Сроки ремонта телефона по гарантии

Сроки ремонта телефона по гарантии

Сроки ремонта телефона по гарантии

Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?


28 апреля 20184 тыс. прочитали4 мин.8,6 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы4 тыс. прочитали до концаЭто 47% от открывших публикацию4 минуты — среднее время чтенияМобильные устройства являются технически сложными товарами.

Проверить в момент приобретения все характеристики и работу аппарата невозможно. Поэтому производителями и продавцами устанавливается гарантия на телефон, которая позволяет покупателю обращаться за бесплатным ремонтом или заменой гаджета при выявлении неисправностей в процессе эксплуатации.Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов товара.

Не распространяется на случаи, когда о проблемах предупредили заранее и указали сведения в документации.

Например, при покупке смартфона предупредили о неисправной камере. Гарантия на мобильные устройства в основном составляет 12 месяцев, в редких случаях 24.Помимо прочего, продавцы предлагают платное продление, оформив страховку.

На комплектующие части (аккумулятор, наушники) может устанавливаться отличный от основного срок гарантий, если это прописано в договоре. Узнать необходимые данные можно в бланке гарантийного талона, который выдается вместе с устройством.Согласно п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, если период не установлен, претензии по качеству могут применяться в течение 24 месяцев со дня покупки.

На основании п.2 этой же статьи, при выявлении существенных недостатков, требования их устранения можно подавать в пределах срока службы изделия.

Если он не установлен, то в течение 10 лет. Главное условие самостоятельное доказательство производственного брака.При возникновении неисправности смартфона необходимо обратиться к продавцу.

Закон о правах потребителя допускает несколько вариантов решения проблемы:

  1. Оформить возврат денег за покупку.
  2. Обменять на другой телефон.
  3. Потребовать перерасчета стоимости.
  4. Сдать товар на бесплатный гарантийный ремонт.

Эти способы доступны, если поломка оказалась следствием заводского брака и признана гарантийным случаем.Если в неисправности виноват покупатель, например, телефон упал, то в бесплатном обслуживании откажут, а товар вовсе могут снять с гарантии.СОВЕТ! Все документы, связанные с покупкой мобильного устройства, следует сохранять.

Однако отсутствие чека в принятии претензии.Перед обращением к продавцу необходимо написать заявление на проведение гарантийного ремонта. Документ отдается под подпись ответственного лица.

При передаче устройства, продавцу, составляется акт приема, в котором указываются:

  1. дата обращения;
  2. комплектация устройства;
  3. причина обращения.
  4. внешние повреждения;
  5. данные владельца;

Когда невозможно определить тип поломки, то аппарат запечатывают в пакет, который пломбируется, и отправляют на диагностику. Если вскрытие пломбы и проверка проходила без покупателя, а результаты оставляют сомнения, он вправе провести независимую экспертизу.После ремонта составляется отчет с указанием обнаруженной неисправности и проведенных мероприятиях по ее устранению. Этот документ отдается покупателю вместе с отремонтированным устройством.СОВЕТ!

Получив телефон, тщательно проверьте его работоспособность и внешний вид на месте.Согласно п. 4 ст. 20 ЗоЗПП, после устранения дефекта срок гарантийного обслуживания продлевается на время, в течение которого он не находился в употреблении.На основании п.2 ст.

20 ЗоЗПП, на время проведения ремонтных работ по письменному заявлению клиента в трехдневный срок ему должно быть предоставлено другое устройство со схожими характеристиками.

Магазин обязан будет выплатить штраф в размере 1% за каждый день неисполнения требования.Согласно п.

1 ст. 20 ЗоЗПП, срок бесплатного ремонта телефона по гарантии составляет 45 дней, если иное не прописано договором. Когда ремонт по объективным причинам не может быть проведен в определенный период, его можно продлить после заключения обоюдного согласия сторон.

Отсутствие запасных деталей или оборудования не основания для продления.Затягивание сроков прямое нарушение прав потребителя и повод для обращения в Роспотребнадзор. На основании п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, за каждый день задержки продавец выплачивает клиенту неустойку в размере 1% от стоимости товара.Согласно п. 2 ст. 21 ЗоЗПП, продавец обязан поменять устройство на новое либо на другую модель в течение гарантийного срока с перерасчетом стоимости.

Вернуть в магазин некачественный аппарат для дальнейшего обмена без проведения ремонта возможно в пятнадцатидневный период со дня приобретения.После замена осуществляется только в случаях, установленных п. 1 ст. 18:

  1. невозможность проведения ремонта, если обнаружен существенный дефект;
  2. нарушение сроков гарантийного ремонта телефона;
  3. неоднократные поломки, из-за устранения которых устройством невозможно пользоваться более месяца.

Замена телефона производится на протяжении недели.

Если необходима дополнительная экспертиза, то в течение 20 дней со дня обращения. При отсутствии подобного гаджета на складе срок обмена продлевается на 30 дней.Возврат сломанного телефона, находящегося на гарантии, с возмещением затрат за покупку, регулируется теми же положениями ЗоЗПП, что и в случае обмена. Возместить можно:

  1. расходы на исправление недостатков, понесенные потребителем;
  2. стоимость аппарата;
  3. затраты на независимую экспертизу.

Согласно ст.

22 ЗоЗПП, продавец обязан удовлетворить требования заявителя в десятидневный срок.Грамотно написанная претензия залог успешного разрешения конфликта в досудебном порядке в случае поломки устройства и отказа магазина удовлетворять ваши требования. По возможности для ее составления следует обратиться к юристу.

Но, изучив закон, сделать это можно самостоятельно.В документе должна содержаться следующая информация:

  1. Когда и при каких обстоятельствах куплен товар.
  2. Описание неисправностей и как они были обнаружены.
  3. Требования, предъявляемые продавцу для решения проблемы.
  4. Стоимость товара, его характеристики (название, модель, цвет, идентификационный номер) и срок гарантийного обслуживания.
  5. Дата и подпись.
  6. Контактные данные потребителя.
  7. Список документов, подтверждающих покупку устройства. К претензии прикладываются копии.
  8. Кому адресована претензия. Указываются реквизиты продавца.

Претензия составляется в двух экземплярах: один остается в магазине, другой у покупателя.

Отправляется письмом с уведомлением или отдается лично.На документе обязательно должна стоять дата его принятия, подпись ответственного лица и печать либо у покупателя остается корешок об отправке письма.Если продавец отказал принимать претензию лично, потребуются показания свидетелей. Ими могут быть любые сторонние лица либо знакомые. В случае отказа один документ все равно остается у продавца, а на второй ставятся подписи очевидцев и указываются их данные.

Их показания могут потребоваться для дальнейшего судебного разбирательства.Не получив должного решения конфликта в досудебном порядке, потребитель должен собрать все необходимые доказательства и обратиться с ними в местный отдел Роспотребнадзора. Специалисты ведомства помогут составить судебный иск. Согласно п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, никаких государственных пошлин платить не надо.Если суд признает нарушение прав потребителя, то помимо материального ущерба, продавец обязан выплатить и моральный ущерб согласно ст.

15 ЗоЗПП, если об этом указано в иске.Согласно действующим правилам, продавец обязан отремонтировать безвозмездно, обменять или вернуть оплату за телефон на гарантии, если поломка произошла не по вине покупателя. Срок ремонт не может превышать 45 дней. При просрочке, невозможности устранения дефекта или постоянных неисправностях, потребитель вправе требовать замены устройства или аннулирования сделки купли-продажи.Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то необходимо написать претензию о продаже телефона ненадлежащего качества с указанием своих требований.

В случае отказа с доказательствами нарушения своих прав можно обращаться в суд для взыскания материального и морального ущерба.

Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Гарантия на телефон по закону о защите прав потребителей

› Гарантия на телефон устанавливает время, в течение которого магазин или изготовитель несет ответственность за исправность гаджета. Рассмотрим, какие права он дает, согласно Закону РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.

Автор, юрист 16.02.2021Актуальность 149 Просмотров 12 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Согласно , продавец обязуется передать покупателю товар, соответствующий требованиям, обозначенным в договоре купли-продажи.В течение определенного срока, обозначаемого гарантийным, в случае обнаружения в товаре дефектов, продавец обязуется удовлетворить требования покупателя, установленные и .Гарантийный срок определяется изготовителем, продавцом или законодательством. Информация о периоде времени, в течение которого покупатель может предъявить претензии к качеству товаров, доводится до него в обязательном порядке.Период гарантии зависит от типа товара и изготовителя, для телефонов это обычно 1 год.

Если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить претензии в течение 2-х лет с момента получения товара ().Важно учитывать, что исчисление периода гарантии начинается только после того, как телефон попадет в руки покупателю (п.2 ч.2 ст.
19 ЗПП). Например, если вы приобрели телефон в интернет-магазине, и он отправляется вам почтой, исчисление начинается не с даты, указанной в чеке, а со дня получения посылки.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопросВ течение гарантийного периода продавец несет ответственность за качественную работу товара, поэтому вы можете предъявлять претензии в случае возникновения любых дефектов.Это самый распространенный способ решения конфликта, если сломался телефон на гарантии.

Продавец принимает гаджет, осматривает его, отправляет на безвомездный ремонт.Возможен обмен телефона на такой же, либо на другую модель с перерасчетом стоимости, если ремонт невозможен или произошла повторная поломка (). Это выгодно, например, когда после покупки прошло много времени, и вышла новая модель телефона.Если телефон не подлежит ремонту или он снова ломался после восстановления, вы можете вместо обмена просто вернуть телефон в магазин и получить назад деньги, которые заплатили.

Это выгодно, например, когда после покупки прошло много времени, и вышла новая модель телефона.Если телефон не подлежит ремонту или он снова ломался после восстановления, вы можете вместо обмена просто вернуть телефон в магазин и получить назад деньги, которые заплатили. При этом вы можете получить сумму полностью либо частично, в зависимости от конкретной ситуации.Если магазин принял телефон на ремонт, он должен выдать покупателю другой на период проведения восстановительных работ ().Важно учитывать, что это делается только по требованию потребителя и в течение 3-х дней после обращения.Согласно , время, которое отводится для устранения неисправности, определяется сторонами и фиксируется в письменной форме.

Максимальный срок на ремонт — 45 дней, но он может быть увеличен при необходимости и строго по соглашению с покупателем.Важно учитывать, что отсутствие запчастей, деталей для ремонта и иные подобные причины не являются основанием для предоставления дополнительного времени и не освобождает от ответственности за нарушение установленных сроков.При принятии телефона на ремонт, продавец обязуется вернуть покупателю товар в исправном состоянии.Исчисление гарантийного срока на период восстановительных работ останавливается и возобновляется с момента передачи потребителю отремонтированного гаджета (). Для соблюдения этого требования магазин предоставляет покупателю в письменном виде информацию о дате:

  1. передачи телефона для ремонта;
  2. устранения дефектов с описанием выполненных работ и замененных деталей;
  3. выдаче исправного телефона покупателю.
  4. обращения с требованием об устранении неисправности;

Согласно , если для ремонта использовались новые детали и комплектующие, на них устанавливается новый гарантийный срок с аналогичной продолжительностью. Если детали и комплектующие были просто отремонтированы — гарантийный период возобновляется с момента выдачи товара покупателю.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Согласно , получение неисправного телефона после ремонта дает право на обмен товара или возврат денежных средств. Для этого подается претензия продавцу об удовлетворении выставленных требований.При выдаче товара выдается документ, в котором содержатся не только сведения о проведенных работах, но и срок, в течение которого сервисный центр несет ответственность за качество предоставленной услуги.
Для этого подается претензия продавцу об удовлетворении выставленных требований.При выдаче товара выдается документ, в котором содержатся не только сведения о проведенных работах, но и срок, в течение которого сервисный центр несет ответственность за качество предоставленной услуги. Обычно этот гарантийный срок составляет 7-10 дней.Если телефон снова сломался в этот период, претензия выставляется сервисному центру за некачественно оказанную услугу.

Если дефект появляется позже — продавцу за некачественный товар.Если вы не сдавали телефон напрямую в сервис, а действовали через магазин — претензия в любом случае направляется продавцу.Закон не устанавливает точного перечня гарантийных случаев, но признает, что к таковым относятся все существенные недостатки при соблюдении правил эксплуатации. Это значит, что бесплатный ремонт возможен, если потребитель не вмешивался в программное обеспечение, не создавал механические повреждения в виде сколов и трещин, в телефон не попадала жидкость и т.д.Примеры гарантийных случаев:

  1. отсутствие зарядки;
  2. неработающие функции телефона и т.д.
  3. вздутие батареи;
  4. самопроизвольное отключение или перезагрузка;

При этом обращение за гарантийным ремонтом возможно даже при отсутствии товарного чека () или при покупке телефона другом городе.Важно учитывать, что наличие следов естественного износа (мелкие царапины, стертость и т.д.) не является основанием для отказа в ремонте по причине неправильной эксплуатации.Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопросПри сдаче телефона по гарантии в магазин проводится стандартная процедура оформления бумаг.Факт сдачи товара фиксируется заявлением, которое составляется в свободной форме. Его можно заполнить самостоятельно, указав:

  1. реквизиты магазина;
  2. дату и подпись.
  3. данные заявителя;
  4. суть проблемы: описание неисправности;
  5. требование о безвозмездном устранении дефектов в рамках гарантийных обязательств;
  6. сведения о телефоне: дата покупки, технические характеристики;

Заявление составляется в 2-х экземплярах, один остается у продавца, другой — у покупателя.

Его можно подать лично сотруднику магазина, но с обязательным проставлением штампа о принятии. Также можно отправить документ заказным письмом с уведомлением о принятии.В крупные магазины можно прийти с устным уведомлением о желании сдать телефон на ремонт. Сотрудник подготовит документ и отдаст вам на подпись.Образец заявленияПеред тем, как принять телефон на ремонт, продавец тщательно осматривает его на предмет механических повреждений.

Рекомендуем прочесть:  Опрелеление блока здания

Например, он откажется принимать его, если разбился экран или вы утопили телефон.Если по результатам осмотра не выявится факт неправильной эксплуатации, продавец составит акт приема-передачи, в котором будут указаны технические характеристики телефона и ваши жалобы в отношении его работы.После проведения восстановительных работ, телефон возвращается покупателю с чеком и гарантией.

Если по каким-то причинам гаджет не подлежит ремонту, оформляется обмен или возврат денежных средств.Несмотря на закрепленное законом право потребителя на гарантийный ремонт, продавцы не всегда охотно идут навстречу. Поэтому важно знать порядок действий, если магазин отказывается принимать неисправный телефон.Если продавец не хочет принимать телефон на ремонт, подается досудебная претензия, которая также оформляется в свободной форме.Нужно указать в документе те же данные, что и в заявлении, а также добавить информацию о том, что продавец отказывается принимать телефон по гарантии, согласно и предупреждение о последующем обращении в суд при невозможности решения спора в досудебном порядке.Образец претензииСрок ожидания ответа на претензию — 30 дней с момента ее получения продавцом.Перед тем, как обращаться в суд, можно подать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя.

Ее можно направить по почте или лично, а также оформить онлайн на официальном сайте надзорного органа.Важно учитывать, что в последнем случае обращение подается в центральный орган и будет перенаправлено в территориальное отделение.

Так как это требует дополнительного времени лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор в своем регионе.Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопросСрок рассмотрения обращения — 30 дней с момента регистрации жалобы. Если ответ по заявлению будет отрицательным, подавайте иск.Также нужно учитывать, что обращение в Роспотребнадзор не является обязательным этапом спора с продавцом и значительно увеличивает время разрешения конфликта. Поэтому лучше сразу обращаться с иском в суд по месту регистрации магазина.Исковое заявление пишется, согласно требованиям с указанием:

  1. сведений о сторонах;
  2. перечень прилагаемых документов;
  3. обстоятельств дела: подробное описание спора с магазином и отказа продавца в удовлетворении досудебных претензий;
  4. суть требований, например, помимо взыскания с продавца стоимости телефона, оплата неустойки за просрочку исполнения требований и штрафа;
  5. реквизитов судебного органа;
  6. даты и подписи.

Образец искаИск может быть подан лично либо также направлен заказным письмом.

К нему нужно приложить:

  1. копию паспорта;
  2. экземпляры заявления и претензии.
  3. документы на телефон: чек, гарантийный талон;

Экспертиза проводится, когда продавец и покупатель не могут прийти к согласию в вопросе причины возникновения дефекта (). В этом случае продавец за свой счет организует проверку товара с обязательным уведомлением потребителя о месте и времени ее проведения.Экспертиза проводится независимой организацией, имеющей соответствующую лицензию и аккредитацию.Если по результатам проверки дефект возник по вине покупателя, последний обязан возместить расходы магазину.

В случае несогласия с итогами экспертизы, они оспариваются в судебном порядке.Также покупатель может самостоятельно заказать экспертизу за свой счет, но также обязан предупредить магазин о дате и времени ее проведения. Если будет доказано наличие заводского брака, расходы на проверку возмещаются продавцом.Правомерным основанием для отказа в приеме неисправного телефона в магазин является:

  1. истечение гарантийного срока;
  2. использование не по назначению.
  3. неправильная эксплуатация;
  4. механическое воздействие на телефон;

Во всех этих случаях кроме первого основания, причина должна быть доказана экспертизой. Поэтому, если вы уверены, что телефон сломался не по вашей вине, обязательно требуйте экспертизу при отказе продавца принимать товар.Часто при покупке телефона покупателю предлагают оформить дополнительную платную гарантию, которая увеличивает гарантийный срок и расширяет список возможностей для бесплатного ремонта.Обслуживание по такой гарантии предоставляется магазином или конкретным сервисным центром, с которым сотрудничает продавец.

Обычно допгарантия не предусматривает возврат денег или обмен, она ориентирована только на ремонт.Основное преимущество гарантии от магазина — телефон примут даже, если он сломался по вине покупателя, например, бесплатно заменят треснутый экран.Судебная практика по вопросам гарантии на телефон показывает, что чаще суд на стороне потребителей.Например, по делу Ленинский районный суд г. Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края принял решение удовлетворить требования истца, у которого в течение гарантийного срока выявилась неисправность — отсутствие сотового сигнала.

После сдачи телефона в магазин было получено заключение о замене программного обеспечения и об исправности гаджета, однако проблема отсутствия сигнала осталась. В удовлетворении досудебных претензий истцу было также отказано.Чтобы доказать правомерность своих требований, истец отдал телефон на независимую экспертизу, которая выявила повреждение центральной платы, однако магазин признавать наличие заводского брака отказался.По результатам рассмотрения дела суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:

  1. штраф.
  2. неустойку за просрочку исполнения требований потребителя;
  3. расходы на экспертизу;
  4. стоимость телефона;

Купил телефон, но у него очень быстро садится зарядка.

Распространяется ли гарантия телефона на аккумулятор? Гарантия выдается на телефон со всеми деталями и комплектующими, если иное не указано в договоре.

Но, в зависимости, от магазина, может быть отдельная гарантия на телефон и аккумулятор, также есть вариант, когда гарантия устанавливается только на гаджет без батареи.

Обязательное условие — все особенности должны быть указаны в письменной форме. Сломался телефон после гарантийного ремонта.

После получения аппарата на руки я выбросил чек. Могу ли снова отдать телефон на ремонт? Согласно , отсутствие кассового чека не является причиной для отказа продавца принимать товар.

Но если телефон сломался снова после ремонта — это основание для выставления претензии об обмене аппарата или возврате денежных средств. Я купила телефон 7 месяцев назад, он еще на гарантии.

Хочу продать его. Скажите, пожалуйста, покупатель сможешь при необходимости сдать аппарат на гарантийный ремонт без меня?

Если вы передаете ему все документы на телефон, то да, так как вместе с гаджетом он приобретает и права на его гарантию. В сентябре 2021 года приобрел телефон, который перестал работать в июле 2021 года. Я отдал его на ремонт по гарантии и через 3,5 недель мне прислали новый аппарат.

Сейчас он сломался, я могу сдать его на ремонт по гарантии как новый телефон или действует только старая гарантия? После получения вами нового аппарата, гарантийный срок начал отсчет заново, поэтому вы еще можете отдать телефон на бесплатный ремонт.

Купил Самсунг А31 7 месяцев назад, сейчас у него не работает кнопка включения. Возьмут ли телефон на бесплатную гарантию, если я потерял наушники, которые были в комплекте с ним? Потеря наушников — не основание для отказа в приеме телефона на ремонт, поэтому пишите заявление в магазин.

Подготовьте документы подтверждающие покупку, например, кассовый чек и гарантийный талон.Подведем итоги:

  • При получении после ремонта неисправного телефона можно требовать его обмен или возврат.
  • Если с продавцом возникает спор по поводу того, по какой причине произошла поломка, подавайте претензию с требованием о проведении экспертизы за счет продавца.
  • Максимальный срок ремонта — 45 дней, но при необходимости стороны могут увеличить это время, заключив новое соглашение.
  • Дополнительная платная гарантия дается от магазина и предполагает увеличение гарантийного срока и прием телефона на бесплатный ремонт, даже если поломка произошла по вине покупателя.
  • Если продавец отказывается брать телефон на гарантийный ремонт, нужно подавать в магазин досудебную претензию, далее жалобу в Ропотребнадзор или сразу обращаться в суд.
  • Если телефон сломался снова после ремонта, также предъявляется претензия продавцу или сервисному центру.
  • Гарантия телефона — это поручительство продавца или изготовителя в корректной работе аппарата в течение установленного периода времени (гарантийного срока).
  • При заключении договора купли-продажи, продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий требованиям контракта.
  • Вы можете заказать ее сами, но с обязательным уведомлением магазина о времени и месте проведения, если по результатам вина за поломку не ваша — продавец возместит расходы на процедуру.
  • Список гарантийный случаев не установлен законодательство, но бесплатный ремонт невозможен, если дефект возник по вине покупателя.
  • Гарантийный период устанавливается магазином или изготовителем, в случае отсутствия соответствующей информации, можно предъявить претензии в течение 2-х лет с момента покупки.
  • При обнаружении недостатков в работе телефона в течение гарантийного срока, можно его сдать на бесплатный ремонт, обменять или вернуть в магазин.
  • Чтобы сдать телефон на ремонт нужно оформить заявление, после чего продавец его осмотрит и составит акт приема, далее отдаст его в сервисный центр.
  • Гарантийный срок на период ремонта приостанавливается, а при замене товара — начинается заново.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Марина МаремоваЕсли у вас остались вопросы по гарантии на телефон, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Что нужно знать о гарантийном ремонте телефона

» При продаже мобильной техники продавцы должны разъяснить покупателю, что такое гарантийный ремонт телефона, сроки по закону для обращения при обнаружении дефектов.К сожалению, большинство торговых точек об этом стараются умолчать.Что же такое ремонт по гарантии?Данный представлен документом «О защите прав потребителей» и подразумевает и гарантирует, что обнаруженные потребителем недостатки будут устранены бесплатно: за проведенные работы, приобретение деталей и запчастей отвечает продавец.Обратите внимание: покупателю, перед тем, как приобрести мобильник, нужно самостоятельно познакомиться с данным материалом, грамотного потребителя труднее поставить в тупик.Покупатель должен понимать, что не все дефекты, обнаруженные в устройстве, относятся к бесплатному ремонту.Если это брак производителей либо слетели стандартные настройки, то телефон обязаны взять на бесплатное обслуживание.Если поломка произошла по вине потребителя: разбился экран, попала вода и так далее, то о бесплатном возрождении сотового речь не может идти.Сроки ремонта мобильного устройства указаны в статье 20 Закона «О защите прав потребителей».По закону срок ремонтных работ должен быть минимальным.Следует иметь в виду, что максимальное количество дней, при которых может длится ремонт, равно 45. Торговые сети его используют на всю катушку, указывают данное число на гарантийной квитанции.У гражданина есть право не согласиться с таким сроком и просто его вычеркнуть, указав, что требуется незамедлительно починить устройство.Специалистам сервисного центра придется поторапливаться: покупатель имеет право обратиться к услугам независимой или судебной экспертизы, если окончание ремонта задерживается.Это интересно: за каждый просроченный день продавцу придется выплатить потребителю неустойку в размере 1% стоимости телефона.Если сломался телефон, а срок гарантии еще не истек, то товар предъявляют конкретному продавцу или сервисному центру.Важным условием является наличие квитанции и упаковки.К сожалению, торговые сети частенько отказываются брать на себя ответственность и отправляют владельца телефона или смартфона в центр.Хотя решение о том, куда обращаться, по закону принимает покупатель.Что же делать:

  1. имеется ли в фонде аналогичное устройство для замены вашего на время ремонта.
  2. на сайте можно посмотреть, есть ли рядом с Вами сервисный центр. Если нет – идите к продавцу;

Примите к сведению: если Вы самостоятельно обратитесь в сервисный центр, магазин может предъявить претензию к покупателю, что такого направления не давал.Чаще всего покупатель не желает связываться с ремонтом и требует возврата потраченных средств.Но продавцам не выгодно возвращать деньги, заменять мобильник.

Поэтому они предлагают отремонтировать мобильное устройство, а это уже нарушение прав потребителя.Если сложилась подобная ситуация, то потребителю придется писать на торговое учреждение претензию: либо на возврат денег, либо на замену мобильника.Остаться без телефона – серьезная проблема для современного человека.Как быть потребителю, пока его мобильное устройство ремонтируют?К сожалению, не всегда продавцы выполняют свои обязанности, а россияне не знают своих прав.Стоит учесть: если гражданин сдает телефон на ремонт по гарантии, ему обязаны выдать во временное пользование устройство из подменного фонда.Данная услуга бесплатная.

Чтобы воспользоваться ею, нужно обратиться в дирекцию магазина с заявлением о предоставлении бесплатной услуги. Форма заявления свободная.Выдать телефон из подменника вам должны не позднее трех дней с момента подачи заявления. Устройство должно иметь такие же свойства, как и то, что ремонтируется.Знаете ли Вы, что: если дирекция не желает выполнять ваше законное требование, то магазину придется платить неустойку: ежедневно по одному проценту от цены вашего мобильника.Когда вам возвращают отремонтированный своевременно телефон, нужно действовать следующим образом:

  • Следует забрать чек, выданный при покупке мобильника, а также гарантийный талон.
  • У приемщика нужно взять акт сдачи-приемки устройства. В нем указывается, сколько времени товар ремонтировали, какие дефекты были выявлены, а также, особенности ремонта.
  • Проверяется внешнее состояние устройства, наличие всех комплектующих. Если появились царапины, вмятины, которых не было ранее, либо не достает чего-либо из комплекта, нужно сообщить приемщику. Кроме того, потребуется написать заявление, чтобы погрешности были устранены.

Это интересно!

— обеспечение и ответственностьДокументы нужно сохранить, можно сделать копии.

Запомните, после ремонта гарантия продлевается на то же время, пока телефон находился в починке. Хотя недобросовестные продавцы иногда игнорируют данный пункт закона.Более того, не всегда ремонт выполняется качественно, поэтому акт вы можете предъявить при необходимости в суде.Если спустя несколько дней телефон , либо работы были просрочены, приемщику и магазину можно предъявить претензию, только в письменной форме.Рекомендация юриста: если СЦ или магазин находятся в другом населенном пункте, то по адресу отправляется заказное письмо с уведомлением.Что должно входить в этот документ:

  1. название магазина или СЦ с указанием адреса;
  2. подробное описание несогласия с проведенным ремонтом (перечислить обнаруженные дефекты), указывая дату, стоимость устройства;
  3. как обычно, ставите дату, подписываетесь.
  4. собственные контакты, включая номер телефона;
  5. указываете свои требования;
  6. описываете свои преимущества, согласно закону о потребителях;

Возьмите на заметку: образец находится на официальном сайте Общества по Защите прав потребителя. Обязательно нужно взять расписку, что организация вашу претензию получила.Подобные действия свидетельствуют о том, что покупатель не желает связываться с судом, желает достичь результата «мирным» путем.

Если же продавец не выполняет своих обязательств, нужно искать надежного адвоката и решать вопрос через суд. Госпошлину потребителю платить не нужно.С вашим телефоном, который уже ремонтировался, снова проблемы?

Вы имеете полное право не сдавать его снова для ремонта в магазин или СЦ, а заявить о возврате потраченных денег.

Либо потребовать замены устройства на аналогичное по свойствам и цене. Хотя продавцы могут настаивать на проведении еще одного ремонта.Права потребителя четко прописаны в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Желательно ознакомиться с ними подробнее, чтобы не оказаться в ловушке у недобросовестных продавцов.

Но это еще не все.Важно знать: покупатель имеет право на возмещение финансовых убытков, которые были причинены потребителю.

Кроме того, по Закону можно потребовать возместить моральный ущерб.Все эти действия возможны только через суд.Не так часто, но все же случается, что сервисные центры или торговые учреждения отказываются выполнять ремонт телефона по гарантии.Частенько они уповают на то, что потребитель сам виноват — неправильно эксплуатировал мобильное устройство.Покупатель обязан потребовать письменный отказ от ремонта, с указанием веских причин.

Кроме того, согласно п. 5 ст.

18 Закона, покупатель должен потребовать от продавца отправки мобильника на (в письменном виде).Экспертиза проводится за счет магазина.

Покупатель, если желает, может находиться рядом с экспертом. Если потребителя не устроили результаты экспертизы, ее можно оспорить через суд.Это интересно: если будет установлено, что вины покупателя в поломке телефона не было, а в экспертизе отказано без основания, это считается нарушением, ответственность ложится на продавца.Гарантия на телефон дается на 2 года. За это время могут проявиться дефекты, которые потребуется устранить.Если в магазине не соглашаются отправить товар на экспертизу, необходимо получить отказ в письменной форме.

После этого можно обратиться к услугам независимой экспертизы.Если будет установлено, что продавец продал некачественный товар, то телефон должны отремонтировать бесплатно, а также выплатить потребителю сумму, затраченную на независимую экспертизу.Это интересно! Как вернуть деньги за : нюансы и условия, образец претензииЕсли продавец не желает возместить ущерб, нужно обращаться в судебную инстанцию.

Госпошлину, как уже упоминалось выше, потребителю платить не нужно.Смотрите видео, в котором ведущий юрист-консультант рассказывает, что делать, если Вам отказали в гарантийном ремонте:

Защита прав потребителей

Мобильные телефоны покупают все. Для одних новейшая модель – это дань моде, для других – необходимый инструмент в работе.В любом случае каждый покупатель хочет пользоваться качественным продуктом и совершенно не радуется неожиданной поломке.

Гарантийный ремонт телефона предоставляется каждой фирмой-производителем и предусмотрен законом о правах потребителей.Закон «О защите прав потребителей» регулирует нормы предоставления гарантийного ремонта (п. 1 статья 20). Если производитель не установил ремонта в письменной форме, то, согласно закону, все недостатки технического устройства, появившиеся по вине производителя, должны быть устранены в самые сжатые сроки.Какие законы регулируют правила проведения гарантийного ремонта?

1 статья 20). Если производитель не установил ремонта в письменной форме, то, согласно закону, все недостатки технического устройства, появившиеся по вине производителя, должны быть устранены в самые сжатые сроки.Какие законы регулируют правила проведения гарантийного ремонта? Подробности в этом видео:П.1, статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)1.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.Максимальное время, выделенное по закону на гарантийный ремонт – не более 45 дней.

Отсутствие запасных деталей не может быть причиной продления срока ремонта. Все нюансы, обычно, крупный производитель расписывает в договоре гарантийного обслуживания, во избежание недоразумений.По закону, если гарантийный ремонт не был вовремя завершен, покупатель может потребовать выплату пени за просрочку.

Обычно неустойка составляет 1% от цены телефона за каждый просроченный день. Этот вопрос регулирует 23 статья Закона.Чтобы было понятно, с какого числа месяца может быть начислена пеня, в договоре прописывается дата реального начала ремонта. Неустойка рассчитывается до дня завершения ремонта телефона.

Если выплату пени задерживают, то – до того дня, когда требования потребителя будут действительно удовлетворены.По закону, потребитель может потребовать, чтобы ему в течение трех дней бесплатно дали точно такой же товар на время, пока делается ремонт его телефона. Требовать замену можно и у продавца,и в сервисном центре. Никто не будет напоминать потребителю об этом его праве.

Как исчисляется гарантийный срок.В Законе «О защите прав потребителей» в пункте 2 статьи 20, вы можете найти данную информацию о своих правах.П.2, статья 20.

Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)2.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.Знание законов и прав потребителя важно для каждого гражданина, который участвует в процессе купли продажи.

Мобильный телефон относится к технически сложным товарам.Потребитель имеет право требовать исполнения всех пунктов главы 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».Потребитель, который обнаружил производственный изъян в работе своего телефона, но не хочет менять его на другой или забрать уплаченную сумму взамен некачественного товара, имеет право:

  1. продлить договор гарантийного ремонта, если ремонт задерживается из-за отсутствия нужных деталей;
  2. требовать начисления пени в размере 1% от стоимости телефона за просрочку гарантийного ремонта по вине сервисного центра;
  3. получить полную информацию по техническим неисправностям телефона и перечень проделанных работ в письменной форме;
  4. на продление гарантийного срока на время ремонта телефона.
  5. на гарантийный ремонт;
  6. требовать проведения экспертизы;
  7. ожидать не более 45 дней с момента подписания договора о гарантийном ремонте;
  8. присутствовать при проведении экспертизы;
  9. на предоставление в течение 3 дней аналогичного телефона на время гарантийного ремонта;

Если из всех предоставленных возможностей:

  1. замена телефона на аналогичную, технически исправную модель;
  2. возврат и возмещение стоимости покупки;
  3. обмен неисправной модели на другую – с доплатой;

вы выбрали гарантийный ремонт, то вам необходимо учесть следующие правила.Телефон по гарантии ремонтируют слишком долго или не возвращают, что делать?

Ответы в этом видео:Большинство компаний-производителей обеспечивают гарантийное обслуживание мобильных телефонов, если:

  1. если поломка не вызвана небрежным обращением с техникой и правила эксплуатации были вами соблюдены;
  2. если коробка, упаковка целые и сохранные;
  3. вы сохранили чек;
  4. если корпус не вскрывался вами самостоятельно;
  5. вся гарнитура, которая находилась в комплекте, будет вами предоставлена;
  6. если дефект телефона по вине производителя.
  7. если вы не роняли телефон и не разбивали его;

Бывает, что отказ в ремонте по гарантии телефона может основываться на таких причинах как:

  1. если вы не сохранили оригинальное зарядное устройство;
  2. если вы не требовали гарантийный талон или гарантийный ремонт не предусмотрен;
  3. если вы покупаете телефон, бывший в употреблении;
  4. если вы сами пытались починить телефон – любой винтик, раскрученный вами, уже автоматически отменяет все гарантийные ремонтные работы.
  5. если вы не сохранили чек;
  6. вся партия товара имеет один и тот же дефект, тогда в гарантийном ремонте откажут и предложат возврат стоимости телефона или модель из другой серии аналогичной стоимости или с доплатой;
  7. если неисправность телефона вызвана неправильной эксплуатации мобильного телефона;

Кроме перечисленных, могут быть и другие поводы к отказу в гарантийном ремонте сотового. Чтобы не остаться в недоумении с потерянными деньгами и без телефона, внимательно читайте условия гарантийного ремонта, которые предусмотрены производителем.Подробно расспросите продавца об условиях такого ремонта. Конечно, многие известные бренды отвечают гарантиям качества, но, по статистике, чаще всего ломаются андроиды в первый же год.Так что, ремонт этого вида телефонов чаще всего требует гарантийного ремонта.

Айфоны, по вине производителя, ломаются реже. Простые модели, практически всегда, могут сломаться через несколько лет активного использования.Если телефон приобретен в интернет-магазине, как его вернуть? Как правильно составить претензию?

Ответы смотрите Помните! Практически всегда гарантийный ремонт отсутствует при покупке телефона в кредит. Все условия договора, права производителя и продавца, относительно взятого в кредит телефона, вы должны подробно узнавать и изучать перед покупкой.

Образец претензии о расторжении договора купли-продажи.

Фото: nsovetnik.ruЕсли вам отказали в гарантийном ремонте, вы можете заказать экспертизу, чтобы оспорить решение продавца. Экспертиза не бесплатна, но, если вы точно знаете, что не виноваты в поломке, то независимая экспертиза докажет вашу правоту.Представив заключение экспертов в магазин, где была произведена покупка мобильного телефона, можете затребовать пересмотра решения.В случае, если телефон достаточно дорогой, то вы можете требовать гарантийного ремонта, возмещения стоимости телефона и через суд.Но, до этого, напишите заявление на имя директора (заведующего) магазина и отправьте заказным письмом или через курьерскую службу.Образец заявления/претензии на возврат товара с существенным недостатком можно скачать ниже бесплатно.Это необходимо для того, чтобы у вас были подписи продавца, директора – ответственных лиц, о получении заявления.

После этого, если ваш вопрос не решат положительно, пишите иск в суд.Как правильно составить иск в суд? Читайте по Пример искового заявления о защите прав потребителя можно скачать бесплатно ниже.Если в течение месяца после ремонта по гарантии, телефон снова сломается не по вашей вине, вы можете позвонить в гарантийную службу и на основании гарантийного талона, где отмечены даты начала и окончания ремонтных работ и отнести телефон на повторный ремонт.Если ваш телефон сломается и третий раз, то вы имеете полное право требовать возврата стоимости мобильного.По вашему заявлению, магазин отправляет телефон производителю на экспертизу.

После подтверждения причин поломки по вине производителя, уважающая себя компания, присылает взамен действующую модель или возвращает стоимость телефона и компенсацию морального ущерба.Как можно получить компенсацию морального вреда?

ЧитайтеОбычно, крупнейшие компании, чтобы не портить свой имидж, исправляют собственные недочеты, если вдруг, такие появляются. Например, компания Самсунг.Начало срока гарантии определен компанией с момента покупки потребителем телефона в магазине и составляет 12 месяцев.
Срок эксплуатации – с момента выпуска изделия.Вы должны внимательно прочитать «Руководство пользователя», чтобы знать, как предлагает пользоваться компания своим продуктом, чтобы телефон дольше оставался в исправном состоянии.Компания Самсунг предоставляет и бесплатное обслуживание своих телефонов если на гарантийном талоне:

  1. четко видны подписи продавцов, покупателя, печать магазина, дата приобретения;
  2. правильно указана модель, серийный номер;
  3. эксплуатация телефона соответствовала указанной в «Руководстве»;
  4. гарантийный талон должен быть целым, любые исправления, потертости и неясности приведут к тому, что телефон не будет принят на гарантийный ремонт.

Подробные ответы на все вопросы можно найти на официальном сайте Samsung.com.Универсальный гарантийный талон на телефоны Самсунг прилагается к каждой модели.

Представляет собой небольшую раскладную книжицу, в которой на всех языках стран импортеров прописаны гарантийные обязательства компании, а также содержит талоны на гарантийный ремонт.Если ваш телефон в царапинах, то его не возьмут на гарантийный ремонт – вы не сможете доказать, что не роняли его.

Ваш мобильный телефон должен быть как новый – без царапин, трещин, потертостей.

В ином случае, вам будет трудно убедить продавца, что вы бережно эксплуатировали предмет.Гарантийный талон представляет собой бланк-карточку, на котором продавец, в вашем присутствии заполняет следующие поля:

  1. дата продажи.
  2. подпись представителя (продавца) магазина;
  3. серийный номер изделия;
  4. место для печати магазина-продавца;
  5. модель;
  6. подпись покупателя;
  7. сроки гарантии;
  8. наименование;

Все данные должны соответствовать действительности и совпадать с данным в паспорте телефона.

Универсальная гарантия от компании Самсунг.После этого по одному из указанных на карточке адресов (можете и с продавцом посоветоваться) вы понесете телефон в гарантийный сервис.Желательно, чтобы у вас сохранилась коробка от телефона, гарнитура и оригинальное зарядное устройство.Покупая телефон, проследите, чтобы в гарантийной карточке продавец указал дату приобретения. Используйте телефон по назначению. Сразу при покупке мобильного, приобретите чехол, чтобы уберечь от царапин корпус и экран.Проверьте телефон при продавце.

Вставьте симку и проделайте все необходимые операции, чтобы определить, как работают те или иные функции.Выбирайте магазины, в которых продают оригинальные модели производителя. У Самсунг, например, товар, предназначенный для пользования в России, адаптирован под местные технические требования.Внимание!

В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!