Образцы заявлений на интернет магазин не возвращает деньги

Образцы заявлений на интернет магазин не возвращает деньги

Образцы заявлений на интернет магазин не возвращает деньги

Как составить претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в 2021 году


» АвторСергей ЕршовРегистрационный номер в реестре адвокатов г. Санкт-Петербурга – 78/5563Радость от долгожданной покупки быстро омрачилась выявленными недостатками. На ваши устные просьбы вернуть деньги или произвести обмен, продавец лишь отделывается обещаниями.

Своевременно направленная претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества поможет убедить продавца разрешить конфликт в досудебном порядке.Изделия, не имеющие заводских дефектов и иных признаков ненадлежащего качества, могут возвращаться в магазин только при строго определённых условиях:

  • Соблюдены установленные законодательством лимиты, отведённые для обращения.
  • Сохранена изначальная комплектация товара.
  • Купленное изделие не имеет следов эксплуатации и механических повреждений.
  • Не нарушены гарантийные печати и пломбы.
  • Имеются все ярлыки, бирки, прилагаемые инструкции.

Ещё одно обязательное условие – вещь не входит в перечень так называемых «невозвратных» изделий.

Список таких товаров дан в правительственном постановлении №55. Сдать обратно невозвратную продукцию допускается только при обнаружении неких нарушений торгового регламента: производственного брака, просрочки, недостоверной информации о товаре и т.д.Составлять заявление на возврат покупки допускается в свободной форме, как в печатном виде, так и от руки.В некоторых торговых организациях покупателям предоставляют специальные бланки с уже готовыми для заполнения графами. В них остаётся только внести требуемую информацию, проставить внизу дату, и заверить документ личной подписью.

Составить претензию можно как дома, так и непосредственно в магазине, в присутствии продавца.В бланк заявления содержит ряд разделов, в которые нужно внести информацию, обязательную для оформления официальной процедуры возврата:

  1. В конце текста поставить дату его составления и подпись покупателя, возвращающего товар.
  2. Данные о торговой организации – наименование и адрес расположения.
  3. Описания товара (модель, артикул, изготовитель).
  4. Указать причину, по которой товар сдаётся обратно в магазин.
  5. Выдвинуть определённые требования к продавцу: принять товар обратно, заменить на другое изделие, отремонтировать за счёт торговой фирмы.
  6. Когда покупка оплачивалась банковским переводом, потребуется указать реквизиты личного счёта.
  7. Личные данные покупателя, его контактный телефон, или е-мейл при наличии.
  8. Упомянуть, на основании каких законодательных актов были выдвинуты данные требования.
  9. Размер уплаченной за покупку суммы.
  10. Дата совершения покупки.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантЗадать мне вопросПретензия составляется в 2-х экземплярах: одни из них оставляется у клиента, а второй передаётся уполномоченному лицу торговой организации. Оба бланка заявления на возврат заверяются подписями потребителя и продавца.Я расскажу, как составить претензию и грамотно сформулировать требования. Узнаете, на какие статьи закона ссылаться, в какие сроки и каким способом ее следует подать.Подготовил актуальные бланки досудебных претензий, чтобы вы могли скачать их и заполнить с учетом изложенных ниже рекомендаций:Образец заполнения претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества (DOC, 16 КB)Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества в течение 15 дней после покупки (DOC, 39 КB)Образец претензии на возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества в период гарантийного срока (DOC, 41 КB)Образец претензии на возврат денег при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы (DOC, 38 КB)Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества приобретенный дистанционным способом (DOC, 41 КB)Возврат товара, независимо от наличия или отсутствия у него брака, подразумевает обратное перечисление уплаченных за покупку средств.Заявление-претензия при возврате некачественного товара и изделия без дефектов различается только указанием причины отказа от покупки.

При этом в составляемом документе необходимо указать точный характер неполадки или прочего нарушения стандартов качества. Допускается сделать отдельную отметку, что возвращаемая вещь применялась строго по назначению, с соблюдением всех условий эксплуатации, хранения и обслуживания.Подать бумагу с заявлением о возврате товара можно при личном посещении магазина вместе с возвращаемым товаром. В ситуации, если продавец отказывается принять документ у клиента, его можно направить адресату заказным письмом или курьерской доставкой.Для подтверждения подачи заявления, необходимо сохранить уведомление о доставке.

Оно потребуется, как подтверждение попыток клиента договориться с торговой организацией в досудебном порядке.Стандартный бланк претензионного заявления выглядит так:

Покупатель может обратиться к продавцу с заявлением на возврат денег, если товар:

  1. Имеет неисправность, которая выявляется неоднократно в период гарантийного срока.
  2. Не соответствует условиям договора купли-продажи или предоставленной продавцом информации.
  3. Не сертифицирован и не маркирован.
  4. Не отвечает требованиям ГОСТа, ТУ или иным нормативным документам.
  5. Имеет производственный брак/конструктивный недостаток, возникший до момента совершения покупки, вследствие чего им невозможно пользоваться, и он технически неустраним.
  6. На момент продажи имел истекший срок годности.

Проверьте, не прошел ли срок для предъявления претензии Вы вправе вернуть товар с недостатками и потребовать возврата денег за него, если такой дефект был обнаружен:

  1. Если такие сроки не установлены — в разумный срок, но не более 2 лет со дня покупки (п. 5 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ).
  2. В период срока службы, который устанавливается производителем товара.

    В случае его отсутствия — в течение 10 лет с момента передачи изделия покупателю — п. 6 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ.

  3. В течение гарантийного срока (для непродовольственных товаров) или срока годности (для продуктов питания/парфюмерно-косметических изделий/медикаментов/товаров бытовой химии и иных подобных товаров) — п. 1 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ.

Существует отдельная категория товаров, отличающаяся технической сложностью в изготовлении/ремонте/эксплуатации и, как следствие, особенностью возврата — это технически сложные товары.В данном случае действует правило 15-ти дней.

Если покупатель обнаружил в товаре недостатки в течение 15 дней с момента его передачи, он может отказаться от исполнения договора купли-продажи (далее — ДКП) и потребовать у продавца:

  1. Заменить на товар аналогичной/другой марки (модели/артикула) и произвести соответствующий перерасчет его стоимости — п. 1. ст. 18 № 2300-1 Закона РФ.
  2. Вернуть уплаченную за него сумму.

После этого срока такие требования подлежат удовлетворению если:

  • Превышен 45-ти дневный срок ремонта изделия.
  • Товар невозможно использовать в совокупности более чем 30 дней в течение каждого гарантийного года из-за неоднократного ремонта.
  • Обнаружен существенный дефект.

При подаче претензии в период действия гарантии срок товара исчисляется — п. 2 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ:

  1. Со дня передачи его покупателю, если иное не установлено договором.
  2. Для сезонных товаров (обуви, одежды и пр.) — с момента наступления сезона, который определяется субъектами РФ исходя из климатических особенностей местности.
  3. Если невозможно определить день устранения зависящих от продавца обстоятельств — со дня заключения договора купли-продажи.
  4. При продаже изделия по образцам, по почте, а также, когда момент заключения ДКП и передачи товара покупателю не совпадают — со дня доставки ему товара.
  5. При невозможности его использования из-за обстоятельств, зависящих от продавца (требуется специальная установка/подключение/сборка) — с момента устранения продавцом таких обстоятельств.

Срок годности изделия определяется:

  1. Периодом (исчисляется со дня изготовления товара), в течение которого он может быть использован.
  2. Датой, до которой товар можно использовать.

Важно!

Гарантийный срок на комплектующие изделия/составные части исчисляется в том же порядке, как и на основной товар.Если гарантия на товар уже истекла, но в нем была выявлена неисправность, следует определиться со сроком его службы:

  1. При отсутствии сведений — срок можно узнать путем введения запроса в любом поисковом сервисе по наименованию изделия.
  2. Если производитель не установил такой срок, он составляет 10 лет — п. 6 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ.
  3. Он устанавливается производителем и указывается в сервисной/гарантийной книжке.

При предъявлении требований в период срока службы изделия следует знать следующее:

  • Вначале возможно потребовать только проведения бесплатного ремонта, который должен быть проведен изготовителем в 20-ти дневный срок — п.

    6 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ.

  • Обязанность по доказыванию вины производителя возложена на покупателя — будьте готовы предоставить подтверждение, что вы использовали изделие по назначению в соответствии с правилами эксплуатации, а неисправность возникла по причине заводского брака.
  • Если изготовитель отказал в ремонте либо недостаток неустраним — можно рассчитывать на расторжение ДКП и возврат вам денег.
  • Претензия предъявляется к изготовителю/производителю товара (уполномоченной организации/ИП, импортеру), а не к продавцу.

Иногда недостатки товара нельзя обнаружить при покупке.

Они бывают скрытыми и выявляются уже в процессе эксплуатации.

Если дефекты появились не по вашей вине, вы можете предъявить претензию продавцу.Для разрешения такого спора следует обратиться к специалисту и получить экспертное заключение, которое позволит разобраться, по чьей вине возникли недостатки.Когда у приобретённой в магазине вещи вдруг обнаружится некая неполадка, вызванная заводским дефектом, её можно сдать на ремонт в специализированный сервисный центр, вернуть назад продавцу либо обменять на другое изделие. Сделать это нужно до истечения срока гарантии, который устанавливается на каждый вид продукции.Заявление о возврате товара ненадлежащего качества по гарантии в целом идентично документу, составляемому при отказе от качественного изделия.

Разница состоит только в причине возврата, указываемой в документе.После получения претензии, продавец вправе направить возвращаемое изделие на экспертизу. В ходе оценки характера дефекта, специалисты выдают заключение о причастности или непричастности владельца к данной поломке.

Если выясняется, что изделие вышло из строя по причине производственного дефекта, торговая организация обязана вернуть за него деньги, заменить или отремонтировать за свой счёт.Часто приходится сталкиваться с нежеланием недобросовестных продавцов исполнять законные требования клиента о произведении возврата или обмена купленного товара.

Если выясняется, что изделие вышло из строя по причине производственного дефекта, торговая организация обязана вернуть за него деньги, заменить или отремонтировать за свой счёт.Часто приходится сталкиваться с нежеланием недобросовестных продавцов исполнять законные требования клиента о произведении возврата или обмена купленного товара. В этом случае, потребитель, опираясь на статьи ФЗ №2300-1, вправе обратиться за защитой к надзорным органам, к числу которых относятся и судебные инстанции.Подать исковое заявление гражданин вправе либо по месту своего проживания, либо месту нахождения/регистрации торговой организации, нарушившей его потребительские права.Подсудность здесь выглядит так:

  • Когда стоимость иска превышает 50 тысяч, то подобные дела рассматривают городские или районные суды.
  • При сумме исковых требований менее 50 тыс. руб. заявление подаётся мировому судье.

Претензии истец может выдвигать не только к компании-продавцу, но и изготовителю некачественного товара.С образцом искового заявления можно ознакомиться непосредственно в судебной канцелярии, куда подаются документы, либо на официальном судебном сайте.Пример судебного иска о защите потребительских прав:

При возврате изделия обратно продавцу, клиент должен предоставить представителю торговой организации следующий комплект документов:

  1. Чек, счёт-выписку, квитанцию, либо иные документальные свидетельства совершения покупки.
  2. Свой общегражданский паспорт.
  3. Заявление о возврате товара.

Если покупатель самостоятельно заказывал экспертизу, то к заявлению следует приложить заключение специалиста о наличии у покупки заводского дефекта.

При сдаче неисправного изделия нужно предъявить гарантийный талон, если таковой оформлялся продавцом.При отказе продавца вернуть уплаченные денежные средства за некачественный товар, за потребителем остается право обратиться за защитой своих прав в компетентные органы, а именно в:

  1. Суд.
  2. Роспотребнадзор/прокуратуру.

Роспотребнадзор контролирует соблюдение организациями законодательства в области защиты прав потребителей.При приобретении некачественного товара вы вправе направить жалобу в Роспотребнадзор:

  1. При непоступлении ответа в ваш адрес от продавца — при наличии уведомления о вручении ему претензии/отказе от ее получения и непредставлении ответа на нее в установленный законом срок.
  2. После получения письменного отказа продавца в возврате денег.

Обратите внимание, Роспотребнадзор не вправе проводить проверку по обращениям:

  • Если податель жалобы предварительно не обращался с претензией к нарушителю.
  • При подаче гражданином анонимной жалобы.

В тексте обращения необходимо указать такие же сведения, как и в претензии, направленной ранее продавцу. А при наличии ответа магазина — причину отказа в удовлетворении требований.При наличии к жалобе следует приложить копии:

  1. Договора купли-продажи.
  2. Ответа на претензию.
  3. Квитанции/чека об оплате бракованного товара.

Жалоба потребителя подлежит рассмотрению Роспотребнадзором в течение 30 дней с момента ее получения.

В случае выявления нарушений выносится предписание об их устранении продавцом, при невыполнении которого руководство магазина может быть привлечено к административной ответственности.жалобы можно здесь.Образец жалобы в Роспотребнадзор (DOC 21 KB)Существуют следующие способы подачи жалобы в Роспотребнадзор:

  • Личное обращение в региональное подразделение Роспотребнадзора — путем передачи в канцелярию, с проставлением отметки на вашем экземпляре. Посредством почтовой связи ценным письмом с описью вложения.
  • В электронном виде — через официальный сайт Роспотребнадзора (путем выбора способа подачи жалобы: с авторизацией через ЕСИА или без нее. Далее, на открывшейся странице с формой обращения, следует заполнить все необходимые разделы) или Госуслуги (путем авторизации на портале и перехода в раздел ведомства, где также заполняется форма).

Вы вправе обратиться с иском в суд буквально уже на следующий день по истечении установленного для ответа срока Если продавец не вернул деньги в течение 10 дней с момента получения претензии — готовьте исковое заявление в суд. В нем подробно опишите обстоятельства, являющиеся основанием для возврата вам денег.Будьте готовы представить суду доказательства обоснованности заявленных требований. Например, можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по вашей инициативе.

По итогу рассмотрения дела суд вынесет решение.

Если оно вынесено не в вашу пользу, обжалуйте его в течение 1 месяца — п.

2 ст. 321 ГПК РФ.Для каждого конкретного случая законодательство устанавливает свои сроки возврата:

  • При покупке в интернет-магазинах на возврат качественной вещи отводится 1 неделя со дня получения заказа.
  • Качественное изделие, приобретённое в обычной торговой точке, можно вернуть в 2-недельный срок с момента покупки.
  • Изделие, имеющее некий заводской брак либо иные нарушения стандартов качества, допускается возвратить в любое время, до истечения срока установленной гарантии.

Также устанавливаются определённые временные лимиты и для обратного перечисления клиенту денежных средств:

  1. 30 дней – при перечислении денег с депозитного счёта.
  2. 10 дней при оплате пластиковой картой.
  3. 3 дня для возврата наличности.

Торговая организация, согласно положениям ФЗ №2300-1, вправе отказать клиенту в требовании произвести возврат или замену покупки в таких случаях:

  • Нарушены гарантийные печати и пломбы.
  • Покупатель не уложился в сроки, определённые для возврата изделия в магазин.
  • Вещь не имеет производственного брака и входит в список невозвратных изделий.
  • При возврате качественного изделия оно имеет следы эксплуатации, механические повреждения.
  • Покупка находится в неполной комплектации, а у качественной вещи отсутствуют ярлыки и бирки, фабричная упаковка.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже.Продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества, соответствующего договору — п. 1 ст. 4 № 2300-1 Закона РФ.Место совершения покупки не имеет значения: будь то торговый центр, рынок или интернет-магазин.

Порядок возврата бракованного товара регламентируется Законом РФ “О защите прав потребителей № 2300-1 (далее — ЗоЗПП).Действующее законодательство не обязывает покупателя обращаться с письменной претензией в адрес продавца, однако я рекомендую по всем возникающим спорным вопросам излагать свою позицию в письменном виде. Это позволит:

  • Урегулировать спор на досудебной стадии, а если дойдет до суда — требовать взыскания с продавца дополнительных выплат в связи с его отказом от добровольного решения вопроса.
  • Поставить в известность продавца об имеющейся проблеме.
  • Не пропустить сроки предъявления требований — при устном обращении доказать потом, что вы это сделали вовремя практически невозможно.
  • Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор на действия продавца — без подачи претензии это сделать не получится (ст. 10 № 294-ФЗ).

( 1 оценка, среднее 5 из 5 )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Жильё де-юре

Как оформить возврат в интернет-магазин?

21 марта 2018777 прочитали3 мин.1,6 тыс.

просмотров публикацииУникальные посетители страницы777 прочитали до концаЭто 48% от открывших публикацию3 минуты — среднее время чтенияКликнул на баннер, выбрал свитер, погуглил отзывы, заплатил.

Через неделю приедет курьер и станет ясно: свитер никудышный, денег жалко. Несмотря на количество смартфонов, реальный мир все еще понятней — хотя бы знаешь, куда идти с возвратом.

Что делать, когда не радует онлайн-покупка?Вернуть можно почти все (речь идет о возврате в интернет-магазины, зарегистрированные в России). Лекарства, зубную щетку, косметику, мебель, нижнее белье, книги — все, от чего в реальном мире отделаться невозможно, потому что существует перечень невозвратных товаров (). Часто и сетевые продавцы ссылаются на него, но для онлайна он не действует: в ст.

26.1 ЗоЗПП, посвященной дистанционной торговле, перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, не упоминается.Интернет-покупки, в отличие от реальных, можно вернуть почти любые и просто по желанию.Исключения всего два: не принимают назад то, что потеряло товарный вид, и вещи индивидуального производства. Это не любой товар на заказ, а тот, что

«может быть использован исключительно приобретающим его потребителем»

(п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Хендмейд с именной биркой (гравировка, вышивка) или обувь, пошитую по личным меркам, вернуть нельзя.

А готовый товар ручной работы, например обувь 38 размера, можно.Для возврата нужны подтверждения покупки.

В идеале чек, но подойдут и другие: электронная переписка, скриншоты корзины или личного кабинета, данные о переводе денег, фирменная упаковка и т.

п. Если следов совсем нет (вы умудрились сделать заказ без регистрации на сайте, курьеру заплатили за товар в продуктовом пакете и не взяли чек) — вернуть что-то вряд ли удастся.Сохраняйте скриншоты: фотографии, характеристики, цены. С товаром могут ошибиться, а страницу обновить.Имеют значение два условия (о них п.

С товаром могут ошибиться, а страницу обновить.Имеют значение два условия (о них п.

4 ст. 26.1 ЗоЗПП).1. Товар у вас на руках или в пути?Пока товар не доставили под расписку — от него можно отказаться в любой момент. Пришедший по почте или привезенный курьером товар просто не забирайте и ничего не платите (ни за сам товар, ни за доставку).

Попросят подпись — убедитесь, что расписываетесь под отказом.Если вы уже оплатили и товар, и доставку, сообщили об отказе, но продавец тянет с возвратом, пишите требование — заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (опись — в двух экземплярах, один себе).

Деньги должны вернуть в течение 10 календарных дней: за товар всю сумму, а доставка, если приходил курьер, считается использованной.Если последний день возврата пришелся на выходной/праздник, срок возврата продлевается на еще 1 день — ближайший рабочий (ст. 193 ГК РФ)2. Товар оказался качественный или бракованный?На возврат качественной вещи времени мало — 7 календарных дней.

За этот срок нужно не только сообщить об отказе, но и отправить товар назад по почте или курьером. Но! это если продавец окажется подкованным и приложит к товару памятку о сроках и порядке возврата. Если памятки нет — срок возврата увеличивается до 3 месяцев.Бракованные товары возвращают в течение срока годности или гарантийного срока, а если те не установлены — в течение 2 лет (п.

1 ст. 19 ЗоЗПП).Качественная вещь пересылается назад за счет покупателя, возврат брака оплачивает продавец.Товар надлежащего качества

  1. Свяжитесь с интернет-магазином. Если продавец согласен забрать товар, просите подтвердить отмену покупки (это может быть электронное письмо или помета в личном кабинете, но обязательно с датой).
  2. Если продавец тянет с возвратом, приступайте к официальным шагам. Напишите заявление на возврат (пишется произвольно, по возможности на имя директора), укажите, что и когда купили, и попросите вернуть деньги: а) на счет, указанный в заявлении; б) на счет, с которого оплачивалась покупка, с) почтовым переводом. В посылку с товаром вложите 3 документа: заявление, опись вложения и, если есть, чек/выписку с банковского счета об оплате покупки.
  3. Договоритесь с ним о доставке. Платите за это вы, так что можете отвезти ее сами, отправить посылку почтой или курьером — либо продавец предложит забрать сам (и вычтет эти расходы из суммы возврата).
  4. Посылку отправляйте с уведомлением о вручении. По итогам у вас должны остаться 2 документа: опись вложения (ее возьмете на почте сразу) и уведомление (придет к вам позже, после доставки посылки продавцу).
  5. Интернет-магазин должен вернуть деньги в течение 10 календарных дней со дня получения вашего письма.

Товар ненадлежащего качествК этому, помимо брака, относится продукция, которая на сайте была описана иначе и ее реальный вид вас не радует (п. 2 ст. 12 ЗоЗПП). Правда, это необходимо доказать, потому сохраняйте скриншоты и переписку с продавцом.

  1. Посылку отправляйте с уведомлением о вручении. По итогам у вас должны остаться 2 документа: опись вложения (ее возьмете на почте сразу) и уведомление (придет к вам позже, после доставки посылки продавцу).
  2. Если договориться не получилось, пишите претензию — укажите недостатки товара, потребуйте расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги: а) на счет, указанный в заявлении; б) на счет, с которого оплачивалась покупка, с) почтовым переводом. Также просите возместить траты на пересылку товара.
  3. Кроме возврата, вы можете просить об обмене, уменьшении цены или устранении дефектов (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Узнайте, к чему из этого готов продавец.
  4. В посылку с товаром вложите 3 документа: претензию, если есть — чек/ выписку с банковского счета об оплате покупки и квитанцию об оплате посылки (если на почте окажется ксерокс — можно отправить копию; не выйдет, шлите оригинал, но перед этим сфотографируйте).
  5. Тяжелый и громоздкий товар можно не отправлять, его должен забрать продавец (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП). Сообщите ему письмом (заказное с уведомлением о вручении и описью вложения), чтобы он принял товар и вернул вам деньги.
  6. Денежные средства должны быть возвращены в течение 10 календарных дней со дня, как магазин получит претензию (ст. 22 ЗоЗПП).
  7. Продавец может потребовать экспертизы. Это его право, но оплачивает ее тоже он. И провести ее должен за 10 календарных дней (срок на возвращение вам денег). Если экспертиза признает брак по вашей вине или брак не подтвердится — придется возместить продавцу траты на экспертизу и забрать товар, по вине продавца — он примет товар и вернет вам деньги.

Через по реквизитам продавца (ИНН/ОГРН, название или имя).

Здесь же можно узнать имя руководителя и юридический адрес фирмы. Почтовый адрес очень важен — без него вам некуда будет направить претензию и вернуть товар.Помните, что разделы «О компании» и «Контакты» может заполнить кто угодно. Без регистрации ЕГРЮЛ все «продавцы» — частные лица, получить с них деньги сложнее.Защита прав потребителей возможна, если спорят потребитель и легальный продавец.

Без регистрации ЕГРЮЛ все «продавцы» — частные лица, получить с них деньги сложнее.Защита прав потребителей возможна, если спорят потребитель и легальный продавец.

Все иное — конфликт между двумя частными лицами.Есть 2 организации, куда можно обратиться.

Чаще суд — крайняя мера (хотя и более эффективная).

  1. Написать жалобу в . Тогда продавца ждет предписание об устранении нарушений, административное взыскание (штраф) или даже иск в суд, поданный учреждением от лица потребителя. Обычно сочетаются первые два: Роспотребнадзор выносит предписание и штрафует продавца.

Обращение в Роспотребнадзор бесплатно. В суд в данном случае — тоже.

Дела о защите потребителей не облагаются госпошлиной (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).

  1. Подать в суд общей юрисдикции (при цене иска до 50 000 руб. — в мировой, свыше — в районный), по своему месту жительства или по месту нахождения продавца — на ваш выбор. Суд обяжет продавца вернуть вам деньги (а также возмещение убытков и морального вреда, если вы требовали) и оштрафует на половину суммы — таково наказание за отказ добровольно выполнить ваши требования (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Главное, что стоит помнить — в онлайн-шопинге больше возможностей для возврата, но меньше времени на решение.

  1. Сохраняйте свидетельства покупки.
  2. Если продавец, похоже, намеренно тянет время, пишите бумажные письма.

    Чеки с почты докажут, что за возвратом вы обратились вовремя.

  3. Удостоверьтесь, что магазин — действительно магазин и работает легально.

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин

Покупки в интернет-магазинах становятся всё более распространёнными. Это обуславливается более низкой стоимостью и большим разнообразием продукции. А также, достаточно удобно не выходя из офиса или дома сделать все необходимые покупки и забрать их в отделении почты или с помощью курьерской доставки к порогу дома.

Содержание

  1. бесплатно

Однако при каждой покупке существует определённый риск обмана – вы можете оплатить покупку, которая впоследствии к вам не придёт. Поэтому возникает ряд вопросов «Куда жаловаться на интернет-магазин?», «Есть ли возможность вернуть денежные средства?».

Сегодня мы подскажем, в какие инстанции вам следует пожаловаться в России, что предпринять и с каким результатом. Потребитель, осуществляющий покупку в российском или зарубежном интернет-магазине, может попасть на мошенников. Вы можете оформить претензию к интернет-магазину по таким основным причинам:

  1. Продавец отправил вам часть заказа.
  2. Вам отказывают в обмене продукции, который можно осуществить в течение 14 суток после покупки.
  3. Вы выполнили все условия заказа, оплатили его (внесли предоплату) и не получили товар.
  4. После получения оказалось, что истёк срок годности или товар согласуется с инструкцией (наличие брака).
  5. Вы получили товар не соответствующий вашему заказу (другая модель, вид).

Итак, куда можно пожаловаться, если обманули в интернет-магазине?

Для начала написать непосредственно к работникам интернет-магазина и найти компромиссное решение.

Объясните свою претензию к интернет-магазину и представьте доказательства. При отказе в решении вопроса вы можете упомянуть, что можете пожаловаться на работу в отдел, защищающий права потребителей. По сути, ни один продавец не желает лишних проблем с проверками и штрафами, которые проводят при нечестной работе магазинов.

По сути, ни один продавец не желает лишних проблем с проверками и штрафами, которые проводят при нечестной работе магазинов.

В таком случае можно будет закрыть вопрос мирным путём: вернуть потраченные средства в полном размере или обменять товар на соответствующий по виду и качеству. В противном случае, если владелец отказывает вам в сотрудничестве, то вы можете смело оформить претензию к интернет-магазину.

Для этого существуют специальные организации, куда можно пожаловаться на интернет-продавца. По этому поводу вам надо знать, что это за объединение и иметь при себе все доказательства обмана и мошенничества.

Как написать жалобу на интернет-магазин?

Существует два способа:

  1. Написать письмо и отправить через почтовое отделение.
  2. Написать претензию и отправить её по электронному адресу.

Каждый онлайн-магазин имеет специальный раздел обратной связи, предназначенный для «недовольных» покупателей. Там всегда готовы предоставить помощь.

Претензии составляются без особых требований, так как они нигде не прописаны в законодательстве. Однако, чтобы вашу претензию в интернет-магазине рассмотрели, необходимо соблюсти некоторые формальности:

  1. «Тело» заявления. Следует чётко рассказать о сложившейся ситуации и о претензии для подачи заявления-жалобы. Потребитель должен указать, какой был нанесён вред: физический, эмоциональный или моральный, а также желаемую компенсацию.
  2. Заключение. Необходимо поставить дату подачи претензии и личную подпись с инициалами. А также можно прикрепить документы, подтверждающие правдивость поданной жалобы.
  3. «Шапка» жалобы. Необходимо указать данные продавца (название торговой точки, адрес), точные данные потребителя (ФИО, ваш личный адрес и номер телефона).

Внимание! Текст претензии, если вы пишите от руки, составляйте разборчивым почерком или печатными буквами.

В письме не должно быть ошибок в словах и других помарок.

Для начала следует обратиться непосредственно в администрацию самого магазина.

Уважающие себя предприниматели и коммерческие организации, ценящие свою репутацию, постараются учесть претензии потребителя и уладить разногласие на месте.

Однако если в такой ситуации администрация не желает сотрудничать с «обиженным» клиентом, то ему следует знать, куда пожаловаться на интернет-магазин.

Для этого существуют вышестоящие организации:

  1. Отдел борьбы с финансовыми преступлениями. Отлавливает обманщиков и аферистов, которые продают продукцию через социальные сети: в инстаграме, фейсбуке и т.д.
  2. Отдел по защите прав покупателей. Помогает решить споры с некачественной продукцией, после того как деньги, которые были заплачены, не возвращаются в течение 14 дней.
  3. Роспотребнадзор. «Скорая помощь», если интернет-магазин не возвращает деньги.
  4. Суд. Это самая последняя инстанция, если предыдущие организации не смогли предоставить вам помощь. В суд обращаются, если было обнаружено грубое мошенничество. К подаче заявления потребитель должен прикрепить различные документы и ссылки на правомерность своих действий.

Онлайн-магазины всегда имеют контакты (телефонные номера, э-мейл адрес, страницу в социальных сетях), которые как раз предназначены для клиентов, желающих написать заявление о возврате денег или совершить возврат товара. Некоторые покупатели забывают пользоваться книгой жалоб в интернет-магазине, чтобы оставить свою претензию администрации.

Претензия в интернет-магазин направляется непосредственно руководителю. Прямое обращение ускорит процесс обработки жалобы и время ответа.

При отказе в рассмотрении заявления у вас есть возможность повторно обратиться в интернет-магазин о возврате средств или обмене продукции соответствующей ГОСТу, при этом сообщив, что вы намереваетесь обратиться в вышестоящие организации по защите прав потребителей.

Исходя из практики, такого обращения будет достаточно для мирного решения вопроса. Составленную жалобу можно отправить на действующем сайте продавца или на указанный адрес на сайте.

При отправке заявления прикрепите все необходимые документы (чеки, фото товара) подтверждающие, что ваша претензия на некачественный товар оправдана. Если вы решите отправить заявление через почтовое отделение, делайте это ценным письмом, сохранив при себе все квитанции об отправке.

Отправляя через электронный ящик не удаляйте письмо, пока вопрос не будет окончательно решён. Чтобы вернуть деньги, куда жаловаться вы уже знаете, теперь необходимо знать, как составить обращение о возврате денежных средств правильным образом. Этот же образец применим при обращении за непоставленный товар, заказанный в интернет-магазине.

Не все продавцы имеют собственный интернет-магазин. Некоторые выставляют свои товары на определённых платформах.

Куда же в таком случае обратиться с жалобой на интернет-магазин? Заявление о нечестном поведении продавца подаётся непосредственно на платформе, где вы собственно купили и заплатили за продукцию. Администрация торговой платформы будет проводить разбирательства с нечестным продавцом.

Если вы недовольны качеством товара, не бойтесь жаловаться производителю, например, написать на адрес компании жалобу. Не поленитесь сделать дубликат. Составьте отдельно претензию к интернет-магазину и направьте её по почте, а также и такое же обращение адресуйте к самому производителю.

Обязательно стоит написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор, поскольку именно эта организация предоставляет помощь недовольным клиентам. Она может провести проверку любой торговой точки, если поступила жалоба на интернет-магазин включительно.

Подать претензию следует при продаже бракованного товара, невозврате средств или нарушении гарантии на обслуживание и ремонт. Пожаловаться на магазин вы можете различными способами:

  1. Позвонив по телефону: +7 (499) 973-26-90.
  2. Через почтовое отделение, отправив ценным или специальным письмом.
  3. Через интернет, подав электронное обращение или отправив письмо по электронной почте .
  4. Узнать адрес организации и лично подать заявление. Адрес: г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7.

При личной встрече с работниками Роспотребнадзора вам будет легче понять, как пожаловаться на интернет-магазин и составить претензию.

Если вы решили самостоятельно обратиться другим способом, то обратите внимание на шаблон жалобы в Роспотребнадзор.

Согласно этой форме вы сможете правильно составить обращение. Пример можно скопировать, вставить лишь личные данные и информацию относительно компании, на которую жалуетесь.

Это специализированная общественная организация, которая также стоит на стороне обманутых клиентов, рассматривает претензии к интернет-магазинам и контролирует соблюдение прав. Управление занимается проверкой работы любой коммерческой организации и их компаньонов, может контролировать деятельность любых торговых точек. Если вы имеете претензии и факт мошенничества, то будет уместным обратиться именно в этот отдел.

Особая инстанция, которая занимается надзором над всеми государственными и негосударственными организациями и контролирует их законное функционирование. Обращение в прокуратуру пишется, когда вышеприведённые инстанции не отреагировали на вашу жалобу или имело место грубое нарушения прав потребителя. Пожаловаться в прокуратуру следует за непоставку товара после его оплаты.

Ваши действия должны соответствовать определённой инструкции. Хотя заявление пишется в произвольной форме, в нём следует указать точные данные.

Обращение в прокуратуру подаётся для выяснения всех обстоятельств досудебного разбирательства.

Обращаться в судебный отдел следует в той ситуации, когда обращение в вышеприведённые организации остались безрезультатными.

Подача иска в суд считается самым эффективным способом для решения спора с продавцом.

Однако судебное разбирательство займёт определённый период времени.

Иск в суд вы можете составить в согласии со статьёй 131 ГПК РФ, который включает:

  1. Подпись и дата.
  2. Название судебной инстанции.
  3. Полная информация истца.
  4. Описание ситуации и требование для возмещения.
  5. Личные данные ответчика.
  6. Доказательства (чеки, фото, скрины и т.п.).

Оставить жалобу на полученную продукцию через интернет-магазин вы должны только на сайте компании, которым вы воспользовались. Обязательно укажите наименование товара и время, когда была совершена сделка.

Также точно укажите причину вашего недовольства и ваши пожелания: полный возврат денег, обмен продукции и другие ваши предложения для решения конфликта.

Обратите внимание! Подавать жалобу рационально при наличии различных документов: наличие чека/квитанции, фото с сайта магазина, фото товара с браком и т.д. У интернет-магазина есть законных 10 дней на ответ. Если вы не получили ответа, то можете позвонить по номеру горячей линии и уточнить процесс рассмотрения вашего вопроса.

Если вы не получили удовлетворительного ответа, то можете обратиться в Роспотребнадзор. После подачи заявления в Роспотребнадзор необходимо будет подождать.

Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре составляет 30 дней. Если вы обратились в Роспотребнадзор, то при проверке и обнаружении нарушении прав потребителя будут следовать штрафные санкции.

Сумма штрафа зависит от тяжести нарушения закона и в большинстве случаев варьируется от 10 до 100 тыс.

рублей. Очень важно, чтобы продавец не скрывал свои точные реквизиты.

Если вы попались на мошенников, то наказать их будет достаточно сложно.

Также важно учесть, что обмен и возврат товара совершается, не так просто для этого у вас должны быть все доказательства вины продавца.

Важно учесть, в случае существования брака, несоответствия инструкции и качества, потребитель без каких-либо служб возвращает продукцию, если есть чек, в течение 14 суток.

Если продавец отказывается признать брак в товаре, то такую оценку может провести Роспотребнадзор. При обнаружении нарушения продавец должен сделать обмен заказа или оформить возврат денежных средств.

Если вы попались на мошенников, то доказать свою правоту будет несложно. Проблематично будет найти продавца-мошенника и наказать его. Поэтому в таком случае лучше прийти в прокуратуру и полицию в кратчайшие сроки.

Для вас мы подготовили видео, в котором подробно рассказывается, что необходимо предпринять обманутому потребителю, чтобы обратиться с претензией в Роспотребнадзор. Не следует бояться обращаться в различные инстанции, если ваши права потребителя были грубо нарушены. В этой статье мы предоставили подробную информацию, в какие организации вы можете обратиться и что необходимо предоставить для получения положительного ответа.

Будьте уверены, что любая компания, ценящая свою репутацию, постарается как можно скорее решить спорный вопрос, не доводя его до проверочных инстанций. Однако, чтобы выиграть спор, вам необходимо иметь при себе все доказательства вины продавца.