Куда жаловаться если не приехала скорая помощь

Куда жаловаться если не приехала скорая помощь

Куда жаловаться если не приехала скорая помощь

Что делать, если не приезжает скорая помощь


03 ноября 2022, 16:18В Московской области растёт число госпитализаций пациентов с COVID-19. Некоторые жители Одинцово и других поселений округа сообщают, что приходится очень долго ждать медработников, а иногда врачи и вовсе не приезжают. В Судебно-экспертной палате РФ составили рекомендации для тех, кто не может получить помощь.

Ранее замминистра здравоохранения России Евгений КАМКИН утвердил временные методические рекомендации по профилактике, диагностике и лечению коронавирусной инфекции. Согласно им, врач выезжает на дом к пациенту в случае, если температура выше 37,2 градуса и/или есть признаки ОРВИ: кашель, заложенность носа, затруднённое дыхание, одышка, боли в груди, слабость, головная боль, потеря обоняния. Кроме того, выезд врача обязателен если:

  1. у гражданина был контакт с лицами, у которых диагностирован коронавирус, либо он приехал из региона с напряженной эпидемической ситуацией.
  2. больной старше 65 лет
  3. есть хронические болезни, которые повышают риск тяжёлых осложнений COVID-19. В первую очередь — онкология, сахарный диабет, сердечно-сосудистые заболевания, хронические болезни почек, органов дыхания

Об этих фактах гражданин должен сообщить лично оператору при вызове врача.

В Судебно-экспертной палате отметили, что сейчас диспетчеры службы скорой медицинской помощи распределяют вызовы.

Сразу при появлении тяжёлых симптомов — температура выше 38,5 градусов, боли в груди, чувство нехватки воздуха — необходимо вызывать скорую по телефонам «03», «103», «112» или телефону подстанции скорой. Так, телефон диспетчера Одинцовской подстанции: +7 495 599-99-99.

Оператор должен провести опрос позвонившего. Кроме жалоб нужно сразу назвать свой возраст, сопутствующие болезни, а также сообщить, были ли у вас контакты с заражёнными COVID-19. Оператор должен принять одно из трёх решений:

  1. отправить к пациенту бригаду скорой помощи. По правилам она должна приехать в течение 20 минут, если есть угроза жизни больного
  2. передать вызов в поликлинику по месту жительства для прихода врача на дом (в течение 24 часов), если врач «скорой» при консультации по телефону выяснит, что состояние пациента не вызывает серьёзных опасений и не нужна ни экстренная, ни неотложная помощь.
  3. передать вызов в службу неотложной помощи. Если состояние пациента не угрожает его жизни, но требует медпомощи в ближайшее время, в течение двух часов должна прибыть бригада «неотложки»

Станция Скорой медицинской помощи Но сейчас есть случаи, когда при наличии положительного теста на коронавирус бригада скорой или врач не приезжают к больному несколько дней даже при ухудшении самочувствия.

В СЭП РФ сообщили, что если ожидание превышает нормативы, то в первую очередь стоит ещё раз обратиться к диспетчеру. Возможно, он оперативно решит вопрос и повторно запросит бригаду скорой помощи. Если же медработники отказываются прибыть по вызову или вызов был принят, но «скорая» не приехала, то необходимо обращаться с жалобой в следующие инстанции:

  1. министерство здравоохранения Московской области или напрямую в Минздрав России
  2. городскую прокуратуру, областную прокуратуру или Генпрокуратуру
  3. полицию.
  4. Роспотребнадзор
  5. начальство местной станции скорой медицинской помощи

На сайтах этих госорганов размещены электронные приёмные.

Также по вопросам неприбытия врача можно звонить по телефону горячей линии 8 800 200-01-12 или в Роспотребнадзор: 8 800 100-00-04.

Ещё один способ — обращение к своему страховому представителю по ОМС.

Номер телефона можно найти на полисе или же в интернете. В случае серьёзного ухудшения здоровья и долгого неоказания медицинской помощи, несмотря на вызовы врачей, необходимо добираться в медучреждение самостоятельно с помощью родственников, знакомых или соседей, соблюдая масочный режим.

С учётом того, что заболевание COVID-19 в момент транспортировки не подтверждено органами здравоохранения и гражданину не было выдано соответствующее предписание о необходимости соблюдать режим самоизоляции, а также отсутствия медицинской помощи по независящим от больного причинам, данные обстоятельства могут свидетельствовать о крайней необходимости.

В Одинцовской областной больнице функционирует горячая линия по коронавирусу, в том числе можно получить информацию по результату мазка, назвав персональные данные. Телефон: +7 495 663-91-89.91.243.188.2510 840 (+2)Ошибка в тексте? Выдели её и ПнВтСрЧтПтСбВс141516171819202122232425262728293031 © 2002-2022 «Одинцово-ИНФО», сделано в Одинцово

Скоро, да не скоро: что делать, если неотложка долго едет?

2 августа 20189,8 тыс.

прочитали1 мин.11 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы9,8 тыс.

прочитали до концаЭто 84% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияКогда близкому требуется срочная медицинская помощь, люди буквально считают минуты до прибытия скорой. Но что делать, если белая машина с красным крестом или синей «снежинкой» на борту не торопится на вызов?

Прежде всего стоит выяснить, в течение какого времени медики обязаны прибыть на вызов.

Чтобы ответить на этот вопрос, стоит сказать несколько слов о системе оказания медицинской помощи.В России существуют две службы: скорая помощь и неотложная помощь.

Скорая помощь должна прибыть на место через 20 минут после вызова. Врачи и фельдшера скорой приезжают в том случае, если у пациента имеется острое состояние, угрожающее жизни: инфаркт миокарда, судорожный приступ, тяжелая травма. Неотложная помощь отправляется на вызов в том случае, если об угрозе жизни речи нет.

Именно «неотложка» прибывает на ОРВИ и ОРЗ, головную боль и незначительные травмы. Оказаться на месте врачи неотложной помощи должны не позже, чем через 120 минут после вызова.Прошли 20 минут, а карета скорой помощи так и не прибыла?

В этом случае следует действовать следующим образом:· позвоните по телефону 03 еще раз и спросите, в чем причина задержки. В этом случае диспетчер может сослаться на то, что отсутствуют свободные бригады.

Уточните, что состояние близкого человека требует срочной помощи: возможно, диспетчер передал вызов «неотложке», неправильно поняв, в каком состоянии находится пациент;· если «скорой» нет слишком долго, вы имеете право позвонить в полицию. В нашей стране неоказание медицинской помощи является уголовным преступлением.

Сотрудники правопорядка обязаны обратиться на станцию, чтобы уточнить, по каким причинам врачи не прибыли к нуждающемуся пациенту.Чтобы медики вовремя прибыли на место, следует правильно вызывать скорую. Вот основные правила:· оставьте ваш контактный номер телефона диспетчеру.

Если водитель не сможет найти ваш дом, с вами свяжутся дополнительно;· четко назовите адрес. Если имеются какие-либо препятствия на пути к вашему дому, например, двор перекрыт шлагбаумом, сообщите, как удобнее добраться до подъезда;· опишите случившееся максимально подробно.

Это позволит диспетчеру оценить тяжесть состояния пациента и направить нужную бригаду.Помните о том, что бригады скорой помощи перегружены «нецелевыми» вызовами и обслуживают пациентов, которые должны лечиться в поликлинике.

По этой причине медики могут просто не успеть доехать до человека, который действительно нуждается в их помощи. Поэтому старайтесь здраво оценивать свое состояние и состояние близкого человека прежде, чем набирать заветные «03».

Куда жаловаться на скорую помощь

» Автор статьи: — юрист. Качество оказания медицинских услуг иногда оставляет желать лучшего.

Жалоба на скорую помощь — зачастую единственный способ добиться справедливости. Где взять образец заявления и как правильно его составить? Содержание

  • Функциональные обязанности скорой помощи (далее СП):
  1. , 388н.
  2. ;
  • Перечень необходимых лекарств, которые должны быть в наличии у врача СП — приложение к Приказу Минздрава № 388н.
  • Право каждого человека на получение медпомощи:
  • Ст.

    11 № 323-ФЗ — медпомощь фельдшеров скорой бесплатная, отказать в оказании нельзя.

  1. постановление правительства № 1492.
  2. ст. 19 323-ФЗ;
  3. ст. 41 Конституции РФ;
  • — не оказали помощь, оставили в опасности.
  • — когда можно обращаться в скорую.
  • Ст. 16 326-ФЗ — про медицинскую страховку.

В каких случаях бригада скорой помощи обязана приезжать:

  • Роды, выкидыш, резкое ухудшение состояния у беременной.
  • Внезапно стало плохо (остановка сердца/дыхания, анафилактический шок, инсульт).
  • Острое заболевание — пациент до вызова не обращался к врачу.
  • К детям до года по любому заболеванию.
  • К психически нездоровым людям — ведут себя буйно, способны навредить окружающим.
  • Произошел несчастный случай (обожглись, обморозились, порезались, сломали конечность, повредили какую-либо часть тела).
  • Получена травма из-за автомобильной аварии, стихийного бедствия; нападение дома, в общественном месте.

Диспетчер правильно отказывается отправить бригаду, если:

  • Зафиксировать смерть.
  • У пациента ухудшилось состояние здоровья, но он наблюдается у участкового врача.
  • Болят зубы.
  • Требуют сделать перевязку на дому, ингаляцию, проставить уколы, прописанные доктором в поликлинике.
  • Причина болезни — похмельный синдром.
  • Добраться до больницы, переехать из одного медицинского учреждения в другое.
  • Нужно выписать рецепт или больничный.

Не стоит путать СП с такси или медсестрой по вызову.

Все назначенные в плановом порядке лечебные процедуры делают в поликлинике. Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Между скорой (экстренной) и неотложной помощью имеются различия. В первом случае жизнь больного находится под угрозой. Во втором опасности умереть нет, но человеку все равно нужна квалифицированная работа медиков.

Время приезда экстренной бригады скорой — 20 минут, неотложной — в течение 2 часов. Важно! Отсутствие страхового полиса не основание отказать пациенту в осмотре и помощи.

Подавать жалобу можно в случаях:

  • Халатность врачей, некомпетентность, грубое поведение, пренебрежительное отношение к больному.
  • Неверно определили заболевание.
  • Транспортировку больного переложили на плечи родственников.
  • Вовремя приехали, но помощь оказали несвоевременно.
  • Нет в наличии необходимых лекарств.
  • Если будут долго ехать — стоит учитывать, что бригада может быть занята на другом вызове, застрять в пробке.
  • Требуют деньги за предоставленные услуги — в нашей стране СП бесплатная, режим работы 24 часа в сутки.
  • Неправомерный отказ выезжать к пациенту.

Важно!

Если врачи докажут, что ошибка допущена не по их вине, наказания не будет.

Например, опоздали на вызов, потому что перед ним поступило еще несколько заявок, а врачей на выезд не хватает.

Или не смогли быстро приехать из-за загруженности дорог.

Дополнительная фиксация нарушений со стороны врачей приветствуется:

  1. детализаций лицевого счета за сутки.
  2. свидетельские показания;
  3. запись телефонного разговора с диспетчером;

Максимально подробно перечисляют действия врача, приехавшего на вызов. Если возник конфликт и причина написания заявления — поведение фельдшера, попробуйте снять на видео. Специальных требований к форме документа нет, составляется на общих основаниях.

Образец можно найти в интернете. Жаловаться допустимо на всю бригаду в комплексе либо на конкретного медика.

В тексте письма указывают:

  1. должность и Ф. И. О. людей, на которых жалуются;
  2. время и дату выезда (отказа от выезда) — если было несколько случаев, описывают каждый раз, когда пробовали вызывать скорую, по отдельности;
  3. суть заявления;
  4. номер бригады;
  5. требования, пожелания;
  6. ссылка на закон, дата, подпись.

Важно!

Диспетчер не может по телефону определить, требуется выезд фельдшера или нет. Машина должна быть отправлена в любом случае! Соблюдайте деловой тон письма. Нецензурная брань и клевета запрещены. Если написано от руки, почерк должен быть разборчивым. Составлять документ необходимо в двух экземплярах.
Составлять документ необходимо в двух экземплярах.

Один передается в вышестоящую инстанцию, второй остается у пациента (с отметкой о принятии). Для начала сообщают руководителю по месту работы фельдшера (начальник скорой помощи и/или главный врач).

Затем обращаются в надзорные, контролирующие органы. Разрешается продублировать заявление одновременно в несколько структур. Руководитель бригады СП — первая инстанция, куда следует писать.

Действия/бездействие фельдшера подробно разберут на планерке. Скорее всего, будет «разбор полетов» у главного врача. К нему тоже можно обращаться по вопросам некомпетентности подчиненных.

О принятых мерах и выбранном наказании пациента должны оповестить в письменном виде. Виновники, в зависимости от тяжести деяния, могут быть лишены премии или уволены. Сотрудники Росздравнадзора имеют медицинское образование.

В их полномочия входит проведение независимой экспертизы. Эти министерства могут привлечь к дисциплинарной ответственности.

Внимание! Наличие гражданства или его отсутствие не имеет значения — пациент должен быть осмотрен, помощь оказана. В полицию необходимо жаловаться, если СП отказывается приезжать.

Оставление человека в опасности и неоказание помощи, приведшие к тяжелым последствиям, — это уголовная ответственность. Приезд врача в нетрезвом состоянии или причинение вреда пациенту умышленно — вотчина работы полицейских. Где добиться справедливости, если Минздрав бездействует?

Ответ — подача жалобы в прокуратуру. Правила составления документа аналогичные.

В шапке поменяется адресат. Заявления принимаются по подведомственности и территориальной расположенности. Необходимо подтверждение, что вызов поступил диспетчеру. Приложить:

  1. карта вызова или ее копия, выписка из журнала обращений;
  2. иные имеющиеся доказательства.
  3. ответы организаций по ранее поданным жалобам (отовсюду, куда уже направляли заявления);

Карту вызова можно получить по месту расположения пункта скорой помощи (только по письменному запросу).

Прокуратуру уведомляют, если выявлена некомпетентность медика, т. е. его действия/бездействие привели к тяжелым ухудшениям здоровья или смерти.

Чтобы пожаловаться в Департамент здравоохранения, необходимо позвонить на бесплатный номер телефона горячей линии — 8-800-200-03-89. Сюда могут обращаться граждане со всей страны.

Заявка будет переадресована в региональное подразделение Минздрава. Или 8(495) 251-83-00 — для жителей Москвы. Росздравнадзор по всей РФ — 8-800-500-18-35.

Минздрав по всей России — 8 (800) 200 02 00, 8-800-333-55-51.

Телефоны медицинских надзорных органов по регионам собраны на официальном сайте . Звонить можно круглосуточно. Способы пожаловаться:

  • Отправить по почте: заказное письмо + опись вложенных документов + уведомление о вручении.
  • Прийти с заявлением лично.
  • Воспользоваться интернетом.

Для почтовых отправлений есть обязательное условие — указать обратный адрес. К сведению! Анонимные заявления рассмотрены не будут!

можно обратиться по ссылке. Электронная жалоба . Интернет-приемная . В любое отделение полиции, прокуратуры можно пожаловаться на официальном сайте, если существует опция «обратная связь».

В прокуратуру также отправляют заявление через «Госуслуги». Варианты наказаний за нарушение прав пациентов и невыполнение своих обязанностей диспетчера и медицинских сотрудников, входящих в бригаду СП:

  1. штраф (в том числе возмещение морального/материального ущерба);
  2. уголовная ответственность вплоть до лишения свободы на несколько лет.
  3. лишение премии и/или работы (без права занимать определенные должности в течение нескольких лет);

Наказание будет выбрано в соответствии с законодательством РФ.

Учитывается тяжесть последствий в результате неоказания медицинской помощи или некомпетентности врачей. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Дорогие читатели!

Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Не все контрагенты добросовестны. Нередко другой стороне приходится прибегать к крайним мерам — обращаться Развитие технологий в сфере связи не снижает спрос на услуги доставки. Но и они Отдавая ребенка в детский сад, мы надеемся, что о нем будут тщательно заботиться, прививать В современном российском законодательстве протест представляет собой правовую возможность на справедливый вердикт.

Апелляционная жалоба на решение суда открывает Никто не застрахован от ошибок и злоупотреблений со стороны государственных служащих. Особенно это касается Претензия — основной, но не единственный метод воздействия на нарушителя. Если контрагент игнорирует жалобу, В процессе реализации исполнительного производства случаются всевозможные отклонения от четких следований правовым нормам со Вершители судеб человеческих неприкасаемы.

Однако и они могут допускать ошибки, в том числе умышленные.

Что делать если скорая помощь не приезжает

Автор публикации: Написать Подписаться377 просмотров 153 дочитываний 09 января 2022 в 20:19 Краткое содержание:Многие из нас в последнее время столкнулись с проблемой долгого ожидания скорой помощи.

До нее стало невозможно дозвониться, а приезда бригады нужно ожидать длительное время.

Что делать в случаях, когда скорая не приезжает.Деятельность бригад «Скорой помощи» до самых мельчайших деталей — вплоть до формы шапочек и халатов врачей — регламентируется приказом № 388 Министерства здравоохранения РФ. В этом документе можно найти всю последовательность действий, которые должны выполняться работниками экстренной службы помощи, перечень необходимых препаратов в укладке врача, которую он берет с собой.Помните, норматив времени для приезда скорой помощи составляет 20 минут, а для труднодоступных местностей — до 60 минут. В чрезвычайных ситуациях (ДТП, пожар и т.д.) скорые должны приезжать немедленно.

Если за нормативное время скорая помощь не приехала, можно позвонить и уточнить причины у диспетчера.

Также можно подать электронное сообщение с жалобой через портал Госуслуг.Если вам требуется экстренная медицинская помощь, не имеет смысла подавать письменные или электронные жалобы. Чтобы уточнить причины задержки приезда скорой помощи, можно позвонить диспетчеру по номерам 103 или 112.Это может быть связано с большой нагрузкой на бригады скорой помощи, сложной обстановкой на дорогах и пробками.

Например, в условиях пандемии коронавируса большая нагрузка на скорую помощь наблюдается почти во всех регионах.Из-за пандемии коронавируса принят Временный порядок работы медицинских организаций (приказ Минздрава РФ № 198 н). Согласно этому документу, вы можете подать электронное сообщение через сервис Госуслуг в следующих случаях:если вы не можете дозвониться до поликлиники или скорой помощи;если возникли проблемы с вызовом бригады скорой помощи (например, если диспетчер не обращает внимание на симптомы болезни и настаивает на визите пациента в поликлинику);если скорая помощь не приехала, несмотря на зарегистрированный вызов.В сообщении нужно описать ситуацию, сформулировать суть вопросов.

Согласно этому документу, вы можете подать электронное сообщение через сервис Госуслуг в следующих случаях:если вы не можете дозвониться до поликлиники или скорой помощи;если возникли проблемы с вызовом бригады скорой помощи (например, если диспетчер не обращает внимание на симптомы болезни и настаивает на визите пациента в поликлинику);если скорая помощь не приехала, несмотря на зарегистрированный вызов.В сообщении нужно описать ситуацию, сформулировать суть вопросов. В одном сообщении нужно указать одну проблему, вопрос или предложение. Если у вас несколько жалоб, подайте несколько сообщений.Ответ на обращение будет направлен в личный кабинет Госуслуг и на электронную почту.

Если проблема не будет решена, можно поставить низкую оценку медицинской организации. После этого ее проверят должностные лица Минздрава РФ.ЗаключениеОбъяснения диспетчера, что вызовов много, а бригад мало, не являются законным оправданием. Пациент не виноват, что штат станций скорой помощи не укомплектован, или, например, машины находятся в плохом состоянии.

Здесь ответственность несут местные органы власти.Надеюсь, информация будет вам полезной и пригодится на случай долгого ожидания скорой помощи.Проголосовали:20Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

  1. нет
  2. Свой вариант
  3. да

да 8 / 0 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: Отписаться от обсужденияПодписаться на обсужденияПопулярныеНовыеСтарыеПоказать ещё комментарии (9)

вчера, 14:21

� Бесплатная медицинаКаждый имеет право на бесплатную медицинскую помощь. Так сказано в 41 статье Конституции РФ. Будем реалистами, иметь право и получить это две большие разницы.

Как же получить . 0 45 вчера, 13:10

Иллюстрация с сайта sps-sng.ru Долги россиян множатся как снежный ком. С кризисного 61 480 вчера, 12:16

Помните, как в школе мы радовались лишним выходным? Во взрослой рабочей жизни не всё так просто.

Прежде чем ликовать в предвкушении нерабочих дней, мы считаем будущую зарплату. Сколько 1 76 вчера, 08:12

Первый и главный совет — не паниковать.

Образование задолженности по кредиту — это просто неисполнение договорных обязательств заемщиком.

Уголовная ответственность не грозит должникам, если при . 0 86 позавчера, 20:20

Органами СК РФ по Кемеровской области задержан ранее судимый 17-летний житель города Междуреченска по обвинению в совершении преступления, предусмотренного статьёй УК РФ «Покушение 1 87 позавчера, 13:02

Что такое исполнительский иммунитет?! Это когда взыскание по исполнительным документам не может быть обращено на имущество, принадлежащее гражданину-должнику на праве собственности, если, например,.

23 184 позавчера, 12:30

Судебный пристав-исполнитель, принявший решение запретить должнику выезд за границу, обязан уведомить об этом гражданина.

Такое разъяснение сделал Верховный суд России в свежем обзоре судебной 0 149 позавчера, 09:52

https://www.9111.ru/questions/7777777771318298/Начало повествования, вы можете прочитать по ссылке выше Всем доброго времени суток и снова здравствуйте.

В прошлый раз мы с вами остановились 0 62 позавчера, 08:08

У каждого человека могут наступить непростые дни, когда у него будут проблемы с деньгами и работой. Несмотря на эти проблемы, деньги всё равно будут нужны и зачастую люди берут кредит 3 85 позавчера, 01:08

Ряд жилых домов, социальных учреждений и организаций столицы Бокситогорского района Ленинградской области отключат от горячей воды до сентября.Как анонсировала пресс-служба райадминистрации, . 0 12 11.05.2021, 15:25

Источник: gazeta.ru (оригинал)Апелляционный суд на Украине оставил в силе новые правила написания русских фамилий, передает ТАСС.Соответствующие нормы, в том числе, предлагают изменение написания .

1 25 11.05.2021, 13:36

Число пострадавших в результате стрельбы в школе в Казани возросло до 27, среди них 21 ребенок. Ранее сообщалось о 13 жертвах , среди которых — учитель Алина Федоровичева, охранник 0 1 218 11.05.2021, 13:15

В Казани введен режим контртеррористической операции после стрельбы в гимназии N175, сообщает МВД России. Официальный представитель ведомства Ирина Волк подтвердила задержание одного нападавшего.

0 132 11.05.2021, 11:31

У многих из нас есть банковская карта, на которой хранится существенная сумма денег. Из этой статьи вы узнаете, по каким причинам ее могут заблокировать, как этого избежать и как поступить, 16 98 11.05.2021, 09:43

Не брали кредит?А Ваш супруг(а)?В браке всё общее и имущество и кредиты!Но есть случаи когда займы берут тайком и после они падают комом на вторую половинку, которая ничего и не знала, но ведь .

0 34 Сейчас читают публикациюЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2022 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Что делать если скорая отказывается выезжать на вызов?

25 апреля 20225,3 тыс. прочитали1 мин.6,6 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы5,3 тыс.

прочитали до концаЭто 80% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияЭкстренная медицинская помощь оказывается медицинской организацией и медицинским работником гражданину безотлагательно и бесплатно. Отказ в её оказании не допускается (часть 2 статьи 11 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).Скорая медицинская помощь оказывается при заболеваниях и состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства.

Отказ в её оказании не допускается (часть 2 статьи 11 Федерального закона

«Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

).Скорая медицинская помощь оказывается при заболеваниях и состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства. Порядок её оказания определён Приказом Министерства здравоохранения РФ от 20 июня 2013 года № 388н «Об утверждении Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи».Вызов скорой медицинской помощи осуществляется:

  1. по телефонам «03», «103», «112» и телефону медицинской организации, оказывающей скорую медицинскую помощь;
  2. при непосредственном обращении в медицинскую организацию, оказывающую скорую медицинскую помощь.

Поводами для вызова и обращения за скорой помощью являются внезапные острые заболевания, состояния, обострения хронических заболеваний, представляющие угрозу жизни пациента.Если медицинская организация отказывает в оказании скорой медицинской помощи либо помощь оказана не своевременно, звоните в свою страховую организацию (телефон указан на обратной стороне полиса ОМС). Кроме того, о данном факте гражданин вправе сообщить в полицию (как по телефону, так и письменно).

За неоказание помощи больному установлена уголовная ответственность по статье 124 Уголовного кодекса РФ, а за оставление в опасности — по статье 125 Уголовного кодекса РФ.ЕСЛИ НАШ МАТЕРИАЛ БЫЛ ВАМ ИНТЕРЕСЕН, ОЦЕНИТЕ ЕГО, НАЖАВ ПАЛЕЦ ВВЕРХ!!!НА НАШ КАНАЛ, ЧТОБЫ НЕ ПРОПУСТИТЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ!ПОДЕЛИТЕСЬ ЭТОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ С ДРУЗЬЯМИ В СОЦСЕТЯХ!Намы подобрали для вас топ-подборок, которые могут пригодиться каждой семье.

Там же бесплатно можно скачать образцы жалоб и заявлений в суд, прокуратуру и контролирующие органы (список постоянно обновляется)

Что делать, если скорая не едет?

Порядок действий

Куда звонить, если скорая не едет? Куда жаловаться, если не забирает в больницу или там отказывают в госпитализации? Что делать, если в больнице не лечат?

Историй, когда люди не получили помощь вовремя, в последние недели много, и связаны они не только с коронавирусом. Публикуем алгоритм, который поможет вам добиться права на оказание медицинской помощи.

Горячо надеемся, что воспользоваться им не придется. Пример. Пожилая женщина, гражданка Молдавии, работает няней в семье, где ее очень любят и ценят.

Женщине стало плохо: , кашель, головокружение, слабость, правда, температуры нет. Позвонили в скорую, но диспетчер не видит повода направить бригаду по вызову.

К тому же, по его словам, все службы перегружены из-за сложной эпидемиологической обстановки. Могут ли на законных основаниях отказать в транспортировке в больницу и в госпитализации?

Если вы оказались в подобной ситуации, разделите ее на составляющие:

  • Решение о госпитализации и отказ в госпитализации.
  • Вызов и приезд бригады скорой помощи.
  • Транспортировка в больницу.

В законодательстве РФ не предусмотрено особых правил и положений об оказании срочной медицинской помощи и о порядке госпитализации в случае эпидемии, пандемии, иных обстоятельств. То есть у диспетчера нет права отказать вам, ссылаясь на «сложную обстановку».

При отказе направлять к вам скорую действовать нужно всегда одинаково:

  1. Сообщить, что отказ в приезде скорой помощи попадает под статьи 124, 125 УК РФ «Неоказание помощи больному» и «Оставление в опасности», и вы составите об этом заявление в полицию.
  2. Потребовать, чтобы диспетчер назвал номер вашего обращения.
  3. Подчеркнуть, что существует реальная угроза жизни или здоровью пациента.

В нашем примере настойчивое требование помогло сразу: скорая приехала, пациентку госпитализировали. Но, если приведенные аргументы не подействовали, следует звонить в полицию по номерам 02 или 102 либо по единому номеру вызова всех экстренных служб — 112.

При этом нужно помнить: диспетчер все-таки имеет право не направить к вам скорую, к примеру, если он сочтет, что это ложный вызов или нет необходимости экстренной или скорой помощи. За свое решение он несет прямую ответственность, в том числе уголовную, в случае смерти больного или серьезного урона здоровью.

За свое решение он несет прямую ответственность, в том числе уголовную, в случае смерти больного или серьезного урона здоровью.

Все звонки скорой записываются. Диспетчеры, безусловно, знают об ответственности и обычно перестраховываются. Если врач скорой помощи отказывается забирать больного в больницу, но, на ваш взгляд, сделать это необходимо, снова звоните в диспетчерскую и настаивайте на госпитализации.

Не помогает? Наберите номер «горячей линии» местного органа здравоохранения. По правде говоря, отказать в медицинской помощи вам не могут в принципе: статья 41 Конституции РФ устанавливает

«право каждого на охрану здоровья и медицинскую помощь»

.

И значит, вопрос только в том, как классифицировать вашу ситуацию и о какого рода медпомощи пойдет речь: экстренной, скорой или нет, бесплатной или платной.

Если у вас есть полис обязательного медицинского страхования (ОМС), то вас дополнительно защищает Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ. Согласно ему, учреждениям, работающим по ОМС, запрещено отказывать в медицинской помощи застрахованным. Медицинскую помощь оказывают не только государственные, но и некоторые коммерческие организации.

Получить информацию, работает та или иная коммерческая структура в рамках ОМС, можно у самого учреждения или на сайте ФОМС (Фонд обязательного медицинского страхования).

Правда, у гражданки Молдавии из нашей истории полиса не было. Однако экстренную медицинскую помощь может получить любой человек вообще без документов.

В некоторых регионах России экстренная служба разделена на два подразделения: скорая помощь и неотложная помощь, но сути это не меняет. Другое дело — плановое лечение, его без полиса действительно осуществлять не обязаны. Оценить, требуется ли больному экстренная медицинская помощь, может только врач.

Он несет уголовную ответственность, если не оказал помощь и это повлекло нанесение вреда средней тяжести и выше1. Только вряд ли от этого станет легче пострадавшему и его родственникам, особенно если случится беда. Теперь к вопросу о госпитализации или отказе в ней.

В законе сказано, что пациенту обязаны оказать экстренную помощь в стационаре, если:

  1. есть угроза его жизни;
  2. он пребывает в состоянии, которое требует коррекции в реанимационных отделениях и отделениях интенсивной терапии;
  3. он пребывает в состоянии, которое угрожает жизни и здоровью окружающих.

Иногда в госпитализации отказывают из-за того, что в больнице нет нужного оборудования или специалистов. Но и тогда медработники обязаны дать направление для госпитализации в другое учреждение, сопроводить его пояснениями и рекомендациями, а также сделать запись об этом в специальный медицинский журнал. Последнее важно при дальнейшем «разборе полетов».

Сам же пациент, если он дееспособный и не представляет угрозы для окружающих, имеет право отказаться от госпитализации, даже если врачи настаивают на обратном2. Тогда его просто попросят дать письменный отказ в госпитализации. Все случаи: нужна помощь больному или обойдется, госпитализировать или сам справится — зависят от субъективной оценки специалиста.

Обыватель просто не может знать, как правильно. Была ли допущена врачебная ошибка, станет ясно уже по факту трагедии, тогда же виновные и понесут ответственность.

Но вряд ли кто-то станет ждать развязки, поэтому, если нам отказывают, мы садимся в машину и сами везем больного родственника в больницу. И уже в самом медучреждении может обнаружиться, что помогать нам никто не собирается. Или не прямо отказывают, но медработники не принимают мер для выяснения диагноза и лечения.

Что делать в этом случае? Первый совет не юридического характера: для начала убедитесь, что вопрос нельзя решить беседой на месте. Помните, персонал учреждения, куда привезли больного, обязан оказывать ему помощь до тех пор, пока сохраняется угроза жизни и здоровью.

Как правило, удается достучаться простым человеческим разговором, особенно если поставить себя на место врачей.

Не получилось — нужно идти дальше и решать проблему, например, с главврачом. Очень часто вопросы, которые возникают на уровне линейного персонала, волшебным образом отпадают, стоит обратиться к кому-то из руководящего состава. Если же переговоры не помогли, переводите ситуацию в юридическую плоскость, но помните, что нужно быть настороже.

Мой личный опыт показывает: когда кажется, что ситуация критическая, лучше везде сопровождать больного и контролировать происходящее насколько возможно. Врачи врачами, но не забывайте про человеческий фактор, когда кто-то что-то забыл, недосмотрел, пропустил — и время оказалось потеряно.

1. Фиксировать факт обращения за помощью и факт отказа в ней. Обычно талон на прием к врачу становится главным документом, свидетельствующим о факте обращения за медпомощью.

Мы же ведем речь о непредвиденных ситуациях, когда экстренные службы перегружены в период эпидемии и скорая не едет уже несколько часов. Устав ждать, вы решаете отправиться в больницу самостоятельно с так называемой острой болью. Экстренный прием осуществляет дежурный врач без предварительной записи, вне общей очереди.

Однако иногда в медпомощи отказывают из-за преклонного возраста пациента, без объяснения причин либо на мнимых основаниях.

Например, ссылаются на всевозможные указы, приказы, положения о необходимости оставаться дома с высокой температурой во время эпидемии коронавируса. В таком случае факт отказа в помощи необходимо зафиксировать всеми доступными способами: вести видео- или аудиозапись; потребовать у врача письменный отказ, хотя вряд ли врач его напишет; прямо на месте самостоятельно составить документ о факте отказа и попросить свидетелей происходящего подписать его. Кроме того, попросите очевидцев оставить вам паспортные данные и свои контакты, чтобы в случае судебного спора можно было заявить подписавших как свидетелей и просить вызвать на допрос в судебном заседании.

Когда создается впечатление «халатного отношения врача», зафиксируйте факт пренебрежительного отношения, а не отказа в помощи, а в остальном действуйте по той же схеме. 2. Попытка решить все на месте. Когда не удалось «по-хорошему» решить вопрос с врачом, необходимо переговорить с главврачом, заявить ему жалобу и попытаться воздействовать через страховую компанию.

Порядок действий такой:

  1. Подробно изложить ситуацию главврачу, составить письменную жалобу на врача (в свободной форме рассказать, что произошло, о чем вы просите). Параллельно фиксировать факт обращения на видео. Ответ на жалобу руководитель обязан предоставить в письменной форме в течение 30 дней.
  2. Позвонить в свою страховую организацию — ее данные указаны в полисе ОМС — и объяснить ситуацию. Попросить сотрудников страховой в режиме реального времени переговорить с руководством больницы, проинформировать о ваших правах, предложить варианты дальнейших действий, сообщить адрес ближайшего медучреждения, где можно получить помощь, зафиксировать вашу жалобу на больницу и врача, провести проверку деятельности медучреждения, организовать юридическую защиту ваших прав как пациента.
  3. Узнать Ф. И. О. врача и его должность.
  4. Узнать Ф. И. О. главврача либо его заместителя или любого, кто исполняет эту функцию в данный момент.

Чаще всего на данном этапе удается полностью решить вопрос и получить медпомощь надлежащего качества. Если же конфликт по-прежнему не будет исчерпан, придется обратиться в другое медицинское учреждение или к другому специалисту.

3. Обращение в контролирующие госорганы. Контроль качества предоставления медуслуг и работы конкретной больницы осуществляет соответствующий департамент регионального Министерства здравоохранения. Вы всегда можете написать туда жалобу. В жалобе укажите все обстоятельства дела, приложите копии доказательств, четко изложите просительную часть: что конкретно вы хотите от госоргана.

В жалобе укажите все обстоятельства дела, приложите копии доказательств, четко изложите просительную часть: что конкретно вы хотите от госоргана. Сдать жалобу можно: нарочно (лично), предварительно распечатав в двух экземплярах, — на одном из них поставят отметку о том, что жалоба принята; по почте — с описью вложений; в электронном виде, если такая возможность указана на сайте ведомства. Полиция и прокуратура как надзорный орган тоже компетентны рассматривать ситуации такого рода.

Но обращаться туда имеет смысл, если из-за отказа в медпомощи человеку был нанесен вред и есть документы, подтверждающие это. Например, состояние здоровья больного ухудшилось, он утратил трудоспособность или пострадал материально — обратился за платной помощью и пр. В местном отделении полиции и прокуратуре, адрес и контакты которых легко найти в интернете, есть бланки для обращения граждан.

Механизм подачи жалобы тот же: четко разъясните ситуацию, опишите все действия, которые вы предприняли, приложите копии доказательств. Сдать жалобу также можно лично, почтой либо в электронной форме с использованием интернет-приемной. 1 Ст. 124, 125 УК РФ «Неоказание помощи больному».

2 Это следует из Федерального закона

«Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

от 21.11.2011 № 323-ФЗ.

Нескорая «Скорая». Что делать, если медики не приезжают на вызов

Скорая помощь отказалась приезжать по вызову.

Как быть в подобной ситуации?

Что предпринять и куда пожаловаться? А, может, действия медработников являются правомерными?

Разбираемся в неоднозначной ситуации. Сразу стоит отметить, что право граждан на получение медицинской помощи закреплено в Конституции РФ.

Так, в соответствии с п. 1 ст. 41 данного нормативного акта каждый человек имеет право на охрану здоровья и бесплатную в государственных и муниципальных учреждениях.

Работа Скорой помощи регламентируется целым перечнем нормативных документов, в который входят:

  1. Постановление Правительства РФ от 08.12.2017 №1492;
  2. Приказ Минздрава РФ от 26.03.1999 №100;
  3. ФЗ РФ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» (ст. 35);
  4. Приказ Минздрава РФ от 20.06.2013 №388н.

Порой некоторые граждане сталкиваются с ситуацией, когда Скорая помощь отказывается приезжать по вызову, ссылаясь на те или иные причины (например, отсутствие горючего, отдаленная территория, где находится больной и т.

д.). Подобное поведение является неправомерным и противоречит нормам действующего законодательства. Попав в такую ситуацию, первым делом больного человека нужно доставить в . Когда опасность будет позади, можно приступить к отстаиванию своих законных прав.

Главным образом речь идет о написании жалобы на неправомерные действия сотрудников Скорой помощи.

Есть несколько инстанций, куда можно направить свою претензию. Это:

  1. прокуратура.
  2. руководство станции Скорой помощи;
  3. Минздрав РФ;
  4. правоохранительные органы (полиция);

Приняв решение жаловаться на плохую работу Скорой помощи, начинать следует с ее руководства. Именно сюда нужно в первую очередь направить свою .

Документ должен быть подготовлен в письменном виде.

В нем необходимо последовательно изложить всю хронологию событий. В конце необходимо попросить провести проверку и наказать виновных. Жалоба на имя руководителя Скорой помощи должна быть подготовлена в двух экземплярах.

Необходимо проследить, чтобы в момент подачи принимающая сторона поставила дату и подпись на второй копии. В дальнейшем этот документ может потребоваться при обращении в вышестоящие инстанции.

Было такое, что Скорая не приехала к вам или вашим родным?Было, но причины были уважительныеБыло, причины были неуважительныеНе было такого Незаконный отказ в оказании медицинской помощи является уголовно наказуемым проступком.

В частности, нарушителей могут привлечь по ст. 124 Уголовного кодекса РФ – неоказание помощи больному.

Если в результате незаконных действий работников Скорой помощи, здоровью больного будет причинен вред средней тяжести, или же оно существенно ухудшится, то в этом случае можно написать заявление в полицию. Подать его можно как в письменном, так и в устном виде.

Однако предпочтение следует отдать первому варианту. В данном документе следует подробно расписать суть случившегося.

По факту поступившего сигнала сотрудники полиции должны будут провести проверку, вызвать на беседу работников Скорой помощи и при наличии оснований возбудить уголовное дело. Основным органом, призванным решать все вопросы в области медицины (выработка государственной политики и нормативно-правового регулирования, обращение медикаментов, профилактика заболеваний и т. д.) является Министерство здравоохранения РФ (Минздрав).

Таким образом, если Скорая помощь отказалась приезжать по вызову больного, он имеет полное право пожаловаться в данный государственный орган.

Претензия может быть подготовлена в письменном виде или электронном формате.

Последний вариант актуален для случаев, когда претензия подается через Минздрава РФ. В целом единой формы такого документа нет. Главное – обязательно указать свое имя, а также подробно изложить, что именно произошло.

В противном случае, могут оставить без рассмотрения.

Еще одним вариантом является подача письменной жалобы в прокуратуру. Это государственный орган, основной задачей которого является осуществление надзора за соблюдением законов и привлечение к суду нарушителей.

Важно иметь в виду, что обращение в прокуратуру является крайней мерой воздействия на работников Скорой помощи, отказавшихся приезжать на вызов.

Сюда следует обращаться в том случае, если предыдущие меры (заявление в полицию, жалоба на имя руководителя, претензия в Минздрав РФ) не принесли ожидаемого результата.

Подать жалобу в прокуратуру можно несколькими способами, а именно:

  1. лично занести документ в территориальное отделение данного органа;
  2. направить в электронном виде через официальный сайт ведомства.

Несомненно, в отдельных случаях Скорая помощь имеет полное право не приезжать. К таким ситуациям можно отнести:

  1. если причиной вызова является судебно-медицинское или экспертное заключение;
  2. непрофильные вызовы, связанные с острой зубной болью, перевязкой, проведением инъекций;
  3. иные случаи.
  4. выписка больничного листа и иных медицинских справок;
  5. установление алкогольного или наркотического опьянения;

Таким образом, если гражданин срочно нуждается в медицинской помощи, а Скорая ему в этом отказывает, он имеет полное право пожаловаться.