Сдать электронный билет аэрофлота

Сдать электронный билет аэрофлота

Сдать электронный билет аэрофлота

Как сдать билет аэрофлота, купленный через сайт – условия и штрафы за возврат авиабилетов


Содержание

  • Электронные билеты – введение относительно новое. Они сделали покупку авиабилетов легкой, быстрой и доступной из любого места, в котором есть интернет.

    Преимущества электронных билетов очевидны:

    1. Их можно оформить не выходя из дома. Не возникает необходимость стоять в очередях.
    2. Он не потеряется, его нельзя будет случайно смять, порвать или как то еще повредить.
  • Одной из самых крупных компаний на отечественном рынке, предлагающих электронные билеты, является Аэрофлот.

    Билеты Аэрофлота пользуются большой популярностью из-за качественного сервиса и большого разнообразия – в мире есть не так уж и много мест куда самолеты этой компании не летают. Да можно. Большинство авиакомпаний без особых проблем возвращают деньги и аннулируют бронирование. Возврат авиабилетов – весьма простая операция.

    Провести её можно не выходя из дома.

    Сделать это можно двумя способами: обратиться в колл центр и запросить возврат билетов или самостоятельно вернуть билет через интернет.

    Возврат авиабилетов таким способом достаточно прост и выполняется в 5 шагов.

  • Заходим на официальный сайт http://www.aeroflot.ru/ru-ru
  • Нажимаем на надпись “Купить билет”, расположенную ниже логотипа.
  • На открывшейся странице находим иконку “Поиск бронирования, обмен / возврат билета”. Нажимаем на нее.
  • Вводим фамилию и код бронирования.
  • Откроется страница с данными по билету.

    Нажимаем кнопку “Возврат билета” .

    1. Можно вернуть только билеты, купленные через интернет или в центре бронирования.
    2. Прежде чем вернуть билеты с нулевой стоимостью (тип “Младенец без места”) необходимо обратиться в колл центр или центр информации и бронирования.
    3. Возврат билетов в режиме онлайн осуществляется в соответствии со стандартными тарифными планами.
    4. При отмене бронирования аннулируются все биллеты. Поэтому перед возвратом одного билета из брони нужно обратиться в колл центр с просьбой разбить бронь.
    5. Через интернет можно вернуть только полностью неиспользованные и неизмененные билеты.

    Штрафные санкции накладываются только на добровольно возвращенные авиабилеты. Их размер зависит от тарифа, однако два правила действуют всегда:

    1. За возвращенные по полному тарифу электронные билеты штрафы не взимаются.
    2. Чем ниже цена электронного билета тем жестче условия.

    Все тарифы Аэрофлота можно поделить на “премиум” и “оптимум”. Премиум-тарифы действуют в течение года и штрафы за их изменение не накладываются.

    Оптимум – тарифы облагаются штрафами. Тариф “Оптимум – Бизнес Размер штрафа при возврате авиабилета составляет 200 евро. Исключением будут случаи, когда перелет осуществляется по среднемагистральному или ближнемагистральному маршруту.

    Сумма штрафа не зависит от времени регистрации на рейс.

    Тариф “Оптимум – эконом” Возврат авиабилета при этом тарифном плане возможен только до окончания регистрации.

    При этом при возврате билета тарифа “Оптимум – эконом” сумма штрафа значительно зависит от времени полета. Перелет более 6 часов – 100 евро. Перелет короче 6 часов – 50 евро.

    Вынужденным возвратом билетов называется процедура возврата, вызванная какими – либо причинами, не зависящими от клиента:

    1. Отмена авиакомпанией рейса или даже определенного маршрута.
    2. Смерть или тяжелая болезнь держателя билета Аэрофлота.
    3. Отказ от перевозки по вине авиакомпании.
    4. Отказ в обслуживании согласно тарифам билета.
    5. Слишком длительная задержка рейса.

    Как видно из названия, невозвратный билет(или билет Аэрофлота, купленный по невозвратному тарифу) – это билет, вернуть который не получится. Они обычно очень дешевы, но сдать такие билеты и получить деньги обратно не получится ни при каких условиях. Как только вы оформите возврат вам покажут выписку.

    В ней будет отображена информация по отмененной брони, её стоимость и размер штрафа.

    Деньги от возврата билетов перечисляются клиенту обратно на карту, с которой проходила покупка.

    Обычно это происходит в течение 5-30 дней. Время зависит от организации, обслуживающей карту. И именно в неё нужно обращаться при задержке.

    Комфортный перелет требует заблаговременного бронирования места. Авиалинии «Аэрофлот» предлагают россиянам занять подходящее кресло за 331 день до вылета. Однако предугадать ситуацию наперед невозможно, и люди иногда вынуждены сдать купленные авиабилеты.

    Уточним условия возврата билетов этого перевозчика, чтобы оценить вероятные риски финансовых потерь. В стремлении сэкономить на дороге путешественники предпочитают раннее онлайн-бронирование.

    Этот способ удобен, но здесь кроется масса вероятных нюансов.

    Ведь путешествие воздушным транспортом предполагает серьезные финансовые затраты. Кроме того, авиалинии строго отслеживают тарифный план приобретенного места на борту, чтобы определить сумму возврата средств пассажиру в случае отказа лететь.

    Рассмотрим правила возврата авиабилетов «Аэрофлот» в деталях. Из-за снижения стоимости перелета люди практикуют раннее бронирование, что становится причиной возврата неиспользованного авиабилета при изменении обстоятельств Все проездные документы компания делит на две категории. Возвратные билеты пассажир вправе вернуть и возместить стоимость проезда в сумме, насколько это предусматривает выбранный при бронировании тариф.

    Если же клиент желает сдать невозвратный авиабилет, здесь перевозчик строго регламентирует правила, когда возврат денег становится возможен. Хотя в большинстве случаев человек вправе вернуть лишь часть суммы, в которую входят авиационный сбор и страховые выплаты.

    Сегодня авиалинии предлагают клиентам три категории перелета. Причем каждая разновидность предполагает выбор пассажиром удобного тарифа. Эта классификация лежит в основе определения компанией суммы возврата средств за неиспользованный рейс. «Аэрофлот» разработал для пассажиров четыре тарифа: «Премиум», «Оптимум», «Бюджет» и «Промо».
    «Аэрофлот» разработал для пассажиров четыре тарифа: «Премиум», «Оптимум», «Бюджет» и «Промо».

    Причем для клиентов, которые предпочитают летать бизнес-классом, доступны первые две тарифных сетки.

    Новый класс обслуживания «Комфорт» предполагает приобретение билетов «Премиум». Что касается людей, которые выбирают экономичный перелет, здесь доступны все четыре тарифных плана. При покупке электронных билетов перевозчик отмечает условия возможности их возврата Причем авиакомпания оставляет право устанавливать на рейс в обе стороны разные тарифы проезда.

    Этот момент влияет и на возврат авиабилетов «Аэрофлот» эконом класса, купленных через интернет, – ведь наиболее бюджетный план «Промо» предполагает жесткие условия для пассажира.

    А при покупке авиабилетов нескольких тарифных сеток авиалинии учитывают условия работы самого дешевого из имеющихся тарифов. Перевозчик рассматривает два случая, когда пассажиры подают заявку о возврате денег за рейс. Граждане просят о такой услуге либо по причинам принудительного характера, либо добровольно.

    Рассмотрим обе ситуации подробнее. К первой разновидности компания относит следующие случаи:

    1. отмена перелета;
    2. отмена заявленного трансферного маршрута.
    3. задержка вылета на неопределенный срок;
    4. изменение маршрута;
    5. невозможность предоставить клиенту заявленные заранее условия полета;
    6. проблемы со здоровьем пассажира либо близких ему людей;

    За редким исключением, перечисленные причины – следствие недоработки авиалиний, поэтому в подобных ситуациях россияне вправе рассчитывать на полный возврат уплаченных средств.

    Однако вероятность такого исхода – редкость, ведь сегодня пассажиры хотят вернуть билет «Аэрофлот» по причинам личного характера, которые не зависят от перевозчика. Если рейс не состоялся по вине авиалиний или по уважительной и документально подтвержденной причине у пассажира, «Аэрофлот» возвращает полную стоимость за несостоявшийся перелет Здесь человеку не избежать уплаты штрафа.

    Причем размер санкций регулирует тарифный план авиабилета. Само собой, бюджетные перелеты предполагают уплату неустойки до 80% номинала.

    Что касается билетов класса «Премиум», тут условия намного мягче – клиент избавляется от выплаты штрафа вовсе.

    Если рассматривать эту процедуру, здесь пассажир предоставляет авиалиниям заявление по специальной форме, маршрутную квитанцию, где отмечено снятие брони, и копию паспорта. Однако на вопрос, можно ли сдать билет на самолет «Аэрофлот», купленный через интернет, служащие авиакомпании отмечают, что подобное решение проблему уместно лишь в случаях отсутствия изменений условий перелета пассажиром.

    То есть, попытка сменить забронированное кресло на лучшее обернется для туриста отказом компании вернуть потраченные деньги. Изучим конкретные правила группы «Аэрофлот».

    Возврат электронного билета с первого ноября 2016 года работает по новым правилам. Причем в невозвратную категорию тут попали авиабилеты классов «Промо» и «Бюджет».

    Такая практика – стандартное явление на рынке авиаперевозок, ведь низкая стоимость проезда тут обуславливается высокими рисками клиента.

    Однако эти правила содержат и некоторые исключения. Рассмотрим условия сдачи билетов для каждого из имеющихся пакетов услуг.

    Поскольку подобный тарифный план предполагает покупку наиболее дорогостоящих билетов линейки «Эконом», здесь авиакомпания допускает право пассажира сдать билеты и вернуть оплату в любой момент, даже после окончания регистрации на рейс.

    К клиентам, которые выбрали этот пакет услуг, не применяются штрафы и неустойки. Кроме того, здесь перевозчик позволяет путешественникам внести некоторые изменения в оформленную перевозку без дополнительной оплаты. Тарифный план «Премиум Эконом» предполагает возврат средств за авиабилет в любой момент по желанию клиента авиалиний Здесь клиент сможет вернуть деньги при условии оплаты штрафа.

    Однако это правило работает лишь при уведомлении перевозчика до окончания регистрации на рейс. Что касается суммы штрафного взноса, здесь действуют такая такса на полеты за рубеж:

    1. рейс в Японию – 15 000 JPY.
    2. перелеты по странам ближнего зарубежья и Европы – 50 условных единиц;
    3. маршруты по Азии – 100 евро;

    Отказ от перелета внутри страны тоже облагается штрафом.

    Когда маршрут предполагал полет по европейской части России, клиент оплачивает 1 500 рублей. Рейсы по иным направлениям предполагают санкции в размере 2 500 р.

    Кроме того, пассажир вернет деньги и по окончании регистрации, если перелет запланирован из стран Ближнего и Среднего Востока на территорию России, ближнего зарубежья или Европы.

    В этой ситуации придется заплатить 85 долларов штрафа. Этот план предполагает отказ перевозчика возвращать уплаченные средства, если пассажир заявил о своем решении после окончания срока регистрации на рейс. Когда заявка подана до момента конца регистрации, клиент вправе вернуть деньги, если заказывал перелет из Кореи.

    Штраф тут предполагает уплату двухсот долларов.

    Кроме того, есть и другие ситуации. Перелеты из Узбекистана и Таджикистана в Россию и рейсы в Азербайджан, Армению, Беларусь, Грузию, Казахстан, Киргизию, Молдову и Украину подразумевают возврат средств за билет при уплате штрафа в 50 евро.

    Другие случаи не предусматривают возможности вернуть деньги. Бюджетные категории тарифов экономичного класса не предполагают возврата суммы, уплаченной за проезд, хотя тут есть некоторые исключения Этот пакет услуг содержит наиболее жесткие условия.

    Хотя подобные правила определяет дешевизна авиабилетов. Вне зависимости от типа перелета, клиент не сможет вернуть деньги за неиспользованный авиабилет.

    Исключением тут становятся лишь маршруты из Республики Корея.

    В таких ситуациях пассажир заплатит штраф в 200 долларов и вернет остальную сумму, если уведомит перевозчика о личном решении до конца времени регистрации. С начала ноября 2016 года действуют отдельные правила возврата денег при планировании полетов между Москвой, Казанью, Ростовом-на-Дону и Южно-Сахалинском, Хабаровском.
    С начала ноября 2016 года действуют отдельные правила возврата денег при планировании полетов между Москвой, Казанью, Ростовом-на-Дону и Южно-Сахалинском, Хабаровском. Здесь на билеты класса «Премиум Эконом» ограничений нет, если клиент приобрел авиабилеты с кодировкой YFM и YFO.

    Символы BFM и BFO предусматривают выплаты штрафа в 1 500 рублей при рейсах первой группы и 2 500 р., если пассажир планировал перелет из Хабаровска в Южно-Сахалинск или в обратном направлении. При отказе лететь после окончания процедуры регистрации для пассажиров с кодами билета BFM и BFO возврата средств не предусмотрено.

    Приобретая авиабилет, обращайте внимание и на его кодировку, ведь группа «Аэрофлот» предлагает некоторые исключения на возврат средств пассажиру по коду Аналогичные таксы санкций работают и для клиентов, которые собирались лететь классом «Оптимум Эконом». Правда, здесь правила одинаковы для всех кодировок авиабилета, а клиенты с первыми символами шифра LC LR и LCOR оплачивают еще и дополнительный сбор в размере 25% стоимости номинала перелета, если отказались лететь в последние сутки действия регистрации.

    Причем возврат денег уже после этого срока тут невозможен. Что касается бюджетных категорий клиентов, которые выбрали планы «Бюджет» и «Промо», здесь авиалинии полностью исключают вероятность возврата средств.

    Учитывая, что бронирование онлайн существенно облегчает порядок приобретения авиабилета, сегодня россияне отдали предпочтение именно этому способу. Отметим, что сдать купленные билеты удастся и в офисе перевозчика, и посредством интернета. Причем в последнем случае деньги поступят на карту или сервис, откуда пассажир проводил оплату бронирования.

    Само собой, в ситуациях, когда предусмотрены санкции, авиалинии вернут лишь часть финансов клиента. Вернуть электронный билет удастся любым удобным пассажиру способом, если текущий тариф предполагает подобные действия Когда пассажир собирается поменять билет, тут компания предусматривает лишь личное обращение.

    Это удастся сделать в телефонном режиме или придется посетить офис.

    Однако подобная услуга нуждается в доплате. Клиент авиакомпании вносит необходимую сумму наличными средствами, осуществляет банковский перевод или оплачивает сервис другим доступным способом.

    Как проверить электронный билет, узнайте здесь. Ситуации, когда человек вынужден сдать билет или поменять дату перелета, встречаются часто. «Аэрофлот» с пониманием относится к подобным действиям клиентов, но здесь людям уместно заранее ознакомиться с правилами авиалиний, чтобы исключить вероятность неприятного исхода.

    Работники перевозчика рекомендуют изучать условия работы тарифа еще на этапе бронирования – эти действия помогут избежать неприятных сюрпризов впоследствии. Процедура возврата авиабилетов зависит не только от типа билета, но и сроков его возврата, от причины сдачи проездного талона и т.д.

    Разберемся с каждым условием возврата авиабилета по отдельности. Авиабилеты можно разделить на:

    1. Билеты, приобретенные через кассу аэропорта.
    2. Электронные билеты, купленные через специализированные сайты или сайты авиаперевозчика.

    Как первый, так и второй типы билетов делятся еще на две категории:

    1. Билеты, которые можно подвергнуть процедуре возврата.
    2. Невозвратные билеты, которые либо вообще нельзя сдать обратно, либо те, за сдачу которых можно выручить лишь часть оплаченной стоимости билета.

    Если пассажир принимает решение сдать свой авиабилет, то одной из причин для этого должно быть:

    1. Опоздание на рейс по причине серьезной болезни.
    2. Опоздание пассажира по собственной вине (пробки, не рассчитал время, не успел на «Регистрацию» рейса).
    3. Пожелание обменять билет на другую дату.
    4. Опоздание на рейс по причине смерти пассажира, либо какого-то несчастного случая.
    5. Рейс переносится на другое время или отменятся совсем, из-за чего у пассажира возникает необходимость вернуть авиабилет.
    6. Возврат билета по личной причине в силу его дальнейшей ненадобности.

    От чего зависит размер денежной компенсации за возврат авиабилета?

    1. От компании авиаперевозчика, в котором билет приобретался. У каждой авиакомпании свои правила и условия сдачи билетов.
    2. От того, сколько времени осталось до начала авиарейса. Чем раньше пассажир решит вернуть свой билет, тем больше в итоге он сможет вернуть.
    3. От того, сколько стоит билет. Чем дороже билет, тем меньше проблем возникнет в процессе его возврата.
    Рекомендуем прочесть:  Статья за браконьерство на лося

    Авиабилет, купленный через сайт, вернуть можно там же. Для этого:

    1. В электронном письме будет указаны следующие данные: номер рейса, номер авиабилета, номер бронирования, время и день вылета.
    2. Откройте электронное письмо, которое вы получили на указанную при бронировании электронную почту.
    3. Все вышеперечисленные данные нужно занести в заявление на сайте, на котором вы купили билет.
    4. Зайдите на сайт, где вы оформляли покупку билета. Найдите окошечко «Возврат». Там будет представлен бланк-заявление, в которое нужно занести все данные купленного авиабилета.

    Если вы возвращаете свой авиабилет, купленный через интернет, в кассе аэропорта, то процедура возврата заключается также в представлении:

    1. Данных приобретенного авиабилета: номеров рейса, авиабилета и брони, а также дня и времени начала рейса.
    2. Банковской карты, по которой производилась оплата авиабилета.
    3. Паспортных данных, которые указаны в билете.

    Если вы решили вернуть авиабилет, приобретенный в кассе, через кассу, то процедура возврата ничем не будут отличаться от возврата электронного билета. Единственным отличием будет, что вместо распечатанного авиабилета, вы предоставите сотруднику кассы аэропорта бумажный билет.

    Чтобы понять, какую суммы вы получите, если решите сдать билет, нужно изучить, из чего состоит суммарная стоимость билета. Она складывается:

    1. уплаты налогов за поездку
    2. оплаты сборов (около 1500 рублей от полной стоимости билета), которые предназначены для компенсации случаев возврата авиабилетов.
    3. из отплаты топлива, которое самолет потратит на полет из пункта «А» в пункт «Б».

    За возврат авиабилета авиаперевозчиком предусматривается уплата штрафа (около 25%) и комиссионный сбор.

    Так что, чем раньше пассажир решил вернуть свой авиабилет, тем больше будет возвращенная за покупку билета сумма:

    1. Если пассажир возвращает билет за сутки и более о начала рейса, то авиакомпания готова вернуть пассажиру полную стоимости авиабилета. Однако удержится оплата сборов. Отдельные авиакомпании могут также потребовать уплатить штраф.
    2. Если пассажир захочет вернуть билет менее чем за 24 часа, то сумму возврата составит около ¾ от изначальной стоимости авиабилета. При этом будет удержана оплата сборов. Отдельные авиакомпании могут также потребовать уплатить штраф.
    3. Если пассажир возвращает билет за четыре часа до начала полета, то ему будет предложено оформить возврат ¾ от изначальной стоимости оплаченного билета + оплата сборов и штраф (в зависимости от авиаперевозчика).
    4. Если пассажир возвращает авиабилет менее, чем за четыре часа до начала рейса, то стоимость возврата зависит от типа авиакомпании. А штраф может быть повышен в несколько раз.

    Период возврата денег за сданный билет также зависит от того, за сколько до начала полета он был сдан, а также от стоимости билета. В среднем, деньги возвращаются от 10 дней до 3 месяцев. Чтобы не ждать возврат денег в течение трех месяцев, в кассе аэропорта нужно заполнить соответствующую заявку, где нужно указать следующий перечень данных:

    1. Личные данные пассажира, на которого был оформлен билет (фамилия, имя, отчество, паспортные данные).
    2. Идентификационный код банка.
    3. Корреспондентский счет.
    4. Название банка и номер расчетного счета.

    Видео удалено.

    Видео (кликните для воспроизведения). Если возврат авиабилета производится по доверенности, то:

    1. Доверенное лицо должно предоставить в кассе два паспорта: свой и пассажира билет которого возвращается.
    2. Доверенность обязательно должна быть нотариально заверена, чтобы обладать юридической силой.
    3. Информация по банковской кассе и расчетному счета также принадлежать пассажиру, билет которого оформляется для возврата.

    Если вы оплачивали билет через электронный кошелек, то в заявлении нужно указать:

    1. Фамилию, имя, отчество пассажира, на которого покупался авиабилет.
    2. Номер его электронного счета.
    3. Вид этого счета (вэбмани, яндекс.деньги, киви и др.)

    Прежде чем объяснить условия возврата невозвратного билета, нужно понять, какие билеты принадлежат к этой категории. Так, билетами, не подлежащими возврату, считаются:

    1. Электронные авиабилеты, напротив которых стоит пометка “Non Ref”. “Non Ref” означает «безвозвратный». Такие билеты считаются самыми дешевыми из существующих на данный момент.
    2. Билеты, купленные по акции, скидкам или распродаже (однако, допускается обмен на другую дату).
    3. Билеты тарифа R, N, E, T, Q.
    4. Билет, приобретенные на сайтах-лоукостерах, которые предлагают самые бюджетные варианты авиабилетов.

    В других случаях размер компенсации сданного авиабилета должен составить половину изначальной стоимости билета.

    Т.е. пассажир может рассчитывать на возврат сборов и налогов. Главными условиями возврата невозвратного билета являются:

    1. Сроки. Лучше всего сдать билет, который не подлежит возврату, как можно раньше. Лучше всего за день до начала рейса. Так, пассажир может избежать уплаты 25% штрафа за возврат.
    2. Главное условие возврата билета по невозвратному тарифу – успеть до начала рейса.

    Вернуть невозвратный билет можно следящими способами:

    1. Через сайт авиакомпании или туристического агентства, на котором билет приобретался.
    2. По телефону (как при покупке через туристическое агентство, так и в авиакомпании).
    3. В кассе аэропорта.

    При опоздании обладатель невозвратного билета может:

    1. Если последует отказ, то аналогичный бланк следует отправить на почту юридического адреса обслуживающего вас авиаперевозчика.
    2. В случае двойного отказа, рекомендуется проконсультироваться с юристом и решать вопрос в судебном порядке.
    3. На сайте, на котором осуществлялась покупка авиабилета, заполнить так называемый «бланк-уведомление», где нужно прописать личные данные, а также объяснить причину опоздания.

    Образец уведомления Заблаговременная покупка авиабилетов позволяет неплохо сэкономить бюджет, особенно если вы часто совершаете перелеты по рабочим делам.

    Единственным недостатком такой покупки является риск изменения ваших планов. В форс-мажорных обстоятельствах люди, как правило, не способны спокойно и последовательно действовать.

    Поэтому к такой ситуации, как возврат билетов на самолет, лучше подготовиться заранее. Необходимость вернуть билет может возникнуть по двум причинам:

    • Вынужденный возврат, который происходит по вине авиаперевозчика.
    • Добровольный возврат, виновником которого выступает пассажир.

    В случае с вынужденным видом возврата все гораздо проще. Авиакомпании всегда без проблем компенсируют причиненные клиентам неудобства.

    К причинам вынужденного возврата авиабилетов относят:

    1. отказ в выдаче визы;
    2. опоздание на рейс из-за длительного досмотра, при этом запрещенные предметы не были обнаружены;
    3. в пункте прибытия изменилось место планируемой посадки;
    4. смерть или серьезная болезнь самого пассажира, либо члена его семьи.
    5. сотрудником компании были допущены ошибки при оформлении авиабилета;
    6. невозможность стыковки рейсов, если вы летите с пересадками;
    7. отмена или перенос рейса, а также длительная задержка;
    8. не было предоставлено указанное в билете место;

    В вышеуказанных случаях вы имеете право получить назад всю сумму, затраченную на покупку авиабилета.

    Но для этого нужно иметь документы, подтверждающие, что возврат производится действительно по вынужденным причинам.

    При вынужденном возврате авиакомпании обеспечат вам полную компенсацию В случае отмены или долгой задержки рейса, вам следует:

    • Забрать полетный купон, если о задержке или отмене полета вы узнали уже после прохождения процедуры регистрации на рейс. Это необходимо, так как билеты будут считаться использованными при отсутствии купона.
    • Обратиться в службу регистрации, либо к представителю вашей авиакомпании, если задержка или отмена произошли еще до регистрации на рейс. Там вам должны подтвердить причину с помощью отметки на билете, обязательно заверенной печатью компании.

    Только при соблюдении данных условий, вы можете рассчитывать на полную денежную компенсацию.

    В данной ситуации особенно важно знать свои права, поскольку при добровольном возврате перевозчики не так охотно идут на сотрудничество.

    Правила возврата авиабилетов отражены в ст. 108 Воздушного кодекса РФ, согласно которой пассажир имеет право на отказ от перелета, если он заранее об этом уведомил перевозчика.

    При этом у вас есть право на получение финансовой компенсации, размер которой зависит от времени уведомления об отказе.

    Постарайтесь сразу уведомить авиакомпанию, если обстоятельства вынуждают вас сдать билет Важно! Если вы оповестили компанию за сутки до полета, то вам полагается 100% возврат стоимости авиабилета. Если же осталось менее одних суток до перелета, компания имеет право на взыскание с пассажира денежного штрафа за причиненные финансовые потери, который, однако, не должен превышать 25% от цены билета.
    Если же осталось менее одних суток до перелета, компания имеет право на взыскание с пассажира денежного штрафа за причиненные финансовые потери, который, однако, не должен превышать 25% от цены билета.

    Правило невозвратности применяется, например, к чартерным рейсам, поскольку билеты на них имеют пониженные цены. В 2014 году Советом Федерации РФ был одобрен закон о невозвратных авиабилетах, согласно которому авиакомпании имеют право продавать такие билеты пассажирам, при условии, что их число не будет превышать 30% от всего количества на рейс.

    При этом подразумевается, что это должны быть самые дешевые билеты, стоимость которых снижена на 15-20%. Однако бывают случаи, при которых вы имеете полное право вернуть невозвратный авиабилет. Об этом можно узнать здесь. Условия возврата авиабилетов сильно привязаны к их тарифу.

    Существующие тарифные планы можно разделить на следующие категории:

    • Эконом класс. В случае отказа пассажиров этого класса от перелетов, компании теряют приличную часть прибыли, поэтому всегда неохотно идут на возврат билетов.
    • Бизнес-класс. Авиабилеты вернуть достаточно просто, однако, штраф за них уплатить все же придется.
    • Премиальный класс. За такие билеты возвращают 100% стоимость, причем даже в случае неявки на рейс. Это вполне объяснимо, потери от таких ситуаций уже заложены в немалую стоимость авиабилета.

    Важно! Чем ниже стоимость билетов, тем сложнее их вернуть и получить за них компенсацию.

    Покупая билет, сразу уточняйте условия его возврата Условия, на которых происходит компенсация за возвращенные авиабилеты, у каждой авиакомпании свои.

    Уточнять их нужно у сотрудника в кассе при покупке билета, а также они обычно прописаны на официальном сайте перевозчика.

    Важно сразу узнать, не является ли ваш билет невозвратным.

    Если вы покупаете авиабилеты по специальным сниженным тарифам, то вернуть их, наверняка, будет уже невозможно.

    Для билетов, проданных без акции, применяются, чаще всего, такие стандартные условия:

    • Штраф в размере 10% от стоимости билета удерживается при возврате билета на международный рейс с уведомлением более чем за 24 часа.
    • Штраф в размере 25% от стоимости билета взимается при перелете в пределах РФ и уведомлении перевозчика менее чем за 24 часа. Такой же штраф придется уплатить при возврате билета на международный рейс с уведомлением менее чем за 24 часа.
    • Полная компенсация расходов предусмотрена при перелете в пределах РФ и уведомлении перевозчика более чем за 24 часа.

    Деньги обычно возвращают тем же способом, которым они были уплачены. Это может быть наличность, перевод на банковский счет или карту, выплата на электронный кошелек.

    Как и в ситуации с вынужденным возвратом, на бланке авиабилета обязательно должна стоять соответствующая отметка. Узнать все о возврате билетов эконом класса авиакомпании «Аэрофлот» вы можете тут.

    В случае отказа от перелета обращаться нужно в то же место, в котором вы приобретали билет – в кассу авиакомпании или турагентство. Если в этот момент вы находитесь в другом городе или стране, запрос на отказ от рейса можно сделать через интернет, отправив письмо на электронную почту компании.

    Если вы купили билет на сайте авиаперевозчика, то через него же осуществляется и возврат, и компенсация денежных средств.

    Рассмотрим на примере конкретной авиакомпании. Перед тем, как вернуть электронный билет Уральские авиалинии, возврат нужно оформить в личном кабинете на сайте компании. Здесь подразумевается, что на официальном сайте вы его и купили.

    Для проведения возврата, нужно зайти в подраздел «Проверка заказа», найти и открыть свой заказ, нажать на слово «Возврат» в нижней части страницы, а затем на слово «Подтвердить». Важно! При нажатии на «Возврат» у вас уже не будет возможности отменить свое действие. Для возврата денег потребуется написать заявление, в котором обязательно должны быть указаны ваши ФИО, данные паспорта и номер авиабилета.
    Для возврата денег потребуется написать заявление, в котором обязательно должны быть указаны ваши ФИО, данные паспорта и номер авиабилета. Заявление пишется в свободной форме и отправляется на электронную почту авиакомпании.

    После прохождения процедуры возврата, вам на электронный адрес должно прийти подтверждение операции с указанием точной суммы возмещения. Возврат авиабилета производится в течение одних суток.

    Возврат электронного авиабилета можно осуществить и в случае его покупки через агентство. Для этого заполняется форма на его сайте, и к ней прикрепляется скан вашего паспорта.

    При этом важно знать статус своего билета, возможна ли для него возвратная процедура.

    Отметка об этом должна стоять в графе «Ограничение».

    Если описание на английском языке, то фраза «non refundable» и будет означать что билет невозвратный. Еще один важный момент – агентские сборы возврату не подлежат.

    Очень популярна и выгодна покупка авиабилетов через агрегаторы. Они представляют собой специализированные сайты, через которые можно приобрести билеты любой авиакомпании по всем направлениям.

    Именно с помощью них можно легко найти оптимальный по цене и качеству перелета вариант. Но билеты агрегаторы оформляют не сами, поэтому при необходимости отказа от перелета, вам следует обратиться не к администрации данного сайта, а напрямую к авиаперевозчику. После бронирования заказа вам от сайта приходит письмо с описанием маршрута, в котором также должны быть указаны и контактные данные авиакомпании.

    После бронирования заказа вам от сайта приходит письмо с описанием маршрута, в котором также должны быть указаны и контактные данные авиакомпании. По ним и нужно делать заявку на возврат. Нельзя не упомянуть и об обмене авиабилета.

    Не важно, электронный это билет, либо купленный в кассе бумажный, обменять их можно на схожих с возвратом условиях. Важно! Если вы хотите перенести перелет на другую дату, вам следует как можно раньше уведомить об этом перевозчика.

    От времени и даты перелета зависит то, придется ли вам делать доплату за обмен. У каждой авиакомпании свои тарифы для данной ситуации.

    Поэтому внимательно изучите условия, потому что в некоторых случаях авиабилет выгоднее совсем вернуть, чем переоформить. Зная правила возврата билетов на самолет, установленные законодательством РФ, вы всегда сможете отстоять свои права и договориться с авиакомпанией на выгодных для вас условиях. Иногда обстоятельства складываются против нас, и все планы рушатся.

    Особенно обидно, когда срывается запланированный отпуск или поездка, когда все билеты уже куплены. Но даже в таком случае, можно вернуть деньги за билет, купленный заранее. Будь то поезд, автобус или самолет.

    Конечно, билеты на самолет стоят на порядок дороже и требования к их возврату намного строже, нежели для других видов транспорта. О том, как вернуть авиабилет в кассу, вы узнаете из данной статьи.

    Если вы покупаете билет на самолет через Интернет, то ознакомьтесь заранее с правилами возврата билета. Обычно, при возврате авиабилетов, купленных через Интернет, удерживают часть расходов, размер такого штрафа устанавливает каждая авиакомпания сама. Штраф взимают, когда пассажир без веских причин сдает билет.

    Вескими причинами, когда могут не взиматься штрафы, авиакомпании считают:

    1. Отмену рейса;
    2. Необеспечение стыковки рейсов (если куплен единый билет).
    3. Отказ в предоставлении визы;
    4. Перенос полета на другой день;
    5. Заболевание или смерть пассажира/близкого родственника;
    6. Большая задержка рейса;
    7. Изменение маршрута полета;

    Все эти причины отмены полета должны быть согласованы с авиакомпанией, в случае отказа от полета.

    Сроки возврата денежных средств зависят в первую очередь от способа оплаты их стоимости.

    Если билеты были куплены в кассе авиакомпании, то вернуть авиабилет и получить деньги за его возврат можно наличными в кассе, либо на счет — нужно будет предоставить реквизиты.

    Вообще способ возврата денег может быть выбран клиентом авиакомпании. Если авиабилеты были куплены через Интернет, то возможно несколько вариантов возвращения денег:

    1. Электронным платежом на карту;
    2. Перевод на расчетный счет или электронный кошелек.
    3. Наличными в офисе фирмы продавца;

    Для того, чтобы получить деньги за возвращенный билет, необходимо подать:

    1. Авиабилет;
    2. Реквизиты счета;
    3. Удостоверение личности пассажира;
    4. Справка, подтверждающая право на возврат (если требуется).
    5. Претензию на возврат;

    В заявлении необходимо указать причины возврата билета, перечислить список прикрепленных документов, а также указать требования по возврату авиабилета.

    Общение с авиакомпанией должно происходить в письменной форме, даже если вы получите отказ, он должен быть письменным. Все зависит от того:

    1. За сколько до вылета было подано заявление о возврате?
    2. Достаточно ли вынужденными являются причины возврата?
    3. По какому тарифу был приобретен билет?
    4. Входит ли он в категорию возвратных или является невозвратным?

    Обычно, если билет был приобретен в первый или бизнес-класс, то за возврат отдают большую часть от стоимости билета. В настоящее время почти все билеты эконом класса включили в категорию невозвратных билетов, средства за эти билеты получить практически невозможно, если только причина не входит в список исключений по возврату.

    О том, что такое невозвратный билет более подробно, вы можете прочитать в нашей статье. Также о возврате нужно предупреждать авиакомпанию заранее, благодаря своевременному оповещению, вы можете получить большую компенсацию. Так, если предупредить:

    1. Менее чем за сутки — вернут 75% от стоимости, за вычетом штрафов и комиссий;
    2. Менее, чем за 4 часа — возможно вернут часть стоимости билета, но штрафы будут повышены.
    3. За сутки до отправления — вернут полную стоимость билета, за исключением комиссий и небольших штрафов;

    Если произошла смерть или болезнь пассажира, то возврат составит 100%.

    Такую же сумму вернут, если полет не состоялся или задержался более чем на 3 часа по вине авиакомпании. Не так давно невозвратные билеты были введены и в России, ранее они долгое время использованы за рубежом.

    Этот вид билетов страхует авиакомпанию от потерь, когда например пассажир опоздал на рейс и просит вернуть деньги. Есть только несколько исключений, по которым покупатель невозвратного билета имеет право получить деньги за его возврат. На практике средства за такие билеты возвращаются редко.

    Более подробно узнать о возврате данного вида билетов возможно перейдя по ссылке. Сейчас авиабилет можно приобрести не только в авиакассе, но и в специальных точках продажи или в Интернете.

    Возврат билета туда также не должен вызывать много хлопот.

    На всех сайтах по продаже билетов, есть кнопка «Возврат».

    Также описан договор покупки билета, в котором указаны возможные причины возврата.

    Таким образом, если вы не можете полететь, то чтобы вернуть билет надо:

    1. Указать реквизиты для возврата денег.
    2. Зайти в личный кабинет на сайте;
    3. Нажать кнопку «Возврат»;
    4. Действую по инструкции на сайте вернуть билет;

    Если отказано в возврате Видео удалено.

    Видео (кликните для воспроизведения). Порой вернуть деньги за билет бывает не просто, но если вы уверены, что можете рассчитывать на компенсацию, то можете попробовать доказать его через суд. При обращении в суд для возврата денег, рекомендуем воспользоваться услугами юриста, который поможет получить компенсацию, а также защитит ваши интересы перед авиакомпанией и судом.

    • Репин, В.С. Настольная книга нотариуса (теория и практика); М.: Юрилическая литература, 2013. — 288 c.
    • Кулаков В. В., Каширина Е. И., Карапетян Л. А., Старков О. В. Правоведение; Феникс — Москва, 2011. — 224 c.
    • Эрлих, А.А. Технический анализ товарных и финансовых рынков. Прикладное пособие; М.: Инфра-М, 2012. — 176 c.
    • Неустойка. Судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2018. — 746 c.
    • Абдулаев, М. И. Теория государства и права / М.И. Абдулаев. — М.: Магистр-Пресс, 2004. — 472 c.

    Оценка 5 проголосовавших: 1 Здравствуйте! Меня зовут Евгений Зорин. Больше 8 лет я работаю юристом в области гражданского права.

    Решая разнообразные проблемы, я получил достаточно большой и разнообразный опыт в этой сфере. Я хотел бы помочь пользователям сайта решать разнообразные задачи.

    Данные для сайта собирали и обрабатывали профессионалы, для доступного написания полного объема информации. Вся информация изложена в доступном виде. Перед применением найденной на сайте информации необходима обязательная консультация со специалистом.

    ПОДЕЛИТЬСЯ

    Возврат билетов «Аэрофлота»

    В наши дни самым крупным по пассажиропотоку авиаперевозчиком является авиакомпания «Аэрофлот». Часто случается так, что уже после приобретения билетов планы кардинально меняются и улететь не представляется возможным. Что делать в таком случае и когда стоит рассчитывать на полное возмещение?

    Причин для возврата может быть несколько.

    Если это не ваше добровольное желание не лететь, то вынужденный отказ может быть вызван личными серьезными проблемами (смерть или тяжелая болезнь одного из членов семьи летящего), а также отменой рейса, его переносом или долгой задержкой, нарушающей стыковку с последующим рейсом по маршруту.

    При возникновении форс-мажора или по вине авиакомпании вам должны вернуть всю сумму.

    Если вы передумали лететь по собственной инициативе, то можно вернуть часть суммы, установленной авиакомпанией.

    За обмен или возврат билетов придется заплатить штраф, размер которого зависит от тарифа, по которому был куплен авиабилет.

    Согласно политике авиакомпании, дорогие билеты продаются с возможностью возврата, дешевые билеты, как правило, вернуть с возмещением практически нельзя. На самом деле, вариаций на эту тему множество. Существует достаточное количество промежуточных тарифов, билеты по которым нельзя сдать и получить компенсацию, но можно сменить дату вылета или сдать за доплату.

    Так как ситуации бывают разные, перед покупкой авиабилета необходимо ознакомиться не только с условиями полета, но и с возможностью возврата, ровно как и со штрафами, которые ждут пассажира в случае возврата. Иногда переплатив весьма незначительную сумму за класс билета, вы получите возможность его сдать по более выгодным условиям.

    С полными новыми правилами применения тарифов авиакомпании «Аэрофлот» можно ознакомиться .

    Фото: © Для начала стоит разобраться какой билет считается невозвратным.

    Невозвратный билет — авиабилет, который вы не сможете сдать с возмещением, если передумаете лететь по своей инициативе. Невозвратные билеты «Аэрофлота» распространяются по «Эконом»-тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо».

    На самом деле, за невозвратный билет по закону можно вернуть его полную стоимость в случае, если услуга не была оказана по вине авиакомпании. Если полет не состоится по вашей вине, то можно будет вернуть лишь часть сборов (сборы аэропортов и т.

    д.), но деньги за сам тариф уже не вернуть. По сути, эти риски являются платой за самые дешевые авиабилеты. Авиабилет, который был куплен за мили считается невозвратным.

    В случае сдачи такого билета и оповещении авиаперевозчика до регистрации, вернуться могут только сборы.

    Его можно обменять, оплатив при этом штраф. Не нужно приобретать билеты по невозвратным условиям в случае, если вы летите с ребенком, который имеет тенденцию часто болеть, либо ваш отпуск находится под угрозой.

    Также не стоит экономить и приобретать невозвратные билеты заранее, если вам еще не одобрена виза. В любой момент поездка может сорваться и без того пропущенный отдых омрачится потерей денег.

    Для начала, вы должны убедиться, что по невозвратному тарифу хотя бы некоторые из сборов будут подлежать возврату. Все условия прописаны в маршрутной квитанции или в электронном билете в сносках. Далее необходимо как можно раньше связаться с представителем авиакомпании.

    Оптимальнее всего будет успеть связаться до начала регистрации, пока невозвратный билет не «сгорел». Самый быстрый способ — связаться по звонку, так как порой лично явиться можно только с опозданием.

    Также на электронную почту авиакомпании «Аэрофлот» можно направить электронное письмо. Дата и время отправки будут служить доказательством того, что вы оповестили перевозчика заблаговременно. По данным сайта «Аэрофлота», можно вернуть билет онлайн только при добровольном отказе.

    В случае вынужденного отказа необходимо связаться со службой, решающей вопросы возврата и обмена авиабилетов по телефону +7 (495) 223-55-55, либо 8 (800) 333-55-55.

    Направить заявление о возврате в письменной форме можно по адресу но лучше всего — обратиться в ближайший к офис «Аэрофлота». Как правило, при успешном рассмотрении заявления деньги возвращаются максимум в течение нескольких месяцев.

    Стоит помнить одно, направлять заявление на возврат за билеты нужно туда, где вы их приобретали. Если вы купили билет в авиакассе, то вам непременно следует обратиться именно в ту авиакассу для возврата с заявлением, маршрутной квитанцией и паспортом.

    Если билет был куплен у туроператора, то отнести его необходимо именно туда. Билет, приобретенный на официальном сайте авиаперевозчика можно сдать там же. Для этого необходимо на главной странице официального сайта «Аэрофлота» выбрать вкладку «Сервисы».

    Далее перейти на страницу «Управление бронированием», где необходимо ввести шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира. После нажатия на кнопку «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании».

    Для осуществления обмена или возврата необходимо нажать на соответствующую кнопку. Билет будет аннулирован после нажатия на кнопку «Вернуть билеты» и Вы перейдете на страницу «Информация о бронировании», где будет маршрутная квитанция о возврате неиспользованной перевозки.

    При успешном исходе дела, деньги возвращаются на банковскую карту.

    Если карта была утеряна, то деньги будут переведены на банковский счет. Соблюдение ряда правил в некоторых случаях повышает шансы вернуть средства даже за невозвратные билеты. К примеру, в случае возникновения форс-мажора необходимо грамотно подойти к сбору сопроводительной документации.

    Для начала, следует позвонить в представительство авиакомпании или написать электронное письмо до начала регистрации пассажиров.

    О сроках регистрации можно узнать . Дата и время отправки письма будут служить доказательством о том, что вы уведомили авиакомпанию об отказе от рейса еще до начала регистрации. Доказательством форс-мажора, связанного со здоровьем станет справка от врача с указанием даты вылета.

    Справку необходимо также заверить у главного врача медицинского учреждения и попросить поставить отметку о том, что пассажиру запрещено совершать перелеты в указанные даты в связи с угрозой здоровью. Справку можно получить не только в больнице, но и в медпункте аэропорта. Больничный лист необходимо заверить у нотариуса либо у представителя авиаперевозчика.

    Также документом о подтверждении форс-мажора является свидетельство о смерти. Если заболел кто-либо из родственников, то необходимо приложить документы, доказывающие родство.

    Гораздо сложнее, если пассажир пытается оформить возврат авиабилета по медицинским причинам в зарубежном аэропорту. Справка о состоянии здоровья будет выдана на иностранном языке и для возврата ее будет необходимо нотариально перевести и заверить.

    Перевести самому и принести нотариусу на заверение — не получится. Иногда, сумма за посещение врача, нотариальные услуги и официальные переводы превышает сумму планируемого возврата. В случае, если рейс перенесли или отложили даже не на долго, можно попробовать вернуть деньги за сборы даже невозвратных билетов.

    По сути, в услуге вам не отказано и вынужденного возврата здесь нет, но вследствие задержки рейса вы могли опоздать на важное мероприятие. Для возврата части суммы вам необходимо приложить к заявлению о возмещении посадочные талоны, копии билетов, а так же приглашения на официальные мероприятия, целью которых являлся полет. Это могут быть приглашения на свадьбу (с проштампованной датой и временем), оплаченные документы о бронировании гостиницы или билеты на концерты.

    Правильно собранный пакет документов и верно оформленные справки влияют на сроки и возможность возврата.

    Фото: © Авиакомпания «Аэрофлот» внедрила новые правила возврата авиабилетов и новую тарификацию штрафов с 2 апреля 2021 года. Теперь вне зависимости от класса, билеты тарифа «Максимум» можно вернуть без оплаты штрафа. «Максимум» является полным тарифом с возможностью менять дату поездки в течение года.

    Для всех тарифов «Оптимум» действует правило: до начала регистрации возврат билета возможен только при оплате штрафа (2600 рублей для полетов по РФ, 37 евро или 42 долларов США для международных рейсов, 4900 иен для рейсов из Японии). Если тариф «Оптимум» был приобретен для класса «Эконом» и «Комфорт» то после начала регистрации возврат средств за билеты возможен только на международных рейсах. Штраф для рейсов из Ближнего и Среднего Востока в Россию и Европу составит 42 долларов США.

    Если до начала регистрации на тарифах «Оптимум», как указано ранее, плата составляет 42 долларов, то при уведомлении после регистрации штраф составит 85 долларов США.

    Для «Эконом» тарифов «Бюджет» и «Промо» до регистрации возврат невозможен кроме рейсов из Республики Корея. Штраф составит 42 долларов США.

    После начала регистрации возврат становится невозможным для всех направлений.