Можно ли вернуть телефон если крышка телефона потерта

Можно ли вернуть телефон если крышка телефона потерта

Телефон не понравился! Можно ли его вернуть в магазин и забрать деньги?


АвторДата публикации2016-10-10КатегорияВ нашу компанию часто поступают звонки с просьбой помочь вернуть смартфон надлежащего качества, по причине того, что потребителя после покупки не устраивают какие-либо характеристики смартфона, при этом сам товар, не имеет недостатков, то есть полностью качественный и работоспособный.Скажем сразу, возможность вернуть телефон если он не понравился есть, но далеко не во всех случаях, но все же возможность есть.Мы с коллегами подготовили данную статью, где и расскажем обо всех тонкостях вопроса возврата смартфона в магазин, в случае если он не понравился покупателю.Содержание статьи:На основании пункта 6, Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, «Об утверждении перечня технически сложных товаров», телефон (смартфон), относятся к категории технически сложных.В пункте 6, четко указано, что к технически сложным относятся «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями».Телефон, даже без сенсорного экрана, это средство беспроводной связи, для бытового использования.Бытует мнение, что если в данном пункте указано, что у устройства должен быть сенсорный экран, то простой кнопочный телефон без сенсорного экрана, не может относится к категории технически сложных. Это не так, потому что суды придерживаются позиции, что любой телефон, кнопочный или сенсорный, считаются технически сложными.Техническая сложность товара, создает для потребителя определенные проблемы и ограничения, для обмена или возврата товара. Среди потребителей даже бытуем мнение, что невозможно вернуть или обменять технически сложный товар!Но это не так, да есть не мало проблем с технически сложными товарами, но при грамотном подходе, эти проблемы можно с легкостью нивелировать.И так, мы разобрались, что любой мобильный телефон, относится к категории технически сложных.Идем дальше.Здесь разберем стандартную ситуацию, когда покупатель пришел в обычный магазин, где на витринах выставлены телефоны, сразу можно выбрать и приобрести себе один из них.Потребитель после некоторых раздумий, приобретает себе одну из моделей, после чего идет по своим делам, но вдруг, ему в голову приходит мысль, что возможно он ошибся с выбором телефона и можно было купить другой.Потребитель бегло смотрит содержание «Закона о защите прав потребителей», находит там статью 25, которая называется «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества», читает ее и приходит к выводу, что, ссылаясь на данную статью, вернуть телефон можно, так как телефон он не использовал, он в упаковке, все целое и невредимое и по закону у продавца нет никаких причин, для отказа.Но придя в магазин, получает отказ. Почему?Отказ со стороны продавца, будет полностью законным.

Опять же, почему?Ведь в статье 25 четко сказано, что товар можно вернуть, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, есть документ, подтверждающий факт покупки, не прошло 14 дней, с момента покупки. Все условия соблюдены? Да, кроме одного, товар то технически сложный.Ну и что, скажет потребитель, и будет не прав. Как говорят «дьявол в деталях»!Мало кто обращает внимание, что в пункте 1, статьи 25 закона «О защите прав потребителя», есть отсылка, к перечню товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в этой же 25-ой статье, постановление утверждено Правительством Российской Федерации.Это значит, что, если товар, обмениваемый или возвращаемый по основаниям статьи 25 закона «О защите прав потребителя», относится к категории, включенной в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, то как вернуть, так и обменять товар надлежащего качества, не получится.

Именно данным положением пункта 1, статьи 25 закона «О защите прав потребителя», обосновывается отказ магазина, обменять, или вернуть деньги за смартфон, надлежащего качества, который потребитель решил вернуть или обменять.Что за такой перечень товаров не подлежащих обмену, или возврату?Дело в том, что есть Постановление Правительства РФ от 31.12.2021 N 2463, где и утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену».Данное постановление пришло на смену перечню, указанному в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и на теперь актуален перечень из Постановления Правительства РФ от 31.12.2021 N 2463.Читаем перечень из Постановления Правительства 2463, где в пункте 11 указаны, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.Помните, о чем мы говорили в начале статьи, о том, что мобильные телефоны относятся к технически сложным товарам, для бытового использования и на телефон всегда устанавливается гарантия не менее одного года, а иногда и больше.То есть, продавец уже знает, что есть статья 25, согласно которой потребитель может потребовать замены или возврата денег за товар надлежащего качества, но он знает, каким товаром он торгует и понимает, что если товар будет относится к категории товаров указанной в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену» из Постановления Правительства 2463, то потребителю можно отказывать на законных основаниях, что и будет сделано.То есть, здесь мы можем резюмировать, что если потребитель приобрел телефон, телефон не имеет недостатков (заводского брака), но потребителю он не понравился и он решил его обменять или вернуть в магазин, то ему будет оказано, по вышеназванным причинам и полностью законно.В этом вопросе ставим точку.Идем далее, где все не так однозначно!Да можно, но при соблюдении определенных условий.В вопросе возврата телефона надлежащего качества в интернет магазин, ситуация намного лучше, так как вопрос возврата товара в такой ситуации, регулируется статьей 26.1, закона «О защите прав потребителя».Данная статья содержит положения о возврате или обмене товара, приобретенного дистанционным способом.Товар приобретенный в интернет магазине, считается товаром, приобретенным дистанционным способом и к возврату такого товара, потребитель может применять положения статьи 26.1, закона «О защите прав потребителя».Но давайте разберемся в вопросе подробно, как же действовать потребителю, чтобы возврат телефона в интернет магазин, прошел успешно и в пользу потребителя?На основании пункта 4, статьи 26.1, четко сказано, что потребитель может отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любой момент, до его передачи потребителю.Если товар уже оплачен, то пишем продавцу (в интернет магазин), что вы отказываетесь от товара и желаете вернуть уплаченную за него денежную сумму. Соответственно, товар в таком случае не принимаем, даже если приехал курьер и настоятельно требует принять товар.

Не соглашаемся и говорим, что от товара отказываемся.

Причин отказа, можно не называть.Предупреждать продавца, нужно по электронной почте, можно в мессенджеры, телефоны которых указаны на официальном сайте магазина компании, чтобы обязательно остались сообщения, которые подтвердят факт обращения.Далее пишем заявления на возврат денежных средств. Такое заявление не имеет унифицированной формы, и пишется в свободной форме.

Можно направить по электронной почте на адрес магазина, можно отправить в письменной форме, почтой, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

В письме указываем реквизиты, на которые средства должны быть переведены.По закону «О защите прав потребителей», на основании статьи 22, денежные средства должны быть возвращены в течение 10 дней, с момента получения требований потребителя.Если товар еще не оплачен, то все еще проще, сообщаем продавцу, что передумали, и на этом все. Если начнут звонить, или писать сообщения, где будут требовать немедленно получить и оплатить товар, иначе вас оштрафуют, заберут квартиру, машину и душу 🙂 то просто не реагируем, это полная ерунда, ничего покупатель не должен получать, это его право отказаться от покупки в любое время.

С такими угрозами выступают полумошенники, которые торгуют ерундой по завышенным ценам и думают, что покупатель после таких жутких сообщений, напугается, пойдет и выкупит товар.Что делать после получения товара?Покупатель получил телефон из интернет-магазина, соответственно уже оплатил его, но после распаковки понял, что телефон ему не нравится.Совет первый, ни в коем случае, не нарушайте товарный вид телефона, не срывайте заводские пломбы, пленки, не используйте телефон по назначению. Достали из упаковки, включили, посмотрели, не понравился, выключили, убрали назад в упаковку.Абзац 3, пункта 4, статьи 26.1, закона «О защите прав потребителя», говорит, что «Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара».Простыми словами, на товаре не должно быть следов использования, и он должен выглядеть также, как в момент первой распаковки, можно даже протереть его тряпочкой, что бы не осталось следов пальцев на корпусе.Если при возврате телефона надлежащего качества, по основаниям статьи 26.1, продавец обнаружит, что телефон был в употреблении, то будет отказ и законный.

В качестве доказательства факта приобретения товара у данного продавца, можно предоставить как кассовый, так и товарный чек, а также выписку со счета карты, с которой происходила оплата товара.Теперь давайте разберемся по срокам возврата, так как есть два варианта:

  1. 3 месяца.
  2. 7 дней;

То есть, при одном условии, срок возврата устанавливается в течение 7 дней, при втором варианте, срок возврата будет составлять 3 месяца.От чего такая разница и как понять, когда можно вернуть в течение 3 месяцев, а когда в течение 7 дней?Давайте разберемся, здесь все просто.В пункте 3, статьи 26.1, закона «О защите прав потребителей», сказано, что потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.Простыми словами, на руках у потребителя, после передачи ему товара, должна быть бумажка, где сказано, о порядке и сроках возврата товара.

Естественно, грамотные магазины при передаче товара дают потребителю бланк, где он должен расписаться не только о получении товара, но и о получении бумажки с информацией о порядке и сроках возврата товара.Почему эта бумажка так важна?Дело в том, что в пункте 4, статьи 26.1, сказано, что срок возврата товара при покупке дистанционным способом, составляет 7 дней с момент его передачи.Но если потребителю в момент передачи товара не вручили под роспись бумажку о порядке и сроках возврата товара, то срок возврата увеличивается до трех месяцев.И так, резюмируя скажу, что потребитель может вернуть телефон надлежащего качества в интернет магазин, если телефон просто не понравился, но только если соблюдены следующие условия:

  1. Сохранены товарный вид и потребительские свойства товара (товар не был в использовании, просто достали, посмотрели и убрали в коробку, не нарушая пломбы и не срывая ярлыки).
  2. Есть документ, подтверждающий факт покупки товара в конкретном магазине (можно использовать и электронный чек);
  3. Не истек срок возврата товара;
  1. Скачать образец:
  2. Образец документа (нажмите, что бы увеличить):Образец претензии на возврат товара в интернет магазин

Как правило процесс возврата товара не слишком сложен.

В рамках данной статьи, мы не будем рассказывать об этом.На нашем сайте есть статья, где подробно описан процесс возврата товара в интернет магазин, об этом можно почитать .Как видите, если товар надлежащего качества и куплен в простом стандартном магазине с витринами, то вернуть телефон надлежащего качества, не получится.Но если телефон приобретен дистанционным способом, то есть через интернет, то ситуация совершенно другая и в таком случае, телефон можно вернуть, но при соблюдении определении определенных условий, о которых мы говорили в статье.Здесь важен сам факт заказа через интернет, даже если вы заказали товар в интернет магазине, но получали его в обычном магазине, все равно это считается дистанционной покупкой и при возврате можно ссылаться на статью 26.1 закона «О защите прав потребителя», главное, чтобы у вас были доказательства, что заказ был сделан именно через интернет. Обычно в подтверждение заказа на телефон или адрес электронной почты, приходит сообщение о подтверждении заказа, а также другие данные о заказе.Мы рассказали вам, все, что планировали.

Теперь вы знаете больше о правах потребителя и сможете без проблем сориентироваться в ситуации, когда есть необходимость вернуть или обменять телефон надлежащего качества, если он не понравился.Если у вас возникли проблемы, то вы всегда можете обратиться к нам. Наши юристы не только проконсультируют вас по любому вопросу, но и выйдут на защиту ваших прав в суд.Об авторе:Ростовцева Ирина.

Наши юристы не только проконсультируют вас по любому вопросу, но и выйдут на защиту ваших прав в суд.Об авторе:Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решением вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ.

Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Обучалась на факультете юриспруденции.Считаете материал полезным?

Поддержите проект. Поделитесь ссылкой на страницу в вашей любимой социальной сети, нажав на одну из кнопок ниже :)В данной статье хочу рассмотреть весьма не частую ситуацию, когда случается ДТП и виновником аварии явля.Опубликовано: 04.02.2018Узнайте, в каких случаях, можно расторгнуть договор ОСАГО, вернуть деньги за полис, а так же н.Опубликовано: 24.09.2020Многие работники столкнувшиеся с незаконным увольнением или с невыплатой компенсаций положенных при увол.Опубликовано: 22.06.2017В данной статье мы разберем самые популярные ситуации, при которых работодатель нарушает права работнико.Опубликовано: 12.02.2021Существует не мало способов получения информации о задолженности по кредитам, как сложные так и простые.Опубликовано: 05.10.2017Потребителю прежде всего необходимо понимать, какие товары относятся к категории технически сложных и эт.Опубликовано: 27.03.2019Вопрос от: ВячеславКатегория вопроса: Добавлено: 11.11.2017Вопрос от: Андрей ПавловичКатегория вопроса: Добавлено: 03.08.2019Вопрос от: Антон ГеннадьевичКатегория вопроса: Добавлено: 20.08.2019Вопрос от: ВероникаКатегория вопроса: Добавлено: 18.08.2019Вопрос от: СергейКатегория вопроса: Добавлено: 04.08.2020Вопрос от: Востротин А.В.Категория вопроса: Добавлено: 07.08.2019Вопрос от: СветланаКатегория вопроса: Добавлено: 24.10.2018Вопрос от: Андрей ГеннадьевичКатегория вопроса: Добавлено: 03.10.2018Вопрос от: СветланаКатегория вопроса: Добавлено: 27.09.2015Вопрос от: ЕкатеринаКатегория вопроса: Добавлено: 20.01.2021Вопрос от: ТимурКатегория вопроса: Добавлено: 04.08.2019Вопрос от: АртурКатегория вопроса: Добавлено: 18.12.2019

Эксперт: Можно ли сдать телефон обратно если на нем есть царапины

На самом деле это далеко не так!

Существует способ, с помощью которого вы можете абсолютно бесплатно заменить неисправное устройство на новое. Или же получить всю уплаченную за него денежную сумму. Конечно, если аппарат вы купили в магазине, а не где-то за углом.

При этом срок гарантии на изделие еще не истек. А условия эксплуатации устройства не нарушались.

В таком случае вы действительно можете заменить неисправный аппарат на новый. Или получить свои деньги обратно.

Всё достаточно просто, законно и абсолютно реально. Хотите знать, как это сделать – просто дочитайте статью до конца.

Если вам предлагают в магазине отремонтировать сотовый телефон по гарантии, вы вправе как согласиться, так и настаивать на том, чтобы вернуть свои деньги.

Поэтому вернуть телефон в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей вполне возможно. Если продавец отказывается принять или обменять телефон, покупателю следует написать претензию на имя руководителя магазина. Содержание: Если же телефон поцарапался из-за того, что вы его постоянно роняли, то отказ законен.

Но в таком случае, чтобы выявить причину дефекта, нужна независимая экспертиза. В нем нет смартфонов. Можно отыскать в соответствующем списке только «телефонные аппараты и бытовая радиоэлектроника». В течение 14 дней можно вернуть телефон даже абсолютно хороший по причине «не понравился», если на нем нет следов эксплуатации, например, не снимали родную пленку с экрана и т.д.

Дмитров, ТРЦ «Дмитровский», как подарок он не понравился и решили сдать и поменять на другой. При сдаче обнаружились якобы царапины на задней крышке телефона. При покупке и осмотре телефона нами не были обнаружены микро царапины и обнаружили продавцы после протирки крышки телефона и очень близком рассмотрении и под нужным ракурсом света, вот тогда они верны.

Телефон нам продали с витрины, поэтому не понятно при каких условиях его туда ставили и сколько покупателей его смотрели.

Нам его не протерли и не сказали присмотритесь внимательно на заднюю крышку. Защитная пленка была только на передней крышке, а на экране и задней крышке они отсутствовали. Итак, представим себе следующую ситуацию: вы пришли в магазин и купили там сотовый телефон, смартфон или коммуникатор.

Неважно кому вы купили этот аппарат: себе любимому, своей подруге или другу, ребенку, маме, папе… Важно, что вы сохранили товарный чек и, вообще, все те бумажки, которые продавец выдал при покупке.

Для замены сотового телефона на аналогичный товар другой модели напишите на имя администрации магазина соответствующее заявление, а если вашу просьбу проигнорируют, обращайтесь в территориальные органы Роспотребнадзора, чтобы привлечь продавцов сотовых телефонов к административной ответственности за несоблюдению закона. Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит.

Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки. Купил дешевый телефон ну так для работы, что бы был навигатор и звонил, стоит 3.590р. fly, как сказал продавец, что для моих целей подойдет, итог на следующий день понес его обратно, батарейка разрежалась, в течении часа в ЖДУЩЕМ РЕЖИМЕ не включая навигатор, + всю ночь стоял на зарядке и зарядился на 23%, в магазине сказали, что могут починить, только ждать надо до 40 дней, уговаривали меня на то, что бы я согласился изменить решение своё и подождал 40 дней когда они мне НОВЫЙ ТЕЛЕФОН починят.

fly, как сказал продавец, что для моих целей подойдет, итог на следующий день понес его обратно, батарейка разрежалась, в течении часа в ЖДУЩЕМ РЕЖИМЕ не включая навигатор, + всю ночь стоял на зарядке и зарядился на 23%, в магазине сказали, что могут починить, только ждать надо до 40 дней, уговаривали меня на то, что бы я согласился изменить решение своё и подождал 40 дней когда они мне НОВЫЙ ТЕЛЕФОН починят. в итоге жду 20 дней, когда там пройдет диагностика и принятие решения, вернуть мне деньги за него или нет. На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным.

Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет.

Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года. У МЕНЯ ОТЕЦ ПОШЕЛ В МАГАЗИН . ПОКУПАЕТ ТАМ ТЕЛЕФОН. ОН ЕГО НЕ СМОТРЕЛ.

ТАК КАК НЕ ПОНИМАЕТ В НИХ. НУ НАДЕЯЛСЯ НА ПРОДАВЦОВ ЧТО НЕ ПОДВЕДУТ. ПРИНЕС ДОМОЙ Я ЕГО ВКЛЮЧАЮ А НА НЕМ СЕНСОР НЕ РЕАГИРУЕТ .

ГОВОРЮ ЕМУ МЕНЯТЬ НАДО. НА СЛЕД. ДЕНЬ БРАТ ПОЕХАЛ ТУДА ЕМУ ГОВОРЯТ МЫ ОТДАДИМ ЕГО НА ПРОВЕРКУ В ТЕЧЕНИИ 20 ДНЕЙ.

ЭТО ЗАКОННО . ОНИ ДОЛЖНЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТОВАР ДА . Редакция сайта «Я имею право!» не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации.

Гарантийный ремонт и обслуживание, а также замена происходят только в случае, если потребитель не виноват в поломке аппарата. Полезный совет: никогда не выбрасывайте бумаги, полученные при покупке товара!

Они могут вам очень сильно пригодиться, если устройство выйдет из строя.

Конечно, согласно действующему закону «О защите прав потребителей» вы имеете право пользоваться и показаниями свидетелей.

Чтобы доказать факт приобретения товара, если необходимые чек и талон потеряны. Но все же гораздо проще и разумнее сохранить товарный чек и гарантийный талон.

Будем считать, что вы, как человек обстоятельный, взяли и сохранили всё, что выдал продавец. Тем самым вы сэкономили свое время, а также собственные нервы.

Подстраховались от каких-то возможных неприятных моментов, касающихся покупки.

Важно знать: полная комплектность покупки – дело немаловажное!

В претензии обязательно нужно указать: Ф.И.О.

и контактные данные покупателя; Полное наименование товара ( при возможности — модель, артикул); Четко сформулированное требование покупателя (обмен возврат); Причина, по которой покупатель хочет вернуть или обменять товар; Дата обращения, подпись. Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов.

Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок. Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене. Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь. Он может выйти из строя или, проще говоря, сломаться. Сожалеем, что у Вас остались такие впечатления от покупки в нашей компании.
Сожалеем, что у Вас остались такие впечатления от покупки в нашей компании. Отметим, что при покупке мы всегда предоставляем возможность осмотреть товар, протестировать и проверить технику на работоспособность, чтобы покупатель мог принять взвешенное решение о приобретении.

Возврат и обмен исправного товара, действительно, осуществляется на усмотрение сотрудников магазина.

Надеемся на понимание. Если же при покупке телефона был заполнен какой-то фирменный гарантийный талон, шансы вернуть телефон снижаются до нуля, так как заполненный однажды гарантийный талон повторно заполнить нельзя, а значит продать этот телефон как новый уже не получится. Многих, наверняка, волнует вопрос: как быть, если сломался мобильный телефон?

Большинство, наверное, думает, что в этом случае устройство можно лишь сдать в гарантийный ремонт. А затем месяц-полтора ждать починки.

Причем далеко не факт, что после ремонта аппарат снова не сломается. Часть людей полагает, что нужно сразу же обращаться в платный сервис.

Кто-то считает, что в подобной ситуации нужно найти небольшой магазинчик, где аппарат можно дешево продать (как неисправный).

Покупателя на такое устройство также несложно найти по объявлениям в газетах или интернете. И не «заморачиваться» по этому поводу.

Ну а кто-то думает, что сломавшееся устройство можно лишь просто выбросить.

Приобретя новый дорогой телефон, через некоторое время вы вдруг обнаруживаете в нем недостаток и понимаете, что телефон вас не устраивает в силу ряда объективных причин. Не стоит сразу же переживать, поскольку ситуацию можно исправить. В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены.

При принятии претензии мне не дали ознакомиться с ней, пригласили к телефону для разговора по телефону с сотрудником сервисной службы, которая пыталась меня уговорить от выставления претензии и обратиться устно к выше стоящему руководству. Мнение покупателей при составлении претензии не учитывается. Я просил объменять телефон на более дорогой.

Почитайте поправку к этой статье, можно вернуть все кроме перечня некоторых товаров, к которым относятся технические сложные устройства, выполняющие 2 и более функции.

Вернуть деньги за телефон достаточно проблематично.

По закону даже в случае неисправности телефона и наличия существенных дефектов предлагается обмен телефона на равноценную модель, а не возврат.

При возврате и обмене телефона постарайтесь сохранить его товарный вид и полную комплектацию. Конечно, да. Если бы вы требовали бесплатного устранения царапин, появлению которых сами способствовали, отказ был бы правомерен. Возврат нового сотового телефона часто становится проблематичным из-за нежелания продавцов принимать товар обратно.

При этом они ссылаются на Постановление правительства Российской Федерации 19.01.1998 N 55, согласно которому сотовый телефон является бытовой радиоэлектронной аппаратурой, технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит. Если ремонт затянется на срок больше установленных законом 45 дней, вы будете вправе поменять телефон на такой же или вернуть деньги. Что конкретно требовать от продавца, если сломался телефон на гарантии, – решать покупателю.

Защита закона обеспечена. Если же первый выявленный недостаток не признан существенным, то при возврате в течение 15 дней вы можете рассчитывать только на ремонт телефона.

Ни возврат денег, ни замена на такие случаи не распространяются.

Сохраняйте чеки, которые подтверждают покупку и гарантийные талоны, позволяющие произвести ремонт и замену телефона в случае поломки. Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели. Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку.

Пока происходит починка, вам должны давать телефон на время для пользования. Вернуть деньги за покупку. Получить снижение стоимости на соответственную сумму. Ребят, а что, если телефон просто не нравится, без особых причин, просто не было необходимости его брать, взяли по глупости, сейчас это осознали, но!

Прошло больше 14 дней со дня покупки. Скорее уже даже чуть больше месяца прошло.

Его уже невозможно сдать, да?

Купленный вами ноутбук оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т.

п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Одноклассники Найти: Поиск

Можно ли вернуть смартфон в течении 14 дней?

СмартфоныВозврат товараАнонимный вопрос10 августа 2018 · 15,6 KИнтересно22,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!Исправный смартфон можно вернуть, но только лишь в некоторых случаях.

Как это сделать, мы подробно рассказываем в нашей бесплатной пошаговой инструкции “Вернуть товар” .

А наш умный юридический сервис сформирует саму претензию исходя из вашей ситуации.Вернуть смартфон без неисправностей можно, если:

  1. вы приобрели его в интернет-магазине. В таком случае на возврат отводится не 14, а 7 дней с момента передачи вам товара;
  2. У продавца действует программа лояльности, позволяющая осуществить возврат такого рода товара в течение определенного срока.

Других оснований для возврата исправного смартфона нет.

Общие правила возврата товара в течение 14 дней не распространяются на технически сложные товары, к которым относится смартфон. Его возврат, кроме ситуаций, перечисленных выше, возможен только при наличии неисправностей. В этом случае вы можете направить претензию на возврат в течение 15 дней с момента передачи вам товара или в течение гарантийного срока (для существенных недостатков или в случае затянувшегося ремонта).Также обратите внимание, что для осуществления возврата нельзя устанавливать ПО или настраивать смартфон под себя.Желаем удачи!1 · Хороший ответ · 3,5 KКомментировать ответ…Ещё 1 ответ1,7 KЯ интересуюсь компьютерными технологиями.
В этом случае вы можете направить претензию на возврат в течение 15 дней с момента передачи вам товара или в течение гарантийного срока (для существенных недостатков или в случае затянувшегося ремонта).Также обратите внимание, что для осуществления возврата нельзя устанавливать ПО или настраивать смартфон под себя.Желаем удачи!1 · Хороший ответ · 3,5 KКомментировать ответ…Ещё 1 ответ1,7 KЯ интересуюсь компьютерными технологиями.

Гуру в компьютерных играх :)Так же.ПодписатьсяВообще это технически сложный товар, поэтому вернуть его, просто потому-что захотелось закон не позволяет. По закону нужет дефект или техническая неисправность, которую невозможно починить (если починить можно, то обязаны это сделать).

Однако некоторые магазины идут на встречу и обменивают товар на другой, с доплатой в разнице цены, вы должны купить. Читать далее10 · Хороший ответ2 · 10,9 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиПрисоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы. Мы объединяем людей, которые хотят делиться знаниями, помогать друг другу и менять мир к лучшему.Вы тоже можете стать экспертом!

Как вернуть телефон спустя 14 дней в магазин ? У телефона заводские внутренние поломки.

Возврат товара+2Fantasy Premier League2 января 2021 · 5,2 KИнтересно2,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день! По закону «О защите прав потребителей» покупатель при обнаружении недостатков товара имеет право требовать замены товара (на такой же или другой марки), уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата денег.

На нашем сайте вы найдетепошаговую Инструкцию «Возврат товара». В ней не только основные правила, но и формы претензий к продавцу.В вашей ситуации к возврату товара применяются особые правила.

Всё дело в том, что смартфоны относятся к категории «технически сложных товаров». После того, как прошли 15 дней с момента покупки, возврат товара возможен, если:

  1. продавцом были нарушены сроки ремонта товара (более 45 дней);
  2. из-за неоднократного ремонта покупатель не мог пользоваться товаров более 30 дней (считается в совокупности в течение каждого года гарантийного срока).
  3. был выявлен существенный недостаток – такой, который делает невозможным использование товара;

По закону продавец в период гарантийного срока отвечает за все недостатки товара, если только не докажет, что возникли они из-за нарушения покупателем правил использования товара.Вы можете направить продавцу претензию с требованием о возврате товара.

Вы не указали, проводилась ли проверка и откуда известно, что у телефона заводская поломка. По закону продавец обязан принять товар ненадлежащего качества. Дальше он вправе провести экспертизу.

Если будет установлено, что из-за заводских поломок нет возможности использовать/починить телефон, то недостаток будет признан существенным. Тогда в течение 10 дней (со дня направления претензии) Вам должны вернуть деньги за неисправный телефон.Желаем удачи!1 · Хороший ответ · 1,3 KКомментировать ответ…Ещё 2 ответа4Независимая экспертиза и оценка имущества качественно, быстро и в удобное для Вас время! · ПодписатьсяОтвечаетЕсли имеются заводские дефекты, и магазин отказывается вернуть за него деньги, ссылаясь на некие свои причины даже после своей проверки качества, вы можете сделать независимую товароведческую экспертизу вашего телефона на предмет выявления брака, и если, действительно, эксперт выявит заводской брак, с данной экспертизой вам вернут как деньги за.

Читать далее1 · Хороший ответ · 2,3 KКомментировать ответ…217Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34. · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день! Вернуть некачественный товар Вы можете в течении гарантийного срока, заявленного производителем.

При этом товар должен быть **бракованным**, т.е.

соответствовать хотя бы одному из следующих условий: — Невозможность использовать предмет по назначению; — Несоответствие комплектации или внешнего вида изделия; — Не отвечает техническим характ. Читать далее1 · Хороший ответ · 2,9 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиПрисоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы. Мы объединяем людей, которые хотят делиться знаниями, помогать друг другу и менять мир к лучшему.Вы тоже можете стать экспертом!

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин, в течении 2ух недель?

Возврат товараВозврат телефонаИгорь Сергеевич22 июля 2021 · 164,4 KИнтересно92,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!Ответ на этот вопрос зависит от того, есть ли у телефона какие-то недостатки или он вам просто разонравился.

  • У телефона нет недостатков

Если приобретенный телефон не имеет недостатков, то вернуть его в магазин крайне проблематично. Телефонные аппараты являются технически сложными товарами и возврату не подлежат.Однако попытаться осуществить возврат телефона иностранного производства все же можно, если покупателю удастся доказать, что:

  1. телефон является контрафактной продукцией, т.е. ввезен в страну нелегально.

Это можно проверить по IMEI (Международный идентификатор мобильного оборудования) на различных онлайн-платформах. Нужно ввести серийный номер устройства.

Если его нет в базе, то, скорее всего, это контрафакт.

  1. Или отсутствует полноценная документация на русском языке.

На практике это означает, что вместе с телефоном не предоставлена русифицированная полная инструкция или же это просто формальный документ на 1-2 страницах. В таком случае можно ссылаться ст. 8-10, 12 Закона о защите прав потребителей.

  • Телефон ненадлежащего качества

Если же речь идет о возврате телефона ненадлежащего качества, то вы имеете право вернуть телефон в течение 15 дней со дня передачи товара. Это указано в ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Возврат денег в таком случае должен быть осуществлен не позднее, чем через 10 дней с момента передачи товара продавцу.Если данный срок возврата пропущен покупателем, то вернуть товар и получить уплаченные за него деньги по-прежнему можно, но только в одном из следующих случаев:

  1. Товар невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за проведения ремонта.
  2. Срок ремонта превышает 45 дней;
  3. Обнаружение существенного недостатка товара. Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток, или такой, устранение которого требует слишком больших затрат, сравнимых со стоимостью товара, или выявляемый неоднократно;

Подробности возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из нашей , а саму в адрес продавца составить, воспользовавшись конструктором документов на нашем сайте.На нашем сайте Вы можете также получить бесплатную консультацию по возврату товара.Больше информации о возврате телефона вы можете узнать из нашего поста на .1 эксперт подтверждает37 · Хороший ответ4 · 61,8 KКомментировать ответ…Ещё 3 ответа10,0 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электронике, интернете и.

· ПодписатьсяСогласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя. Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится.

Однако, согласно пункту 3 статьи 18

«Закона о защите прав потребителей Российской Федерации»

технически. Читать далее22 · Хороший ответ10 · 129,9 KМеня в связном надули �� девушка сказала что та или иная функция есть на часах, а её нет Ответить282Показать ещё 5 комментариевКомментировать ответ…217Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34. · ПодписатьсяОтвечаетСдать качественных смартфон в течение 2-х недель после покупки невозможно, поскольку гаджет входит в перечень технически сложных товаров (Федеральный Закон «О защите прав потребителей») Однако совершив покупку телефона дистанционно, потребитель имеет право отказаться от товара в период его доставки, а также 7 дней с момента его получения (статья 26.1.

Читать далее8 · Хороший ответ · 46,3 KКомментировать ответ…508Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного. · ПодписатьсяДобрый день! Телефон относится к технически сложным товарам, а их нельзя возвращать, если они качественные (по закону это называется «надлежащего качества»).так что вернуть продавцу можно только некачественный телефон.4 · Хороший ответ5 · 33,7 KТелефон не относится к технически сложным товарам (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об.

Читать дальшеОтветить204Комментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиПрисоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы. Мы объединяем людей, которые хотят делиться знаниями, помогать друг другу и менять мир к лучшему.Вы тоже можете стать экспертом!

Как вернуть телефон в магазин, даже если он исправен

23 марта 20211,1 тыс. прочитали3 мин.2,6 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы1,1 тыс. прочитали до концаЭто 44% от открывших публикацию3 минуты — среднее время чтенияЧасто при попытке возврата смартфонов продавцы-консультанты ссылаются на «технически сложный товар» и отклоняют просьбу по возврату мобильного гаджета, утверждая, что на него общие правила не распространяются, поэтому так важно досконально разобраться, как вернуть телефон в магазин.

Смартфоны и прочие мобильные «штучки» можно считать «технически сложными товарами» – и в этом смысле менеджер прав, хотя многие юристы будут готовы поспорить, сославшись на письмо Роспотребнадзора, который не включил смартфоны в список товаров, не подлежащих возврату. Но отрицательный ответ на ваш вопрос: «Можно ли вернуть телефон в магазин?» точно неправомерен.Начать выяснять, как вернуть телефон в магазин по гарантии, следует с подбора оснований.

Смело возвращать товар на гарантии потребитель имеет право, если:

  1. в течение двух недель с даты приобретения обнаружил недостатки, в том числе существенные, или выявил дефекты при использовании;
  2. сервисный центр неоднократно ремонтировал аппарат, при этом в общей сложности ремонт занял более 30 дней.

На заметку! Под «существенным недостатком» понимается один из признаков: неисправность, которая возникает повторно даже после ремонта, за ее ликвидацию придется заплатить больше половины цены самого телефона, гаджет ремонту не подлежит.Если хотя бы одно из вышеперечисленных оснований присутствует, у вас есть шанс не только вернуть телефон в магазин в течение 14 дней, но и получить компенсацию морального вреда.

Но обо всем по порядку.Пишем претензию на имя продавца с обязательным указанием причины обращения.

Если ссылаетесь на поломку, то продавец, скорее всего, предложит сдать товар в ремонт – такая у менеджеров инструкция. В редких случаях везет, и консультант предлагает обменять неисправный аппарат.О том, что ваше приобретение направляется в сервисный центр для диагностики и, если потребуется, последующего ремонта, составляется дополнительный акт.

Внимательно с ним ознакомьтесь прежде чем подписывать.Противиться сдаче в ремонт не стоит.

Во-первых, вряд ли удастся нарушить корпоративные правила приемки претензий. Во-вторых, о том, что телефон неисправен, желательно получить официальное заключение эксперта, а дать его может только мастер.

Существует, конечно, возможность самостоятельно сдать гаджет на экспертизу, но вряд ли кто-то захочет тратить дополнительные деньги.Приемщик сервиса также составляет акт приемки, а после проверки качества в течение 21 рабочего дня потребителю выдается заключение. В нем указано – имеет ли место брак/дефект/поломка и характер неисправности – заводской/производственный или эксплуатационный.При согласии на ремонт опять составляется акт, а после устранения неисправностей – наряд о выполненных работах.

Ремонт не может длиться дольше 45 дней. Срок отсчитывается со следующего дня после подписания акта на ремонт, а заканчивается – в день оповещения потребителя об окончании работ.Если 45 дней истекли, но никаких сообщений не поступило, можно готовить документы к суду.

Но будем надеяться на лучшее и предположим, что из сервиса все-таки позвонили.На следующем этапе эпопеи «Как вернуть бракованный телефон в магазин», вы получаете оповещение об устранении неполадок.

Подписывайте акт приемки, только убедившись, что аппарат отремонтирован и исправен.Важно! Гарантия продлевается на тот срок, который занял ремонт.Пользуясь какое-то время отремонтированным телефоном, вы замечаете, что якобы исправленный ранее дефект появился вновь.

В этом случае появляется 100% шанс на возврат денег, при этом продавец обязан будет заплатить не только стоимость телефона и аксессуаров к нему (если таковые приобретались), но и компенсировать банковские проценты, если гаджет взят в кредит.Осталось составить подробную претензию:

  1. грамотно изложить все обстоятельства;
  2. написать требования, приплюсовав к стоимости товара собственные убытки.
  3. прикрепить копии документов (товарный чек, акты ремонта и пр.);

Не забудьте указать срок, который вы даете продавцу на добровольное удовлетворение вашей претензии. По закону он составляет 10 дней. Если по истечению времени проблема не будет решена, «включайте счетчик» и прибавляйте к заявленной сумме по 1% неустойки за каждый день.Не бойтесь судебной тяжбы.

Большинство судей встают на сторону потребителей. На основании статьи 17 Закона о защите потребительских прав иск подается по месту жительства, а госпошлина за обращение не взимается.В исковом заявлении подробно, но без лирических отступлений, изложите суть дела, которая может повлиять на судебное решение. Сообщите обо всех нарушениях закона, если таковые были, например, о затянутом сроке ремонта или невыдаче обязательных документов.В случае выигрыша дела вы получите:

  1. частичное возмещение услуг адвоката.
  2. частичную неустойку (суды редко удовлетворяют требования по неустойке в полном объеме);
  3. штраф 50% от суммы иска за отказ продавца добровольно выполнить законные требования;
  4. полную стоимость товара;
  5. компенсацию убытков;

В итоге вы сможете не только вернуть потраченные за телефон деньги, но и «заработать» на том, что потеряли время и деньги.Мы подробно рассмотрели ситуацию с тем, как вернуть неисправный телефон в магазин во время действия гарантийного срока, но существует масса других ситуаций.

Например, аппарат исправен, но в процессе пользования выяснилось, что он неудобный или нет заявленных при продаже функций.

Или вы самостоятельно отремонтировали гаджет, а потом все-таки решили его вернуть. Какие возможности дает закон в подобных случаях?Если не понравился телефон, то как вернуть в магазин в общем-то исправную вещь?Если вы пользовались гаджетом несколько дней, но в итоге поняли, что модель не устраивает, можете пойти на небольшую хитрость. Обязательно общайтесь со старшим менеджером или директором магазина.

В разговоре упирайте на то, что продавец-консультант не предоставил полную информацию или ввел в заблуждение (это могут подтвердить камеры) или в комплекте шло только краткое руководство вместо подробной инструкции на русском языке.Обычно крупные торговые сети охотней идут на обмен, чем на судебную тяжбу, поэтому положительный ответ на вопрос: «Можно ли вернуть новый телефон в магазин?» ожидает всех, кто совершает покупки не в полуподвальных «шопах».Вернуть телефон без подтверждения покупки-продажи будет сложнее, но отчаиваться не стоит. В случае отказа признавать, что модель куплена именно здесь, придется обращаться в местное отделение Комитета по защите прав потребителей.После вашего заявления они проведут проверку, и если выяснится, что телефон был действительно куплен в данном магазине, а его руководство отказалось удовлетворить претензии, продавца накажут, а вам возместят стоимость.С развитием онлайн-торговли многих интересует, как вернуть телефон, купленный в интернет-магазине? Действие Закона о защите потребителей в сети никто не отменял, поэтому нужно воспользоваться той же инструкцией, только учитывая, что отказаться от покупки можно до ее получения и не позднее недели с даты доставки.Придется также написать претензию, отправить ее продавцу.

Стоимость доставки онлайн-магазины обычно не компенсируют, а вот деньги за товар обязаны вернуть в течение 10 дней.И последнее: вернуть телефон в магазин после ремонта, который вы произвели самостоятельно или в мастерской, или потребовать замены/возврата денег после истечения гарантийного срока не получится. Для удачной покупки рекомендуем тщательно изучать отзывы в сети, в которых потребители указывают на минусы конкретной модели, недоработки производителя или дефекты определенной партии.

И обязательно тестируйте гаджет прямо в салоне.