Обращение жалоба на продавцов

Обращение жалоба на продавцов

Обращение жалоба на продавцов

Куда и как подать жалобу на магазин или продавца?


» Олег Анатольевич Юрист по защите прав потребителей Задать вопрос У покупателей нередко возникают проблемы с продавцами или администрацией магазина из-за продажи продуктов ненадлежащего качества или просроченных. Как поступить, чтобы вернуть свое, если не удается мирно договориться, и пойдет речь в данной статье. Основным решением проблемы остается жалоба на магазин в письменной форме, поданная в соответствующие инстанции. Пожаловаться на магазин можно в нескольких случаях, если имеет место быть:

  1. отказ от продажи продукта, мотивируемый отсутствием у продавца сдачи ();
  2. неисполнение сотрудником магазина своих прямых обязанностей;
  3. неподобающее поведение работников торгового зала по отношению к посетителям;
  4. неправомерный отказ принять товар, купленный в магазине, из-за отсутствия кассового чека, подтверждающего факт покупки ();
  5. обвес или обсчет (обман) покупателя;
  6. несоответствие реальной цены товара на кассе и цены по ценнику;
  7. неправомерное требование сдачи личных вещей при входе в магазин () или же досмотр личных вещей покупателя;
  8. умышленное увеличение сроков проведения экспертизы товара;
  9. магазин причиняет неудобства жителям окружающих домов (шум, запахи).
  10. требование оплаты товара из-за случайного повреждения упаковки ();
  11. нарушение правил хранения продукции;
  12. продажа товара ненадлежащего качества, просроченного или в деформированной упаковке (наиболее частая причина);

Даже если у покупателя возникло ощущение, что его права были нарушены, а ситуация в данной статье не описана, он все равно вправе пожаловаться на магазин.

Потребитель, столкнувшись с нарушениями законодательства в сфере торговли, имеет право обратиться в одну или сразу несколько инстанций в зависимости от характера проблемы.

К организациям, принимающим претензии от населения относятся:

  1. Общество защиты прав потребителей (аналогично Роспотребнадзору, лучше писать в обе инстанции одновременно);
  2. Федеральная антимонопольная служба (контроль в сфере защиты конкуренции, антимонопольная деятельность, обращаться по вопросам, касающимся ценополагания или рекламы продукции);
  3. прокуратура (аналогично МВД);
  4. Роспотребнадзор (жалобы на нарушение прав потребителя);
  5. суд (любые нарушения прав потребителей, которые не решились в досудебной практике, это самая последняя инстанция).
  6. Министерство внутренних дел (факты мошенничества и (или) иных злоупотреблений);
  7. Управление по борьбе с экономическими преступлениями (обнаружение нарушений экономического характера);
  8. клиентский отдел или руководство магазина (это первая инстанция, куда следует жаловаться, если с продавцом конфликт не решен);

Также желательно оставить отзыв в Книге жалоб и предложений магазина.

Если мирным путем конфликт с магазином уладить не получилось, гражданин вправе подать жалобу на продавца.

Важно знать, как правильно это делать.

Российское законодательство позволяет потребителям писать официальные обращения в произвольной форме, однако на бумаге необходимо подробно изложить всю информацию и подтвердить ее (при возможности или необходимости) соответствующими документами (например, актом экспертизы товара).

Необходимо при написании жалобы на магазин следовать общим правилам оформления деловой документации:

  1. сообщить координаты торговой точки, где было выявлено нарушение;
  2. указать адресата (получателя) бумаги;
  3. оставить свои контактные данные;
  4. не забыть поставить дату обращения и подпись.

Важно писать в корректной форме, никого не оскорбляя и не употребляя бранных и жаргонных выражений и излагая только факты, ничего при этом не домысливая.

Не забудьте не только описать всю суть претензий к магазину, но и изложить на бумаге свои требования, например о проведении проверки данного магазина вышестоящей инстанцией.

Это первая инстанция, куда следует обращаться гражданину с жалобой на магазин. Иногда и единственная. Прежде всего необходимо оставить негативный отзыв в Книге жалоб и предложений, которая хранится в любом магазине.

И не забудьте подписаться, поставить дату и указать свои контактные данные. Руководство торговой точки обязано в течение пяти дней после обращения, принять соответствующее решение и сделать запись об этом непосредственно после жалобы потребителя. Можно также обратиться с жалобой на продавца через форму обратной связи на сайте магазина, написать официальное письмо руководству или позвонить на горячую линию (как правило, звонок бесплатный из любой точки России).

Можно также обратиться с жалобой на продавца через форму обратной связи на сайте магазина, написать официальное письмо руководству или позвонить на горячую линию (как правило, звонок бесплатный из любой точки России). Зачастую даже личная встреча с директором магазина может возыметь действие.

В век информационных технологий также неплохо работают официальные группы в социальных сетях и сайты отзывов. Официальное обращение в Роспотребнадзор можно осуществить несколькими способами:

  1. во время личного приема (график работы организации с населением представлен на ее официальном сайте).
  2. по телефону горячей линии (8 800 100 00 04);
  3. (с официальной регистрацией на Госуслугах или же без таковой);
  4. по почте (заказным письмом с уведомлением и описью содержимого);

Спам или недостоверная информация в рекламе — повод обратиться в ФАС. Сделать это можно по-разному:

  1. по электронной почте;
  2. на сайте службы посредством функции Обращение.
  3. по факсу;
  4. заказным письмом с уведомлением;
  5. лично отнеся письмо в почтовый ящик, находящийся непосредственно в офисе организации;

Жалобу на магазин можно подать только в электронном виде либо на головной офис Управления, либо на адрес его представительства в том или ином городе.

Все контактные данные можно найти на официальном сайте . Это последняя инстанция. Заявление в соответствующие органы следует писать только тогда, когда остальные меры воздействия оказались совсем не эффективными или малоэффективными.

При этом потребитель госпошлину оплачивать не будет. Перед обращением в суд и другие вышеперечисленные инстанции, желательно заручиться поддержкой опытного юриста, который поможет собрать все необходимые документы и составить исковое заявление.

Если сумма ущерба составляет менее 50 000 рублей, заявление подается мировому суду, в противном случае — суду общей юрисдикции.

На рассмотрение искового заявления российским законодательством отведен срок, равный пяти календарным дням. Вынести же вердикт суд обязан в течение двух месяцев со дня подачи иска.

Если жалоба подается в устной форме (при личной встрече с руководством магазина, при звонке на горячую линию), то и ответ будет таким же.

При письменном обращении (запись в жалобной книге, письмо, обращение через форму обратной связи) ответ будет в письменной форме. Ответ оформляется в свободной форме и должен содержать сведения о рассмотрении жалобы, а также о порядке проведения проверки в отношении магазина.

В заключительной части описываются принятые решения и сведения о сроках обжалования. В рассмотрении жалобы могут отказать:

  1. если заявление подано не в ту инстанцию;
  2. если содержание документа не соответствует требованиям;
  3. если в письме нет конкретики.

Самая распространенная мера — проверка магазина вышестоящей инстанцией.

Если обнаружились серьезные нарушения, магазин могут даже закрыть. За свои действия несут ответственность как продавцы и уборщицы, так и начальство.

Санкции могут быть разнообразными: от лишения премии и замечания вплоть до увольнения Если все же по каким-то причинам потребитель не получил ответа на жалобу, он вправе пожаловаться на магазин повторно. Ограничений по количеству подаваемых жалоб российское законодательство не установило. Можно также пойти в вышестоящие органы или обратиться в суд.

Кроме вышеуказанных мер, можно написать коллективную жалобу или проконсультироваться у опытного юриста.

ДокументРазмер30 Кб14 Кб

Как пожаловаться на магазин — образцы жалоб

Проблемы при совершении покупок из-за ненадлежащего качества обслуживания возникают нередко. Удивительно, что лишь 11% россиян известно о своих правах потребителя. Иногда, чтобы их защитить, приходится прибегать к такому довольно эффективному средству, как жалоба на магазин.

Содержание

  1. бесплатно

Нормативная база, позволяющая потребителям отстаивать свои интересы, выглядит внушительно. В частности, Гражданским кодексом и профильным Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 1992 года) регулируются такие типичные ситуации, с которыми приходилось сталкиваться множеству покупателей:

  1. неправомерное требование относительно сдачи при входе личных вещей (п. 1 ст. 421 ГК);
  2. статьёй 7 ФЗ № 2300-1 за потребителем закреплено право получать товары в безопасных условиях, не причиняющих вреда его жизни, здоровью и имуществу, а также окружающей среде;
  3. продавец не имеет права отказывать в продаже товара, мотивируя отсутствием сдачи. Этот момент регламентируется нормой ч. 2 п. 1 ст. 426 ГК;
  4. случайно повреждённый в зале торговой точки товар покупатель оплачивать не обязан (ст. 211 ГК);
  5. необоснованный отказ принять обратно в магазин товар из-за отсутствия чека, подтверждающего приобретение (в ч. 3 п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1).
  6. обнаружив в купленной продукции недостатки, покупатель вправе избрать один из вариантов действий, предусмотренных п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1: можно поменять её, возвратить деньги, добиться исправления дефектов или снижения цены, а также потребовать возмещения убытков, понесённых в результате неудачной покупки;

Столкнувшись с подобными и другими нарушениями при обслуживании, покупатель может обращаться с жалобами на продавцов в магазине на основаниях, предусмотренных российскими Федеральными законами:

  1. № 2202-1 «О прокуратуре РФ»;
  2. и т.д.
  3. № 8 — принят в 2009 году и открывает доступ к информации о работе властных структур;
  4. № 59 от 2006 года, в котором рассматривается порядок обращения граждан;

Одним из злостных нарушений потребительских прав, к примеру, является досмотр сотрудниками охраны супермаркета личных вещей. Такие действия позволяются только сотрудникам полиции (согласно ч.1 п.1 ст.

27.3 КоАП). Покупатели сталкиваются с разными нарушениями. Как правило, принимается решение о подаче жалобы на магазин в ситуации, когда потребителя, что называется, задело за живое:

  1. цена товара, указанная в кассовом чеке, не соответствовала ценнику на витрине;
  2. продавец демонстративно уклонялся от выполнения своих обязанностей;
  3. выставлялись продукты, у которых истёк срок годности;
  4. чинили всевозможные препятствия при возврате товара, которому были присущи недостатки;
  5. не сообщили (утаили) сведения о приобретаемой продукции, имеющие важное значение;
  6. намеренно обсчитали или обвесили;
  7. нарушались правила, в соответствии с которыми полагается хранить и выставлять товары.
  8. нахамили при обслуживании;

Видя, что ваши потребительские права беззастенчиво нарушаются, не стоит ни безропотно уходить в сторону, ни громко и безадресно возмущаться.

Нужно принимать решительные меры, чтобы исправить положение и обращаться за помощью к тем, кто в состоянии помочь в этом. Приняв решение выступить против обнаруженных нарушений, нужно уточнить, как грамотно написать жалобу на продавца, совершившего их.

Специальной формы для таких документов не предусмотрено, но придерживаться определённых норм необходимо, иначе заявление не получит ход.

Выясняя, как правильно написать жалобу на нарушения, имеющиеся в торговой точке, прежде всего, обращаем внимание на стандартные требования к документообороту.

К ним относится обязательное указание в заявлении сведений об:

  1. торговой точке, где выявлено нарушение прав потребителя;
  2. заявителе, сообщающем свои контактные данные;
  3. адресате;
  4. дате составления жалобы и подписи под ней.
  5. предмете заявления;

Важно писать в корректной форме, не прибегая к использованию бранных и жаргонных словечек, нецензурщины, угроз и т.п.

Наличие таких моментов в документе – прямой путь к тому, что его отправят в корзину, не рассматривая. Разобравшись со всеми формальными моментами, следует чётко изложить суть. Указываем когда, где и при каких обстоятельствах произошли события, побудившие обратиться с заявлением.

Этим основное содержание документа ограничиваться не должно. Обязательно следует зафиксировать требования со стороны потребителя. Он может, к примеру, предложить проведение проверки в супермаркете.

Проверка подтвердит, что описанное нарушение действительно имеет место и станет основанием для применения определённых штрафных санкций к продавцу. Для обращения с жалобой на неподобающее обслуживание — пользуются стандартным вариантом документа. В нём изменяться будет только та часть, которая относится к сути.

Например, жалобу на магазин, образец которой представлен ниже, написали из-за того, что и посетителям торговой точки, и прохожим, и жителям соседних домов приходилось постоянно слушать чрезмерно громкую музыку. Мощнейшие колонки работали практически не умолкая, так что даже разговаривать приходилось, повышая голос.

Такая же проблема может возникнуть из-за того, что:

  1. погрузочно-разгрузочные работы проводятся в ночное время;
  2. сильно шумит вентиляционное или холодильное оборудование.

Правильно составленному заявлению, написанному по случаю приобретения продуктов, качество которых не соответствовало заявленному, обязательно дадут ход.

Одной из наиболее распространённых проблем, с которыми приходится сталкиваться покупателям, становится ненадлежащее обслуживание. Продавцы заверяют, что товар находится в идеальном состоянии, заведомо зная, что это далеко не так. Такие действия потребитель, в приведённом ниже примере, посчитал противоправными действиями и обжаловал: Покупатель, которого обсчитали, подал такое заявление: Выбирая, куда обратиться с жалобами на магазин, где права потребителя были тем или иным образом нарушены, не стоит ограничиваться только одним адресатом.

Подав заявления об ущемлении своих потребительских интересов разным адресатам, удастся защитить их значительно эффективнее. Да и нарушителю придётся почувствовать болезненные удары, которые обрушатся на него с разных сторон, что окажется куда неприятнее. В первую очередь претензии предъявляются на месте посредством:

  1. личного посещения дирекции торговой точки.
  2. обращения в клиентский (претензионный) отдел;
  3. записи в книге жалоб и предложений;

Дальнейших адресатов для подачи жалобы в связи с нарушением прав покупателя выбирают исходя из особенностей сложившейся ситуации.

Осуществляется защита прав потребителей:

  1. Роспотребнадзором;
  2. МВД;
  3. антимонопольной службой – ФАС;
  4. прокуратурой;
  5. судами.

Первоочерёдная жалоба на продавца адресуется его руководству.

По большей части, когда запрашивается книга жалоб, поведение провинившегося сотрудника перед потребителем резко изменяется в положительную сторону. Такая мера не всегда помогает, но её воздействие усиливается, если направить заявление на:

  1. адрес официальной группы, зарегистрированной в социальных сетях.
  2. телефонную линию, открытую для связи с клиентами;
  3. соответствующую страницу официального сайта торгового предприятия;
  4. имя руководителя, посредством обычной или электронной почты или адресовать устно при личном визите;

После появления заявления клиента в книге отзывов и предложений, администрации торговой точки отводится пятидневный срок.

За это время нужно выяснить обстоятельства происшествия и принять решение. Об этом в книге после обращения покупателя должны сделать запись.

Чтобы заручиться поддержкой ведомства, надзирающего за порядком в сфере торговли и услуг, стоит уточнить, как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор в связи с нарушениями, допущенными по отношению к покупателю.

Адресовать свои претензии можно несколькими способами:

  1. во время личного приёма, который специалисты Роспотребнадзора проводят по графику, представленному на официальном сайте ;
  2. в телефонном режиме 8-800-100-00-04.

Надзорный орган не разработал специальной формы, которую нужно использовать, подавая заявление в его адрес. Можно воспользоваться таким образчиком: Электронное обращение при обнаружении нарушений экономического характера подаётся . Здесь же есть и . Став объектом чрезмерно агрессивной и недобросовестной рекламы и спама, зачастую теряемся, кому пожаловаться.

Воздействовать на торговые предприятия, использующие в рекламных акциях сведения, не соответствующие действительности, возможно через ФАС. указаны необходимые контактные данные. Нажав в колонке слева кнопку «Обратиться в ФАС», можно ознакомиться с детальными инструкциями относительно подачи жалобы на представителей торговых точек, допустивших нарушения прав потребителей, предоставляя им недостоверную рекламу.

При обнаружении фактов мошенничества и других злоупотреблений со стороны торгового предприятия, пишется жалоба в прокуратуру. Её направляют при нарушении гражданских прав покупателя, адресуя соответствующему территориальному органу прокуратуры.

Желательно использовать письменную форму, подкрепляя заявление копиями документов.

Последней линией обороны в отстаивании интересов потребителя становится зал суда. К написанию искового заявления приходится прибегнуть, когда исчерпаны другие меры воздействия на магазин, допустившего нарушения.

Государственную пошлину при этом платить не придётся, а адресуется заявление:

  1. суду общей юрисдикции, если она составляет более 50 000 рублей.
  2. мировому суду, если сумма исковых требований не превысила 50 000 рублей;

В случае сложности спора с магазином стоит заручиться юридическим сопровождением. Специалист поможет правильно составить заявление, проверит полноту пакета прилагаемых к нему документов.

Для суда понадобится предъявление:

  1. чеков, квитанций или иных документов, которыми подтверждается оплата товара;
  2. досудебной претензии, адресованной торговому предприятию;
  3. заключения экспертизы.
  4. удостоверения личности истца;

На рассмотрение искового заявления в суде отводится пятидневный срок.

Решение будет принято на протяжении двух месяцев после того, как иск приняли к рассмотрению. Российская судейская практика рассмотрения исков, поданных потребителями, чьи права были нарушены магазинами, показывает, что решения в подавляющем большинстве случаев, принимаются в пользу покупателей.

Однако для достижения такого результата нужно:

  1. предоставить основательную доказательную базу в виде документов, имеющих отношение к предмету спора.
  2. грамотно составить исковое заявление, выполняя требования, указанные в ст. 131 российского ГПК;

Сроки реагирования представителей компетентных государственных ведомств или муниципальных структур на жалобу россиянина, столкнувшегося с нарушением своих потребительских прав, регламентированы ФЗ № 59.

В ст. 12 указывается, что на рассмотрение отводится 30-дневный период. Срок отсчитывается с момента, когда письменное обращение зарегистрировали. Не исключено, что рассмотрение затянется, но продление не может быть более, чем 30-дневным. В большинстве случаев ответ на жалобу поступает в довольно сжатые сроки.
В большинстве случаев ответ на жалобу поступает в довольно сжатые сроки.

Хотя, конечно, потребители предпочли бы незамедлительную реакцию высших инстанций. Иногда письменные обращения граждан, поступившие в адрес компетентных структур или должностных лиц, получают отказ в рассмотрении.

Как правило, причина отказа кроется в ошибках, допущенных заявителем:

  1. направление жалобы органу, чья компетенция не распространяется на подобные случаи;
  2. некорректность в оформлении послания, которая характеризуется наличием брани, ненормативной лексики, угрожающих высказываний и т.п.

Казалось бы, что образовательный уровень большинства россиян и знание жизни таковы, что им не составит труда успешно выйти из ситуации, в которой их потребительские права оказались нарушены сотрудниками торгового предприятия.

Ведь государство, в соответствии с требованиями ст. 3 ФЗ № 2300-1, позаботилось не только о распространении необходимой информации, но и включило её в рамки образовательных программ. С правами потребителя россиян начинают знакомить ещё в школьном периоде.

Однако практические действия по их воплощению способны на сегодня предпринять не более 11% соотечественников. И не все из них решаются выступить против торговых предприятий-нарушителей.

То ли полагают, что жаловаться недостойно, то ли — не видят смысла в предстоящих разбирательствах. Чтобы улучшить ситуацию в сфере торговли и обслуживания, необходима активная жизненная позиция каждого, кто сталкивается с допущенными в ней нарушениями.

Ведь тем российским потребителям, кто не поленился написать жалобы, адресованные государственному ведомству в соответствии с его специализацией по большей части, удаётся достичь успеха в защите своих интересов потребителя.

Не нужно ждать, что компетентные органы будут наводить порядок сами по себе. Им нужно подсказывать, на что следует обратить внимание. Государство для того и существует, чтобы помогать гражданам в решение определённых жизненных ситуаций, включая и защиту потребительских интересов.

В том, чтобы пожаловаться на магазин, нарушивший потребительские права, особой сложности нет. Нужно лишь представить себе примерное оформление документа и алгоритм составления обращения. Основной текст заявления не имеет особых отличий при написании его в различные инстанции.

Необходимо проявить должную корректность и не забывать о необходимости предоставить документальные подтверждения обоснованности своих претензий. В России сложилась довольно мощная и эффективная система, защищающая отечественного потребителя.

Парадокс заключается в том, что покупатели в большинстве своём, упорно не замечают её существования и не пользуются имеющимися возможностями для защиты собственных интересов. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Как и куда пожаловаться на магазин? Пошаговая инструкция

› К сожалению, общая культура обслуживания в отечественных магазинах оставляет желать лучшего. И виноваты в этом, как ни странно, сами покупатели: сталкиваясь с неуважением в свой адрес, плохим обслуживанием и откровенным нарушением закона, они бездействуют, в лучшем случае оставляя негативный отзыв в интернете.

Продавцы же пользуются собственной безнаказанностью и продолжают экономить на обслуживании, а зачастую просто халатно относиться к своим обязанностям.

Между тем, закон в подавляющем большинстве случаев находится именно на стороне покупателя, однако мало кто этим пользуется. Проявив активную гражданскую позицию и написав жалобу на продавца, можно не только компенсировать причиненные убытки, но и научить магазины уважительно относиться к своим клиентам и не допускать нарушения в будущем.

Автор, юрист 15.12.2020Актуальность 644 Просмотров 8 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Чтобы не быть обманутым и знать, как себя вести в конфликтной ситуации с сотрудниками магазина, нужно знать свои права потребителя. Поэтому любому человеку, даже далекому от юриспруденции, следует изучить и почитать специальную литературу.

Так, лишь только в качестве примера можно привести следующие права потребителя:

  1. вернуть некачественный товар даже при отсутствии чека;
  2. купить товар по цене, указанной на ценнике, а не сообщенной на кассе, даже если продавцы уверяют, что акция на товар закончилась;
  3. купить любой товар, выставленный на витрине. Если продавец выставил на полки товар и приклеил к нему ценник, он обязан продать товар любому желающему;
  4. получить в пользование на время ремонта сломанной вещи аналогичную;
  5. вернуть в течение 14 дней новые не понравившийся товар (кроме некоторых категорий товаров);
  6. право на вежливое обращение персонала и совершение покупок в надлежащих условиях: в чистом зале, при нормальном освещении и т.д.
  7. не возмещать стоимость случайно поврежденного товара. Обязать оплатить испорченный товар продавец может только через суд, доказав вину покупателя;
  8. неприкосновенность личных вещей (в частности, не сдавать их в ячейку хранения и тем более не разрешать досмотр личных вещей сотрудникам магазина);

Данные права содержатся не только в Законе о защите прав потребителей, но и в раде других нормативных актов:

  1. Гражданский кодекс РФ;
  2. ряд постановлений Правительства РФ, утверждающих правила продажи отдельных видов товаров;
  3. СНиПы, САНПиНы и прочие нормативы, регулирующие работу продовольственных магазинов.

Снежана ПогонцеваПрактикующий юрист. Стаж 11 лет. Специалист в области гражданского и семейного права.Если в магазине возникла спорная ситуация, будь то отказ в возврате денег за испорченный товар или обвинение в порче товара, в первую очередь нужно помнить, что продавец рассчитывает на то, что Вы не знаете, как пожаловаться на магазин, и убытков получится избежать.

  • В первую очередь для предъявления претензии зовите менеджера или руководство магазина, продемонстрируйте им знание своих прав, а также сообщите о намерении жаловаться на продавцов в контрольные органы. Часто уже на этом этапе магазин стремится минимизировать убытки и выполнить требования потребителя. Так, пожаловаться на хамство продавца магазина достаточно его непосредственному начальнику, чтобы он применил меры дисциплинарного взыскания.
  • По фактам, изложенным в жалобе, будет проведена проверка, а магазин привлечен к ответственности. Как правило, наказание за нарушение прав потребителей назначается в виде штрафов. В особенно серьезных случаях ответственных лиц привлекают к уголовной ответственности. Также продавец получает предписание об устранении нарушений.
  • Если сотрудники магазина настаивают на своем, придется обращаться к руководству магазина, но уже письменно. Данный шаг является обязательным, поскольку закон запрещает контрольным органам проводить проверки по жалобе, если заявитель предварительно не предъявлял в магазин претензию. О том, как правильно написать и вручить претензию в магазин, читайте ниже.
  • По возможности снимайте все на камеру. Если дойдет до серьезного разбирательства с привлечением контрольно-надзорных структур или суда, Вам понадобятся доказательства Ваших слов. Видеозапись, по которой можно определить время и место происшествия, лица нарушителей и само нарушение, может оказаться важным доказательством. Кроме того, при виде камеры и сами сторудники начинают вести себя по-другому.
  • После получения от магазина отрицательного ответа на претензию или если вышли, можно переходить к составлению жалобы на продавца. О том, куда и в каких случаях стоит обращаться, разберем ниже.

Если стадия претензионного общения с магазином пройдена, а результатов нет, в зависимости от цели обращения и компетенции органов власти нужно правильно выбрать адресата жалобы.Роспотребнадзор следит не только за соблюдением законодательства в области защиты прав потребителей, но и за санитарно-эпидемиологической обстановкой. Поэтому в Роспотребнадзор можно жаловаться как на качество продуктов в магазине, так и на скользкое крыльцо или грызунов в торговом зале.Образец жалобыОтделения Роспотребнадзора есть в каждом отделении.

О способах подачи жалобы в Роспотребнадзор на магазин мы уже .Подача жалобы на продавца в антимонопольную службу имеет смысл, когда:

  1. если крупные торговые компании проводят демпинговую политику (т.е. повышают цены в сговоре);
  2. реклама магазина содержит недостоверные данные.
  3. магазин неоправданно завышает цены на товары первой необходимости;

Образец жалобыО том, как пожаловаться в ФАС, можно почитать .Если вышеназванные органы не реагируют на жалобу на магазин или в действиях продавца усматриваются признаки мошенничества или иного преступления, нужно обращаться в полицию или прокуратуру. Полиция быстрее отреагирует на обращение и пресечет противоправные действия, а прокуратура проведет расследование и привлечет виновных лиц к ответственности.Сотрудников полиции можно вызвать на место происшествия или прийти в ближайший участок и написать заявление.

В прокуратуру с жалобой на магазин также можно обратиться несколькими .В суд потребители обращаются в основном за удовлетворением материальных требований: вернуть деньги за товар, возместить ущерб, компенсировать моральный вред и т.д. Иск о защите прав потребителей можно подать по месту жительства или по месту нахождения магазина.

Госпошлина за подачу документов не уплачивается. Перед подачей иска важно произвести ряд действий:

  • Один экземпляр иска с копиями документов отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении, квитанцию об отправке приложить к иску в суд.
  • Распечатать 3 экземпляра заявления, сделать копии прилагаемых документов.
  • Подать заявление в суд. Споры с ценой иска до 100 000 рублей рассматривает мировой судья. При цене иска более 100 000 рублей рассматривает районный суд. Подать исковое заявление можно несколькими способами:
    • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
    • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
    • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.
  • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
  • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
  • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF.

    Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Данные правила применимы как для составления претензии в магазин, так и для жалобы на продавца в органы власти или искового заявления в суд. Некоторые из данных правил закреплены в , а потому обязательны для выполнения, другие же являются нюансами, вытекающими из юридической практики. Так или иначе, следуя данным правилам, можно самостоятельно составить юридически грамотный документ.

  • Обоснованность требований. К жалобе можно приложить отснятое видео, а также чек и другие документы, подтверждающие факт покупки в магазине. Если есть люди, готовые дать свидетельские показания, об этом также нужно сообщить.
  • Сухой, деловой стиль изложения. Жалоба должна быть информативной, без изложения собственных эмоций и переживаний. Оскорбления и ненормативная лексика исключаются.
  • суть обращения: что, когда и где произошло, с чем не согласен заявитель и на каком основании;
  • Содержание претензии или жалобы должно включать несколько обязательных элементов:
    • шапка документа с данными о получателе документа и заявителе;
    • суть обращения: что, когда и где произошло, с чем не согласен заявитель и на каком основании;
    • требование к компании или просьба к госоргану: привлечь к ответственности, принять меры, возместить ущерб;
    • список приложений;
    • дата и подпись.
  • шапка документа с данными о получателе документа и заявителе;
  • дата и подпись.
  • требование к компании или просьба к госоргану: привлечь к ответственности, принять меры, возместить ущерб;
  • Краткость и лаконичность изложения.

    Никто не будет вчитываться в объемный текст, тем более, если он не удобочитаем.

  • Суть жалобы должна быть максимально конкретизирована и ясна: четко описаны детали происшествия, какое нарушение, по мнению заявителя, допустил магазин, какие действия заявитель ждет от госоргана.
  • Госорганы не рассматривают анонимные обращения, поэтому в жалобе должны быть обязательно указаны ФИО и обратный адрес заявителя.
  • список приложений;

Наглядно оформление жалобы представлено в нашем образце претензии на магазин.

Если Вы не уверены в своих силах и не знаете, как составить документ в Вашей конкретной ситуации, лучше обратиться за профессиональной юридической помощью.Образец жалобыОфициальная подача жалобы в госорганы тоже имеет свои нюансы.

Данные правила также пригодятся, если чтобы вручить претензию магазину.

  • Если обращение будет подаваться лично, нужно прийти в орган власти с двумя экземплярами: один будет сдан в канцелярию, а на втором поставят отметку о получении и отдадут обратно заявителю.
  • По почте жалобу лучше отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь возможность отслеживать ее доставку и получить доказательство ее получения в виде вернувшегося уведомления. Данный способ также подходит для вручения претензии магазину, если сотрудники не хотят ее принимать.
  • Чтобы подать жалобу в электронном виде на официальном сайте госоргана, нужно внимательно ознакомиться с правилами оформления, которые обычно пишут перед заполнением формы обращения: максимальное количество знаков, допустимые типы файлов для приложений и т.д.

Подведем итоги:

  • Рано или поздно с некачественным обслуживанием в магазине может столкнуться каждый.
    Поэтому так важно знать свои потребительские права и настаивать на их соблюдении.

    Покупателю в этом могут помочь контрольно-надзорные госорганы.

  • Выбрать оптимальную стратегию обжалования действий магазина помогут наши юристы.

    Запишитесь на онлайн-консультацию уже сейчас!

  • Начать следует с обращения к руководству самого магазина.

    Продавцу невыгодно навлекать на себя лишние проверки, поэтому велика вероятность, что он удовлетворит претензионные требования.

  • В зависимости от характера допущенного нарушения написать жалобу на магазин можно в Роспотребнадзор, ФАС или правоохранительные органы. Взыскать денежные средства можно попробовать через суд.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаЕсли у вас остались вопросы по составлению или направлению жалобы на магазин, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Жалоба на продавца или владельца магазина

» Дата:25.01.2019Рейтинг автора4.8

Автор статьиГлавный редактор проектаНаписано статей740Содержание Поход за покупками – обыденная рутина, с которой нам приходится сталкиваться по нескольку раз за неделю, а порой и несколько раз в день.

Казалось бы, в наш век развитой торговли и электронных платежей не может быть никаких проблем во время походов в магазин, но на деле приходится сталкиваться с такими нарушениями как хамство продавцов, продажа некачественной продукции и т.д.

Чтобы быть готовым защитить свои права, привлечь нарушителя к ответственности и вернуть свои деньги, уплаченные за бракованный товар, следует знать основные положения закона «О защите прав потребителя». А данный закон гласит, что в случае ущемления ваших прав должна быть немедленно подана жалоба на продавца.

Первым вашим шагом должно быть требование предоставить книгу жалоб и предложений. Данная книга должна присутствовать в каждом торговом предприятии, и такие заявления как «мы еще не завели», «она на переоформлении» и т.д. не должны вас смущать. Отсутствие книги жалоб – серьезное нарушение, которое вы можете использовать против магазина.

Отсутствие книги – это яркий образец пренебрежения законодательством со стороны предприятия, и дополнительная возможность «насолить» нарушителям.Если вам все же предоставили книгу, обратите на нее особое внимание. Нередко предприимчивые продавцы норовят подсунуть обыкновенную тетрадь, выдавая ее за книгу жалоб и предложений. И если вы оставите в ней свою претензию продавцу, ее попросту никто не увидит.

Журнал жалоб и предложений может выглядеть как угодно:

  1. Тетрадь;
  2. Записная книжка и т.д.
  3. Крупный блокнот;

Но в ней должна стоять особая сургучовая печать, предназначенная для защиты от жульничества. Каждая страница должна быть пронумерована, чтобы предприимчивые сотрудники не вырвали лист с претензией. Куда бы вы ни пришли, в крупный супермаркет или небольшой магазин, все должно соответствовать стандартному образцу.Мало того – для подачи жалобы вам должны предоставить стол, стул и пишущую ручку.

Все эти нюансы прописаны в законодательстве, и должны неукоснительно выполняться. Если вам не предоставили всего необходимого для подачи жалобы, это может стать дополнительным аргументом в вашу пользу, когда вы решите обратиться в вышестоящие инстанции.Итак, куда именно вписывать жалобу, и как правильно все оформить? Единого образца здесь не существует, все можно сделать в свободной форме.

Сначала напишите дату и время вашего обращения.

Затем напишите ФИО и должность нарушителя, на которого хотите пожаловаться.

Далее понадобится изложить суть вашей проблемы.

Существует множество нарушений, на которые вы можете пожаловаться:

  1. Вам отказываются вернуть деньги за некачественный товар и т.д.
  2. Персонал недобросовестно выполняет свои обязанности, грубит и т.д.;
  3. Вас обсчитали во время совершения покупки;
  4. В магазине присутствует просроченный или бракованный товар;

Вам нужно без лишних слов, но при этом достаточно подробно, описать вашу проблему или конфликт.

Не нужно никаких угроз и прочих излишне эмоциональных фраз – все это не даст никакого результата.

Далее изложите свои требования, и попросите руководство принять соответствующие меры.

Не забудьте пригрозить, что в случае отсутствия какой-либо реакции вы будете жаловаться в вышестоящие инстанции.

Если вы хорошо осведомлены в правовой сфере, стоит перечислить все законы, которые были нарушены продавцом.

Номера статей и наименования законов часто оказывают гипнотизирующее воздействие на руководство предприятия, они немедленно начинают думать о последствиях и стараются выполнить все требования клиента.Когда вы по истечении пятидневного срока вновь посетите магазин, проверьте книгу жалоб.

На обратной стороне страницы с вашей жалобой должна быть запись от руководства предприятия – там должны быть описаны все меры пресечения и прочие действия, которые предприняло руководство. Нет никакого стандартного образца, запись выполняется в свободной форме. Если разбирательство затянулось и нужен более продолжительный срок, это должен быть зафиксировано письменно.

Книга отзывов и предложений – это не обыкновенная пустая тетрадь, есть определенный образец заполнения.

Например, здесь должны быть перечислены:

  1. Адрес департамента потребления и прочих подобных инстанций.
  2. Телефонные номера владельцев предприятия;
  3. Контактные данные ответственных организаций, куда можно жаловаться;

Если ваши требования проигнорировали, писать очередную претензию в книгу бесполезно.

В этом случае необходимо обращаться в вышестоящие инстанции, которые обязаны отреагировать по первому сигналу заявителя.

Разумеется, для этого нужно составить претензию по определенному образцу и подать ее согласно правилам. Жаловаться нужно именно в те организации, которые занимаются подобными проблемами, иначе вы получите отказ.

Это такие организации как:

  1. Департамент потребления и услуг;
  2. Роспотребнадзор.
  3. Префектура города;
  4. Госторгинспекция;

Куда именно нужно жаловаться? Желательно направить свои жалобы сразу в несколько инстанций, это даст максимальный эффект. Нарушитель не сможет проигнорировать сразу несколько сигналов и проверок, так что вам гарантированно удастся прижать его к стенке.

Лучше всего писать претензию на бумажном носителе, и отправить ее заказным письмом или передать лично. В первом случае вам потребуется получить уведомление о доставке, а во втором – поставить отметку о передаче претензии.

Отметка ставится на второй копии документа (вам нужно составить два образца).Писать жалобу нужно по такому образцу:

  • Перечислите все копии квитанций и чеков, прикрепленных к документу.
  • Напишите название документа – «Жалоба».
  • Ниже укажите свои ФИО и контактную информацию.
  • Поставьте дату и роспись.
  • Изложите суть проблемы, со всеми датами, именами и наименованиями.
  • Изложите свои требования.
  • В правом верхнем углу напишите ФИО адресата (или полное название организации, в которую обращаетесь), а также известную вам контактную информацию.

К документу нужно приложить отсканированные копии квитанций, оригинальные образцы вы должны сохранить.

Если вы все сделаете правильно, ваш сигнал примут и вышлют вам ответ.

—>

(17 оценок, в среднем: 4,82 из 5)

Загрузка.Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Бесплатная юридическая консультация:Федеральный номер: © 2021 Юридическая консультация онлайн

Как написать жалобу на продавца магазина

Согласно проведенным исследованиям, около половины европейских потребителей уверены в том, что смогут отстоять свои интересы в спорных ситуациях. Данные по России выглядят не столь радужно: только 11% наших соотечественников знают, как написать жалобу на магазин и к кому с ней обратиться.

Это обстоятельство играет на руку продавцам, которые безнаказанно нарушают права покупателей. Между тем, любой потребитель может привлечь недобросовестную организацию к ответственности.

  1. Консультанты предоставляют недостоверную информацию о приобретаемой продукции.
  2. На полках магазина есть просроченные или испортившиеся продукты, нарушается принцип товарного соседства (например, стиральный порошок лежит рядом с колбасой).
  3. Продавцы не соблюдают правила обмена или возврата бракованного товара, затягивают сроки проведения экспертизы.
  4. Сотрудник торговой точки проигнорировал свои обязанности, отказал в обслуживании или нахамил вам.
  5. Стоимость в чеке не соответствует цене на витрине.
  6. Вас обсчитали при оплате покупки или не выдали чек.

Любой магазин обязан предоставить книгу отзывов и предложений по первому требованию посетителя.

Отговорки продавцов о том, что документ находится в другом отделе или на переоформлении, незаконны.

В этом случае покупатель имеет полное право сообщить о нарушении в Роспотребнадзор. Если вы хотите написать жалобу на продавца магазина или всю торговую точку, стоит начать именно с этой книги:

  1. Подробно опишите сложившуюся ситуацию, если возможно — с указанием нарушенных статей Закона «О защите прав потребителей».
  2. На чистой странице укажите дату и время обращения, а также данные сотрудника, с которым вы общались.
  3. Поставьте свою подпись, при желании укажите свой номер телефона для обратной связи.

Текст обращения должен быть максимально корректным.

Угрозы, нецензурные выражения и оскорбления не допускаются. В течение пяти дней на оборотной стороне листа должна появиться запись о том, какие меры приняло руководство торговой точки. На устранение нарушений отводится не более 15 дней.

Если недостатки не были исправлены, вы можете написать повторную жалобу на следующей странице и обратиться в контролирующие органы. Если руководство магазина не реагирует на ваши обращения, стоит продублировать жалобу в Госторгинспекцию и/или Роспотребнадзор.

Документ заполняется в произвольной форме, но в нем необходимо указать следующие сведения:

  1. в случае с интернет-магазинами — адрес сайта;
  2. название магазина и ФИО должностного лица, нарушившего права потребителя;
  3. полные данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
  4. суть претензий и требования к торговой точке.

Стандартный срок рассмотрения обращения составляет 30 дней.

В некоторых случаях он может быть увеличен вдвое. Надзорные органы ограничены в полномочиях. Инспекторы вправе назначить внеплановую проверку, выдать предписание об устранении нарушений, наложить административный штраф, приостановить деятельность торговой точки.

При этом госслужащие не обяжут продавца вернуть деньги за некачественный товар или выплатить вам неустойку. Но есть и хорошие новости: официально оформленная жалоба на магазин может стать весомым аргументом при составлении искового заявления.

Не стоит расстраиваться, если вам не удается мирно решить вопрос с возвратом товара или денег за покупку.