Основные обязанности менеджер по продажам

Основные обязанности менеджер по продажам

Основные обязанности менеджер по продажам

Менеджер по продажам: обязанности и требования по инструкции

  • Документы

Должностная инструкция менеджера по продажам — это документ, который дает детальное описание основных обязанностей и прав продавца. В документе раскрывается порядок подчинения выше стоящему руководству, а также каким образом лицо назначается и освобождается от занимаемой должности.

На практике, должностная инструкция менеджера по продажам не является стандартным и обязательным документом на предприятии. Однако ее наличие может сыграть важную роль при возникновении трудовых споров. Например, доказать или снять вину как с сотрудника, так и с работодателя.

По этой причине к ее составлению стоит отнестись со всей серьезностью. 1 file(s) 26.00 KB 1 file(s) 24.50 KB На законодательном уровне нет такого понятия, как «должностная инструкция». По этой причине и не разработано ее единого строгого образца.

Однако каждое предприятие вправе разработать свой собственный шаблон документа, который можно менять при необходимости — при изменении условий труда и т.д.

Должностные инструкции могут отличаться в зависимости от компании, но суть подобных документов всегда одна. Положения инструкции должны быть изложены четко, без возможности двойного толкования.

Важное требование — должностная инструкция должна быть подписана сотрудником, а также утверждена руководителем подразделения и директором предприятия. Подпись работника указывает на то, что он понимает свои обязанности менеджера отдела продаж, а также согласен с их выполнением.
Типовая должностная инструкция регионального менеджера по продажам состоит из 4-х разделов:

  • Общие положения.
  • Должностные обязанности.
  • Ответственность.
  • Права.

По желанию руководства компании, содержание документа может быть расширено.

Могут добавляться дополнительные разделы, например, «Прочие условия». Вверху документа пишется название документа с указанием должности сотрудника, на которого оформляется инструкция. Ниже справа необходимо оставить пространство для того, чтобы руководитель организации утвердил должностную инструкцию.

Ниже справа необходимо оставить пространство для того, чтобы руководитель организации утвердил должностную инструкцию. Вписывается:

  1. ФИО директора.
  2. должность руководителя;
  3. название компании;

И оставляется строка для подписи с расшифровкой. В разделе «Общие положения» указывается следующая информация:

  1. требования к стажу и опыту работы.
  2. класс менеджера по продажам — рабочий, специалист, руководитель, технический персонал;
  3. квалификация, соответствуя которой сотрудник сможет занять эту должность;
  4. в подчинении у кого он находится, без ФИО вышестоящего сотрудника;

Далее прописываются обязанности помощника менеджера по продажам, который будет назначаться на эту должность в случае, если свои обязанности территориальный менеджер по продажам не сможет выполнять.

Обязательно указывается основание для назначения на должность менеджера по продажам и основание для освобождения работника от должностных обязанностей. Таким документом может выступать приказ или распоряжение директора предприятия. В обязанности регионального менеджера по продажам также входит ознакомление с документами и правилами, которые тот должен знать для выполнения трудовых обязанностей:

  1. основы Трудового кодекса;
  2. основы охраны труда;
  3. порядок оформления документов;
  4. правила заключения сделок;
  5. ознакомление с внутренним распорядком в организации.

В конце этого раздела необходимо прописать все документы, на которые менеджеры по продажам смогут опираться в своей работе.

Во втором разделе под названием «Должностные обязанности» перечисляются все те функции, которые должен выполнять менеджер по продажам. Трудовые обязанности менеджеров по продажам могут отличаться в зависимости от компании, но их всегда нужно подробно расписать. Обязанности менеджера по продажам кратко:

  1. планирование и аналитическая работа: составление плана продаж, анализ статистики, предоставление вышестоящим руководителям отчетности;
  2. организация и ведение продаж по реализации продукции фирмы: поиск клиентов, мотивация клиентов на совершение покупки, ведение коммерческих переговоров и т.д.;
  3. обеспечение продаж: прием и обработка заказов, информационная поддержка клиентов, участие в рабочих совещаниях, ведение документации и прочее;
  4. контрольная работа: доставка продукции клиентам, контроль за финансовой дисциплиной клиентов.

Таким образом, в обязанности территориального менеджера по продажам входит не мало функций.

С этим и связан тщательный отбор кандидатов на эту должность. Следующий раздел — «Права». Это полномочия, которые предоставляются менеджеру по продажам, чтобы он мог эффективно выполнять свои должностные обязанности.

Основные права менеджера по продажам: повышение собственной квалификации, право действовать самостоятельно в рамках своей компетенции, право получать информацию о решениях руководства и т.д. В разделе «Ответственность» описаны те нарушения, за которые сотрудник может быть наказан руководством компании. Пункты про ответственность менеджера по продажам лучше расписать подробно.

В этой части инструкции можно указать те санкции и взыскания, которые последуют за разного рода нарушения. Должностная инструкция менеджера по продажам должна быть обязательно согласована с ответственным сотрудником.

Необходимо вписать должность ответственного лица, название организации, ФИО.

В конце проставляется подпись с расшифровкой. Завершается документ непосредственно данными о менеджере по продажам. Пишется его ФИО, название компании, данные из удостоверения личности.

Проставляется дата ознакомления с документом и подпись. После окончательного составления документа, должностную инструкцию передают руководителю организации.

Популярные вопросы по статье ✅ Что должен знать и уметь региональный менеджер по продажам?

Региональный менеджер по продажам — это лицо, общие требования к которому состоят в следующем:

  1. обеспечение продаж;
  2. ведение продаж по реализации продукции фирмы;
  3. планирование и аналитическая работа;
  4. осуществление контроля за поступлением финансов от клиентов.

✅ Какие есть права у менеджера по продажам?

Основные права менеджера по продажам: повышение собственной квалификации, право действовать самостоятельно в рамках своей компетенции, право получать информацию о решениях руководства и т.д.

✅ В чем заключается ответственность менеджера по продажам? В разделе «Ответственность» описаны те нарушения, за которые сотрудник может быть наказан руководством компании. Основные пункты:

  1. не нарушать деловой этикет и другие.
  2. осуществлять качественное общение с клиентами;
  3. выполнение планов продаж;
  4. продвигать продукцию компании на рынке;

✅ Какие полномочия есть у помощника менеджера по продажам?

Помощник менеджера по продажам обладает теми же полномочиями, что и сотрудник, которого он замещает. Все полномочия прописываются в должностной инструкции.

✅ Является ли должностная инструкция менеджера по продажам обязательным документом?

Должностная инструкция менеджера по продажам не является стандартным и обязательным документом на предприятии.

Однако ее наличие может сыграть важную роль при возникновении трудовых споров.

Например, доказать или снять вину как с сотрудника, так и с работодателя. Похожие

Должностная инструкция и обязанности менеджера по продажам

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор наименование компании _______________________________ подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________ дата «___» ____________ 202__ г.

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

I. Общие положения 1.1. Должностная инструкция регулирует следующие параметры, касающиеся деятельности менеджера по продажам: должностные обязанности, права, ответственность, взаимоотношения и связи по должности.

1.2. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.

1.3. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.

1.4. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно директору по продажам. 1.5. Во время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности возлагаются на других сотрудников департамента продаж, о чем генеральным директором организации выпускается соответствующее распоряжение. 1.6. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.

1.7. Менеджер по продажам должен знать: • Основы трудового и гражданского законодательства; • Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования; • Правила работы в компьютерных программах, базах данных, системах управления взаимоотношениями с клиентами; • Основные характеристики, цены, преимущества и недостатки продукции и услуг ведущих российских и мировых производителей в сравнении с продаваемой продукцией и услугами; • Модели продаж продукции и услуг; • Методы поиска, анализа, обработки и систематизации информации; • Инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов; • Основы бухгалтерского учета, правила оформления первичной бухгалтерской документации; • Основы договорной работы; • Отраслевые и локальные нормативные акты, действующие в организации; • Нормативные акты, регулирующие правила продажи продукции и услуг организациям различных форм собственности; • Основные тендерные площадки, состав тендерной документации; • Деловой этикет, правила ведения деловой переписки и переговоров; • Основы делопроизводства; • Основы менеджмента организации; • Основы психологии; • Нормы противопожарной защиты, охраны труда и техники безопасности. 1.8. Менеджер по продажам должен уметь: • Работать с компьютерным и офисным оборудованием; • Работать с системами отчетности компании, базой данных типовых предложений о продаже продукции и услуг компании; • Применять средства автоматизации бизнес-процессов при взаимоотношениях с клиентами; • Вести реестр реквизитов клиентов; • Консультировать клиентов по вопросам приобретения, использования и обслуживания продукции и услуг компании; • Сопоставлять характеристики, цены, преимущества и недостатки продукции и услуг ведущих российских и мировых производителей с продаваемой продукцией и услугами; • Организовывать встречи с клиентами и партнерами, проводить презентации продукции и услуг компании; • Выявлять потребности клиентов в продукции и услугах компании; • Вести деловую переписку и переговоры; • Составлять коммерческие предложения по продаже продукции и услуг компании; • Вести учет коммерческих предложений по продаже продукции и услуг компании; • Составлять коммерческие документы на продажу продукции и услуг компании; • Оформлять первичную бухгалтерскую документацию с помощью бухгалтерских программ; • Оформлять сопроводительные документы на продажу продукции и услуг компании; • Вести учет сделок по продаже продукции и услуг компании, в т.ч. по конкурсным торгам и аукционам; • Обрабатывать информацию о новой продукции и услугах компании, условиях их продажи; • Вести учетную деятельность по информированию клиентов о новой продукции и услугах компании и об условиях их продажи; • Работать на тендерных площадках, оформлять тендерную документацию.

1.9. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности: • законодательными актами РФ; • Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании; • приказами и распоряжениями генерального директора; • настоящей должностной инструкцией. II. Должностные обязанности менеджера по продажам Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности: 2.1.

Активный поиск клиентов и развитие долгосрочных партнерских отношений, ведение клиентской базы; 2.2. Анализ рынка, мониторинг конкурентной среды; 2.3. Проведение презентаций продукции и услуг компании; 2.4. Подготовка коммерческих предложений, проведение переговоров, заключение договоров; 2.5. Контроль оплаты по договорам; 2.6.

Контроль оплаты по договорам; 2.6.

Консультирование клиентов по продукции и услугам компании; 2.7. Участие в выставках с целью продвижения продукции и услуг компании. III. Права менеджера по продажам Менеджер по продажам имеет право: 3.1.

Повышать профессиональную квалификацию на курсах, семинарах и иных обучающих мероприятиях; 3.2.

Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей. 3.3. Знакомиться с решениями генерального директора, касающимися исполняемых должностных обязанностей, с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.4. Разрабатывать и вносить на рассмотрение директора по продажам предложения по организации труда в рамках своих должностных обязанностей, по улучшению деятельности департамента продаж.

3.5. Информировать директора по продажам о нарушениях в работе сотрудников департамента продаж. 3.6. На защиту профессиональной чести и достоинства, знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним разъяснения.

IV. Ответственность менеджера по продажам Менеджер по продажам несет ответственность: 4.1. За невыполнение, несвоевременное или халатное исполнение своих должностных обязанностей.

4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальности информации. 4.3. За нарушение или ненадлежащее исполнение Устава, правил внутреннего трудового распорядка, должностной инструкции, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности. V. Взаимоотношения и связи по должности Менеджер по продажам: 5.1.

Работает в режиме нормированного рабочего дня по графику 40-часовой рабочей недели и утвержденному генеральным директором компании.

5.2. При необходимости может быть отправлен в служебные командировки.

5.3. Под руководством директора по продажам планирует свою работу на отчетный период.

5.4. Представляет директору по продажам отчет о проделанной работе за отчетный период. 5.5. Получает от директора по продажам и знакомится под роспись с нормативно-правовой и финансово-хозяйственной информацией.

5.6. Исполняет должностные обязанности сотрудников департамента продаж во время их отсутствия в соответствии с распоряжением генерального директора компании. VI. Заключительные положения 6.1. Сотрудник знакомится с должностной инструкцией под роспись при приеме на работу до подписания трудового договора.

6.2. Один экземпляр должностной инструкции находится у работодателя, другой — у сотрудника. 6.3. Сотрудник знакомится под роспись с изменениями в должностной инструкции, касающимися общих положений, должностных обязанностей, прав, ответственности и оформленными соответствующим распоряжением генерального директора компании.

С инструкцией ознакомлен: подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________ дата «___» ____________ 202__ г.

Должностная инструкция менеджера по продажам

20650 Основное предназначение должностной инструкции менеджера по продажам — детальное определение основных обязанностей и квалификационных условий продавца, порядок подчинения сотрудника руководству, его права, ответственность, а также правила назначения и освобождения от занимаемой должности.

Рекомендуем прочесть:  Твсяча считается взяткой

Несмотря на то, что должностная инструкция не относится к стандартным, обязательным документам предприятия, ее наличие позволяет в случае возникновения каких-либо споров и разногласий выявить или отменить вину как сотрудника, так и работодателя, именно поэтому к ее составлению следует отнестись максимально серьезно и вдумчиво.

  1. Бланк и образец
  2. Онлайн просмотр
  3. Бесплатная загрузка
  4. Проверено экспертом

ФАЙЛЫ Законодательно закрепленного понятия «должностная инструкция» нет, поэтому не существует и ее унифицированного, строго установленного образца. Организации могут разрабатывать шаблон документа на свое усмотрение, а также менять его в зависимости от условий труда работника и прочих параметров.

Следует отметить, что в разных компаниях должностные обязанности менеджеров по продажам могут несколько отличаться, но основные положения всегда должны быть схожи. Формулировки в должностной инструкции надо прописывать подробно и четко, без возможности двойного толкования. Если документ составляется на сотрудников одного подразделения, то во избежание дублирования одних и тех же функций при необходимости документ следует корректировать.

Главное правило – должностная инструкция всегда должна быть утверждена руководителем подразделения и директором предприятия, а также подписана самим работником.

Подпись менеджера по продажам будет свидетельствовать о том, что он согласен с возлагаемыми на него трудовыми обязанностями, предоставляемыми правами и понимает свою ответственность.

Стандартная должностная инструкция состоит из четырех разделов:

  1. «Ответственность»,
  2. «Права»,
  3. «Должностные обязанности»,
  4. «Общие положения»,

но иногда содержание документа может быть расширено (к примеру, за счет раздела «Прочие условия»).

Сначала вверху документа посередине пишется его названием с указанием должности, на которую он составляется. Далее справа необходимо оставить несколько строк для утверждения должностной инструкции руководителем организации. Здесь надо вписать его должность, наименование компании, фамилию, имя, отчество, а также оставить строку для подписи, с расшифровкой.

Здесь надо вписать его должность, наименование компании, фамилию, имя, отчество, а также оставить строку для подписи, с расшифровкой.

В первом разделе под названием «Общие положения» следует указать, к какой категории работников относится менеджер по продажам (рабочий, специалист, руководитель, технический персонал и т.д.), кому конкретно подчиняется (без указания фамилий), квалификация, которой он должен соответствовать (специализация, образование, дополнительные курсы), требуемый стаж и опыт работы.

Далее вписывается лицо, которое будет замещать его в период отсутствия на рабочем месте (также без указания конкретных имен), а также основание для назначения или освобождения работника от должности (например, приказ или распоряжение директора предприятия). Чуть ниже надо перечислить все документы и правила, с которыми менеджер по продажам в силу специфики работы должен быть ознакомлен:

  1. правила по охране труда и внутреннему распорядку и т.д.
  2. основы трудового законодательства,
  3. правила заключения сделок и договоров,
  4. порядок оформления документации,

Также здесь нужно обозначить конкретные документы и нормативные акты, на которые должна опираться данная категория специалистов в своей работе.

Второй раздел «Должностные обязанности» касается непосредственно функций, которые возлагаются на менеджера по продажам. В зависимости от предприятия и его рода деятельности, они могут быть различны, но описывать их надо всегда максимально полно и подробно, начиная от изучения рынка и заканчивая ведением отчетности и участием сотрудника во внутренних мероприятиях.

В разделе «Права» нужно подробно расписать права менеджера по продажам, то есть те полномочия, которые ему предоставляются для максимально эффективного исполнения своей работы. Здесь необходимо прописать возможность повышения профессионального уровня, взаимодействие с руководством предприятия и сотрудниками других отделов, а также ожидаемые от сотрудника инициативы. Четвертый раздел «Ответственность» определяет те нарушения, за которые может последовать наказание со стороны руководства предприятия.

Указывать их желательно подробно. При необходимости в эту часть документа можно внести конкретные санкции и взыскания, которые последуют за те или иные нарушения. Напоследок должностную инструкцию необходимо согласовать с ответственным сотрудником.

Здесь нужно вписать его должность, наименование организации, фамилию, имя, отчество, а также поставить подпись с расшифровкой. Ниже следует указать данные о менеджере по продажам: его фамилию, имя, отчество (полностью), наименование организации, паспортные данные (серия, номер, где, когда и кем выдан), подпись и дату ознакомления с документом. В завершение должностную инструкцию следует передать для резолюции руководителю организации.

Менеджер по продажам

Наше кадровое агентство осуществляет в Санкт-Петербурге, Москве и других городах России и стран СНГ.

1.1. относится к категории специалистов. 1.2. назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.

1.3. подчиняется непосредственно коммерческому директору компании / начальнику отдела продаж / региональному менеджеру по продажам. 1.4. На время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.

1.5. На должность менеджера по продажам назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — высшее или неполное высшее, стаж аналогичной работы от года. 1.6. руководствуется в своей деятельности: — законодательными актами РФ; — Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании; — приказами и распоряжениями руководства; — настоящей должностной инструкцией. выполняет следующие должностные обязанности: 2.1.

Занимается поиском потенциальных клиентов. 2.2. Ведет коммерческие переговоры с клиентами. 2.3. Осуществляет прием и обработку заказов клиентов, оформляет необходимые документы.

2.4. Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласовывает заказы с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента.

2.5. Мотивирует клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта. 2.6. Составляет ежемесячный план продаж. 2.7. Ведет отчетность по продажам и отгрузкам клиентам компании.

2.8. Участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж. 2.9. Ведет клиентскую базу. 2.10. Контролирует отгрузки продукции клиентам.

2.11. Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.

имеет право: 3.1. Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач. 3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.

3.3. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании. 3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

несет ответственность: 4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.

4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации. 4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности. Наша база резюме поможет . (5/1) Rated 5/5 based on 1 customer reviews Средний рейтинг основанный на 1 отзывах 5 из 5 5 звёзд 1 4 звeзды 0 3 звeзды 0 2 звeзды 0 1 звeзда 0

  1. Вопросы (0)
  2. Комментарии (0)
  3. Отзывы (1)

Спасибо, Ваш отзыв отправлен.

Написать отзыв Написать отзыв Оценка (Выберите то количество звёзд, которое отражает ваше общее удовлетворение товаром.) Ваш отзыв: Введено символов: 0 / 100 Вы бы порекомендовали этот товар другу? Да Нет Выберите изображения Ссылка на видео (Youtube или Vimeo) Сортировать по: Самые новые

  1. Самые полезные
  2. Высокий рейтинг
  3. Низкий рейтинг
  4. Последние
  5. Самые новые

С фото (0) Фильтр Общий рейтинг (1)

  1. (0)
  2. (0)
  3. (0)
  4. Общий рейтинг (1)
  5. (0)
  6. (1)

22.07.2019 22.07.2019 16:25:41 Оценка товара Ссылка на отзыв 5 Оч правильная и не размытая инструкция! Все четко и по делу! Отзыв полезен?

0 0 HR-PROFI a:1:{i:0;s:3:»315″;} Ничего не найдено Спасибо, Ваш вопрос отправлен. Задать вопрос Ваш вопрос Введено символов: 0 / 200 Ничего не найдено a:39:{s:16:»ADD_REVIEW_PLACE»;s:1:»1″;s:17:»BUTTON_BACKGROUND»;s:7:»#dbbfb9″;s:10:»CACHE_TIME»;s:8:»36000000″;s:10:»CACHE_TYPE»;s:1:»A»;s:26:»COMMENTS_TEXTBOX_MAXLENGTH»;s:3:»200″;s:18:»COMPONENT_TEMPLATE»;s:9:»bootstrap»;s:11:»DATE_FORMAT»;s:5:»d.m.Y»;s:21:»DEFAULT_RATING_ACTIVE»;s:1:»3″;s:12:»FIRST_ACTIVE»;s:1:»1″;s:10:»ID_ELEMENT»;s:5:»58567″;s:11:»INIT_JQUERY»;s:1:»N»;s:10:»MAX_RATING»;s:1:»5″;s:12:»NOTICE_EMAIL»;s:0:»»;s:13:»PRIMARY_COLOR»;s:7:»#a76e6e»;s:27:»QUESTIONS_TEXTBOX_MAXLENGTH»;s:3:»200″;s:25:»REVIEWS_TEXTBOX_MAXLENGTH»;s:3:»200″;s:13:»SHOW_COMMENTS»;s:1:»Y»;s:14:»SHOW_QUESTIONS»;s:1:»Y»;s:12:»SHOW_REVIEWS»;s:1:»Y»;s:17:»~ADD_REVIEW_PLACE»;s:1:»1″;s:18:»~BUTTON_BACKGROUND»;s:7:»#dbbfb9″;s:11:»~CACHE_TIME»;s:8:»36000000″;s:11:»~CACHE_TYPE»;s:1:»A»;s:27:»~COMMENTS_TEXTBOX_MAXLENGTH»;s:3:»200″;s:19:»~COMPONENT_TEMPLATE»;s:9:»bootstrap»;s:12:»~DATE_FORMAT»;s:5:»d.m.Y»;s:22:»~DEFAULT_RATING_ACTIVE»;s:1:»3″;s:13:»~FIRST_ACTIVE»;s:1:»1″;s:11:»~ID_ELEMENT»;s:5:»58567″;s:12:»~INIT_JQUERY»;s:1:»N»;s:11:»~MAX_RATING»;s:1:»5″;s:13:»~NOTICE_EMAIL»;s:0:»»;s:14:»~PRIMARY_COLOR»;s:7:»#a76e6e»;s:28:»~QUESTIONS_TEXTBOX_MAXLENGTH»;s:3:»200″;s:26:»~REVIEWS_TEXTBOX_MAXLENGTH»;s:3:»200″;s:14:»~SHOW_COMMENTS»;s:1:»Y»;s:15:»~SHOW_QUESTIONS»;s:1:»Y»;s:13:»~SHOW_REVIEWS»;s:1:»Y»;s:8:»TEMPLATE»;s:9:»bootstrap»;}

Обязанности менеджера по продажам

Должностные обязанности менеджера по продажам – это система координат, определяющая для сотрудника полный комплекс его рабочих действий, направленных на достижение главного результата: получения компанией прибыли, измеряемой в конкретных финансовых показателях. Создавая функционал, работодатель определяет для сотрудника стандарт его действий, при выполнении которого специалист сможет самым кратким и эффективным путем дойти до результата.

Безусловно, основа успеха продавца – это не только выполнение, предусмотренной системой, рабочих задач, но и наличие профессиональных навыков и компетенций, позволяющих выполнить их результативно. Почему функционалы менеджеров по продажам может отличаться Менеджер по продажам – типовая должность, но функции, выполняемые сотрудниками отделов продаж в разных компаниях, имеют свои существенные отличия. И это зависит от нескольких факторов:

  1. продукт;
  2. размер компании;
  3. тип бизнеса и сегмент, в котором ведутся продажи: B2B, B2C, B2G,B2P;
  4. особенности построения бизнес-процессов продаж в целом, включая смежные процессы, и воронки продаж в частности;
  5. специфика системы контроля работы менеджеров.

Поэтому, если перед начальником отдела продаж поставлена задача сформировать/структурировать/оптимизировать функционал подчиненных, то потребуется проанализировать, учесть и оценить каждый фактор.

Поиск и привлечение клиентов Наибольшее количество изменений в функционалах менеджеров по продажам происходит в части поиска клиентов. В первую очередь, это касается лидогенерации или получения клиентского траффика.

Этот функционал все чаще выполняют отделы маркетинга.

Борьба за целевой рынок становится сложнее, конкуренция выше.

Поэтому привлечение маркетологов для решения этой задачи обосновано – они увеличат приток новых клиентов в разы быстрее, чем это сделают менеджеры по продажам, задача которых продавать и работать с клиентом. Обработка полученных лидов – вторая функция, с которой компании так же часто экспериментируют, оставляя ее в отделах продаж или передавая в специально созданные подразделения или колл-центры. Так, например, «холодные» обзвоны становятся функционалом менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по привлечению клиентов, задача которых сделать первичный звонок, чтобы определить:

  1. степень его готовности к сотрудничеству с компанией;
  2. в какую клиентскую группу может быть отнесен конкретный клиент;
  3. продукция, интересующая будущих партнеров.

В обязанности этих специалистов может входить и лидоконвертация или заключение первой сделки, после чего клиент будет передан в отдел продаж для назначения персонального менеджера и дальнейшего развития сотрудничества.

Работа с входящими обращениями клиентов Новый клиент может прийти в компанию сам.

Это могут быть обращения на электронную почту, отправка заявки, вопроса через сайт или интернет-магазин и даже личный визит в офис компании или шоурум. Если на предприятии нет подразделения по работе с клиентами, в задачи которого входит работа с входящим клиентским потоком, то в этом случае принять звонок или ответить на электронное обращение должен менеджер по продажам.

И эта обязанность вносится в соответствующие документы: функционал или должностную инструкцию. Чтобы правильно распределить нагрузку менеджеров по работе с входящим потоком, для каждого из них может быть определен сегмент клиентов, с которыми он должен работать, например, в зависимости от региона или типа клиента: юр.

лицо или покупатель – физическое лицо.

Кто должен делать и рассылать коммерческие предложения Отправка коммерческих предложений (КП) – обязанность менеджера по продажам.

Но всегда ли он должен создавать такой документ, хватит ли ему компетенций и знаний по формированию продающего и правильно оформленного КП? Поскольку главная задача менеджера – это работа с клиентом, многие компании передают функционал по разработке КП в подразделения маркетинга и рекламы.

И это в большинстве случаев приносит свои результаты: созданные ими предложения действительно построены по всем правилам и влияют на решение клиента проводить дальнейшие переговоры. Менеджер может вносить в КП изменения, касающиеся специальных скидок или предложений определенным типам клиентов. Если этой возможности нет, то маркетологи разрабатывают несколько вариантов КП, из которых менеджер всегда может выбрать нужный ему вариант.

Первичные переговоры, встречи и презентации Для организации встреч и презентаций менеджер по продажам должен провести первичные переговоры, а дальше выполнять свои действия в соответствии с воронкой продаж.

В обязанности менеджера входит:

  1. подбор комплекта рекламных и маркетинговых материалов;
  2. подготовка к переговорам и встречам либо на территории клиента, либо в офисе компании (выбор места зависит от специфики продаваемой продукции или услуги, когда клиенту проще посетить офис или производство, чтобы сформировать представление о продукте и его качестве);
  3. подготовка презентации, в том числе для демонстрации во время встречи.
  4. выбор продукции, которая может быть отдана клиенту на тестирование или апробацию;

Для помощи в проведении презентации часто подключается отдел маркетинга, который разрабатывает тексты или слайды для демонстрации их клиенту.

Залогом успеха для выполнения такого функционала является подготовленность менеджера, отличное знание продукта и условий сотрудничества с клиентами. Для этого должно быть организовано специальное внутреннее обучение с оценкой достигнутых результатов, разработаны руководства или учебники по продукту.

Ведение и заключение сделки В состав действий, которые должны выполнить менеджеры по продажам, выполняя этот функционал, входят:

  1. согласование заявки по закупаемому клиентом ассортименту, количествам поставляемого товара, срокам поставки;
  2. выставление счета.
  3. обсуждение дополнительных опций и преференций, которые компания готова предоставить клиенту (рекламные бюджеты, маркетинговые материалы, акции, демонстрационные стенды и оборудование в торговых точках клиента);
  4. преодоление возражений;
  5. проведение ценовых переговоров;
  6. заключение договора поставки;

Выполняя свой основной функционал, продавая клиенту продукт или услугу, менеджер активно взаимодействует со смежными службами внутри организации: отделом маркетинга, логистикой, юридической службой, бухгалтерией. Должен ли менеджер контролировать поступление оплат и отгрузку Благодаря корпоративным информационным системам менеджер по продажам может в любой момент времени видеть, что происходит с заказом клиента, и своевременно подключиться к разрешению возникающих сложностей или задержек. Но если бизнес-процессы выстроены правильно, и каждая служба замотивирована на результат, сбоев не бывает критично много.

Это позволяет менеджеру активно заниматься своим ключевым функционалом – продажами, и выполнять поставленные планы. Работа с рекламациями и возврат потерянных клиентов В большинстве случаев потеря постоянного клиента связана с внутренними проблемами компании в организации бизнес-процессов продаж и недостаточной компетентностью менеджеров по продажам. Неоптимизированные бизнес-процессы приводят к тому, что обязанности по работе с рекламациями клиентов распределены между подразделениями продаж, складской и транспортной логистики, бухгалтерией, а единого центра управления претензиями нет.

Рекомендуем прочесть:  Письмо по поводу удержания

Логично, что компании включают в обязанности менеджеров по продажам контроль разрешения клиентских рекламаций, что и позволяет сохранить клиентов. Ведь именно менеджер знает все нюансы сотрудничества с партнерами, владеет ситуацией и понимает, как оперативно и кратчайшим путем разрешить возникшие разногласия.

Если все же клиенты прекращают сотрудничество, то это не всегда окончательное их решение. Его возврат – еще одна обязанность менеджера по продажам.

По сути, ему предстоит пройти с клиентом всю воронку продаж заново, но уже опираясь на имеющуюся историю сотрудничества. А это позволит обойти все подводные камни.

Как правило, возвратом клиентов занимаются опытные менеджеры, чьи навыки ведения переговоров находятся на высоком уровне. Новичку или специалисту с небольшим опытом работы справиться с такой задачей бывает достаточно сложно.

Разрешение вопросов с дебиторской задолженностью (ДЗ) Поскольку менеджер отвечает за продажи, то и возникновение ДЗ – вопрос, с которым разбираться будет тоже менеджер. Зачастую задолженность появляется из-за несвоевременно или некачественно оформленных документов по сделке.

Поэтому в ряде случаев достаточно привести в порядок документооборот, сопровождающий продажу, чтобы разрешить все возникающие вопросы. В более сложных случаях ДЗ может возникать из-за несвоевременной оплаты клиентом отгруженного товара.

Чтобы вернуть задолженность, менеджер должен следовать указаниям и регламентам, созданным в компании, и прибегнуть к помощи юридической службы.

Проведение обучения персонала клиента Эта функция часто определяется менеджеру «в нагрузку», если в компании нет соответствующего подразделения по обучению или тренинг-менеджера. Чаще всего необходимость обучать сотрудников компании возникает, если компания продает технически сложный или узкоспециализированный продукт, с которым конечный покупатель не слишком хорошо знаком.

И чтобы увеличить продажи, придется обучить сотрудников, продающих продукцию непосредственному потребителю. В любом случае, даже если такой функционал у менеджеров по продажам есть, это временная ситуация.

Чем выше будет потребность клиентов в обучении собственного персонала продажам конкретного продукта, тем скорее появится штатный тренинг-менеджер, которому будут переданы эти обязанности. Ведение отчетности Любой менеджер по продажам ведет несколько видов отчетов. Они выполняют две основных функции:

  1. контроль работы сотрудника по выполнению поставленных планов (количество звонков, визитов, отправленных коммерческих предложений, назначенных и проведенных встреч, оплаты);
  2. аналитика достигнутых показателей.

Благодаря современным информационным системам менеджер затрачивает на подготовку отчетов все меньшее количество времени.

Контроль выполнения менеджером по продажам должностных обязанностей Система контроля работы менеджеров позволяет принимать своевременные управленческие решения для оптимизации работы сотрудников коммерческих подразделений. Проконтролировать работу можно несколькими способами:

  • Получить обратную связь от клиентов для оценки работы менеджера по продажам.
  • Сделать фотографию рабочего времени, чтобы оценить, насколько полно выполняет свои обязанности сотрудник, оценить временные затраты на каждую функцию и выявить временные потери, которые можно восполнить за счет оптимизации работы.
  • Вести систематический анализ достигнутых результатов как промежуточных, так и итоговых.

Внимательное и скрупулезное отношение к составу должностных обязанностей специалистов коммерческих подразделений позволяет систематизировать работу каждого из них и отдела в целом. Скрипт продаж – эффективный инструмент в работе менеджераЭффективные способы быстрого выхода на ЛПР в сегменте B2BКомпетенции менеджера по продажамПравила деловой перепискиКак научиться разговаривать на «языке клиента» – языке выгод Бесплатный авторский вебинар Ведущий: Екатерина Уколова Тема: 25 способов увеличить продажи за 3 месяца.

Инструкция для владельца бизнеса или ТОП-менеджера Дата начала: 2021-05-11 16:30 Дата окончания: 2021-05-11 18:00 Место проведения: On-Line Ссылка для регистрации: ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ Политика конфиденциальности | Oy-li © Copyright 2021. Все права защищены

✓ Номер введен верно Скачать бесплатно Приходи на вебинар и получи бесплатно книгу на 250 страницах о настройке отдела продаж Иду на вебинар

Должностная инструкция менеджера отдела продаж, функциональные обязанности

» Трудовые отношения Автор admin На чтение 6 мин.

Опубликовано 09.12.2017 Должностные обязанности менеджера по продажам утверждаются на локальном уровне и зависят от специфики конкретной организации, которая нанимает его на работу, хотя эта должность и содержится в общероссийском классификаторе. На практике встречаются различные должности, в чьи обязанности входит реализация продукта фирмы.

К ним предъявляются примерно одинаковые требования в отношении деловых и профессиональных качеств. Рассмотрим особенности должностной инструкции менеджера отдела продаж, регулирующей их функциональные обязанности.Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов, утвержденный Постановлением Госстандарта от 26.12.1994 № 367 содержит несколько позиций, к которым можно отнести рассматриваемую должность:

  1. 24057 менеджер (в коммерческой деятельности);
  2. 24068 менеджер [в подразделениях (службах) по маркетингу и сбыту продукции].
  3. 24051 менеджер в торговле;

В зависимости от специфики обязанностей специалиста по продажам его должность может относиться к одной из категорий, но наиболее близким по функциональным обязанностям менеджера по продажам в современном понимании является последняя.Иной типологии продающих специалистов компаний на законодательном уровне не установлено, но она присутствует в теории и применяется на практике хозяйствующими субъектами.

Существуют различные критерии, по которым можно классифицировать рассматриваемую должность:

  • В зависимости от территориального охвата деятельности:
  1. региональный;
  2. территориальный и др.
  3. зональный;

Указанная градация индивидуальна и устанавливается в каждой компании индивидуально. Территориальный менеджер в одной компании может охватывать своей деятельностью один город или район, в другой – субъект Федерации, в третьей – сразу несколько регионов.

  • По уровню занимаемой должности (и ответственности):
  1. его ассистент.
  2. руководитель подразделения реализации продукта компании;
  3. старший менеджер;
  4. сотрудник по реализации;

Должностные инструкции старшего менеджера по продажам по основному кругу обязанностей от других принципиально не отличаются. Различия могут касаться уровня ответственности и руководящих функций.

  • По типу продаж:
  1. специалист по пассивным продажам.
  2. менеджер активных продаж;

Различия в функциях “продажников” по активному и пассивному типу заключаются в уровне участия при привлечении клиентов.

В первом случае сотрудник сам предпринимает меры по поиску клиентов, совершает обзвон потенциальных клиентов, посещает семинары и выставки и т.д. Пассивные предполагают общение с клиентом, уже готовым к покупке продукта фирмы.

  • По способу общения с клиентами:
  1. электронные.
  2. прямые продажи (личные контакты с клиентами);
  3. телефонные;
  • По количеству продаж:
  1. оптовые;
  2. розничные.

Данный критерий не сказывается на различиях содержания должностной инструкции менеджера по оптовым продажам и по розничным в части их основных функциональных обязанностей.Требования к профессиональным и личным качествам менеджера по продажам включаются в должностную инструкцию этого сотрудника.

От их соблюдения зависит во многом качество и количество реализуемого продукта фирмы. К необходимым качествам относятся следующие:

  1. мотивация;
  2. навыки делового общения;
  3. опыт работы в сфере реализации товаров, предполагающих знание соответствующего рынка, конкурентов (поставщиков аналогичного продукта), круга потенциальных клиентов;
  4. владение иностранным языком (при наличии потенциальных покупателей среди иностранцев);
  5. навыки применения психологии в общении с потенциальными клиентами;
  6. обучаемость и творческий подход.
  7. умение убеждать;
  8. знание законодательства, регулирующего вопросы их деятельности (трудового, гражданского в части совершения и содержания сделок купли-продажи, корпоративного и хозяйственного права и др.);
  9. знание продукта, его преимуществ и недостатков;
  10. активность и хорошие навыки общения;
  11. владение различными методиками продаж, которые могут быть применены в конкретном предприятии на занимаемой должности;

Конкретный перечень личных навыков работника различен в зависимости от направлений деятельности фирмы и специфики реализации продукта (оптовые, «холодные», прямые и т.д.).Единого профстандарта в нашей стране для сотрудников этой категории не существовало, поскольку специального образования до недавнего времени учебные заведения не давали.

Поэтому каждая компания разрабатывала и разрабатывает свои требования к соискателям вакансий менеджеров отделов продаж.Основные обязанности сотрудника отдела продаж примерно идентичны, независимо от особенностей деятельности предприятия и занимаемой должности работника. Они подлежат включению в должностную инструкцию специалиста по продажам и должны строго исполняться работником.

К числу обязанностей относятся:

  1. участие в маркетинговых исследованиях и др.
  2. подписание договора с руководителем фирмы;
  3. составление отчетности;
  4. направление необходимой документации контрагенту (договоры, счета, накладные, акты выполненных работ и т.д.);
  5. прием заказов на продукт, производимый компанией;
  6. ведение деловых переговоров посредством личных встреч и телефонной связи, отправка коммерческих предложений по факсу, электронной и обычной почте;
  7. сбор и обобщение статистической информации;
  8. консультирование потенциальных клиентов и действующих контрагентов;
  9. контроль и отпуск товаров;
  10. изучение аналогичных продуктов конкурентов, формы и методы их работы;
  11. сбор информации о лицах, являющихся потенциальными клиентами фирмы (например, для производителей упаковки пищевых товаров таковыми будут производители продовольственных товаров и торговые сети, осуществляющие их фасовку), включающую в себя наименование, контакты, сведения о руководителе и менеджере по закупкам и др.;
  12. ведение и редактирование клиентской базы;

Существуют и иные обязанности, которые зависят от специфики занимаемой должности. В обязанности старшего менеджера по продажам или руководителя соответствующего подразделения фирмы может входить руководство деятельностью подчиненных сотрудников по продажам.

Обязанности старшего менеджера могут предполагать наставничество и контроль за работой рядовых менеджеров и стажеров.Должностная инструкция регионального менеджера дополнительно может включать обязанность по координации деятельности филиалов и представительств компании на территории определенного региона (или территориальной зоны).Функционал сотрудник включается вместе с иными разделами в официальный документ, подлежащий исполнению и соблюдению работником и его работодателем.

Должностная инструкция менеджера по продажам содержит:

  1. заключительные положения (например, исполнение обязанностей на период отсутствия менеджера, порядок назначения на должность и освобождения с нее и др.).
  2. нормативные документы, которыми руководствуется в своей деятельности работник;
  3. права и обязанности менеджера по продажам;
  4. общие положения о должности (наименование, место в структуре, подчинение);
  5. требования к профессиональным и личным качествам;
  6. регламент работы (рабочее время, место работы, условия труда и т.д., включая регламент работы подразделения – отдела продаж) либо ссылка на отдельный регламент;
  7. ответственность работника за неисполнение или ненадлежащее исполнение им своих обязанностей (дисциплинарная и );

Скачать образец типовой должностной инструкции менеджера отдела продаж можно здесь:Заключительные выводы:

  1. менеджер по продажам соответствует коду 24068 общероссийского классификатора, иные критерии классификации носят теоретический и практический характер, но законом не предусматриваются;
  2. профессиональный стандарт устанавливается компаниями самостоятельно с учетом образовательных стандартов по данной специальности;
  3. функциональные обязанности сотрудника по продажам зависят от особенностей деятельности фирмы и занимаемой должности;

Должностная инструкция менеджера по продажам, должностные обязанности менеджера по продажам, образец должностной инструкции менеджера по продажам

  1. 3 декабря 2009

Должностные обязанности менеджера по продажам вроде бы сводятся к одному – продавать. Но на деле, значительная часть рабочего времени сейлзов уходит на бумажную работу – документы, счета, отчеты, контроль, и должностная инструкция менеджера по продажам обязательно включает все эти задачи. Возьмите за основу наш образец должностной инструкции менеджера по продажам и адаптируйте ее под свою компанию.

Должностная инструкция менеджера по продажам (Должностная инструкция sales менеджера)УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор Фамилия И.О. ________________ «________»_____________ ____ г.1.

Общие положения1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.

1.2. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.

1.3. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно коммерческому директору компании / начальнику отдела продаж / региональному менеджеру по продажам. 1.4. На время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации. 1.5. На должность менеджера по продажам назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — высшее или неполное высшее, стаж аналогичной работы от года.

1.6. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности: — законодательными актами РФ; — Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании; — приказами и распоряжениями руководства; — настоящей должностной инструкцией.2.

Должностные обязанности менеджера по продажамМенеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности: 2.1. Занимается поиском потенциальных клиентов.

2.2. Ведет коммерческие переговоры с клиентами. 2.3. Осуществляет прием и обработку заказов клиентов, оформляет необходимые документы. 2.4. Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласовывает заказы с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента.

2.5. Мотивирует клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта. 2.6. Составляет ежемесячный план продаж. 2.7. Ведет отчетность по продажам и отгрузкам клиентам компании.

2.8. Участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж.

2.9. Ведет клиентскую базу. 2.10. Контролирует отгрузки продукции клиентам.

2.11. Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.3.

Права менеджера по продажамМенеджер по продажам имеет право: 3.1. Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач. 3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.

3.3. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании. 3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.4. Ответственность менеджера по продажамМенеджер по продажам несет ответственность: 4.1.

За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.

4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.