Смартфон на гарантии находится в ремонте срок ремонта

Смартфон на гарантии находится в ремонте срок ремонта

Смартфон на гарантии находится в ремонте срок ремонта

Что делать, если сломался телефон на гарантии?


8 ноября 20181,8 тыс. прочитали1,5 мин.2,3 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы1,8 тыс. прочитали до концаЭто 79% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияМногие потребители задаются вопросом: » И можно ли вернуть деньги?» Мы расскажем когда это возможно.В большинстве случаев гарантия на телефон (смартфон) составляет 1 год, однако, встречаются случаи и более длительной гарантии.

Информация о сроке гарантии указывается в гарантийном талоне.

При обнаружении недостатков в гарантийный срок, Потребитель вправе: отдать телефон в гарантийный ремонт или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от Продавца возврата денег. Стоит сразу отметить, что по закону у Потребителя прав больше, просто мы остановимся на двух самых популярных.Телефон является технически сложным устройством согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года. При обнаружении в телефоне недостатков вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки в течение 15 дней со дня передачи вам такого товара.По истечении 15-дневного срока вы можете вернуть деньги в следующих случаях:1.

Существенный недостаток телефона. Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Как правило, для подтверждения существенности недостатка требуется экспертное заключение.2.

Нарушение сроков устранения недостатков телефона.

Ремонт телефона не может превышать 45 дней. И Потребителю без разницы по каким причинам Продавец затягивает ремонт (нахождение сервисного центра в другом городе, различные дополнительные экспертизы, отпуск сотрудника и т.д.).

На 46 день вы уже можете смело отказываться от договора купли-продажи телефона и требовать вернуть вам деньги в полном размере.3.

Неоднократный ремонт телефона в течение гарантийного года сроком более 30 дней. Если у вашего телефона недостаток возникает постоянно или каждый раз появляются новые недостатки, которые устраняются продавцом быстро, но сумма дней нахождения телефона в ремонте превышает 30.Обращаем внимание на то, что все свои требования к Продавцу нужно обязательно предъявлять в письменном виде.

И у вас на руках должен оставаться экземпляр претензии (заявления, заказ-наряда на ремонт и т.д.) с отметкой Продавца в принятии (дата, подпись сотрудника и печать организации).Мы рекомендуем передавать неисправный телефон всегда лично Продавцу, а не нести напрямую в сервисный центр по устному указанию Продавца.

По закону вы имеете на это право, т.к.

именно Продавец должен организовать диагностику и ремонт за свой счет. Стоит также отметить, что на время гарантийного ремонта (диагностики) Потребитель вправе потребовать безвозмездного предоставления аналогичного товара в пользование. Для этого нужно обратиться с соответствующим письменным заявлением к Продавцу.

Продавец обязан выполнить данное требования в трехдневный срок после поступления заявления.Во время устранения недостатков телефона гарантийный срок продлевается на период ремонта.Для защиты своих прав необходимо сохранять до истечения гарантийного срока все платежные документы, подтверждающие покупку телефона, и оригинал гарантийного талона, а также сохранять все претензии и заказ-наряды.Найти более подробную информацию и получить консультацию можно .

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2022 году?

//Ремонт телефона по гарантииПокупка нового телефона – ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине.

Что предпринять, если телефон, на который распространено действие гарантии, сломался? Куда обратиться в 2022 году и с чем? Все это будет освящено в рамках данного материала.Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г (далее ЗПП).

В сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеОтносительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами.

Их перечень представлен в Постановлении правительства от 10.11.2011 г.О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье закона №2300-1. В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности.

Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.В следующей статье речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца.

В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т.

е. с соблюдением минимальных сроков.

Они не могут быть больше 45-ти дней. Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар ().В 2022 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат.
Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат.

Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах.

Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.ВАЖНОЕсли продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату. В соответствии со закона о ЗПП в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака). Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

  1. действую холода или влаги.
  2. изменению программного обеспечения;
  3. подвергался механическому влиянию;

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.Дополнительная информацияА можно ли в 2022 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату ( от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату.

Это подтверждается и . Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами. Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах.

Вернуть их по в течение 14-ти дней нельзя.А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым. Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%. Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

Инструкция действий при возникновении неполадок с телефоном после 15 дней пользования выглядит следующим образом:

  1. Если срок гарантии на телефон не истек, а поломка произошла по вине производителя, продавец обязан принять смартфон на ремонт или предложить покупателю другие варианты действий (замена, возврат, соразмерное снижение стоимости).
  2. Взяв телефон на ремонт, продавец обязуется: — провести экспертизу в целях выявления причины поломки (это делается за счет продавца – ); — вручить соответствующий акт с детальным описанием проблемы; — предоставить подменную модель с тем же набором опций ().
  3. Продолжительность проведения ремонтных мероприятий в 2022 году не может превышать 45 дней, в противном случае покупатель сохраняет за собой право на подачу жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
  4. Отправляйтесь к продавцу, взяв поломанный продукт и все, что шло с ним в комплектации. Пишите претензию на брак.
  5. В случае обнаружения поломки следует изучить гарантийный талон. Нередко продавец предлагает основную и вспомогательную гарантию на телефон, дающую тот же набор прав.

К сведениюПотребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара.

Если он не согласен с ее результатами, в 2022 году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

  1. Если продавец ремонтировать телефон по гарантии отказался, следует отправиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР с соответствующей жалобой на него. При возникновении серьезных конфликтов допустима подача иска в суд.

После обнаружения в мобильном устройстве поломок потребитель в соответствии с законом о имеет несколько вариантов действий ():

  1. возврат смартфона продавцу и получение денежных средств обратно (обычно это происходит в течение 3-х дней);
  2. использование права на получение гарантийных ремонтных мероприятий;
  3. снижение цены приобретения соразмерно дефектам.
  4. обмен телефона на аналог или на другую марку с последующим перерасчетом суммы оплаты;

ВниманиеТелефон должен быть отдан на ремонт по гарантии в той же комплектации, в которой он был в момент покупки. Тем не менее, отсутствие чека и коробки не выступает в качестве повода для отказа со стороны продавца ().Права при возникновении поломки телефона на гарантии и разногласий имеются не только у потребителя, но и у продавца.

Их перечень также прописан в законодательстве о защите прав потребителей.

  • В 2022 году продавец вправе отказать в приеме телефона на рассмотрение и ремонт, если срок годности или срок гарантийного обслуживания истек.
  • В сказано, что продавец обязан принять товарные позиции на проверку.ВАЖНОЕсли вследствие экспертизы будет установлено и доказано, что недостатки возникли по вине пользователя, последний будет обязан возместить все расходы, связанные с проверкой, хранением и транспортированием товарной позиции. Требовать эти деньги продавец имеет полное право.
  • В сказано, что в ряде ситуаций продавец вправе просрочить ремонт товара.К сведениюЕсли в ходе проведения ремонтных манипуляций будет очевидно, что устранить их в положенное время (45 дней) не получится, происходит установление нового срока. Однако отсутствие на месте необходимых запчастей и деталей не позволяет формировать его заново.
  • Рассмотрение претензии не осуществляется продавцом и в том случае, если потребитель пытается вернуть товар, на который услуги гарантийного обслуживания не распространяются.

Согласно нормам закона «О защите прав потребителей» вернуть денежные средства в 2022 году за телефон ненадлежащего качества можно лишь при соблюдении условий:

  1. поломка произошла по вине изготовителя/продавца;
  2. если гарантийный срок на товар распространен;
  3. он не истек;
  4. товар подлежит обмену и возврату;
  5. товар предоставлен на ремонт в той же комплектации, которая была при покупке.

В закона о ЗПП сказано, что в случае замены товарной позиции ненадлежащего качества на товар той же марки и модели перерасчет цены не осуществляется.

В п. 2 указано, что, если замена производится на товар другой модели, разницу доплачивает:

  1. потребитель, если цена нового товара выше;
  2. продавец, если его стоимость ниже.

ВАЖНОВ п.

6 сказано, что если телефон приобретался за счет кредитных ресурсов, в 2022 году за продавцом сохраняется обязательство по возврату не только суммы, уплаченной за смартфон, но и процентов, прочих платежей в соответствии с договором ссуды.

Порядки замены телефона ненадлежащего качества по гарантии регулируются в рамках закона о ЗПП. В п. 1 сказано, что замена должна быть осуществлена на протяжении 7-ми дней с момента предъявления соответствующего требования. При необходимости проведения экспертизы этот срок растягивается до 20-ти дней.

Исчисление гарантийного срока вследствие замены стартует заново ().Обмен телефона на гарантии в 2022 году возможен в следующих ситуациях:

  • Необходимость регулярного ремонта смартфона, т. е. в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков телефона. ().
  • Обнаружение серьезного недостатка, требующего проведения дорогостоящего ремонта, цена которого превышает стоимость мобильного устройства.
  • Продолжительное (затяжное) проведение ремонтных работ телефона (свыше 45 дней).

Для обмена телефона по гарантии составляется претензия в двух копиях, срок, на протяжении которого осуществляется возврат – 7 дней. При отсутствии новой модели на складе временной период не должен превышать 30 дней.Если в проведении ремонтных работ по гарантии вам отказали, действовать необходимо следующим образом:

  1. обратитесь в вышестоящие компетентные службы, если прежние действия не привели к желаемому результату, а вы уверены в собственной правоте (необходимо направить заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР, а в качестве самой крайней меры выступает обращение в суд).
  2. потребуйте письменный отказ от гарантийного ремонта телефона и акт по работам, которые были проведены (помните, отказать вам могут только в соответствии со закона о ЗПП);
  3. отправьте претензию в адрес руководителя сервисного центра с приложением копий прочих документов и четким изложением требований;
  4. потребуйте проведения экспертизы за счет продавца (если последует отказ, потребитель сохраняет за собой право на проведение независимой самостоятельной экспертизы, которую оплачивает сам, но при выигрыше в суде ответчик должен возместить ему все понесенные расходы);

Скачать образец претензии на возврат телефона .Очередная поломка телефона, находящегося на гарантийном обслуживании, по одной и той же причине – повод для требования возврата денег или проведения замены. Нужно предъявить продавцу требование в соответствии с о возврате или замене.

Оно должно быть удовлетворено на протяжении 10-ти дней () или 7 дней () для возврата и замены соответственно.Если же дефект телефона произошел по вине производителя, срок гарантии прошел, а срок службы еще продолжается, потребитель вправе требовать устранения недостатков на протяжении двух лет (). Однако на его плечах лежит обязанность по доказательству того факта, что проблема возникла не по его вине.В сказано, что гарантийные сроки могут устанавливаться не только на основные товары, но и на комплектующие изделия.

Они могут быть одинаковыми, а могут различаться.ВАЖНОПо умолчанию в 2022 году срок гарантии наушников такой же, что и у телефона, поэтому требовать их ремонта, замены и возврата можно в течение того же периода. Но если в договоре прописаны иные условия (например, меньший гарантийный срок), обратиться с претензией по его истечении потребитель уже не имеет права.В сказано, что отсутствие чека или иного документа, подтверждающего факт совершения покупки телефона, не должно стать препятствие для удовлетворения со стороны продавца требований потребителя.

Но если в договоре прописаны иные условия (например, меньший гарантийный срок), обратиться с претензией по его истечении потребитель уже не имеет права.В сказано, что отсутствие чека или иного документа, подтверждающего факт совершения покупки телефона, не должно стать препятствие для удовлетворения со стороны продавца требований потребителя. Т. е. при соблюдении всех условий, оговоренных выше, покупатель может явиться к продавцу, даже не имея чека, и рассчитывать на ремонт по гарантии, замену, возврат.Аккумулятор – комплектующая часть аппарата, поэтому на него может быть установлен меньший гарантийный срок, нежели на сам телефон.

В том случае, если в договоре прописан точный период, обратиться к продавцу покупатель может строго в течение него. Если в соглашении об этом ничего не сказано, в качестве гарантийного выступает тот же срок, что и для самого телефона. Поэтому права у потребителя такие же, как и в случае со смартфоном.Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам.

Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте. Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.Если в магазине вы не успели проверить все опции телефона на предмет работоспособности, паниковать не стоит.

В 2022 году у вас есть следующие временные отрезки:

  1. Срок гарантии телефона, установленный непосредственно производителем. В этой ситуации именно сторона, изготовившая товар, отвечает за проведение его гарантийного обслуживания .
  2. 2 недели на то, чтобы вернуть или обменять товар за счет продавца ().
  3. Срок гарантии, предназначенный для безвозмездного ремонта – гарантийного обслуживания устройства (на технические товары этот период составляет порядка 1-2 лет), регламент –

Защита прав потребителей

Мобильные телефоны покупают все.

Для одних новейшая модель – это дань моде, для других – необходимый инструмент в работе.В любом случае каждый покупатель хочет пользоваться качественным продуктом и совершенно не радуется неожиданной поломке. Гарантийный ремонт телефона предоставляется каждой фирмой-производителем и предусмотрен законом о правах потребителей.Закон «О защите прав потребителей» регулирует нормы предоставления гарантийного ремонта (п. 1 статья 20). Если производитель не установил ремонта в письменной форме, то, согласно закону, все недостатки технического устройства, появившиеся по вине производителя, должны быть устранены в самые сжатые сроки.Какие законы регулируют правила проведения гарантийного ремонта?

Подробности в этом видео:П.1, статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.Максимальное время, выделенное по закону на гарантийный ремонт – не более 45 дней.

Отсутствие запасных деталей не может быть причиной продления срока ремонта.

Все нюансы, обычно, крупный производитель расписывает в договоре гарантийного обслуживания, во избежание недоразумений.По закону, если гарантийный ремонт не был вовремя завершен, покупатель может потребовать выплату пени за просрочку.

Обычно неустойка составляет 1% от цены телефона за каждый просроченный день. Этот вопрос регулирует 23 статья Закона.Чтобы было понятно, с какого числа месяца может быть начислена пеня, в договоре прописывается дата реального начала ремонта.

Неустойка рассчитывается до дня завершения ремонта телефона. Если выплату пени задерживают, то – до того дня, когда требования потребителя будут действительно удовлетворены.По закону, потребитель может потребовать, чтобы ему в течение трех дней бесплатно дали точно такой же товар на время, пока делается ремонт его телефона.

Если выплату пени задерживают, то – до того дня, когда требования потребителя будут действительно удовлетворены.По закону, потребитель может потребовать, чтобы ему в течение трех дней бесплатно дали точно такой же товар на время, пока делается ремонт его телефона.

Требовать замену можно и у продавца,и в сервисном центре. Никто не будет напоминать потребителю об этом его праве.

Как исчисляется гарантийный срок.В Законе «О защите прав потребителей» в пункте 2 статьи 20, вы можете найти данную информацию о своих правах.П.2, статья 20.

Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.Знание законов и прав потребителя важно для каждого гражданина, который участвует в процессе купли продажи.

Мобильный телефон относится к технически сложным товарам.Потребитель имеет право требовать исполнения всех пунктов главы 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».Потребитель, который обнаружил производственный изъян в работе своего телефона, но не хочет менять его на другой или забрать уплаченную сумму взамен некачественного товара, имеет право:

  1. получить полную информацию по техническим неисправностям телефона и перечень проделанных работ в письменной форме;
  2. требовать начисления пени в размере 1% от стоимости телефона за просрочку гарантийного ремонта по вине сервисного центра;
  3. на предоставление в течение 3 дней аналогичного телефона на время гарантийного ремонта;
  4. на гарантийный ремонт;
  5. продлить договор гарантийного ремонта, если ремонт задерживается из-за отсутствия нужных деталей;
  6. присутствовать при проведении экспертизы;
  7. на продление гарантийного срока на время ремонта телефона.
  8. требовать проведения экспертизы;
  9. ожидать не более 45 дней с момента подписания договора о гарантийном ремонте;

Если из всех предоставленных возможностей:

  1. замена телефона на аналогичную, технически исправную модель;
  2. возврат и возмещение стоимости покупки;
  3. обмен неисправной модели на другую – с доплатой;

вы выбрали гарантийный ремонт, то вам необходимо учесть следующие правила.Телефон по гарантии ремонтируют слишком долго или не возвращают, что делать?

Ответы в этом видео:Большинство компаний-производителей обеспечивают гарантийное обслуживание мобильных телефонов, если:

  1. если корпус не вскрывался вами самостоятельно;
  2. если коробка, упаковка целые и сохранные;
  3. если вы не роняли телефон и не разбивали его;
  4. вы сохранили чек;
  5. вся гарнитура, которая находилась в комплекте, будет вами предоставлена;
  6. если дефект телефона по вине производителя.
  7. если поломка не вызвана небрежным обращением с техникой и правила эксплуатации были вами соблюдены;

Бывает, что отказ в ремонте по гарантии телефона может основываться на таких причинах как:

  1. если вы не требовали гарантийный талон или гарантийный ремонт не предусмотрен;
  2. если неисправность телефона вызвана неправильной эксплуатации мобильного телефона;
  3. если вы не сохранили чек;
  4. если вы сами пытались починить телефон – любой винтик, раскрученный вами, уже автоматически отменяет все гарантийные ремонтные работы.
  5. вся партия товара имеет один и тот же дефект, тогда в гарантийном ремонте откажут и предложат возврат стоимости телефона или модель из другой серии аналогичной стоимости или с доплатой;
  6. если вы покупаете телефон, бывший в употреблении;
  7. если вы не сохранили оригинальное зарядное устройство;

Кроме перечисленных, могут быть и другие поводы к отказу в гарантийном ремонте сотового.

Чтобы не остаться в недоумении с потерянными деньгами и без телефона, внимательно читайте условия гарантийного ремонта, которые предусмотрены производителем.Подробно расспросите продавца об условиях такого ремонта. Конечно, многие известные бренды отвечают гарантиям качества, но, по статистике, чаще всего ломаются андроиды в первый же год.Так что, ремонт этого вида телефонов чаще всего требует гарантийного ремонта. Айфоны, по вине производителя, ломаются реже.

Простые модели, практически всегда, могут сломаться через несколько лет активного использования.Если телефон приобретен в интернет-магазине, как его вернуть? Как правильно составить претензию? Ответы смотрите Помните! Практически всегда гарантийный ремонт отсутствует при покупке телефона в кредит.

Все условия договора, права производителя и продавца, относительно взятого в кредит телефона, вы должны подробно узнавать и изучать перед покупкой.

Образец претензии о расторжении договора купли-продажи. Фото: nsovetnik.ruЕсли вам отказали в гарантийном ремонте, вы можете заказать экспертизу, чтобы оспорить решение продавца. Экспертиза не бесплатна, но, если вы точно знаете, что не виноваты в поломке, то независимая экспертиза докажет вашу правоту.Представив заключение экспертов в магазин, где была произведена покупка мобильного телефона, можете затребовать пересмотра решения.В случае, если телефон достаточно дорогой, то вы можете требовать гарантийного ремонта, возмещения стоимости телефона и через суд.Но, до этого, напишите заявление на имя директора (заведующего) магазина и отправьте заказным письмом или через курьерскую службу.Образец заявления/претензии на возврат товара с существенным недостатком можно скачать ниже бесплатно.Это необходимо для того, чтобы у вас были подписи продавца, директора – ответственных лиц, о получении заявления.

После этого, если ваш вопрос не решат положительно, пишите иск в суд.Как правильно составить иск в суд? Читайте по Пример искового заявления о защите прав потребителя можно скачать бесплатно ниже.Если в течение месяца после ремонта по гарантии, телефон снова сломается не по вашей вине, вы можете позвонить в гарантийную службу и на основании гарантийного талона, где отмечены даты начала и окончания ремонтных работ и отнести телефон на повторный ремонт.Если ваш телефон сломается и третий раз, то вы имеете полное право требовать возврата стоимости мобильного.По вашему заявлению, магазин отправляет телефон производителю на экспертизу.

После подтверждения причин поломки по вине производителя, уважающая себя компания, присылает взамен действующую модель или возвращает стоимость телефона и компенсацию морального ущерба.Как можно получить компенсацию морального вреда? ЧитайтеОбычно, крупнейшие компании, чтобы не портить свой имидж, исправляют собственные недочеты, если вдруг, такие появляются.

Например, компания Самсунг.Начало срока гарантии определен компанией с момента покупки потребителем телефона в магазине и составляет 12 месяцев.

Срок эксплуатации – с момента выпуска изделия.Вы должны внимательно прочитать «Руководство пользователя», чтобы знать, как предлагает пользоваться компания своим продуктом, чтобы телефон дольше оставался в исправном состоянии.Компания Самсунг предоставляет и бесплатное обслуживание своих телефонов если на гарантийном талоне:

  1. правильно указана модель, серийный номер;
  2. эксплуатация телефона соответствовала указанной в «Руководстве»;
  3. четко видны подписи продавцов, покупателя, печать магазина, дата приобретения;
  4. гарантийный талон должен быть целым, любые исправления, потертости и неясности приведут к тому, что телефон не будет принят на гарантийный ремонт.

Подробные ответы на все вопросы можно найти на официальном сайте Samsung.com.Универсальный гарантийный талон на телефоны Самсунг прилагается к каждой модели.

Представляет собой небольшую раскладную книжицу, в которой на всех языках стран импортеров прописаны гарантийные обязательства компании, а также содержит талоны на гарантийный ремонт.Если ваш телефон в царапинах, то его не возьмут на гарантийный ремонт – вы не сможете доказать, что не роняли его.

Ваш мобильный телефон должен быть как новый – без царапин, трещин, потертостей.

В ином случае, вам будет трудно убедить продавца, что вы бережно эксплуатировали предмет.Гарантийный талон представляет собой бланк-карточку, на котором продавец, в вашем присутствии заполняет следующие поля:

  1. дата продажи.
  2. серийный номер изделия;
  3. подпись покупателя;
  4. место для печати магазина-продавца;
  5. модель;
  6. сроки гарантии;
  7. наименование;
  8. подпись представителя (продавца) магазина;

Все данные должны соответствовать действительности и совпадать с данным в паспорте телефона.

Универсальная гарантия от компании Самсунг.После этого по одному из указанных на карточке адресов (можете и с продавцом посоветоваться) вы понесете телефон в гарантийный сервис.Желательно, чтобы у вас сохранилась коробка от телефона, гарнитура и оригинальное зарядное устройство.Покупая телефон, проследите, чтобы в гарантийной карточке продавец указал дату приобретения. Используйте телефон по назначению.

Сразу при покупке мобильного, приобретите чехол, чтобы уберечь от царапин корпус и экран.Проверьте телефон при продавце. Вставьте симку и проделайте все необходимые операции, чтобы определить, как работают те или иные функции.Выбирайте магазины, в которых продают оригинальные модели производителя. У Самсунг, например, товар, предназначенный для пользования в России, адаптирован под местные технические требования.Внимание!

Рекомендуем прочесть:  Мелкое хулиганство доказательства

В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже: | Бесплатная юридическая консультация: +7 800 301-79-56 24/7 звонок бесплатный Copyright © 2022 . All Rights Reserved.Powered by: | :

Какие сроки ремонта телефона по гарантии?

» » 5/5 (5) Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе требовать от продавца или производителя устранения обнаруженных дефектов, если последние являются производственным браком.Производитель наделен правом установить гарантийный срок на свои изделия.

В течение него он обязуется безвозмездно починить товар или обменять его на аналогичный.

Срок может составлять от одного месяца до нескольких лет.Продавец вправе продлить указанный период. В этом случае ремонт, замена и другие издержки, потребовавшиеся в течение нового срока, ложатся на его плечи.Производители вправе не прописывать срок гарантии в инструкции на товар. Но при этом 19 статья закона «О защите прав потребителей» обеспечивает возможность гражданину предъявить претензию к его качеству в течение двухлетнего срока с даты приобретения.Важно знать, что правило действует и в отношении изделий, на которые изготовитель установил гарантию меньше указанной в законе.Гарантийное обслуживание – это безвозмездное устранение обнаруженных недостатков независимо от наличия запасных деталей в сервисном центре.
Но при этом 19 статья закона «О защите прав потребителей» обеспечивает возможность гражданину предъявить претензию к его качеству в течение двухлетнего срока с даты приобретения.Важно знать, что правило действует и в отношении изделий, на которые изготовитель установил гарантию меньше указанной в законе.Гарантийное обслуживание – это безвозмездное устранение обнаруженных недостатков независимо от наличия запасных деталей в сервисном центре.

При их отсутствии они заказываются за счет продавца или производителя.Срок гарантии отсчитывается с дня совершения покупки. Если она совершена дистанционно (по телефону или через интернет), а доставка осуществлялась Почтой России или курьером, то точкой отсчета будет считаться дата получения.Существует список товаров, гарантия на которые начинает действовать с начала сезона. В него входят некоторые предметы одежды и обуви.Куда обращаться, если сделали некачественный ремонт, .Как получить бесплатную онлайн консультацию юриста, читайте по ссылке: Важно!

Обнаружив в купленном изделии дефект, вы вправе обратиться в одну из следующих организаций:

  1. официальный сервисный центр. Их адреса можно найти в гарантийном талоне или на интернет-странице фирмы-изготовителя.
  2. торговая точка, где приобретен товар;
  3. производитель или его представительство в вашем городе;

Претензия с требованием ремонта телефона по гарантии составляется в письменном виде.В бумаге укажите следующую информацию:

  1. требования к продавцу;
  2. информация о торговой точке: наименование магазина и адрес;
  3. дата и подпись покупателя.
  4. персональные данные покупателя;
  5. изложение претензии: список найденных дефектов, цена изделия и дата обращения к продавцу;
  6. ссылка на нормы закона;

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления о безвозмездном гарантийном ремонте:В приобретенном телефоне через некоторое время обнаружился заводской брак, и вы решили отдать его в гарантийный ремонт.Учтите! Для обращения в СЦ необходимы:

  1. паспорт гражданина РФ.
  2. гарантийный талон, а при его отсутствии – подтверждающая покупку бумага;
  3. претензия;

Заявление с требованием произвести ремонт телефона по гарантии передается приемщику.

На вашем экземпляре он ставит отметку о приеме, дату, фамилию, должность, подпись, печать и входящий номер.После передачи документов передается сам телефон.Сотрудник его осматривает и составляет акт приемки, в который заносится следующая информация:

  1. описание телефона с указанием производителя, модели, серийного номера цвета и пр.;
  2. дата;
  3. персональные данные покупателя;
  4. имеющиеся повреждения и неисправности.
  5. данные приемщика;

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В случае если принимающий сотрудник при вас проводит экспертизу, то в бумагу заносится подтверждение факта приемки в ремонт по гарантии.

Если сразу невозможно определить, подпадает ли случай под действие гарантии, то телефон отправляют на техническую экспертизу. Акт передачи изделия при этом также оформляется.Что необходимо сделать для того, чтобы сдать телефон в ремонт по гарантии производителя? Начните с поиска коробки, кассового чека и гарантийного талона.
Начните с поиска коробки, кассового чека и гарантийного талона.

Последний должен содержать информацию о продавце и дате приобретения, которые вносятся в момент покупки и скрепляются печатью торговой точки.Без перечисленных выше доказательств в гарантийном ремонте телефона вам могут отказать.Зачастую крупные известные производители телефонов выдвигали требование к покупателям: телефон сдавать в ремонт по гарантии только с комплектным зарядным устройством. Однако оно не являлось обязательным.Среди прочих бумаг, прилагающихся к аппарату, есть список сервис-центров с адресами и номерами телефонов.

При обнаружении дефекта или поломке телефона проще обратиться в торговую точку, где он был куплен.

Его обязаны принять и за счет продавца отправить в ремонтную мастерскую.Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Первым делом эксперты проверяют работоспособность техники и ее состояние.

Покупатель имеет право присутствовать при проведении диагностики, однако это не является обязательным условием. Воспользовавшись такой возможностью, вы получите больше шансов, что сотрудник в заключении корректно опишет реальное состояние телефона.Экспертиза начинается с внешнего осмотра аппарата с фиксацией имеющихся повреждений при их обнаружении. Все трещины, царапины и сколы фиксируются, даже те, которые стали следствием физических повреждений.

При отсутствии механических сколов и трещин телефон принимается специалистом в ремонт.Заключите с конторой договор, в котором содержится срок ремонтных работ. Сдавая аппарат по гарантии, напишите заявление с требованием предоставить на время ремонта аналогичную модель.

Параметры телефона, выдаваемого взамен, должны быть похожими на те, что были у купленного аппарата.Важно!

Если СЦ удовлетворил требование покупателя, то пользоваться временным телефоном можно до окончания ремонтных работ по гарантии.Выбирая новую модель телефона, обращайте внимание не только на его технические характеристики, но и на гарантийные обязательства производителя.Большая часть известных брендов мобильной электроники заявляют, что готовы бесплатно починить или обменять товар в течение 12 месяцев. Что это означает для рядового покупателя?Данное обязательство означает, что компания починит купленный товар в течение года.

Ремонт и обслуживание в течение гарантийного срока для покупателя бесплатны, за исключением определенных случаев.Учтите! Перечень услуг, входящих в состав гарантии:

  1. если специалисты сервисного центра не смогли вернуть аппарат в рабочее состояние, то средство связи подлежит замене на другое с аналогичными характеристиками;
  2. выдача в пользование аналогичного гаджета на период проведения ремонта (Пункт 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей»). Требуется это для того, чтобы клиент не страдал от отсутствия сотового телефона;
  3. срок ремонта не должен превышать 45 суток. Это максимальный период, закрепленный государством.
  4. ремонт товара или замена на аналогичный бесплатно;
  5. при сдаче аппарата в ремонт срок гарантии продляется на количество дней, равное продолжительности ремонта;

Далеко не все покупатели знают прописанные в законе права.

В частности, многие не разбираются в вопросах гарантийного обслуживания техники.Закон «О защите прав потребителей» содержит отдельный пункт о предоставлении на время ремонта мобильного телефона замены. Она должна соответствовать по характеристикам сданному по гарантии аппарату.Предоставлять замену должен СЦ производителя.

Покупатель пишет заявление с просьбой предоставить замену. Его рассматривают и в трехдневный срок удовлетворяют.Компания, отказавшая в удовлетворении этой просьбы, выплатит покупателю неустойку в сумме одного процента стоимости мобильного телефона за каждый день гарантийного ремонта.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: 20 статья вышеназванного закона гласит, что у СЦ есть всего 1,5 месяца на то, чтобы починить гаджет. Сотрудники центра не вправе затягивать процедуру, а должны приступить к работе сразу после приема мобильного телефона.Чаще всего сервисные центры выходят за рамки установленных законом сроков ремонтных работ.

Столкнувшись с таким нарушением, покупатель, руководствуясь статьей 23 Закона, вправе получить с ремонтников неустойку.Ее сумма зависит от длительности просрочки и стоимости устройства, а вычисляется просто: неустойка = цена телефона × 1% × кол-во дней просрочки.Если компания отказывается выплатить эту сумму, то сделать это можно через суд. Помимо этого, при нарушении сроков ремонта статья 18 Закона наделяет покупателя правом требовать обмена, удешевления или возврата изделия.Возврат денежных средств за покупку покупатель может получить уже после одного месяца нахождения изделия в ремонте, потому что в течение этого срока он не может им пользоваться. Эта правовая норма распространяется на все товары, не исключая технически сложные.Запомните!

Вернуть уплаченные деньги или обменять товар покупатель может после составления претензии в письменном виде. Пишется она на имя продавца и содержит одно из указанных выше требований. Не забудьте указать основания для этого.На удовлетворение претензии продавцу отведено десять дней.

При нарушении этих сроков обращайтесь с исковым заявлением в суд.Сдавая дефектный телефон в ремонт по гарантии, помните, что на это действие у продавца есть отведенный законом срок. При его затягивании требуйте выплаты пени за каждый день просрочки. Также вы можете вернуть телефон продавцу и получить уплаченные за него денежные средства.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец претензии о нарушении срока гарантийного ремонта и выплате неустойки:Посмотрите видео. Гарантийный срок на товар и его сроки: Закончив ремонт дефектного телефона, сервисный центр, помимо работающего аппарата, выдают клиенту отчет в письменном виде.

Бумага может быть предоставлена также торговой точкой, где он был приобретен.Ремонт по гарантии предполагает предоставление подробных отчетов о всех проделанных операциях с телефоном.Ключевые моменты отчета:

  1. число, месяц и год сдачи в ремонт;
  2. описание дефекта;
  3. какие заменены детали, и произведены операции для устранения неисправности с указанием дат;
  4. число, месяц и год возврата из ремонта.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Перед оформлением возврата потребитель лично проверяет исправность телефона в присутствии сотрудников сервиса. В случае его работоспособности он ставит подпись о приеме выполненных работ.

Если есть претензии, то их следует высказать незамедлительно.Если претензии покупателя состоятельны, то ему должны сообщить об этом сразу. В противном случае разногласия решаются через суд с привлечением независимого технического эксперта.На практике иногда встречаются случаи отказа магазина или СЦ принять мобильный телефон в гарантийный ремонт. Чаще всего сотрудники ссылаются на то, что в случившемся виноват сам покупатель.

При нарушении правил эксплуатации телефон снимается с гарантии. Требуйте написать отказ в письменном виде с указанием причин.Пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» дает право покупателю требовать проведения технической экспертизы товара.

Заявление составляется в письменной форме и может содержать изъявление желания на ней присутствовать.

Оплачивает ее продавец.Заключение эксперта можно оспорить в судебном порядке.

Если продавец отказал в проведении исследования, а наличие заводского дефекта установлено в дальнейшем, то он понесет ответственность за данное правонарушение.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец требования проведения технической экспертизы качества товара:Что делать, если после ремонта по гарантии мобильник вновь сломался?

После возврата аппарата из СЦ у клиента на руках остается бумага с отчетом о проделанных с ним действиях.В ней отображаются следующие сведения:

  1. выполненные работы, установленные детали с датами;
  2. дата обращения в СЦ;
  3. число, месяц и год возврата отремонтированного мобильного телефона владельцу.
  4. неисправности телефона;

Согласно требованиям закона, срок гарантии продляется на количество дней, которое изделие находилось в СЦ.

Что делать, если починенный аппарат сломался повторно?

Мобильные гаджеты ввиду своей хрупкости и сложности внутреннего устройства часто выходят из строя. Действия с телефоном, сломавшимся повторно, почти не отличаются от описанных выше.Запомните! Если срок гарантии не закончился, обратитесь в СЦ или самостоятельно сделайте техническую экспертизу.

Платность процедуры не должна отталкивать. В случае подтверждения вины производителя или специалистов из сервисного центра расходы можно взыскать с них через суд.Если к выходу из строя телефона привела ошибка мастера, то вы вправе требовать замены изделия на другое или возврата денег.

Это гарантировано «Законом о защите прав потребителей». Отказ продавца в удовлетворении этих требований можете обжаловать в судебном порядке.В этом случае, помимо полагающейся стоимости аппарата, вы получите компенсацию судебных издержек и морального вреда.Телефон сдан в ремонт и возвращен в исправном состоянии.

Что с гарантией? Она продлевается ровно на столько дней, сколько телефон находился в СЦ. Узнать продолжительность ремонта можно по датам сдачи в ремонт и возврата аппарата.Если дефект был исправлен путем замены важных деталей, то гарантия на них устанавливается равной основной на само изделие.Посмотрите видео.

Что делать, если вам отказали в гарантийном ремонте:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Если статья была полезна, поставь 5 звездочек!

СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах.

КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!