Мтс подтверждение обращения на сайт

Мтс подтверждение обращения на сайт

Мтс подтверждение обращения на сайт

Получение обратной связи от клиентов: составление претензии или жалобы на услуги компании МТС


Если вы пользуетесь услугами МТС и столкнулись с некачественным обслуживанием, а также хотите исправить недостатки и решить спорные вопросы, вам необходимо правильно уметь составлять и подавать претензию.

Важно уметь правильно сформулировать , чтобы компания не смогла отказать в ее рассмотрении.

Ниже перечислены основные причины, по которым компания МТС может удовлетворить претензию:

  • Большое количество спама.
  • Скорость интернета не соответствует заявленной оператором.
  • Подключение платных услуг без согласия клиента.
  • Жалоба на сотрудников организации.
  • Незаконное списание со счета.
  • Отказ в расторжении договора.
  • Низкое качество связи.
  • Нарушение клиента.
  • Качество не соответствует заявленному в договоре.
  • Сформировать письменную претензию, заполнить и отдать сотрудникам в ближайшем салоне.
  • Позвонить на горячую линию МТС 8 (800) 250-05-05.
  • Написать через онлайн-форму .

Самый удобный способ подать жалобу — через интернет, на сайте мобильного оператора. Для этого нужно предпринять следующие шаги.

  1. Шаг 3. Выслать на рассмотрение.
  2. Шаг 4. С вами свяжутся сотрудники компании для уточнения нюансов и решения проблемы.
  3. Шаг 2. Заполнить форму обратной связи.
  4. Шаг 1. .

Претензию можно также отправить на электронную почту по адресу: В письменной форме претензии в правом верхнем углу прописываются:

  1. адрес проживания;
  2. ФИО обратившегося;
  3. контактный .
  4. электронная почта;
  5. ФИО руководителя;

В тексте претензии необходимо описать проблему, сделав упор на факте нарушения законов. К жалобе/претензии нужно приложить для обоснования претензии (детализации звонков и денежных средств, чеки, итд). Существует вопросы по которым вместо составления жалобы целесообразней обратиться в техническую поддержку компании.

Для этого нужно:

  1. позвонить по номеру 0890;
  2. дождаться обратной связи от сотрудников МТС.
  3. дождаться ответа оператора;
  4. сообщить сотруднику о возникшей проблеме;

В случае отсутствия возможности заполнения электронных форм и необходимости обращения напрямую, а также для привлечения внимания к возникшей проблеме на более высоком уровне можно написать письмо-претензию на имя генерального директора. Претензию необходимо отправить письмом по адресу: 109147, г.

Москва, ул. Марксистская, д. 4 или по адресу, указанному в договоре. Если сотрудники МТС бездействуют, отказываются решить вашу проблему и отрицают сам факт ее существования, нужно отправить жалобу в . Наиболее распространенный вариант подачи претензии в Роспотребнадзор или Роскомнадзор — электронная форма.

Для составления и отправки претензии в эти инстанции нужно:

  • Подтвердить свое согласие с порядком рассмотрения обращения.
  • Зайти на .
  • Ознакомиться с правилами подачи претензий.
  • Выбрать раздел «Обращение».
  • Заполнить форму, приложить файлы и отправить претензию.
  • Нажать на кнопку «Продолжить».

Аналогичным образом оформляется жалоба в Роскомнадзор на .

Письменная жалоба в Роспотребнадзор и Роскомнадзор может быть составлена в произвольной форме. Примерный образец можно посмотреть по . Чаще всего компания МТС рассматривает жалобы и устраняет возникшие довольно быстро.

В течение 24 часов нужно зафиксировать жалобу, в этом случае в течение 30 календарных рабочих дней компания обязана решить проблему.

Также правомерно решение определенных проблем в сроки, прописанные в договоре с компанией.

Если компания никак не среагировала в указанный выше срок — обращайтесь в . ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Как написать претензию в МТС или контролирующие органы

Автор Наталья Тимофеева На чтение 6 мин.

Опубликовано 20.08.2022 Обновлено 20.08.2022 Периодически абоненты спрашивают, как оставить жалобу на обслуживание в МТС. Такая потребность может возникнуть по разным причинам.

Выразить свое недовольство компанией можно рядом способов – позвонив в , на сайте, через чат поддержки и т.д., а если это не дает результатов, то клиенту предлагается обратиться в контролирующие органы. Причины для написания жалоб и претензий на оператора МТС бывают разные. В их числе:

  1. беспричинное снятие денег со счета сим-карты;
  2. плохое качество мобильной связи, Интернета, спутникового или домашнего телевидения;
  3. нежелание сотрудника помочь или хамское отношение с его стороны и т.д.
  4. автоматическое подключение или навязывание дополнительных услуг, не входящих в тарифный план;

В каждом из случаев абонент может оставить обращение не только в саму компанию, но и в контролирующие органы.

Самые простые способы написать жалобу в МТС – воспользоваться телефоном Горячей Линии, формой обратной связи на сайте или обратиться в чат поддержки. Другие доступные варианты – написать в письмо в компанию МТС по электронной или обычной почте, или же создать заявление на имя генерального директора. В Службу Поддержки оператора нужно звонить для решения технических проблем, по вопросам отключения или подключения услуг и т.д., т.е.

когда можно быстро исправить ситуацию. Если же повод для обращения более сложный и требует длительного изучения или рассмотрения, сотрудники техподдержки не смогут помочь клиенту. Так, например, пожаловаться на обслуживание по телефону Горячей Линии не удастся, т.к.

такой вопрос требует разбирательства в ситуации и решить его в течение пары минут невозможно. На сайте МТС создана . Через нее можно задать вопрос, пожаловаться, сообщить о мошенничестве, выразить благодарность.

Ответ от отдела претензий можно получить в виде обратного звонка, в SMS или как письмо на электронную почту, по выбору самого клиента. Пожаловаться на качество связи или рассказать о другой проблеме можно через чат поддержки.

Воспользоваться им можно в мобильном приложении, кликнув по кнопке «Чат» в нижней части главной страницы. В появившемся окне нужно максимально подробно изложить свою проблему, далее освободившийся оператор даст на нее ответ. Этот способ практически ничем не отличается от исходящего вызова на Горячую Линию, кроме более быстрого ответа и большего удобства.

Нужно знать, что в сложных ситуациях решить проблему через Чат Поддержки не удастся, поэтому обращаться сюда следует только для решения простых вопросов, как и при звонках в Службу Поддержки. Оставить жалобу на сотрудника МТС, обслуживание или по иному поводу можно, отправив сообщение на e-mail оператора. Специальной электронной почты для претензий у оператора нет, поэтому можно использовать общий почтовый ящик компании – Абонент может написать жалобу в МТС не только через Интернет, но и по обычной почте.

Почта для обращений: 109147, Россия, г.

Москва, ул. Марксистская, 4. Этот способ потребует личного визита в офис МТС, лучше – в центральный в городе. С собой потребуется взять паспорт. Обращение можно будет составить на месте, но лучше предварительно скачать и заполнить его дома, чтобы не тратить свое время. Составление заявления в офисе удобнее тем, что у сотрудников можно попросить образец заполнения.
Составление заявления в офисе удобнее тем, что у сотрудников можно попросить образец заполнения.

Если абонент решит написать письмо в компанию МТС или оставить обращение в офисе, то нужно их оформлять на имя генерального директора или руководителя филиала.

Чтобы изложить проблему, нужно воспользоваться бланком претензии или написать заявление в свободной форме.

Важно четко обозначить суть жалобы и описать подробно все действия, которые были предприняты для устранения возникшей ситуации.

Правильная формулировка вопроса и понятное изложение проблемы помогут быстро разрешить ситуацию в пользу клиента.

Если все обращения в компанию не принесли результата, нужно знать, куда жаловаться на МТС в таком случае.

В решении ситуации помогут контролирующие органы – общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор, суд. Наталья Технический специалист, поддержка пользователей по вопросам мобильной связи. Задать вопрос Если нашли ошибку или неточность на сайте, напишите пожалуйста в комментарии или .

Рекомендую ознакомиться: ОЗПП – это общественные некоммерческие объединения, защищающие интересы потребителей и помогающие разрешить сложные ситуации.

У них есть право помочь в составлении обращения в Роспотребнадзор или в Роскомнадзор. Контактные данные общества по защите прав потребителей для своего города или региона можно найти в Интернете.

Жалоба в эту организацию оформляется в серьезных ситуациях.

Например, услуги связи оказываются некачественно, предупреждений о проведении технических работ нет, но деньги списываются в обозначенный срок.

Заявление в суд можно составлять после того, как решение написать претензию в МТС не принесло результатов.

Обращение должно быть оформлено правильно, с указанием нарушенных статей ЗоЗПП и ГК РФ, а также не иметь эмоциональной окраски.

Поэтому для составления обращения в суд лучше обратиться к юристу, тем более что каждая конкретная ситуация индивидуальна и общей формы искового заявления по этой причине не существует.

Чтобы получить ответ на свою претензию в короткий срок, заявление должно быть правильно составлено и оформлено. В теме письма нужно обозначить – «Претензия в МТС по (описание повода)». Если этого не сделать, существует риск, что сообщение может затеряться.

Если предполагается, что в дальнейшем придется обращаться в суд и потребуется использовать досудебную претензию в МТС как доказательство попытки мирного решения вопроса, нужно оформить ее по всем правилам. Рекомендуется изложить суть своей проблемы в свободной форме на обычной бумаге или заполнить бланк претензии, подписать, отсканировать в цвете и отправить файл вложением в письмо. Если воспользоваться простой формой для письма почтового ресурса, статус официального обращения может быть оспорен.

Если функционал почтового сервиса предусматривает уведомление о получении письма, им нужно воспользоваться в обязательном порядке.

Если ответа на письмо не будет, это можно использовать как повод для обращения в контролирующие органы. Претензию в бумажном виде предпочтительно самостоятельно отнести в офис оператора. Нужно попросить поставить отметку о принятии, отксерокопировать заявление и получить второй экземпляр с отметкой.

Обращение должно быть составлено максимально подробно, чтобы было проще понять суть претензии и решить ее.

Если ситуация развивалась в несколько этапов, нужно детально рассказать про каждый из них. Если были нарушены какие-то пункты договора клиента, нужно перечислить их.
Сотрудники МТС не рассматривают заявления в следующих случаях:

  1. без самой претензии, только со ссылкой на какой-либо источник;
  2. анонимные;
  3. написанные неразборчивым почерком;
  4. содержащие угрозы или ненормативную лексику.
  5. содержащие вопросы, не относящиеся к работе компании;

В конце претензии нужно изложить свои требования.

Ответ на претензию должен быть предоставлен в разумный срок, но не более 30 дней. На электронные письма ответ обычно поступает раньше, в срок до 15 дней, если не требуется дополнительного изучения вопроса. Оставить жалобу в МТС можно по телефону Горячей Линии или в чате, по обычной или электронной почте, а также в салонах связи.
Оставить жалобу в МТС можно по телефону Горячей Линии или в чате, по обычной или электронной почте, а также в салонах связи.

Если обращение не дает результатов, клиенты могут обратиться в общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или в суд.

Наталья Технический специалист, поддержка пользователей по вопросам мобильной связи.

Написать автору Постараюсь помочь каждому пользователю в решении его проблемы, наиболее распространенные вы найдете на сайте. Обо мне почитать можно тут .

Техподдержка МТС пробивает дно

У всех на слуху плохая работа госконтор (типа Почта России), но оказывается в коммерческих конторах происходит не меньший трэш.На одной из точек в Москве у нас подключен интернет через МТС. Заметил по мониторингу, что днём резко увеличиваются задержки (RTT) до ip-адреса точки, посмотрел по трассировке — проблемы не у нас, а начинаются в сети МТС.

Нашел на их сайте адрес поддержки и отправил им письмо с описанием проблемы, указав наше юрлицо, номер договора, и приложив трассировку до ip-адреса точки.Через 11 минут пришел автоответ:МТС Ухудшение связи (Договор ххххххххххх )Благодарим Вас за обращение в Компанию МТС! Ваша заявка принята в работу. По факту её рассмотрения Вы получите информационное письмо.

Пожалуйста, ожидайте ответа. С уважением, МТСЧерез сутки пришел ещё один автоответ:Уведомления Siebel Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)Уважаемый клиент! Мы получили Ваш запрос, но нам нужно дополнительное время для его рассмотрения. Мы сообщим сразу же, как только Ваш вопрос будет решен.

Благодарим за сотрудничество!

Ваш МТС еще через два часа пришло письмо:Бубнова Мария Павловна день!ваше обращение по вопросу показателя RTT , необходимо, для регистрации траблтикета, отправить на или зарегистрировать заявку по звонку в контактный центр 8 800 250 0990Спасибо!С Уважением,Мария БубноваСтарший специалистГруппа развития №3Департамент по работе с бизнес-рынкомРегион «Москва»Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»Я, честно говоря, надеялся, что МТС сами перенаправят мое обращение куда надо, но нет. В итоге продублировал через 12 дней своё письмо на адрес 45 минут приходит ответ:B2B Support Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)Добрый день.Для корректной регистрации заявки просьба сообщить адрес предоставления услуг связи(регион, населенный пункт, улица, дом (или координаты).С уважением,Пехтерев Сергей ВикторовичИнженерДепартамент технического сервисаПубличное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»Меня очень удивило, что по юрлицу, номеру договора, и ip-адресу они не могут найти адрес предоставления услуг, но через 4 минуты отправил им письмо с адресом в Москве.через три часа приходит ответ (от другого человека и внезапно почему-то из Краснодара(???)):B2B Support Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)Добрый день.Для регистрации ТТ прошу обратиться к персональному менеджеру, КЦ или по другим контактам, указанным в договоре для этих целей.С уважением,Вовк ЮрийГруппа технического сервиса корпоративных клиентов Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»IP: 33420e-mail: 020 г.

Краснодар, ул. Морская, д. 54/2Прошло 12 дней, но проблема не решилась.Снова пишу им письмо:B2B Support’ сроки решения проблемы?С уважением,Через 40 минут приходит ответ:B2B Support Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)Добрый день.Инцидент закрыт.From: Группа поддержки корпоративных систем <[email protected]> Sent: Wednesday, November 25, 2022 4:15 PMTo: B2B Support RE: Заявка с номером ##RE-407389## «RE: Недоступен канал связи E08328478» назначена специалисту.Оборудование работает. закройте инцедентС уважением,ДИТ 1-я линия С уважением, Макарова НатальяТехническая поддержкаДепартамент технического сервисаГруппа компании «Мобильные ТелеСистемы»Я теряю дар речи, а когда он через 10 минут возвращается, пишу им:B2B Support’ Если он закрыт, почему мне об этом не сообщили?2) Почему он закрыт, если проблема не решена?С уважением,через 20 минут мне отвечают:B2B Support Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)Добрый день.Техподдержка подтвердила работу канала .С уважением, Макарова НатальяТехническая поддержкаДепартамент технического сервисаГруппа компании «Мобильные ТелеСистемы»Я перестаю что-либо понимать.

Рекомендуем прочесть:  Что значит знак под парковкой 10 15 20

Что за ?Пишу им:’B2B Support’ вам ещё раз говорю – проблема не решена!С уважением,Через час приходит ответ:B2B Support Ухудшение связи (Договор ххххххххххх) / /EххххххххДобрый день.По Вашему запросу создан EххххххххС уважением,Шумицкая Ирина ВладимировнаИнженер 1 катДепартамент технического сервисаПубличное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»А еще через полчаса приходит письмо (опять от человека из Краснодара):Техническая поддержка гос сектора Ухудшение связи (Договор ххххххххххх) / /EххххххххДобрый день.Прошу уточнить IP-адрес подключения.С уважением,Вовк ЮрийГруппа технического сервиса корпоративных клиентов Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»IP: 33420e-mail: 020 г. Краснодар, ул. Морская, д. 54/2Не знаю, причем тут «поддержка госсектора», но тут мои руки опустились, ведь ip-адрес был указан ещё в моем первом письме в техподдержку.А ведь где-то в недрах МТС сидит «эффективный» топ-менеджер по техподдержке, изображая бурную деятельность.

Инциденты быстро закрываются без решения проблемы и без оповещения клиента. А когда клиент возмущается, открывается еще один инцидент.

На выходе — идеальный KPI и золотые горы бонусов и премий.ЗЫ. Пока описывал это обращение в техподдержку, случилась ещё одна проблема — не работают исходящие звонки.Отправил письмо в техподдержку МТС на указал юрлицо, номер договора, номер телефона, кусок лога атс с неудавшимися звонками.Через полчаса прилетает почти подряд три письма:Центр поддержки клиентов МТС обращение зарегистрировано: номер 1-ххххххххххххУважаемый клиент!Мы приняли ваше обращение и рассмотрим его в ближайшее время.

Решение будет готово в срок не более 24 часов. Ответ вы получите по электронной почте.Ваш МТС//Номер обращения: 1-хххххххххххх работают исходящие вызовыУважаемый клиент!Мы рассматриваем ваше обращение и сообщим вам решение в течение 2-х рабочих дней.

Номер обращения 1-хххххххххххх.Спасибо, что Вы с нами!С уважением, МТСЦентр поддержки клиентов МТС обращение 1-хххххххххххх решеноУважаемый клиент!По вашему обращению мы проверили условия, действующие на вашем номере и восстановили доступность услуг МТС: сейчас ограничений нет, услуги предоставляются в полном объеме. При возникновении сложностей рекомендуем перезагрузить ваше устройство.

Спасибо, что вы с нами! Ваш МТС//Номер обращения: 1-ххххххххххххНомер для поиска уведомления: [Номер:ххххххх] Чтобы отписаться от этого уведомления, ответьте на письмо.Надо ли говорить, что на самом деле ничего так и не заработало? Никто со мной не связывался, а отправить ответ на эти письма нельзя — приходит отбой «Этот почтовый ящик не обслуживается.» Эмоции @ управлять номерами компании самостоятельно без обращения в службу поддержки — виртуальный менеджер МТС
13 октября 2022У корпоративных клиентов МТС есть особый сервис для управления номерами компании — виртуальный менеджер. Он доступен через сайт оператора и позволяет быстро формировать отчёты, получать финансовые документы и многое другое.

Основные возможности — в нашей небольшой инструкции.Виртуальный менеджер предоставит вам доступ к различным финансовым документам без необходимости обращаться к сотрудникам МТС.1. Зайдите в свой кабинет на сайте , введя логин и пароль.

Если это первый ваш вход на страницу сервиса, потребуется регистрация.2. Выберите вкладку «Заказать счёт». Откройте «Заказать счёт» 3. Перед вами появятся все номера, которые привязаны к вашей компании.

Выберите нужный. Чтобы перейти к формированию документа, нажмите кнопку «Далее».

Выбор нужного номера из списка 4. В открывшемся окне нужно выбрать один или несколько видов документации. Сформированные файлы придут на электронную почту.

Выбор документа Ввод электроной почты По каждому номеру можно получить отчёт о статистике потребления услуг, платежах, подключённых опциях и многое другое.

Перейдите во вкладку «Отчёты» внизу главной страницы.

Вкладка «Отчёты» 1. Выберите один или несколько номеров. Нажмите кнопку «Далее». Выбор номера 2.

Выберите тип отчёта и нажмите кнопку «Отправить отчёт». Выбор типа отчёта Подтверждение отправки заявки 3.

Готовый отчёт можно просмотреть в разделе «Результаты операций».

Готовый отчёт С помощью виртуального менеджера МТС можно подключать и отключать услуги, блокировать номера, создавать лимиты на услуги связи, менять тарифные планы. Для этого на главной странице кабинета созданы специальные вкладки: «Тарифные планы», «Услуги», «Блокировки», «Добавление и удаление лимитов».1.

Чтобы воспользоваться любой из этих функций, достаточно кликнуть по её названию. Работа с услугами, блокировками, тарифами 2. Потом следует выбрать нужный номер телефона и нажать кнопку «Далее».

Выбор номера телефона 3. В открывшемся окошке вы сможете воспользоваться нужной функцией. Скажем, поменять тариф. Смена тарифа Вы сможете отслеживать обращения к оператору по привязанным к кабинету телефонным номерам и следить за историей их рассмотрения.1. Для того чтобы просмотреть обращения, на главной странице кабинета кликните по соответствующей вкладке.

Для того чтобы просмотреть обращения, на главной странице кабинета кликните по соответствующей вкладке. Работа с обращениями 2. Вам откроется список всех обращений, по которым вы можете проследить историю любого запроса.

Список обращений Очень часто нужно перенести средства с одного лицевого счёта вашей компании в МТС на другой. Это быстро позволит сделать виртуальный менеджер.1.

Нажмите на строку «Перенос средств с ЛС донора». Перенос средств 2. Далее необходимо выбрать счёт-донор, на котором есть средства, и перевести их. Выбор счёта-донора Зайти в личный кабинет можно с любого устройства.1.

Введите логин (это главный номер телефона предприятия) и пароль.2. Если нет пароля, то нажмите «Регистрация», подтвердите корпоративный номер и e-mail (войти в ВМ возможно в онлайн-режиме без подписания дополнительных заявлений). Страница входа в виртуальный менеджер Регистрация 2.

Вы можете изменить пароль доступа, нажав на кнопку «Мои настройки». Меню виртуального менеджера В личном кабинете пользователь может настроить интерфейс, вынеся на главный экран те услуги, которыми он пользуется чаще всего. Также у сервиса есть функции отправки SMS, установки и снятия переадресации, замены SIM-карты и многое другое.Фактически виртуальный менеджер — простой и эффективный инструмент для администрирования телефонной связи внутри одной компании.

Воспользоваться им легче, чем каждый раз звонить в контактный центр и решать появившиеся задачи. Для подключения сервиса нужно оставить заявку на сайте оператора.

Действия потребителя, если не работает интернет или связь МТС. Правила написания и подачи жалобы

» » » Время на чтение: 7 минутДата публикации: 16.10.2019Последнее обновление: 09.01.2020Услуги оператора сотовой связи ПАО «Мобильные ТелеСистемы», также предоставляющего доступ к телевидению и беспроводному интернету, пользуются популярностью среди абонентов. Но иногда между компанией МТС и ее клиентами возникает конфликтная ситуация.

Чтобы разрешить спор следует составить претензию в соответствии с установленными требованиями.Основанием для жалобы могут послужить действия оператора связи, нарушающие закон:

  1. блокировка предоплаченных услуг;
  2. нарушение условий договора.
  3. оскорбления со стороны сотрудников компании или плохое обслуживание (например, предоставление некорректной информации);
  4. неоправданное списание денег с баланса;
  5. навязывание дополнительных услуг, подключение опций, не предусмотренных тарифом, без уведомления пользователя;
  6. плохое качество связи при поддержке устройством высокоскоростного интернета;

Согласно , абоненты имеют право на сотовую связь надлежащего качества, а также на предоставление подробного описания предоставляемых услуг.Абонентская плата не должна содержать скрытых платежей, о которых потребитель не был извещен в устном или письменном виде. Кроме того, в законе указано, что клиентам, пострадавшим в результате неисполнения оператором связи своих обязательств, положены компенсационные выплаты.Одной из причин для подачи жалобы может служить частые перебои в работе той или иной услуги.

Наиболее популярными услугами сотового оператора на сегодняшний день являются:

  1. Интернет на телефоне (мобильный интернет).
  2. Телевидение (ТВ).
  3. Сотовая связь.

Любая из предоставленных услуг должна работать круглосуточно и без перебоев.

Если причина плохой работы не зависит от пользователя, например, интернет соединение на телефоне перегружено и соответственно работает плохо или вообще зависло, то стоит обратиться в МТС. Изначально можно позвонить на горячую линию и описать суть проблемы. Следующий этап, если проблема не решена или проигнорирована, подача жалобы.Оставить жалобу можно разными способами.

Оптимальный канал связи подбирается в зависимости от серьезности вопроса и возможностей абонента. Но в любом случае нужно позаботиться о том, чтобы факт обращения был зафиксирован, особенно если руководство МТС оставило его без ответа.В каждом региональном филиале компании есть отдел, занимающийся фиксацией претензий, их сортировкой и передачей уполномоченным лицам для дальнейшего рассмотрения.Согласно правилам досудебного урегулирования споров, ответ на претензию может быть подписан директором или его заместителем.

Если бумагу подписал менеджер или другой рядовой сотрудник, такое письмо нельзя назвать официальным.

На вкладка обратной связи не выведена на главную страницу, поэтому найти ее непросто.

Необходимо помнить, что у сотового оператора нет единого ресурса. Каждый регион имеет свою приставку в электронном адресе.

Перенаправить пользователей на нужный ресурс позволяет анализ их IP.Чтобы найти раздел сайта, при помощи которого можно оставить жалобу, необходимо ввести в адресную строку .Появится форма обратной связи для клиентов домашнего интернета, телевидения и телефонии. Нужно кликнуть на пункт «Пожаловаться», выбрать тему обращения и название услуги.

После этого следует вписать в соответствующие графы такие данные:

  1. адрес подключения телевидения и интернета.
  2. адрес проживания и регистрации;
  3. контактный телефон и электронную почту, по которой будет направлен ответ;
  4. номер договора или л/c;
  5. Ф. И. О.;

Нажимая кнопку «Отправить запрос», абонент выражает свое согласие на обработку персональных данных. После обновления страницы появится запись о том, что жалобе присвоен номер, а ее текст был продублирован на электронную почту.При желании можно отправить жалобу через личный кабинет. В этом случае процедура будет аналогичной.Звонок оператору колл-центра считается не самым эффективным способом решить серьезные проблемы с качеством услуг связи.

Зато можно получить ответы на возникшие вопросы, узнать какие опции подключены в настоящий момент и отказаться от них. Во многих ситуациях этого оказывается достаточно и необходимости писать жалобу уже не возникает.Далее представлены номера телефонов, куда можно звонить, если не работает домашний интернет, связь или любая другая услуга оператора:

  1. 8(800)-250-0890 – для звонка с мобильных номеров других операторов, а также со стационарных телефонов;
  2. 0890 – для звонка с номера МТС;
  3. +7(495)-766-0166 — для связи с оператором из международного роуминга.

Компания записывает все звонки, чтобы проконтролировать работу службы техподдержки.

Абонент также может вести запись разговора, чтобы в дальнейшем было проще доказать, что обращение было сделано.К сожалению, удостовериться, что оператор действительно передал жалобу, невозможно.

Но если обратиться по другим каналам возможности нет, стоит четко продиктовать суть претензии специалисту и запастись терпением.У МТС нет отдельного электронного адреса для приема претензий. Все письма поступают на почту . Можно написать жалобу прямо в окне выбранного почтового ресурса, но юристы рекомендуют изложить свою претензию на бумаге, скрепить личной подписью и отправить оператору связи цветной скан.Если дело дойдет до судебного разбирательства и нужно будет предъявить доказательство совершения попыток урегулировать конфликтную ситуацию мирным путем, статус официального письма оператору связи будет сложнее оспорить.Независимо от того, будет письмо прикреплено как отдельный документ или написано в специальном окне, необходимо написать в теме цель своего обращения, например «Претензия о списании денежных средств».Сам текст должен быть емким, до 2 тыс.
Можно написать жалобу прямо в окне выбранного почтового ресурса, но юристы рекомендуют изложить свою претензию на бумаге, скрепить личной подписью и отправить оператору связи цветной скан.Если дело дойдет до судебного разбирательства и нужно будет предъявить доказательство совершения попыток урегулировать конфликтную ситуацию мирным путем, статус официального письма оператору связи будет сложнее оспорить.Независимо от того, будет письмо прикреплено как отдельный документ или написано в специальном окне, необходимо написать в теме цель своего обращения, например «Претензия о списании денежных средств».Сам текст должен быть емким, до 2 тыс.

знаков. В этот объем нужно постараться включить все важные факты, относящиеся к возникшей проблеме.Использовать электронно-цифровую подпись необязательно.

Компания идентифицирует клиента по его лицевому счету.К электронной форме жалобы прикрепляются:

  1. А также доказательства в виде не архивированных файлов любых форматов. Размер файлов не должен превышать 5 Мб.
  2. Копии страниц паспорта с фотографией и пропиской.
  3. Копии договора.

Если вопрос касается гарантийного обслуживания, требуется предоставить сканы кассовых чеков и гарантийного талона.Рекомендуется воспользоваться опцией «Уведомить о получении письма».

  1. Также предлагается самостоятельно оставить запись в книге жалоб и предложений.
  2. Более традиционный способ связи с руководством компании – отправка бумажного письма почтой России. Корреспонденцию следует направлять по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистка, д.4.
  3. Можно лично обратиться в салон МТС с письменной или устной жалобой.

    Важно убедиться в том, что сотрудник зарегистрировал претензию.

Известно, что любая компания не в восторге от негативных отзывов клиентов.

Поэтому неправильно составленный документ может стать причиной отклонения обращения.Перед тем как приступить к написанию жалобы, рекомендуется прочитать договор, заключенный с МТС. Кроме того, стоит учесть правила, прописанные в .Жалоба на МТС обычно пишется от руки, но можно воспользоваться и , размещенной на официальном сайте организации.

Кроме того, бланки есть в офисах МТС.Жалобу следует писать на имя генерального директора, который контролирует все операции, в том числе и по возврату финансов.Чтобы правильно оформить жалобу, лучше воспользоваться образцом. Четкая формулировка и перечисление действий, которые уже были предприняты, позволят быстрее получить отклик.В правом верхнем углу надо прописать шапку документа:

  1. адрес проживания;
  2. Ф.И.О. и должность адресата;
  3. Ф.И.О. абонента;
  4. телефон.

Далее нужно написать по центру листа «Претензия». После этого следует изложить проблему, например, нестабильное качество связи или незаконное списание финансов.

Все обстоятельства необходимо описать как можно подробнее:

  1. какие действия были предприняты.
  2. где ловит, а где нет;
  3. когда связь стала плохой;

Стоит упомянуть, что был нарушен . Анонимные претензии с угрозами и ненормативной лексикой к рассмотрению не принимаются. Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы.

Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:Если жалоба была подана в письменном виде, один из экземпляров нужно оставить себе, чтобы при потере бумаги не пришлось составлять обращение заново. Документ, переданный ответственному сотруднику лично в руки или полученный им по почте, должен быть зарегистрирован в течение суток.На то, чтобы разобраться в ситуации и дать ответ абоненту компании предоставляется 30 дней.

В течение этого срока результат рассмотрения претензии отправляется по почте или присылается на электронный ящик.Если все способы обращения к оператору сотовой связи испробованы, а удовлетворительного результата добиться так и не удалось, можно подать жалобу в контролирующие органы. Своим нежеланием решать возникшую по его вине проблему абонента, МТС может привлечь внимание Роспотребнадзора.Перед обращением в контролирующие органы нужно убедиться, что проблемы со связью не были связаны с плановыми профилактическими работами, расписание которых есть на , а платная услуга не была подключена по неосторожности.В документе нужно указать:

  1. варианты решения вопроса, которые могли бы удовлетворить заявителя;
  2. адрес регионального филиала Роспотребнадзора;
  3. дата и подпись.
  4. описание возникшей ситуации;
  5. контакты заявителя и сведения о нем;

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:Претензию следует составить в двух экземплярах.

Один из них потребитель должен передать в инстанцию, а другой оставить себе. Документ можно отдать лично, отправить через сайт или заказным письмом.

К жалобе нужно приложить доказательства неразрешенного конфликта.

Это может быть:

  1. копия договора или чека и т. д.
  2. распечатка с детализацией звонков;

Как правило, рассмотрение вопроса в Роспотребнадзоре занимает 10-14 дней.

Но в некоторых случаях процедура растягивается на месяц.Если обращение в Роспотребнадзор не помогло абоненту восстановить справедливость, он может отправить заявку в Общество по защите прав потребителей.

За разрешение конфликта придется заплатить, поэтому к помощи этой организации стоит прибегать в крайнем случае.ОЗПП еще более эффективно возвращает незаконно списанные деньги и улаживает конфликты между поставщиками услуг и потребителями. Компания имеет свой , на который нужно зайти для заполнения заявки.

Процесс написания жалобы и период ее рассмотрения сходны с обращением в Роспотребнадзор.Самая последняя инстанция, в которую можно пожаловаться на незаконные действия со стороны МТС – суд. Пострадавшему абоненту нужно взять в суде образец заявления и составить иск. Но необходимо понимать, что это длительный процесс, требующий финансовых вложений.

Хотя в результате пользователям обычно удается добиться своего.Если качество услуг МТС стало неудовлетворительным или имеются другие претензии к компании, следует начать бороться за свои права, написав жалобу на имя генерального директора. Если это не помогло, нужно обратиться в контролирующие органы, эффективно отстаивающие интересы потребителей. Автор статьиВедущий юрист сайта.

Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1899Плохо0Полезно!0

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию

» Человек, приходя в салон сотовой связи, хочет приобрести качественный товар или услугу, но не всегда это получается и приходится подавать на МТС претензию. На сегодняшний день в каждом, даже в самом маленьком городе находятся салоны МТС.

С каждым днём у компании становится всё больше клиентов, а это приводит к тому, что обслуживание ухудшается.

Среди постоянных потребителей услуг всё больше недовольных, поэтому чтобы компания исправляла допущенные ошибки, клиентам требуется грамотно написать жалобу на МТС.Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы.

Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре. Поводы для подачи претензии:

  • Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
  • Получение платных смс-рассылок.
  • Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
  • Нарушение прав клиентов.
  • Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
  • Ненадлежащее качество сотовой связи.
  • Плохое соединение или полное отсутствие интернета.

Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС.Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её?

Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов.

Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию.

Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк.

Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.Перед составлением жалобы на МТС рекомендуется прочитать ранее заключённый договор.

В нём прописаны все спорные моменты между компанией и клиентом.Претензия к МТС пишется с учётом рекомендаций, которые находятся в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии.

В правом верхнем углу прописывается шапка документа:

  1. адрес проживания;
  2. ФИО жалобщика;
  3. к кому адресована жалоба;
  4. ФИО руководитель салона;
  5. контактный телефон.

Дальше посередине листа «Претензия». Ниже пишется причина заявления:

  1. смс-рассылки;
  2. качество сотовой связи;
  3. плохой интернет;
  4. незаконное списание денежных средств.

Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь.Затем требуется прописать законы, которые были нарушены.

Необходимо упомянуть и закон «О защите прав потребителей».Претензии должны содержать тезис о том, что продавец должен соблюдать законы РФ, поэтому (дальше прописываются последствия). Потребитель может потребовать возвращения полной стоимости товара, а также услуги. И прописать возмещение морального вреда.Претензии от анонимного источника, написанные неразборчивым почерком, имеющие ненормативные слова и содержащие угрозы, к рассмотрению не принимаются.Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

  • Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
  • Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.
  • К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
  • Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
  • Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах.

Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов.С момента регистрации заявления в период 30 дней оператор должен разобраться в проблеме, описанной в документе, и дать ответ инициатору жалобы.Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью.На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры.

Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок.

При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта. Борьба со спамами:

  1. на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
  2. если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
  3. обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.
  4. подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;

Если на телефон приходят смс-рассылки с коротких, незнакомых номеров, то лучше их не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там имеются.Подать жалобу на МТС разрешается множеством способов:

  • Оставить жалобу в офисе или в салоне сотовой связи.
  • На портале компании https://www.mts.ru/ есть окно обратной связи, в нём можно оставить жалобу.
  • Позвонить на номера:
  1. 8 800 250 0890 – номер для мобильных звонков других операторов, а также со стационарных телефонов;
  2. +7 495 7660166 – для звонка из международного роуминга.
  3. 0890 – служба поддержки;
  • Кроме всего вышеперечисленного млжно оставить запись в книге жалоб и предложений.

    Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.

  • Примет претензию и Роскомнадзор.
  • Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.
  • Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
  • Претензию отправляют письмом: 109147, г. Москва, ул. Марксистка, д.4, а также по адресу, прописанном в договоре.
  • Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.

Существует множество мест, куда недовольный клиент сотовой связи может отправить жалобы на МТС.

Выбор только за ним.У каждого сотового оператора есть своя техподдержка. Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура.

В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы.

Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате.

Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию.

Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки.

Здесь требуется набрать сайт www.mts.ru, отыскать необходимый раздел.

Чтобы предъявленное обращение ушло получателю, нужно найти «обратную связь». Дальше заполнить требуемые поля и отправить сотруднику сотовой компании.Через некоторое время на указанную электронную почту придёт сообщение с ответом на обращение. В нём должно содержаться описание действий компании по решению проблемы.Потребитель имеет право обратиться на общий почтовый ящик компании – Этот ящик позволяет инициатору обращения минуя сайт сразу обратиться к сотрудникам МТС.

Но этот вариант не даёт 100% гарантии того, что данное обращение будет рассмотрено.На электронный ящик МТС приходит огромное количество обращений, с которыми операторы компании просто не успевают разбираться.Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме. Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату. Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова.

Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.В документе прописывают:

  1. адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
  2. дата, подпись.
  3. описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
  4. какие пути выхода предлагает заявитель;
  5. личные данные заявителя и его контакты;

При оформлении жалобы на руках у человека должны находиться доказательства своих слов. Это могут быть: распечатка и детализация выполненных звонков, копии договоров или чеков и многое другое.Жалоба составляется в двух экземплярах.

Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

  1. передать лично;
  2. заказным письмом;
  3. в электронном виде через сайт.

Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней.

Иногда разбирательство затягивается на месяц.

Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой.

Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор. Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства.

Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с заявлением в Роспотребнадзор.Последняя инстанция, в которую можно подать жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей и возврате денег компанией МТС – это суд. Для этого требуется составить исковое заявление.

Образец заявления выдадут в суде.

Но требуется знать, что этот процесс будет долгий и недешёвый. Хотя почти всегда фемида встаёт на сторону потребителя.Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: В настоящее время банковские кредиты выдаются в огромных количествах.