Продавец разводит на услугу куда жаловаться

Продавец разводит на услугу куда жаловаться

Продавец разводит на услугу куда жаловаться

Защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться?


Юридические вопросы+3Анонимный вопрос31 мая 2021 · 20,0 KИнтересно7Автор вопроса считает этот ответ лучшим369Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48.

Даю железную.ПодписатьсяОтвечаетМногие убеждены, что стоит обращаться в Роспотребнадзор, но это не правильно.Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?Лучше всего на этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор (выписка из письма):«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями статей 18-24 и статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя, спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со статьей 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ).

Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».Для убедительности, вот ссылки на эти письма:Часто люди обращаются во всякие левые юридические фирмы, которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор.Я даже сделал обзорную статью на таких мошенников, вот она: Поймите, жалоба не позволяет достичь необходимого результата, который должен заключаться либо в предъявлении претензии к продавцу (исполнителю) с целью решения вопроса в добровольном порядке, либо в подаче иска в суд.Такие юридические фирмы, возлагая на клиента необоснованные финансовые затраты, по сути не решают его проблемы.

Это легальное мошенничество.Поэтому если вам нужен результат, а именно возврат ваших денег и компенсация — обращайтесь в суд, сами или с хорошим юристом.Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Связаться со мной: «, , 29 · Хороший ответ1 · 26,1 KКомментировать ответ…Ещё 7 ответов2,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДоброго времени суток! Все зависит от того, какие именно права как потребителя нарушены. В большинстве случаев необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Например, если продавец реализует товар ненадлежащего качества, не возвращает деньги, затягивает с проведением экспертизы и многое другое. Проекты жалоб вы можете найти на нашем сайте и. Читать далее9 · Хороший ответ1 · 9,1 KКомментировать ответ…170Люблю природу, рыбалку, тишинуПодписатьсяДля обращения в ведомство нужно написать письмо в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей.

Писать можно в свободной форме, но не совсем абы как. На про защиту прав потребителей читайте подробнее.

4 · Хороший ответ1 · 8,3 KКомментировать ответ…3ПодписатьсяЮридическая компания, Претор, — мошенническая. Своих клиентов всячески обнадеживает, получив от них деньги, уходит от ответственности, не исполняет обещанной помощи, на звонки не отвечает. 4 · Хороший ответ1 · 7,1 KКомментировать ответ…26Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34.

· ПодписатьсяОтвечаетВ первую очередь, можно обратиться в Роспотребнадзор (его территориальные органы). Роспотребнадзор вправе проводить плановые и внеплановые проверки в целях выявления нарушений прав потребителей.

Жалобу можно подать непосредственно в Роспотребнадзор (его территориальные органы), через специальную форму на сайте Роспотребнадзора или по телефону. Читать далееХороший ответ · 3,3 KКомментировать ответ…ПодписатьсяКонтроль и надзор по вопросам защиты прав потребителей в соответствии с законодательством осуществляет Роспотребнадзор.

Для граждан работает «горячая линия» Роспотребнадзора 712-29-81. Сотрудники отдела потребительского рынка также проводят разъяснительную работу по защите прав потребителей в рамках компетенции. Подробнее — https://glavny-yurist.ru/. Читать далееХороший ответ · 129Комментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Присоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы.
Читать далееХороший ответ · 129Комментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Присоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы. Мы объединяем людей, которые хотят делиться знаниями, помогать друг другу и менять мир к лучшему.Вы тоже можете стать экспертом!

Как и куда пожаловаться на магазин? Пошаговая инструкция

› К сожалению, общая культура обслуживания в отечественных магазинах оставляет желать лучшего. И виноваты в этом, как ни странно, сами покупатели: сталкиваясь с неуважением в свой адрес, плохим обслуживанием и откровенным нарушением закона, они бездействуют, в лучшем случае оставляя негативный отзыв в интернете.

Продавцы же пользуются собственной безнаказанностью и продолжают экономить на обслуживании, а зачастую просто халатно относиться к своим обязанностям. Между тем, закон в подавляющем большинстве случаев находится именно на стороне покупателя, однако мало кто этим пользуется.

Проявив активную гражданскую позицию и написав жалобу на продавца, можно не только компенсировать причиненные убытки, но и научить магазины уважительно относиться к своим клиентам и не допускать нарушения в будущем.

Автор, юрист 15.12.2020Актуальность 644 Просмотров 8 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Чтобы не быть обманутым и знать, как себя вести в конфликтной ситуации с сотрудниками магазина, нужно знать свои права потребителя.

Поэтому любому человеку, даже далекому от юриспруденции, следует изучить и почитать специальную литературу. Так, лишь только в качестве примера можно привести следующие права потребителя:

  1. неприкосновенность личных вещей (в частности, не сдавать их в ячейку хранения и тем более не разрешать досмотр личных вещей сотрудникам магазина);
  2. купить любой товар, выставленный на витрине. Если продавец выставил на полки товар и приклеил к нему ценник, он обязан продать товар любому желающему;
  3. купить товар по цене, указанной на ценнике, а не сообщенной на кассе, даже если продавцы уверяют, что акция на товар закончилась;
  4. не возмещать стоимость случайно поврежденного товара. Обязать оплатить испорченный товар продавец может только через суд, доказав вину покупателя;
  5. вернуть в течение 14 дней новые не понравившийся товар (кроме некоторых категорий товаров);
  6. вернуть некачественный товар даже при отсутствии чека;
  7. право на вежливое обращение персонала и совершение покупок в надлежащих условиях: в чистом зале, при нормальном освещении и т.д.
  8. получить в пользование на время ремонта сломанной вещи аналогичную;

Данные права содержатся не только в Законе о защите прав потребителей, но и в раде других нормативных актов:

  1. Гражданский кодекс РФ;
  2. ряд постановлений Правительства РФ, утверждающих правила продажи отдельных видов товаров;
  3. СНиПы, САНПиНы и прочие нормативы, регулирующие работу продовольственных магазинов.

Снежана ПогонцеваПрактикующий юрист.

Стаж 11 лет. Специалист в области гражданского и семейного права.Если в магазине возникла спорная ситуация, будь то отказ в возврате денег за испорченный товар или обвинение в порче товара, в первую очередь нужно помнить, что продавец рассчитывает на то, что Вы не знаете, как пожаловаться на магазин, и убытков получится избежать.

  • После получения от магазина отрицательного ответа на претензию или если вышли, можно переходить к составлению жалобы на продавца. О том, куда и в каких случаях стоит обращаться, разберем ниже.
  • В первую очередь для предъявления претензии зовите менеджера или руководство магазина, продемонстрируйте им знание своих прав, а также сообщите о намерении жаловаться на продавцов в контрольные органы. Часто уже на этом этапе магазин стремится минимизировать убытки и выполнить требования потребителя. Так, пожаловаться на хамство продавца магазина достаточно его непосредственному начальнику, чтобы он применил меры дисциплинарного взыскания.
  • Если сотрудники магазина настаивают на своем, придется обращаться к руководству магазина, но уже письменно. Данный шаг является обязательным, поскольку закон запрещает контрольным органам проводить проверки по жалобе, если заявитель предварительно не предъявлял в магазин претензию. О том, как правильно написать и вручить претензию в магазин, читайте ниже.
  • По фактам, изложенным в жалобе, будет проведена проверка, а магазин привлечен к ответственности. Как правило, наказание за нарушение прав потребителей назначается в виде штрафов. В особенно серьезных случаях ответственных лиц привлекают к уголовной ответственности. Также продавец получает предписание об устранении нарушений.
  • По возможности снимайте все на камеру. Если дойдет до серьезного разбирательства с привлечением контрольно-надзорных структур или суда, Вам понадобятся доказательства Ваших слов. Видеозапись, по которой можно определить время и место происшествия, лица нарушителей и само нарушение, может оказаться важным доказательством. Кроме того, при виде камеры и сами сторудники начинают вести себя по-другому.

Если стадия претензионного общения с магазином пройдена, а результатов нет, в зависимости от цели обращения и компетенции органов власти нужно правильно выбрать адресата жалобы.Роспотребнадзор следит не только за соблюдением законодательства в области защиты прав потребителей, но и за санитарно-эпидемиологической обстановкой.

Поэтому в Роспотребнадзор можно жаловаться как на качество продуктов в магазине, так и на скользкое крыльцо или грызунов в торговом зале.Образец жалобыОтделения Роспотребнадзора есть в каждом отделении. О способах подачи жалобы в Роспотребнадзор на магазин мы уже .Подача жалобы на продавца в антимонопольную службу имеет смысл, когда:

  1. если крупные торговые компании проводят демпинговую политику (т.е. повышают цены в сговоре);
  2. реклама магазина содержит недостоверные данные.
  3. магазин неоправданно завышает цены на товары первой необходимости;

Образец жалобыО том, как пожаловаться в ФАС, можно почитать .Если вышеназванные органы не реагируют на жалобу на магазин или в действиях продавца усматриваются признаки мошенничества или иного преступления, нужно обращаться в полицию или прокуратуру.

Полиция быстрее отреагирует на обращение и пресечет противоправные действия, а прокуратура проведет расследование и привлечет виновных лиц к ответственности.Сотрудников полиции можно вызвать на место происшествия или прийти в ближайший участок и написать заявление. В прокуратуру с жалобой на магазин также можно обратиться несколькими .В суд потребители обращаются в основном за удовлетворением материальных требований: вернуть деньги за товар, возместить ущерб, компенсировать моральный вред и т.д. Иск о защите прав потребителей можно подать по месту жительства или по месту нахождения магазина.

Госпошлина за подачу документов не уплачивается.

Перед подачей иска важно произвести ряд действий:

  • Подать заявление в суд. Споры с ценой иска до 100 000 рублей рассматривает мировой судья. При цене иска более 100 000 рублей рассматривает районный суд. Подать исковое заявление можно несколькими способами:
    • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
    • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
    • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.
  • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.
  • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
  • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
  • Распечатать 3 экземпляра заявления, сделать копии прилагаемых документов.
  • Один экземпляр иска с копиями документов отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении, квитанцию об отправке приложить к иску в суд.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Данные правила применимы как для составления претензии в магазин, так и для жалобы на продавца в органы власти или искового заявления в суд.

Некоторые из данных правил закреплены в , а потому обязательны для выполнения, другие же являются нюансами, вытекающими из юридической практики. Так или иначе, следуя данным правилам, можно самостоятельно составить юридически грамотный документ.

  • Госорганы не рассматривают анонимные обращения, поэтому в жалобе должны быть обязательно указаны ФИО и обратный адрес заявителя.
  • требование к компании или просьба к госоргану: привлечь к ответственности, принять меры, возместить ущерб;
  • шапка документа с данными о получателе документа и заявителе;
  • Сухой, деловой стиль изложения. Жалоба должна быть информативной, без изложения собственных эмоций и переживаний. Оскорбления и ненормативная лексика исключаются.
  • Суть жалобы должна быть максимально конкретизирована и ясна: четко описаны детали происшествия, какое нарушение, по мнению заявителя, допустил магазин, какие действия заявитель ждет от госоргана.
  • список приложений;
  • дата и подпись.
  • Обоснованность требований. К жалобе можно приложить отснятое видео, а также чек и другие документы, подтверждающие факт покупки в магазине. Если есть люди, готовые дать свидетельские показания, об этом также нужно сообщить.
  • суть обращения: что, когда и где произошло, с чем не согласен заявитель и на каком основании;
  • Краткость и лаконичность изложения. Никто не будет вчитываться в объемный текст, тем более, если он не удобочитаем.
  • Содержание претензии или жалобы должно включать несколько обязательных элементов:
    • шапка документа с данными о получателе документа и заявителе;
    • суть обращения: что, когда и где произошло, с чем не согласен заявитель и на каком основании;
    • требование к компании или просьба к госоргану: привлечь к ответственности, принять меры, возместить ущерб;
    • список приложений;
    • дата и подпись.

Наглядно оформление жалобы представлено в нашем образце претензии на магазин. Если Вы не уверены в своих силах и не знаете, как составить документ в Вашей конкретной ситуации, лучше обратиться за профессиональной юридической помощью.Образец жалобыОфициальная подача жалобы в госорганы тоже имеет свои нюансы.

Данные правила также пригодятся, если чтобы вручить претензию магазину.

  • По почте жалобу лучше отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь возможность отслеживать ее доставку и получить доказательство ее получения в виде вернувшегося уведомления. Данный способ также подходит для вручения претензии магазину, если сотрудники не хотят ее принимать.
  • Чтобы подать жалобу в электронном виде на официальном сайте госоргана, нужно внимательно ознакомиться с правилами оформления, которые обычно пишут перед заполнением формы обращения: максимальное количество знаков, допустимые типы файлов для приложений и т.д.
  • Если обращение будет подаваться лично, нужно прийти в орган власти с двумя экземплярами: один будет сдан в канцелярию, а на втором поставят отметку о получении и отдадут обратно заявителю.

Подведем итоги:

  • Выбрать оптимальную стратегию обжалования действий магазина помогут наши юристы.

    Запишитесь на онлайн-консультацию уже сейчас!

  • В зависимости от характера допущенного нарушения написать жалобу на магазин можно в Роспотребнадзор, ФАС или правоохранительные органы. Взыскать денежные средства можно попробовать через суд.
  • Начать следует с обращения к руководству самого магазина.

    Продавцу невыгодно навлекать на себя лишние проверки, поэтому велика вероятность, что он удовлетворит претензионные требования.

  • Рано или поздно с некачественным обслуживанием в магазине может столкнуться каждый.

    Поэтому так важно знать свои потребительские права и настаивать на их соблюдении.

    Покупателю в этом могут помочь контрольно-надзорные госорганы.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаЕсли у вас остались вопросы по составлению или направлению жалобы на магазин, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Как пожаловаться на магазин — образцы жалоб

Проблемы при совершении покупок из-за ненадлежащего качества обслуживания возникают нередко. Удивительно, что лишь 11% россиян известно о своих правах потребителя.

Иногда, чтобы их защитить, приходится прибегать к такому довольно эффективному средству, как жалоба на магазин. Содержание

  1. бесплатно

Нормативная база, позволяющая потребителям отстаивать свои интересы, выглядит внушительно. В частности, Гражданским кодексом и профильным Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 1992 года) регулируются такие типичные ситуации, с которыми приходилось сталкиваться множеству покупателей:

  1. продавец не имеет права отказывать в продаже товара, мотивируя отсутствием сдачи. Этот момент регламентируется нормой ч. 2 п. 1 ст. 426 ГК;
  2. статьёй 7 ФЗ № 2300-1 за потребителем закреплено право получать товары в безопасных условиях, не причиняющих вреда его жизни, здоровью и имуществу, а также окружающей среде;
  3. случайно повреждённый в зале торговой точки товар покупатель оплачивать не обязан (ст. 211 ГК);
  4. обнаружив в купленной продукции недостатки, покупатель вправе избрать один из вариантов действий, предусмотренных п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1: можно поменять её, возвратить деньги, добиться исправления дефектов или снижения цены, а также потребовать возмещения убытков, понесённых в результате неудачной покупки;
  5. неправомерное требование относительно сдачи при входе личных вещей (п. 1 ст. 421 ГК);
  6. необоснованный отказ принять обратно в магазин товар из-за отсутствия чека, подтверждающего приобретение (в ч. 3 п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1).

Столкнувшись с подобными и другими нарушениями при обслуживании, покупатель может обращаться с жалобами на продавцов в магазине на основаниях, предусмотренных российскими Федеральными законами:

  1. № 8 — принят в 2009 году и открывает доступ к информации о работе властных структур;
  2. № 2202-1 «О прокуратуре РФ»;
  3. и т.д.
  4. № 59 от 2006 года, в котором рассматривается порядок обращения граждан;

Одним из злостных нарушений потребительских прав, к примеру, является досмотр сотрудниками охраны супермаркета личных вещей.

Такие действия позволяются только сотрудникам полиции (согласно ч.1 п.1 ст.

27.3 КоАП). Покупатели сталкиваются с разными нарушениями. Как правило, принимается решение о подаче жалобы на магазин в ситуации, когда потребителя, что называется, задело за живое:

  1. выставлялись продукты, у которых истёк срок годности;
  2. цена товара, указанная в кассовом чеке, не соответствовала ценнику на витрине;
  3. продавец демонстративно уклонялся от выполнения своих обязанностей;
  4. нахамили при обслуживании;
  5. намеренно обсчитали или обвесили;
  6. чинили всевозможные препятствия при возврате товара, которому были присущи недостатки;
  7. нарушались правила, в соответствии с которыми полагается хранить и выставлять товары.
  8. не сообщили (утаили) сведения о приобретаемой продукции, имеющие важное значение;

Видя, что ваши потребительские права беззастенчиво нарушаются, не стоит ни безропотно уходить в сторону, ни громко и безадресно возмущаться. Нужно принимать решительные меры, чтобы исправить положение и обращаться за помощью к тем, кто в состоянии помочь в этом.

Приняв решение выступить против обнаруженных нарушений, нужно уточнить, как грамотно написать жалобу на продавца, совершившего их.

Специальной формы для таких документов не предусмотрено, но придерживаться определённых норм необходимо, иначе заявление не получит ход.

Выясняя, как правильно написать жалобу на нарушения, имеющиеся в торговой точке, прежде всего, обращаем внимание на стандартные требования к документообороту.

К ним относится обязательное указание в заявлении сведений об:

  1. дате составления жалобы и подписи под ней.
  2. заявителе, сообщающем свои контактные данные;
  3. предмете заявления;
  4. адресате;
  5. торговой точке, где выявлено нарушение прав потребителя;

Важно писать в корректной форме, не прибегая к использованию бранных и жаргонных словечек, нецензурщины, угроз и т.п.

Наличие таких моментов в документе – прямой путь к тому, что его отправят в корзину, не рассматривая. Разобравшись со всеми формальными моментами, следует чётко изложить суть.

Указываем когда, где и при каких обстоятельствах произошли события, побудившие обратиться с заявлением. Этим основное содержание документа ограничиваться не должно. Обязательно следует зафиксировать требования со стороны потребителя.

Он может, к примеру, предложить проведение проверки в супермаркете. Проверка подтвердит, что описанное нарушение действительно имеет место и станет основанием для применения определённых штрафных санкций к продавцу. Для обращения с жалобой на неподобающее обслуживание — пользуются стандартным вариантом документа.

В нём изменяться будет только та часть, которая относится к сути. Например, жалобу на магазин, образец которой представлен ниже, написали из-за того, что и посетителям торговой точки, и прохожим, и жителям соседних домов приходилось постоянно слушать чрезмерно громкую музыку.

Мощнейшие колонки работали практически не умолкая, так что даже разговаривать приходилось, повышая голос. Такая же проблема может возникнуть из-за того, что:

  1. сильно шумит вентиляционное или холодильное оборудование.
  2. погрузочно-разгрузочные работы проводятся в ночное время;

Правильно составленному заявлению, написанному по случаю приобретения продуктов, качество которых не соответствовало заявленному, обязательно дадут ход. Одной из наиболее распространённых проблем, с которыми приходится сталкиваться покупателям, становится ненадлежащее обслуживание.

Продавцы заверяют, что товар находится в идеальном состоянии, заведомо зная, что это далеко не так.

Такие действия потребитель, в приведённом ниже примере, посчитал противоправными действиями и обжаловал: Покупатель, которого обсчитали, подал такое заявление: Выбирая, куда обратиться с жалобами на магазин, где права потребителя были тем или иным образом нарушены, не стоит ограничиваться только одним адресатом.

Подав заявления об ущемлении своих потребительских интересов разным адресатам, удастся защитить их значительно эффективнее. Да и нарушителю придётся почувствовать болезненные удары, которые обрушатся на него с разных сторон, что окажется куда неприятнее.

В первую очередь претензии предъявляются на месте посредством:

  1. записи в книге жалоб и предложений;
  2. личного посещения дирекции торговой точки.
  3. обращения в клиентский (претензионный) отдел;

Дальнейших адресатов для подачи жалобы в связи с нарушением прав покупателя выбирают исходя из особенностей сложившейся ситуации. Осуществляется защита прав потребителей:

  1. судами.
  2. антимонопольной службой – ФАС;
  3. прокуратурой;
  4. МВД;
  5. Роспотребнадзором;

Первоочерёдная жалоба на продавца адресуется его руководству. По большей части, когда запрашивается книга жалоб, поведение провинившегося сотрудника перед потребителем резко изменяется в положительную сторону.

Такая мера не всегда помогает, но её воздействие усиливается, если направить заявление на:

  1. телефонную линию, открытую для связи с клиентами;
  2. соответствующую страницу официального сайта торгового предприятия;
  3. имя руководителя, посредством обычной или электронной почты или адресовать устно при личном визите;
  4. адрес официальной группы, зарегистрированной в социальных сетях.

После появления заявления клиента в книге отзывов и предложений, администрации торговой точки отводится пятидневный срок. За это время нужно выяснить обстоятельства происшествия и принять решение.

Об этом в книге после обращения покупателя должны сделать запись. Чтобы заручиться поддержкой ведомства, надзирающего за порядком в сфере торговли и услуг, стоит уточнить, как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор в связи с нарушениями, допущенными по отношению к покупателю. Адресовать свои претензии можно несколькими способами:

  1. в телефонном режиме 8-800-100-00-04.
  2. во время личного приёма, который специалисты Роспотребнадзора проводят по графику, представленному на официальном сайте ;

Надзорный орган не разработал специальной формы, которую нужно использовать, подавая заявление в его адрес.

Можно воспользоваться таким образчиком: Электронное обращение при обнаружении нарушений экономического характера подаётся . Здесь же есть и . Став объектом чрезмерно агрессивной и недобросовестной рекламы и спама, зачастую теряемся, кому пожаловаться. Воздействовать на торговые предприятия, использующие в рекламных акциях сведения, не соответствующие действительности, возможно через ФАС.

указаны необходимые контактные данные. Нажав в колонке слева кнопку «Обратиться в ФАС», можно ознакомиться с детальными инструкциями относительно подачи жалобы на представителей торговых точек, допустивших нарушения прав потребителей, предоставляя им недостоверную рекламу. При обнаружении фактов мошенничества и других злоупотреблений со стороны торгового предприятия, пишется жалоба в прокуратуру.

Её направляют при нарушении гражданских прав покупателя, адресуя соответствующему территориальному органу прокуратуры.

Желательно использовать письменную форму, подкрепляя заявление копиями документов. Последней линией обороны в отстаивании интересов потребителя становится зал суда. К написанию искового заявления приходится прибегнуть, когда исчерпаны другие меры воздействия на магазин, допустившего нарушения.

Государственную пошлину при этом платить не придётся, а адресуется заявление:

  1. суду общей юрисдикции, если она составляет более 50 000 рублей.
  2. мировому суду, если сумма исковых требований не превысила 50 000 рублей;

В случае сложности спора с магазином стоит заручиться юридическим сопровождением.

Специалист поможет правильно составить заявление, проверит полноту пакета прилагаемых к нему документов. Для суда понадобится предъявление:

  1. заключения экспертизы.
  2. чеков, квитанций или иных документов, которыми подтверждается оплата товара;
  3. удостоверения личности истца;
  4. досудебной претензии, адресованной торговому предприятию;

На рассмотрение искового заявления в суде отводится пятидневный срок. Решение будет принято на протяжении двух месяцев после того, как иск приняли к рассмотрению.

Российская судейская практика рассмотрения исков, поданных потребителями, чьи права были нарушены магазинами, показывает, что решения в подавляющем большинстве случаев, принимаются в пользу покупателей. Однако для достижения такого результата нужно:

  1. предоставить основательную доказательную базу в виде документов, имеющих отношение к предмету спора.
  2. грамотно составить исковое заявление, выполняя требования, указанные в ст. 131 российского ГПК;

Сроки реагирования представителей компетентных государственных ведомств или муниципальных структур на жалобу россиянина, столкнувшегося с нарушением своих потребительских прав, регламентированы ФЗ № 59. В ст. 12 указывается, что на рассмотрение отводится 30-дневный период.

Срок отсчитывается с момента, когда письменное обращение зарегистрировали.

Не исключено, что рассмотрение затянется, но продление не может быть более, чем 30-дневным. В большинстве случаев ответ на жалобу поступает в довольно сжатые сроки. Хотя, конечно, потребители предпочли бы незамедлительную реакцию высших инстанций.

Иногда письменные обращения граждан, поступившие в адрес компетентных структур или должностных лиц, получают отказ в рассмотрении.

Как правило, причина отказа кроется в ошибках, допущенных заявителем:

  1. направление жалобы органу, чья компетенция не распространяется на подобные случаи;
  2. некорректность в оформлении послания, которая характеризуется наличием брани, ненормативной лексики, угрожающих высказываний и т.п.

Казалось бы, что образовательный уровень большинства россиян и знание жизни таковы, что им не составит труда успешно выйти из ситуации, в которой их потребительские права оказались нарушены сотрудниками торгового предприятия. Ведь государство, в соответствии с требованиями ст.

3 ФЗ № 2300-1, позаботилось не только о распространении необходимой информации, но и включило её в рамки образовательных программ.

С правами потребителя россиян начинают знакомить ещё в школьном периоде.

Однако практические действия по их воплощению способны на сегодня предпринять не более 11% соотечественников.

И не все из них решаются выступить против торговых предприятий-нарушителей. То ли полагают, что жаловаться недостойно, то ли — не видят смысла в предстоящих разбирательствах. Чтобы улучшить ситуацию в сфере торговли и обслуживания, необходима активная жизненная позиция каждого, кто сталкивается с допущенными в ней нарушениями.

Ведь тем российским потребителям, кто не поленился написать жалобы, адресованные государственному ведомству в соответствии с его специализацией по большей части, удаётся достичь успеха в защите своих интересов потребителя.

Не нужно ждать, что компетентные органы будут наводить порядок сами по себе.

Им нужно подсказывать, на что следует обратить внимание. Государство для того и существует, чтобы помогать гражданам в решение определённых жизненных ситуаций, включая и защиту потребительских интересов.

В том, чтобы пожаловаться на магазин, нарушивший потребительские права, особой сложности нет.

Нужно лишь представить себе примерное оформление документа и алгоритм составления обращения. Основной текст заявления не имеет особых отличий при написании его в различные инстанции.

Необходимо проявить должную корректность и не забывать о необходимости предоставить документальные подтверждения обоснованности своих претензий. В России сложилась довольно мощная и эффективная система, защищающая отечественного потребителя. Парадокс заключается в том, что покупатели в большинстве своём, упорно не замечают её существования и не пользуются имеющимися возможностями для защиты собственных интересов.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Защита прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться

» » Навязали ненужную услугу или товар?

Приобрели изделие и оно перестало работать? Здесь изложены способы грамотной защиты прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться в тех случаях, когда вам навязали услугу, продали сломанный или ненужный товар.

Скопируйте образцы реальных заявлений.К сожалению, не всегда просто разоблачить «продавана», который нагло навязывает вам дополнительную обслуживание или товар. Это часто выглядит вполне уместно и мы порою не в силах разглядеть неправомерность действий сотрудника и грубое попирание закона.Так, однажды я обратился в Ростелеком для переоформления тарифного плана на городском номере телефона. Менеджер этой организации предложила мне действительно экономный тариф, но вкупе с изменением тарифного плана я обязан был приобрести пакет страхования жилища «Сбербанк-Страхование».

Я совершенно искренни недоумевал и даже не допустил мысли, что штатная работница Ростелекома с открытым честным лицом просто меня «разводит».Спросив ее еще раз о том, действительно ли я не могу просто перейти на понравившийся мне тариф, я получил уверенный отрицательный ответ. После чего приобрел абсолютно ненужную мне страховку.Лишь спустя некоторое время я осознал, что работник навязала мне услугу и грубо нарушила закон о защите прав потребителей: не допускается обуславливать покупку одной услуги приобретением другой.В действительности эту ситуацию удалось решить довольно быстро и почти «без войны».

Оказалось достаточным написать жалобу на имя руководителя районного офиса Ростелеком.

На следующий день начальник абонентского отдела предложила мне учесть уплаченную сумму в балансе моего счета, что и было сделано. Но далеко не всегда получается решить похожие проблемы так быстро.Человек, которому навязали услугу, иногда напоминает маленького обиженного ребенка. Он чувствует, что его обидели несправедливо и спешит найти большого грозного заступника, который отомстит продавцу и напугает его.
Он чувствует, что его обидели несправедливо и спешит найти большого грозного заступника, который отомстит продавцу и напугает его.

Вероятно, образ такого заступника у многих ассоциируется с районным прокурором в форменном синем мундире. Не все доходят до этого шага, но некоторые все же делают робкие попытки написать жалобу в прокуратуру.

Им не приходит в голову, что в большинстве случаев это пустая трата времени.Прокуратура не занимается непосредственно такими вопросами и не подменяет решения профильных ведомств в этой сфере. Поэтому на такие обращения органы прокуратуры отвечают давно заготовленной стандартной отпиской: обращайтесь в те структуры, которые компетентны в рассмотрении подобных жалоб.Первое что нужно сделать – это погасить эмоции и включить коварный холодный рассудок. Да, вами манипулировали, да поступили не совсем честно или совсем нечестно.

Нужно вспомнить детали, сохранить все квитанции или чеки, желательно сделать запись диалогов на видео или аудио. Затем взять ручку или открыть компьютер и начать писать.Первой организацией, куда следует направить свое заявление будет Роспотребнадзор.

Именно в компетенции этой службы входит контроль за соблюдением законодательства государственными, общественными и коммерческими учреждениями.

А также защита нас с вами – потребителей. Первую жалобу на действия продавца по этой .Если правонарушение было совершено в русле той ситуации, которую я описал выше и касается навязывания дополнительной услуги, то подключаем Федеральную антимонопольную службу.

Для этого направляем в этот орган вторую жалобу, которая в описательной части будет идентична предыдущей.Далее. Если действия продавца сопровождались хамовитым отношением и, к примеру, он категорично отказался возвращать вам деньги за неработающий товар, на который еще действует гарантия, то смело пишем заявление в районный отдел или городское Управление внутренних дел.

Адресовать обращение можно начальнику отдела по борьбе с экономическими преступлениями. Маловероятно, что вашей бумагой будет заниматься сам начальник ОБЭП, но в этой структуре есть маленькое подразделение, название которого чаще всего звучит как

«отделение по борьбе с правонарушениями на потребительском рынке»

. Вот там-то и найдется досужий офицер, который станет задавать директору фирмы не очень приятные вопросы.

Тем самым, встав на вашу защиту и помогая восстановить справедливость.Следующее.

Если сотрудник, действия которого нарушили ваши права, является представителем крупной иерархической структуры, то у вас есть хорошая возможность привлечь его к ответственности руками не его непосредственного начальства, а карательной машины головного офиса. Даже, если очевидных нарушений в действиях менеджера нет, сам факт жалобы на его обслуживание может больно ударить по зарвавшемуся работнику.

Кстати, в примере, описанном выше, так и произошло. Поэтому выясняем иерархичность, соподчиненность подразделений компании, находим координаты головного офиса и направляем свою жалобу еще и туда. Благо, подобную информация можно без особых усилий обнаружить в интернете.Теперь самое важное.

Вероятно, вам необходимо вернуть деньги, изъятые у вас манипулятивным путем продавцом-прохиндеем. Для этого следует обратиться непосредственно в ту организацию, продукт которой вам подсунули.

Внимание! Не туда, где вам его продали ибо, как правило, организация продавца за возврат средств не отвечает, поскольку является посредником.

Обратиться нужно именно в ту фирму, чье название и реквизиты указаны в документах .В частности, я сейчас говорю об дополнительном страховании. Как подробно описано .И в последнюю очередь.

Если ваши обращения были проигнорированы , ОБЭП, ФАС, то в этом случае вы действительно вправе обратиться в для проведения проверки и привлечения виновных к ответственности.Если и в этом случае отстоять свои интересы не удалось, то в качестве крайнего варианта остается подача . Разрешение этого вопроса в суде потребует времени, но есть и положительная сторона этой ситуации: если размер вашей претензии менее 1 миллиона рублей, то вы можете это сделать беспошлинно.Нарушителю законодательства в сфере защиты прав потребителей грозит административная ответственность.

Если факт нарушения будет выявлен компетентной службой, то на организацию нарушителя может быть наложен штраф в размере от 100 тысяч до 300 тысяч рублей. На служащего организации штраф в сумме от 20 тысяч до 50 тысяч рублей.Одним из самых частых способов отъема денег у населения – это навязанные услуги при получении кредита.

На служащего организации штраф в сумме от 20 тысяч до 50 тысяч рублей.Одним из самых частых способов отъема денег у населения – это навязанные услуги при получении кредита.

Вдохновившись заманчивыми процентными ставками на кредит или ипотеку, радостные граждане соглашаются на все условия банков. Среди которых им подсовывают банковские страховки, юридическое сопровождение, страхование жизни, жилища, участие в интернет-проектах и т.д. Прошедшие всевозможные тренинги продаж манагеры делают это так виртуозно, что у заемщика складывается ощущение, что без дополнительных услуг кредит ему никак не получить.

На самом деле, отказ от страховок и дополнительных услуг возможен.

Причем на разных стадиях этой процедуры. Как вернуть навязанные услуги при получении кредита .Вы вправе требовать, как минимум, удовлетворительной работы от организаций жилищно-коммунальных служб и управляющей компании. В отношении этих компаний выявляется довольно много нарушений.

Для устранения недостатков в их работе необходимо прежде всего, составленным в двух экземплярах. Один экземпляр должен быть принят компанией в работу, второй с отметками о принятии (входящий номер, ФИО и должность работника, принявшего письмо) сохраните у себя.Наряду с этим уместно подать жалобу на в Роспотребнадзор.

Однако, сложности защиты своих прав в отношении коммунальщиков заключаются в том, что такие распространенные нарушения, как недостаток теплоснабжения дома, временное отсутствие воды, пониженное напряженное в бытовой электросети – являются трудно доказуемыми.Для подтверждения существенных отклонений от нормы требуются экспертные заключения, выданные уполномоченными организациями. К тому же многие коммунальщики, в частности электроснабжающие организации, имеют очень существенные допуски в нормативах снабжения, которыми они легко оправдывают недостаток напряжения в сети, отсутствие электричества в течение нескольких суток и т.д.Тем не менее, это не повод мириться с расхлябанностью и постоянными неурядицами в их работе.

Своей активностью вы также можете добиться серьезных улучшений, помочь себе и остальным жильцам вашего дома. Теперь вы знаете, как нужно действовать в случае защиты прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться.Желаю успехов!

(5 оценок, среднее: 4,60 из 5)

Загрузка.Метки: ,

Как написать жалобу на продавца магазина

Согласно проведенным исследованиям, около половины европейских потребителей уверены в том, что смогут отстоять свои интересы в спорных ситуациях.

Данные по России выглядят не столь радужно: только 11% наших соотечественников знают, как написать жалобу на магазин и к кому с ней обратиться. Это обстоятельство играет на руку продавцам, которые безнаказанно нарушают права покупателей.

Между тем, любой потребитель может привлечь недобросовестную организацию к ответственности.

  1. Продавцы не соблюдают правила обмена или возврата бракованного товара, затягивают сроки проведения экспертизы.
  2. Вас обсчитали при оплате покупки или не выдали чек.
  3. Стоимость в чеке не соответствует цене на витрине.
  4. Сотрудник торговой точки проигнорировал свои обязанности, отказал в обслуживании или нахамил вам.
  5. На полках магазина есть просроченные или испортившиеся продукты, нарушается принцип товарного соседства (например, стиральный порошок лежит рядом с колбасой).
  6. Консультанты предоставляют недостоверную информацию о приобретаемой продукции.

Любой магазин обязан предоставить книгу отзывов и предложений по первому требованию посетителя.

Отговорки продавцов о том, что документ находится в другом отделе или на переоформлении, незаконны. В этом случае покупатель имеет полное право сообщить о нарушении в Роспотребнадзор.

Если вы хотите написать жалобу на продавца магазина или всю торговую точку, стоит начать именно с этой книги:

  1. Поставьте свою подпись, при желании укажите свой номер телефона для обратной связи.
  2. Подробно опишите сложившуюся ситуацию, если возможно — с указанием нарушенных статей Закона «О защите прав потребителей».
  3. На чистой странице укажите дату и время обращения, а также данные сотрудника, с которым вы общались.

Текст обращения должен быть максимально корректным.

Угрозы, нецензурные выражения и оскорбления не допускаются. В течение пяти дней на оборотной стороне листа должна появиться запись о том, какие меры приняло руководство торговой точки. На устранение нарушений отводится не более 15 дней. Если недостатки не были исправлены, вы можете написать повторную жалобу на следующей странице и обратиться в контролирующие органы.

Если недостатки не были исправлены, вы можете написать повторную жалобу на следующей странице и обратиться в контролирующие органы. Если руководство магазина не реагирует на ваши обращения, стоит продублировать жалобу в Госторгинспекцию и/или Роспотребнадзор.

Документ заполняется в произвольной форме, но в нем необходимо указать следующие сведения:

  1. в случае с интернет-магазинами — адрес сайта;
  2. суть претензий и требования к торговой точке.
  3. название магазина и ФИО должностного лица, нарушившего права потребителя;
  4. полные данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);

Стандартный срок рассмотрения обращения составляет 30 дней.

В некоторых случаях он может быть увеличен вдвое.

Надзорные органы ограничены в полномочиях. Инспекторы вправе назначить внеплановую проверку, выдать предписание об устранении нарушений, наложить административный штраф, приостановить деятельность торговой точки. При этом госслужащие не обяжут продавца вернуть деньги за некачественный товар или выплатить вам неустойку.

Но есть и хорошие новости: официально оформленная жалоба на магазин может стать весомым аргументом при составлении искового заявления.

Не стоит расстраиваться, если вам не удается мирно решить вопрос с возвратом товара или денег за покупку.