Претензия образец на некачественную мебель

Претензия образец на некачественную мебель

Претензия образец на некачественную мебель

Законные основания для возврата мебели в магазин или ее обмена


» » Время на чтение: 14 минутДата публикации: 13.06.2019Последнее обновление: 04.09.2019Мебель, как и любое другое приобретение, не всегда может удовлетворять требованиям и ожиданиям потребителей. Но не стоит всерьёз принимать слова продавцов о том, что такие товары не подлежат обмену или возврату.

Это чистой воды лукавство.Если приобретенная мебель не подошла по цвету или размеру, ее можно вернуть в соответствии со статьей .

Но только если она не является составной частью комплекта или гарнитура.Внимание! Качественный мебельный гарнитур или комплект, который не имеет недостатков, в соответствии с , вернуть нельзя.Если мебель имеет недостатки, она может быть возвращена продавцу в соответствии со .Примеры:

  1. Мужчина приобрел шкаф-купе. Но оказалось что он выполнен из другого материала, хотя в договоре прописано иное. — Товар признается с недостатком, так как не соотвествует заявленным требованиям о материале изготовления. А значит, мужчина может сделать возврат в соотвествии с статьей 18 ЗоЗПП.
  2. Женщина приобрела компьютерный стул. Дома она поняла, что он не вписывается в интерьер по цвету и решила вернуть. Возможно ли это? — Да, так как стул не является гарнитуром или комплектом. возможен на основании статьи 25 ЗоЗПП и осуществляется в срок 14 дней с момента покупки.
  3. Семья приобрела качественную встроенную кухню, без недостатков. Но на основании личных причин хотят ее вернуть. — Возврат невозможен в соотвествии с Постановлением Правительства № 55. Встроенная кухня — это мебельны комплект, который не может возвращаться по субъективным причинам.

Мы подготовили статьи о возврате , , и , , , , , и .Отдельно стоит рассматривать ситуацию с мебелью, которая была выполнена на заказ.

Проект заранее согласовывается с потребителем, составляется договор.

В соответствии со , покупатель может вернуть деньги в случае, если:

  1. На мебели был обнаружен существенный недостаток, который мешает ее эксплуатации.
  2. Были превышены сроки устранения изъянов (существенных и несущественных).

Важно! Под существенным недостатком понимают изъяны, для устранения которых потребуется много денежных средств или времени.Если же сделанная на заказ мебель не подходит по размерам, фасону и так далее, то потребитель не сможет вернуть средства.Не подлежат возврату гарнитуры и комплекты мебели, которые были приобретены у продавца, так как он относятся к категории . Об этом говорит .Мебель сделанная на заказ, которая соответствует заявленным в договоре параметрам, изготовленная в срок, без существенных недостатков.

Возврат качественной мебели, не являющейся частью комплекта или гарнитура возможен в указанные законом сроки. Потребитель, в соответствии со имеет право вернуть мебель в течение 14 дней с момента покупки.Для мебели с недостатками действуют другие правила.

В соответствии с частью 5 , покупатель может вернуть предмет интерьера с целью обмена или возврата денежных средств в течении двух лет с момента покупки.

Даже если продавцом установлен гарантийный срок в один год, покупатель имеет право на возврат и по его истечении, но в пределах 2-х лет и при условии, что докажет появление недостатка в мебели до момента покупки. Более детально о возврате товара в течении гарантийного срока и без гарантии читайте .Внимание!

Если с момента покупки прошло меньше 14 дней, мебель не является гарнитуром и комплектом, то в соответствии со статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», возможен обмен или возврат денежных средств.Покупатель должен собрать .

В него войдут:

  1. кассовый чек;
  2. гарантийный талон.
  3. договор на приобретение мебели;

Дополнительно составляется письменное заявление, в котором требуется осуществить обмен или получить возврат денежных средств.Продавец предложит обменять товар на подобный, если он имеется в наличии. При его отсутствии покупатель может рассчитывать на два варианта развития событий. Он может потребовать возврат денежных средств или подписать новый договор с продавцом, согласно которому приобретателю будет передан аналогичный товар, как только он поступит в продажу.Заранее внимательно ознакомьтесь с требованиями магазина к составленным заявлениям и претензиям.

  • Прописывается сумма, которая была выплачена за товар.
  • Покупатель указывает, что не успел использовать товар по его назначению, сохранив товарный вид предмета и свойства.
  • Указывается, какой именно товар был приобретён и за какую стоимость. Если товар был приобретён дистанционно, то есть при онлайн заказе, это тоже стоит отметить.
  • Адрес месторасположения торговой точки.
  • Ниже указывается «Заявление об отказе от товара ».
  • В шапке указывается наименование магазина и организационно-правовая форма продавца.
  • Излагается факт приобретения товара и сумма.
  • Обязательно в самом конце заявления нужно указать, каким способом была осуществлена оплата (безналичный или наличный расчет).
  • При необходимости, прикладываются копии чека на покупку и гарантийный талон.
  • Устанавливается факт соблюдения сроков отказа.
  • Обязательно нужно отметить, что приобретенный предмет должен применяться для личных целей, а значит, на него распространяется действие .
  • Информация о потребителе, его месте жительства, телефон.

Данный документ составляется в случае, если покупатель обнаружил недостатки.

  • Вследствии отсутствия ожидаемого товара, потребитель вправе вернуть сумму, уплаченную за покупку.
  • Устанавливается факт, почему обмен так и не состоялся.

    Например, у продавца не нашлось мебели нужного размера и расцветки.

  • Паспортные данные потребителя с адресом проживания и телефон.
  • Дата обращения к продавцу за обменом товара.
  • Указывается, что приобретенный товар имеет надлежащие качества, но не может быть использован по указанной причине.
  • Устанавливается дата покупки товара в магазине.
  • Составленная претензия — это способ решить дело в досудебном порядке.

    Потребитель требует прислать ему ответ в письменной форме, не позднее указанного в документе сроки.

  • Ставится дата составления и подпись.
  • Прописываются сроки, в которые должны быть выплачены денежные средства.
  • На основании всего вышеизложенного потребитель вправе просить удовлетворить требование о возврате денежных средств, в противном случае, он обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением с целью защитить свои потребительские права.
  • В шапке указывается название организации продавца и адрес месторасположения.
  • Делается отсылка на .

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы.

Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:Обязательным требованием для возврата в срок 14 дней является наличие чека, который получил покупатель в момент расчета за приобретенный товар. Это документ, который подтверждает факт покупки.

Если товар надлежащего качества, то вместе с ним может быть ещё предъявлен договор, в соответствии с которым продавец продает его покупателю.

Также важно сохранить упаковку.Важно!

Если на товаре были обнаружены недостатки, которые относят его к категории , то покупатель должен провести экспертизу, доказывающую, что у товара есть недостаток, который мешает его эксплуатации.Подробнее о документах при возврате товара рассказано .С момента подачи заявления денежные средства должны быть возвращены в трехдневный срок — ч.2 . Если же денежные средства не возвращаются, то в трехдневный срок должен быть получен ответ на заявление, аргументирующий отказ от возврата.Максимальный срок ожидания ответа на претензию — 10 дней с момента подачи в соответствии с ч.1 ст.22 ЗоЗПП.

Если ответ не поступил, то по истечении этого срока гражданин имеет право составить исковое заявление и направить его в судебную инстанцию.Именно по истечении 10 дней ожидания в отношении продавца будет начисляться пеня в размере 1% от суммы ежедневно на основании ч.1 .Решение продавца может быть положительным или отрицательным.

И у каждого есть свои нюансы.Денежные средства возвращаются в срок до 10 дней с момента подачи претензии (ст.

22 ЗоЗПП).

  • Если на мебели обнаружены существенные недостатки, это означает, что продавец нарушил условия договора. А значит, именно он должен нести расходы по доставке мебели в магазин. Это отражается в претензии.
  • Если же покупатель хочет поменять мебель по причине того, что она не подходит ему по цвету или размеру, при этом, , то расходы по транспортировке покупатель берет на себя.

Часто бывает так, что продавец отказывает устно или вовсе молчит.

Однако для обращения в судебную инстанцию и рассмотрения дела в вашу пользу необходимо наличие письменного отказа. Поэтому обратитесь к продавцу с требованием предоставить письменное объяснение, почему денежные средства не могут быть возвращены.Это можно сделать по прошествии установленного срока с момента как были поданы заявление или претензия и ответ так и не был получен.Получив письменный , можно готовиться к судебному разбирательству.Формируется пакет документов.
Поэтому обратитесь к продавцу с требованием предоставить письменное объяснение, почему денежные средства не могут быть возвращены.Это можно сделать по прошествии установленного срока с момента как были поданы заявление или претензия и ответ так и не был получен.Получив письменный , можно готовиться к судебному разбирательству.Формируется пакет документов. В него входят следующие бумаги:

  1. Письменный отказ от продавца, если его удалось получить.
  2. Документация на товар, куда входит инструкция и гарантия.
  3. Паспорт истца и копия.
  4. Ксерокопия кассового чека о приобретенном товаре.
  5. Результаты проведённой экспертизы в случае, если товар .
  6. Копия поданной претензии или заявления.
  7. Договор о приобретенном товаре, при наличии.
  8. Составленное исковое заявление.

Собрав все эти документы, нужно обратиться в районную судебную инстанцию по месту расположения ответчика.

При невозможности сделать это, обращайтесь в ближайшую к вам районную судебную инстанцию.Представителю канцелярии суда подается пакет документов на рассмотрение. Взамен гражданин получает справку, которая имеет свой номер, а также дату обращения.

По факту предъявления данной справки, спустя время можно получить документы обратно.Затем нужно подождать 30 дней до момента, пока суд рассмотрит поданный иск и решит, брать ли дело в производство или же отказать.При положительном исходе рассмотрения, будет назначена дата судебного разбирательства.Внимание!

Чаще всего отказ может быть получен в результате того, что гражданин не прошёл так называемую, процедуру медиации.

Это означает, что он не подавал заявление и претензию, тем самым, не озвучил продавцу требования о возврате официально.Об особенностях возврата денег а разные виды товара и о действиях при отказе читайте .Если корпусная мебель была приобретена по гарантии, её тоже можно сдать в магазин, если были выявлены недостатки. Это говорится в . При этом, вернуть можно в любое время, которое входит в рамках срока до двух лет.Сдать мебель по гарантии можно только в случае, если в ходе эксплуатации были выявлены недостатки, которые мешают использовать предметы по назначению или влияют на технические характеристики.Если на мягкой мебели есть какое-либо повреждение или технический брак, то можно воспользоваться гарантийным ремонтом.Если в ходе ремонта не удастся устранить неисправность, то можно говорить о замене товара или получении денежных средства обратно.

Однако, для возврата мягкой мебели требуется провести специальную экспертизу.Вернуть мягкую мебель, если она не понравилась — нельзя.

может быть распространён только на отдельные предметы интерьера, которые могут стать цельной конструкцией.Покупатель имеет право рассчитывать на замену матраса, когда изделие не соответствует требованиям, которые относятся к:

  1. форме;
  2. цветовой гамме;
  3. был выявлен брак или дефекты, допущенные при производстве.
  4. размеру;

Важно! Если гарантийный срок в договоре купли-продажи обозначен не был, то вернуть матрас можно в течение 24 месяцев с момента, как была осуществлена покупка в соответствии со .Как понять что качество матраса неудовлетворительное?

Если матрас не соответствует , то в таком случае, он подлежит обмену по гарантии должны присутствовать:

  1. поломки пружин;
  2. повреждения на покрытии;
  3. вмятины.

Помимо суммы матраса, приобретатель может потребовать компенсацию убытков, которые повлекла за собой покупка.Подробнее о нюансах и порядке возврата товара в течении гарантийного срока и без гарантии рассказано .Покупка мебели — очень ответственное занятие. Тщательно рассматривайте покупаемые предметы интерьера ещё в магазине.

Таким образом вы избежите неприятных последствий в виде составления претензии или обращения в судебную инстанцию.

Автор статьиВедущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О.

Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1899Плохо0Полезно!0

Претензия в мебельный магазин по качеству мебели

Покупка мебели – это серьёзное и заранее планируемое событие, к которому стоит подходить ответственно. И вот вы долгое время выбирали цвет и модель изделия, учитывали все нюансы и наконец-то совершили покупку.

Но как же быстро радость сменилась печалью.

Вы обнаружили дефект: заводской брак, неполная комплектация, повреждённая упаковка при транспортировке товара, другие размеры и т.д.

Решить проблему поможет составление претензии на некачественную мебель.

Содержание

  1. бесплатно

Некоторые могут не решиться на написание подобного документа из-за продавцов, которые не всегда и без особой охоты идут навстречу клиенту.

Однако закон на вашей стороне. Знание своих прав и умело составленная претензия помогут решить возникшую проблему. В этой статье мы подробно обсудим, как составить претензию, какие сроки её подачи и что нужно делать, если претензия проигнорирована? Согласно законодательству каждый гражданин вправе вернуть бракованный товар обратно в магазин.

Согласно законодательству каждый гражданин вправе вернуть бракованный товар обратно в магазин.

Об этом говорится в статье 18 закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, что продавец не может отказать вам в возврате товара.

Однако стоит понимать, что у вас должны быть веские причины для его возврата. Например, на изделии имеется брак, который может быть заводским или образовавшимся в результате небрежной перевозки.

Также основанием для возврата может послужить то, что вам привезли не всю кухню или другой товар, отличающийся по описанию на сайте, или же дизайн не соответствует тому, который вы выбрали.

Повреждённая упаковка, царапины на мебели служат ещё одним фактором для возврата товара. Все вышеприведённые причины, служат основанием для оформления претензии на мебель ненадлежащего качества. В этой же статье закона говорится, что клиент вправе требовать устранения недостатков, но об этом ниже.

Если вы купили товар и обнаружили дефект, то вам следует вернуться в магазин, в котором вы совершили покупку. От продавца вы вправе потребовать:

  1. заменить на другую мебель, которая есть в наличие в магазине;
  2. устранения дефектов за счёт магазина;
  3. снизить цену;
  4. возврата денег, отказавшись от товара.
  5. возмещения расходов, связанных с устранением брака;
  6. заменить на аналогичный товар, но качественный;

Внимательность при покупке, поможет избежать неприятных ситуаций в будущем. Однако не всегда легко определить качество мебели на первый взгляд.

Ведь оно сочетает в себе, как потребительские, так и технические характеристики, изъяны в которых в полной мере выявляются уже в процессе эксплуатации.

Общие стандарты к качеству мебели изложены в ГОСТ 1637-84. Зная требования по качеству мебели, вы сможете выбрать хорошую продукцию, которая прослужит вам многие годы.

Кроме того, вы имеете право попросить у продавца документ, подтверждающий должное качество этого товара. Не всегда продавцы соблюдают закон и выполняют требования потребителя.

Зачастую это обусловливается тем, что мебель – товар габаритный и его доставка требует усилий и расходов. Что делать в случае, если продавец отказывается принять товар обратно или заменить его? Клиент должен составить претензию, в которой он укажет основания жалобы и требования.

Согласно законодательству, потребитель может запросить обмен товара, а также потребовать возмещения расходов, связанных с покупкой некачественной мебели. В случае отказа продавца выполнить требования клиента, у последнего появляется основание для обращения в суд.

Претензия составляется, если магазин добровольно не возвращает деньги и отказывается обменять товар. Её необходимо оформить в письменном виде в двух экземплярах.

Чтобы достичь положительного результата, нужно грамотно составить документ, поэтому возникает вопрос: «Как написать претензию в мебельный магазин?». Претензия составляется в произвольной форме, однако, нужно соблюсти ряд правил, которые придадут документу официальный статус. Для начала необходимо указать полное наименование продавца и свои данные.
Для начала необходимо указать полное наименование продавца и свои данные. После чего своими словами описать причину жалобы и желательно упомянуть законодательные акты, которые послужили основанием обращения.

Также необходимо описать требования, которые вы выдвигаете. В конце поставить дату, подпись и указать список прилагающихся документов.

Можно обратиться за помощью к юристу, который профессионально составит претензию с учётом всех ваших нюансов. Прежде чем начать составлять свой вариант жалобы, просмотрите статьи закона «О защите прав потребителей» и ознакомьтесь с образцом претензии на мебель, который представлен ниже.

Составить претензию на возврат дивана очень легко Для этого даже не потребуется помощь специалиста:

  • В первую очередь в заявлении на возврат необходимо изложить сведения о том, кому направлена претензия. Информация должна быть полной и точной, не стоит прибегать к сокращениям.
  • После чего нужно описать причины возврата, это могут быть трещины или деформация изделия, а также нарушение функциональности устройства.
  • Далее, вы должны описать требования, например, ремонт, обмен на аналогичный товар или потребовать возвращения всей суммы.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах: одну вы отдаёте продавцу, а вторую оставляете себе.

Это необходимо на случай судебного разбирательства. Мебельному магазину предоставляется срок для ответа на претензию в течение 10 дней.

По истечении этого периода, если магазин не ответил на ваши требования или отказал в их удовлетворении, вы вправе обратиться в судебные органы.

Каждый гражданин вправе потребовать расторжение договора и возврат денежных средств при покупке некачественного товара. Для этого ему необходимо обратиться в магазин с устной просьбой, а при отказе предоставить письменную претензию, в которой указаны основания для возврата денежных средств и выдвигаемые требования к мебельному магазину.

Клиент может запросить обменять товара на аналогичный, только качественный вариант. И также он имеет право запросить возврат полной стоимости изделия и компенсацию на транспортные расходы. Нужно быть готовым к тому, что продавец может запросить проведение экспертизы, однако оплачивать её проведение должен магазин.
Нужно быть готовым к тому, что продавец может запросить проведение экспертизы, однако оплачивать её проведение должен магазин.

Результаты экспертизы нужно сохранить, так как они могут понадобиться для судебного разбирательства. Если вы решили составить жалобу на возврат денег за товар с браком, не обращаясь к специалисту, то вам может помочь образец претензии, который представлен ниже. С его помощью вы сможете грамотно составить документ и предоставить его продавцу.

Магазин обязан отреагировать на вашу жалобу в течение 10 дней.

Однако бывают случаи, когда продавец игнорирует претензию на возврат мебели. Как правильно поступить в этой ситуации?

Можно обратиться в Роспотребнадзор. Если досудебное урегулирование спора не принесло результата, стоит обратиться в суд с иском. В заявлении необходимо указать:

  1. причины конфликта;
  2. доказательства недостатков;
  3. требования к ответчику;
  4. прилагаемые документы.
  5. данные заявителя;
  6. данные ответчика;
  7. полное наименование органа, в который подаётся иск;

Иск можно отправить по почте или передать самостоятельно.

Вы не сможете написать исковое заявление в суд, если у вас не будет письменной претензии. Поэтому когда вы составляете жалобу на возврат мебели, её необходимо оформить в двух экземплярах. Наличие заявления о возврате мебели и отказ удовлетворить требования клиента, служит основание для подачи искового заявления.

Как показывает судебная практика, данные вопросы решаются с положительным результатом. Однако перед началом судебного разбирательства стоит учесть юридические издержки и просчитать необходимость подачи иска, ведь оно может затянуться на долгое время.

При покупке некачественной мебели вы имеете право вернуть её обратно, обменять на аналогичную качественную модель или запросить вернуть полную стоимость товара. При отказе продавца необходимо составить претензию в магазин мебели в двух экземплярах.

Грамотно оформленное заявление, говорит о вашей осведомлённости в этом вопросе и решимости отстаивать свои интересы. Многие магазины заинтересованы в досудебном решении вопроса, беспокоясь о своей репутации, поэтому бывает достаточно только оформления претензии. В случае её игнорирования вы можете обратиться в суд.

Однако для этого вам необходимо иметь доказательную базу. Поделиться:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Возврат мебели ненадлежащего качества

Мебель подлежит возврату не во всех случаях, давайте разбираться при каких условиях Вы будете правы.

Содержание статьи: Наши адвокаты ведут и готовы помочь Вам в случае спорной ситуации. Если все же вы столкнулись с ситуацией, когда Вам передан товар качества, не отвечающего стандартам, необходимо незамедлительно решать ее.

В первую очередь необходимо подготовить мотивированную претензию.

Рассмотрим на что следует обратить внимание при ее подготовке:

  • Требования претензии. В данном блоке в зависимости от существа недостатка можно требовать от продавца устранить выявленные недостатки, требовать замены товара либо же попросту просить возврата уплаченных средств.
  • Мотивировочная часть претензии. Здесь необходимо изложить все обстоятельства Вашей покупки. Также следует указать на недостатки которые были выявлены Вами в процессе эксплуатации.
  • Документы. К претензии необходимо приложить все чеки, подтверждающие приобретение спорного продукта, а также гарантийный талон.
  • Необходимо указать адресата получения претензии. Претензия относительно недостатка мебели может быть подана как непосредственному продавцу, так и в организацию изготовитель.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами адвоката по составлению претензии Так по факту обнаружения недостатка мебели, требования о возврате денежных средств по ее уплате может быть предъявлено в течении гарантийного срока, установленного на ту или иную модель. Однако бывают такие ситуации, когда, например, гарантийный срок на товар не установлен. В такой ситуации гарантийным сроком, будет считаться разумный срок для предъявлении претензии.

По общему правилу потребительского законодательства, такой срок составляет 2 года с момента приобретения товара. При этом стоит отметить, если Вами заявлено требование об устранении недостатков, продавец обязан его исполнить в течении срока, установленного договором.

Если такой срок не установлен, в соответствии с требованиями закона, он не может превышать 45 дней. Продавец просрочивший требование устранения недостатков, обязан будет возместить потребителю стоимости мебели, по его требованию.

Изготовление мебели по индивидуальному заказу требует дополнительного времени. Не смотря что заказ имеет определенно-индивидуальные особенности, на него будут распространяться общие положения потребительского законодательства. В случае несоответствия предметов мебели техническому заданию покупателя, последний вправе требовать возврата мебели по заказу и возврату денежных средств, а также безвозмездного устранения недостатков.

В случае нарушения сроков исполнения соответствующих требований, продавец понесет ответственности в виде уплаты соответствующих неустоек и штрафов.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео по теме возврата товара в магазин и пишите свои вопросы в комментариях ролика на канале YouTube для получения совета адвоката по защите прав потребителя Обществу с ограниченной ответственностью «Мебель» Юридический адрес: 620102, Свердловская обл., г.

Екатеринбург, ул. Свободы, 31.

Фактический адрес: 620102, Свердловская обл., г.

Екатеринбург, ул. Свободы, 31. От Иванова Ивана Ивановича Адрес: 620075, Свердловская обл. г. Екатеринбург, ул. Свободы, 32 Претензия(требование) о возврате мягкой мебели ненадлежащего качества Между мной и Вашей организацией 01.01.2018 г.

был заключен договор купли продажи дивана. Товар оплачен и получен мной 01.01.2018 г. что подтверждается договором и чеком на оплату.

Согласно гарантийному талону, срок годности товара составляет 2 года.

В ходе эксплуатации были выявлены следующие недостатки: — материалы, использованные при производстве дивана не надлежащего качества. Указанные недостатки существенно нарушают требования к качеству Товара, поскольку не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени (или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения).

При заключении Договора сторонами не были оговорены какие-либо недостатки Товара. Согласно п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

На основании вышеизложенного, руководствуясь п. 5 ст. 454, п. п. 1, 2 ст. 469, п. 4 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, п.

1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Покупатель отказывается от исполнения Договора розничной купли-продажи и просит в срок до 01.06.2018 г.

возвратить уплаченную за указанный Товар денежную сумму в размере 20 000,00 рублей. Приложения: 1. Копия Договора розничной купли-продажи N ___ от «__» _________ _____ г. 2. Доказательства оплаты Товара.

3. Доказательства получения Товара. С уважением, И.И. Иванов «15» июня 2018 года При покупке мебели в магазине или через Интернет нужно ответственно подойти к выбору цвета, модели и размера понравившегося образца и выяснить у консультантов все варианты, при которых возможен возврат мебели, а также сроки возврата мебели.

Это объясняется тем, что подобный товар входит в список изделий, на которые не распространяется правило четырнадцати дней на и если он качественный, но не подходит по каким-либо параметрам, возврат купленной мебели невозможен.

Совершив покупку нужно сохранить чек и талон, дающий право на гарантию. Продавец обязан вручить его покупателю.

. Порядок действий: Что делать, если после доставки или в процессе эксплуатации обнаружился брак? По закону покупатель может потребовать произвести возврат мягкой мебели и администрация магазина должна пойти ему на встречу. Так же возможны следующие варианты решения проблемы:

  1. бесплатный ремонт неисправного элемента,
  2. компенсационная выплата средств за проведение ремонтных работ
  3. иной вариант решения проблемы в рамках .
  4. замену изделия на аналогичный новый образец
  5. снижение общей стоимости товара,

Но может случиться так, что все попытки решить вопрос окажутся мало эффективными и возврат бракованной мебели осуществить не получится.

В таком случае выручит претензия на возврат мебели – это один из рычагов, который может повлиять на продавца.

При составлении документа к нему нужно приложить чек, гарантийный талон и копию паспорта. От магазина нужно требовать отметку о получении претензии, ответить на которую он обязан в семидневный срок. Это позволит доказать в суде, что покупатель обращался к продавцу, что бы тот произвел возврат денег за мебель или заменил бракованное изделие на новое.

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката: При отказе необходимо воспользоваться помощью независимой экспертной организации.

Если на момент обращения гарантийный срок на изделие не истек, то исследования выполняются за счет продавца. Изучив результаты работы экспертов, необходимо еще раз написать заявление на возврат мебели и дополнить им свою претензию. Если продавец все же отказывается от компромиссного решения, что является прямым нарушение закона, нужно составить исковое заявление о возврате мебели с помощью нашего юриста по защите прав потребителей и отнести его в судебные органы.

В течение двух месяцев с момента подачи искового заявления судья должен вынести вердикт, также . Мы окажем профессиональную юридическую помощь для Вас по вопросам прав потребителей. В решении подобных вопросов окажется полезной юридическая консультация, также наши юристы по защите прав потребителей помогут правильно составить судебный иск.

При наличии всех необходимых документов и грамотно составленного заявления, судебные решения обычно принимаются в пользу покупателя. Читайте еще по вопросам защита потребителей: С нами вы узнаете, перед продавцом Все про по ссылке Ваши интересы в деле с нашей помощью Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» Поделиться Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

Возврат индивидуальной мебели: права потребителя, нюансы возврата, порядок действий

В статье рассмотрим, какой товар получится вернуть, какие требования может предъявить потребитель, как добиться возврата в досудебном или судебном порядке, и что делать, если магазин отказывается выполнять требования клиента. Содержание

  1. Как можно сдать предметы мебели, выполненные под заказ?
    • Как вернуть мебель в досудебном порядке: пошаговая инструкция
    • Образец претензии
    • Документы
    • Если продавец нарушает сроки выполнения работ
  2. Как взыскать с продавца деньги за мебель ненадлежащего качества через суд?
  3. Существует ли возможность возврата мебели обратно в магазин?
  4. Как вернуть мебель в досудебном порядке: пошаговая инструкция
  5. Если продавец нарушает сроки выполнения работ
  6. Отказ от мебели с браком
  7. Возможные трудности при возврате мебели по индивидуальному заказу
  8. Как происходит рассматриваемый процесс?
  9. Образец претензии
  10. Документы
  11. Законодательная база и права потребителя
    • Права потребителя
  12. Права потребителя
  13. Какую мебель нельзя сдать в магазин?

Законодательная база и права потребителя Изготовление мебели на заказ — это не простая покупка, поэтому в Законе «О защите прав потребителей» взаимоотношения между заказчиком и исполнителем работ вынесены в отдельную главу (Глава III.

Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) и ст. 503 ГК РФ, и иными законодательными актами. Согласно Закону о Защите прав потребителей, основаниями для отказа от исполнения договора о выполнении работ являются:

  1. обнаружение недостатков выполненной работы (ст. 29).
  2. нарушение изготовителем срока выполнения заказа (ст. 28);

Важно!Законодательством закреплено право за потребителем в обоих случаях дополнительно требовать возмещения ущерба.

Третий раздел Закона устанавливает, что в магазин нельзя вернуть обратно продукцию высокого качества, имеющую модульную конструкцию и нуждающуюся в сборке.

По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:

  1. дефекты лакокрасочного покрытия;
  2. наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;
  3. проблемы с фиксаторами механизмов.
  4. кривизна элементов;
  5. недостатки ткани, кожи, иного материала;
  6. отслаивание облицовочного слоя;
  7. асимметрия;
  8. несоответствие установленных проектом размеров;
  9. неравномерный окрас;

Права и обязанности продавцов и покупателей тоже регламентируются законодательством. Права потребителя При обращении к изготовителю, потребитель может потребовать:

  • Расторгнуть договор, если магазин не устранил мелкие недостатки в установленные сроки.
  • Устранить дефекты, заменить мебель. Продавец обязан выполнить данное требование в течение 7 дней с момента получения претензии. Если указанного срока недостаточно и нужна экспертиза, все может затянуться до 20 дней. В случае с мягкой мебелью по проекту клиента дается увеличенный срок на изготовление и замену – 1 месяц. Все это делается бесплатно.
  • Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в полном объеме, если обнаружены существенные дефекты, при которых эксплуатировать мебель не получится.
  • Потребовать повторного выполнения работы, вернув продавцу дефектный товар.
  • Уменьшить цену на выполненную работу. Например, если при заключении договора покупатель оплатил 50% стоимости, и еще столько же должен внести после получения товара. При обнаружении дефектов он может требовать уменьшения цены, и направить потом деньги на устранение проблемы.

На основании ст.

32 Закон О защите прав потребителей, покупатель может в любой момент отказаться от исполнения договора вне зависимости от качества мебели. В таком случае ему придется полностью возмещать все расходы, понесенные продавцом: оплата материалов, транспортировки, и пр.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТАНе нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб.

761. Это БЕСПЛАТНО! Существует ли возможность возврата мебели обратно в магазин?

Закон О защите прав потребителей определяет права покупателя в отношении возврата или обмена качественной продукции, если она не подошла по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. В этом случае ему возвращают всю уплаченную за товар денежную сумму в обмен за приобретенное изделие.

Кроме расторжения договора купли-продажи, клиент имеет возможность обмена продукта на аналогичное изделие, но с уже с более подходящими параметрами.

Все это касается предметов, не имеющих недостатков или брака. Похожие статьи Как вернуть диван в магазин: нюансы закона, пошаговая инструкция для потребителяPowered by Inline Related PostsВсе, что связано с возвратом вещей ненадлежащего качества, — с одной стороны, упрощается, а с другой – усложняется наличием некоторых формальных условностей. Начинать необходимо с точного изучения своих прав и обязанностей, как покупателя, чтобы аргументировано отстаивать их.

На мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, устанавливается специальная гарантия по обслуживанию и ремонту. Поэтому по поводу замены желательно обращаться именно в период действия гарантийного срока.

Тогда же облегчается и возврат денег за бракованную продукцию, возможность оплаты за ремонтные работы. Заявитель вправе требовать перерасчета стоимости изделия по причине выявленных недостатков и возвращения части суммы для самостоятельного устранения брака. Но все-таки самый выгодный вариант – это обмен на аналогичный товар, если он имеется в продаже.

Отказ от мебели с браком Требования, связанные с выявленными дефектами изготовленной на заказ мебели, могут быть предъявлены как при принятии работы, так и в течение гарантийного срока (в отсутствие прописанных в договоре гарантий законом устанавливается срок в 2 года со дня принятия работы). Исполнитель несет ответственность за недостатки своей работы:

  • при отсутствии в договоре гарантийного срока, если заказчик докажет, что они возникли до момента передачи мебели по договору и оп независящим от заказчика причинам.
  • при установленном в договоре гарантийной сроке, если не докажет, что они возникли после передачи заказчику и вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации;

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТАНе нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб.

761. Это БЕСПЛАТНО! Какую мебель нельзя сдать в магазин? В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» запрещен возврат мебели, относящейся к одному и двух конструктивных типов: мебельные комплекты и мебельные гарнитуры.

Это означает, что возврат модульной продукции, которая собирается из отдельных крупных блоков, невозможен. Все остальные конструктивные виды, представляющие собой цельные системы, вернуть, или поменять в магазине вполне реально. К обязательным условиям возврата относится наличие квитанции, являющейся фискальным документом и подтверждающей акт купли-продажи именно в данном магазине.

При этом у покупателя существуют права для предъявления веских требований в форме:

  1. перерасчета цены бракованной мебели с учетом дефектов.
  2. проведения обмена на подобный товар с надлежащим качеством;
  3. устранения установленных недостатков за счет продающей стороны;
  4. возвращения полной стоимости дефектной продукции и расторжения факта купли-продажи;

Как можно сдать предметы мебели, выполненные под заказ? Часто клиенты, приходя в мебельный магазин и выбирая, например, кухонный гарнитур, не находят товар подходящего цвета или материалов изготовления.

Тогда продавец предлагает сделать индивидуальный заказ, на что потребуется время.

Для этого заключается договор и вносится предварительно оговоренная сумма денег.

После выполнения заказа покупатель, расплатившись с магазином, забирает изделие.

Но дома, после распаковки, обнаруживаются дефекты, которые устранить самостоятельно невозможно. Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать от продавца:

  1. перерасчета стоимости мебельной продукции, учитывая характер недостатков и возвращения определенной сумму;
  2. устранения брака за счет изготовителя или торгового центра;
  3. компенсации всех финансовых расходов, если реализатор затянул по времени процесс ликвидации брака, или не смог этого сделать из-за сложности дефекта.
  4. обмена на другой мебельный гарнитур;

Как вернуть мебель в досудебном порядке: пошаговая инструкция Для возврата изготовленной на заказ мебели нужно знать сроки.

Она относится к товарам длительного пользования, поэтому производители или магазины дают гарантию на 1-5 лет. Если гарантийный срок не установлен, претензии предъявляются в разумный срок, но не более 2 лет с момента получения товара. Похожие статьи Возврат кресла: закон, особенности, пошаговая инструкция, бланк претензииPowered by Inline Related PostsЧто нужно для возврата мебели или денег в претензионном порядке:

  • Составить претензию. Это можно сделать самостоятельно, но лучше обратиться к юристам. Они учтут индивидуальные особенности проблемы и оформят все грамотно.
  • Дождаться ответа. Получив претензию, магазин должен рассмотреть и принять по ней решение в установленные сроки. Срок удовлетворения требований клиента устанавливается ст. 22.1 Закона О защите прав потребителей и составляет 10 дней с момента получения претензии. Но может и продлеваться: например, если нужна экспертиза, процедура может затянуться до 45 суток.
  • Подать претензию в магазин. Это можно сделать лично или через Почту России, отправив заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Если на сайте магазина есть форма для отправки жалоб, можно воспользоваться ею. Все вопросы решаются только через продавца, даже если в дефектах виноват производитель.

Важно!Если оплата производилась наличными, деньги возвращаются таким же способом.

При безналичной оплате возврат производится на карту, с которой были списаны средства.

Еще один момент касается возмещения стоимости мебели, заказанной в кредит или рассрочку (ст.

24 Закона). Продавец обязан возместить покупателю всю выплаченную сумму, а также плату за предоставление займа.

Образец претензии Требования к форме претензии законодательством не устанавливаются. Ее можно составить от руки или в печатном виде, главное – отсутствие существенных ошибок и нечитаемой информации. Обязательно нужно указать дату заключения договора об изготовлении и доставке мебели, перечень дефектов и требования.

Важно!Если претензия подается лично, лучше составить ее в двух экземплярах.

Первый оставить в магазине, а на втором попросить поставить отметку о принятии и забрать ее себе.

В дальнейшем при возникновении проблем его можно использовать как доказательство факта получения документа продавцом.

Документы Если клиент обращается к продавцу лично, нужно взять с собой паспорт. Дистанционно отправляется только сама претензия.

Что касается договора, то второй экземпляр в любом случае хранится в магазине.

Если продавец нарушает сроки выполнения работ Если стороны договорились об изготовлении новой мебели или устранении имеющихся дефектов и оговорили сроки, но продавец их нарушает, для него это чревато неблагоприятными последствиями. В такой ситуации на основании ст.

28 Закона О защите прав потребителей клиент вправе:

  1. отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.
  2. потребовать уменьшения стоимости;
  3. продлить сроки по договоренности со второй стороной;
  4. поручить работу другому лицу, затем потребовать с магазина возмещение убытков;

Кроме того, при несоблюдении сроков клиент может взыскать со второй стороны неустойку в размере 3% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Если договором установлен более высокий размер неустойки, используется он. При отрицательном ответе на претензию (или в отсутствии ответа) потребитель получает право обратиться в суд. Чтобы гарантированно добиться возврата изготовленной на заказ мебели, необходимо грамотно составить претензию и разъяснить контрагенту последствия его отказа от досудебного урегулирования.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТАНе нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО! Как происходит рассматриваемый процесс?

При возврате дефектной мебели обратно в магазин потребитель должен учесть следующие обстоятельства:

  1. если выявлены производственные недостатки уже в процессе эксплуатации (после сборки её мастерами), покупатель вправе требовать возврата полной стоимости товара или полноценного обмене на продукцию надлежащего качества;
  2. перед транспортировкой изделия недопустимо подписывать договор, свидетельствующий о том, что, например, дефекты у мебельной стенки отсутствуют. При обнаружении подобного соглашения вернуть испорченную мебель будет очень сложно;
  3. в результате просрочки доставки готовой мебели и её сборки, что указано в договоре, потребитель имеет полное право требовать снижения цены продукта и получения части мебели в качестве материальной компенсации.

Похожие статьи Можно ли вернуть кровать продавцу: основания и права покупателя, подробный порядок действийPowered by Inline Related PostsДля возврата необходимо обязательное предоставление квитанции, как подтверждающего факта уплаты. При ее потере продавец в соответствии с Законом имеет право отказать покупателю в удовлетворении просьбы.

Но, если купля-продажа произошла не позднее одного месяца к моменту возврата, то потребитель может потребовать предъявить кассовую ленту. В ней отображается вся информация о совершенных покупателями приобретений за последние 30 суток. Кроме этого, клиент магазина может воспользоваться свидетельскими показаниями.

Чаще всего на одном из этапов обе стороны находят взаимопонимание, и продавец соглашается выполнить все или некоторые требования покупателя. При необходимости товар направляется на техническую экспертизу, на которой и определяется причина появления дефектов. В основном дефект мебели происходит еще на стадии ее изготовления или в процессе неправильной сборки и эксплуатации.

Кроме этого, экспертиза в состоянии установить объем ремонта и соответственно стоимость работ. Если срок гарантии не истек, то экспертиза проводится за счет продавца.

По окончанию гарантийного периода все затраты ложатся на покупателя. Возврат стоимости или обмен будут невозможны, если экспертиза установит, что дефект возник по вине владельца мебели. Все финансовые расходы в этом случае по хранению и проведению экспертных проверок возлагаются на потребителя.

В ситуации, когда покупатель провел экспертизу за свой счет, и ее выводы свидетельствуют о его непричастности к появлению дефектов, а продавец продолжает отказываться выполнять требования клиента, последнему необходимо составить письмо-претензию. Как взыскать с продавца деньги за мебель ненадлежащего качества через суд? Если и после этого руководство магазина не прислушается к доводам потребителя, то ему ничего не остается, как подать исковое заявление в суд.

Чаще всего магазины либо не соблюдают сроки устранения недостатков, либо вовсе отказываются их исправлять. В такой ситуации гражданин может подать исковое заявление в суд и потребовать компенсацию понесенных расходов, возмещение морального вреда и неустойку.

Заявление следует подавать в районный или городской суд по месту нахождения ответчика. Предварительно рекомендуется провести экспертизу, которая покажет, что дефекты возникли по его вине. В таком случае в иске нужно указать и возмещение расходов за нее.

Деньги выплатят, если суд удовлетворит исковые требования.

К иску прикладываются все документы, свидетельствующие о товаре и проведенной претензионной процедуре. Без нее судья вправе не начинать рассмотрение искового заявления.

Поэтому копия претензии, поданной продавцу, и выводы самостоятельно проведенной экспертизы в значительной степени помогут в удовлетворении притязаний покупателя.

Обычно суд после изучения всех тонкостей дела встает на сторону потребителя.

Последнему в случае удовлетворения его требований возмещаются все расходы, связанные с проведением экспертизы и другие затраты. КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТАНе нашли ответ на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО! Возможные трудности при возврате мебели по индивидуальному заказу Самая распространенная проблема, с которой приходится сталкиваться гражданам – отсутствие реакции продавца на досудебную претензию, неисполнение требований или нарушение сроков. В таком случае лучше сразу обратиться к юристу, который решит вопрос мирным путем, и длительных судебных разбирательств получится избежать.

Если же суд уже прошел, решение вынесено в пользу клиента, но ответчик не торопится его исполнять, помощь юриста тоже не будет лишней. Даже при наличии исполнительного листа о взыскании компенсации нет никаких гарантий, что деньги будут выплачены.