Кому жаловаться на качество интернета

Кому жаловаться на качество интернета

Кому жаловаться на качество интернета

Жалоба на провайдера


От качества предоставляемых Интернет-услуг зависит многое: будут ли вовремя отправлены электронные отчеты, дистанционно оплачены счета, заказаны билеты в кино или послано электронное письмо. Запланированные задачи помогает выполнить поставщик Интернет-услуг — провайдер, но что делать, если оговоренные в договоре обязательства не выполняются в полном объеме? Исправить ситуацию поможет подача жалобы на провайдера, поскольку занижение скорости соединения или повышение стоимости предоставляемых услуг без информирования клиента — это нарушение Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г и Правил оказания телематических услуг связи.

Основание для подачи претензии могут быть следующими:

  • Длительное отсутствие мастера по восстановлению подключения в случае поломки.
  • Претензии, связанные с оплатой услуг. Здесь возможны ситуации:
  • Отсутствие связи или падение скорости доступа к Интернет-ресурсам, измеряемой в Мб/сек. Отказ от оплаты возможен на основании п. 29 Правил. Важно, чтобы факт нарушений могли подтвердить жильцы дома или соседи по офису.
  1. Во всех спорных вопросах, касающихся оплаты дополнительных услуг, можно потребовать у провайдера обоснование предъявленного счета в письменном виде.
  2. Поставщик услуг просит оплату за полный текущий месяц с 1 числа, хотя заключение договора произошло позже. Избежать лишних трат позволит требование перерасчета стоимости услуг.
  3. Пользователь имеет право не оплачивать услуги провайдера, если не пользуется Интернетом.

    На время длительной командировки или отпуска можно временно приостановить предоставление услуг провайдером. Такая возможность прописана в Правилах (п. 25, 29).

Если жалоба непосредственно провайдеру не дает никаких результатов и последний по-прежнему нарушает условия сотрудничества, можно обратиться в Россвязь или Роскомнадзор.

Обратиться к поставщику услуг с претензией на несоответствующее обслуживание можно по телефону, составив письмо и отправив его по электронной почте, написав претензию к работе сотрудников на имя директора компании. Чтобы претензии были удовлетворены, необходимо учесть некоторые нюансы:

  1. Не стоит действовать анонимно, иначе у поставщика услуг нет шансов объяснить причину проблемы и описать пути и сроки ее решения.
  2. Важно позаботиться о доказательной базе. Звонки в сервисный отдел нужно записать на диктофон, причем спросить у собеседника его ФИО, должность, а при личном обращении использовать видеосъемку. Желательно сохранять все чеки, квитанции о предоставленных услугах.
  3. Претензия должна быть не абстрактной, а иметь указание ответственного лица (физического или юридического), отвечающего за возникновение проблемы.
  4. Обращение будет удовлетворено быстрее, в случае указания срока, после которого последует письмо в вышестоящие органы, если претензия не будет рассмотрена.

Как правильно составлять жалобы, читайте .

Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, контролирующим реализацию прав потребителей в соответствии с имеющимися нормативно-правовыми актами.

Организация осуществляет свои полномочия через главный офис или территориальные органы. Неудовлетворенность работой провайдера можно оформить в виде . На основании документа организацией будет проведена внеплановая проверка, после чего последует привлечение нарушителей к ответственности.

Прежде чем приступить к написанию претензии, следует обратиться непосредственно к поставщику слуг договорных обязательств, и только после того, как требования останутся без внимания или не будут удовлетворены, стоит обратиться в госструктуру. Правила подачи официальных писем регламентирует закон «» № 59-ФЗ от 02.05.2006. Жалоба может быть подана в следующих формах:

  1. В виде документа на бумажном носителе, отправленного по почте письмом с уведомлением о его получении территориальным органом.
  2. Письменной по месту проживания. Управления Роспотребнадзора рассредоточены по территории государства. Обратиться можно по адресам, обозначенным на официальном сайте организации rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
  3. В электронном виде. Для того чтобы оставить обращение, достаточно перейти по ссылке rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php или petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и заполнить специальную форму. Оставить заявку можно с регистрацией в ЕСИА и без нее. В первом случае письмо будет являться основанием к проведению внеплановой проверки.

Важно!

В соответствии с Приказом Роспотребнадзора № 480 от 26.07.2017 г электронная почта больше не используется.

Зайдя на сайт официальный Роспотребнадзора rospotrebnadzor.ru/, можно не только оставить претензию, но и ознакомиться с типовыми проблемами между поставщиками и пользователями Интернет-услуг, путями их решения. Образец для скачивания: Адрес организации: 127994, г.

Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Справочную информацию можно получить по тел. 8(800) 100-00-04, причем звонок является бесплатным для всех регионов РФ, или по тел.

8(499) 973-26-90. Время работы: пн.

– чт. с 10.00 до 17.00, пт. с 10.00 до 16.00 по московскому времени. Перерыв с 12. до 12.45. Пожаловаться на невыполнение провайдером своих обязательств можно в Роскомнадзор — Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Госструктура относится к органам исполнительной власти и находится в подчинении у Минкомсвязи.

С информацией о работе органа можно ознакомиться на сайте rkn.gov.ru. Если претензии к оператору связи касаются качества предоставляемых услуг, необходимо до обращения в Роскомнадзор обратиться к провайдеру и предоставить ему 2 месяца на исправление ситуации.

Если этого не сделать, а сразу обратиться в Роскомнадзор, результатом станет получение разъяснений о необходимости обращения к оператору.

В итоге решение проблемы будет значительно затянуто. Работа с населением проводится на основании закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 г и Приказа Роскомнадзора № 13 от 10.02.20015 г. Претензия должна соответствовать требованиям:

  1. не содержать грамматических ошибок, угроз, излишне эмоционального повествования;
  2. иметь приложения в виде доказательств нарушений со стороны провайдера.
  3. касаться вопросов, решение которых входит в полномочия госструктуры;

Претензии рассматриваются на протяжении 30 дней.

За справочной информацией в организацию можно обратиться по тел. +7(495) 983-33-93, +7(495) 587-44-68 (факс) в пн.

– чт. 9:00-18:00, пт. 9.00-16:45. Электронный адрес Роскомнадзора: Сформировать обращение можно перейдя по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Если провайдер игнорирует письма и недобросовестно относится к выполнению обязательств, можно обратиться в Россвязь (Федеральное агентство связи) — орган исполнительной власти, в задачи которого включено подтверждение соответствия в сфере оказания информационных услуг.

Чтобы лично подать письмо, следует предварительно записаться на прием.

График приема можно посмотреть на официальном сайте Россвязи в разделе «Обращения граждан». Консультации предоставляются по тел. +7 (495) 986-31-33. Непосредственно записаться на прием можно по тел.

+7(495) 986-31-31. Чтобы обратиться в электронном виде, нужно заполнить форму раздела «Обращения в электронном виде» rossvyaz.ru/treatments/feedback/.

Важно помнить, что рассмотрение документа ускорится, если все поля будут заполнены, проблема изложена максимально четко, а среди приложенных файлов будут доказательства нарушений.

Можно отправить жалобу, напечатанную на бумажном носителе, по адресу: 109289, г.

Москва, Николоямский переулок, д. 3 А стр.2, Федеральное агентство связи.

Важно указывать обратный адрес, телефон и электронную почту для связи.

Если претензия в письменном виде отправлена не по назначению, то через 7 дней Россвязь переадресует сообщение компетентным органам, уведомляя об этом гражданина. При отсутствии реакции со стороны госорганов можно в прокуратуру РФ.

В особо сложных ситуациях возможно одновременное обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Письма в Генеральную прокуратуру РФ направляются по адресу: ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.

Прием граждан ведется по адресу: г.

Москва, Благовещенский пер., д. 10, справочная по обращениям в Генеральную прокуратуру Российской Федерации: +7(495) 987-56-56 Структура работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 18.00, по пт. – до 16.45. (с 13.00 до 13.45 — обед). Запись на прием проводится ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 17.00, по пятницам – до 15.45.
Запись на прием проводится ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 17.00, по пятницам – до 15.45.

Чтобы обратиться в прокуратуру по месту проживания, необходимо на официальном сайте выбрать окно «прокуратуры субъектов» и необходимый федеральный округ, далее перейти на сайт организации genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

Для защиты прав потребителя в прокуратуру на провайдера может подать Роспотребнадзор. При заключении договора поставщик Интернет-услуг несет ответственность за соблюдение всех пунктов, а за некачественную работу должен отвечать, в том числе и перед органами правосудия. Если провайдер не признает свою вину, можно в суд.

Важно обладать доказательной базой, поскольку низкую скорость соединения трудно проверить.

Она постоянно меняется с течением времени и может являться веским доказательством только при неоднократной регистрации несоответствующих значений специальными программами проверки, например, «Myconnect» myconnect.ru/speed.

Имея на руках доказательства некачественной работы, отказ провайдера устранить претензию, аудиозаписи телефонных разговоров, можно подать иск в районный суд. Когда основанием для подачи иска является закон «О защите прав потребителей», истец не оплачивает госпошлину. Судебным решением провайдера могут обязать не только устранить причину претензии, но и выплатить истцу штраф за невыполнение обязательств, компенсацию морального ущерба и убытки, понесенные в связи с отсутствием доступа к Интернет-сети.

При составлении жалобы на провайдера следует учитывать такие нормативно-правовые акты:

  • Правило оказания телематических услуг связи в действии с 01.12.2008 г.
  • Федеральный закон «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г.
  • Приказ Роспотребнадзора № 480 от 26 июня 2017 года «О внесении изменений в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан».
  • Федеральный закон N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 г.
  • Федеральный закон N 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г.
  • Приказ Россвязи от 22.11.2016 N 255 «Об обработке персональных данных в Федеральном агентстве связи».

Главное за сегодня

4 p | 03.12.2019 «Интернета опять нет!» или «Где этот мастер? Неделю ждем!» или «За что вы мне эту сумму начислили?» … Эти и другие вопросы периодически возникают в период абонентских отношений с Интернет-провайдером.

Как разобраться — кто прав, кто виноват, и куда пожаловаться?Отношения между абонентом и Интернет-провайдером регулируют » — хотя в последнем и нет четкого описания услуг в Интернет-сфере, от этого они услугами быть не перестали.Помимо нормативных актов помните о государственных учреждениях.

Если они прислушаются к вашим жалобам, то недобросовестного провайдера и проверят, и оштрафуют, а может, и лицензию отберут…Из видов оплаты Интернета самая распространенная – авансовая (когда вы заранее вносите на счет плату то тарифу). Большинство Интернет-провайдеров устанавливает ваш личный расчетный период начиная с даты первого платежа (как, например, провайдер Интернета нового поколения — ).Но некоторые провайдеры устанавливают фиксированный расчетный период с 1-е по 1-е число каждого месяца. При первом подключении этот пункт может «съесть» половину денег за тариф, если подключение состоится в середине месяца (в Москве это не встречается, а в Подмосковье бывает).

Даже если это записано в договоре, пункт спорный.

В этом случае пишите претензию (ст. 55 ФЗ «О связи») провайдеру и требуйте перерасчета средств на основании п.

45 Правил. Претензия о перерасчете займет 2 месяца (ст. 55 ФЗ «О связи»). Деньги должны вернуть.Провайдер не может тайком от вас изменить плату за тариф (п. 26 Правил). Обязательно должно прийти письменное уведомление.

О начислении задолженности – тоже.

Если это случилось, обращаетесь в Роспотребнадзор.Интернетом не пользуетесь, а денежка «капает»? Провайдер предоставляет вам услугу доступа в Интернет.

Если по каким-либо причинам вы не можете в течение долгого времени оплачивать эту услугу (например, из-за отъезда), не удивляетесь потом, что счет за те месяцы, за которые вы не платили, счет все-таки выставят.

И провайдер будет прав – доступ в Интернет он предоставил.Чтобы избежать такой неприятности, как плата за то, чем вы не пользовались, озаботьтесь перед отъездом временно отключить Интернет, не разрывая договор с провайдером. В договоре такая возможность обычно прописана, иногда за услугу временного отключения взимается небольшая плата.

Размер этой платы должен быть известен заранее, например она может быть указана в прайс-листе дополнительных услуг, в договоре, или на сайте Интернет-провайдера, в информации в «личном кабинете» или в другом доступном месте.Если же нигде не указан размер оплаты за услугу отключения, то ее вам навязывают. Вы вправе отказаться от оплаты (п. 29 ). Пишите претензию о навязывании дополнительных услуг (п.

25 Правил) Интернет-провайдеру.

При отклонении претензии пишите ту же жалобу в Роспотребнадзор.Если вам пришел счет за услуги, которыми вы, как вы считаете, не пользовались, или же вы подозреваете, что счет выслан по ошибке, или сумма не соответствует реальности, письменно обратитесь к провайдеру с просьбой обосновать выставление счета.Если часто нет соединения с Интернетом, каждый раз звоните в службу технической поддержки, и записывайте номер заявки. Если Интернет «падал» ночью, в техподдрежку звоните утром. Кроме звонков попросите соседей подтвердить факты отсутствия соединения, составляя акты по факту нарушения качества связи (на каждое «падение» отдельный акт).

Указывайте дату и время отсутствия соединения.

В акте свидетели должны указать Ф.И.О., адрес и расписаться. Если провайдер не реагирует на ваши претензии, жалобу о предоставлении некачественной связи подавайте в Россвязь.

К жалобе приложите акты, отправляйте почтой заказным письмом с описью вложения.Скорость на нуле и так постоянно?

В договоре обычно употребляется формулировка «до (количество) Мб/сек». И вроде как все чисто. Но если нулевая скорость – явление обычное, опять звоните в техподдержку и . Пишите претензию Интернет-провайдеру на некачественное исполнение обязательств по договору.

Если провайдер вас игнорирует, оправляйте жалобу на провайдера Россвязь и Роскомнадзор. А лучше в оба госоргана сразу. Они рассмотрят жалобу в течение месяца.Вы отправили Интернет-провайдеру заявку на подключение, на ремонт линии или других неисправностей, а мастера все нет — пишите жалобу на имя генерального директора фирмы-провайдера.

Жалуйтесь на некачественную работу и игнорирование запросов абонентов сотрудниками технического отдела.Если вы заключили договор и в нем прописаны сроки подключения, а мастер никак до вас не дойдет, требуйте неустойку.

В соответствии с п. 64 Правил «При нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает абоненту-гражданину неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа … за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети передачи данных, если более высокий размер неустойки не указан в договоре».Помните, ремонт оборудования происходит за счет провайдера, когда это касается оборудования вне вашей квартиры.
В соответствии с п. 64 Правил

«При нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает абоненту-гражданину неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа … за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети передачи данных, если более высокий размер неустойки не указан в договоре»

.Помните, ремонт оборудования происходит за счет провайдера, когда это касается оборудования вне вашей квартиры.

Если поломка произошла внутри квартиры, вы платите из своего кошелька.В соответствии с п. 60 Правил и ст. 55 ФЗ «О связи», необходимо обратиться с письменной претензией к Интернет-провайдеру о ненадлежащем качестве оказания услуг.

Претензия предъявляется (по почте заказным письмом с уведомлением или лично приносится в офис фирмы) в письменной форме и подлежит регистрации в день её получения Интернет-провайдером.Если вы намереваетесь принести претензию лично, имейте второй экземпляр. На нем сотрудник, принявший претензию должен отметить, кто и когда принял ее, а если не принял, написать основания отказа.В претензии четко указывайте, что именно вы считаете нарушением договора и в соответствии с каким пунктом какого нормативного акта Интернет-провайдер должен вам компенсировать расходы или исправить допущенное нарушение.Претензии по вопросам, связанным с некачественным исполнением обязательств по договору, предъявляются в течение 6 месяцев со дня начала оказания услуг или выставления счёта за услугу.Претензия рассматривается не более 60 дней с момента даты регистрации претензии (п. 61 Правил). Результаты рассмотрения претензии провайдер должен сообщить в письменной форме.Если требования, содержащиеся в претензии, провайдер счел обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок после даты предъявления претензии.Если провайдер отклоняет претензию полностью или частично, либо ответ о результатах рассмотрения претензии так и не получен, обращайтесь с жалобой на вашего Интернет-провайдера в Роспотребнадзор.Обращение в Роспотребнадзор должно содержать Ф.И.О.

заявителя, его почтовый адрес, полное наименование Интернет-провайдера и суть жалобы. Не забудьте поставить личную подпись и дату.

К обращению приложите:

  1. договор с провайдером;
  2. претензию к провайдеру.
  3. квитанции об оплате услуг;

Если вы решили основательно Интернет-провайдера, после первой претензии провайдеру пишите вторую, досудебную претензию (п. 59 Правил). Они не сильно отличаются отличаются. В досудебной претензии укажите те же основания для компенсации, что и в первой претензии.

Приложите к ней договор, первую претензию и ответ на нее (если он был), квитанции оплаты и прочие доказательства вашей правоты и .

589 351 147858

  1. Департамент информационных технологий города Москвы 125032, Москва, Вознесенский пер., д. 12 (495) 957-75-05, (495) 633-52-63
  1. Закон «О защите прав потребителей»
  2. Образец Акта по факту нарушения качества связи

Куда жаловаться на Ростелеком?

» Интернет, интерактивное телевидение — это всего лишь минимальное количество услуг, которые предоставляет крупнейшая телекоммуникационная компания России — Ростелеком. В стране ей по праву принадлежит первенство среди подобных фирм — количество абонентов действительно впечатляет. Как и в любой другой компании, каждый абонент не может быть всем доволен и то и дело возникают какие-то спорные моменты, а, следовательно, жалобы.

Как правило, люди жалуются на низкую скорость интернета, плохое качество предоставляемой связи, и, конечно же, на возрастающие тарифы. При этом каждого гражданина волнует вопрос — куда обратиться, чтобы его жалоба была рассмотрена в самые короткие сроки. Абоненты периодически сталкиваются с какими-то проблемами, но наиболее частыми жалобами являются:

  • Несоответствие фактически предоставляемой услуги тем условиям, что обозначены в договоре, как правило, чаще всего бывают разногласия по скорости интернета.
  • Невежливое или непрофессиональное отношение сотрудников компании к абонентам. Чаще всего — невозможность связаться с оператором или заявка без ответа.
  • Повышение тарифов без предварительного уведомления об этом абонентов.
  • Отсутствие тех или иных услуг, которые оговаривались в договоре.
  • Ненадлежащее предоставление услуг: низкая скорость интернета (даже при таких тарифах, где подразумевается высокоскоростной интернет), обрывы связи, посторонние шумы и прочие технические неполадки.

Каждый гражданин должен ознакомиться со своим договором максимально внимательно.

Особенно важно то, что касается прав и обязанностей обеих сторон.

Возможно, какая-то услуга предоставляется только в рамках более дорогого тарифа, а не того, которым пользуется абонент.

В первую очередь нужно исключить вероятность подобных недоразумений и только после этого, при установлении факта недобросовестного предоставления услуги, можно писать претензию или жалобу. В современном мире многие проблемы человек может решить посредством интернета.

Ничего удивительного в этом нет. Это избавляет от необходимости искать организацию, выстаивать очередь, то есть так можно сэкономить огромное количество времени. Исключением не является и подача жалобы на работу Ростелекома.

Для этого и существует официальный сайт компании. Подать жалобу в режиме онлайн можно следующим образом:

  • Далее появляется своеобразная мини-анкета, ее нужно заполнить. Обязательными к заполнению являются такие поля, как ФИО, электронная почта, номер телефона, а также регион, где проживает абонент.
  • Когда все это проделано, остается согласиться с обработкой персональных данных. Для этого ставится галочка в самом низу после всех заполненных строк. Завершающий момент — нажатие на кнопку «Отправить», это означает, что заявка принята в обработку.
  • Зайти на официальный сайт компании и найти раздел «Обратная связь». В данном меню, среди прочего, есть форма «Задать вопрос», она как раз и понадобится для обращения абонента.
  • После этого появляется поле для изложения сути происходящего, оно называется «Поле для обращения». Абонент оставляет здесь свою претензию. Описывать нужно кратко, без лишних эмоций, так, чтобы была понятна сама суть.

Как и в любом другом вопросе, подавать жалобу нужно сначала в руководство компании и только после этого, если не было принято надлежащих мер — в вышестоящие инстанции. Если пойти обратным путем, то в какой-то момент можно просто получить отписку, что не было зафиксировано обращения в руководство компании Ростелеком, то есть абонент не попытался решить вопрос на месте.

Чтобы исключить такую возможность, надо направить жалобу в руководство компании Ростелеком. Для этого существует несколько возможностей:

  • Отправка заказного письма с уведомлением через Почту России. Абонент пишет письмо в произвольной форме, где описывает свою претензию. Отправка письма осуществляется либо в территориальные представительства компании, либо в главный офис, который расположен в г. Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр.1, индекс 115172.
  • Такую же жалобу можно отправить в электронном виде, для этого существует форма обратной связи.
  • В последнее время получило широкое распространение написание жалоб в социальных сетях. Особенно эффективно это делать в Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбуке и прочих. На официальном сайте Ростелеком можно легко перейти в любую выбранную социальную сеть: узнаваемые иконки можно легко обнаружить внизу страницы.
  • Горячая линия с бесплатным звонком на номер 8-800-100-08-00 так же принимает жалобы от абонентов.

Абонентам иногда кажется, что заявка и тем более жалоба рассматривается слишком долго. Однако для этого законодательно установлен определенный срок, и он не должен превышать 2 месяца.

Это уже крайний срок, когда гражданин должен получить ответ.

Если по истечении этого периода никакой реакции со стороны руководства компании не последовало, то абонент со спокойной совестью может обращаться в вышестоящие инстанции.

Именно для того, чтобы обращение там было принято, необходима последовательность действий.

То есть, при обращении в высший орган гражданин будет иметь на руках подтверждение своих бесполезных обращений — уведомление о том, что в Ростелекоме получили его письмо. По этой причине считается, что отправление письма по почте — наиболее эффективный вариант, после которого гражданин имеет какое-то доказательство.
По этой причине считается, что отправление письма по почте — наиболее эффективный вариант, после которого гражданин имеет какое-то доказательство.

Если обращение в руководство компании проигнорировали, то далее нужно действовать в следующей последовательности. В начале подается жалоба в Роспотребнадзор.

Это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Одна из основных ее функций — осуществление контроля над качеством предоставляемых услуг, в том числе за уровнем качества связи.

Как вариант, есть еще одна служба, она занимается непосредственно надзором в сфере связи и информационных технологий — Роскомнадзор.

Обе указанные организации не только принимают претензии абонентов, они их рассматривают, проверяют полученную информацию. Это дает им возможность установить факт нарушения прав потребителя, то есть административные нарушения.

Для того чтобы обратиться в Роспотребнадзор, необходимо:

  • Открыть официальный сайт Роспотребнадзора, поле «Обращения граждан».
  • После того, как происходит нажатие на кнопку «Продолжить», понадобится определиться, как будет подано заявление — с авторизацией или без нее.
  • Завершающий этап — заполнение формы и изложение сути претензии.

Примерно так же можно направить обращение в Роскомнадзор:

  • Зайти на официальный сайт Роскомнадзора.
  • Результатом проделанных действий будет открытие ссылки «Электронная форма», где будет необходимо выбрать тему обращения. Среди внушительного списка нужно отыскать «Жалобы на предоставление услуг». В первую очередь указываются личные данные: ФИО, регион проживания абонента, его электронная почта для направления ответа.

    Затем описывается собственно жалоба, можно добавить, что обращение в руководство компании Ростелеком было проигнорировано. Для отправки жалобы нужно нажать на кнопку «Отправить».

  • Далее не сложно отыскать надпись «Портал персональных данных», а затем так же «Обращение граждан».

Обе вышеуказанные организации работают оперативно, рассмотрение заявок занимает не более 30 дней с момента регистрации. Несмотря на то, что имеются в данных организациях телефоны горячей линии, лучше воздержаться от такого звонка.

Как показывает опыт, такие обращения не рассматриваются в отличие от письменных заявлений, отправленных с уведомлением, или поданных в онлайн-режиме. ФАС — это орган исполнительной власти, функцией которого является принятие нормативных правовых актов, а так же контроль в сфере соблюдения антимонопольного законодательства.

Если говорить проще, организация регулирует конкуренцию в экономических отношениях и прерывает любые манипуляции, приносящие вред здоровой конкуренции. Именно сюда целесообразно жаловаться по следующим вопросам:

  • Подмена тарифов без ведома абонентов, особенно отказ в обеспечении безлимитных тарифов.
  • Несоблюдение правил по отмене наценок на роуминг внутри сети.
  • Повышения цен на услуги связи, неправомерные с точки зрения абонентов.
  • Наличие навязчивой рекламы в виде смс-сообщений.

Жалоба в ФАС может быть отправлена следующими способами:

  • Электронное письмо, наплавленное по следующему адресу: оформленная в специальной форме на официальном сайте ФАС в разделе «Жалобы».

    Далее все идет по стандартной схеме: ввод личных данных, описание проблемы, нажатие кнопки «отправить».

  • Письмо, отправленное с помощью Почты России на адрес: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.11, индекс 125993.

    Это так же должно быть заказное письмо с уведомлением.

В обычных случаях рассмотрение не занимает дольше 30 суток, но в особенно сложных вопросах может понадобиться до 60 суток. Срок отсчитывается с момента регистрации обращения. Данная организация осуществляет надзор за соблюдением Конституции РФ и исполнением законов в любой сфере жизнедеятельности человека и в любом регионе страны.

Иногда обращение в прокуратуру становится единственной надеждой после того, как уже все испробовано и ничего не помогло. При любом ущемлении прав абонента, отказе принимать меры или просто при бездействии сотрудников компании Ростелеком можно обращаться в прокуратуру.

В зависимости от нарушений, допущенных компанией, можно ссылаться на разные статьи Уголовного кодекса РФ. Конечно, для этого необходимо иметь доказательную базу.

Обращение в прокуратуру может быть так же отправлено по почте или написано в форме обратной связи на сайте прокуратуры. Рассмотрение вопросов граждан занимает стандартный срок — 1 месяц с момента регистрации. Обращение в суд можно назвать крайней мерой в поисках справедливости.

Исковое заявление — это очень серьезно, оно указывает на решительность со стороны абонента.

Такое обращение должно происходить в следующих случаях:

  • Расторжение договора с компанией Ростелеком по инициативе недовольного абонента, когда компания не удовлетворяет это требование и самовольно продлевает договор.
  • Абонент требует вернуть ему денежные средства за не предоставленные или некачественные услуги.
  • Абонент хочет получить компенсацию за моральный ущерб.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что обращение в суд необходимо в тех случаях, когда абоненту был причинен какой-либо вред. Жалоба — это официальный документ, поэтому ее составление требует определенных правил. Это касается, в первую очередь, стиля написания — допускается исключительно деловой стиль письма, без эмоциональной окраски, сокращений, жаргонной или ненормативной лексики.

Не нужно допускать лишних предложений, здесь необходима лаконичность.

Жалоба не имеет какой-то установленной формы, но обязательно должна содержать следующие пункты:

  • Документ должен быть назван, если это жалоба, то так и пишется. Далее в произвольной форме надо указать обстоятельства, при которых было замечено нарушение прав, суть обращения, а так же просьба принять меры по исправлению.
  • ФИО, адрес и актуальный номер телефона гражданина, подающего жалобу.
  • В заключение всегда ставится подпись, дата — она должна указываться на момент составления заявления.
  • Полное, правильное название организации и ФИО ее руководителя, куда направляется жалоба.

Каждый человек имеет право на получение качественных услуг, особенно, если он платит за них собственные деньги. Если предоставленные услуги не соответствуют заявленным параметрам, то абонент имеет полное право обратиться за помощью в вышестоящие инстанции, особенно, когда руководство компании бездействует. Компании, занимающиеся предоставлением услуг населению, со своей стороны, должны заботиться о качестве.

Среди огромного количества абонентов всегда найдутся люди, недовольные какими-то параметрами услуг или общением с сотрудниками.

В первую очередь руководство должно заботиться о репутации фирмы и пресекать любые разногласия на месте.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Опция “Умный дом” управляется через ЛК и специальное приложение. Если вы уже купили все Для подключения домашнего интернета требуется роутер или модем. В случае с ПАО “Ростелеком” абоненты Одной из популярных услуг интернет-провайдера Ростелеком является умный дом.

В него входит множество устройств ПАО “Ростелеком” — крупнейший провайдер в России. Компания предлагает пользователям подключить интернет, телевидение, умный

Куда пожаловаться на неправомерные действия Ростелекома?

Большинство жалоб на качество услуг Ростелеком остаются без ответа.

Почему же так происходит? Наверное, главная причина в том, что далеко не каждый клиент Ростелеком знает, как и куда нужно подавать жалобу, и лишь единицы готовы добиться возврата денежных средств. В этой статье мы рассмотрим несколько способов подачи заявления на плохое качество работы Ростелеком, а также узнаем, какой из вариантов лучше всего подходит в той или иной ситуации.

Так, давайте начнем. Сейчас каждый второй житель России пользуется не только сотовой связью, но и домашним Интернетом, а также пользуется телевещанием, однако фирмы, специализирующиеся в данном направлении, не всегда добросовестно выполняют свои обязательства. Можно выделить несколько видов претензий к качеству обслуживания Ростелеком:

  1. Автоматическое отключение Интернета, плохая скорость;
  2. Плохое качество сотовой связи;
  3. Наличие посторонних звуков при звонке;
  4. Несоответствие услуги, установленной согласно контракту с клиентом.
  5. Отсутствие технической поддержки, а также грубость, хамство и бездействие со стороны сотрудников компании;

Что касается последней причины, то абонентов волнует даже не качество TV-вещания или сотовой связи, но дополнительные расходы.

Например, вы подключили безлимитный Интернет, однако уже через две недели приходит смс об отключении, так как весь ресурс был исчерпан. В итоге вам приходится перезаключать договор, оплачивать еще месяц Интернета и так далее.

Компания умышленно нарушает правила, а клиенту приходится платить и платить, пока он не решается подать жалобу. Благодаря современным технологиям, написать и подать жалобу можно за считанные минуты, даже не входя из дома. Достаточно лишь доступа к сети Интернет.

Как же это сделать? Ниже представлен наглядный пример:

  • Поставьте галочку, что вы согласны с правилами обработки данных. Нажмите «Отправить».
  • Перейдите на официальный сайт Ростелеком.
  • Далее вам нужно ввести сообщение. Не забудьте указать личные данные и место проживания. Обратите внимание, что тема определяется, как «Вопрос от абонента».
  • В «Текст сообщения» введите причины обращения в компанию (проблемы со связью, изменение тарифа, отключение телевидения и так далее).
  • Зайдите в раздел «Обратная связь» и откройте форму «Задать вопрос».

Претензия составлена и отправлена на рассмотрение. Остается лишь дождаться ответа.

Обратите внимание, что к обращению необходимо прикрепить документы, относящиеся к данной проблеме.

Это могут быть выписки с личного счета о списании денежных средств, показания домашнего Интернета, который был заблокирован по непонятным причинам и многое другое. Описывайте свою ситуации как можно подробнее, чтоб добиться ответа и исправления ошибки (техническая неисправности, сбои в сети, перерасчет тарифа). Помимо онлайн-жалобы, есть и другие способы обязать провайдера возместить моральный и материальный ущерб.

Если в работе телекоммуникационной системы возникли неполадки, то можно воспользоваться несколько иным подходом:

  1. Во-первых, абонент Ростелеком вправе подать письменную жалобу на сотрудников компании, плохое обслуживание и незаконное списание денежных средств просто отправив заказное письмо по адресу фирмы.

Ниже представлен список адресов, по которым доступно обращение в данную телекоммуникационную фирму. А Ростелеком, как не плачевно, славится плохим обслуживанием и односторонним повышением цен на не всегда подключенные услуги:

  1. В-третьих, клиент может пожаловаться на качество обслуживания в социальных сетях. Как правило, сотрудники Ростелеком отслеживают негативные комментарии, ведь ни одной фирме не захочется портить себе репутацию и терять пользователей.
  2. Во-вторых, позвонить по телефону горячей линии, и высказать свое недовольство сотруднику компании, который обязан разрешить проблему.

Заходите на тематические группы, форумы и рассказывайте своим друзьям о возникшей проблеме. Это станет дополнительным сигналом, чтобы руководство компании заметило, что количество пользователей уменьшается, и в конечном итоге расплатилась бы со всеми своими «долгами», которые возникли при плохом отношении к абонентам провайдера.

Сейчас социальные сети (Вконтакте, Инстаграмм, Телеграмм и другие) играют важную роль в продвижении услуг Ростелеком, а значит массовый негатив и постоянные отписки заставят сотрудников изменить свое отношение к пользователям.

Срок рассмотрения жалобы –два месяца с момента отправления. По прошествии этого времени (при отсутствии ответа) клиент может обратиться в государственные органы.

Получается, что лучшим способом является письменное обращение в Ростелеком, так как письмо без ответа – официальное подтверждение. В обязанности провайдеров входит устранение неполадок, оповещение клиентов о повышении тарифной платы и предоставление информации о технических работах, по причине которых нет доступа к мобильной связи, выхода в Интернет, а также могут возникнуть проблемы с телевещанием. Если просьбы абонентов игнорируются, письма остаются без ответа, а на телефонные звонки отвечает «робот», то остается один вариант – государственные инстанции.

В последнюю очередь стоит прибегать к помощи Прокуратуры и Суда.

Давайте рассмотрим каждый способов более подробно. Если вы решите обратиться в одну из этих инстанций, то должны знать, что они принимают жалобы от абонентов телекоммуникационных и других компаний, проводят собственные проверки и на основании полученных результатов устанавливают факт наличия административного нарушения или его отсутствие.

Претензия через Роспотребнадзор отправляется следующим образом:

  • Перейдите на главную страницу инстанции.
  • Ввести текст обращения (обязательно заполнить все поля).
  • Далее нужно кликнуть «Продолжить», чтобы определиться с формой подачи жалобы.
  • Щелкните по вкладке на «Обращение граждан».

Идентично отправляется претензия, если вы решите обратиться в Роскомнадзор. Но помните, что вся информация, которой вы делитесь с сотрудниками данной инстанции, проверяется, а значит за предоставление фальшивых сведений вам откажут в рассмотрение (в худшем случае возможно обвинение со стороны провайдера).

На рассмотрение претензии, как и в предыдущем случае, отводится 30 рабочих дней с момента ее регистрации на сайте. Вы также можете обратиться на телефон горячей линии, однако этот вариант подходит лишь для консультации с сотрудниками инстанций, то есть жалоба не Данная инстанция отвечает за стабильность экономических отношений частных и государственных организаций, а значит обязуется контролировать и пресекать действия, которые наносят вред физическим лицам, в частности пользователям услуг той или иной компании.

Вы также можете обратиться на телефон горячей линии, однако этот вариант подходит лишь для консультации с сотрудниками инстанций, то есть жалоба не Данная инстанция отвечает за стабильность экономических отношений частных и государственных организаций, а значит обязуется контролировать и пресекать действия, которые наносят вред физическим лицам, в частности пользователям услуг той или иной компании. Подать жалобу на Ростелеком через ФАС можно, если:

  1. Незаконные смс-оповещения или рекламные акции без подключения.
  2. Отказ от установки безлимитного тарифа и многое другое.
  3. Был зафиксирован факт незаконного повышения цен или списания денег.

Если жалоба связана с финансовыми вопросами (например, самовольное повышение цен на услугу), то нужно обращаться в ФАС.

Однако заранее следует заполнить заявление, согласно образцу.

На рассмотрение отводится 30 рабочих дней с момента отправления жалобы.

Обратите внимание, что срок может быть продлен до двух месяцев, при этом заявителя обязаны заранее оповестить об этом.

Если ни один из вышеперечисленных способов не дал результата, то можно обратиться в прокуратуру. Это касается тех случаев, когда действия или бездействия работников компании нанесли вред абоненту. В качестве примера приведем: с клиента непонятно по какой причине списали деньги и никакого ответа добиться не получилось, а значит физическое лицо вправе написать заявление в прокуратуру по факту мошеннической деятельности (а это уже фиксируется, как уголовное правонарушение).

Однако, чтобы доказать факт нарушения, нужно предоставить распечатку звонков, переписку с компанией и так далее. Подать жалобу в прокуратуру можно в местной инстанции, там же вам помогут заполнить заявление и предоставят образец претензии. На рассмотрение отводится один месяц с момента регистрации.

Когда других вариантов не остается, то абонент вправе подать исковое заявление на имя руководство компании Ростелеком.

Однако обращаться в суд, стоит лишь в нескольких случаях:

  • Клиент хочет расторгнуть договор с Ростелеком, а иными способами сделать это не получается (нет ответа от компании, деньги за услуги продолжают списываться).
  • Клиент требует моральную компенсацию.
  • Клиент хочет вернуть свои деньги на основании отказа от предоставления ему оплаченных ранее услуг телевидения и сотовой связи.

Таким образом, подача жалобы через суд целесообразна тогда, когда руководство или сотрудники нанесли клиенту материальный или моральный вред, неисполнением условий по договору.

Мы рекомендуем обратиться к профессиональному юристу, и только тогда вам удастся завершить эту нервотрепку с провайдером намного быстрее, без лишних расходов и в конечном итоге получить компенсацию за финансовые потери и моральный ущерб. Типовой формы заявления не существует, однако в документе должны быть проставлены Ф.И.О руководителя компании или одного из филиалов, личные данные абонента, тест обращения (причина), дата и подпись.

Придерживайтесь образца, который вы можете увидеть ниже.

Это поможет вам избежать ошибок при заполнении, а значит ваше письмо будет принято ко вниманию и в течение максимум двух месяцев после подачи документа вам придет ответ, где будут оговорены дальнейшие действия.

Теперь вы знаете как составить и подать жалобу на Ростелеком. В любом случае, лучше не доводить до обращения в суд и ежемесячного ожидания, когда вам уже вернут деньги и установят Интернет. Абонент имеет право на хорошее обслуживание, техническую поддержку и достойное качество услуг, за которые он платит, согласно договору.

Провайдер должен стремиться решить проблему в двухстороннем порядке, то есть без привлечения государственных инстанций. Однако не стоит ждать, что Ростелеком сам выйдет с вами на связь.

Найдите хорошего провайдера и пользуйтесь теми услугами, которых вы заслуживаете. Поделиться: Поделиться: Сайт не является официальным, а лишь предоставляет информацию по услугам компании Ростелеком. Официальный сайт находится по адресу https://rt.ru/.

© Copyright 2022, . Все права защищены.

Куда жаловаться на интернет-провайдера

Опять в 25-й раз за месяц интернет ушел в «оплачиваемый отпуск» за ваш счет? А служба поддержки морочит голову, делает вид, что все типа тип-топ? Или может провайдер мухлюет, втюхивает плату за услуги, которыми Вы не пользуетесь?

Или интернет жутко «лагает», и просмотр получасового сериала растягивается на полдня.

Что же делать? Ну, уж точно не впадать в дауншифтинг и садиться на безинтернетовую диету. Правду отстоять можно. Просто нужно… Просто нужно знать, как и куда жаловаться на провайдера. Ну и легкая юридическая подкованность не повредит.

У абонента с провайдером заключен стандартный договор, который должен во всем отвечать действующим законам и правилам.

Основной документ, на который нужно опираться, — это Постановление Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи». Служба поддержки провайдера, Роскомнадзор, Россвязь, прокуратура и суд – это места, куда можно пожаловаться на нарушения.
Интернет-оператор никак себя не защитит, если вы докажете, что:

  1. Неисправность не устраняли, интернета нет, мастер из сервисной службы вовремя не явился. Вовремя – это в тот же день, в какой его вызывали. В жалобе ссылайтесь на п. 64 «Правил…». В нем говорится, что если провайдер вовремя не обеспечил доступ в сеть, то за каждый «бессетевой» день он обязан выплачивать неустойку, равную 3% от суммы, которую регулярно вносит абонент.
  2. Провайдер поменял ценовую политику. Делать это он может только после того, как заранее сообщит вам (не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов). В жалобе ссылайтесь на п. 26 вышеуказанных «Правил оказания телематических услуг связи».
  3. Провайдер требует оплатить за весь текущий месяц, хотя договор был заключен, когда этот месяц уже начался (позже 1-го числа). Добиться правды реально: пишите жалобу, и в ней ссылайтесь на п. 45 «Правил…». Если оператор в течение 2 месяцев не сделает перерасчет, обращайтесь в Роспотребнадзор.
  4. Доступ в сеть по непонятной причине отсутствовал или был медленный интернет. В этой ситуации за услуги вы можете не платить. Но нужны свидетели «заторможенности» интернета. Ими могут быть коллеги по работе или соседи. Сначала звоните или пишите недобросовестному провайдеру. Не реагирует? Тогда обращайтесь в Россвязь или Роскомнадзор.
  5. Интернет-оператор прислал обычный счет за весь месяц, хотя вы заранее ему сообщили, что не будете пользоваться интернетом определенное время. В вышеупомянутых «Правилах…» (пункт 29 и 25) черным по белому написано, что абонент всегда может уведомить провайдера, что решил временно приостановить договор с ним. «Заморозить» договор можно только, если не будете пользоваться интернет-услугами не менее одной недели. Иногда за «заморозку» провайдер требует небольшую плату. Это, к сожалению, пока законно. Но! Взимаемая сумма должна быть известна заранее. Если провайдер «забил» на честность и назвал ее «от балды», не платите. Требуйте, чтобы оператор отключил интернет бесплатно. Не сделает – отстаивайте справедливость и жалуйтесь в Роспотребнадзор на то, что провайдер заставляет вас оплачивать не указанные в договоре услуги (п. 25 «Правил оказания телематических услуг связи»).

Запомните!

Всегда, когда по вашему мнению провайдер взял сумму за услуги с потолка, требуйте, чтобы он объяснил, за что конкретно вы обязаны платить. Необходимо отстаивать свою правду.

В первую очередь с письменной претензией нужно обратиться к самому оператору.

Лучше ее принести в его офис.

Там обязаны претензию зарегистрировать, указать, когда она поступила. Обязательно ссылайтесь на нарушенные пункты законов и договора. Тогда отделаться простой отпиской оператору будет намного сложнее.

У поставщика интернет-услуг на ответ есть 2 месяца.

Если претензию провайдер отклонил или более 2 месяцев не отвечает, тогда нужно жаловаться в . Запомните:

  1. Когда звоните в службу поддержки провайдера, обязательно спрашивайте должность и фамилию того, с кем разговариваете, а также записывайте звонок;
  2. Не выбрасывайте квитанции и чеки за предоставленные услуги. Потом вы их предъявите надзорным органам, чтобы доказать свою правоту.

В законе «О порядке обращения граждан» прописано, как должно выглядеть обращение в надзорный орган. В нем обязательно указывайте ваше имя, почтовый адрес и название провайдера.

К жалобе приложите договор и квитанции, подтверждающие оплату услуг. Жаловаться можно:

  1. С помощью бумажного письма. Но не электронного!
  2. Через интернет;
  3. В местное управление Роспотребнадзора;

Всю необходимую информацию насчет подачи жалоб и отстаивания своей правды можно узнать в справке Роспотребнадзора.

Ее телефон 8-800 100-00-04 или 8-499 973-26-90.

Жалоба на интернет-провайдера – по этой ссылке доступны все интересующие подробности. Также обращайтесь в Россвязь:

  1. Добивайтесь истины через интернет на специальной странице;
  2. Идите к ним на прием. Он только по записи. Чтоб записаться, звоните по номеру +7 (495) 986-31-60;
  3. Апеллируйте обычным письмом. Пишите по адресу 109289, Москва, Николоямский переулок, 3А.

Консультирует Россвязь по телефону +7 (495) 986-31-62. Если она отмалчивается и отписывается, тогда обращайтесь за возмездием в Генпрокуратуру.

Писать нужно по адресу: ГСП-3, 125993, Москва, Б. Дмитровка, дом 15А. За дополнительными деталями наберите справочную Генпрокуратуры. Если и Генпрокуратура не желает помочь добиться наказания, тогда остается суд.

Но сначала напишите провайдеру так называемую досудебную претензию. Она станет для него сигналом о серьезности ваших намерений. В ней просто продублируйте все, что писали в первой претензии.

Если на нее тоже нет реакции, тогда подавайте в суд.

С пустыми руками туда идти нельзя. Нужны «улики». Чтобы, к примеру, доказать органу правосудия, что скорость интернет-трафика ниже той, за которую уплачено, воспользуйтесь программой «Myconect». Она точно определит и зафиксирует, с какой скоростью предоставляются услуга и пропадает ли интернет.

В суде абсолютно реально добиться того, чтобы оператор-нарушитель заплатил кругленькую сумму штрафа и компенсировал моральный ущерб. Многим людям это уже удалось.

Заявление о том, что провайдер предоставляет услуги, чье качество не соответствует заявленному в договоре. Адрес Роспотребнадзора От (фамилия, имя и отчество подающего жалобу) Домашний адрес, телефон Жалоба Заявитель стал абонентом компании Билайн (адрес) в г.

таком-то. В месяц заявитель исправно платил столько-то.

Это подтверждено квитанциями, приложенными к заявлению. Однако услуга Билайн не соответствовала заявленной. Это подтверждается (далее доказательства).

В жалобе, посланной в службу поддержки Билайн (дата), заявитель требовал, чтобы компания прекратила предоставлять услуги ненадлежащего уровня, вернула часть уплаченной суммы за них и в дальнейшем предоставляла услугу в полном объеме. Провайдер на жалобу так и не ответил.

Услуга по-прежнему предоставляется в неполном объеме.

На этом основании, а также исходя из положений Закона «О защите прав потребителей» (п.

1, ст. 18), Правила по предоставлению телематических услуг и Закона «О Связи», заявитель просит проверить вышеприведенный факт и помочь заставить провайдера выполнить законные требования своего абонента.

К жалобе прилагаются: • Договор заявителя с Билайн о предоставлении интернет-услуг; • Копия претензии, посланной в службу поддержки Билайн; • Доказательства того, что услуга не предоставляется в полном объеме; • Доказательства того, что провайдер не дал ответа на претензию; • Документы, которые подтверждают, что провайдер по-прежнему предоставляет услугу не в полном объеме.