Можно ли сдать билеты в кино до начала сеанса

Можно ли сдать билеты в кино до начала сеанса

Можно ли сдать билеты в кино до начала сеанса

Пошаговая инструкция по возврату денежных средств за купленные билеты на кинопоказ


Иногда запланированный поход в кино отменяется, и потребитель сталкивается с ситуацией, когда необходимо сдать билет в кассу. Обязан ли кинотеатр вернуть деньги?

Разберемся, что по данному поводу говорит закон.

Для того чтобы разобраться в данном вопросе, необходимо обратиться к трём нормативным актам:

  • Гражданскому кодексу Российской Федерации.
  • Постановлению Правительства от 17 ноября 1994 года №1264 «Об утверждении правил по киновидеообслуживанию населения».
  • Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей».

На основании 24 пункта вышеуказанного Постановления Правительства имеет право вернуть стоимость билета при отмене просмотра, замене фильма или некачественной демонстрации по вине организаторов показа, а также в случаях непредоставления о возрастных ограничениях и отказе в связи с этим зрителя от просмотра кинофильма.

При отсутствии подобных причин купленный билет можно вернуть на основании статьи 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации, в связи с которой покупатель имеет право от совершения сделки, оплатив продавцу понесенные им реальные расходы. То же положение подтверждается статьей 32 закона «О защите прав потребителей».

Таким образом, при сдаче билета до начала показа кинофильма покупатель имеет право получить уплаченные за билет за вычетом понесенных продавцом расходов. На основании статьи 252 Налогового кодекса Российской Федерации расчеты понесенных расходов должны быть мотивированы и подтверждены документально. Поэтому покупатель при получении денег за возвращенный билет может потребовать у продавца документы, подтверждающие понесенные расходы.

Чаще всего продавцу проще вернуть полную сумму билета, так как не у всех разработаны специальные локальные нормативные акты, подтверждающие стоимость реально понесенных расходов на производство билетов. Другая ситуация складывается, когда при продаже билетов продавец ознакомил покупателя с принятыми им условиями возврата билетов. Данные условия могут располагаться на самих билетах, на сайте продавца, на стендах в прикассовой зоне, в договоре.

Покупатель при покупке билета заключает с продавцом договор-оферту, таким образом он соглашается с условиями такого , к которым и относятся правила возврата билетов. Продавцы имеют право сами формировать условия возврата билетов, чаще всего размер возвращаемых денежных средств зависит от времени, оставшегося до начала киносеанса. Для возвращения денежных средств за билет на киносеанс необходимо осуществить следующие шаги:

  • Дождаться в течение 10 дней продавца, чаще всего решение принимается скорее. Деньги чаще всего возвращаются тем же способом, что и были оплачены: или на .
  • При возникновении спорных моментов (недостаточности возвращенных денежных средств, отказе в выплате, задержке выплаты) потребитель имеет право подать жалобу в или в . Жалоба рассматривается в Роспотребнадзоре в течение 30 дней.
  • На имя администрации кинотеатра составить заявление в двух экземплярах, в котором отражаются паспортные данные заявителя, обстоятельства дела (данные возвращаемого билета, дата его покупки, требования о возврате денежных средств), дата и время передачи заявления представителю кинотеатра, подпись лица, принявшего заявление, ссылка на нормативные акты. К заявлению необходимо приложить сам билет, . При передаче заявления стоит предъявить документ, удостоверяющий личность.

Образец заявления на возврат денежных средств за билеты в кинотеатр можно посмотреть по .

Отказать в возврате денежных средств кинотеатр имеет право только в том случае, если заявление было подано после показа кинофильма. В случае же, когда услуга показа кинофильма была оказана , время подачи заявления о возврате денежных средств значения не имеет. При покупке билета онлайн порядок действий по возврату денег аналогичен: необходимо направить заявление в кинотеатр и ожидать возврата денег.

В некоторых онлайн-сервисах по покупке билетов предусмотрена возможность отмены покупки, в зависимости от условий сервиса согласие на отмену осуществляется путем подтверждения по сети интернет или смс. Также получить деньги за электронные билеты можно в кассе кинотеатра.

Таким образом, получить деньги за купленные билеты в кино возможно, если учесть все нюансы и тонкости.

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Возврат билетов в кино по закону

» » » » В России очень распространена точка зрения, что вернуть билет можно только если кинопоказ не состоялся и его упорно поддерживают административные работники кинотеатров. Иные факторы, как бы серьезны и уважительны они не были, не принимаются во внимание.

Если кино было показано в назначенное время, не был заменен фильм или постановка, сам показ был качественным – зритель не имеет поводов для жалоб и с его стороны глупо требовать возврата денег. Однако такая постановка вопроса организаторами неверна. Посетитель кинотеатра вправе возвратить билет в любой момент до того, как начался фильм, и не отчитываться о причине, по которой он решил это сделать.

Содержание Распространено мнение, что сдача или возврат билета, приобретенного для просмотра кинофильма возможны лишь тогда, когда сеанс был отменен, перенесен, или фильм оказался низкокачественным. Причины же личного характера, из-за которых гражданин отказался от посещения кинозала, не принимаются во внимание.

Это не вполне соответствует действительности.

У зрителя есть право на сдачу билета до того, как начнется премьера, при этом он может не объяснять мотивы своего поступка и получить уплаченную сумму обратно, исключая денежные средства, затраченные на оформление билета. В администрации учреждения проявляют сильное нежелание возвращать денежные средства, и, если зритель решил обменять или сдать билет, он должен быть готов идти к своей цели до конца.
В администрации учреждения проявляют сильное нежелание возвращать денежные средства, и, если зритель решил обменять или сдать билет, он должен быть готов идти к своей цели до конца.

Приобретая билет, зритель, в сущности, заключает сделку с владельцами кинотеатра. Перечень условий, которые необходимо соблюдать при заключении данного договора, перечисляются или непосредственно в билете, или о них можно узнать на сайте, посвященном мероприятию, или из брошюры, которую может выдать кассир. Когда гражданин приобретает билет, это предполагает автоматическое согласие с перечнем условий сделки, которые, помимо остального, содержат положения, связанные с обменом и сдачей билета.

Как указывает закон о защите прав потребителей, у приобретателя есть право заявить об отказе от услуг и потребовать возврата денег, за исключением затрат, связанных с печатью билета, бронированием и т.

д. Положения о сдаче билетов регламентируются также Гражданским кодексом РФ.

Статья 782 закрепляет положение о праве покупателя на отказ от предоставленной услуги, если он оплатил все затраты, понесенные исполнителем. У Исполнителя (в данном случае – администрации учреждения) есть право на отказ выполнять услуги, если он выплатил потребителю все потраченные им средства. В различных организациях существует свой порядок возврата билетов.
В различных организациях существует свой порядок возврата билетов. Однако имеется несколько объединяющих правил:

  1. Сроки для сдачи билета свои для каждого конкретного случая: в кинотеатре билет примут, даже если до начала фильма осталась пара часов, в театре – когда спектакль должен начаться через 5 суток, если речь идет о концерте – когда остается 12-15 дней до его начала;
  2. Чем больше времени остается до того, как должно начаться мероприятие, тем больше шансов получить деньги назад;
  1. Обязательно приложение к заявлению билета и чека, кроме того, оно должно быть зарегистрировано в администрации или в кассе, при этом обязательно указывается время – это поможет покупателю доказать, что, когда он решил сдать билет, показ еще не начался;
  2. Когда вы пишите заявление о возврате билета и денег, следует иметь при суде документ, удостоверяющий личность, непосредственно билет и квитанцию о его покупке;
  3. Чтобы деньги за покупку билета были возвращены, заявление должно быть адресовано администрации учреждения, где осуществлялась покупка билета, и в нем вы должны указать: Ф.И.О.

    приобретавшего билет, паспортные данные, номер телефона, по которому с вами можно связаться, время и место приобретения билета, сумму, уплаченную за него. В конце нужно расписаться, поставив число;

  1. На возврат денежных средств администрации дается месяц с момента, как было подано заявление;
  2. Сумма, которая будет удержана, также зависит от того, когда билет был сдан – чем больше времени осталось до начала сеанса, тем меньшую сумму вычтут.

    Например, если до премьеры осталось 2 недели, удержат 10-20 %, неделя или чуть больше – 30-40 %, 5 суток – 50-70 %.

  3. Сумма, которая будет удерживаться, колеблется в пределах от 5 до 50 % от суммы, уплаченной за билет (крайне редко она достигает 100 %), на это влияет нормативный акт, который должна представить администрация.

    В случаях, когда такой документ отсутствует, вернуть должны полную стоимость билета;

О возврате билетов в кино по закону, Как вернуть деньги за билеты, читайте по ссылке: Распространено мнение, что сдача или возврат билета, приобретенного для просмотра кинофильма возможны лишь тогда, когда сеанс был отменен, перенесен, или фильм оказался низкокачественным.

Причины же личного характера, из-за которых гражданин отказался от посещения кинозала, не принимаются во внимание. Это не вполне соответствует действительности – у зрителя есть право на сдачу билета до того, как начнется премьера, при этом он может не объяснять мотивы своего поступка и получить уплаченную сумму обратно, исключая денежные средства, затраченные на оформление билета.

Итак, остановимся подробнее на вопросе, как справится с нежеланием кассового работника и получить обратно денежные средства. В каких случаях реально? Правила кино-, видеообслуживания населения предусматривают, что если фильм был отменен или заменен, а также некачественно показан, зрителям должна быть возмещена полная цена билетов. Одновременно Федеральным законом «О защите прав потребителей» гражданину дано право на отказ от предоставленных услуг, при этом они не должны объяснять причину.

Выходило, что Правилами ущемлялись интересы зрителей, так как они регулировали не все моменты, связанные с отношениями между клиентом и учреждением, предоставляющим кинозрелищные услуги, поскольку потребители не имели возможности отказаться от ненужных услуг. Решением Верховного суда РФ от 2009 г.

было разъяснено, что то, что пункт 24 Правил не содержит информации о праве зрителя на отказ исполнить договор не служит основанием его игнорировать. Итак, любой зритель может возвратить приобретенный до этого билет и рассчитывать на получение денег в полной сумме, исключая удерживаемые затраты, которые понесло предприятие.

Возвращаем билет в кино На практике бывают ситуации, когда билет на киносеанс был куплен загодя, однако потом стало ясно, что посетить кинотеатр не представляется возможным.

Многие просто смирятся с этим и будут считать, что напрасно потратились. Некоторые не станут заниматься сдачей билетов, так как побоятся столкнуться с сопротивлением руководства и представят себе возню с бумагами.

Но на практике возврат билета в кинотеатр не представляет особой сложности. Например, рассмотрим на практике, каким образом возвращаются билеты в сеть «Киномакс».

Сайт в разделе Условия покупки билетов сообщает обо всех обстоятельствах, при которых можно вернуть билет и уплаченную за него сумму:

  1. При некачественной демонстрации;
  2. При отказе от просмотра.
  3. Если сеанс отменен;
  4. В случае замены киносеанса;
  5. Если нет данных об ограничениях по возрасту;

Для возврата денег при отказе от билета вы должны совершить следующие действия:

  1. Передать обращение администратору.

    Бумага должны быть зарегистрирована с указанием времени, когда она была принята. Это имеет наибольшее значение, если билет возвращается в день показа, поскольку билет можно вернуть только до того, как начнется сеанс;

  2. Составить заявление в администрацию кинотеатра;
  3. Перечислить в нем нужные сведения;
  1. Гражданин должен сохранить документальное подтверждение того, что у него было принято заявление и его должны рассмотреть. Для этого, после того как оно было зарегистрировано, следует сделать копию и сохранять ее пока денежные средства не будут получены.

Пункт 2 должен содержать следующие сведения, без которых нельзя обойтись:

  1. Ссылки на нормативные документы, служащие обоснованием для того, чтобы зрителю вернули деньги;
  2. Ф.И.О.

    зрителя, данные об адресе и контактном телефоне;

  3. Объяснение, почему он отказался посетить сеанс;
  4. В какое время были куплены билеты и каков был способ покупки (в кассе, онлайн, у посредника);
  5. Размер затраченной суммы;
  6. Должен быть приложен билет.

Форма заявления является произвольной, но при этом должны быть соблюдены требования, предусмотренные в делопроизводстве:

  1. На середине листа пишется «Заявление»;
  2. Подпись и фамилия написавшего заявление.
  3. Текст заявления.

    Должна быть соблюдена максимальная четкость и приведены факты;

  4. Верхний угол содержит шапку, где указано название учреждения и ФИО того, кому адресовано обращение;
  5. Число, когда заявление было написано;
  6. Перечень приложенной документации;

Как правило, администрация имеет бланк, в который нужно лишь внести сведения о себе и приложить билет. Аналогичным образом возвращаются билеты и в сеть «Каро фильм». Если билеты приобретались онлайн, к примеру, с помощью Афиши, деньги перечисляются на пластиковую карту.

Однако претензия принимается как правило администрацией учреждения в письменной форме. Некоторые сети кинотеатров предоставляют право вернуть электронные билет, это называется автоматическим возвратом.

При отказе администрации принять заявление и вернуть деньги, вам следует написать жалобу в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей и воспользоваться книгой жалоб и предложений.

Обычно, чтобы подтвердить то, что гражданин обращался к администрации, требуя вернуть деньги, нужны свидетельские показания. На рассмотрение жалобы дается 14 дней.

В случае ее правильного составления, зритель получит обратно полную сумму денег. Когда администрация не отреагировала на жалобу, покупатель имеет право на обращение в судебные органы. Для того чтобы свести к минимуму вероятность конфликта с руководством кинотеатра, перед тем как купить билет, узнайте, на каких условиях его можно вернуть, обратившись к кассиру или зайдя на сайт, принадлежащий театру или кинотеатру.

Для того чтобы свести к минимуму вероятность конфликта с руководством кинотеатра, перед тем как купить билет, узнайте, на каких условиях его можно вернуть, обратившись к кассиру или зайдя на сайт, принадлежащий театру или кинотеатру.

Помимо этого, зрителю не следует забывать, что в данном случае законодатель принимает его сторону, и требовать возврата билета до успешного результата (за исключением Большого театра). Была ли Запись полезна? 32 из 49 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Возврат билетов в кино

Если вы купили билеты в кино, но у вас не получается пойти на сеанс, вы можете отменить заказ и вернуть деньги одним из способов: Самостоятельно на Яндекс.Афише Вернуть билеты в некоторые кинотеатры можно прямо на Яндекс.Афише за несколько минут.

Если кинотеатр поддерживает автоматическую отмену заказа, вы увидите информацию об этом в письме или SMS с подтверждением покупки.

Чтобы отменить покупку и вернуть деньги за билеты, заполните форму.

В кассе кинотеатра Если кинотеатр не поддерживает автоматическую отмену заказа или у вас не получилось вернуть билеты на Яндекс.Афише, обратитесь в кассу кинотеатра.

  • Вернуть один билет из нескольких
  • Вернуть билеты после сеанса
  • Когда и как вернутся деньги
  • Как вернуть деньги за очки

Вернуть один билет из нескольких в заказе нельзя.

Но вы можете отменить заказ и создать новый с нужным количеством билетов. Если вы не смогли посмотреть фильм из-за того, что кинотеатр отменил сеанс, обратитесь к администратору кинотеатра. Если вы купили билет с 3D-очками, но хотите использовать свои, вы можете вернуть деньги за очки. Для этого до начала сеанса обратитесь к администратору кинотеатра и попросите оформить возврат ненужных комплектов.
Для этого до начала сеанса обратитесь к администратору кинотеатра и попросите оформить возврат ненужных комплектов. Между покупкой и возвратом не прошло 24 часа После покупки банк блокирует деньги на карте и отправляет их сервису не сразу, а только через сутки.

Если вы отмените заказ в тот же день, банк разблокирует деньги на карте в течение 30 дней.

За более подробной информацией обратитесь в ваш банк.Примечание.

В последний день месяца банк блокирует деньги на карте на час, а не на сутки.

Если вы купили билеты в последний день месяца и оформили возврат через несколько часов, деньги вернутся к вам в течение 10 дней.

Между покупкой и возвратом прошло более 24 часов Мы вернем деньги в течение 10 дней после того, как кинотеатр согласует возврат.

Этот срок не зависит от места и способа покупки.

Деньги вернутся на ту банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ. Если деньги не вернулись вовремя, обратитесь в ваш банк.

Написать в службу поддержки

Можно ли вернуть билеты в кино – сроки сдачи электронного билета или купленного в кассе, что делать при отказе

Можно ли вернуть билеты в кино?

Подобным вопросом задаются лица, которые по любым причинам не могут прийти на сеанс. Возврат предусмотрен законодательством.

Причем не важно, билет является купленным в кассе кинотеатра или же через интернет (электронный билет). Есть нюансы возврата относительно времени: до начала сеанса или после. Все эти вопросы мы разберем в статье.

Вы узнаете, какие причины возврата наиболее распространены, какие есть условия, а также как правильно произвести процедуру и имеются ли тонкости.

Обратите внимание! В соответствии с действующим законодательством любое лицо имеет право вернуть билеты в кинотеатр, получив назад потраченные на него деньги.

Это подкрепляется такими нормативными актами, как ст.

32 и ст. 787 ГК РФ, ст. 282 НК РФ.

Причем по закону нет необходимости в объяснении причины возврата билетов, но организатор имеет право вычесть из стоимости затраты на изготовление документа.

Однако этот факт нужно подтвердить документально (так требует НК РФ).

На практике же организатору (в данном случае кинотеатру) проще просто вернуть всю стоимость, чем вступать в длительный спор.

Содержание Важно! Следует иметь ввиду, что:

  1. Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
  2. Каждый случай уникален и индивидуален.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

  1. Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  2. Позвонить: Для всех регионов РФ:

Причины и условия нужно знать обязательно, если планируется возврат купленного в кино билета.

Итак, к наиболее распространенным причинам относятся следующие:

  1. сеанс отменила администрация кинотеатра (в этом случае неважно, до или после начала сеанса, который отсутствует как таковой, производится возврат);
  2. администрация учреждения не уведомила зрителей о возрастных ограничениях, из-за чего просмотр фильм стал невозможен для ряда лиц, не подходящих по возрасту.
  3. администрация заменила фильм, на который был куплен билет, другим;
  4. демонстрация кино сопровождается техническими заминками, искажением звука, некачественным изображением и т. д.

Помимо этого, можно выделить и причины личного характера. В частности, лицо может передумать смотреть данный фильм или выбрать другое культурное мероприятие для себя.

В любом случае в озвучивании причин, которые привели к возврату билета, нет необходимости.

Если администрация кинотеатра будет требовать подобное, укажите, что это противозаконно. Условия возврата следует знать всем киноманам, они заключаются в следующем:

  • Существует правило: чем позже сдан билет, тем больше средств может быть удержано организатором.
  • Наличие на руках билета, который является неиспорченным.
  • Предоставление организации паспорта (можно заменить другим документом) для удостоверения личности.
  • Возврат денег производится в течение тридцати дней с момента подачи заявления (или на карту, если билет был куплен через интернет, или наличными при покупке билета в кассе).
  • Организатор имеет право удержать из стоимости билета расходы, затраченные на его изготовление (обычно около 5%-50% от полной цены). Если это происходит, администрация должна предоставить нормативный документ, который подтверждает, что именно эта сумма была затрачена на изготовление билета.
  • Может понадобится составление письменного заявления, в котором изъявляется желание вернуть билет и получить за него уплаченную сумму средств.
  • Соблюдение сроков возврата. О них мы расскажем ниже.

На практике нужно обращать внимание на условия сдачи билета обратно.

Чаще всего они указываются на плакатах или брошюрах кинотеатра или же на самом билете. В любом случае информация должна быть в свободном доступе. Можно ли вернуть билеты в кинотеатр?

Да, это вполне возможно по закону. Важно ознакомиться с процедурой возврата, которая предполагает следующее:

  • Приложите к заявке билет (он обязательно должен быть неиспорченным), копию паспорта (можно другого документа для удостоверения личности) и укажите контактный телефон для связи.
  • Напишите в двух экземплярах письменное заявление о желании вернуть билет. Нужно добиться отметки о получении заявления на одном из них. Второй экземпляр оставьте администрации.
  • Посетите кассу кинотеатра и сообщите работнику о желании вернуть билет. Учтите, что вас будут всячески отговаривать, как показывает практика, ссылаясь на правила киновидеообслуживания и т. д. Помните, что вы имеете право на возврат билета по закону.

Ниже мы подробно разберем, что делать, если вам отказали в возврате. Нужно будет составить жалобу в Роспотребнадзор, прилагая все копии документов.

Помните, что потребительские права защищены законом.

Давайте разберем, как правильно составить заявление на возврат билета в кинотеатре. На нашем сайте вы можете скачать бланк заявления (который и предстоит заполнить) для ознакомления. В документе должна содержаться следующая информация:

  1. обязательно укажите причину возврата (только если есть вина администратора, личные мотивы можно не указывать);
  2. по возможности приведите правовые основания, которые служат базой для возврата билета;
  3. в виде списка перечислите документы, которые будут приложены (обязательно прилагается сам билет, копия документа, удостоверяющего личность);
  4. наименование документа (в данном случае это «Заявление на возврат билета»);
  5. ФИО и адрес заявителя, контактный телефон и адрес электронной почты для связи;
  6. последними ставятся дата и время составления заявления, а также подпись заявителя.
  7. ФИО и должность руководителя кинотеатра, адрес расположения организации;
  8. потом указываются обстоятельства, при которых был куплен билет, в том числе дата и время сеанса, название фильма, серия и номер документа, а также стоимость, которая была за него уплачена;

Помните, что заявку нужно составить в двух экземплярах.

Один из них следует отдать администрации организации с документами.

На втором от руководителя кинотеатра нужна отметка, что он получил заявление. Кстати, если администрация отказывается принимать заявление, нужно отправить его почтой. Причем направляйте заказным (имеется возможность отследить факт получения) письмом с описью вложения.

В какие сроки можно вернуть билеты в кино и сколько можно получить? Для возврата каждого типа билета существуют свои сроки:

  • Билет на концерт удастся вернуть по закону, если осталось хотя бы 12-15 дней до начала мероприятия.
  • Возврат билета в театр производится не позднее чем за пять дней до начала спектакля.
  • Можно вернуть билет в кинотеатр не позже чем за два часа до начала сеанса.

Обратите внимание!

Если обращаться к администрации учреждения позже, то высока вероятность отказа. И он будет обоснованным по закону.

Но в этом случае есть решение проблемы – попытка продать своими силами. На практике сумма, которую можно выручить при сдаче билета, напрямую зависит от времени, когда производится возврат.

Итак, стандартными удержаниями от полной цены являются:

  1. не более 20%, если билет сдается более чем за две недели до начала показа кино;
  2. от 21% до 40%, если возврат производится в промежутке от семи до десяти дней;
  3. от 41% до 70% при возврате билета за пять дней.

На деле же подобные удержания не являются обоснованными, то есть не соответствуют законодательству. Как результат, можно обжаловать отказ в судебном порядке и в большинстве случаев выиграть дело. Помните, что затраты на изготовление билета на деле не превышают 10% от его стоимости, поэтому от этой суммы и нужно отталкиваться, если с вас пытаются удержать больше средств.

Как сдать электронный билет? Это несложно. Процедура законна, так как сейчас у любого человека есть возможность купить билет в кино как через кассу, так и через интернет. Единственное отличие заключается в способе оплаты.

При покупке электронного билета он оплачивается посредством банковской карты. Как результат, если производится возврат билета, то средства, которые были за него заплачены, будут возвращены на карту.

Эта процедура обычно занимает до тридцати дней. Совет! При покупке электронного билета желательно читать условия возврата, которые приведены на сайте продажи. Там детально описано, в каких случаях и как можно произвести сдачу билета.

Никаких особенностей или отличий от стандартной сдачи через кассу нет.

Отказали – что делать? Сначала нужно разобраться с тем, когда администрация кинотеатра имеет право отказать в сдаче билета.

По закону это возможно в следующих случаях:

  1. потребитель приобретал билет с курьерской доставкой и требует вернуть средства за услуги курьера;
  2. к заявлению не приложен билет;
  3. потребитель пытается сдать билет, когда до сеанса остается менее двух часов или даже после начала сеанса;
  4. заявитель приложил к заявке поддельный билет.
  5. приложенный билет является испорченным;

Помните, что, если до начала сеанса остается менее двух часов, билет администрацией кинотеатра принят не будет.

Единственное решение – попытаться продать билет самостоятельно, чтобы выручить свои средства.

В остальных случаях при отказе в возврате нужно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Это можно сделать двумя способами:

  • Непосредственно из кинотеатра позвонить в территориальное подразделение УФМС, которое и занимается защитой потребительских прав. Обычно достаточно попросить их оперативно отреагировать на ситуацию.
  • Иногда по каким-то причинам представитель УФМС не может сразу же прибыть в кинотеатр для разбирательства. Тогда человек должен оставить негативный отзыв в книге жалоб и предложений организации, а потом отправиться в Роспотребнадзор для личной подачи жалобы.

Важно правильно составлять жалобу, чтобы она была рассмотрена Роспотребнадзором и было вынесено положительное для заявителя решения. На нашем сайте вы можете скачать бланк типовой жалобы для ознакомления.

Также помните о следующих правилах составления бумаги:

  • После опишите, какими были действия администрации. Причем без эмоциональной окраски повествования или оскорблений.
  • Далее приводится ФИО, место жительства, контактный телефон для связи и адрес электронной почты заявителя.
  • В центре листа приводится наименование документа (в данном случае это «Жалоба»).
  • Далее укажите, в чем суть жалобы, то есть чего вы хотите добиться: возврата средств и т. д.
  • По возможности приведите правовые основания, которые послужили базой для возможности составления жалобы в Роспотребнадзор.
  • Для составления бумаги нужно использовать лист А4. Документ составляется в двух экземплярах. Его можно написать от руки (разборчиво) или воспользоваться компьютером для набора текста. Обязательно придерживаться официального стиля изложения, а все события должны быть изложены в хронологическом порядке.
  • Обязательно укажите дату и время составления жалобы, поставьте свою подпись.
  • Укажите ФИО руководителя территориального подразделения Роспотребнадзора (если они известны).
  • Далее нужно указать проблему, которая возникла. Нужно написать, когда, на какой фильм и за сколько был куплен билет.
  • В виде списка перечислите документы, которые будут приложены.
  • В верхнем правом углу приводится полное наименование организации (в данном случае это Роспотребнадзор), куда подается жалоба. Также укажите адрес учреждения.
  • Следом укажите причину, которая привела к необходимости возврата билета.
  • Обязательно пропишите дату и время обращения с просьбой о возврате к администрации кинотеатра. Этот пункт будет подкреплен вторым экземпляром заявления, написанным еще в кинотеатре.

Бумага будет рассмотрена сотрудником Роспотребнадзора в течение двух недель.

В отдельных случаях для разбирательства может потребоваться больше времени.

Если это ваш случай, то вас уведомят об этом письменно. Если по каким-то причинам вас не устроит реакция Роспотребнадзора на проблему, то нужно направить исковое заявление в суд (подобное право потребителя регламентировано ст. 131 и ст. 132 ГПК РФ). Бланк типового иска в суд можете скачать на нашем сайте для ознакомления.

Бумага обязательно должна быть составлена правильно (можно даже обратиться за помощью к юристу), иначе она не будет рассмотрена.

Помните, что исковое заявление обязательно должно содержать следующие данные:

  1. стоимость исковых требований, которая обязательно выражается в национальной валюте;
  2. уточняется сумма средств, которая была уплачена за билет;
  3. потом нужно указать наименование бумаги (в данном случае «Исковое заявление»);
  4. последними проставляются дата составления иска и подпись заявителя.
  5. наименование судебной организации, адрес расположения;
  6. уточните меры, которые были приняты для урегулирования спора до судебного разбирательства (обращение к администрации и в Роспотребнадзор);
  7. наименование организации, выступающей в роли ответчика (если в роли ответчика индивидуальный предприниматель, то нужно указать его ФИО, адрес регистрации и места осуществления деятельности);
  8. в виде списка укажите документы, которые будут приложены, уточняя, копия или оригинал прилагается;
  9. после этого нужно указать, в какое время и к кому обращался заявитель, чтобы сдать билет и выручить средства обратно (это будет подтверждено заявлением о возврате, направленным администрации кинотеатра, и жалобой в Роспотребнадзор);
  10. после этого приводятся основания для возврата (причина, если показ был отменен по вине администрации);
  11. обязательно нужно прописать название кинотеатра и фильма, который планировалось посмотреть;
  12. перечислите нарушенные потребительские права (по возможности);
  13. по возможности пропишите правовые основания для обращения в судебную инстанцию;
  14. приведите исковые требования;
  15. в виде перечня укажите доказательства, которые будут приложены к заявлению;
  16. далее указывается, когда, где и на какой именно фильм был куплен билет;
  17. ФИО заявителя, адрес проживания, контактный номер телефон и адрес электронной почты для связи;

Помните, что исковое заявление составляется в трех экземплярах: один – в суд, второй – ответчику, третий – сотруднику Роспотребнадзору. Он будет принимать участие в разбирательстве в качестве представителя на стороне истца.

Какие документы следует приложить к иску? Понадобится копия заявления администрации кинотеатра, ее ответ, копия билета, копия паспорта заявителя, вспомогательные документы при наличии (переписка с администрацией, жалоба в Роспотребнадзор и т. д.). Совет! Заявитель может потребовать не только выплаты стоимости билета, но также компенсации в денежной форме за нанесенный моральный ущерб.

Помимо этого, есть возможность потребовать взыскать штраф с ответчика за отказ в исполнении законной просьбы потребителя о возврате билета. Обращаться нужно в мировой суд, который правомочен рассматривать дела при условии, что цена исковых требований не превышает 50 тысяч рублей.

Если же цена все же больше этой суммы, то нужно обращаться в городской или районный суд.

Инстанция может быть расположена по месту постоянной или временной регистрации заявителя, по месту нахождения кинотеатра, по юридическому адресу ответчика.

При условии, что цена иска не превышает один миллион рублей, госпошлину уплачивать не нужно, так как это дело о защите потребительских прав. Главное – помнить, что закон всегда на стороне потребителя, если его действия правомерны (он возвращает неиспорченный оригинал билета в установленные законом сроки).

В большинстве случаев кинотеатр идет навстречу потребителю и возвращает полную стоимость билета.

Если же покупателю поступает отказ, всегда можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Не стоит отказываться от своих намерений. Нужно действовать до конца, чтобы доказать свою правоту и добиться выплаты средств за билет. 558519.01.2019 Автор: Алексей Сабаев Практикующий юрист в сфере защиты прав потребителей.

Автор и редактор статей портала Руказакона.

Автор: Алексей Сабаев Документы по теме Похожие записи 5585Алексей Сабаев19.01.2019 1033Алексей Сабаев11.01.2019 165Алексей Сабаев27.12.2018 310Алексей Сабаев06.12.2018

Как вернуть деньги за пропущенный сеанс в кино

24 октября 20211,1 тыс. прочитали1 мин.1,5 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы1,1 тыс. прочитали до концаЭто 72% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияЗдравствуйте, друзья!Недавно друзья ходили компанией на прогремевшего «Джокера».

Но так получилось, что один человек на фильм пойти не смог. А билеты были куплены заранее. В итоге появился один невостребованный билет.Но только после сеанса возник вопрос: «А можно ли вернуть билет?

А до сеанса? А после?». Давайте разберёмся.Недавно я писал статью на похожую тему: .

Рекомендую почитать.В России всё ещё действует Постановление Правительства 1994 года

«Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения»

.

В этом постановлении указан перечень обстоятельств, не зависящих от потребителя, в случае наступления которых кинотеатр обязан вернуть средства.Кинотеатр обязан сделать возврат в случае отмены сеанса, замены кинофильма или в случае некачественной демонстрации по вине кинотеатра, а также в случае непредоставления информации о возрастных ограничениях на просмотр фильма и отказа зрителя в этом случае от просмотра фильма.То есть в Постановлении приводятся случаи, когда услуга со стороны кинотеатра оказывается некачественно. В перечисленных случаях кинотеатр обязан вернуть деньги за билет в полном объеме.Но что делать, если потребителю хочется просто вернуть деньги за билет?Разделим наш разбор на две части: можно ли вернуть деньги за билет до сеанса и после такового.В этом случае деньги за билеты, как правило, возвращают. И дело даже не в доброй воле кинотеатров, а в положениях закона.В статье 32 закона «О защите прав потребителей» говорится, что потребитель вправе в любой момент отказаться от договора оказания услуг.

Но в этом случае потребитель обязан возместить исполнителю (кинотеатру) фактически понесенные расходы. Кинотеатр может оформить неполный возврат средств, зачтя расходы на печать и продажу билета.

Политика кинотеатров в этом плане различна.А здесь ситуация уже противоположная. Дело в том, что приобретая билет в кинотеатре, вы получаете право воспользоваться соответствующими услугами кинотеатра в строго определенное время и на определенных условиях (в конкретном зале на конкретном месте, с определенным фильмом). Если вы приходите в кинотеатр и предъявляете билет, вы свое право реализовать сможете, а кинотеатр обязан вам предоставить указанные в билете услуги.Но если вы не воспользовались своим правом, то тут уже кинотеатр вам ничего не должен.Неосновательного обогащения со стороны кинотеатра при этом не возникает, поскольку вам была предоставлена возможность реализовать свое право на конкретные услуги кинотеатра, но вы сами им не воспользовались.Однако есть в российской практике единичные случаи, когда после прошедших сеансов кинотеатры возвращали людям деньги за непогашенные билеты.