Претензия туроператору за потерянный день отдыха

Претензия туроператору за потерянный день отдыха

Претензия туроператору за потерянный день отдыха

Компенсация за задержку чартерного рейса от туроператора: образец претензии


/ Чартер – договор на нерегулярный перелет между авиаперевозчиком и туроператором, посредником или другой независимой компанией. Рейс представляет собой аренду воздушного судна для перевозки людей в нужную дату по маршрутам, где нет регулярного сообщения.

По закону всю ответственность за такие перелеты несет агентство, поскольку на время аренды самолета именно оно отвечает за все возникающие проблемы. Претензия туроператору за задержку рейса может составляться в свободной форме, но по определенным правилам.

  1. Отмены рейса
  2. Пропущенной пересадки
  3. Отказа в посадке
  4. Задержки рейса

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет В сезон отпусков чартерными рейсами пользуются десятки тысяч людей. Подобные перевозки привлекают доступностью, но имеют и множество недостатков:

  • Низкий уровень комфорта, поскольку для перелетов арендуются суда с увеличенным количеством мест.
  • Самолеты часто эконом-класса.
  • Качество обслуживания невысокое.
  • Нормы продуктов для пассажиров в самолете строго ограничены.
  • Рейсы часто задерживают и переносят.

Основными причинами несостыковок в расписании являются приоритеты авиадиспетчеров – первым делом они всегда стараются наладить график регулярных рейсов.Также время вылета переносится из-за технических неисправностей самолета.

Пассажирам регулярных направлений обязательно предоставляется в таких случаях другой самолет, а купившим билеты на чартер приходится ждать ремонта своего судна.Важно!

Время авиарейса может переноситься и на более ранние часы. Туроператоры обязаны оповещать об этом своих клиентов за сутки, но и с этими условиями не все могут добраться до аэропорта вовремя, если едут издалека.Претензия за задержку рейса туроператору составляется только после возвращения домой и подсчета всех убытков.

Туроператоры обязаны оповещать об этом своих клиентов за сутки, но и с этими условиями не все могут добраться до аэропорта вовремя, если едут издалека.Претензия за задержку рейса туроператору составляется только после возвращения домой и подсчета всех убытков.

При получении информации об изменении в расписании необходимо узнать у представителя компании причину задержки и уточнить время вылета. Далее обязательно поставить соответствующую отметку на посадочный талон. Делается это на информационной стойке в аэропорту.Если представители организатора перелета при задержке рейса не предоставляют пассажирам положенные им напитки, связь или горячее питание самостоятельно, нужно требовать их или собирать чеки за все, на что потрачены дополнительные средства для дальнейшего получения компенсации.Важно!

Если рейс задержали, пассажир имеет право отказаться от путешествия и получить назад все деньги.

Для этого обязательно нужно оповестить авиакомпанию о желании расторгнуть соглашение. При предоставлении другого самолета не должно быть никаких доплат, все расходы ложатся на плечи виновной стороны.Согласно законодательству России неустойку за задержку чартерных перелетов всегда платит только турагентство.

На защиту пассажиров встают статья №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и «Закон о защите прав потребителей».Турфирма за перенос рейса и отсрочку вылета обязана выплатить всем пассажирам 25% от установленного в регионе МРОТ за каждый час задержки. Общая сумма с учетом этого не должна превышать половину от стоимости всего перелета.В Европе авиакомпании предусматривают другое материальное возмещение. При опоздании вылета более чем на 3 часа пассажиры получают 290-590 евро.Важно!

Компенсация за задержку чартерного рейса не выплачивается только в случае, когда причиной являются непредвиденные обстоятельства.

К примеру, стихийные бедствия, угроза террористического акта, поломка судна и другие угрозы жизни пассажирам.Взыскать с турфирмы можно оплату не только авиабилетов. Если перенос рейса привел к сокращению дней отдыха, то все недополученные услуги должны быть компенсированы. За пропущенную ночь в оплаченном отеле, питание и запланированные развлечения можно получить деньги или предложение о замене услуг.
За пропущенную ночь в оплаченном отеле, питание и запланированные развлечения можно получить деньги или предложение о замене услуг. Часто агентства предлагают клиентам в качестве бонусов дополнительные экскурсии, развлекательные мероприятия, трехразовое питание вместо завтраков и другое.Независимо от уже назначенных штрафов туроператору может назначаться и выплата морального ущерба клиентам.

Размер ее можно определить самостоятельно, но окончательную сумму определит только суд. Чтобы получить компенсацию нужно правильно оформить документы для подачи иска и заручиться поддержкой опытного юриста.Все, что пассажиры должны получить от представителей компании-организатора тура или перевозчика, прописано в авиационных правилах РФ. При изменении расписания рейса пассажирам обязаны бесплатно предоставить:

  • Комнату матери и ребенка, если взрослые летят с ребенком до 7 лет. Отдельное помещение обеспечивается при задержке вылета на любое время, даже всего на 15 минут.
  • Горячее питание предоставляется при задержке рейса на 4 часа. В дальнейшем ответственная сторона должна обеспечивать питанием пассажиров в дневное время каждые 6 часов и в ночное – каждые 8 часов.
  • Вылет перенесли на 2 часа – должны предоставить прохладительные или согревающие напитки и связь. Каждому пассажиру полагается 2 бесплатных телефонных звонка или возможность отправить 2 электронных письма.
  • При необходимости обеспечить сохранность багажа.
  • Если вылет откладывается на 6 и более часов ночью, всем полагается ночлег. Размещение в гостинице и трансфер оплачивает виновная сторона. Днем для предоставления номера в отеле нужна задержка вылета в 8 часов.

Случаи, когда сотрудники отказываются выполнять свои обязанности, возникают часто.

В таких ситуациях возникает необходимость составлять претензии перевозчику.Именно турагентство ответственно за задержки в вылетах чартерных рейсов, поскольку перелет входит в предоставляемый ими туристический продукт. Составляться претензия должна по четким правилам.Для заявления туроператору необходимо собрать все копии имеющихся документов:

  1. посадочный талон с отметкой о задержке.
  2. удостоверяющих личности пассажиров;
  3. чеки на оплату положенного питания, напитков, ночлега и т. д.;

В тексте заявления необходимо подробно описать сложившуюся ситуацию и свои требования – возмещение расходов и моральный ущерб. Если пассажир приобрел только билет, а не весь туристический пакет, то претензия оформляется на авиакомпанию.Образец претензии туроператору за задержку рейса можно посмотреть При подаче жалобы непосредственно туроператору, претензия должна быть рассмотрена в течение 20 суток с момента окончания тура.

После получения заявления компания обязана среагировать в течение 10 рабочих дней. Если жалобу игнорируют, то пассажир имеет право обратиться в суд.Если претензия адресуется авиакомпании, то оформить ее можно в течение полугода с даты в билете.

Ответ авиакомпания обязана бать в течение месяца.Для гарантии получения ответа рекомендуется отправлять заявление заказным письмом или передавать представителям виновной стороны при личном визите. В последнем случае лучше иметь 2 копии заявления. Одну оставлять в компании, а другую с подписью и данными принявшего лица оставлять у себя.При игнорировании своих обязанностей компанией или отказе их выполнять пассажир с собранным пакетом документов должен обратиться в суд.

К исковому заявлению прилагаются те же чеки, квитанции о расходах, копия переписки с туроператором и все бумаги, подтверждающие позицию истца. Придерживаться при составлении следует ГК РФ, но строгих правил нет.

Главное исчерпывающе изложить всю ситуацию, свои требования и точно указать сумму компенсационной выплаты.При желании предварительно можно оформить жалобу в Роспотребнадзор. Это укрепит позицию истца и оштрафует виновника.Туристические компании часто арендуют воздушные судна у авиакомпаний для доставки своих клиентов к месту отдыха, но редко признают свою вину при их задержке.
Это укрепит позицию истца и оштрафует виновника.Туристические компании часто арендуют воздушные судна у авиакомпаний для доставки своих клиентов к месту отдыха, но редко признают свою вину при их задержке.

Получить компенсацию за испорченный отпуск имеет право каждый пассажир по закону. Для этого нужно только ответственно отнестись к сбору чеков о своих расходах и правильно составить претензию виновной стороне, а при необходимости обратиться в суд.

Подписывайтесь на наш канал и ставьте палец вверх!Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Комментарий Отправить

Как вернуть деньги у туроператора по претензии?

//Претензия туроператоруНе всегда заранее запланированный отдых, может состояться. Случается, что по непредвиденным обстоятельствам приходится менять свои планы и встает вопрос возврата денег, уплаченных за туристическую путевку.

Не все туроператоры охотно идут навстречу клиентам в этом вопросе, обосновывая свой отказ всевозможными причинами.

Тогда требуется обратиться в турфирму с письменной претензией.

Можно ли так поступить и в каких случаях, как составить претензионное письмо для возврата денег и другие важные нюансы будут рассмотрены далее в статье.

Сфера туристических услуг регламентируется на законодательном уровне. Так, заказчик имеет полное право отказаться от тура, но с условием компенсации фактических расходов, понесенных исполняющей стороной ( ГК РФ).

В Законе о защите прав потребителей этот аспект раскрывается подробнее. Согласно отказ от предоставленных туроператором услуг не противозаконен в определенных ситуациях:Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

  1. без весомой причины, по желанию заказчика.
  2. плохое качество исполнения;
  3. нарушены договорные сроки по оказанию услуг;

Исходя из Закона «О туристической деятельности», гражданин может расторгнуть договорные отношения с турагентством на основании поменявшихся жизненных обстоятельств.

Часто исполнители не хотят возвращать деньги за путевку, ссылаясь на политику авиаперевозчиков. Тогда стоит руководствоваться ВК РФ, в которой предусматривается полный возврат стоимости авиабилета при соблюдении конкретных условий.Базовым нормативным актом, встающим на сторону потребителей, являетсят Закон «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 № .
Тогда стоит руководствоваться ВК РФ, в которой предусматривается полный возврат стоимости авиабилета при соблюдении конкретных условий.Базовым нормативным актом, встающим на сторону потребителей, являетсят Закон «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 № .

Закон «О туристической деятельности РФ» регламентирует все правоотношения в туристическом бизнесе.

Именно в этом нормативном акте прописаны правила досудебного разрешения разногласий с туроператорами и клиентами.Итак, актуальными законодательными актами, которыми следует оперировать по всем спорным вопросам в области туризма, являются:

  1. ФЗ № -ФЗ от 24.11.1996г. (ред. 28.12.2016) «Об основах туристической деятельности в РФ»;
  2. ФЗ «О прокуратуре РФ» № от 17.01.1992 (ред. От 29.07.2017);
  3. ГК РФ (часть 2 раздел IV и подраздел 2 – статьи —);
  4. УК РФ.
  5. ФЗ №-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ»;

Большинство несостоявшихся туристов полагают, что с претензией по возврату денег надо обращаться непосредственно к турагенту, с которым был заключен договор.

Это не так.ВниманиеЕсли прочесть Закона «Об основах туристической деятельности РФ», становится ясно, что турагенты только реализуют путешествия, а их организацией занимаются туроператоры. А в этого же закона говорится, что вся ответственность падает на лицо, которое оказывает туристическую услугу, а не реализует.

Турагенты ответственны только за перечисление денег организаторам за проданный продукт ( Закона «Об основах туристической деятельности).В пунктах 48 и 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06. 2012 № утверждено положение по ответственности туроператора перед заказчиком (туристом) в пределах заключенного договора.Следовательно, претензионное письмо с требованием , или другими недовольствами по поводу качества туристического продукта, надо направлять туроператору, а не турагентуТуристы, вначале окрыленные предстоящим отдыхом, только после возвращения домой понимают, что не все сложилось так, как было обещано в турагентстве. Замалчивать проблемы не стоит, а сразу же надо обращаться с претензиями к туроператору о возврате денег.ВниманиеНа защиту прав потребителей, в частности туристов, встает ФЗ «Об основах туристической деятельности» № .

В нем сказано, что турист вправе потребовать от исполнителя возмещения понесенных убытков и моральной компенсации, если услуга была оказана не в должной мере.Основания для предъявления туроператору претензии и возврата денег:

  1. низкое качество оказанных услуг ( Закона 2300-1);
  2. недостоверная или неполная информация о проданном туристическом продукте ( Закона «О защите прав потребителей» 2300-1);
  3. потребитель понес физический, материальный или моральный вред.
  4. не соблюдены сроки исполнения договорных обязательств ( Закона 2300-1);
  5. были нарушены отдельные пункты из контракта;

Исходя из практического опыта, можно перечислить наиболее часто встречающиеся проблемы, являющиеся предпосылками к составлению претензии туроператору и возврата денег:

  1. условия проживания не соответствовали обещанным изначально;
  2. отсутствовал трансфер, так что возникли трудности с доставкой туристов до отеля;
  3. качество услуг у авиаперевозчика оказалось ниже тех, что были оплачены;
  4. номер не забронировали, поэтому пришлось на свои средства резервировать жилье;
  5. за страховку заплачена немалая сумма, но она не покрывает даже элементарного набора медицинских услуг;
  6. дата перелета перенесена или отложено время отправления;
  7. не оказалось по факту расписанных в турагентстве развлечений и других мероприятий досуга.

Столкнувшись хоть с одной ситуацией из вышеперечисленных, потребитель вправе предъявить туроператору следующие требования ( Закона 2300-1):

  1. возврат всей стоимости путевки;
  2. компенсация морального ущерба (статьи и Закона 2300-1).
  3. уменьшение суммы за тур в соответствии с уровнем проведенного отдыха;
  4. возмещение понесенных убытков и дополнительных расходов (Закона 2300-1);

К сведениюСогласно ч. 1 ГК и Закона 2300-1, заказчик в любое время может расторгнуть контракт с турфирмой. Турист гарантировано получит всю сумму за путевку, если отказ произошел до вылета и по веской причине: обстоятельства непреодолимой силы (экстренная командировка, болезнь потребителя или его близкого родственника, стихийные бедствия или начавшиеся боевые действия в пункте назначения и другое) или же банкротство турагентства.В первом случае, несмотря на уважительность доводов, не всякий туроператор готов возвращать деньги.

ФЗ «Об основах туристической деятельности» обязывает провести досудебные мирные переговоры.

Если дебаты безрезультатны, заказчик направляет исполнителю претензию в письменном виде. Когда и такой шаг не возымел действия, то обращаются с иском в судебную инстанцию.

Требования заказчика в претензионном порядке к исполнителю, подлежат к удовлетворению в разной степени.

На это влияет этап, на котором была выставлена претензия туроператору по возврату денег. Если нарушения выявлены на стадии оформления соглашения или в ходе организации вылета, то разумно расторгнуть договор и требовать возврата всей оплаты.

Наряду с этим можно выставить условия по возмещению морального и материального ущерба.Когда отдельно прописанные пункты договора с агентством были нарушены в процессе нахождения туриста на отдыхе, то о разрыве договорных взаимоотношений уже не идет речь. И это несмотря на то, что предоставленная туроператором услуга оказалась значительно худшего качества, чем подразумевалась.

Тогда потребителем пишется претензия с перечислением всех недочетов и нарушений, опираясь на которые, требуется вернуть деньги частично и возместить понесенные убытки.Досудебный порядок в плане предъявления претензии о возврате денежных средств туроператору, по поводу нарушения прав потребителя, подразумевает составление и вручение документа исполнителю (туроператору). Даже при уверенности в отказе, заказчик должен соблюсти эту процедуру (АПК РФ). Иначе, обратившись в суд для решения разногласий, потребителю откажут уже на стадии приема документов.

На основании письменного отказа на претензию со стороны туроператора, судья сможет назначить штрафные санкции продавцу за игнорирование притязаний заказчика.Сроки предъявления претензии туроператору по возврату денег зависят от этапа, на котором возникло недовольство у потребителя.

Если происходит оформление документов, или до выезда, то претензию надо отправлять незамедлительно.

К примеру, задержали рейс, не приехал транспорт для перевозки до отеля и так далее, то сразу же можно расторгать договор.Когда услуги по контракту были получены, хоть и не в полном объеме и не того качества, то выставляется претензия в 20-дневный срок ( Закона 132-ФЗ). То есть, она направляется по возвращению туриста с отдыха.

Истечение данного времени не значит, что туроператор может игнорировать претензии клиента о возврате денег.К составленной потребителем претензии туроператору по возврату денежных средств надо приложить определенный пакет документов, доказывающих правдивость фактов нарушения договоренностей. К ним относится документальное подтверждение:

  1. переноса сроков вылета по инициативе туроператора;
  2. фото из гостиницы, где наглядно видна звездность (уровень комфортности и обслуживания).
  3. удорожания услуг трансфера до места отдыха;

Нелишним будет привлечь свидетельские показания, которые смогут подтвердить доводы обманутого туриста.Законодательно не предусмотрена стандартная форма составления претензии туроператору на возврат денег.

По сути, это обычное заявление и выглядит соответствующим образом:

  1. Резолютивная часть – пишут слово «Требую» и перечисляют то, что желают получить от исполнителя с точными суммами. Не забывают указать способ денежного возмещения и реквизиты банка, на которые будут перечислены средства. В конце должна присутствовать фраза «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора».
  2. Шапка – кому предназначается письмо и от кого, адреса и контакты обеих сторон. Размещена она в правом верхнем углу листа.
  3. Приложения – подразумевается список прилагаемых бумаг, выступающих доказательной базой (квитки, чеки, копии договоров и любые расходные бланки, медсправки, фотографии). В конце потребитель ставит свою подпись и дату.
  4. Наименование документа – в нашем случае это «Претензия». Пишут в центре и ниже пояснение (например, «о расторжении контракта с туроператором и возврате уплаченной суммы).
  5. Текст – описательная часть, в которую входит история заключения договора с туристической фирмой, реквизиты документа, стоимость услуги. Также здесь перечисляют нарушенные исполнителем пункты и по какой причине, понесенные заказчиком убытки и другие негативные последствия.

Для того, чтобы грамотно оформить претензию о возврате денег туроператору, стоит обратиться к образцу формы, которую можно Исходя из практики направления претензий о возврате денег туристам, адресовать письмо лучше либо сразу туроператору, или турагенту, поскольку он является законным представителем.Существует еще несколько способов направления претензии о возврате денег исполняющей стороне:

  1. Направить отсканированную претензию о возврате денег по электронной почте, прикрепив файлы с необходимой документацией.

    Такой способ приемлем, если туроператор согласен с доводами туриста и готов решить проблему мирно. Иначе письмо попросту затеряется.

  2. Отправить по Почте России в виде заказного письма, с уведомлением о получении адресатом.

    На данный момент в разгар пандемии, это лучший вариант.

  3. Отдать лично в руки.

    Надо, чтобы сотрудник турагентства расписался и поставил дату получения на втором экземпляре претензии о возврате денег, которая остается у заказчика.

В случае вручения исполнителю претензии о возврате финансовых средств по всем правилам, ожидать ответа туристу придется в течение 10 дней.

Такой срок предусмотрен Федеральным Законом № 132-ФЗ в и Закона «О защите прав потребителей».

Поскольку туроператоры радеют за свою репутацию, то обычно не игнорируют такие обращения от клиентов. А вот будут ли удовлетворены в полном объеме выдвинутые требования, остается под сомнением. Вероятнее, туроператор предложит заключить мировое соглашение, предложив гражданину компенсацию частично.Последовательность действий при желании вернуть выплаченные деньги за тур:

  • Ожидают ответа, который должен прийти в течение 10 суток.
  • Направляют претензионное письмо о возврате денег по назначению – туроператору. Ведь именно он ответственен перед туристами (п. 50 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 № ).
  • Составляют претензию, опираясь на имеющуюся информацию. Поскольку унифицированного бланка не существует, то за пример берется стандартное заявление.
  • Подготавливают необходимые документы, которые подтвердят обоснованность выдвигаемых претензий или уважительность причин, которые послужили поводом для отказа от услуг туроператора.

В зависимости от вынесенного решения, на указанные банковские реквизиты туроператор перечисляет все деньги или часть средств.

Если же получен отказ в предоставлении финансов, или полный игнор от агентства продавшего гражданину путевку, то потребитель вправе направить жалобу в Роспотребнадзор или суд.Вся сумма, выплаченная за туристическую путевку, возвращается заказчику при условии установления вины туроператора в некачественно оказанной услуге или в других нарушениях. Также, 100%-й возврат гарантирован при отказе от путешествия по инициативе потребителя, по уважительной причине.Перечень таких ситуаций следующий:

  1. ухудшение условий предоставления услуг;
  2. смещение даты тура;
  3. у заказчика серьезные проблемы со здоровьем.
  4. превышение оговоренной суммы по транспортным расходам;
  5. задержка авиарейса;

Если клиент безосновательно отказывается отправляться в тур, то он в первую очередь обязан возместить турагентству понесенные расходы. Неполный возврат оплаты от туроператора клиенту возможен в следующих ситуациях:

  1. потребитель отказывается без объяснения причин или просто передумал;
  2. забыл продлить срок действия загранпаспорта либо визы;
  3. у потребителя случились финансовые затруднения.
  4. заказчика срочно вызвали на работу;

Чтобы заказчик возместил уже случившиеся расходы турагентства, конторе надо подтвердить наличие затрат документально (чеками, платежками и другими бумагами).В ГК РФ и ЗоЗПП прописано, что заказчик вправе разорвать контракт о предоставлении услуги по личной инициативе в любой момент, только возместив исполнителю часть уже потраченных средств.Согласно нормам, прописанным в ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», туроператор должен вернуть клиенту всю заплаченную за путевку сумму.

Это при условии, что отказ обусловлен форс-мажорными обстоятельствами в стране предполагаемого отдыха: стихийными бедствиями, народными волнениями, сменой политической обстановки и прочее. Закон распространяется и на случай банкротства турагентства.В случае возникновения в стране, куда направляется турист для отдыха, не безопасных для жизни и здоровья ситуаций, (к примеру, как в 2021 году распространение коронавирусной инфекции) можно отказаться и потребовать полного возврата денег за путевку в судебном порядке, поменять пункт назначения или перенести отправление в путешествие ( Закона № 132-ФЗ).При отказе до отправления в путешествие, гражданину туроператор вернет полную стоимость путевки. Если же человек уже улетел отдыхать, то можно рассчитывать на частичный возврат, пропорционально количеству не предоставленных услуг.Поэтапность подачи претензии о возврате средств в связи с коронавирусом:

  • Если исполнитель согласен, составляется соглашение о разрыве договорных отношений.
  • Согласуются сроки и способы возврата средств за путевку.
  • На протяжении 10 дней ждут ответа.
  • Пишут заявление на возврат путевки и направляют в турфирму.

Если туристическое агентство отказалось удовлетворить требования клиента о возврате денег по претензии, то надо дальше жаловаться в Роспотребнадзор, Ростуризм или суд.

В судебном порядке допустимо помимо указанных в жалобе пожеланий, озвучить сумму морального и материального ущерба ( ГК РФ).С потребителей, права которых нарушены, в суде не взимается госпошлина (пункт 3 Закона «О защите прав …»).

При нарушении потребительских прав, когда мирным путем не удалось решить спор о возврате денег, туристам следует обращаться в судебный орган.

Когда сумма иска не превышает 50 тыс. руб., направляют прошение в мировой суд, при большей компенсации – в районный (статьи и ГПК РФ).

Заявление можно направить на адрес судебного участка по месту своего проживания ( Закона 2300-1).Иск составляют в соответствии с требованиями, прописанными в ст. — ГПК РФ. Содержание должно быть следующим:

  1. инициалы и контактные данные истца и ответчика;
  2. требования потребителя.
  3. цена иска;

ВниманиеОбязательно прилагают доказательную базу в виде чеков, фото, квитанций и других бумаг.

Эти документы послужат подтверждением дополнительных расходов заказчика. Также обозначают размер морального ущерба в денежном эквиваленте ( ЗоЗПП).

Компенсация и цена иска – это две разные суммы, которые надо считать по отдельности.Исковое заявление на туроператора о возврате средств, составляется в трех экземплярах: один – остается в канцелярии для запуска в производства, второй – остается у истца, третий – отсылается ответчику (туристической фирме).Примерный образец заявления на туроператора о возврате денег можно

В судебной практике встречается немало примеров, когда туристы выигрывали спор с недобросовестным туроператором и возвращали свои деньги. Для того чтобы разобраться подробнее, можно обратиться к одному из таких дел, приведенному ниже.Пример из судебной практикиНикитина Е. А. заключила с ООО «Медиа Транс» контракт, согласно которому туристическая компания должна была подобрать, забронировать и приобрести путевку в Турцию.

Клиентка полностью оплатила тур. Еще до отлета, ей стало известно о распространившемся на курорте вирусе.

В связи с этим женщина решила отказаться от путевки, о чем уведомила турагентство путем предъявления письменной претензии. Никитина потребовала расторгнуть договор и вернуть ей все уплаченные деньги. В ответ она получила отказ. Туроператор обосновал это тем, что фактически понесенные затраты равны размеру внесенной суммы.

Никитина решила отстаивать свои права в суде. В ходе разбирательства судья встал на сторону потребителя. В своем решении орган власти опирался на то, что Ростуризмом была размещена информация об возникшей в Турции опасной ситуации в связи с распространением короновирусной инфекции.

Следовательно, с момента заключения договора между клиентом и туроператором, предлагаемые обстоятельства существенно ухудшились ( Закона № 132-ФЗ).Защита потребительских прав во многом зависит от прописанных в договоре условий. Перед тем как ставить подпись, надо внимательно изучить все пункты (особенно, пропечатанные мелким шрифтом). В случае обнаружения дискриминирующих формулировок или штрафных санкций за каждый день после отказа от путевки, лучше отказаться от этой туристической компании.

Велика вероятность, что данное турагентство специализируется на обмане клиентов.ВАЖНОКогда разногласия можно решить мирно, и исполнитель соглашается пойти навстречу туристу, то рекомендуется общение строить на основании документов: письменной претензии и четкого формулирования своих требований. Тогда удастся избежать недопонимания.

Что касается судебного решения спора, то такие иски в большинстве случаев выигрываются потребителями. Это при условии предоставлении полноценной доказательной базы и отсутствия противодействий сторон.Во время досудебного урегулирования спора между туристом и туроператором, пострадавшей стороне надо сохранять оригиналы документов у себя (платежные поручения, договора, претензии). Иначе в суде нечем будет подтвердить свои доводы и дело будет проиграно.

А так с истца будет взыскана помимо компенсации, и штраф, в размере 50% от стоимости неоказанных услуг ( ЗоЗПП, Постановление от 2012 г. «О рассмотрении споров по защите прав потребителей»).Прежде чем принимать предложение туристической компании о приобретении путевки, надо все тщательно обдумать.

Не стоит недооценивать возможности противоположной стороны, поскольку там работают опытные юристы. В случае возникновения спорных ситуаций, туристическое агентство вполне сможет доказать, что отдых был испорчен по вине самого клиента.

Поэтому иногда, при незначительной сумме издержек, рациональнее согласиться на мировую.

Если же настрой о составлении претензии туроператору и возврате денег у гражданина серьезный, то остается только направиться в суд.Дополнительная информацияТурист (потребитель) имеет полное право отказаться от договора с туристическим агентством и потребовать возврата стоимости путевки. Если это произошло на стадии оформления или до вылета на место отдыха, клиенту возвращается вся сумма за вычетом понесенных фирмой расходов. Когда претензии к турфирме появляются после возвращения граждан, то можно рассчитывать на частичную компенсацию понесенных затрат.

Для этого направляется претензия в письменном виде. Если исполнитель отказывается, то заказчик может отстоять свои интересы в суде.

Кому и как отправить претензию на возврат денег за аннулированный тур?

Массовый отказ туроператоров в возврате денег за ранее забронированные туры, по которым теперь невозможно поехать из-за коронавируса, вынудил туристов искать в интернете советы, как им поступать в этом случае.

Расставили свои сети и различные сомнительные юристы, никогда не работавшие в туризме, но решившие подзаработать на случившемся хайпе с запретом сначала зарубежных туров, а теперь и внутренних. Чтобы разобраться с возникшей ситуацией профессионально, и помочь туристам вернуть деньги, по просьбе Турпрома подробную инструкцию всем пострадавшим дают Адвокаты Димитрий Морозов и Олег Бауков, более 15 лет защищающие интересы туристов и турагентов.

Кому направляется претензия? Прежде всего, туристу необходимо чётко понимать, что претензия потребителя по невозвращенным денежным средствам за аннулированный турпродукт направляется в адрес туроператора, а не турагента. Хотя именно турагент должен выступить на стороне туриста и помочь ему в этом. Каким образом лучше направлять претензию?

Многие потребители предполагают, что обращаться необходимо к тому турагенту, с которым они заключили договор.

Однако это не так. Согласно ст. 1 закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», формирование туров осуществляет туроператор, а реализацию или туроператор или турагент.

При этом ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» установлено, что именно туроператор является лицом, оказывающим услуг по предоставлению туров, и именно туроператор несет ответственность независимо от того, кто реализовал турпродукт, он сам или турагент.

Ст. 10.1 этого же закона закрепляет ответственность турагентов, при этом указано, что они обязаны перечислять денежные средства туроператорам и несут ответственность именно за не перечисление. Пунктами 48 и 50 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 г.

№ 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

установлено, что ответственность перед туристом (заказчиком) по договору заключенному турагентом, несет именно туроператор. Таким образом, претензии, касающиеся возврата денежных средств, уплаченных за туристский продукт, а также претензии по качеству туристского продукта, должны направляться в адрес туроператора.

«Также претензию можно передать и через турагента, но в шапке было бы правильно указывать именно туроператора. Однако иногда возможности вручить претензию нарочным — лично — не существует, тогда ее лучше отправить почтой», — пояснил Димитрий Морозов.

Как правильно составить претензию?

В претензии необходимо аргументировано, ссылаясь на соответствующие распоряжения и подзаконные акты государственных органов, обосновать своё право вернуть ранее уплаченные за тур денежные средства, чтобы у туроператора не было юридических оснований в отказе. Таким образом, даже получив отказ в возврате денег, потребитель сможет их вернуть через суд. Чтобы туристам не мучится и не сочинять такую претензию, а также не использовать сомнительные шаблоны из интернета, Адвокаты подготовили профессионально составленный документ, куда туристу останется лишь списать свои данные и данные своего тура.

Скачайте эту — она стоит символические 500 рублей — доступна безопасная оплата картой чрез Яндекс.Кассу — тем самым вы снимаете с себя множество лишних хлопот.

Основные способы вручения претензии: Таким образом, можно выделить несколько основных и правильных способов направления претензии туроператору:

  1. вручить турагенту для передачи туроператору. Необходимо также попросить сотрудника турагента расписаться в получении, указать ФИО и должность, присвоить входящий, поставить число, штамп или печать. Но нужно понимать, что они перенаправят претензию туроператору, значит нужно договориться, чтобы туристам передали доказательство отправления претензии;
  2. направить Почтой России ценное письмо (ценность можно указать и 1 руб.). «Мы рекомендуем именно этот вариант, поскольку не нужно ехать в офис туроператора. Во время эпидемии это очевидный плюс», — отметил адвокат;
  3. направить сканы претензии и указанных туроператором документов по электронной почте. Данный вариант применяется в тех случаях, когда туроператор его подтверждает. В ином случае претензия может просто потеряться, и никто ее не рассмотрит.
  4. вручить нарочным (лично) туроператору. Необходимо попросить сотрудника туроператора расписаться в получении, указать ФИО и должность, присвоить входящий, поставить число, поставить штамп или печать;

Не забывайте прикладывать к претензии в адрес туроператора информацию о банковских реквизитах. И еще важный момент для предстоящей карантинной недели, во время которой многие туроператоры, и даже районные суды, работать не будут.

«Не стоит откладывать процедуру возврата денег в долгий ящик – чем быстрее вы пройдёте все этапы, тем быстрее получите свои кровные деньги. А подача претензии – этап обязательный, даже если вы получите от туроператора отказ.

Ведь только после этого можно подавать на такого туроператора в суд.

Поэтому не тяните, отправляйте претензию почтой, тогда можно будет быстрее перейти к судебному этапу», — резюмировал Димитрий Морозов.

Срок удовлетворения законных требований потребителя после получения туроператором претензии — 10 календарных дней.