Кому написать жалобу на сотрудника мфц если руководитель не принимает меры

Кому написать жалобу на сотрудника мфц если руководитель не принимает меры

Кому написать жалобу на сотрудника мфц если руководитель не принимает меры

Жалоба на мфц кому подчиняется, куда писать и жаловаться


Содержание

  • Неделю назад необходимо было забрать готовые документы в многофункциональном центре. Однако нужных справок не оказалось к выдаче, а сотрудник довольно хамским тоном объяснил, что они не успевают, так как много людей.

    Естественно, меня это возмутило, ведь документы срочно нужно было передать в другую инстанцию, а они без видимых причин подготовлены не были.

    Да и само обращение с клиентами оставляло желать лучшего. Понятно, что это человеческий фактор, вина конкретного человека, его некомпетентность, но я заинтересовалась, куда можно пожаловаться на МФЦ? А также — кому подчиняется данное ведомство.

    Вот что удалось узнать. Данная организация оказывает услуги разного рода, очень удобна и помогает во многих вопросах. Однако некоторые сотрудники ведут себя неподобающим образом, документы задерживаются или вообще отказываются их принимать для рассмотрения. Иногда это незначительные нарушения, жалобу подавать не стоит, достаточно лишь только указать на нее.

    Но периодически ситуация выходит из — под контроля, и можно наблюдать грубое обращение, полную некомпетентность сотрудников, отказывающихся выполнять вполне законные требования гражданина. Нередко можно столкнуться с несоблюдением установленных законодательством сроков выдачи выписок и пакетов документов.

    Тогда нужно принимать решительные меры. Причины могут быть следующие, замалчивать и терпеть нет необходимости.

    Помните, что у Вас есть права.

  • Элементарное незнание интересующей граждан информации, некомпетентность работника МФЦ.
  • Подавать жалобу можно и нужно, когда сотрудник организации требует оплаты за оказание услуг, что будет рассматриваться как взятка.
  • Нехватка или отсутствие бланков для заявлений в офисах.
  • Вы правы в своей претензии, если в срок не готовы документы, период регистрации оттягивается без видимых причин.
  • Работники не имеют права требовать дополнительные документы при регистрации, кроме установленных действующим законодательством.
  • Если отказывают в услуге, предусмотренной нормативными актами, смело пишите жалобу.
  • Сотрудник нарушает закон, если передает третьему лицу личные данные клиента.
  • Проверяйте все бумаги, которые получаете на руки в МФЦ. Если есть опечатки или ошибки, имеете полное право, чтобы работник их беспрекословно исправил.
  • Если необходимы исправления, то на них также отпущены определенные сроки, которые нарушать никто не имеет права.
  • Если есть иные грубые нарушения со стороны сотрудников МФЦ, каждый гражданин должен реагировать, подавать жалобу и сообщать в организации, которым МФЦ подведомственно.
  • Однако, граждане, пришедшие в Многофункциональный центр, также обязаны вести себя корректно и быть вежливыми.

    Уважительное обращение должно быть обоюдным.

    Важно: в каждом МФЦ должно быть оборудование для ксерокопирования документов, сотрудники в рабочие часы обязаны находиться на рабочем месте, в кабинетах должно быть тихо и спокойно, а терминалы — всегда в исправном состоянии и готовые принимать оплаты государственных пошлин. Как и на любую организацию, на МФЦ можно пожаловаться, позвонив на горячую линию.

    Но в этом случае жалоба может быть проигнорирована, и результата Вы не дождетесь. Наиболее эффективных способов три.

    Их мы рассмотрим более детальней.

    Если работа сотрудников некомпетентна, наблюдаются многочисленные нарушения, то есть несколько рычагов воздействия.

    1. Книга жалоб и предложений. Обычно она находится на стенде, на видном и доступном для каждого гражданина месте. Обращаясь и делая запись не следует бояться, ведь на Вашей стороне закон «О защите прав потребителей». Желательно указать свои данные, телефон, ФИО, потому что анонимное обращение, которое также приемлемо, может не принести положительного результата.
    2. Вы имеете право обратиться с жалобой в Госуслуги или на официальный сайт Многофункционального центра. При этом свои данные необходимо указать в полном объеме — этого потребует система. Также рекомендуется зарегистрироваться на сайте, иначе обращение отправить будет невозможно.
    1. Существует также портал МО, который контролирует выполнение государственных и муниципальных услуг населению.
    2. Также в Москве принимает жалобы еще один сайт «Наш город». Он очень активно реагирует и принимает меры по устранению нарушений касаемо деятельности МФЦ.

      Особенное внимание уделяется оказанию услуг центрами «Мои документы».

    3. В Москве существует дополнительная услуга МФЦ — электронная приемная на сайте данной организации. Проживающие в столице, имеют еще одну возможность пожаловаться на нарушения в деятельности МФЦ — на единый портал Госуслуг и муниципальных, на сайт мэра Москвы.

    Соответственно, не только москвичи, но и граждане, проживающие в Московской области, могут в электронном виде пожаловаться на некачественную работу Многофункционального центра, описать проблему и получить исчерпывающий ответ не позже 8 рабочих дней.

    В этой ситуации потребуется оформить прошение в письменном виде.

    При написании следует указать такие сведения.

    • Адрес Многофункционального центра, наименование.
    • Обязательно — фамилию, имя и отчество руководителя данного центра.
    • Далее описываете проблему, с которой столкнулись, подробно даете объяснения, по какой причине не согласны с действиями сотрудника. Описание должно быть четким, аргументированным, подтвержденным фактами.
    • Свои данные (заявителя): ФИО, место регистрации и фактический адрес проживания, номер телефона и электронной почты.
    • В конце указываете дату написания и подпись.

    После этого будет назначена должностная проверка работы сотрудника, его профессионального уровня.

    Присутствие заявителя обязательно. По этой причине обвинение должно быть действительно очень серьезным, а доводы вескими, например, утеря работником ценных документов, вымогательство взятки и прочее. Если жалоба подана во внутриведомственные структуры, то на ее регистрацию и рассмотрение отводится не более 15 рабочих дней.
    Если жалоба подана во внутриведомственные структуры, то на ее регистрацию и рассмотрение отводится не более 15 рабочих дней.

    Проверку проводит должностное лицо, уполномоченное на данный вид деятельности. В случае, когда обращение заявителя связано с нежеланием сотрудника МФЦ исправлять ошибки и опечатки, в отказе принимать документы или он нарушил сроки выдачи, то такая жалоба рассматривается не более 5 дней. Когда получен результат проверки, то гражданину, который жаловался, должны дать вразумительный ответ на следующий день.

    Иск направляется в прокуратуру, если выявлено административное нарушение. Если обнаружен факт мошенничества, вымогания взятки и другие серьезные нарушения, то прокурор — инспектор после рассмотрения жалобы заявителя проводит должностную проверку.

    Что нужно написать в заявлении.

    1. Виды нарушения, обязательно указать ФИО недобросовестных сотрудников, их должности и даты, когда произошел конфликт.
    2. Дополнительно гражданином выдвигается требование о проведении проверки и выявлении нарушений.
    3. Следует подкрепить написанное подтверждающими документами, ксерокопиями.
    4. Полное наименование Многофункционального центра, адрес организации, инициалы руководителя.
    5. Полное название прокуратуры.
    6. Указать дату и поставить подпись.
    7. ФИО заявителя, его полный адрес, контактные номера телефонов и электронной почты.

    Данная форма жалобы подается лично, через сайт прокуратуры или по почте России. Если результатов нет, то подайте иск в судебные органы по месту Вашей регистрации.

    Его будут рассматривать 1 — 3 месяца.

    Москва наш город». Он принимает жалобы на некорректную работу центров услуг, задержку в очередях, отсутствие необходимых бланков и других мелких текущих нарушений. Ответ приходит в течение 8 дней, при этом вам необходимо: При этом, для того, чтобы сообщить о задержках в очереди (не работает окно и т.д.), нужно будет указывать номер вашего талона, номер окна и все дополнительные сведения о том, где и как прошло правонарушение.

    При помощи этих государственных органов можно не только наказать сотрудника МФЦ, но и добиться от Центра компенсации материального или морального вреда. Подача жалобы руководству Порядок досудебного урегулирования конфликтов с МФЦ Москвы и любых других городов России предусматривает 2 процедуры:

    • Книга обращений (жалоб).

    Она должна быть в каждом МФЦ на особом информационном стенде или у администратора, который обязан предъявлять ее по первому требованию посетителей.

    В эту книгу разрешено писать не только жалобы, но и положительные отзывы о работе Многофункционального центра. Писать в жалобной книге можно и анонимно, и с указанием личных и контактных данных.

    Эти отзывы всегда читают руководители МФЦ, так как это является одним из пунктов их служебного регламента;

  • Письменная жалоба руководству МФЦ в Москве и других регионах.
  • Региональный МФЦ Жалоба на филиал «Мои документы» подается в региональный центр предоставления государственных/муниципальных услуг.

    Их полный перечень с адресами, графиками приема и официальными порталами представлен по ссылке мфц.рф/mfc/index/regions. Москвы выглядит следующим образом: Обращение в суд Если все досудебные меры не принесли результата, остается только обращение в судебные органы.

    Для составления искового заявления лучше обратиться в юридическую консультацию. Исковое заявление подается в районный суд по месту проживания истца.

    Срок рассмотрения иска составляет от 30 до 90 дней. Возмещение вреда, причиненного заявителю В соответствии с ч. 6 ст. 16 закона от 27.07.2010 № 210- ФЗ гражданин имеет право на возмещение вреда, причиненного в результате ненадлежащего исполнения работниками МФЦ своих обязанностей.

    Заявитель вправе потребовать компенсации убытков, под которыми подразумеваются затраты на восстановление нарушенного права, на возмещение ущерба в связи с утратой или повреждением имущества.

    Д-242, ГСП-3, руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву)).

    1. Явиться на прием к специалистам управлений службы или руководству ФАС.
    2. Прокуратура Обращение в прокуратуру будет целесообразным в случаях фиксирования фактов коррупции сотрудников МФЦ, вымогательства и других вопиющих нарушений актуальных нормативно-правовых норм.
    3. Связаться по факсу +8 (499) 755-23-24 или +8 (499) 755-23-23 (тон. № 3).
    4. Позвонить по многоканальному телефону +8 (499) 755-23-23.
    5. Посетить общественную приемную по адресу г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, 1 этаж здания (с понедельника по четверг — 9:00–18:00, пятница — до 16:45), запись по ссылке fas.gov.ru/contacts/requests/zapis-na-priem.html.
    6. Отправить электронное обращение по имейл

    Адреса и официальные сайты прокуратур субъектов можно посмотреть на официальном сайте госпрокуратуры. Жалоба на МФЦ в прокуратуру должна содержать следующие обязательные сведения:

    • факты нарушения и обстоятельства, при которых оно произошло, а также другие значимые детали: даты, ФИО и должности сотрудников МФЦ и пр.;
    • дата составления и подпись.
    • требование о проведение проверки в целях привлечения к ответственности сотрудников центра;
    • наименование органа прокуратуры;
    • полное наименование отделения МФЦ, его адрес, ФИО руководителя;
    • перечень документов, которые могут выступить в качестве доказательства, с приложением копий этих документов;
    • ФИО, место проживания и контактные данные заявителя;

    Жалобу можно представить:

    1. лично (через представителя);
    2. по почте;
    3. через сайт органа прокуратуры вашего региона.

    Например: интернет-приемная прокуратуры г.

    Затем, если есть возможность, напишите претензию на имя руководителя центра.

    Обратите внимание, что такое заявление представляет собой уже более серьезный документ и, соответственно, должно включать информацию о его составителе. Он должен быть рассмотрен в течение 15 рабочих дней. Если в самой компании на ваши претензии никак не отреагировали, обращайтесь с жалобой в прокуратуру.
    Если в самой компании на ваши претензии никак не отреагировали, обращайтесь с жалобой в прокуратуру.

    Но такая форма воздействия применяется лишь в тех случаях, когда речь идет о более серьезных нарушениях. После того, как сотрудники органа рассмотрят ваше заявление, они проведут проверку, по итогам которой материалы дела могут быть направлены в судебную инстанцию.

    При всей сложности судебного процесса подать заявление в суд можно и напрямую, без участия прокуратуры. Но для грамотного составления иска все же лучше обратиться к профессиональному юристу – это повысит ваши шансы на успех в рассмотрении дела. Время от времени многие из нас сталкиваются с необходимостью оформлять те или иные документы, например, для регистрации прав на недвижимость, постановки на учет в детском саду или оформления нового водительского удостоверения.

    За последние несколько лет сделать это стало намного проще – с помощью так называемых многофункциональных центров.

    Клиенты этих учреждений уже давно привыкли, что услуги государственных органов всех уровней – федерального, регионального и муниципального – могут оказываться в одном месте и в кратчайшие сроки. Но на практике процесс взаимодействия с сотрудниками МФЦ не всегда позволяет гражданам удовлетворить все свои интересы. Иногда проще обратиться в необходимые государственные органы напрямую, а не ожидать помощи от «службы одного окна».

    Но при этом следует отметить ряд причин, по которым поданная во внесудебном порядке жалоба будет отклонена:

    1. вступление в законную юридическую силу судебного акта, принятого по данному вопросу;
    2. подающее жалобу лицо по закону не наделено соответствующими полномочиями (не являлось получателем услуги);
    3. заявление об оспаривании действия (бездействия) специалиста многофункционального центра подаётся в орган, уже рассмотревший предмет жалобы по существу.

    Основаниями для урегулирования проблемной ситуации в суде обычно является отсутствие взаимопонимания между сторонами конфликта и нежелание сотрудника или руководства многофункционального центра удовлетворить законные требования заявителя. УФМС, или управление федеральной миграционной службы, является органом исполнительной власти, ответственным за проведение государственной политики в сфере переселения граждан. Россияне, нуждающиеся в замене или получении паспорта, оформлении заграничного удостоверения личности, получении прописки и предоставлении многих других услуг обращаются именно сюда.

    Однако как быть, если сотрудники учреждения нарушают права человека? В таком случае действенным способом устранения правонарушения может стать написание жалобы. Некоторые россияне могут просто не знать, что работающие по их вопросам уполномоченные лица выходят за рамки своих прямых полномочий и преступают закон.

    Так, служащие УФМС не имеют права делать процедуры по замене документов сложными и бесконечными, без объяснений придираться к неправильно заполненным формам, бланкам и заявлениям, отказывать людям в оформлении загранпаспортов старого образца и т.д.

    Начинать свое разбирательство с нерадивым блюстителем порядка следует в кабинете его непосредственного начальника. Он должен принять жалобу и в течение 30 дней уладить неурядицы за счет привлечения сотрудника к дисциплинарному взысканию в соответствии с ТК РФ: замечанию, выговору или увольнению.

    Для максимально эффективного разрешения возникшего конфликта можно и нужно искать справедливости именно в территориальных подразделениях этого высшего органа исполнительной власти.

    Их список представлен на странице мвд.рф/contacts/sites.

    Эти учреждения охватывают целые районы и области.

    Поэтому обращаться сюда стоит лишь тогда, когда руководитель местной ФМС оставил жалобу человека без внимания и никак на нее не отреагировал. Претензии могут быть как доставлены по указанным адресам почтой, так и принесены лично.

    В первом случае заявителю обязательно понадобится перевести послание в статус заказного отправления, сопровождающегося уведомлением о вручении.

    Так можно будет не волноваться за доставку корреспонденции адресату. Страница мвд.рф/request_main по своей сути является электронной приемной, в которой обращения граждан принимаются 24 часа в сутки в удаленном формате.

    Система указывает, что цифровые заявления могут быть направлены в уже упомянутые ранее территориальные органы МВД, перечень сайтов которых расположен по адресу мвд.рф/contacts/sites. Например, чтобы обратиться с жалобой в главное управление России по г. Москве, необходимо:

    • В выпавшей серой «табличке» остановиться на 3 столбце слева и 1 строке («Прием обращений»).
    • Найти в списке соответствующий пункт (в данном случае – №1).
    • Во вновь открывшемся окне найти вкладку «Контакты» и выбрать ее (расположена предпоследней справа на синей полосе).
    • Кликнуть по активной ссылке синего цвета.

    После этого перед пользователем появится инструкция, указывающая на следующие положения:

    • Если возникший инцидент выходит за границы компетенции и ответственности территориального управления Министерства внутренних дел, претензия перенаправляется в подходящую инстанцию, о чем гражданин извещается в течение 7 дней с момента принятия заявления на обработку.
    • Регистрация заявления осуществляется в 3-дневный срок, а его рассмотрение – не более чем через 1 месяц.

      Разбирательство особо запутанных случаев может затянуться на 2-месячный период, однако обратившееся лицо будет уведомлено об этом специальным сообщением.

    • При несоблюдении установленных правил (предоставление ложных сведений, употребление ругательств и т.д.) и злоупотреблении собственным правом на отправку формы человеку может быть предъявлен штраф.
    • В письме обязательно должна быть приведена полная, достаточная и правдивая информация как о самом инциденте, так и о его участниках.

    Далее нужно кликнуть по пункту «С информацией ознакомлен» и перейти на следующую страницу путем нажатия кнопки «Подать обращение». Здесь понадобится указать стандартные персональные данные и сведения о произошедшем случае, а именно:

    1. регион и административный округ;
    2. телефон;
    3. статус отправителя (гражданин РФ, иностранец, сотрудник ОВД, лицо без гражданства и т.д.);
    4. упоминание о предыдущих обращениях в другие органы (при наличии);
    5. собственные ФИО (автоматически выбираемый пункт «физическое лицо» необходимо оставить без изменений);
    6. способ обратной связи (e-mail или обычная почта);
    7. текст с описанием ситуации.
    8. ФИО и должность адресата, т.е. начальника подразделения, которому пишется электронная бумага;

    Пользователю предлагается также возможность прикрепления изображений, подтверждающих правдивость изложенной информации и увеличивающих шансы на быстрое урегулирование вопроса. Предыдущее действие не всегда может стать рычагом давления, силы которого окажется достаточно для того, чтобы застоявшееся дело сдвинулось с места.

    Для таких случаев на странице мвд.рф/request_main существует возможность подать жалобу в Главное управление по вопросам миграции (3 пункт с конца). Здесь гражданину не понадобится тратить время на дополнительные клики мышкой, ведь он сразу перейдет к уже знакомой инструкции, а затем – к электронной форме со стандартной процедурой заполнения.

    Наконец, самым высшим и последним звеном в иерархии адресатов, которым можно направить цифровое заявление, является Министерство внутренних дел с подразделениями своего центрального аппарата. Оно выбирается все на той же странице (1 пункт с начала).

    Порядок заполнения граф остается неизменным. Встретиться с уполномоченным сотрудником государственной службы можно и в режиме реального времени.

    Для этого потребуется остановиться на одном из вариантов, имеющихся на странице мвд.рф/приемные-госорганов, и посетить учреждение в соответствии с установленным графиком. Официальный адрес для личных встреч и направления обращений – г. Москва, Никитский пер., д. 3, 125009.

    Контакты:

    1. телефон доверия – 8 (495) 692-70-66 (по вопросам нарушения прав, свобод и интересов населения сотрудниками ОВД).
    2. справочная – 8 (495) 609-84-74, 8 (495) 609-85-02;
    3. дежурная часть – 8 (495) 609-49-52, 8 (495) 609-49-51;
    1. пятница – с 10:00 до 13:00 и с 14:00 до 16:00;
    2. 1 суббота месяца – с 10:00 до 13:00.
    3. понедельник, вторник, четверг – с 10:00 до 13:00 и с 14:00 до 17:00;
    4. среда – 10:00 до 13:00 и с 14:00 до 20:00;

    Приемная руководящего состава ГУ по Московской области:

    1. телефоны – 8 (495) 609-84-74,8 (495) 916-38-70;
    2. адрес – г. Москва, Дурасовский переулок, дом 11.
    3. график – представлен на странице 50.мвд.рф/citizens/graph.

    Чтобы попасть на аудиенцию к высокопоставленным чиновникам из руководящего состава столичного ГУ, нужно использовать всю имеющиеся данные:

    • График – с понедельника по пятницу с 10:00 до 13:00 и с 15:00 до 18:00, во вторник до 20:00, во 2 субботу месяца с 10:00 до 13:00.
    • Номера для справок – 8 (495) 694-83-42, 8 (495) 694-83-74 и 8 (495) 694-95-41.
    • Адрес – г.

      Москва, 2-й Колобовский пер. д. 6, стр. 1.

    • Запись – осуществляется на сновании личного обращения, письма, электронного заявления, доступного все на той же странице мвд.рф/request_main, или записи по телефону 8 (495) 694-98-25 (функционирует с понедельника по пятницу с 10:00 до 13:00 включительно).

    Расположена по адресу Москва, ул. Садовая-Сухаревская, д. 11. Открывает свои двери для жителей страны в понедельник, вторник, четверг и пятницу с 10:00 до 16:00, в среду с 10:00 до 20:00, в 1 и 3 субботу месяца с 10:00 до 14:00.

    Контактный телефон кабинета Выборновой Ольги Юрьевны, ответственной за организацию приема физических и юридических лиц, – 8 (495) 667-72-25.

    Автоинформатор доступен по номеру 8 (495) 667-54-48. Видео удалено. Видео (кликните для воспроизведения).

    Руководящий состав Министерства внутренних дел выслушивает население с 10:00 до 13:00 в соответствии с графиком. Найти управу на неправомерные действия УФМС можно и благодаря другим каналам связи. Во-первых, речь идет про номера телефонов:

    • 8 (495) 667-04-02 – справочный автоинформатор.
    • 8 (800) 222-74-47, 8 (495) 667-74-47– бесплатные «горячие» линии МВД России, созданные для обращений по вопросам нарушения законных интересов и прав населения сотрудниками ОВД. Сюда также можно позвонить тогда, когда инцидент имеет характер коррупционного правонарушения.
    • Список абонентских номеров телефонов доверия, являющихся частью системы единой «горячей» линии, – мвд.рф/contacts/sites.

    Заключительным этапом досудебного урегулирования конфликта является обращение в этот надзорный орган, призванный осуществлять контроль деятельности других организаций, учреждений и служб.

    Здесь также имеется несколько путей подачи жалобы.

    Доступно на странице eng.genproc.gov.ru/contacts/ipriem. Перед началом заполнения формы настоятельно рекомендуется прочесть приведенный текст и, основываясь на нем, выбрать, какой путь разрешения ситуации окажется наиболее оптимальным.

    Так, если получателем будет назначена Генеральная прокуратура, срок рассмотрения заявления может затянуться из-за загруженности этой структуры большим количеством работы. При указании адресатом одного из территориальных подразделений время разбирательства, скорее всего, будет значительно короче.

    После этого шага пользователю откроется несложная форма. Графы здесь практически полностью совпадают с теми, которые включает в себя документ, подаваемый в Министерство внутренних дел. Возможно и другое развитие событий – человек может сам отправиться в прокуратуру и рассказать уполномоченному лицу о возникшей в УФМС проблеме или предоставить ему картину случившегося в письменном виде.
    Возможно и другое развитие событий – человек может сам отправиться в прокуратуру и рассказать уполномоченному лицу о возникшей в УФМС проблеме или предоставить ему картину случившегося в письменном виде.

    Это легко осуществимо в следующих заведениях:

    • Центральная Общественная приемная. Находится по адресу г. Москва, Благовещенский пер., д. 10. График работы – с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00 и в пятницу с 09:00 до 16:45. Телефон – 8 (495) 987-56-56. Записываться, чтобы попасть сюда, не нужно.
    • Местные подразделения (по субъектам). При этом сначала следует обратиться в межрайонную, затем в региональную, и только в конце (при абсолютном застое в ходе дела) – в головную прокуратуру по субъекту.

    Примером грамотно составленной жалобы может стать эта претензия гражданки РФ, которая обратилась в службу с целью замены паспорта. Документ подразумевает наличие исчерпывающих сведений о личности пострадавшего, местонахождении и наименовании УФМС, сути правонарушения, а также включает в себя перечень предъявляемых требований. Процедура подачи заявления на любое Управление федеральной миграционной службы регулируется одними и теми же нормативными правовыми актами, имеющими силу на территории всей страны.

    Это:

    1. Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации«;
    2. Приказ ФМС России от 11.09.2012 N 288 (ред. от 19.01.2015) «Об утверждении Административного регламента предоставления Федеральной миграционной службой государственной услуги по регистрационному учету граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации» (Зарегистрировано в Минюсте России 02.04.2013 N 27963).
    3. Приказ МВД России от 12 сентября 2013 г. № 707 (в ред. от 01.12.2016 № 770);

    Службы такси и таксисты подчиняются закону о защите прав потребителей и ПП РФ… Федеральный закон № 59 от 02.05.2006г. «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также… Понятие «домогательство» было официально введено экспертами Международной организации труда, подведомственной Организации Объединенных Наций….

    МФЦ- многофункциональный центр, призванный осуществлять работу многих государственных учреждений и организаций. МФЦ предоставляет гражданам РФ возможность решать многие бюрократические вопросы в одном централизованном пункте или через портал www.gosuslugi.ru. Однако случаи невыполнения сотрудниками своих обязанностей не редкость ,что побуждает задаваться вопросом «Куда и как подать жалобу на МФЦ?» Так как данная организация призвана качественно и своевременно обслуживать граждан, то жалобы могут заключаться в нарушении прав потребителей услуг:

    1. отказ выполнять свои должностные обязанности;
    2. взимание денежного вознаграждения за оказанные услуги;
    3. невыполнение установленных сроков предоставления услуг;
    4. действия сотрудников, противоречащих установленным законам;
    5. некорректное поведение сотрудников МФЦ по отношению к гражданам;

    ВАЖНО!

    Если работник МФЦ для оказания услуг требует представления документов или оплаты, противоречащих федеральному законодательству или прочим нормативным документам РФ, на него налагается административный штраф 1,5-3 тыс. рублей. За нарушение закона о конфиденциальности персональных данных клиента сотруднику вменяется:

    1. уголовная ответственность посредством лишения свободы сроком до 4 лет.
    2. дисциплинарная ответственность с последующим увольнением;
    3. административная ответственность с начислением штрафа;

    ВАЖНО!

    Законом определен перечень должностных обязанностей, прав и функций сотрудников и руководителя МФЦ (ст.16 закона №210 –ФЗ). Данный закон является основанием для привлечения к административной и уголовной сторон, отвечающих за работу Центра.

    Уважаемые читатели! Юридические вопросы зачастую являются индивидуальными для каждого конкретного случая. У вас есть уникальная возможность проконсультироваться у грамотных специалистов, готовых оказать необходимую помощь в течение 15 минут. Задайте свой вопрос в приведенную ниже форму.

    Неразрешимых ситуаций не бывает! Для контроля за качеством работы сотрудников МФЦ на информационном стенде находится книга жалоб и обращений, в которой каждый посетитель вправе оставить положительный или отрицательный отзыв. Страницы книги пронумерованы и прошнурованы, поэтому нет риска, что ваш отклик не проанализируют.

    Не существует определенной формы письменного обращения, стиль свободный.

    Данную запись можно произвести как анонимно, так и с указанием данных.Также, с жалобой можно обратиться непосредственно к руководителю организации.

    ВНИМАНИЕ! Подобное обращение предпочтительнее, так как является официальным. При этом необходимо указать:

    1. данные пострадавшего;
    2. название и адрес организации;
    3. претензии к конкретному сотруднику или к организации.
    4. Ф.И.О. руководителя;

    Уважаемые читатели! Юридические вопросы зачастую являются индивидуальными для каждого конкретного случая.

    У вас есть уникальная возможность проконсультироваться у грамотных специалистов, готовых оказать необходимую помощь в течение 15 минут. Задайте свой вопрос в приведенную ниже форму. Неразрешимых ситуаций не бывает! При более грубых нарушениях прав клиента сотрудниками МФЦ, рекомендуется обратиться в прокуратуру.
    При более грубых нарушениях прав клиента сотрудниками МФЦ, рекомендуется обратиться в прокуратуру.

    Это сложный процесс, но более эффективный. Рассмотрение исков в официальных судебных органах происходит глубже. Для этого составляем официальный документ – обращение, в котором отмечается:

    1. Ф.И.О. и контактные данные заявителя;
    2. адрес заявителя;
    3. данные учреждения;
    4. данные руководителя учреждения;

    В обращении подробно описывается суть конфликта в подробностях, требования заявителя и их обоснование.

    К документу прилагается доказательная часть, указывается дата написания и ставится подпись. Способы доставки заявления:

    1. посредством почты;
    2. лично;
    3. через доверенное лицо.

    По результатам прокурорской проверки вы должны получить официальное письмо с результатами иска.

    Письмо необходимо сохранить, так как организация – ответчик может обжаловать решение прокуратуры. ЗАПОМНИТЕ! Дела об административных нарушениях возбуждаются прокурором и рассматриваются в суде (ч.1 ст.23.1 и ч.1 ст.

    28.4 КоАП РФ) В случае, когда ваши жалобы проигнорированы и руководителем МФЦ и прокуратурой, следует подать заявление в суд. Составляется исковое заявление и заказным письмом с уведомлением направляется в судебную инстанцию. Исковое заявление состоит из трех частей: В заголовок содержится адрес и название судебной инстанции, информация о заявителе и ответчике.

    Содержит подробное описание инцидента с указанием всех возникших проблем.

    Далее, четкая формулировка требований и их обоснованность.

    К заявлению прикладываются доказательные документы, ставится подпись и дата.

    В МФЦ направляется копия заявления.

    Дальнейшее разбирательство проходит с привлечением руководства МФЦ или его сотрудников. От степени нарушения зависти ход судебного разбирательства. Юридическая помощь заявителю понадобится:

    1. при необходимости грамотного составления заявления;
    2. при спорных ситуациях;
    3. при необходимости обжалования решения прокуратуры или суда.

    Советы адвоката помогут в решении юридических тонкостей.

    КСТАТИ! Помощь квалифицированного юриста увеличивает шансы решения иска в пользу ответчика. Также, можно обратиться за бесплатной консультацией к специалисту. Уважаемые читатели! Юридические вопросы зачастую являются индивидуальными для каждого конкретного случая.

    У вас есть уникальная возможность проконсультироваться у грамотных специалистов, готовых оказать необходимую помощь в течение 15 минут.

    Задайте свой вопрос в приведенную ниже форму. Нет неразрешимых ситуаций! Подача жалобы бывает очень эффективным средством воздействия. Однако стоит отметить, что все мы люди и нужно с пониманием отнестись к возможным ошибкам персонала при обслуживании.

    Решать всем вопросы лучше устно, а в книге жалоб оставлять только положительные отзывы. Куда пожаловаться Обжалование неправомерных действий (бездействия) сотрудников многофункционального центра можно разделить на внесудебное и судебное.

    Внесудебное подразумевает обращение в следующие инстанции:

    • Уполномоченный МФЦ субъекта.
    • Правительство в субъекте.
    • Прокуратура.
    • Департамент государственного управления.
    • Федеральная антимонопольная служба.

    Заявление о судебном рассмотрении подаётся в суд соответствующего уровня:

    1. касательно правонарушения сотрудника филиала МФЦ — в районный или городской;
    2. относительно нарушений, совершенных должностным лицом регионального центра — в суд субъекта.

    При этом судебное и внесудебное обжалование не исключает друг друга и может совершаться независимо, то есть без определенной последовательности. Связано это с тем, что по каждому такому обращению проводится тщательная проверка с участием самого заявителя.

    В связи с этим такой метод жалобы не слишком популярен. Жалоба в прокуратуру Если вы считаете, что ваши права были грубо нарушены сотрудником МФЦ, то вам стоит обратиться в прокуратуру. Сделать это немного сложнее, чем подать жалобу в МФЦ, однако прокуратура значительно более эффективна и рассматривается гораздо подробнее.

    Для того, чтобы заявить о правонарушении, вам потребуется составить официальное обращение. Время от времени многие из нас сталкиваются с необходимостью оформлять те или иные документы, например, для регистрации прав на недвижимость, постановки на учет в детском саду или оформления нового водительского удостоверения. За последние несколько лет сделать это стало намного проще – с помощью так называемых многофункциональных центров.

    Клиенты этих учреждений уже давно привыкли, что услуги государственных органов всех уровней – федерального, регионального и муниципального – могут оказываться в одном месте и в кратчайшие сроки.

    Но на практике процесс взаимодействия с сотрудниками МФЦ не всегда позволяет гражданам удовлетворить все свои интересы.

    Иногда проще обратиться в необходимые государственные органы напрямую, а не ожидать помощи от «службы одного окна».

    Затем, если есть возможность, напишите претензию на имя руководителя центра. Обратите внимание, что такое заявление представляет собой уже более серьезный документ и, соответственно, должно включать информацию о его составителе. Он должен быть рассмотрен в течение 15 рабочих дней.

    Если в самой компании на ваши претензии никак не отреагировали, обращайтесь с жалобой в прокуратуру. При всей сложности судебного процесса подать заявление в суд можно и напрямую, без участия прокуратуры. Но для грамотного составления иска все же лучше обратиться к профессиональному юристу – это повысит ваши шансы на успех в рассмотрении дела.

    В нем потребуется указать следующее:

    1. В информационной части указывается само нарушение, а так же обстоятельства, в которых оно произошло. Можно так же выдвинуть свои требования к прокуратуре и обосновать их;
    2. В заключении пишется перечень доказательств, прикладываемых к заявлению, после чего ставится подпись и дата подачи.
    3. В заголовке пишется наименование учреждения, имя руководителя учреждения, ФИО и адрес заявителя, контакты для связи и сотрудничества;

    После того, как жалоба будет готова, её требуется подать. Для этого обратитесь в отделение прокуратуры лично, с помощью третьего лица, имеющего от вас доверенность, либо отправьте жалобу по почте заказным письмом.

    После того, как жалоба будет подана, будет начато разбирательство, в ходе которого прокуратура будет периодически обращаться к вам за разъяснениями или помощью.

    Рассмотрим их более подробно. Книга обращений — первое место, где вам стоит оставить свое замечание по поводу работы. Она выполняет роль «Жалобной книги», которую можно найти в каждом магазине.

    Жалобу в Книге обращений можно писать в свободной форме.

    Единственное, что потребуется — избегать оскорблений и нецензурной лексики. Жалобу можно оставить анонимно, однако лучше указать свои ФИО и контакты для связи — так решить проблему будет значительно проще.

    Жалоба руководителю отделения — претензия значительно более серьезная. Она имеет форму официального обращения, не может быть анонимной. Так, наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с работой МФЦ:

    1. Требование документов, не предусмотренных соответствующими законодательными нормами;
    2. Необоснованный отказ в приеме бумаг;
    3. Необоснованный отказ в предоставлении услуги;
    4. Нарушение сроков предоставления услуги;
    5. Невежливое обслуживание клиентов;
    6. Требование платы, не предусмотренной нормативно-правовыми актами.

    Подобные ситуации могут случиться практически в любой госорганизации, но это вовсе не значит, что нужно слепо мириться с таким положением вещей.

    Если вы столкнулись с неудовлетворительной работой центра или не получили желаемую услугу, можете смело приступать к составлению соответствующей жалобы. Пожаловаться на сбои в работе «Мои документы» можно ВРИО директора Департамента — Малкову Павлу Викторовичу:

    • Лично по адресу г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 3, по предварительной записи*, в соответствии с утвержденным графиком приема, как правило, один раз за квартал (economy.gov.ru/minec/references/areapriemgragdan).
    • По телефону +8 (495) 650-87-00 доб. 0993.
    • По факсу [email protected]
    • По почте 109012, Москва, ул. Красная Пресня, дом 3, стр. 1.

    Видео удалено. Видео (кликните для воспроизведения).

    * — запись осуществляется по письменному заявлению в Минэкономразвитие России. Письменные жалобы также могут быть направлены в Министерство по адресу 125993, ГСП-3, г. Москва, А-47, 1-я Тверская-Ямская, д.

    1,3 почтой или лично в почтовый ящик учреждения (вход через подъезд № 2).

    • Матузов, Н. И. Теория государства и права / Н.И. Матузов, А.В. Малько. — М.: Дело, 2013. — 528 c.
    • Арсеньев К. К. Заметки о русской адвокатуре; Автограф — М., 2013. — 560 c.
    • Англо-русский юридический словарь с транскрипцией / ред. И.В. Миронова. — М.: СПб: Юридический центр Пресс; Издание 2-е, испр. и доп., 2015. — 697 c.

    Оценка 5 проголосовавших: 1 Здравствуйте! Меня зовут Андрей Мельников. Больше 16 лет я работаю юристом.

    За это время я получил большой опыт в своей профессии. Хочу научить пользователей сайта решать разнообразные вопросы. Данные для создания данного сайта тщательно обрабатывали для удобства пользования.

    Вся информация изложена в доступном виде.

    Перед применением найденной на сайте информации необходима обязательная консультация со специалистом. ПОДЕЛИТЬСЯ

    Как и куда подать жалобу на МФЦ

    Многофункциональные центры – это категория государственных учреждений, представляющих услуги по взаимодействию с другими государственными службами и организациями в режиме «одного окна», без непосредственного участия граждан.

    Так как МФЦ предоставляют государственные услуги, любые их действия могут вызывать у граждан претензии, тем более, если эти действия неправомерны. Куда жаловаться на МФЦ, кто является надзорным органом в их отношении?

    Как пожаловаться на сотрудника МФЦ.

    Перечень случаев, когда гражданин может обжаловать действия сотрудника МФЦ, определен положениями ст. 11.1 Федерального закона № 210 от

    «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»

    . В числе таких случаев:

    1. требование документов, не предусмотренных законодательством;
    2. неправомерный отказ в приеме заявлений и документов. предоставлении госуслуги;
    3. безосновательное приостановление предоставления госуслуги;
    4. затребование документов, отсутствие которых не стало препятствием для изначального приема заявления и пакета документов на оказание госуслуги.
    5. отказ сотрудника МФЦ исправить допущенную им ошибку или опечатку;
    6. несоблюдение сроков регистрации заявлений, предоставления госуслуг, выдачи документов, являющихся их результатом;
    7. неправомерное требование оплаты услуг МФЦ, не предусмотренное законодательством;

    Перечень оснований не является исчерпывающим.

    Любое другое неправомерное поведение также может стать основанием для обращения с жалобой.

    Согласно п. 1 ст. 11.2 Закона № 210, адресат жалобы в отношении МФЦ определяется в зависимости от предмета такой жалобы. Так, если предметом обжалования являются действия или бездействие сотрудника центра, жалоба подается руководителю подразделения МФЦ. Если предмет обжалования – действия самого МФЦ либо его руководителя, адресат жалобы – учредитель центра (государственный или муниципальный орган) либо иное уполномоченное законом лицо или орган, например, районная прокуратура.

    Если предмет жалобы – действия должностного лица или органа, с которым МФЦ осуществляет взаимодействие, например, Росреестр, ПФР, ФНС, жалоба подается руководителю этого органа, вышестоящим должностным либо иным ответственным лицам. Если меры не дали результата, результат не удовлетворяет заявителя или действиями МФЦ или его сотрудников гражданину причинен ущерб, он вправе обратиться с административным иском в суд. Согласно п. 2 ст. 11.2 Закона № 210, жалоба на действия сотрудника МФЦ руководителю подразделения может быть подана различными способами, в том числе:

    1. удаленно через сайт Госуслуг, сайт конкретного МФЦ либо по электронной почте;
    2. почтовым отправлением с описью вложений и уведомлением о вручении;
    3. при личном приеме гражданина руководителем центра.

    Жалоба составляется в свободной форме, но обязательно должна будет содержать:

    1. дата, подпись.
    2. требования об устранении нарушений, привлечении работников к ответственности;
    3. информация о неправомерных действиях или решениях сотрудника или руководителя подразделения, дата их совершения, суть, подтверждающие документы;
    4. аргументы, обосновывающие несогласие заявителя с действиями сотрудника МФЦ – нарушенные нормы закона;
    5. перечень приложенных документов;
    6. полное название подразделения МФЦ, имя руководителя и сотрудника, чьи действия обжалуются;
    7. ФИО, адрес, номер телефона и прочие контактные данные заявителя;

    Рассмотрение осуществляется в 15-дневный срок с момента регистрации жалобы, а если предмет обжалования – отказ в приеме документов, в 5-дневный срок.

    По результатам рассмотрения руководитель принимает решение о ее удовлетворении, в том числе путем отмены принятого сотрудником решения или совершенного действия либо об отказе в удовлетворении. Мотивированный ответ направляется жалобщику на следующий день после рассмотрения в письменной, а по требованию заявителя, и в электронно форме. В ответе должны быть указаны действия, предпринятые руководителем для восстановления нарушенных прав заявителя.

    Прокуратура является органом общего надзора за соблюдением законодательства, потому она обязана рассматривать любые обращения, в которых содержится информация о нарушениях прав граждан, нарушениях закона со стороны работников государственных и муниципальных учреждений. Обжаловать в прокуратуру можно любые действия сотрудников МФЦ, если они содержат нарушения закона. Жалоба составляется в свободной форме, но в ней необходимо указать:

    1. дата, подпись.
    2. нормы закона, которые нарушены сотрудником МФЦ;
    3. требования о проведении проверки, восстановлении нарушенных прав, привлечении виновных к ответственности;
    4. обстоятельства обращения в МФЦ – дата, предмет обращения;
    5. наименование прокуратуры;
    6. перечень приложений;
    7. ФИО, адрес, контакты жалобщика;
    8. действия сотрудника, которые по мнению заявителя неправомерны;

    На основании жалобы прокурор проводит проверку, выносит предписания на устранение нарушений, и направляет мотивированный ответ заявителю.

    Рассмотрение осуществляется в месячный срок.

    Подать жалобу можно:

    1. на личном приеме у прокурора.
    2. удаленно через сайт областной прокуратуры или по электронной почте;
    3. почтовым отправлением с описью вложений и уведомлением о вручении;

    Рекомендуется подавать жалобу в районную прокуратуру по месту нахождения подразделения МФЦ. При подаче в вышестоящие прокуратуры без соответствующего ответа нижестоящих жалоба будет направлена по подведомственности в нижестоящую прокуратуру для рассмотрения по существу.

    Если жалобы в иные органы не дали результата, заявитель вправе обжаловать действия сотрудника МФЦ в судебном порядке, подав в суд административный иск. Согласно ст. 219 КАС, сделать это можно в 3-месячный срок с момента, как гражданин узнал о нарушении своих прав со стороны сотрудников МФЦ.

    Административный иск подается в суд по месту расположения МФЦ.

    Иск должен соответствовать требованиям ст. 220 Кодекса административных судопроизводств и содержать:

    1. наименование суда;
    2. требования заявителя;
    3. предмет оспаривания – в чем заключается нарушение и как оно нарушает права заявителя;
    4. иные известные заявителю обстоятельства;
    5. дата, подпись.
    6. нормативные акты, нарушенные этим действием или решением;
    7. перечень документов;
    8. наименование, дата и прочие реквизиты оспариваемого решения;
    9. наименование МФЦ, адрес нахождения, ФИО руководителя и сотрудника, чьи действия обжалуются;
    10. ФИО, адрес, контакты заявителя;

    Решение должно быть принято судом в 2-месячный срок.

    При необходимости заявитель может обжаловать и это решение в вышестоящий суд. Была ли эта статья для вас полезной? 0 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята!

    Юрист свяжется с вами в ближайшее время Специалист в области списания долгов.