Отказали в госуслуги мфц к кому обратиться

Отказали в госуслуги мфц к кому обратиться

Отказали в госуслуги мфц к кому обратиться

Как подтвердить учетную запись в Госуслугах в МФЦ


» СодержаниеЧтобы полноценно пользоваться возможностями, которые открывает портал Госуслуг, необходимо пройти подтверждение своего аккаунта. Можно ли подтвердить личность для Госуслуг в МФЦ?Некоторые пользователи проходят первичную регистрацию на государственном портале и пользуются только теми услугами, которые не требуют идентификации владельца.Однако, подтверждение личности позволяет:

  1. сэкономить время. Большинство услуг можно оформить дома онлайн через госпортал. Особенно это полезно маломобильным гражданам (мамам с детьми, пожилым, инвалидам, людям с ограниченными возможностями), ведь время и дата приёма становятся заранее известны.
  2. изменять личную информацию;
  3. пользоваться функциями сайта полноценно;
  4. получать сведения о поданных запросах;

Важно: подтверждённый статус на портале является определённой гарантией или страховкой продуктивного сотрудничества человека с государственными учреждениями.С недавних пор появилась функция подтверждения личности на Госуслугах через МФЦ.

Чтобы оформить в МФЦ подтверждение личности (Госуслуги), не обязательно обращаться в инстанцию по своему адресу прописки. Человек может быть зарегистрированным в одном регионе, а подавать документы в любом другом.

Процедура проводится без территориальной привязки.

Подтвердить свою учётную запись в МФЦ должен сам пользователь. Однако, есть случаи, когда он не может это сделать. Например, инвалид, пожилой человек или женщина с маленьким ребёнком часто не могут отлучиться из дома, поэтому им нужна помощь.

Родные или друзья могут подтвердить аккаунт такого человека, если сами посетят МФЦ.

Но для этого у них должна быть доверенность на своё имя, заверенная у нотариуса. Такой документ докажет право представителя действовать от имени пользователя.

Без него сотрудник МФЦ не уполномочен переводить аккаунт в статус подтверждённого.Предупреждение: личное посещение МФЦ защищает от незаконных действий лжепомощников, преследующих корыстные мотивы.Последовательность того, как подтвердить учётную запись в Госуслугах в МФЦ, выглядит следующим образом:

  • Сверка данных. Сотрудник МФЦ через свой компьютер проведёт проверку профиля пользователя, сверит поданные документы с информацией, указанной в аккаунте, и подтвердит учётную запись.
  • Завершение процедуры. На телефон придёт смс-уведомление о том, что подтверждение аккаунта Госуслуг в МФЦ прошло успешно.
  • Регистрация на Госуслугах и получение второй степени доступа.
  • Запись на приём. Адрес ближайшего отделения легко найти на сайте МФЦ, воспользовавшись поисковым фильтром. Получить квиток на приём можно, если заранее позвонить в выбранный филиал, взять талон на электронную очередь в терминале либо лично у администратора Центра.
  • Подтверждение. На телефон клиента должен прийти специальный код идентификации (на протяжении 5–7 минут). Его нужно сказать сотруднику, чтобы профиль мог окончательно подтвердиться.
  • Подача документов. Пользователю нужно подойти к окошку, указанному в талоне, с требуемыми документами.

Подтверждение учётной записи требует предоставления таких документов:

  1. заявление (бланк можно скачать в разделе «Мои документы» и заполнить самостоятельно, но лучше это делать в присутствии сотрудника МФЦ);
  2. нотариальная доверенность (если подтверждение производится не самим пользователем).
  3. паспорт;
  4. СНИЛС;

Также необходимо предоставить адрес своей электронной почты, номер телефона и логин от входа в личный кабинет Госуслуг.Получив смс-уведомление с кодом об окончании проверки, нужно сообщить его сотруднику МФЦ.

Он сам введёт код подтверждения на своём компьютере.

Оказание услуги должно осуществляться бесплатно. Профиль становится подтверждённым в день обращения в МФЦ. Процедура подтверждения аккаунта занимает от 5 до 30 минут.

Время зависит от загруженности системы и от того, насколько быстро придёт на телефон смс-уведомление с кодом.Трудности могут возникнуть из-за самих сотрудников МФЦ. Люди жалуются, что в отделениях создаются огромные очереди, а сами работники – грубые и нервные.Из-за технических проблем в работе сайта код идентификации может не приходить больше суток. Поэтому некоторым пользователям приходится посещать отделение по нескольку раз.Если представитель многофункционального центра отказывает в подтверждении профиля, то причиной может быть следующее:

  • Отсутствие требуемых документов.
  • Отсутствие доверенности (если обращение исходит от представителя человека).
  • Отсутствие регистрации на портале.
  • Личный кабинет не принадлежит заявителю.

Другие случаи не являются причиной для отказа.

Если действия сотрудника не подпадают ни под одну из причин и являются нелогичными – клиент вправе подать жалобу, воспользовавшись книгой жалоб в МФЦ, написав заявление начальнику отделения либо обратившись в службу поддержки Госуслуг.Подтверждение профиля через МФЦ – это простой и удобный метод идентификации, не занимающий много времени.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Содержание1 Как получить через сайт Госуслуги приглашение иностранного гражданина2 Приглашение на въезд иностранных граждан3 Содержание1 Понятие карты студента2 Кому и как оформлять3 Какие документы требуются4 Оформление через ресурс Содержание1 Основные требования2 Пример пароля для Госуслуг: как сгенерировать, чтобы он соответствовал требования безопасности3 Содержание1 Почему не приходит код подтверждения с Госуслуг1.1 Что делать, если не приходит смс Содержание1 Нужно ли распечатывать квитанцию, если пошлина была оплачена через Госуслуги2 Как искать оплаченный Содержание1 Регистрация на сайте Госуслуги2 Регистрация без СНИЛС3 Для чего нужен СНИЛС4 Электронный ключ5 Поиск:

Подать жалобу на МФЦ

5 Автор статьиЕлена Смирнова2 987Время на чтение: 7 минутКонсультация с юристом по телефонуПо Москве и московской обл.8 (499) 938-41-60По Санкт-Петербургу и обл.8 (812) 425-63-04Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 Основная сфера деятельности многофункциональных центров – обработка различных документов. Поэтому к качеству работы этих госучреждений предъявляются особые требования.

Тем не менее, в отлаженной системе периодически могут возникать сбои, из-за неполадок в работе компьютерных сетей или по вине человеческого фактора. Клиент, пострадавший от подобных ошибок, вправе подать жалобу на МФЦ с требованием их исправления, или компенсации причинённого вреда.Гражданин, которому, при обращении в МФЦ, были оказаны услуги ненадлежащего качества, вправе добиваться наказания виновников, как обратившись к руководству организации, так и в надзорные инстанции.Работа многофункциональных центров регламентирована положениями «О предоставлении Госуслуг», а также рядом внутренних норм и приказов.

Клиент, пострадавший от подобных ошибок, вправе подать жалобу на МФЦ с требованием их исправления, или компенсации причинённого вреда.Гражданин, которому, при обращении в МФЦ, были оказаны услуги ненадлежащего качества, вправе добиваться наказания виновников, как обратившись к руководству организации, так и в надзорные инстанции.Работа многофункциональных центров регламентирована положениями «О предоставлении Госуслуг», а также рядом внутренних норм и приказов. При их нарушении со стороны работников центра, посетитель вправе подать жалобу на МФЦ. Конкретных причин для этого бывает несколько.Работники МФЦ должны обладать достаточной квалификацией для быстрого обслуживания посетителей, уметь при необходимости проконсультировать по тому или иному вопросу.

Когда же сотрудник центра нарушает свои служебные обязанности, посетитель должен призвать его к порядку.Причинами для этого служат:

  1. Игнорирует обращения клиентов;
  2. Необоснованно отказывается обслуживать посетителей;
  3. Откровенно хамит, допускает грубость в обращении;
  4. Допускает утечку конфиденциальной информации о посетителе.

Также причиной для предъявления претензии может служить низкая квалификация работника центра, который не может ответить на возникшие у посетителя вопросы, допускает ошибки при заполнении бумаг, не знает своих прямых обязанностей. Для этого можно обратиться к руководству отделения, либо в вышестоящие инстанции.

Законодательные нормы регулируют весь процесс работы госучреждений, в том числе и время, отводимое на обслуживания посетителей.В МФЦ действуют такие нормативы:

  • Время ожидания посетителя в очереди при личном визите в офис МФЦ – не более 15 минут.
  • Время для регистрации поданного обращения – 1 сутки.
  • Максимальный срок оказания услуги – до 15 календарных дней.

Елена СмирноваЮрист-консультант, не записываю на прием и не проверяю готовность документов Если указанные сроки, в ходе работы организации нарушаются, то гражданин вправе на законных основаниях подать жалобу в МФЦ за нарушенные сроки.Неточности и ошибки, допущенные сотрудниками МФЦ при заполнении документов, могут иметь далеко идущие последствия. Любое несоответствие автоматически делает документ недействительным.Поэтому, при получении заказанных в центре бумаг, следует тщательно проверить их на правильность заполнения.

При обнаружении ошибок требуйте от сотрудников из немедленного исправления, или замены документа. Отказ в удовлетворении законных требований клиента служит причиной для подачи претензии к работе данного отделения.Каждый гражданин, обращаясь за услугами в госучреждение, вправе требовать от его сотрудников соблюдения положений действующих законов:

  1. «О порядке обращения граждан».
  2. «О защите потребительских прав»;

Для подачи претензий к работе МФЦ, у москвичей имеется несколько способов. Выбор конкретного варианта зависит от характера и тяжести нарушения, размера причинённого вреда.Для контроля над качеством предоставляемых услуг открыта многоканальная горячая линия, на которой каждый посетитель может оставить жалобу на конкретного сотрудника, или на отделение в целом.Телефон горячей линии: 8 (800) 100-70-10.Приём звонков ведётся в круглосуточном режиме, без выходных.

Каждое обращение фиксируется, и передаётся на рассмотрение уполномоченным сотрудникам МФЦ. Чтобы оставить претензию, нужно назвать оператору свои данные, номер отделения и сжато изложить суть жалобы.

Если претензия предъявляется к действиям конкретного сотрудника, нужно дополнительно назвать его Ф.И.О.Другой удобный способ подать жалобу на работу МФЦ Москвы недовольным посетителем, это организации. После входа на главную страницу следует в правой части активировать вкладку «Контакты», либо «». Далее заполняется электронная форма подачи претензии, с указанием данных заявителя, адреса отделения и Ф.И.О.
Далее заполняется электронная форма подачи претензии, с указанием данных заявителя, адреса отделения и Ф.И.О.

сотрудника, сути жалобы.При подаче претензии через вкладку «Контакты», письмо будет отправлено на е-мейл организации, а через «Обратную связь» оно попадает администраторам сайта. В обоих случаях, поданное заявление регистрируется и передаётся руководству госучреждения.Для москвичей также доступна онлайн-приёмная МФЦ.

Чтобы попасть в неё, нужно перейти по и оставить в приёмной свою жалобу.Другой вариант подачи жалобы на работу МФЦ – сайт . Он создан для улучшения качества жизни москвичей по инициативе мэра, и на нём принимаются всевозможные обращения и предложения от столичных жителей.

Чтобы оставить претензию на портале «Наш город», нужно авторизоваться в личном кабинете, указав свои данные. Анонимные обращения на сайте не принимаются.Направить претензию напрямую руководству московских МФЦ, воспользовавшись для этого e-mail.Адрес электронной почты организации: Москвы имеет свои официальные странички в ряде социальных сетей.Это «Мои документы» в:

  • .
  • .
  • .
  • .
  • .

На страницах социальных сетей можно оставить претензию, поделиться своей проблемой с администрацией или с другими пользователями, проконсультироваться относительно сложившейся ситуации. Для жителей Московской области, недовольных работой региональных МФЦ, можно подать жалобу на , предназначенном для приёма сообщений от населения относительно качества предоставления государственных и муниципальных услуг.Обращение рассматривается в 15-дневный срок.

Рекомендуем прочесть:  Порча хищение оружия статьи

В течение этого времени заявитель должен получить письменный ответ о принятых мерах.При нарушении сотрудниками госучреждения прав посетителя, или при несоблюдении установленных рабочих норм, подать жалобу на МФЦ Московской области можно на едином портале «». Для этого нужно авторизоваться, и через личный кабинет пользователя написать претензию в электронной форме. Для этого следует воспользоваться разделом «Подать жалобу» на главной странице сайта.

Предъявить претензию можно, как к отдельному работнику, так и к территориальному отделению в целом.Для принятия обращений от населения МО, правительством Подмосковья был запущен портал «», аналог столичного сайта «Наш город». Здесь можно подать онлайн претензию к действиям сотрудников МФЦ, которые будут перенаправлены лицам, отвечающим за данную сферу предоставляемых госуслуг.Для жителей Подмосковного региона доступен многоканальный телефон горячей линии 8 (800) 550-50-30.Звонок бесплатен для всех операторов связи.

Сотрудники принимают обращения от граждан относительно возникших проблем в работе МФЦ МО, регистрируют их и передают в соответствующие инстанции.Если урегулировать конфликтную ситуацию при посредстве руководства МФЦ не удалось, клиент этого госучреждения может обратиться с претензией в надзорные ведомства.

Делать это нужно, соблюдая принцип подведомственности, поскольку каждое ведомство отвечает за свою сферу правового поля.В прокуратуру обращение направляется в случае серьёзного нарушения, подпадающего под действие КоАП или УКРФ.Например, сотрудник центра публично оскорбил посетителя, либо в результате действия/бездействия работников МФЦ клиенту нанесён значительный материальный или моральный вред. Елена СмирноваЮрист-консультант, не записываю на прием и не проверяю готовность документов Заявление должно подкрепляться доказательствами, подтверждающую правомерность выдвинутой претензии. По факту обращения назначается прокурорская проверка, по результатам которой дело может передаваться в судебные инстанции.В суд обратиться напрямую может и сам гражданин, написав исковое заявление.

в судебные инстанции допускается, если все прочие способы урегулирования конфликта ни к чему не привели. Через суд можно потребовать от руководства МФЦ выполнить претензии истца, например, о выплате компенсации.

Также посредством судебных органов можно привлечь к ответственности сотрудника центра, совершившего служебное правонарушение или преступление.Роспотребнадзор является надзорным органом, следящим за соблюдением потребительских прав.Обратиться сюда можно несколькими способами:

  1. На данного госучреждения;
  2. Подав жалобу при личном визите в территориальный офис Роспотребнадзора.
  3. Направив заявление по e-mail ;
  4. По телефону горячей линии 8 (800) 100-00-04;

При составлении жалобы на МФЦ, нужно соблюдать правила принятого в стране юридического делопроизводства.

Документ должен иметь определённую структуру, и содержать всю необходимую для объективного рассмотрения проблемы информацию.В жалобе нужно указать наименование и адрес отделения МФЦ, и конкретного сотрудника, к которому выдвигается претензия. Обязательно указываются данные заявителя – Ф.И.О., адрес проживания, телефон (е-мейл).
Обязательно указываются данные заявителя – Ф.И.О., адрес проживания, телефон (е-мейл).

В основном тексте сжато и чётко излагается суть возникшей проблемы, выдвигаются конкретные требования. В конце бумаги проставляется дата и личная подпись заявителя. Ниже, в качестве образца, дан бланк заявления в прокуратуру:

Максимальные сроки, отводимые на рассмотрение подаваемых в госучреждения заявлений, установлены ФЗ №59 «О порядке обращений».

  • Надзорным органам (прокуратура, Роспотребнадзор) на рассмотрение поданной жалобы отводится месячный срок. Он может продлеваться, если возникает необходимость в детальном расследовании конфликтной ситуации.
  • Руководство МФЦ обязано рассмотреть поданную претензию в течение 15 календарных дней. В некоторых ситуациях этот срок сокращается до 5 дней, например для устранения допущенных ошибок.

Решить любую проблему, возникшую между сотрудниками МФЦ и посетителем, обычно можно на уровне руководства отделения.

Лишь в редких ситуациях дело доходит до надзорных ведомств. Главное – уметь правильно составить заявление, и подкрепить его вескими доказательствами, подтверждающими вашу правоту.Помогла статья?

Оцените её

Загрузка.Предыдущая запись Рекомендуем статьи по темеДобавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Оставить комментарий

Жалоба на МФЦ

Если при обращении в многофункциональный центр, вы столкнулись с ненадлежащим качеством оказываемых услуг либо были нарушены ваши права и законные интересы, то действенным выходом из ситуации будет подать жалобу на действия сотрудника или решения МФЦ и задействованных в процедуре государственных органов.

Вы имеете право обжаловать действия сотрудников МФЦ не только в досудебном, но и судебном порядке при наличии одного из оснований. Главное, не допустить ошибок при оформлении жалобы.

Среди оснований к направлению претензии:

  1. отсутствие в наличии бланков для оказания услуги,
  2. необоснованное требование о дополнительной плате,
  3. требование о предъявлении документов, не установленных российским законодательством,
  4. иные неправомерные действия, нарушающие права и законные интересы граждан.
  5. грубое и неуважительное отношение со стороны сотрудников,
  6. необоснованный отказ в оказании услуг,
  7. неправомерное разглашение или передача личных данных третьим лицам,
  8. отказ в устранении ошибок (опечаток), совершенных специалистом при приеме документации,
  9. несоблюдение сроков регистрации заявлений и выдачи документов,

Вы можете написать жалобу в Книге обращений либо направить её компетентному должностному лицу МФЦ. Согласно Закону РФ от 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», книги обращений должны иметься во всех отделениях.

Второй вариант – подача жалобы. При её составлении руководствуйтесь требованиями, содержащимися в ст.

11.2 Федерального закона от 2010 г. №210-ФЗ. Им установлено, что жалоба должна содержать следующие сведения:

  1. Наименование многофункционального центра и ФИО специалиста, действия либо решения которого вы обжалуете;
  2. Краткое описание возникшей ситуации, а также действий и решений сотрудника МФЦ, которые обжалуются;
  3. Дата и подпись.
  4. ФИО, адрес проживания и номер мобильного телефона (альтернативный вариант – адрес электронной почты) заявителя;
  5. Доводы, на которые ссылается заявитель;

Обратите внимание! Подать анонимную жалобу вы не сможете.

Обращение не принимается к рассмотрению, если в нем не указываются ФИО заявителя, а также неполные контактные сведения для направления ответа.

Дополнительно указывается информация о доказательствах нарушения ваших прав, а также подтверждающих обоснованность жалобы на действия специалистов МФЦ (например, расписка о принятии заявления и пакета документации).

Образец такого заявления . Жалоба – это основание для организации должностной проверки, в ходе которой будут выявлены лица, виновные в произошедшей ситуации. В ряде случаев к таким мероприятиям привлекается заявитель (например, если произошла утеря либо фальсификация документов). Период рассмотрения жалобы на работу МФЦ, подаваемой руководителю, составляет 15 суток со дня её приема, при этом проверкой руководит должностное лицо учреждения, имеющее полномочия.

Период рассмотрения жалобы на работу МФЦ, подаваемой руководителю, составляет 15 суток со дня её приема, при этом проверкой руководит должностное лицо учреждения, имеющее полномочия. Однако период рассмотрения сокращается до 5 суток, если она подана по одному из следующих оснований:

  1. нарушение сроков для устранения ошибок, совершенных по ошибке сотрудника,
  2. отказ в устранении ошибок.
  3. необоснованный отказ принять заявление и комплект документации,

Ответ с итогами проведенной проверки направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения.

Если были выявлены признаки административного правонарушения или уголовного преступления, начальник МФЦ передает материалы в прокуратуру.

Вы самостоятельно выбираете, куда жаловаться на МФЦ. Однако первоначально рекомендуется обратиться с претензией к руководству отделения «Мои документы», сотрудником которого были нарушены ваши права или законные интересы Жаловаться на МФЦ, вы можете не только руководству отделения, но и в другие государственные структуры:

  1. суд.
  2. Роспотребнадзор,
  3. прокуратуру,

Подробности о нюансах обращения в эти государственные органы представлены далее. Если ваши права были грубо нарушены (например, поступило предложение о даче взятки) незамедлительно обращайтесь в отделение прокуратуры, расположенное по вашему месту жительства.

Сообщите о возникшей проблеме, составив письменную жалобу (образец ). Она оформляется в свободной форме, но указание следующих сведений является обязательным:

  1. доказательства правонарушения,
  2. ФИО и контактные данные заявителя,
  3. суть обращения и описание ситуации,
  4. требование о принятии мер,
  5. наименование отделения прокуратуры,
  6. дата и подпись.

Срок рассмотрения жалоб в прокуратуре составляет 30 суток, однако этот период сокращается до 15 дней, если нет необходимости в проверке и дополнительном изучении документов.

Следующий государственный орган, в который вы можете обратиться за защитой своих прав, – Роспотребнадзор. Составленная жалоба послужит основанием для проведения внеплановой проверки либо возбуждению административного производства.

Сведения, которые необходимо указать в жалобе:

  1. суть жалобы,
  2. ФИО,
  3. дату и подпись.
  4. наименование территориального отделения Роспотребнадзора,
  5. e-mail (для получения ответа в электронной форме) или почтовый адрес,

Отдать на рассмотрение жалобу вы можете лично, отправить по почте либо через электронную форму на сайте Роспотребнадзора ().

Общий срок рассмотрения жалобы – 30 дней со дня её регистрации. Если ни один из вышеперечисленных государственных органов не предпринял меры или не отреагировал на возникшую ситуацию, обратитесь за судебной защитой своих прав.
Составьте исковое заявление, состоящее из 3 основных частей:

  1. Вводная часть. Укажите наименование суда и его адреса, сведения об истце (собственные ФИО и место жительства), а также об ответчике (работнике МФЦ, нарушившим ваши права);
  2. Основание часть. Опишите причины для подачи иска и действия ответчика, которые нарушили ваши права и законные интересы;
  3. Заключительная часть. Просительная часть к суду (перечень ваших требований) и «Приложение» со списком прилагаемых документов.

Обращаясь в суд, вы сможете взыскать причиненный материальный и моральный ущерб, а также расходы на юридические услуги.

Главное, документально подтвердить обоснованность требований. Общий срок рассмотрения дел в районном суде первой инстанции составляет 2 месяца.

Образец искового заявления на МФЦ в суд . Куда писать жалобу, если вы хотите подать её online? Вы можете подать претензию руководству МФЦ, сотрудником которого были нарушены ваши права и законные интересы, выбрав один из удобных online способов:

  1. портал «Госуслуги».
  2. электронную приемную МФЦ,
  3. официальный сайт мэра Москвы

Давайте рассмотрим особенности подачи жалобы через каждый из этих сервисов в отдельности.

Пожаловаться на действия МФЦ можно в online режиме.

Например, МФЦ Москвы и Санкт-Петербурга принимают жалобы на сайте. Перейдя на страницу электронной приемной (Москва) и (Санкт-Петербург). Обратите внимание! Обращение не должно содержать нецензурные выражения, оскорбления, а также угрозы.

В противном случае оно не будет принято к рассмотрению. Составляя электронное обращение, важно учитывать:

  1. Общий размер сообщения вместе с приложенными к нему материалами не должен составлять более 50 Мб.
  2. Размер жалобы не может составлять более 4 000 символов, поэтому вам необходимо кратко описать возникшую ситуацию;
  3. К претензии не может прикладываться более 10 материалов (документов, фотографий, видеозаписей и др.);

Если вы проживаете в Московской области, то подать жалобу на действия сотрудников МФЦ можно через Портал государственных и муниципальных услуг ().

Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней. Ответ будет выслан по указанному адресу электронной почты. Кроме того, вы можете направить жалобу на через сайт того МФЦ, в котором были нарушены ваши права.

Следующий способ подать жалобу на МФЦ online – воспользоваться официальным сайтом мэра Москвы ().

Срок рассмотрения обращения – 8 дней.

Особенности, которые важно учитывать при отправлении сообщения через сайт мэра:

  1. Приложить можно только 1 файл (документ, фотографию, аудиозапись), максимальный размер которого составляет 1,5 Мб;
  2. Отправить жалобу на рассмотрение не удастся, если не дать согласие на обработку персональных данных.

Подавая обращение, укажите, как с вами связаться – по адресу введенной электронной почты или номеру телефона. Направить жалобу на действия сотрудников МФЦ вы можете через единый портал «Госуслуги».

При этом максимальный срок рассмотрения обращения составляет 15 дней. Чтобы подать претензию, перейдите на страницу и укажите:

  1. краткое описание возникшей ситуации.
  2. ФИО и контактные данные,
  3. наименование МФЦ, действия которого обжалуются,

Ответ вы получите на электронную почту. При необходимости приложите к сообщению документы, подтверждающие обоснованность ваших требований.

Подать жалобу смогут только зарегистрированные на портале «Госуслуги» граждане.

После рассмотрения жалобы и проведения проверки во внесудебном порядке будет принято решение: о дисциплинарном наказании сотрудника, который своими действиями нарушил ваши права и законные интересы, либо об отклонении претензии. В обязательном порядке компенсируются все понесенные расходы (например, незаконную плату за оказание услуги или предоставление информации). Если ни одна из жалоб не была удовлетворена, лучшее решение – обратиться с исковым заявлением в суд.

Скачать файлТип документаРазмер образец30 Кб образец242 Кб образец39 Кб

Куда жаловаться на МФЦ в Санкт-Петербурге

Многофункциональные центры давно и прочно вошли в жизнь многих людей, выполняя важную связующую функцию между государственными и муниципальными органами и получателями их услуг. Но не секрет, что при обращении в МФЦ за консультацией или получением услуги заявители зачастую сталкиваются с проблемами.

Эти проблемы могут вызываться разными обстоятельствами, за часть из них ответственность несут многофункциональные центры. Те, кто и обращается в многофункциональный центр, могут столкнуться с некомпетентностью, а то и с грубостью и вымогательством со стороны сотрудников. В таких ситуациях следует пожаловаться на работу МФЦ.

Прочитав эту статью, вы будете знать, как правильно составить претензию, куда и как можно оставить жалобу на , в какие сроки она будет рассмотрена и каким может быть результат рассмотрения. При возникновении проблемы нужно попытаться определить её причины.

Следует иметь в виду, что МФЦ «Мои Документы» являются посредниками между получателями услуг и государственными (муниципальными) органами. Вся содержательная работа ведётся в этих ведомствах, а многофункциональные центры осуществляют прием-выдачу документов. Поэтому если возникает проблема, то её источник может заключаться в некачественной работе какого-либо ведомства, а не МФЦ.

Например, при обнаружении заявителем ошибки в выписке из ЕГРН ответственность за неё несёт орган Росреестра, а не многофункциональный центр. Подавать жалобу на МФЦ следует в следующих случаях:

  1. заявителю необоснованно отказывают в услуге;
  2. сотрудник грубит заявителю;
  3. от заявителя требуют представить документы, не оговорённые нормативными актами;
  4. не соблюдаются сроки выдачи документов;
  5. в иных ситуациях при нарушениях законных прав и интересов получателей услуг.
  6. специалист МФЦ требует дополнительную плату;
  7. отсутствуют бланки заявлений;
  8. специалист отказывается устранить выявленные заявителем ошибки (опечатки) при подаче документов;

Если заявитель не может получить однозначного понимания о виновности МФЦ в возникновении проблемы, то жалобу следует подать.

В этом случае он получит ответ, содержащий либо признание вины и принятие мер по существу инцидента, либо разъяснение о том, что источником проблемы является другое ведомство, и о порядке действий в данной ситуации.

Способов отправить жалобу на обслуживание в МФЦ в Санкт-Петербурге достаточно много.

Они различаются как по адресатам, так и по формам подачи. Писать жалобу на МФЦ можно:

  1. руководству центра;
  2. в прокуратуру.
  3. в орган Роспотребнадзора;

Если в результате действий МФЦ заявителю был нанесён материальный и/или моральный ущерб, за компенсацией можно обратиться с гражданским иском в суд. Если случай вопиющий, в действиях сотрудников МФЦ присутствуют признаки уголовного деяния, например, вымогательства, с жалобой следует обращаться в полицию.

Адресат и способ подачи жалобы выбирает сам заявитель, он может подать несколько обращений в различные инстанции, ограничений в этом плане законодательством не установлено. Жалоба на сотрудника МФЦ может быть подана руководителю центра:

  1. путём записи в книгу обращений;
  2. на личном приёме руководителя.
  3. направлена обычной или электронной почтой;
  4. по телефону «горячей» линии ;

В случае поступления жалобы руководитель должен организовать проведение служебной проверки и о её результатах проинформировать заявителя.

Если заявитель считает, что со стороны многофункционального центра имело место явное нарушение законодательства, то ему следует подать жалобу на МФЦ в прокуратуру. По жалобе должна быть проведена прокурорская проверка и при необходимости приняты меры прокурорского реагирования, о чём заявитель будет извещён (ст. 10 Федерального закона от 17.01.1992 № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации»).

Обращаться с гражданским иском в суд имеет смысл, если заявителю действиями МФЦ должностных лиц нанесён материальный и/или моральный ущерб, а все способы досудебного урегулирования не дали результата.

Порядок оформления и подачи искового заявление регламентируется положениями гл. 12 ГПК РФ. Ваше имя Ваш телефон Ваш вопрос Пример: Можно ли в МФЦ оформить справку 3-НДФЛ? Задать вопрос юристу Отправляя вопрос, вы даёте согласие на Спасибо за вопрос Данные отправлены юристу, он свяжется с Вами в течение 15 минут.

Обратите внимание: заявки, полученные после 22:00, будут обработаны на следующий день. Не хотите ждать? Звоните прямо сейчас: Современные технологии непрерывно расширяют сферу своего применения, и сегодня на МФЦ можно подать жалобу через интернет. Для этого существуют несколько способов:

  1. позвонить по телефону горячей линии многофункционального центра;
  2. пожаловаться на МФЦ через портал Госуслуг (для этих целей на портале создан специальный поддомен);
  3. подать жалобу на официальном сайте МФЦ в СПб;
  4. обратиться через интернет-приёмную прокуратуры региона, района или города.

Главное условие, которое следует соблюсти при составлении и подаче жалобы – её обоснованность.

Подробное описание инцидента, минимум эмоций и максимум фактов, подкреплённых документами, аудио- и видеозаписями. Чтобы правильно написать жалобу на МФЦ, следует руководствоваться «Правилами подачи и рассмотрения жалоб…», утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 16.08.2012 № 840. В соответствии с положениями п.

3 Правил, жалоба должна содержать:

  1. наименование органа, Ф. И. О. должностного лица, действия/бездействие которого обжалуются;
  2. реквизиты заявителя;
  3. описание обжалуемых действий, причины несогласия с ними.

К жалобе могут быть приложены документы или их копии, подтверждающие доводы заявителя. Ниже приведены образцы жалоб на МФЦ в зависимости от места подачи. В соответствии с п. 15 Правил, утверждённых Постановлением 840, срок рассмотрения жалобы на действия МФЦ составляет в общем случае 15 дней с момента её поступления в соответствующую инстанцию.

Если обжалуется отказ в приёме документов или исправлении ошибок (опечаток), допущенных при подаче документов, на рассмотрение жалобы отводится 5 дней. Результатом рассмотрение жалобы может быть решение её удовлетворение или отказ в удовлетворении (п.

16 Правил). При удовлетворении жалобы МФЦ принимает меры для устранения нарушений, в том числе выдаёт заявителю результат госуслуги. По результатам рассмотрения заявителю направляется ответ не позднее дня, следующего за днём принятия решения по жалобе. Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Мы в срочном порядке исправим текст.

Как пожаловаться на Госуслугах, если отказали в услуге или долго рассматривают документы (личный опыт)

26 апреля 202115 тыс.

прочитали1,5 мин.35 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы15 тыс. прочитали до концаЭто 43% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияМногие из нас активно пользуются государственными услугами — оформляют пособия, заказывают разные документы и т.д.

Но не всегда результат нас устраивает, например, на временное пособие на детей до 3 лет, по безработице, требуют какие-то дополнительные документы. Чтобы пожаловаться на подобные действия (бездействия) со стороны чиновников достаточно воспользоваться услугой — на Госуслугах. Ваша жалоба будет направлена в вышестоящее ведомствожддждльзжлзжлщэзпоьтотт бр пппппппбр б .

Эта услуга действительно работает — проверено на себе. Однажды мне пришлось обжаловать по такой схеме отказ в блокировке социальной карты, так как кроме заявления я не предоставила удостоверение многодетной семьи и свидетельства о рождении детей (хотя по закону и не обязана была их предоставлять).

После жалобы через Госуслуги мне перезвонил сотрудник соцзащиты и вопрос решился.

1.После того, как ввели логин и пароль на сайте, можно нажать на кнопку «Подать жалобу».2. Перед вами откроется вот такая форма жалобы. Разработчики обещают, что заполнить её можно будет за 5 минут.3.

Если вы оформляли услугу через Госуслуги, то заполнить первый раздел (Укажите услугу) будет проще — нужно будет нажать кнопку — Выберите из своих электронных заявлений. Если же услугу оформлялась на другом сайте, например в ПФР, Работа России и т.д., то нужно будет искать услугу в списке, что не очень удобно. Также не забудьте указать дату подачи заявления.4.

Теперь нужно выбрать ведомство, в которое вы обращались с заявлением.

5. Ведомство, на которое жалуетесь, отобразится автоматически, если выше вы выбрали ведомство, куда обращались. А подразделение, которое оказывало услугу, нужно будет выбрать самостоятельно (название будет совпадать с тем, что выбирали выше).

6. Теперь нужно выбрать, по какой причине вы жалуетесь.

Когда мне отказали в блокировке социальной карты, я выбрала — Отказ в предоставлении государственной услуги. 7. Основания отказа должны быть указаны в решении или можно уточнить их по телефону у сотрудника ведомства.

Если вам не удалось узнать основания отказа, то можно указать на это.8. В дополнительных сведениях я подробно расписала, как обращалась с заявлением (номер заявление, дата обращения, через какой портал, с какой целью обращалась, какие документы предоставила).

А также обосновываю, почему на мой взгляд, отказ незаконен. 9. Здесь нужно указать, чего вы хотите добиться.

Приняли отрицательное решение — требуйте, чтобы решение было в вашу пользу. Долго рассматривают документы — укажите, что сроки нарушены.

10. Далее идёт часть с персональными данными.

Практически вся необходимая информация в этом разделе заполнится автоматически, нужно будет только выбрать предпочтительный способ ответа на вашу жалобу.15 рабочих дней — такой срок рассмотрения жалобы.