Порядок и правила возврата гарантийного товара в магазин

Порядок и правила возврата гарантийного товара в магазин

Порядок и правила возврата гарантийного товара в магазин

Отказывают в возврате? Выясняем, как вернуть товар по гарантии


Закон России «О защите прав потребителей» (далее — Закон) оговаривает, что вернуть приобретенное в гарантийный период можно, если указанные технические свойства оказались недействительными или продукция некачественной. В течение четырнадцати дней со дня приобретения можно вернуть покупку, если товар не подходит по форме, расцветке, размеру.

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. Срок, когда покупатель имеет право заявить продавцу о неисправности купленного товара, называется гарантийным. Отсчет начинается со следующего дня после покупки вещи. Если достоверно определить дату приобретения невозможно – отсчет гарантии ведется с даты выпуска.

Если достоверно определить дату приобретения невозможно – отсчет гарантии ведется с даты выпуска.

При обнаружении дефектов категорически запрещено самостоятельно их устранять. Также нельзя отдавать приобретенное в неофициальные сервисы.

Законом разрешено проводить гарантийный ремонт за счет покупателя, с последующим возмещением расходов продавцом. Во время гарантийного срока покупатель вправе предъявить претензии продавцу устно, но юристы рекомендуют это сделать письменно.

Документ составляется в двух экземплярах, один отправляется продавцу, на его копии проставляется отметка о принятии, она остается у покупателя.

В письме подробно описывается дефект.

Возврат купленного по гарантии возможен в двух случаях:

  1. Если из-за фабричного брака эксплуатация невозможна.
  2. Продукция не соответствуют госстандартам или указанным техпараметрам.

Важно! Если поломка возникла из-за неправильного использования товара, транспортировки или хранения в условиях, противоречащих заявленным, гарантийные претензии приняты не будут. Порядок возврата/ремонта такой продукции разнится от общепринятых правил.

Какие товары считаются сложными с технической точки зрения? К ним относятся:

  1. Ноутбуки, компьютеры, принтеры;
  2. Навигационная техника, в том числе и смартфоны;
  3. Теле- фототехника, видеокамеры;
  4. Бытовая техника, электрический инструмент.
  5. Летательная техника с двигателями внутреннего сгорания;
  6. Авто- и мототехника, снегоходы и сельхозмашины;
  7. Суда с электро- или моторами внутреннего сгорания;

Некачественные технически сложные товары по общим гарантийным правилам вернуть можно только в течение 15 дней.

В последующем возврат разрешен только:

  1. За год совокупное количество дней, когда изделие находилось по гарантии в ремонте насчитывает 30 дней и более. Это подтверждает регулярность поломок товара.
  2. При обнаружении серьезного дефекта;
  3. Если просрочен допустимый период гарантийного ремонта – 45 дней;

В прочих случаях при обнаружении поломок в течение гарантийного срока будет произведен ремонт товара.

Согласно главы III ст.24 Закона, если бракованный товар меняется на точно такой же (полностью соответствует марка и модель), не выполняется перерасчет стоимости.

При замене некачественной продукции на аналогичную, но другой марки или модели по иной стоимости, ценовая разница возмещается той стороной, кому достался более дорогой товар.

Существуют два основания для возврата приобретенной вещи:

  1. Товар не подходит по характеристикам;
  2. Продукция низкого качества.

В первом случае клиент возвращает товар, не подходящий по форме, размеру, физическим характеристикам и пр.

Важно! Согласно ст.25 Закона вернуть неподходящую вещь покупатель сможет только в течение 14 дней с даты приобретения. Отсчет ведется со дня, следующего за датой приобретения. При возврате низкокачественного товара продавец имеет право обменять на другую продукцию, подходящую ему по параметрам. Если таковой нет, продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней.
Если таковой нет, продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней.

Обязательно должны быть соблюдены такие условия:

  1. Товар возвращается новым и не использованным.
  2. Присутствует полная комплектация: упаковка, ярлычки, инструкция, бирки.
  3. Внешний вид и свойства остались неизменными.

Некачественный товар возвращается при обнаружении недостатков использования и внешних недостатков.

Важно! При оформлении возврата покупатель должен предъявить паспорт (загранпаспорт, служебное удостоверение и пр.). Обнаружив дефекты, покупатель вправе:

  1. Заменить вещь на аналогичное, но качественное изделие;
  2. Провести замену на такую же продукцию иной марки или модели с компенсацией цены;
  3. Потребовать снизить цену купленного или устранить дефект за счет магазина.
  4. Отказаться от него, взамен потребовав финансового возмещения;

Вернуть изделие можно на протяжении срока, прописанного в гарантийном талоне.

Этот документ выписывается в момент покупки.

Если гарантийный срок не определен, покупатель может вернуть товар на протяжении двух лет с даты приобретения некачественного изделия.

Отсчет гарантии стартует с даты, следующей за днем приобретения. Для сезонных товаров гарантия отсчитывается с первого дня сезона, в котором начинается использование изделия.

При этом берется во внимание климатическая зона использования.

Например, для продукции, используемой в зимний период года, но купленной летом и используемой в Москве, начало гарантийного срока — 1 ноября. Ст. 22 Закона говорит, что средства за брак возвращаются потребителю на протяжении десяти дней с даты обращения. Если продавец в обозначенный законом период не выполнит свои обязательства, он будет обязан оплатить неустойку 1% за каждый день просрочки.

Важно! Если назначается независимая экспертиза бракованного товара, меняется период возврата денег. Экспертиза назначается только при возврате техники. Ее продолжительность – до 45 суток.

После эксперт выдает письменное заключение, по которому будет принято решение о возврате или отказе.

На срок проведения экспертной оценки и ремонта срок гарантии товара продолжается на тот период, который заняли все процедуры.

Для товаров с простым браком экспертиза не назначается. Посмотрите советы экспертов по теме возврата товара по гарантии.

  1. Отсчет гарантии ведется со следующего дня после приобретения.
  2. Для возврата сложной техники назначается независимая экспертиза.
  3. Оформить возврат некачественного товара можно в гарантийный период.
  4. Вернуть качественный продукт, не подходящий по цвету, форме, размеру, можно на протяжении двух недель со дня приобретения.
  5. Продавец прописывает гарантийный период в талоне. Иначе будет действовать двухлетний гарантийный период.
  6. Низкокачественное изделие быть обменено на аналогичное, похожее. При отсутствии такового покупателю будут возвращены деньги.
  7. Исправный товар меняется на другой с разницей в цене. При этом выполняется доплата стоимости изделия.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии.

Это бесплатно.

Автор: Елизавета Авдеева Поделиться 0 0 Похожие записи 4687 1078 869 699 707 609 Консультация Консультация юриста Звонок бесплатный Zakonsovet © 2014–2021 – Юридический журнал | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара»

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ИНФОРМАЦИЯот 17 февраля 2021 года О ПРАВИЛАХ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА Роспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.Прежде всего технически сложные товары — это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.В этой связи, Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в , утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924.К таким товарам относятся:легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю ( Закона о защите прав потребителей, постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).——————————— Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки ( Закона о защите прав потребителей).

По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в Закона о защите прав потребителей случаев:обнаружение существенного недостатка товара (, Гражданского кодекса Российской Федерации);нарушение установленных о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (, , Закона о защите прав потребителей);невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным Закона о защите прав потребителей.Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения ( Закона о защите прав потребителей).Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в Закона о защите прав потребителей случаев:обнаружение существенного недостатка товара (, Гражданского кодекса Российской Федерации);нарушение установленных о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (, , Закона о защите прав потребителей);невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным Закона о защите прав потребителей.Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения ( Закона о защите прав потребителей).Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи. Открыть полный текст документа

Как сделать возврат гарантийного товара в магазин?

» » » » Не редки случаи, когда после покупки товара в нем находят различные дефекты и недостатки.

В таком случае возникает потребность в возврате или обмене данного товара. В случае, если подобное происходит в течение 14 дней после покупки, возврат осуществить достаточно просто. Но далеко не всегда есть подобная возможность, ведь некоторые дефекты проявляют себя только при определенных условиях.

Если какой-либо недостаток был найден, а гарантийный срок еще не истек, то товар следует менять или возвращать продавцу. Давайте попробуем разобраться, как это правильно делать и что необходимо знать.

Содержание Основным документов, регулируемым отношения между продавцом и покупателем, а также на основе которого решаются различные споры, является Федеративный закон «О защите прав потребителей».

Именно данный законодательный акт регулирует все отношения в розничной торговле, а также оказания услуг для покупателей (потребителей). Тут указаны права покупателей на приобретения товара, который соответствует указанному качеству и свойствам. В статье 19 указаны четкие правила возврата товара по гарантии, само понятие гарантийного срока, а также объяснения по данному вопросу.

В соответствии с данной статьей каждый потребитель имеет право на возврат товара в определенный срок.

Сама процедура возврата может выглядеть по-разному. Покупатель и продавец могут выбрать одно из решений, которые прописаны в законодательных актах. Давайте рассмотрим данные варианты:

  1. Возврат денежных средств, которые покупатель заплатил при покупке товара.
  2. Снижение первоначальной стоимости. То есть, товар остается у покупателя, а продавец выплачивает своеобразную неустойку.
  3. Устранение дефектов за счет магазина.
  4. Осуществление обмена на аналогичный товар надлежащего качества.

Необходимо сказать, что выбирать вариант должен покупатель.

Продавец может соглашать на данные условия или нет. По факту, на практике всегда обе стороны заинтересованы прийти к общему решению, которое устроит обе стороны.

Ведь в противном случае вопрос будет решаться долго и в судебном порядке.

В первую очередь покупатель должен написать заявление о возврате или обмене купленного товара. Данное заявление имеет простую форму, но обязательно должно быть подписано продавцом и покупателем. Когда подобное заявление подано, у продавца есть десять дней на его рассмотрение. Если продавец решает выплатить денежные средства, то на выплату у него есть всего три дня с момента принятия данного решения.
Если продавец решает выплатить денежные средства, то на выплату у него есть всего три дня с момента принятия данного решения.

Если же в течение трех дней деньги небыли выплачены, то продавец обязан выплачивать неустойку, которая четко описана в законодательных документах. Она составляет 1% от всей стоимости товара за каждый последующий просроченный день.

При желании покупателя любой товар может быть заменен на другой аналогичный.

Давайте рассмотрим перечень требований, который покупатель может выдвигать продавцу:

  1. Заменить другим аналогичным товаром надлежащего качества. При этом по желанию товара может быть заменен цвет, размер и так далее.
  2. Устранить найденные дефекты за счет продавца.
  3. Уменьшить стоимость товара. Подобное уменьшение должно основываться на найденном дефекте. То есть нельзя просить большую скидку, если дефект того не стоит. Скидка должна быть соизмерима с браком.
  4. Потребовать оплату ремонтных услуг, которые были произведены у других организаций. Для этого обязательно следует иметь документацию, которая подтверждает ремонт.
  5. Потребовать возврата полной денежной суммы (стоимости) уплаченной за товар.

О том, как сделать возврат товара по гарантии, Как вернуть обувь без коробки, читайте по ссылке: Продавец должен выполнить данные требования покупателя, если брак действительно имеет место. При этом если происходит обмен товара, то магазин оплачивает обратную доставку.

Но важно понимать, что далеко не всегда продавец согласен покрывать другие расходы, например налоги, первую доставку, моральный ущерб и так далее.

Возврат технически сложных товаров отличается от других целым рядом особенностей. Но для начала давайте попробуем понять, что можно отнести к данной категории товаров:

  1. Оборудование, которое служит для навигации. Именно к данной категории относятся и сенсорные мобильные телефоны.
  2. Наручные, а также карманные часы, которые имеют расширенный набор различных функций.
  3. Летательная техника. При этом она обязательно должна работать на основе двигателя внутреннего сгорания.
  4. Компьютеры и ноутбуки. Также другая офисная техника (например, принтеры).
  5. Различные судна, которые работают на двигателе внутреннего сгорания или на электрическом двигателе.
  6. Автомобили, мотоциклы, а также другая сельскохозяйственная и специальная техника.
  7. Электрические инструменты.
  8. Вся бытовая техника.

Возврат всех вышеуказанных товаров возможен в течение первых 15 дней после покупки.

Если этот срок уже истек, то возврат можно осуществить только в определенном ряде случаев:

  1. Нарушение максимального срока, который отводиться на гарантийный ремонт. Он составляет 45 дней с момента сдачи товара. Если данный срок прошел, покупатель имеет право подать заявление о возврате товара, его обмене или выплате денежных средств за него.
  2. Каждый год изделие находится в ремонт не менее 30 дней.
  3. Наличие серьезного дефекта. Бывают случаи, когда дефект дает о себе знать только в определенных условиях.

По последнему пункту следует поговорить более подробно.

Допустим, если человек купил холодильник с гарантией на 10 лет и вот уже на протяжении трех лет каждый год он находится в ремонте более 30 дней, то его спокойно можно вернуть.

Но при этом к заявлению обязательно следует прикрепить документы, которые подтверждают данный факт. При возращении товара, продавцу очень важно оформить правильно всю документацию. Занимается подобной процедурой бухгалтерский отдел организации. Но очень часто именно здесь возникает ряд затруднений, ведь при возврате не просто оформить всю документацию и решить все вопросы так, чтобы никто не ушел в убыток.

Но очень часто именно здесь возникает ряд затруднений, ведь при возврате не просто оформить всю документацию и решить все вопросы так, чтобы никто не ушел в убыток. Одной из самых главных и больших проблем является спор относительно возврата налогов, которые выплачивает покупатель при покупке.

Данный налог называется НДС. Дело в том, что ни в одном законодательном акте не указаны положения относительно того, должен ли продавец оплачивать данный налог при возврате бракованного товара по гарантии. Несмотря на это существует целый ряд документов, которые необходимо заполнить и правильно оформить продавцу. Именно поэтому на данный процесс выделяется целый десять дней.

После всей процедуры оформления документов, все сводится к оформлению накладной, в которой указана вся информация.

Подобная накладная обязательно должна быть составлена по образцу, она должна иметь печать организации, выдавшей ее и подпись уполномоченного работника. Данная накладная обязательно делается в двух экземплярах. Один из них остается у продавца и прикрепляется к финансовым отчетам организации, а другая копия выдается на руки покупателю.

Именно на основе этого документа покупатель имеет право осуществить обмен товара или получить за него денежные средства. Также если подобная накладная потребителя не устраивает, на ее основе можно подать иск в суд, где в последствие будет рассмотрено дело, а после вынесено решение по данному вопросу. Тем не менее, продавцы чаще всего выполняют все требования покупателя.

Была ли Запись полезна? 2 из 3 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Как вернуть товар по гарантии в 2021 году — 7 простых шагов

Автор Регистрационный номер в – 78/5563 Покупая дорогостоящую вещь, вы рассчитываете, что она прослужит вам долгое время. Обидно, например, когда новенький холодильник вышел из строя через неделю его использования. Я расскажу, как вернуть товар по гарантии, какие установлены для этого сроки и как отстоять свои права, если продавец отказывает вам в возврате.

Оглавление Согласно действующему законодательству, а именно (далее — ЗоЗПП), покупатель в период гарантийного срока может вернуть купленное изделие, если оно:

  1. Не соответствует полностью/частично заявленным техническим характеристикам/комплектации.
  2. Не подошло по форме/цвету/размеру и пр.остаток
  3. Оказалось некачественным — недостаток не позволяет нормально пользоваться товаром и не был оговорен с продавцом во время покупки.

При возврате качественного непродовольственного изделия, не подошедшего по форме/габаритам/фасону/цвету/размеру/комплектации в 14-ти дневный срок, можно предъявить продавцу требования о —:

  1. Возврате уплаченных за него денег — только при отсутствии (на дату обращения) в продаже аналогичного изделия.
  2. Его обмене на аналогичный товар соответствующего качества.

Имейте в виду, такие требования нельзя заявить, если товар надлежащего качества входит в.

В остальных вышеперечисленных случаях можно потребовать —:

  1. Возврата денег.
  2. Незамедлительного гарантийного ремонта.
  3. Снижения стоимости изделия пропорционально обнаруженным дефектам.
  4. Замены товара на аналогичную марку либо иную (с перерасчетом цены).

Если дефект существенный и вещь нельзя использовать по назначению, требуйте (по своему выбору):

  1. Замены на исправную.
  2. Возврата уплаченных за нее денег.

Важно! Гарантия не распространяется на ситуации, когда причиной возникновения недостатка явилось грубое нарушение покупателем правил эксплуатации/транспортировки/хранения изделия в разрез с инструкцией/сервисной книжкой/иным документом. См. также: При возврате изделия, находящегося на гарантии, должны быть соблюдены следующие условия:

  • Такой дефект мешает использованию его по назначению/технические параметры не соответствуют характеристикам, заявленным продавцом при покупке.
  • Экспертиза подтвердила существенность дефекта, и он технически не устраним.
  • Товар пребывал на ремонте более 30 дней в течение каждого гарантийного года.
  • Недостаток появился при использовании вещи в соответствии с ее целевым назначением.
  • Отсутствуют следы ремонта, произведенного неуполномоченными лицами.
  • Со стороны покупателя не допущено нарушений правил эксплуатации.
  • Продавец отказал в проведении гарантийного ремонта/не исправил недостатки в течение 45 дней.
  • Недостаток товара выявлен в период гарантийного срока/в разумный срок, не превышающий 2 года с момента покупки при истечении срока гарантии.

    В последнем случае будьте готовы доказать, что неисправность появилась до передачи вам изделия либо по причинам, возникшим до этого момента.

Имейте в виду, вернуть товар не получится, если продавец докажет, что дефект возник после передачи вам изделия вследствие —:

  1. Нарушения вами правил эксплуатации/транспортировки/хранения.
  2. Действий иных лиц.
  3. Непреодолимой силы.

Гарантийные условия, как правило, указываются в договоре купли-продажи (при наличии) и/или сервисной книжке/гарантийном талоне.

Важно! Если вы купили уцененное/бывшее в употреблении изделие с недостатком и были заранее уведомлены продавцом об изъяне из-за которого произошла уценка в письменной форме (это может быть запись на чеке, инструкции и пр.) и иных дефектов позднее не выявилось — вернуть его вы не сможете.

Вы можете вернуть гарантийное изделие ненадлежащего качества и потребовать деньги в следующие сроки:

  1. В период гарантии —.
  2. В течение 15 дней — для технически сложных изделий, входящих в перечень, установленный .
  3. В разумный срок, не превышающий 2 года с момента его приобретения, если более длительный не предусмотрен договором/законом — при периоде гарантии менее 2 лет.

В течение 14 дней (не считая дня покупки) возможен возврат непродовольственных товаров надлежащего качества, за исключением изделий, не подлежащих обмену и возврату, согласно утвержденному ().

Важно! Окончание гарантии не является помехой для предъявления требований в отношении недостатков и возврата товара изготовителю (уполномоченной организации/ИП, импортеру), если обнаружен существенный недостаток в период срока службы товара. А если он не установлен — в течение 10 лет со дня передачи изделия покупателю (). Срок, в течение которого покупатель вправе заявить продавцу о неисправности приобретенного изделия не по вине потребителя, называется гарантийным.

При этом исчисление такого срока имеет свои нюансы.

Его отсчет начинается с даты:

  1. Устранения продавцом зависящих от него обстоятельств (требуется специальная установка/подключение/сборка) — если покупатель лишен возможности использовать вещь по назначению и уведомил об этом торговую точку. А если дату установить нереально — с момента заключения договора купли-продажи ().
  2. Передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором. Если число неизвестно — с даты изготовления вещи ().
  3. Наступления соответствующего сезона — при покупке сезонных вещей (например, зимняя одежда/обувь).
  4. Доставки изделия — при покупке по образцам/дистанционным способом. А если дата неизвестна — с момента подписания договора купли-продажи ().

При возврате гарантийного товара следует знать следующие нюансы:

  • Срок для удовлетворения претензии о возврате денежных средств за дефектную вещь, а также иных материальных требований покупателя составляет 10 дней со дня их предъявления —.
  • Замена товара по гарантии должна быть проиведена продавцом не позднее 7 дней с даты предъявления такого требования.

    Если необходима проверка качества — в течение 20 дней. При отсутствии у продавца подходящей замены срок может быть продлен до 1 месяца —.

  • Если изделие находилось на гарантийном ремонте, гарантия продлевается на такой период —.
  • При обнаружении в нем недостатка вы вправе потребовать от продавца принять его и провести проверку качества.

    При наличии спора о причинах возникновения недостатка экспертиза осуществляется за счет торговой точки —.

  • Если вы заменили бракованный товар на новый, то течение срока гарантии начинается заново —.
  • На основное изделие и комплектующие к нему установлены равные гарантийные сроки и применяется единый порядок их исчисления —.
  • Если изделие технически сложное, вначале можно потребовать только проведения бесплатного ремонта и, если продавец откажется его проводить/нарушит его сроки/недостаток окажется неустранимым или неоднократным — вы сможете его вернуть.

Если покупатель согласился на ремонт, его продолжительность определяется следующим образом —:

  1. В срок, установленный сторонами, но не более 45 дней — если он утвержден вами письменно.
  2. Минимальный срок (незамедлительно) — если период устранения недостатков письменно не определен.

Данное правило распространяется на все категории товаров. Если срок ремонта был превышен/ вам пришлось обращаться в сервисный центр из-за неоднократного ремонта (в общей сложности более чем 30 дней в каждом гарантийном году), вы можете повторно обратиться с претензией и потребовать уже возврата денег. Для возврата гарантийного изделия ненадлежащего качества придерживайтесь следующего алгоритма: Определите, имеете ли вы право вернуть изделие по закону и не пропущен ли срок для предъявления вами требований.

Для этого проанализируйте документы, которые были выданы вам продавцом при покупке. Условия о сроке действия гарантии обычно содержатся в гарантийном талоне.

Если же такой срок не установлен либо он менее 2-х лет — у вас есть 2 года с момента передачи вам товара.

Определитесь со своими требованиями: будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или обмен.

Составьте претензию на возврат бракованного изделия — при отказе продавца добровольно решить вопрос. Требования к содержанию, форме и порядку составления документа законом не закреплены. Стандартная претензия на возврат товара в магазин обычно включает следующие пункты:

  • Заключительную часть — здесь формулируются ваши требования (заменить/отремонтировать/вернуть деньги), а также озвучивается намерение обратиться в Роспотребнадзор и/или в суд при невыполнении данных требований.
  • Основную часть — в ней излагается суть проблемы и указываются сведения: о дате и месте приобретения некачественного товара, его подробное описание, время обнаружения недостатков, детальное описание выявленного дефекта, ссылки на — ст.ст. 13-15, ст. 18, ст. 23 и основание возникновения права требования (по гарантии/в силу закона).
  • “Шапку” — группа верхних реквизитов в документе.
  • Перечень прилагаемых документов.

Подготовьте следующие документы.

Из обязательных (копии):

  1. Платежные документы на изделие, а при их отсутствии — иные доказательства, подтверждающие факт покупки.
  2. Гарантийный талон/сервисная книжка.

Остальные документы (копии) направляются при их наличии:

  1. Фото-видео материалы, подтверждающие дефект вещи.
  2. Договор купли-продажи.
  3. Технический паспорт на товар.
  4. Переписка с продавцом/контролирующими органами.
  5. Иное.

Не забудьте в конце документа поставить свою подпись и дату. Направьте заявление на возврат бракованного изделия почтой на юридический адрес продавца ценным письмом с описью вложения либо вручите лично — с проставлением на вашем экземпляре отметки в получении. Передайте бракованный товар продавцу.

Некрупный (например, обувь, мультиварка и пр.) — можно передать продавцу одновременно с вручением ему претензии. Для габаритных/тяжелых изделий (например, холодильник/автомобиль) потребуется доставка в сервисный центр. При этом такая транспортировка должна производиться силами и за счет продавца.

Если же он отказал в доставке/отсутствует в месте вашего проживания — организуйте возврат некачественной продукции самостоятельно и предъявите ему требование о возмещении понесенных в связи с этим расходов — . Проконтролируйте, чтобы при приеме-передаче бракованного товара представитель продавца составил акт приема-передачи, в котором указывается следующее:

  • Дата и место составления.
  • Основания для возврата изделия.
  • Описание состояния вещи/дефектов.
  • Наименование товара.
  • Сведения о продавце и покупателе.

Документ составляется в двух экземплярах и подписывается обеими сторонами.

Важно! Вы вправе потребовать от продавца на период проведения гарантийного ремонта изделия длительного пользования безвозмездно предоставить вам в 3-х дневный срок аналогичного. При этом доставка оплачивается продавцом. Исключение составляют товары, указанные в — .

(DOC, 20 KB) При необходимости в дополнительной проверке качества — экспертиза проводится продавцом за его счет. Обязательно примите участие в ней, уточнив предварительно время и дату ее проведения. В процессе проведения экспертизы определяется:

  1. Характер выявленного недостатка.
  2. Причины появления дефектов (например, заводской брак/нарушение правил использования/неправильное хранение/транспортировка и пр.).

Во время проведения экспертизы качества товара вы вправе:

  1. Заявлять эксперту о необходимости постановки иных вопросов, которые возникли во время проведения экспертизы.
  2. Озвучивать свои замечания/возражения и требовать внесения их в акт.
  3. Задавать вопросы.

Если обнаружены неустранимые недостатки, восстановительный ремонт изделия не проводится.

Продавец должен вернуть вам деньги, и расторгнуть договор.

При несогласии с результатами экспертизы вы можете:

  1. Оспорить такое заключение в суде.
  2. Провести повторное экспертное исследование с привлечением независимого эксперта.

Важно!

Если экспертиза подтвердит, что дефект изделия возник не по вине продавца — вам придется возместить ему расходы по ее проведению, а также по хранению/доставке изделия. Если экспертное заключение вынесено в вашу пользу, продавец должен вернуть вам деньги за товар.

При затягивании продавцом срока — подайте ему претензию на возврат денежных средств. Как составить и вручить документ я подробно рассказал в статье .

Также вы вправе рассчитывать на возмещение вам разницы между оплаченной стоимостью изделия и его ценой на дату удовлетворения требования — .

  1. Если снизилась — вы получите сумму, которая была фактически уплачена за изделие.
  2. Если цена возросла — вам должны вернуть стоимость товара на день выплаты денежных средств.

(DOC, 41 КB) При получении отказа на претензию/неполучении ответа на нее в 10-ти дневный срок вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Такое обращение подлежит рассмотрению в 30 дневный срок с момента его получения. При выявлении нарушений продавцу будет направлено предписание об их устранении. Не удалось урегулировать спор в досудебном порядке, и торговая точка так и не вернула денежные средства в установленный срок — подавайте иск в суд.

Для начала определитесь с подсудностью. Если цена иска:

  1. Свыше 100000 руб — в районный (городской) суд по выбору истца — .
  2. Не превышает 100000 руб. — заявление подается мировому судье — .

Далее, составьте исковое заявление. Не забудьте направить один экземпляр иска с копиями приложенных документов ценным письмом с описью вложения Ответчику (продавцу).

Подайте иск в канцелярию суда лично/через представителя либо направьте посредством почты или электронного сервиса ГАС «Правосудие». Примите участие в судебном разбирательстве.

При вынесении судом решения не в вашу пользу — обжалуйте. Дождитесь вступления положительного решения суда в законную силу (через 1 месяц), получите исполнительный лист и направьте его судебным приставам на исполнение.

Порядок возврата/ремонта такой техники отличается от обычного определенными ограничениями и особыми условиями их обмена и возврата.

Перечень технически сложных товаров установлен . При обнаружении в таком изделии дефекта в течение 15 дней с момента покупки вы вправе:

  1. Предъявить требование о его замене на аналогичной/иной марки с перерасчетом его цены.
  2. Вернуть его продавцу и получить обратно свои деньги.

Не успели обратиться и срок истек — в последующем возврат возможен только, если:

  1. Гарантийный ремонт продлился более 45 дней.
  2. Обнаружены существенные дефекты, которые не подлежат устранению либо устранимы, но требуют несоразмерных расходов/временных затрат, выявляются неоднократно, проявляются вновь после ремонта.
  3. Изделие невозможно использовать из-за неоднократного ремонта в совокупности более 30 дней в каждом гарантийном году.

См. также: Если вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел по каким-то параметрам — у вас есть для этого 14 дней, не считая дня покупки.

При этом условиями возврата такого изделия будет — :

  1. Наличие товарного/кассового чека либо иного платежного документа, подтверждающего факт покупки — при этом его отсутствие не лишает вас права ссылаться на показания свидетелей.
  2. Сохранение его товарного вида — присутствуют ярлыки/стикеры/пломбы и другая информация от продавца/производителя, размещенные на изделии.
  3. Не включение его в .
  4. Отсутствие следов использования.
  5. Отсутствие у продавца необходимого на замену товара.

Соблюдайте следующий порядок возврата:

  • Проверьте, не пропущен ли вами 14-ти дневный срок для возврата и не входит ли данная вещь в перечень изделий, не подлежащих обмену.
  • При отсутствии необходимого товара в наличии у продавца, предложите вернуть вам деньги в 3-х дневный срок со дня возврата такой вещи.
  • Получите исполнительный лист и направьте его в ФССП.
  • Подготовьте претензию на возврат денег — при отказе продавца решить вопрос мирно.
  • Направьте исковое заявление в суд.
  • Примите участие в судебных заседаниях.
  • Дождитесь вынесения положительного судебного решения и вступления его в законную силу (через 1 месяц). Если судом отказано в иске — обжалуйте.
  • При неполучении ответа/отказе продавца в удовлетворении требований в течение 10 дней с момента получения претензии — готовьте жалобу в Роспотребнадзор/иск.

При покупке такой категории товаров надлежащего качества дистанционным способом действуют иные правила возврата, не похожие на покупку в обычной торговой точке. А именно:

  • Отсутствие подтверждающего покупку документа не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства — .
  • Вы вправе вернуть вещь в любой момент до ее передачи, а после — в течение 7 дней, при условии сохранения ее потребительских свойств/товарного вида/платежного документа.
  • При недоведении продавцом в письменной форме информации о порядке и сроках возврата изделия надлежащего качества, вы вправе отказаться от него в течение 3 месяцев с момента передачи.

Вернуть бракованный товар и оформить возврат денежных средств можно только по месту покупки.

Для этого следует предоставить подтверждение факта совершения покупки в конкретной торговой точке. При утере кассового/товарного чека факт приобретения изделия может быть подтвержден:

  1. Видеозаписями с камер наблюдения в торговом зале магазина.
  2. Свидетельскими показаниями (родственников/друзей/знакомых/ сотрудников продавца, присутствовавших с вами рядом в день покупки).
  3. Гарантийным талоном.
  4. Скриншотом из личного кабинета, письмом на электронную почту (при покупке дистанционным способом).
  5. СМС/PUSH-сообщениями о списании денежных средств с карты.
  6. Банковской выпиской по лицевому счету (при безналичной оплате).
  7. Иное.

Также не всегда после покупки изделия сохраняется упаковка. Однако закон не обязывает потребителя хранить тару.

Более того, в соответствии со запрещено предъявлять к покупателю требования, не связанные с недостатками изделия. Действия продавца такого рода противоречат действующему законодательству и ущемляют права потребителя.

Следовательно, он не вправе отказать вам по этим основаниям. Ответственность продавца в виде неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от цены изделия наступает за неисполнение/просрочку выполнения следующих требований покупателя о — :

  1. Возмещении произведенных покупателем затрат на ремонт дефектного товара.
  2. Предоставлении на период ремонта/замены аналогичной вещи.
  3. Соразмерном уменьшении стоимости изделия.
  4. Возврате уплаченных за продукцию денег.
  5. Проведении ремонта/замены гарантийного товара.
  6. О возмещении убытков, причиненных потребителю из-за продажи ему некачественного изделия/предоставления ненадлежащей информации о нем.

При нарушении продавцом сроков проведения гарантийного ремонта он обязан:

  • Уплатить за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% от стоимости ремонтных работ.
  • Полностью возместить убытки.
  • Произвести вам возврат уплаченных за изделие денег, если ремонт длится свыше 45 дней.

Важно!

Выплата неустойки не освобождает продавца от ответственности и обязанности исполнить ваши требования. В: Можно ли вернуть вещь ненадлежащего качества в течение 14 дней? О: Вы вправе вернуть дефектный товар, если он сломался в течение гарантийного срока.

Технически сложное изделие подлежит возврату в течение 15 дней с момента передачи его покупателю, а после — при обнаружении существенного дефекта. В: Подлежит ли возврату некачественный товар, если он был в использовании?

О: Бывшее в использовании изделие можно вернуть при обнаружении в нем брака/неисправности.

Главное — предъявить требование о его возврате в период гарантийного срока, а если гарантия менее 2 лет — в течение 2 лет с момента покупки. Если эти сроки прошли, вернуть его можно также в период срока службы. В: Можно ли вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

О: Деньги вернут, если неисправность изделия вызвана:1) заводским дефектом; 2) производственным браком; 3) неправильным хранением/транспортировкой до момента совершения покупки; 4) действиями иных лиц; 5) непреодолимой силой до даты передачи его покупателю. В: Что делать, если магазин, в котором был куплен товар потребителем, исчез и о нем ничего не известно?

О: Если магазин закрылся, не оставив никаких сведений о своем новом местоположении, то вы вправе обратиться с претензией к изготовителю/импортеру. Если вам отказано — обжалуйте в судебном порядке.

В: Как вернуть вещь ненадлежащего качества, приобретенную через интернет?

О: Вы вправе вернуть продавцу некачественную вещь, купленную дистанционным способом.

При этом порядок ее возврата ничем не отличается от порядка возврата изделия, приобретенного в магазине/на рынке и т.д.

  • Если неисправное изделие габаритное/тяжелое (вес более 5 кг) — требуйте у продавца организовать его доставку.
  • В период гарантии вы вправе заявить требование о возврате дефектного изделия: 1) в гарантийный срок; 2) в срок не превышающий 2 года с момента его покупки — при периоде гарантии до 2 лет; 3) в течение 15 дней — для технически сложных изделий, входящих в , а после — при обнаружении в них существенного недостатка.
  • Продавец не может отказать вам возврате гарантийного товара и уплаченных денег при отсутствии у вас кассового чека/упаковки.
  • Непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в 14-ти дневный срок (не считая дня покупки). Исключение — изделия, не подлежащие обмену и возврату, согласно утвержденному .

А вашим знакомым приходилось возвращать некачественный товар по гарантии?

Возникали ли проблемы?

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

Бесплатная консультация юриста по телефону: Содержание В случае обнаружения недостатка в изделии возникает вопрос его возврата. Гарантийный срок предполагает такую возможность, однако имеются определенные нюансы, о которых следует знать. Дефект продукции может не обнаружиться сразу, нередки случаи, когда недостаток дает о себе знать лишь в определенных условиях.

Поэтому необходимо знать основные положения, которые регулируют правовую основу для возврата и обмена некачественного товара по гарантии. При возникновении конфликтных ситуаций с покупкой, следует обратиться к .

предписывает следующие действия в том случае, если у изделия на гарантии был обнаружен дефект:

  1. обмен на аналогичную модель, при этом понадобится сделать перерасчет;
  2. замена продукции на аналог соответствующего качества;
  3. клиент может требовать бесплатное и срочное устранение неисправностей по гарантийному сроку;
  4. потребитель также может и вовсе отказаться от приобретения, вернув покупку.
  5. возможность уменьшить стоимость товара в зависимости от недостатка;

Следует учитывать, что недостатки качества учитываются только в том случае, если они не были указаны реализатором при покупке.

То есть, если клиент был уведомлен о браке и приобрел изделие, то никаких претензий он не может предъявлять.

Также учитывается, что если на отдельные комплектующие гарантия качества не распространяется, но до передачи изделия покупателю они уже имели недостатки, покупка может быть возвращена по общим правилам. Подробности о правилах возврата денег за товар (по закону о защите прав потребителей) имеются . Обнаружение недостатков в продукции подразумевает определенный порядок действий для ее возврата.

Первое, что необходимо помнить — не при каких обстоятельствах не осуществлять устранение дефектов самому или через сомнительные сервисы. Допускается ремонт по гарантии за свой счет, с тем, чтобы потом продавец или изготовитель возместил убыток, нанесенный приобретением .

Претензию к качеству клиент во время гарантийного срока может подать устно. Однако рекомендуется отправлять письменный вариант. Для этого составляется заявление в двух экземплярах.

Один из них с пометкой о принятии на рассмотрение остается у заявителя.

В документе указывается на дефект, его свойства. Описание должно быть наиболее полным, но без излишеств.

Условия возврата товара в течение гарантийного срока подразумевают два основания, по которым может быть подана претензия:

  1. когда недостаток заводского изготовления мешает нормальному использованию изделия;
  2. если изделие не соответствует государственным стандартам или заявленным техническим параметрам.

В случае, если недостаток товара на гарантии проявился при неправильном использовании клиентом, хранении или перевозке, покупка не может быть возвращена. При этом следует учитывать, что правила возврата и обмена не обязывают потребителя хранить чеки или упаковку. То есть, в случае их отсутствия, в возврате товара по сроку гарантии не может быть отказано.

Правила возврата и обмена технически сложных товаров несколько отличаются от стандартных.

В данную категорию продукции входит следующий перечень объектов:

  1. наручные и карманные часы расширенной функциональности.
  2. суда, также работающие на ДВС или электродвигателе;
  3. бытовая техника;
  4. компьютеры и ноутбуки, лазерная и струйная цифровая техника;
  5. электроинструмент;
  6. автомобили и мототехника, включая машины сельскохозяйственного назначения или предназначенные в передвижении по снегу;
  7. оборудования навигации, включая мобильные телефоны с сенсорным экраном;
  8. летательная техника, работающая на двигателе внутреннего сгорания;
  9. цифровые телевизоры, фото- и видеокамеры;

Возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока если он относится к технически сложной продукции осуществляется по общим правилам в течение первых 15 дней.

Далее его можно вернуть лишь в следующих случаях:

  1. ремонт в каждый год гарантии отнимает в совокупности от 30 дней.
  2. при наличии серьезного дефекта;
  3. нарушение максимального периода, предусмотренного законом на гарантийный ремонт — 45 дней;

Последний аспект учитывает многочисленность и постоянство поломок продукции.

То есть, если каждый гарантийный год изделие больше месяца в ремонте — его можно вернуть. Отдельно необходимо рассмотреть возврат товара в том случае, если его гарантийный срок вышел. По Закону О защите прав потребителей в течение двух лет клиент может вернуть продукцию.

Однако для этого ему нужно будет доказать, что обнаруженный брак носит производственный характер. Экспертиза проводится потребителем за свой счет.

В случае, если она показывает, что вина за поломку лежит на изготовителе, изделие может быть возвращено после гарантии. В этом случае потребителю также будет оплачены услуги эксперта.

Также необходимо учитывать, что в отдельных случаях на изготовителя может лечь возмещение и морального ущерба, если таковой был понесен клиентом.