Оплата товароа картой как вернуть товар

Оплата товароа картой как вернуть товар

Оплата товароа картой как вернуть товар

Возврат товара оплаченного банковской картой


Поделиться:

Приобретение товара с помощью банковской карты прочно вошло в нашу жизнь, но когда возникает необходимость вернуть товар в магазин и забрать свои деньги обратно, стороны часто не могут договориться о форме возврата. Зачастую магазины отказываются делать возврат товара оплаченного банковской картой. Требования закона к возврату средств за покупку наличными или с помощью карты ничем не отличаются.

Возврат товара купленного по банковской карте возможен только на ту карту, с которой они были списаны. Проще всего оформить возврат товара день в день при оплате картой, тогда кассир может отменить перевод, и деньги вернутся к покупателю сразу же. Нужно лишь предъявить паспорт, карту и чек.

Можно ли затребовать возврат наличных, если вы покупали по карте? Какие сроки к возврату денег на карты и банковские счета установлены законом? Разобраться в этих и других вопросах – цель нашей статьи.

Содержание Как гласит Закон РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть бракованный товар и обменять его на аналогичный, но исправный.

В качестве доказательства совершенной сделки покупатель предъявляет чек о покупке. Однако по закону вернуть товар можно и при отсутствии чека, понадобятся свидетели, которые могут подтвердить факт сделки (при необходимости и в суде). Желательно, чтобы свидетели не были вашими родственниками.

Потребовать вернуть денежные средства за бракованную вещь потребитель имеет право, если похожей вещи нет на складе магазина.

Оформить . Когда вы приобретаете товар за наличные, процедура возврата предельно ясна.

Вы приходите в магазин, отдаете чек и, если ваши требования магазин сочтет обоснованными, получаете обратно свои деньги. Информация Фактически, правила возврата товара купленного по банковской карте, ничем не отличаются от возврата товара, приобретенного за наличные.

Но на практике, если вы расплачивались картой, то вернуть деньги в форме наличных скорее всего не получится. Кассовый аппарат магазина фиксирует способ покупки товара, поэтому с заменой одной формы оплаты на другую возникают проблемы. Другая причина – налоговое законодательство, которое запрещает возвращать деньги из кассы за товары, купленные по карте.
Другая причина – налоговое законодательство, которое запрещает возвращать деньги из кассы за товары, купленные по карте. Это расценивается как «нецелевое использование средств» и при налоговой проверке обязательно всплывет наружу, отчего у магазина возникнут проблемы.

Основная причина – запрет на данную процедуру налоговой службой. Если магазин решится вернуть деньги из кассовой выручки за безналичный платеж, налоговая служба вправе выписать ему штраф за нецелевое расходование средств в размере 50 тысяч рублей.

Это останавливает многих продавцов, тем более практика показывает, что штрафы выписываются регулярно.

Внимание Если дело о возврате денег за товар дойдет до суда, то будьте уверены, что в случае отказа магазина в выдаче наличных за безналичную оплату суд будет на стороне налоговых органов и магазина-продавца.

Другая причина – это условия договора между продавцом и банком, в котором четко описан порядок возврата денежных средств. Обычно банком налагается прямой запрет на возврат наличных денег из кассы за вещи, приобретенные по банковской карте.

И магазин вряд ли станет его нарушать, чтобы пойти навстречу покупателю. возможно в течение двух недель после покупки, вне зависимости от формы оплаты. Когда речь идет о покупке наличными, особых проблем не возникает.

Но в случае оплаты по карте некоторые продавцы могут затягивать с выплатами или даже заявлять, что не вправе возвращать деньги на карту.

Такое поведение незаконно, и чтобы избежать лишних проблем, стоит соблюдать некоторые правила:

  • Бывает, что магазин по разным причинам затягивает возврат денег, а на вашу кредитную карту начисляются проценты или подходит срок оплаты кредита. В этом случае стоит обратиться с заявлением в банк о сложившейся ситуации, сразу после подачи заявления продавцу.
  • Лучший вариант – обращение с претензией о возврате денег за товар при оплате банковской картой непосредственно в день покупки. Тогда кассир сможет просто отменить безналичный платеж, и ждать возврат средств можно будет уже в самое ближайшее время. Если такой возможности не представилось, укладывайтесь в срок 14 дней, так как затягивание срока ведет к дополнительным проблемам.
  • При покупке товара по карте вам на руки выдают два чека – один с кассы о факте покупки, другой – чек на снятие денег с карточки. После написания акта или накладной при возврате товара в магазин (ее составляет продавец), вы возвращаете вместе с товаром и все чеки. После этого вы пишите заявление о возврате денежных средств, где указываете свои личные данные (ФИО, телефон, обстоятельства и причины возврата, точную сумму, которую хотите вернуть). Продавец забирает у вас заявление и прикрепляет к нему копию паспорта.
  • При обращении в магазин с возвратом денег за товар оплаченный банковской картой, у вас должны быть на руках: товарные или кассовые чеки, паспорт и платежная карта (для сверки номера).

Возврат денег продавец обязан сделать в течение 10 дней после подачи заявления.

Но это правило действует не всегда, если покупка была сделана по банковской карте.

Как это происходит?

  1. После получения заявления банк проверяет его, регистрирует в системе и, если нарушений не обнаружено, направляет на исполнение.
  2. Сроки конечного перечисления денег на счет покупателя зависят от скорости работы и политики банка. Если частные банки перечисляют деньги обычно в короткие сроки, то от государственных банков можно ожидать затягивания сроков и до 30 рабочих дней.
  3. После перевода заявления на исполнение ответственный сотрудник банка перечисляет необходимые средства на общий счет банка, в котором покупатель оформлял свою карту.
  4. Вначале бухгалтерский отдел торговой точки передает банку, с которым у них есть договор обслуживания банковских карт клиентов, копии претензий на возврат денег. Точных сроков нет – несколько рабочих дней. Это зависит от расторопности бухгалтера.

Предупреждение По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. В итоге общий срок возврата находится в пределах 3 – 40 рабочих дней.

Чтобы не терзать себя долгими ожиданиями и сомнениями, можно связаться с бухгалтерским отделом магазина и узнать, когда именно заявление на возврат средств было передано в банк. Исходя из даты передачи заявления, можно рассчитать примерный срок поступления денег на вашу банковскую карту. Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(5 оценок, среднее: 3.60 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Как долго происходит возврат денег на карту

/ / / Обновлено 11.03.2021 Автор статьи: Рецензент: 2021-03-09T09:20:06+03:00 Если возврат денег на карту производится за товар ненадлежащего качества, эту процедуру регулируют и .

Закон говорит о том, что требования потребителя о возврате средств за некачественный товар на карту должны быть удовлетворены в течение 10 дней. В случае когда клиент требует всю сумму, выплаченную за качественный, но не подходящий по каким-либо причинам товар, сроки возвращения финансовых средств не должны превышать трех дней. Это правило регулируется .

В статье 25 в Законе «О защите прав потребителей» регламентируются права покупателя на возможность обмена и возврата товара после приобретения, если он его не устроил по ряду причин: по параметрам, качеству, но при этом с компенсацией — магазин обязуется вернуть сумму приобретения.

Для урегулирования данной проблемы покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть покупку в магазин и получить свои деньги обратно.

При возврате продукции требуется сохранить чек на ее приобретение, по возможности не испортить упаковку, внешний вид и т.п. Магазины и различные торговые точки могут вернуть деньги за товар, который был оплачен с помощью банковской карты (далее — БК). Возврат денег на покупку при оплате банковской картой отличается от ситуации, когда оплата производилась наличными.
Возврат денег на покупку при оплате банковской картой отличается от ситуации, когда оплата производилась наличными. Осуществляют это на основании закона при предъявлении карты, кассового чека продавцу в магазине и заявления от покупателя.

Требование предъявить оригинал БК действует у большинства магазинов, но в ряде исключений, некоторые торговые точки принимают кассовый чек и сообщение о факте приобретения товара. В день покупки потребитель имеет право вернуть товар обратно в магазин и получить оплаченную сумму на карту в тот же день. В этом случае в терминале продавец отменяет операцию по транзакции (оплате), и деньги будут перечислены обратно на карту в течение нескольких часов в этот же день.

Согласно закону, вернуть купленный товар и получить за него обратно деньги можно в течение 14 дней со дня приобретения, при сохранности кассового чека. Тоже касается и расплаты через банковскую карточку — покупатель за 14 дней должен успеть обратиться в магазин.

Продавец осуществит операцию отмены перевода денег. В зависимости от договоренности между банком и продавцом, будет назначен определенный срок возврата денег — обычно сумма возвращается на счет в течение 3-40 рабочих дней. При наличии оснований, обязывающих продавца вернуть деньги за приобретенную вещь, покупатель должен обратиться к нему с письменным заявлением в течение 14 дней (для качественного товара) или в течение гарантийного срока (для некачественной продукции).
При наличии оснований, обязывающих продавца вернуть деньги за приобретенную вещь, покупатель должен обратиться к нему с письменным заявлением в течение 14 дней (для качественного товара) или в течение гарантийного срока (для некачественной продукции). В заявлении необходимо указать следующие сведения:

  1. наименование организации-продавца, его местонахождение;
  2. подробное описание обстоятельств совершения покупки с датой оплаты товара банковской карты;
  3. реквизиты для зачисления средств.
  4. ссылки на нормы права, предусматривающие возврат денег за товар;
  5. ФИО покупателя, его адрес проживания и контакты;
  6. просьбу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства;

Это тоже важно знать:В завершение обращение подписывается заявителем.

Нужно помнить! Бывает, что клиенту удобнее получить деньги на другую карту. В такой ситуации в заявлении необходимо написать новые реквизиты для зачисления средств.

К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие факт оплаты товара:

  1. паспорт клиента.
  2. договор купли-продажи;
  3. чек;

В случае утраты чека об оплате товара можно приложить выписку из расчетного счета с информацией об операции, связанной с перечислением денег за приобретенную продукцию.

find_in_page Статьи по теме (кликните, чтобы открыть) Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.

Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии. И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.

При обращении в магазин следует иметь при себе:

  1. платежную банковскую карту.
  2. два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
  3. паспорт;

Что делать, если чек утерян?

Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде).

Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками.

Работа кассового аппарата магазина построена таким образом, что заменить одну форму оплаты товара на другую невозможно. За товары, которые были куплены по карте нельзя возвращать наличные средства.

Это правила, введенные налоговой службой, представители которой могут не признать возврат товара, а значит учесть суммы от продажи при исчислении налогов. Налоговая проверка может выявить факт неправильного возврата финансовых средств, что влечет за собой возникновение определенных проблем у магазина.

Обратиться в магазин с требованием о возврате товара и соответственно денег на карту, если нет претензий к качеству вещи, будет законным только в течение определенного времени с момента покупки.

Лучшим вариантом решения такой проблемы можно назвать обращение в магазин в день покупки товара.

Это в значительной степени облегчает дело. Если вы не смогли вернуть товар в тот же день, не затягивайте с оформлением возврата. Помните, что для этого есть только 14 дней.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Потребителей, которые успели расплатиться картой за товар в магазине, часто совершенно не устраивают сроки возвратов. Но реальность такова, что возможная задержка – это не прихоть продавцов.

Оформление возврата средств представляет собой довольно сложную процедуру.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Деньги за товар должны быть возвращены на банковский счет или счет карты покупателя буквально на следующий день. Продавцы и сотрудники магазина не решают все вопросы о сроках возврата.

Сроки зачисления и оперативность могут напрямую зависеть и от работы сотрудников банка. Законодательством установлен срок возврата денежных средств на карту клиента – 10 дней.

И несмотря на то что очень много в этом деле зависит от банка, ответственность за нарушение указанных сроков всегда лежит на магазине. Если покупатель считает, что сроки возврата денег на карту затянулись, он может в любой момент обратиться в магазин. Если нарушение сроков связано с работой банка, магазин имеет право потребовать возмещения убытков от банка.

А вот человек вернувший товар, но не дождавшийся возврата денег на карту, имеет право предъявить претензии только магазину, с которым его связывают договорные обязательства. Кстати, документом, которым подтверждает договор купли-продажи является именно кассовый чек. Если была осуществлена покупка за безналичный расчет, при отказе от товара перед потребителем стает вопрос о форме получения суммы обратно.

В первую очередь деньги магазин вернет на ту же карту, с которой был осуществлен расчет. Все реквизиты оплаты были зафиксированы чеком и операцией по транзакции. Есть ситуации, когда клиенту удобно получить деньги за покупку на другую карту.

Для этого ему необходимо написать соответствующее заявление в магазине и указать новые реквизиты для возвращения.

Получить деньги наличными при оплате картой можно в случае, если клиентом была утеряна карта и у него нет других реквизитов для перечисления.

Это тоже важно знать:Также, если транзакция банком была осуществлена до поступления суммы в магазин.

При этом необходим договор и согласование обеих сторон (магазина и покупателя), клиент пишет для этого заявление и указывает отсутствие карточки.

Рекомендуем прочесть:  Новый закон на покупку нового авто

Но, с законной стороны, Налоговая служба на данную операцию налагает запрет (согласно статье 15.1 КоАП). Решение магазина вернуть безналичный оплату выручкой из кассового аппарата может подвергнуться штрафу в 50 тысяч рублей, как нецелевое расходование средств. В связи с этим обменяться на наличные на практике будет невозможно.

Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин вам предстоит выполнить следующие операции:

  1. составить письменное заявление, в котором указать ваши фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму денежных средств, необходимую к перечислению (к данному заявлению специалист также приложит копию вашего паспорта).
  2. отдать сотруднику магазина все чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);

Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин предстоит выполнить следующие операции:

  • составить письменно заявление.
  • отдать сотруднику магазина чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);

После рассмотрения магазин может сразу на месте осуществить процедуру возвращения.

При этом действия продавца будут следующими:

  • поручение о возвращении оплаты направляют в банк;
  • оформление документации для возвращения денег — подписание чека, составление акта (один экземпляр получает покупатель);
  • назначаются сроки исполнения.
  • поиск подтверждения о том, что товар необходимо принять обратно (а не заменить, например, или относить к категории продукции неподлежащей обмену и возврату);
  • установление или уточнение даты приобретения товара (обращение должно быть осуществлено не позднее 14 дней после покупки);
  • осмотреть товар — его должны вернуть в неизменном виде;

Покупателю необходимо внимательно называть реквизиты для возврата уплаченной суммы. Для оформления возврата денег на карту при обращении необходимо иметь при себе только следующие документы и бумаги:

  1. платежная банковская карточка.
  2. паспорт;
  3. чек — кассовый с аппарата и/или чек о списании денег с счета карты;

Если чека нет, например, он был утерян, то, согласно законодательству, вернуть товар покупатель имеет право и без него. Необходимо будет привести свидетелей в магазин, которые подтвердят факт покупки либо просмотреть видеозапись в магазине.

Обычно свидетели и доказательства покупки приводятся при судебном разбирательстве с магазином. Для возврата денежных средств после неудачной покупки необходимо придерживаться определенного алгоритма действий. Первое, что делает покупатель — пишет претензию-заявление .

Документ содержит в себе следующую информацию:

  • Наименование магазина, инициалы владельца.
  • Суть претензии — когда был приобретен товар, чем не устроил. Например, товар ненадлежащего качества, неработающий, не устроил параметрами.
  • Просьба о возвращении уплаченной денежной суммы, с обязательным уточнением о форме совершенной оплаты — банковской карточкой (указать ее реквизиты).
  • Личные данные — ФИО, контактный телефон.

Также можно уточнить, что вернуть деньги можно на данную карту либо указать другие реквизиты для транзакции. Теперь о том, как быстро, то есть через сколько дней возвращаются на карточку средства.

Закон «О защите прав потребителя» регламентирует срок возвращения уплаченных денежных средств в течение 3-х рабочих дней, после предъявления претензии и возвращения товара продавцу. Фактическая сторона данной операции зависит от порядка согласования финансовой стороны в договоре между магазином и кредитной (банковской) организацией.

Фактическая сторона данной операции зависит от порядка согласования финансовой стороны в договоре между магазином и кредитной (банковской) организацией. Часто можно столкнуться с тем, что владельцы пластиковых карт недовольны, что списание не происходит сразу же в день обращения. На самом деле это не зависит от продавцов, которые трудятся в магазине.

Они не хотят мучить своих клиентов и отбивать желание возврата. Процесс возврата — это сложная система, которая состоит из нескольких главных этапов:

  • На следующий день отделение банка осуществляет возврат средств на счёт того учреждения, в котором оформлена карта у покупателя.
  • В течение 3 дней сотрудник банка проверяет полученное заявление и достоверные данные.
  • Дальнейший срок будет зависеть только от того, насколько быстро среагирует обслуживающий карту банк. Обычно всё происходит очень быстро. Но иногда сроки работы государственных банков могут достигать максимальных значений 30 рабочих дней.
  • В самом начале бухгалтерия магазина передает все данные в банк, где заключается договор обслуживания пластиковых карт. Этот этап зависит от того, насколько быстро реагируют сотрудники бухгалтерии, и занимает он несколько рабочих дней.

Деньги за товар, купленный на сайте Aliexpress поступают продавцу только после подтверждения покупателем его получения.

В течение всего периода доставки, денежная сумма храниться в банке интернет-магазина. Это тоже важно знать:Основные причины для возврата денежных средств за покупку на Aliexpress:

  1. посылка не пришла в положенный строк;
  2. покупатель передумал приобретать товар еще до его отгрузки;
  3. приобретенная вещь оказалась бракованная или повреждена при транспортировке.
  4. продавец не успел вовремя отправить товар;

Деньги возвращаются покупателю только после удовлетворения, открытого им спора. Средства поступают на карту в период от 7 до 10 дней.

Если по прошествии этого периода, денег не поступило, стоит связаться с банком и выяснить причину задержки. Возврат денег на кредитную карту при возврате товара осуществляется по общим правилам перечисления средств при возврате товара, оплаченном безналичным путем.

Но в этом случае возврат может производиться с определенной особенностью. Так, в соответствии с п. 6 ст.

24 закона 2300-1-ФЗ при покупке товара с использованием заемных (кредитных) средств продавец при возвращении некачественного товара обязан возвратить:

  • Стоимость оплаченного товара.
  • Проценты по кредитному договору (договору займа).

Поскольку кредитная карта предполагает возможность использования средств в кредит, то купленный в рамках кредитного лимита товар является купленным в кредит. Следовательно, при удержании с владельца карты процентов за оплату товара таким способом, продавец обязан возместить данные убытки покупателю. Требование закона о возврате процентов по кредиту при возврате товара не распространяется на случаи, когда он осуществляется по инициативе покупателя при отсутствии аналогичного товара для замены качественного товара.

Таким образом, законодатель не устанавливает ограничений на возможность возврата денег на карту при возврате товара.

При этом от покупателя потребуется предъявить кассовый чек и саму карту, с которой производилась оплата. Если оплата была произведена по кредитной карте, то продавец также обязан компенсировать покупателю проценты по кредиту, если товар оказался некачественным. Нечестные или плохо разбирающиеся в законодательстве РФ продавцы могут отказать в возврате средств на карту за покупку и принять ее обратно, однако это будет неправомерным.

Согласно Закона о защите прав потребителей и постановления Пленума Верховного суда в нашей стране, отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара и возмещения его стоимости.

В случае если магазин принципиально отказывает покупателю в законных правах, можно обратиться в суд за рассмотрением этого дела. Желательно, чтобы на стороне покупателя были свидетели совершения товарно-кассовой операции для подтверждения его слов. Если оплата товара осуществлялась по терминалу, то это также считается безналичным расчетом.
Если оплата товара осуществлялась по терминалу, то это также считается безналичным расчетом.

Порядок действий в этой ситуации идентичный, как и при оплате кредитной картой. Только возвращаются средства, основываясь на договор эквайринга. В этом случае покупателю необходимо:

  1. Предоставить чеки, выданные в момент покупки;
  2. Написать соответствующее заявление на имя директора магазина;
  3. Предъявить паспорт, данные которого должны быть указаны в заявлении.

Сбербанк – один из самых крупных и стабильных банков РФ, услугами которого пользуется значительная часть населения.

Исходя из отзывов держателей пластиковых карточек Сбербанка, возмещение средств организация осуществляет в течение срока до 30 рабочих дней. Для того, чтобы получить сбережения обратно на карточку, клиенту необходимо выполнить такие действия:

  1. связаться с торговой точкой и представить документы, подтверждающие совершение покупки;
  2. оформить акт о том, что продукция возвращается обратно;
  3. написать заявление о возмещении;
  4. вернуть товар.

Это тоже важно знать: Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: Кроме возмещения, продавец может предложить другую, аналогичную продукцию, но клиент может отказаться от такого метода решения проблемы и потребовать свои денежные средства обратно. В случае конфликта с продавцом по поводу возврата средств на банковскую карту клиент вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре и суде.

Роспотребнадзор реагирует на все обращения по поводу нарушения прав потребителей.

В рамках своей компетенции ведомство проводит проверки, по результатам которых нарушители привлекаются к административной ответственности.

Также продавцы получают предписание об устранении последствий неправомерных действий.

Обращение подается через канцелярию государственного органа или направляется по почте заказным письмом с уведомлением.

Предоставлена возможность подать жалобу через сайт Роспотребнадзора.

Ответ на заявление направляется гражданину не позднее 30 дней.

В случае возникновения сложностей при составлении обращения желательно проконсультироваться с квалифицированным адвокатом, который поможет разобраться в ситуации и обжаловать отказ продавца.

Потребитель, желающий помимо возврата денег взыскать с магазина неустойку за просрочку исполнения его требований и компенсацию морального вреда, обращается в суд с исковым заявлением. Споры о защите прав потребителей рассматриваются районными и мировыми судами.

При этом истцу не нужно платить государственную пошлину за рассмотрение дела. Клиент готовит исковое заявление по правилам статьи 131 ГПК РФ и прикладывает к нему доказательства нарушения его интересов.

Также суду следует предоставить документы о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора. На рассмотрение дела отводится 2 месяца. При положительном решении на продавца возлагается обязательства по возврату денежных средств на счет покупателя.

В случае отказа магазина в возврате денежных средств клиенту потребуется выбрать способ защиты нарушенных интересов.

Без надлежащего опыта и знаний в правовой сфере сориентироваться в возникшей ситуации будет сложно.

Поэтому во избежание ошибок желательно проконсультироваться с квалифицированным адвокатом.

Если у вас возникла проблема с зачислением денежных средств на карту, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте, они свяжутся с вами и ответт на все вопросы.

Налоговая служба запрещает организациям, занимающимся торговлей, выплачивать деньги за возврат покупки наличными, если она совершалась с помощью банковской карты. В ФЗ №54

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа»

приведен порядок платежных отношений между покупателем и торговой организацией.

Из него следует, что расчеты с клиентами должны осуществляться на счет банковской карты, с которой производилась оплата на основании квитанции возврата. Если при налоговой проверке выявятся нарушения, связанные с нецелевым использованием средств, к магазину будут применены санкции в размере 50 тысяч рублей.

В пункте 3 Официального разъяснения Центрального банка РФ от 28.09.09 № 34-ОР и в п 1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П сказано, что продавец не имеет права выплачивать денежные средства из кассы в счет возврата покупателю, приобретавшему товар с помощью банковской карты. В письменном соглашении между банком, предоставляющим услуги по обслуживанию терминалов безналичного расчета и магазином, четко прописано данное условие и последний не станет его нарушать в угоду желания покупателя. У многих могут возникать вопросы по поводу того, сколько дней будет идти возврат, а также что делать, если деньги не вернулись.

Иногда случаются такие ситуации, что на каком-то этапе происходят ошибки и деньги не возвращаются. В этой ситуации можно попытаться самостоятельно справиться с проблемой и обратиться в магазин или банк.

Можно написать претензию, а также обратиться в судебные органы. Всё зависит от того, насколько вы настроены решать проблему, а также сколько времени готовы ждать возврата денежных средств.

Нужно иметь ввиду, что сроки возврата могут достигать даже 160 дней, если возникли какие-то ошибки перевода. В итоге, можно сказать, что получение денежных средств за возврат того или иного товара по безналичному расчёту — это процесс, который может занять несколько месяцев. Поэтому, когда вы приобретаете какой-либо товар, то внимательно изначально относитесь к покупке.

Лучше заранее оценить качество, свои возможности, чтобы в дальнейшем не устраивать себе долгих разборок с тем или иным магазином. И только тогда вам не понадобится возврат уплаченных денег.

Если же вы всё же столкнулись с такой ситуацией, то нужно решать её сразу же. Если товар был приобретен за наличный расчет, то осуществлять безналичный возврат денег будет невозможно.

Это связано со следующими причинами:

  1. запрет налоговой службы на проведение финансовой процедуры — согласно Письму ЦБ РФ от 2014 № 236-Т «О повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов» и Положению Банка России от 2008 № 321-П;
  2. штраф в размере от 40 до 50 тысяч рублей за нецелевым расходованием денежных средств для владельцев торговых точек и от 4 до 5 тысяч для продавцов — статья 15.1 КоАП;
  3. договор между владельцем магазина и банком, с указанием порядка возвращения денег за покупку.

Это тоже важно знать:Также, главной причиной является решение банков не возвращать на банковскую карточку деньги, если покупатель расплатился в магазине наличными (согласно Указанию Банка России № 3073-У от 2013 года). Многие владельцы кредитных карт приобретают различные товары, руководствуясь девизом – быстрая оплата, быстрое получение.

Именно по этой причине длительная процедура возврата денежных средств на карту вызывает ощущение непрофессиональности сотрудников магазина или даже мошенничества. Поэтому прежде чем принимать кардинальные меры необходимо понять, насколько правомерны действия продавцов и бухгалтерии. Частные структуры возвращают деньги быстро.

Но если кажется, что возврат на карту затянут, лучше обратиться в бухгалтерию магазина и узнать, в чем возникла проблема.

Возможно, это ошибка, которую можно оперативно устранить. Взыскать деньги через суд можно в любой момент.

Согласно п. 2 статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей», магазин обязан удовлетворить письменную просьбу потребителя вернуть деньги за качественную вещь, оказавшуюся непригодной по определённым характеристикам, в течение трех дней.

Удовлетворить претензию покупателя о возврате вещи с дефектом, магазин должен в течение 10 дней. Об этом говорится в ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей».

Если товар был куплен наличными, так и происходит, деньги возвращаются покупателю сразу.

Возвращение средств по безналичному расчету предусматривает выполнение ряда транзакций и занимает более продолжительный срок.

В процедуре возврата денег за товара на карту участвуют сразу несколько организаций: финансовая служба магазина и банки, работающие с оппонентами спора.

Процесс перечисления возврата на карту потребителя:

  1. Затем банковский работник должен проверить поступивший документ на предмет ошибок и принять его в делопроизводство.
  2. Для начала бухгалтерия магазина отправляет дубликат требования о возмещении денежных средств от покупателя в финансовую организацию, которая по договору занимается обслуживанием безналичных терминалов на точке продаж.
  3. Далее, банк непосредственно переводит денежную сумму на карту лица, потребовавшего возврат.
  4. После регистрации заявления в системе, обслуживающий банк должен перевести сумму возраста на расчетный счет финансовой организации, к которой относится карта клиента.

В соответствии с законодательством РФ, деньги за товар, который был возвращен в магазин, поступают на карту покупателя не позднее 30 дней. Если продавец затянул со сроком предоставления возврата за покупку, он обязан выплатить потребителю пеню в размере 1% от стоимости товара за каждые сутки дополнительного ожидания (п.

1 ст. 23 закона «О ЗПП»). Хотя иногда или со стороны банка, или со стороны продавца имеются задержки, деньги всё равно приходят обратно на карту покупателя.

Весь вопрос в сроках – именно это чаще всего волнует хозяина пластика.

Главное – знать свои потребительские права, гарантированные соответствующим законом, и знать, что делать в такой ситуации.

Бесплатная консультация Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  2. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
  3. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Профессионально
  2. Анонимно

Поставьте оценку:

5,00

Загрузка.

18007 просмотров Возврат товараЗащита прав потребителей

Как при возврате товара вернуть наличные, если он оплачивался картой?

Все вопросы, касающиеся расчетов при помощи банковских карт, разъяснены в Федеральном законе №54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт». Кроме того, желающему получить возврат также нужно ознакомиться с положением об эмиссии и об операциях, осуществляемых с использованием платежных карт (было учреждено Центральным Банком в 2004 году и имеет номер 266).

Во втором пункте упомянутого положения сказано о том, что владелец расчетной или кредитной банковской карточки имеет полное право использовать ее в целях всех типов товаров и услуг, а также получения денежных средств.

Какие-либо нормы, определяющие порядок возврата денег, отсутствуют. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право аннулировать договор розничной купли-продажи и востребовать с продавца потраченные средства в том случае, если купленная продукция имела или недостатки, которые не были оговорены предварительно. Кроме того, в соответствии с 453 статьей Гражданского Кодекса Российской Федерации, стороны торговых отношений лишены права требования возврата того, что было совершено ими в рамках обязательства до того, как договор был расторгнут (исключением являются случаи, когда в самом соглашении прописано обратное).

При возврате закон обязывает продавца вернуть покупателю средства, которые были уплачены им за покупку в полном объеме. Тот же нормативный акт никак не ограничивает стороны в выборе способа возврата уплаченных средств – он должен быть выбран по взаимному соглашению участников. В соответствии с законами Российской Федерации, потребитель имеет право потребовать у продавца вернуть практически любой товар вне зависимости от того, как именно были уплачены за него средства, был ли он взят в , куплен в рамках , акции и так далее.

Основанием для возврата продукции может стать любая из приведенных ниже ситуаций:

  1. или продовольственный товар имеет ненадлежащее качество.
  2. непродовольственный товар не удовлетворил потребителя своими габаритами, цветом, формой или любыми другими своими характеристиками за исключением товаров, включенных в перечень товаров , не подлежащих обмену и возврату, утвержденному Постановлением правительства от 19.01.1998 за номером 55;

При этом сама продукция при возврате должна соответствовать определенным требованиям.

В частности:

  1. пломбы и не были повреждены или нарушены клиентом;
  2. была сохранена фирменная , а также все документы, которые прилагались к продукции при покупке;
  3. был сохранен товарный вид вещи, а также все его характеристики и потребительские свойства;
  4. клиент обратился в точку реализации в сроки, установленные законами Российской Федерации.

Отметим, что если покупатель пытается в день покупки, продавец, скорее всего, будет настаивать на том, чтобы не отдавать деньги на руки клиенту (если товар оплачивался картой).

Это может быть невыгодно с точки зрения ведения учетной политики торговой точки. Клиенту может быть предложен вариант банковской операции, при котором деньги вернутся к нему на карту в течение недели. Если последнего это не устраивает, он имеет право настаивать на своем и подкрепить свои требования соответствующим заявлением.

Составление заявления Чтобы получить назад свои деньги и вернуть товар в магазин, клиент должен написать соответствующее . Этот документ составляется в свободной форме. Автор должен руководствоваться базовыми нормами официально-делового стиля и упомянуть следующее:

  1. просьба о возврате средств, уплаченных за товар, указанным способом;
  2. описание самого товара (марка, модель, характеристики, данные о производителе);
  3. причины, по которым клиент вынужден обратиться в магазин для возврата продукции;
  4. упоминание нормативных актов, в соответствии с которыми клиент торговой точки имеет право совершить возврат;
  5. все обстоятельства покупки товара (время, место, какой именно товар был куплен, какой продавец принимал непосредственное участие и так далее);
  6. список прилагающихся документов;
  7. информация о получателе (полное название торговой точки и адрес);
  8. основная информация о себе (ФИО, контактные данные);
  9. дата и подпись.

Подавать заявление необходимо лично или по почте.

В первом случае необходимо убедиться в том, что бумаги были получены уполномоченным сотрудником. Лучше составить два экземпляра претензии, один из которых после проставления реквизитов магазина останется у клиента.

Во втором случае лучше использовать заказное письмо с – только так у потребителя будет прямое подтверждение того, что документы действительно попали в нужные руки. При обращении в магазин у клиента могут потребовать торговый и кассовый чеки, а также и банковскую карточку (для того, чтобы сверить номер).

Все это нужно иметь с собой. Определенные вопросы могут вызывать . Их два: один выдается на по факту покупки, а второй – там же, но по факту снятия средств с карточки. Перед подписанием накладной о возврате товара уполномоченный представитель торговой точки должен проверить наличие обоих чеков – они перейдут в распоряжение магазина сразу после вступления документа в силу.

Образцы документов для скачивания:

  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя

Возврат средств должен быть оформлен продавцом в течение 10 дней после того, как было подано соответствующее заявление. Однако фактически перечисление средств обычно осуществляется не так быстро. Дело в том, что когда при покупке была использована карта, возврат осуществляется по такому алгоритму:

  1. банк осуществляет проверку бумаг и отправляет соответствующее распоряжение в исполнение;
  2. бухгалтерия торговой точки передает в банк, с которым ведется сотрудничество, все документы на возврат. Точных сроков для этой процедуры нет – все зависит от того, насколько быстро бухгалтер работает;
  3. ответственный сотрудник банка перечисляет нужное количество средств на счет магазина. С этого счета осуществляется возврат средств клиенту – наличными или на банковскую карту.

Очень многое в этой процедуре зависит от политики банка.

Если частные финансовые организации обычно не тратят на подобные операции много времени, то государственные учреждения могут затягивать процесс на 3-4 недели.

В соответствии с государственными требованиями, банк должен произвести соответствующее перечисление в течение 30 дней, однако, как показывает практика, срок получения клиентом своих средств может варьироваться в диапазоне от 3 до 40 суток.

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Как работают возвраты по банковским картам

Бывало такое: купили товар, оплатили банковской картой, а через какое-то время поняли, что он вам не нужен.

Принесли обратно в магазин и в течение нескольких дней по закону «О защите прав потребителей» вам вернули деньги на карту. Но сейчас речь пойдет не о том, как вернуть деньги за покупку, а как при возврате сохранить все «плюшки» по банковской карте.Автор статьи: Александр Патешман, независимый финансовый эксперт, еврейский наставник по финансовым лайфхакам.Пример ситуацииКупили в магазине два одинаковых ананаса.

Один фрукт взяли по банковской карте «А», а другой — по карте «В». Один ананас оказался несвежим, и мы пошли его сдавать в магазин.

Как понять, по какой именно карте: «А» или «В», мы купили этот подпорченный ананас?

Никак.На самом деле, банки не очень хотят связываться с возвратами по картам. Юристы в нормативных документах прописывают такие условия, чтобы максимально подстраховать банк от потерь и не попасть на штрафы.

Поэтому не все банки могут обрабатывать операции возврата по техническим и правовым причинам.Как можно вернуть деньги и сохранить все привилегии по карте⠀Случай №1Представим, что у вас дебетовая карта с повышенным кэшбэком в виде «живых» денег или travel-бонусов. Вы делаете по ней покупку и получаете кэшбэк.

Потом по каким-то причинам вы захотели вернуть товар — и тут может быть несколько вариантов развития событий. Например:

  1. после покупки захотели сделать возврат товара, получили эти деньги и потратили кэшбэк.
  2. после покупки вы получили кэшбэк, потратили его и сделали возврат товара;

Бывали случаи, когда люди получали вознаграждение в обоих вариантах.Случай №2Банк начисляет повышенный кэшбэк за выполненные условия по карте: при определенной сумме покупок или остатке на счете.

Как в таком случае будет осуществляться возврат?

В интернет-банке отображаются все финансовые операции и кэшбэк. Например, вы за месяц потратили больше 15 000 рублей и благодаря этому получили 2% кэшбэка.

И можете получить возврат за покупку, которая шла в повышенной категории.Если покупка была в повышенной категории, то вы сможете сделать возврат только в пониженной категории. Размер кэшбэка за возврат товаров в повышенной и базовой категории — отличается. Лучше проводить возвраты в базовых категориях.Пример с задачкой: по карте одного известного банка в повышенной категории максимальное вознаграждение составляет 15 000 рублей.

При возврате товаров в базовой категории банк списывает по факту 3 000 рублей.Думаю, все справились с простым уравнением.Возвратный платежПо-другому еще называют чарджбэк. Это возврат денег на карту держателя.Чарджбэк, если вы совершили оплату по банковской карте, возможно получить практически от любой организации, от интернет-магазинов, банков, авиакомпаний, железнодорожного перевозчика и так далее. Также чарджбэк — это прекрасная возможность вернуть деньги, если вы столкнулись с мошенниками в интернете.Когда возможен чарджбэк?

  1. были нарушены права по договору. Необходимо будет приложить копию договора;
  2. есть выписка по счету, где видно, когда и какую сумму вы отправляли платеж. Без выписки заявление на чарджбэк не примут;
  3. оплата прошла через банковскую карту, вы перечислили деньги мошенникам с банковской карты. Если наличными или банковским переводом, то чарджбэк невозможен;
  4. правильно составили заявление на возвратный платеж.
  5. с момента покупки прошло не более 540 дней;

Сколько ждать?Процедура не быстрая, наберитесь терпения.Может занять до трех месяцев, в зависимости от суммы возврата и конкретной ситуации.Как подать заявку на возврат?

  • Подготовить заявление по определенной форме.

    Бланк заявления можно взять в банке или на специализированном чарджбэк-сервисе, например, cosmovisa.com. Некоторые банки просят приложить копию заявления на английском языке.

  • Получив заявление, сотрудник банка направляет его в офис платежной системы.
  • Собрать доказательства того, что услуга не была оказана, или была оказана не в том виде и ваши права были нарушены.

    Это могут быть договоры, билеты, переписка по электронной почте.

Если не хотите заморачиваться сами, то можно воспользоваться чарджбэк сервисом. Фактически это посредники между банком, платежной системой и вами.

Правда, придется заплатить комиссию за услуги размером как минимум 10%, в зависимости от суммы возврата.Лайфхак, как получить не только чарджбэкУ многих из нас из-за пандемии COVID-19 «сгорели» авиабилеты, путевки. Некоторые авиакомпании отказались от возврата денег и решили компенсировать несостоявшиеся полеты ваучерами, например, «Аэрофлот» и S7.Попробуйте одновременно подать заявление на чарджбэк и на получение ваучера.

Как минимум вы точно сможете получить какую-то одну компенсацию. А если повезет — то возможно сразу две.

Бывали и такие случаи,Используйте все сервисы платежных систем, которые у вас прописаны в договоре с кредитной организации. Вы платите за обслуживание карты и имеете полное право получить от банковской карты максимум пользы.Автор этой статьи будет благодарен вам, если вы поставите лайк нашей группе в Facebook.Понравилась статья? Оцените и расскажите друзьям

Возврат денег при оплате банковской картой

7 мая 2021956 прочитали40 сек.1,2 тыс.

просмотра публикацииУникальные посетители страницы956 прочитали до концаЭто 76% от открывших публикацию40 секунд — среднее время чтенияПравила возврата денежных средств на карту1. Потребитель, оплативший товар банковской картой, имеет полный спектр прав наравне с другими покупателями. 2. Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.

3. К такому возврату применяются общие условия: товар не был в употреблении, сохранил товарный вид и потребительские свойства, не входит в перечень «невозвратных» товаров.Порядок возврата товара, оплаченного картой1. Потребитель возвращает товар и составляет заявление.

2. К заявлению стоит приложить копию паспорта, чек и гарантийный талон (при наличии).3. Продавец передает заявление обслуживающему банку.4.

Банк переводит денежные средства на счет банка, в котором выпущена карта клиента.5.

Денежные средства поступают на индивидуальный счет потребителя.

Можно ли вернуть деньги наличнымиНалоговое законодательство запрещает продавцу осуществлять возврат денежных средств, поступивших безналичным путем, иным способом.

Поэтому отказ продавца в моментальном возврате стоимости товара наличными является правомерным. В противном случае в отношении магазина в рамках налоговой проверки будут наложены штрафные санкции за нецелевое использование средств.Как вернуть деньги на другую картуПри необходимости возврата товара могут возникнуть трудности в связи с утратой карты, например, потерей или прекращением срока действия. В таком случае допустимо оформить возврат на другую карту или банковский счет потребителя, который будет указан в письменном заявлении на возврат.

В какой срок вернут деньгиЗакон о защите прав потребителей устанавливает 10 –дневный срок для передачи денежных средств при возврате товара.

Данный срок предусмотрен для любого способа оплаты за товар и отсчитывается с момента подачи заявления на возврат. На практике данный срок может не соблюдаться не только по вине продавца, но и в связи с проведением банковских операций обслуживающим банком.