Можно ли сделать возврат без причины

Можно ли сделать возврат без причины

Можно ли сделать возврат без причины

Возврат товара в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей


› Законодательство устанавливает право каждого покупателя вернуть приобретенный товар как надлежащего качества, так и с дефектами. Это регулируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, на нормы которого нужно опираться в случае возникновения спора с продавцом.

Автор, юрист 13.02.2021Актуальность 240 Просмотров 14 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Согласно , вы можете обменять непродовольственный товар, если он не подошел по своим характеристикам.

Причиной возврата может стать размер, форма, цвет, фасон или комплектация.Важно учитывать, что закон предусматривает в первую очередь обмен товара, к качеству которого нет претензий.

И только в том случае, если нужного изделия нет в наличии, возможно расторжение договора купли-продажи и возврат денег ().При этом стороны могут договориться о том, что произведут обмен позже, когда товар появится в магазине, при условии, что продавец незамедлительно уведомит об этом покупателя.Если товар надлежащего качества, и вы обращаетесь с возвратом в установленный срок, у вас нет обязанности объяснять причину своих действий.

Требуется только уведомить продавца о своем намерении и соблюсти порядок, установленный для данной процедуры.Чтобы товар без дефектов можно было вернуть в магазин, нужно соблюсти требования . Согласно им изделие должно:

  1. сохранить потребительские свойства, пломбу или ярлык;
  2. не быть в использовании;
  3. быть с товарным чеком или другим документов, подтверждающим факт покупки.
  4. иметь товарный вид;

При соблюдении всех этих условий, процедура возврата пройдет гладко — у продавца нет причин отказывать в возврате.

Но даже когда какое-то требование нарушается, шансы на обмен товара сохраняются.Законодательство не устанавливает обязательство сохранять упаковку товара. Это дает вам право принести покупку обратно даже без нее и это не может быть основанием для отказа в принятии товара обратно.Но если вы хотите решить вопрос с минимальными конфликтами лучше возвращать изделие вместе с коробкой, даже если она вскрыта.Основное условие возврата товара — обращение в магазин, в котором совершена покупка.

Это значит, что если вы приобрели изделие в другом городе или регионе, придется снова туда поехать, чтобы оформить возврат.Исключение — сетевые магазины. Если товар приобретался в торговой точке, филиал которого находится в вашем населенном пункте, можно обратиться туда. В этом случае фактический регион покупки не имеет значения.Причина возврата качественного товара по — несоответствие требованиям потребителя.

Это значит, что вы можете отнести покупку обратно в магазин, даже если она вам просто разонравилась или вы передумали носить купленную вещь.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Чтобы оформить возврат нужно вместе с товаром представить:

  1. товарный чек или иной документ, удостоверяющий личность;
  2. личный паспорт;
  3. заявление о возврате.

Документ оформляется в письменной форме в 2-х экземплярах, один из которых остается у потребителя. В нем указывается:

  1. сведения о покупателе;
  2. информация о продавце;
  3. описание товара и его стоимость;
  4. перечень прилагаемых документов;
  5. причина возврата со ссылкой на ст. 25 ЗоПП;
  6. дата и подписи и сторон.

Обычно у магазина есть типовая форма заявления, которое нужно просто подписать. Но если его нет или продавец отказывается принимать товар, можно самостоятельно написать его, используя образец.Образец заявленияНужно оформить два экземпляра, на одном из которых должна стоять пометка о принятии заявления (если оно подается лично).

Также можно направить обращение заказным письмом, почтовый квиток будет служить доказательством соблюдения сроков возврата.Обязательное условие процедуры возврата — удостоверение личности заявителя. Если у вас нет паспорта, можно предоставить:

  1. военный билет;
  2. свидетельство о предоставлении временного убежища в РФ;
  3. дипломатический или служебный паспорт;
  4. заграничный паспорт;
  5. паспорт иностранного гражданина.
  6. паспорт моряка;
  7. удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении его таковым;
  8. разрешение на временное проживание (для лиц без гражданства);
  9. миграционная карта;
  10. вид на жительство;

Возможность отправки товара курьером не регулируется законодательством, поэтому остается на усмотрение магазина.

Многие крупные торговые площадки предоставляют услугу оформления возврата онлайн, даже если вы покупали товар при личном визите.Для этого нужно зайти на сайт и заполнить заявление.

О порядке возврата также будет указано продавцом, либо он заберет товар сам либо придется самостоятельно оплачивать доставку.Согласно , отсутствие чека или квитанции не является основанием для отказа в принятии товара продавцом. В этом случае доказательством покупки могут стать свидетельские показания или чек, который остался у самого магазина.Если продавец отказывается оформлять возврат из-за отсутствия платежного документа — это основание для жалобы на него.Если товар надлежащего качества, закон устанавливает фиксированный срок для его возврата — 14 дней.

Но есть некоторые нюансы в исчислении данного периода.Для определения периода, отведенного на возврат, нужно руководствоваться , согласно которой течение срока начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которое определяет его начало.Это значит, что даже если вы купили товар в январские или майские праздники, время, в течение которого можно оформить возврат, остается неизменным.Согласно ст. 191 ГК, дата покупки в период исчисления не включается. Отсчет начинается со следующего дня, указанного в товарном чеке или квитанции.Согласно , если последний день срока исчисления приходится на выходной, датой окончания считается ближайший рабочий день.

Но нужно учитывать, что данное положение является спорным, так как законодатель не уточняет, речь идет об официальных нерабочих датах или выходных днях, устанавливаемых продавцом самостоятельно.Чтобы избежать лишних конфликтов лучше не тянуть с возвратом до последнего и обращаться в магазин, имея небольшой запас времени.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопросЕсли с момента покупки прошло более 2-х недель, возврат возможен только по основаниям, предусмотренным — при наличии дефектов.

В этом случае можно:

  1. отдать товар на бесплатный ремонт или получить компенсацию расходов на него у третьего лица;
  2. обменять товар на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости;
  3. расторгнуть договор купли-продажи и оформить возврат денег в полном объеме.
  4. оформить возврат части денег, согласно объему понесенных расходов на устранение поломки;

Такие требования можно предъявлять в течение всего гарантийного срока, который устанавливается продавцом или изготовителем. Если данная информация отсутствует, право на возврат некачественного изделия сохраняется на 2 года.Порядок возврата при дистанционной покупке регулируется , согласно которой вы можете отказаться от покупки в любой момент до получения товара либо в течение 7 дней после доставки.Если продавец не приложил информацию о порядке возврата, срок увеличивается до 3-х месяцев.

Условия такие же, как при личной покупке: сохранение товарного вида и потребительских свойств, упаковки и товарного чека.Здесь нужно учитывать, что продавец может отказаться принимать товар после недели, мотивируя это тем, что в упаковке была информация о порядке возврата.

Чтобы избежать подобных споров стоит сделать видео распаковки.Процедура возврата и интернет-магазин стандартная:

  • Доставка товара продавцу.
  • Оформление заявление и его отправка по почте с указанием реквизитов для перечисления.
  • Аккуратная упаковка изделия с чеком и ярлыками.

На последнем этапе нужно учитывать свои расходы, так как передача изделия оплачивается покупателем, даже если доставка была бесплатной. Например, продавец запустил акцию, по которой покупка от 1000 рублей доставляется бесплатно, чем вы и воспользовались.

Но при возврате из оплаты будет высчитываться стоимость доставки, то есть вы получите неполную сумму.А если вы оплачивали и получение, вы несете двойные расходы.

Это особенно ощутимо при крупной покупке. Например, вы живете в Новгороде и заказали в Москве плитку в онлайн-магазине.

Стоимость товара— 10000 рублей, доставки — 3000 рублей. Если вы отказываетесь от покупки, примерно столько же придется доплатить за доставку плитки обратно.

Получается, что продавец вернет вам деньги, но удержит ощутимую часть потраченной суммы.Согласно , продавец обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 3-х дней с момента получения заявления.Если речь идет о дистанционной покупке, срок возврата денежных средств увеличивается до 10 дней ().Во втором случае датой отсчета также считается день обращения.

Если вы отправили заявление заказным письмом, нужно ориентироваться на дату, указанную в почтовом квитке. Сколько времени уйдет на доставку документа не имеет значения.Если продавец отказывается принимать обратно товар, порядок действий зависит от причин, по которым он так поступает. Вы можете затребовать их в письменной форме, чтобы использовать для разрешения конфликта в дальнейшем.Закон на стороне продавца, отказывающегося оформлять возврат, если потребитель не соблюдает условия ст.

25 ЗоПП:

  1. причина возврата незаконна, есть подозрение на мошенничество;
  2. имеется дефект, возникший по вине потребителя;
  3. прошло больше 14 дней с момента покупки;
  4. изделие входит в список товаров, не подлежащих возврату.
  5. изделие потеряло товарный вид;

Во всех этих случаях спор бесполезен, так как продавец не нарушает закон и ваши права.Если причина отказа в оформлении возврата не входит в перечисленный перечень, следует подать досудебную претензию о соблюдении ваших прав потребителя.В документе нужно указать:

  1. реквизиты продавца;
  2. предупреждение о последующем обращении в суд, если претензия не будет удовлетворена;
  3. требование об оформлении возврата со ссылкой на ст. 25 ЗоПП;
  4. информацию о товаре: характеристики и стоимость;
  5. перечень прилагаемых документов;
  6. дата и подпись.
  7. сведения о заявителе;
  8. дату покупки;
  9. сроки ожидания ответа;

Образец претензииЗоПП не устанавливает срок рассмотрения претензии, поэтому за основу берется положение Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» № 59-ФЗ.

Согласно настоящего нормативного акта, претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней с даты ее получения.Если продавец отказался удовлетворять претензию или не дает ответа в течение 30 дней, вы можете обратиться в мировой суд по защите потребительских прав ().Исковое заявление составляется по нормам и содержит:

  1. реквизиты судебного органа;
  2. цена иска;
  3. дату и подпись.
  4. перечень прилагаемых документов;
  5. информацию о попытках разрешения дела в досудебном порядке;
  6. описание нарушения;
  7. сведения о сторонах;
  8. обстоятельства, подтверждающие требования истца;

Количество экземпляров определяется числом участников процесса.Образец искаК иску нужно приложить копию:

  1. досудебной претензии.
  2. заявление о возврате;
  3. паспорта;
  4. товарного чека или квитанции;

При обращении в суд госпошлина не оплачивается. Если решение будет в пользу истца, вы можете получить не только стоимость покупки, но и неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.Ст.

25 ЗоПП предполагает обмен при возврате качественного товара.

И только в случае отсутствия в продаже аналогичного изделия возвращает деньги.Выбирать между обменом и получением денежных средств можно только при возврате некачественного товара, согласно .В течение 2-х недель можно вернуть только продовольственные товары, сохранившие товарный вид и потребительские свойства.

Есть список покупок, которые нельзя вернуть даже на следующий день. Он утвержден Правительством РФ и включает ювелирные украшения, медикаменты, косметика, парфюмерия и т.д.Полный список товаров, не подлежащих возврату, можно посмотреть .Согласно судебной практике, результат спора продавца и потребителя во многом зависит от соблюдения условий возврата.Пример — Южно-Сахалинского городского суда Сахалинской области.Иск подал Комитет по защите прав потребителей, который действовал в интересах гражданки, купившей у индивидуального предпринимателя свадебное платье и фату. Требование: обменять товар на аналогичный либо вернуть денежные средства и выплатить компенсацию морального вреда.Ответчик отказывалась удовлетворять претензию покупателя на основании того, что товар входит в Перечень, не подлежащих возврату покупок.

Такой вывод продавец сделал, опираясь на гребень, который вшит в фату и является предметом личной гигиены.Однако суд постановил, что это неотъемлемая часть изделия, поэтому права покупателя на возврат сохранены.

Также судья принял во внимание, что товар был куплен для важного мероприятия, которое откладывалось из-за возникших проблем с возвратом.

Исходя из этого, был установлен факт причинения морального ущерба, который подлежит компенсации.Таким образом, суд постановил:

  1. выплатить компенсацию за причинение морального вреда;
  2. взыскать с ответчика в пользу регионального Комитета по защите прав потребителей штраф в размере 145 тысяч рублей, а также пошлину в пользу государства.
  3. вернуть истцу уплаченные денежные средства в полном объеме;

Можно ли вернуть постельное белье в течение 14 дней после покупки? Текстиль входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату.

Но законодатель устанавливает данное правило для продажи ткани метрами. В данном случае речь идет об изделии, поэтому возврат возможен.

Я попала на бесплатную консультацию к косметологу и мне дали клубную карту с абонементской платой (как мне сказали). Когда я пришла домой и внимательно прочитала все документы, оказалось, что косметологические услуги будут предоставляться в кредит, хотя меня уверяли, что никаких процентов не будет. Как мне расторгнуть договор с ними?

Это будет возврат товара, но парфюмерно-косметические товары входят в Перечень невозвратных товаров.

Магазин может установить фиксированный день недели для принятия товаров надлежащего качества?

Да, это возможно по Уставу торговой точки, поэтому если ваш возврат выпадает на этот день, приходите в магазин на следующий. Собираюсь вернуть платье в интернет-магазин, но перед отправкой хочу получить назад деньги. Продавец не против оформить возврат, но отказывается перечислять денежные средства до получения посылки.
Продавец не против оформить возврат, но отказывается перечислять денежные средства до получения посылки.

Что делать? В данном случае продавец прав, по правилам возврата сначала возвращается товар, и только этого перечисляются деньги. Купили матрас, который не подошел по размеру нашей кровати.

Мы его не вытаскивали из пленки и не использовали, отнесли в магазин на следующий день, но продавец утверждает, что потерян товарный вид и собирается проводить экспертизу.

Правомерны ли его действия? Нет, он нарушает ваши потребительские права. Подайте ему заявление о возврате и получите на своем экземпляре отметку о принятии. Или отправьте документ заказным письмом.

Если он не вернет деньги в течение 3-х дней, пишите досудебную претензию, затем обращайтесь в суд.Подведем итоги:

  • Отсутствие чека — не основание для отказа в принятии товара обратно ().
  • 2 недели с момента покупки считаются в календарных днях.
  • Если прошло больше 2-х недель, товар можно вернуть только при наличии дефектов.
  • При дистанционной покупке, изделие можно вернуть в течение 7 дней, а при отсутствии информации о правилах возврата — в течение 1-го месяца.
  • Если товар не нравится — это основание для возврата.
  • Возможность возврата товара курьером устанавливается магазином.
  • При доставке товара обратно в онлайн-магазин из возвращаемой суммы удерживаются расходы, понесенные продавцом.
  • Если магазин не работает в планируемый день возврата, можно прийти в первый рабочий день.
  • В течение 2-х недель можно вернуть не все покупки, есть специальный Перечень товаров, не подлежащих возврату, который утвержден Правительством РФ.
  • Возврат товара надлежащего качества предполагает, в первую очередь, обмен, поэтому продавец имеет право отказаться перечислять деньги.
  • Если товар куплен в другом регионе, но в родном городе есть филиал, можно обратиться туда.
  • Вскрытая упаковка не основание для отказа продавца принять изделие обратно.
  • Вместе с изделием нужно представить свой паспорт, чек и заявление на возврат.
  • Если магазин отказывается возвращать деньги, подается досудебная претензия, а дальше исковое заявление в суд.
  • При оффлайн покупке деньги возвращаются в течение 3-х дней, при дистанционной — в течение 10 дней.
  • Дата покупки не входит в отсчет времени.
  • Товар без дефектов можно вернуть в магазин, если он не подошел покупателю.
  • Если нет паспорта, можно предоставить иное удостоверение личности, согласно законодательству.
  • Чтобы оформить возврат нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства изделия, а также фабричные ярлыки и товарный чек.
  • Продавец имеет право не принимать обратно товар, потерявший товарный вид и потребительские свойства, а также в случае нарушения сроков возврата.
  • Покупатель не обязан объяснять причины возврата, главное соблюдать сроки и порядок действий.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Марина МаремоваЕсли у вас остались вопросы по возврату или обмену товара, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Условия и порядок возврата товара с чеком в магазин, а также можно ли его вернуть без причины?

» » » Время на чтение: 6 минутДата публикации: 15.06.2019Последнее обновление: 25.07.2019Ежедневно совершается огромное количество покупок.

Не все из них являются рациональными и обдуманными. Нередко вещи приобретаются под влиянием настроения или настойчивой рекомендации продавца, а по возвращении из магазина покупатель сомневается в своем выборе и принимает решение вернуть покупку.

Как это сделать, если объективной причины нет?Нет. Процедуру возврата и обмена товара регулирует . В ходе осуществления данной процедуры покупатель обязан пояснить причину, по которой товар его не устраивает.Вернуть или обменять на аналогичный можно товар, как ненадлежащего, так и надлежащего качества.

Главное — вещь не должна быть использована, должна сохранить товарный вид и не должна входить в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, согласно . При соблюдении этих условий покупатель может обменять товар на точно такой же, если ему не понравился цвет, не устраивает размер или комплектация.Когда в магазине нет аналогичного товара, покупатель имеет право отказаться от него и потребовать назад уплаченные денежные средства. Это требование продавец обязан удовлетворить в течение 3-х дней с момента возврата изделия.При оформлении покупки в интернет-магазине потребитель не может дать достоверную оценку характеристикам товара.

Закон разрешает отказаться от него без пояснения причин.Покупатель может вернуть товар в магазин при условии, если:

  • Продавец предоставил покупателю недостоверную информацию. Как следствие, приобретенная вещь не соответствует заявленным требованиям.
  • В паспорте товара содержатся сведения, не соответствующие действительности.
  • Покупателю не нравится расцветка изделия, не подходят размер, фасон, габариты, комплектация.

Все перечисленные пункты дают право покупателю обратиться с требованием вернуть товар в сроки, указанные в . Их и нужно прописать в причине возврата.Прежде чем обращаться к продавцу, учитывайте следующие моменты:

  1. У вас есть товарный или кассовый чек, или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара (выписка с банковского счета, приходный ордер и др.).
  2. В наличии все пломбы, ярлыки, бирки (?).
  3. В магазине нет аналогичного товара, поэтому обмен не может быть произведен.
  4. Товар не входит в Перечень, не подлежащих обмену. В частности, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, лекарственные препараты, предметы по уходу за детьми, кабельная продукция, медицинские инструменты и т.д.
  5. Сохранены все потребительские свойства изделия и/или товарный вид.
  6. Товар не должен быть использован.

продавца на осуществление возврата — абз.3 п.1 ст.25 ЗоЗПП.

Покупатель может ссылаться на свидетельские показания.Если вы осуществили покупку дистанционно (по каталогу, телефону, в интернете), а товар вас разочаровал, возврат возможен без изложения причин, но с обязательным выполнением одного из условий:

  1. Не нарушены целостность упаковки и товарный вид изделия — абз.3 п.4 ст.26.1 ЗоЗПП (?).
  2. У вас есть в наличии квитанция или иной документ, подтверждающий приобретение товара.
  3. Адресат еще не получил заказ или момента получения товара не прошло 7 дней — п.4 .

Согласно закону, у потребителя есть 14 дней на то, чтобы возвратить товар надлежащего качества.

День покупки не входит в этот срок, следовательно, обратиться в магазин стоит в течение 15 дней, на основании абз.2 п.1 .В ситуации, когда изделие было приобретено через интернет-магазин, обращайте внимание на сопутствующие документы.

В них обычно указывается срок возврата, который должен составлять не менее 7 дней.

Отсутствие срока в документации дает право на возврат в течение 3-х месяцев, что указано в ст.

26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».В ситуации, когда у потребителя не было возможности обратиться вернуть товар надлежащего качества, по прошествии двух недель сделать это не получится, даже если упаковка целая и товар не был использован.Чтобы вернуть товар вам необходимо осуществить такие шаги:

  • Предъявить документ, удостоверяющий личность — .
  • Взять с собой товар и чек. Вещь должна быть в том виде, в каком вы ее приобретали!
  • Обратиться в магазин, где вы совершали покупку, до истечения двух недель.
  • Заполнить : указать ФИО, информацию об изделии (наименование, артикул, стоимость, основные характеристики), дату покупки, причину и способ возврата денежных средств. Если по безналичному расчету, потребуются ваши реквизиты.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы.

Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:У каждой торговой точки своя форма заявления. Если вы возвращаете покупку, сделанную дистанционно, причину указывать не обязательно!Но мы все же рекомендуем указать одну из причин, указанных в , а именно:

  1. расцветке;
  2. габаритам;
  3. или комплектации.
  4. фасону;
  5. не подошел по форме;
  6. размеру;

После подписания заявления и передачи купленной ранее вещи продавцу, он обязан вернуть денежные средства в течение трех дней — п.2 ст.25 ЗоЗПП. В противном случае, начисляется пеня за каждый день просрочки – 1% от стоимости изделия.

Срок возврата денег при покупке через Интернет составляет не более 10 дней — абз.5 п.4 .Есть и другие . Так, если после написания заявления решить проблему не удалось, то покупатель обязан составить . В случае, если не помог ни один, ни другой документ, следует оформить .Среди покупателей распространено ошибочное мнение о том, что вернуть обратно в магазин товар надлежащего качества, даже при наличии чека, невозможно.

Это связано не только с особенностями менталитета, но и политикой мест продаж, которые специально вводят потребителя в заблуждение.Тем не менее, статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» четко регламентирует процедуру возврата качественного товара, знание которой поможет покупателю грамотно отстаивать свою позицию в общении с продавцами. Автор статьиВедущий юрист сайта.

Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О.
Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1899Плохо0Полезно!0

Возврат товара без объяснения причин: законодательство и реальность

В силу ряда субъективных причин у некоторых покупателей возникает желание вернуть в магазин покупку, которая им не подошла.

Данная процедура является возможной, однако, имеет ряд нюансов, о которых необходимо знать. Гражданский Кодекс Российской Федерации, а также Закон РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» устанавливают право потребителя возвратить вещь надлежащего качества, которая не подошла по цвету, фасону, размеру и иным характеристикам, в течение 14 дней с момента покупки.

«О защите прав потребителей» устанавливают право потребителя возвратить вещь надлежащего качества, которая не подошла по цвету, фасону, размеру и иным характеристикам, в течение 14 дней с момента покупки. Закон РФ «О защите прав потребителей» также подробно регламентирует процедуру и обмена вещей на аналогичные.

Однако применение данного правового акта допускается только в том случае, когда товары приобретались для личных нужд, не связанных с .

В случае использования покупки для получения прибыли применению подлежат только нормы Гражданского Кодекса.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N55 установлен перечень товаров непродовольственного назначения надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. Процедура возврата товара зависит от причин, побудивших покупателя на совершение данных действий.

Так, обмену и возврату могут подлежать вещи надлежащего либо . Общими условиями для обеих категорий выступают следующие:

  • Наличие . Данным финансовым документом подтверждается сам факт покупки вещи. Его наличие на руках облегчает процедуру возврата. Однако если чек утерян, это не означает, что товар не удастся вернуть. Факт покупки может быть подтвержден любыми другими доказательствами, в том числе показаниями свидетелей.
  • Надлежащий вид. , который подлежит возврату, не должен находиться в употреблении. Должны быть сохранены все бирки и этикетки. В случае если факт продажи вещи ненадлежащего качества был выявлен в процессе его использования, не следует предпринимать самостоятельных попыток , все заводские пломбы также должны быть в сохранности.

Сроки возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества различны.

В том случае, если товар не подошел по таким причинам, как размер, форма, габариты, фасон, расцветка или комплектация, его можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня приобретения товара.

При ненадлежащем качестве товара соответствующие требования можно заявить в течение (срока службы) вещи. Алгоритм возврата состоит из следующих этапов:

  • Подготовка . В данном документе необходимо отразить основания для возврата вещи. В том случае, если вещь возвращается из-за того, что не подошла по каким-либо характеристикам, следует их отразить, а также указать, на товар какого рода следует осуществить обмен. Обычно продавцы охотно идут на замену товара на аналогичный и без письменной претензии, однако, она необходима для тех случаев, когда между продавцом и покупателем возникают разногласия по поводу нахождения вещи в употреблении. В случае возврата ненадлежащего качества следует подробно указать перечень недостатков.
  • Сбор комплекта документов. К претензии следует приложить копию договора купли-продажи (при его наличии), а также копию чека. Оригиналы данных документов следует оставить у себя на тот случай, если продавец откажется принимать товар и спор в дальнейшем будет рассматриваться в судебном порядке.
  • Подача претензии и возврата. Претензию следует распечатать в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, о чем на оставшемся экземпляре делается отметка. В том случае, если продавец согласен принять товар, составляется акт приема-передачи. Обычно в магазинах есть специальные бланки. Однако если таковой отсутствует, акт можно составить собственноручно. В данном документе описывается наименование товара, а также его состояние на момент возврата. Очень важно внимательно отнестись к данной процедуре и отразить даже мелкие детали.

Существует перечень товаров, который не подлежит товару и обмену при их надлежащем качестве. В основном к ним относятся вещи, которые тесно связаны с гигиеной.

Их потребительские свойства для других лиц резко уменьшаются даже при рядовой примерке. В отдельных случаях дальнейшая продажа таких товаров другим покупателям может нанести вред их здоровью. В основном это предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бельевые изделия, косметические средства и т.
В основном это предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бельевые изделия, косметические средства и т. д.). Не подлежат возврату без объяснения причин также вещи и бытовая мебель.

Подобные ограничения распространяются на растения и животных, пестициды и агрохимикаты, печатные издания. Перед тем, как оформлять возврат, следует проверить, не включен ли товар в специальный перечень, утвержденный Постановлением Правительства.

В том случае, если продавец отказывается принимать товар, необходимо зафиксировать данный факт с указанием причин отказа на своем экземпляре претензии и отдать его на подпись продавцу.

В случае уклонения от фиксации отказа можно попросить засвидетельствовать данный факт своими подписями свидетелей. У данных лиц также следует взять информацию об их ФИО, адресе проживания и контактный телефон. Это необходимо на тот случай, если в процессе судебного разбирательства факт отказа продавца от принятия претензии необходимо будет подтвердить свидетельскими показаниями.
Это необходимо на тот случай, если в процессе судебного разбирательства факт отказа продавца от принятия претензии необходимо будет подтвердить свидетельскими показаниями.

Претензию следует направить по почте заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу фирмы. Его можно узнать в едином государственном реестре юридических лиц, размещенном на сайте Федеральной налоговой службы.

Для поиска следует использовать идентификационный номер налогоплательщика, который в обязательном порядке указывается на чеке.

В качестве альтернативного механизма защиты своих прав можно обратиться с жалобой в а также с исковым заявлением в суд.

Законодательством предусмотрено право потребителя вернуть товар без объяснения причин, однако, данное правило не распространяется на некоторые категории вещей. Помимо этого, покупателю следует быть внимательным при составлении претензии и сборе необходимых документов во избежание неблагоприятных для себя последствий. ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Возврат товара по закону в течение 14 дней: пошаговая инструкция

Обмен и возврат товара без объяснения причин: какие товары подлежат обмену (возврату), сроки и порядок обмена (возврата).

Бесплатная онлайн-помощь юриста. При покупке товара иногда происходят ситуации, при которых покупатель хочет вернуть покупку магазину – не подошла модель, размер, оттенок цвета. Можно ли и как вернуть продавцу товар без объяснения причин – читайте ниже.

Статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) закрепляет за потребителем право на обмен непродовольственного товара, не подошедшего ему по цвету, размеру, габаритам, комплектации или фасону.

Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен (возврат) производится в случае, если товар не был в употреблении, в наличии имеется чек, подтверждающий оплату товара, а на товаре сохранились ярлычки и пломбы. Некоторые потребители считают, что отсутствие кассового (товарного) чека не дает права вернуть товар в магазин.

При отсутствии чека покупатель вполне может ссылаться на свидетельские показания. Если речь идет об обмене товара в течение 14 дней из-за того, что товар не подошел покупателю по цвету, размеру, габаритам, комплектации или фасону, то реализуется один из вариантов, регламентированных п. 2 ст. 25 ЗоЗПП: товар меняется на аналогичный либо если аналогичный товар отсутствует, то покупатель вправе воспользоваться правом на возврат товара и получение уплаченной за него денежной суммы.

Нужно отметить, что не все товары надлежащего качества можно вернуть (обменять). Так, не подлежат возврату (обмену) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, текстильные товары, строительные и отделочные материалы, товары бытовой химии, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, бытовая мебель, ювелирные изделия, автомобили и мотовелотовары, технически сложные товары бытового назначения, животные и растения, гражданское оружие, непериодические издания (книги, брошюры, альбомы и пр.).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату либо обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки, фасона или комплектации утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

№ 55. Если потребитель приобрел товар дистанционно в интернет-магазине, он имеет право вернуть вещь без объяснения причин (ст.

26.1 ЗоЗПП):

  1. В любое время до момента передачи товара, а после его передачи — в течение 7 дней (в момент доставки товара покупателю должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре и порядке и сроках его возврата)
  2. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель может отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара

При отказе потребителя от товара продавец обязан вернуть ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП). Обмен и возврат товара обычно происходит в двух случаях: товар надлежащего качества, но не подходит по цвету, размеру, габаритам, комплектации или фасону или же покупатель приобрел товар ненадлежащего качества. Бывает так, что покупателю в магазине при покупке все нравится, но придя домой, он разочаровывается в приобретении.

Сыграет роль цвет, посадка вещи на фигуре, туфли жмут и так далее – эти обстоятельства заставляют человека сдать вещь обратно. Срок возврата в магазин товара надлежащего качества составляет 15 суток с момента его приобретения. Если речь идет о товаре с обнаруженными недостатками, то такой товар, согласно ст.

19 ЗоЗПП, можно вернуть в течение гарантийного срока (срока годности). При этом гарантийный срок не может быть менее 2 лет (исключение — товары, у которых срок годности которых истекает раньше). Вне зависимости от качества товара, процедура обмена (возврата) выглядит примерно одинаково:

  • В случае отказа продавца принять товар, возвратить его стоимость или обменять на аналогичный товар следует обратиться в региональное управление Роспотребнадзора или в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (государственная пошлина за подачу иска не взимается)
  • Представить заявление (претензию) продавцу или его представителю под подпись. В случае отказа в приеме заявления (претензии) его можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Решение по заявлению, в соответствии со ст. 22 ЗоЗПП, должно быть принято в 10-дневный срок с момента его поступления, а в случае возврата товара надлежащего качества — незамедлительно, с возвратом денег в течение 3 дней
  • Необходимо составить заявление о возврате (обмене) товара (или претензию, если речь идет о товаре с недостатками)

Скачать образец заявления на возврат товара по ссылке: (.docx).

Во избежание возможных недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца либо утерей заявления, рекомендуется изготовить его в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии продавец поставит соответствующую отметку. В случае, если причины возникновения неисправности не установлены, продавец, в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, обязан за свой счет произвести экспертизу товара (длительность экспертизы не должна превышать 45 дней).

Результаты экспертизы при несогласии с ними можно будет оспорить. Покупатель должен помнить, что по истечении 14 дней после приобретения, продавцы действуют уже не под давлением закона, а по собственным мотивам. В этом случае потребитель не имеет права ставить условия и требовать принять вещь обратно без объяснения причин, дальнейшее происходит на усмотрение продавца.

Права потребителя в России защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако они нередко нарушаются. В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

Автор: Елена Годжиева Фото: Pixabay Остались вопросы?

Каждая ситуация индивидуальна – для решения именно вашей проблемы позвоните по телефону 8 (800) 333-94-83 (доб. 155) или заполните форму ниже и юристы бесплатно проконсультируют вас.

Оценка статьи:

(11 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Поделиться с друзьями: Похожие публикации Популярные статьи

Юридическая консультация по защите прав потребителей: обмен и возврат товара,.

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) – текст, изменения, комментарии.

Как вернуть телефон в магазин в течение 14 дней и.

Опрос В какой сфере ваши потребительские права нарушаются наиболее часто?

  1. Торговля
  2. Связь
  3. ЖКХ
  4. Туризм
  5. Транспорт
  6. Медицина

Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.

Copyright © 2021.

Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на Потребнадзор.инфо

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин

быстрее. Это бесплатно! Зачастую радость от приобретения новой вещи омрачается внезапно выявившимися недостатками или ее несоответствием ожиданиям покупателя.

При этом не всем известно, что закон дает покупателю право на возврат товара без объяснения причин в установленные сроки. В каком случае можно и в течение какого времени можно сдать покупку обратно в магазин, что делать если продавец отказывается возвращать деньги и каким образом можно защитить свои права мы расскажем в нашей статье. Содержание «О защите прав потребителей» дает покупателю возможность вернуть не подходящую или не понравившуюся вещь назад в магазин, даже если к ее качеству у потребителя нет претензий.

На это ему дается 14 дней начиная со следующего после совершения покупки дня.

При этом указанным выше сроком не ограничивается возврат продукции ненадлежащего качества. Такой товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода, предусмотренного для конкретного вида товара. Как правило покупатели сдают вещь назад в случае если она не подошла по размеру или габаритам, не понравился ее цвет, фасон или форма.

Однако закон не обязывает покупателя объяснять причины, по которым он передумал использовать покупку, он не должен доказывать, например, несовпадение размера. Указание причины возврата в заявлении по сути является лишь формальностью.

Не подходящую по каким-либо критериям вещь гражданин может обменять на аналогичную, но отвечающую его требованиям. Если же обмен не возможен по причине отсутствия такого товара в магазине, то продавец вправе получить назад уплаченные за него деньги.

Но если поставка подходящего товара ожидается, то покупатель может согласиться подождать обмена. Чтобы воспользоваться правом возврата в течении 14 дней, установленных законом, потребителю необходимо соблюсти несколько условий:

  1. приобретение продукции у конкретного продавца подтверждается наличием товарного чека.
  2. заводские товарные знаки (ярлыки, этикетки, пломбы) необходимо сохранить;
  3. вещь не должна быть в употреблении (например, ношенная обувь);

Справка! о приобретении товара не может являться причиной отказа обмена или возврата приобретения.

Доказательством совершения покупки могут служить показания свидетелей или уведомления о списании средств со счета покупателя в данном магазине. При приобретении товара дистанционным способом вернуть его можно в любой момент до того, как он был доставлен потребителю.

Если вещь уже получена, то срок ее возврата сокращается до 7 дней, но при условии, что покупатель был уведомлен об этом в письменном виде.

Отсутствие письменного уведомление дает ему право вернуть товар в течение 3 месяцев с момента получения. Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть в магазин в установленных законом срок несмотря на соблюдение вышеуказанных условий.

Данное ограничение распространяется лишь на . Так, не поучится вернуть продавцу следующие товары: 1. Продовольственная продукция. Продукты нельзя вернуть если их упаковка сохранна, товарный вид не вызывает претензий, продукт не испорчен и срок его годности не истек.

2. Непродовольственная продукция, перечень которой утвержден . К таким товарам относятся:

  1. средства личной гигиены (например, линзы, расчески, парики);
  2. комплекты мебели;
  3. лекарственные препараты, медицинские изделия и бытовая химия;
  4. оружие и боеприпасы;
  5. животные и растения;
  6. печатная продукция (книги, календари, журналы);
  7. нижнее белье, купальники, чулочно-носочные изделия;
  8. изделия из пластика, предназначенные для хранения продуктов питания;
  9. ювелирные изделия;
  10. косметические средства, парфюмерия,
  11. товары, приобретаемые метражом (например, провода, кабели, ткань, линолеум);
  12. товары, относящиеся к технически сложным (сельхозмашины, смартфоны, навигаторы, часы, компьютеры, ноутбуки, фото и видеоаппаратура, бытовая техника).

3. Товары, выполненные на заказ.

Если какая-либо вещь изготовлена по индивидуальному заказу потребителя (например, изготовление пластиковых окон по размерам заказчика, пошив одежды по фигуре клиента). При покупке товаров из утвержденного Постановлением № 55 перечня дистанционным способом правило о невозможности их возврата не применяется. Если в ассортименте магазина имеется аналогичный товар, соответствующий пожеланиям покупателя, то его обмен как правило производится сразу же и не займет много времени.

Но если такого товара нет и его поступление не ожидается в ближайшее время, то продавец обязан вернуть клиенту деньги.

Для этого покупателю необходимо придерживаться следующего порядка действий:

  • Направить заявление продавцу.
  • Получить деньги, уплаченные за товар.
  • Составить заявление о возврате приобретения.

Чтобы факт и дата обращения были зафиксированы рекомендуем составлять заявление в двух экземплярах. Один экземпляр для продавца, второй экземпляр с отметкой о дате принятия для покупателя.

В случае возникновения спорных ситуаций экземпляр заявления будет служить доказательством своевременности обращения за возвратом средств. Внимание! Возврат и обмен покупок возможен лишь при наличии у покупателя паспорта.

При его отсутствии продавец откажется принять назад приобретенную вещь.

В случае необоснованного отказа продавца принять товар обратно, обменять или вернуть за него деньги, покупатель может составить и направить ему претензию.

Претензия должна содержать:

  1. сведения о причинах, по которым было отказано в возврате средств за товар или его обмене;
  2. описание приобретенного товара;
  3. наименование торговой точки, ее адрес, ФИО руководителя;
  4. личные и контактные данные покупателя;
  5. требование потребителя (обменять товар или вернуть деньги).

Претензия может быть передана в магазин покупателем лично либо направлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если претензия также не была удовлетворена или продавец проигнорировал требование покупателя, он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или решать вопрос в судебном порядке.

Если товар приобретен в интернет-магазине, то порядок возврата может быть указан на его сайте либо предусмотрена специальная форма для оформления возврата.

При оформлении жалобы в Роспотребнадзор необходимо подробно описывать ситуацию, а также прикладывать копии обращений и ответов на них. В жалобе необходимо указать следующую информацию:

  1. информацию о своевременности направления заявления о возврате товара и причинах отказа продавца принять его;
  2. просьбу о проведении проверки в отношении продавца и защите прав покупателя.
  3. данные покупателя;
  4. информацию о месте и дате приобретения товара;
  5. наименование контролирующего органа;

Полученное заявление ведомство должно рассмотреть в течение 30 дней. В это время проводится проверка законности действий руководителя магазина и в случае выявления нарушений продавцу выносится предписание, в соответствии с которым он должен вернуть деньги и принять товар обратно.

Продавца может также ожидать административная ответственность за нарушение действующего законодательства. Исковое заявление должно быть составлено с соблюдением требований . В описательной части указываются те же сведения, что и в жалобе в Роспотребнадзор.

Исковой заявление и копии документов, подтверждающих неправомерный отказ магазина принять товар, направляется в суд в количестве экземпляров, соответствующем числу сторон судебного процесса.

Кроме возврата средств за товар потребитель может потребовать неустойку либо компенсацию морального вреда.

Положительное решение суда будет служить основанием для получения исполнительного листа и предъявления его для выплаты причитающихся покупателю средств. Если обмен товара на аналогичный не возможен, то вернуть деньги продавец обязан в течение трех дней с момента возврата ему товара.

Данный срок установлен . На практике при отсутствии конфликта деньги могут быть возвращены клиенту сразу в момент обращения либо в этот же день. Если покупателем соблюдены все условия возврата товара, он не носил купленную вещь, не нарушил целостность ее упаковки и не срезал фирменные ярлыки и бирки, не пропустил срок возврата товара, то сложностей возникнуть не должно.

Однако некоторые продавцы, пользуясь неосведомленностью покупателей, могут отказать принять товар по причине отсутствия кассового чека. Следует помнить, что такой отказ будет являться неправомерным. Покупатель вправе доказать приобретение товара в торговой точке любым другим способом.

Кроме того, большинство магазинов имеют техническую возможность восстановить кассовый чек при наличии информации о дате и времени совершения покупки.

Подведем итоги:

  • Покупатель вправе обменять товар на аналогичный, а при его отсутствии получить назад уплаченную сумму.
  • При отказе в обмене или возврате товара потребитель вправе написать претензию продавцу, составить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
  • Нельзя вернуть качественные товары, предусмотренные в утвержденном перечне или изготовленные по индивидуальному заказу.
  • Без объяснения причин товар можно сдать в течение 14 календарных дней.

Возврат товара без объяснения причин в большинстве случаев не вызывает проблем. Но если продавец оказался недобросовестным, то обращения в контролирующие органы или суд порой не избежать.

Разобраться в ситуации, правильно составить жалобу или исковое заявление в суд вам поможет опытный юрист. Внимание! Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат 2. Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 2 Автор статьиИмею наработанный, девятилетний опыт в делах по защите прав потребителей, в делах по взысканию ущерба, компенсаций за моральный и материальный вред.

Так же неоднократно участвовала в спорах с ЖЭУ, ЖКХ, УК и медицинскими учреждениями.Написано статей59 Остались вопросы? Задавайте! Похожие публикации Рубрики

  1. (71)
  2. (54)
  3. (61)
  4. (93)
  5. (74)
  6. (63)

Популярные статьи

Какой максимальный срок отключения холодной воды по закону?

Причины отключения. 07.07.2019

Какие анализы бесплатные по полису ОМС?