка на Почте России, и в ней лежат заказанные товары.

Прежде всего, не стоит паниковать и теряться, ведь права клиента защищены законом, и если он грамотно сработает, то, скорее всего, сможет получить компенсацию за утерянное содержимое, но только в некоторых ситуациях. Несмотря на государственный статус почтового учреждения, оно пользуется плохой славой среди клиентов. В интернете есть много отзывов о работе Почты России, и большинство из них говорит о том, что потеряться посылки могут любого размера и ценности.

Такие неприятные моменты происходят по нескольким причинам:

  1. плохие логистические процессы;
  2. из коробки или пакета произошла кража.
  3. низкие тарифы компании и, как следствие, действия рядовых сотрудников приводят к халатному отношению к своим обязанностям;

Чаще всего отправления крадут, при этом официально Почта России не признает это и настаивает на том, что на почте просто потеряли посылку. Как правило, обычно воровство происходит в отношении плохо промаркированных или неоцененных грузов, которые впоследствии вряд ли будут искать.

На данный момент Почта России является наиболее распространенной почтовой службой в России, поскольку государственный статус позволяет ей развиваться и находиться практически по всей территории страны. Низкие тарифы не позволяют достойно оплачивать труд персонала, и работники не только халатно относятся к своим обязанностям, но и воруют посылки.

К тому же, несмотря на большое количество прецедентов и доказательств, руководство компании не признает проблему краж и в большинстве ситуаций говорит об утере в пути. Даже несмотря на возможность отслеживать большинство отправлений, а также услуги страхования и описи, теряться и вороваться посылки продолжают.

Для начала, если посылка долго не идет, можно попробовать найти ее последнее местоположение по трек-номеру, ведь фактически потерять ее достаточно сложно. Его можно найти в квитанции на оплату, если его готов сообщить отправитель, либо в корреспонденции от интернет-магазина, если в посылке лежит товар.

Когда нужный код имеется, нужно перейти на сайт Почты России и ввести его в форму поиска на главной странице, за несколько секунд появятся результаты. Если действительно потерялась посылка на Почте России, то есть ее статус при отслеживании не меняется, давно истекли сроки, когда груз мог приходить, или трек-номер вообще не находится, нужно принимать меры. Но перед этим можно звонить в свое отделение и спрашивать, нет ли отправления для вас, в некоторых случаях они уже давно лежат на почте.

Если же нет, нужно действовать радикально, для этого заполняется заявление на розыск, которое можно заполнить онлайн, или лично обратиться в отделение почты. В первом случае нужно иметь учетную запись на портале Госуслуги, если она есть, можно переходить на сайт Почты России в раздел поиска и выбирать тип разыскиваемого отправления.

Далее адресат заполняет бланк претензии, указав причину обращения, в нашем случае это непоступившее отправление.

В случае личной подачи нужно обратиться в отделение за бланком либо скачать его с сайта компании для ручного заполнения. Отдать заявление нужно в отделении почты, но к нему прилагается чек, поэтому сначала нужно обращаться к отправителю, поскольку он имеет право заявлять о розыске. Рассмотрение заявки, одновременно с поисками, будет производиться в случае с пересылкой по одному населенному пункту за пять дней.

Для отправлений по России срок розыска может доходить до 30 дней, а международные отправления будут искать от 1 и до 3 месяцев.

Если найти отправление не удалось, то обратившемуся лицу выплачивается компенсация в течение 10 дней, как правило, находить посылки никогда не удается, и остается рассчитывать на возмещение.

Важно! Нужно учитывать, что компенсировать будут только утерю ценных отправлений, то есть тех, которые были официально оценены в определенную сумму. Получать больше указанной цены не получится, при этом максимально посылку можно застраховать на 50 000 рублей.

Как правило, посылки с китайской площадки AliExpress умудряются пропадать чаще всего, особенно опасно пользоваться Почтой России при заказе техники или предметов одежды. Прежде всего, нужно сразу написать заявление на розыск для почты, параллельно открывая с продавцом спор об отсутствии посылки. Даже если в этом вина почты, продавец из Китая должен компенсировать утрату и вернуть деньги по сделке, ведь ситуации, когда Почта России потеряла посылку от AliExpress, встречаются часто.

Скорее всего, продавец попросит предоставить официальный ответ почтового учреждения, который можно получить только через оговоренный срок розыска. Если же у покупателя есть этот документ, но деньги все равно не возвращают, можно обратиться к администраторам, это значительно ускоряет процесс.

Чтобы минимизировать риски потери посылки и быть готовым к спорам с компанией, нужно иметь в виду некоторые советы от опытных покупателей:

  1. при первых же признаках задержки или отсутствия движения обращайтесь с заявлением о розыске;
  2. всегда следует сохранять чеки или скриншоты заказа, который могут утерять;
  3. просите указывать ценность посылки, чтобы в дальнейшем была возможность получить компенсацию.
  4. требуйте от продавцов с Алиэкспресс или частных отправителей трек-номера, по которым можно отслеживать посылки;

Утеря посылок Почтой России происходит достаточно часто, в основном по причине безалаберной работы и банального воровства. Если пропала ожидаемая посылка, нужно сразу потребовать ее розыска, при этом есть вариант получить компенсацию.