Как возвращают деньги за бракованный товар на вайлдберриз

Как возвращают деньги за бракованный товар на вайлдберриз

Как возвращают деньги за бракованный товар на вайлдберриз

Ккак оформить возврат бракованный вещи на вайлдбериз ?


Интернет-магазиныВладимир З.12 марта 2021 · 21,6 KИнтересно2,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Владимир! Согласно Закону о защите прав потребителей покупатель, приобретающий товары в интернет-магазине или по каталогам, может вернуть товар в течение 7 дней, следующих за днем покупки. Причем не важно, в каком состоянии товар, можно вернуть и исправно работающий, но просто не понравившийся товар, причем любой.

Если покупатель не был информирован об условиях покупки и возврата в письменном виде до или во время получения товара, то можно вернуть товар в течение 3 месяцев. Так как Вайлдберриз является крупной площадкой, то они предусмотрели разрешение различных ситуаций. Если покупатель получил бракованный товар, то он может обратиться с требованием вернуть товар и деньги в течение срока гарантии или в течение 2 лет после покупки (то же самое “говорит” Закон о защите прав потребителей).

Требование покупателя о возврате товара нужно направить через Личный кабинет, оно рассматривается в 7-дневный срок. Если продавец отклонил требования покупателя о возврате, то стоит уточнить причину отказа (лучше в письменном виде) и обратиться с претензией к Вайлдберриз. Если это не помогло, то стоит направить жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.И помните, у покупателя всегда есть право провести независимую экспертизу.

Если результаты экспертизы будут в пользу покупателя, то продавец обязан вернуть деньги за товар и возместить расходы на экспертизу. Больше информации Желаем удачи!

1 · Хороший ответ · 1,3 KКомментировать ответ…Ещё 1 ответ2ПодписатьсяДобрый день. Вы можете оформить заявку в разделе личного кабинета «Проверка товара», «Возврат по браку после оплаты» приложив несколько фото товара (информаци ,о том какие фото необходимы представлена в саой проверке) и описать ситуацию в комментарии. Срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней.

При одобрении заявки вы можете осущетвить возврат товара в. Читать далее6 · Хороший ответ4 · 8,8 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиПрисоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы. Мы объединяем людей, которые хотят делиться знаниями, помогать друг другу и менять мир к лучшему.Вы тоже можете стать экспертом!

Wildberries — Не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]

20 25.01.2019 polyrus Магазин wildberries наглым образом не возвращает деньги за бракованный товар! Я приобрела зимние сапоги goergo в этом магазине, на первый взгляд показались не первой свежести, но добротными.

Подумала, что просто много катаются по стране и часто примеряются. Решилась на покупку! При первом же выходе из квартиры у одного сапога отскочила подошва. Я не успела выйти даже на улицу, всё случилось в подъезде.

Клей, на который приклеена подошва к сапогу очень похож не на обувной, а на термоклей или что-то очень на него похожее. Скорее всего эти сапоги уже носили и сдали по браку, магазин видимо их тяп-ляп подклеил и снова выставил на продажу! Сапоги у меня приняли обратно в пункте самовывоза и обязались вернуть мне деньги в течение положенных по закону 10 дней.

Прошло уже более 30 дней, а возврат денег не осуществляют, давая свои стандартные нелепые отмазки.

Никак не ожидала такого подвоха от этого магазина, потому что мне нравилось с ним сотрудничать и я считала его серьезным магазином!

Но увы, оказалось, что это наглые обманщики и мошенники с которыми придется теперь разбираться в судебном порядке! Призываю всех клиентов, которые пострадали от магазина wildberries ни в коем случае не оставлять это безнаказанным и идти до конца, спокойно и без нервов, обращаясь в суд! Ваши труды и время не пройдут даром и вы получите назад не только уплаченные свои деньги за покупку, но и неустойку за каждый просроченный день не возврата вам денег и за моральный ущерб!

Не отступайте и наказывайте подобных мошенников, что бы они получали за свои анти законные деяния сполна!

Ещё призываю всех пострадавших людей от магазина wildberries распространять во все возможные средства массовой информации свои жалобы о том, как вас обманывают! Пусть как можно больше людей об этом знают и будут бдительны! Предупрежден — значит вооружен! Я обязательно буду и дальше излагать весь ход действий в отношении меня сотрудников магазина wildberries.

Я обязательно буду и дальше излагать весь ход действий в отношении меня сотрудников магазина wildberries.  деревня Мильково, владение 1 Россия www.wildberries.ru

Как написать претензию в интернет-магазин Wildberries?

› Wildberries.ru – один из самых крупных отечественных интернет-магазинов, продающих практически все.

Казалось бы, сервис магазина продуман до мелочей вплоть до порядка возврата не подошедшего товара, но в реальности часто возникают ситуации, когда магазин не выполняет свои обязательства, и покупатель остается без денег или товара. Добиться справедливого разрешения конфликта можно, если правильно написать претензию в Wildberries.

Автор, юрист 25.10.2020Актуальность 2944 Просмотров 8 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Претензию необходимо предъявлять, чтобы потребовать от продавца восстановления своих нарушенных прав и возмещения убытков.

При покупке товаров в интернет-магазине могут возникнуть следующие ситуации:

  1. иные ситуации. Например, продажа по цене, отличной от указанной на сайте.
  2. купленный товар оказался бракованным (ненадлежащего качества). Вернуть такую покупку можно в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен – в течение 2 лет со дня получения;
  3. товар не был доставлен. В настоящее время Wildberries работают только по предоплате, и, если товар не доставлен, магазин обязан вернуть покупателю деньги. Некоторые покупатели жалуются на то, что они так и не получают товар, хотя в личном кабинете статус меняется на «получен». Это также является поводом потребовать от продавца выполнить свои обязательства;
  4. купленный товар надлежащего качества, но он не подошел (по фасону, форме, размеру и т.д). Согласно руководству вайлдберриз, вернуть не подошедшую покупку можно в течение 21 дня с момента получения товара. Относительно отдельных товаров могут быть оговорены иные сроки, но они не могут составлять менее 7 дней, предусмотренных Некоторые категории товаров, если они надлежащего качества, вернуть нельзя, например технику, косметику, нижнее белье;

Хотя законодательство не обязывает соблюдать досудебный (претензионный) порядок разрешения споров о защите прав потребителей, по ряду причин претензию все же лучше направить.Во-первых, правильно составленная претензия – действенный способ повлиять на продавца, а в случае крупного интернет-магазина – обратить внимание на свою проблему. Простое обращение в службу клиентской поддержки с просьбой решить проблему может остаться незамеченным. Именно после получения претензии магазин может отозваться и вернуть деньги.Во-вторых, если до суда все же дойдет, доказательством того, что покупатель обращался к продавцу со своими требованиями в предусмотренные законом сроки, будет именно письменная претензия.В-третьих, в соответствии со ст.

23 Закона «О защите прав потребителей» покупателю выплачивается неустойка в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований (). Суд также присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной ему суммы за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке ().Пример.

Были заказаны сапоги за 10 000 рублей с доставкой курьером.

Товар в заявленный срок доставлен не был, и покупатель направил претензию. Продавец претензию проигнорировал и в срок, указанный в претензии, требования не исполнил.

С момента окончания срока выполнения требований покупателя прошло 30 дней, и он обратился в суд.Неустойка за данный период составила: 10 000 руб. х 1 % х 30 дней = 3 000 руб.В случае, если суд встанет на сторону покупателя, в его пользу будет присуждено: стоимость товара 10000 руб., неустойка 3000 руб. и штраф 13000 руб. х 50 % = 6 500 руб.

Итого 19 500 руб. А без претензии он вернул бы только стоимость товара 10 000 руб.Часто для удовлетворения своих требований покупателю достаточно обратиться в службу поддержки Wildberries:Телефон горячей линии или воспользоваться предлагаемыми способами возврата денег или товара.На данный момент в Wildberries действует следующий порядок возврата:

  • Возврат денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется сразу после отказа от товара. Отдельное заявление на возврат денег в Wildberries писать не нужно. Деньги зачисляются на карту, с которой была произведена оплата. Наличный расчет в настоящее время не производится. При желании изменить реквизиты счета для возврата необходимо направить письменное заявление.
  • Возврат товара надлежащего качества. В течение 21 дня товар можно оставить в пункте выдачи магазина или вызвать курьера. Услуга предоставляется бесплатно. Некоторые категории товаров, перечисленные в , вернуть нельзя!
  • Возврат товара ненадлежащего качества. Необходимо оформить заявку во вкладке «Проверка товара» в личном кабинете. Продавец рассматривает ее в течение 5 рабочих дней и выносит решение о согласии либо несогласии принять возврат. Если продавец не согласен с наличием производственного брака, покупатель праве провести независимую экспертизу. Если на экспертизе выявится наличие брака, продавец будет обязан возместить не только стоимость товара, но и стоимость экспертизы.

Следует отметить, что все перечисленные действия, а также историю общения со службой поддержки лучше фиксировать скриншотами, на которых видно дату и время обращения.

Особенно важно сохранить электронный чек, подтверждающий совершение покупки!В случае, если продавец отказывается выполнять свои обязательства, игнорирует сообщения или не дает ответа по существу, следует начать составлять претензию.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Претензия начинается с наименования юридического лица ООО «Вайлдберриз», ФИО руководителя и адреса, куда она будет направляться:Генеральному директору ООО «Вайлдберриз» Бакальчук Татьяне Владимировне142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1.115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз»Далее указывается ФИО покупателя, его контактный телефон и адрес, куда должен быть отправлен ответ на претензию.В самой претензии указываются:

  1. в случае, если требуется возврат денег – реквизиты для перевода (наименование банка, БИК, номер расчетного счета, ФИО получателя;
  2. срок, отведенный на исполнение требований;
  3. требование (принять возврат товара, вернуть деньги, обменять товар и т.д.);
  4. суть обращения (вещь не подошла, брак, товар не доставлен и т.д.);
  5. дата и подпись.
  6. дата покупки;
  7. расчет неустойки – 0,5 % от цены товара за каждый день просрочки – (в случае, если товар не был доставлен);
  8. наименование, модель и артикул товара;
  9. намерение обратиться в суд в случае невыполнения требований в претензии;

К претензии прикладываются копия электронного чека, копия экспертизы товара (если такая проводилась), копии сделанных скриншотов.

Образец претензии можно найти в конце статьи.Образец претензииПретензию следует направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении на вышеуказанные адреса (лучше направить по экземпляру в оба адреса). Почтовую квитанцию об отправке следует сохранить для возможного предъявления в суде.Для ускоренного рассмотрения претензии, ее можно продублировать на электронный адрес: .В качестве дополнительной меры воздействия на магазин можно направить текст претензии в Роспотребнадзор.

После получении жалобы данный госорган обязан провести проверку организации-продавца и установить факт нарушения им прав потребителя. Заключение Роспотребнадзора часто оказывается решающим документом при принятии решения судом.Обращаться следует в отделение Роспотребнадзора в своем регионе.

Удобнее всего это сделать через интернет-приемную, но можно и отнести жалобу лично либо направить по почте.В исключительных случаях, касающихся недобросовестной рекламы или продвижения товаров, можно пожаловаться в ФАС. К примеру, покупателю, установившему мобильное приложение Wildberries, приходит уведомление на телефон: «Скидка 30 % на ВСЁ!».

Открыв каталог интернет-магазина, потребитель обнаруживает, что данная акция распространяется не на все товары.
Такая реклама является недобросовестной и вводит потребителя в заблуждение, что является нарушением Закона «О рекламе».За все время существования интернет магазина Wildberries ФАС оштрафовал ООО «Вайлдберриз» по данному основанию всего дважды.Обращаться в суд можно, если:

  1. если с момента получения претензии (его можно посмотреть на вернувшемся уведомлении о вручении) прошел срок, отведенный для исполнения продавцом требований.
  2. письмо вернулось в связи с неполучением адресатом;
  3. от магазина пришел отрицательный ответ;

Исковое заявление, как и претензия, должно содержать описание обстоятельств покупки, суть спора, расчеты неустойки и требование к продавцу.

Помимо этого, в иск необходимо включить следующую информацию:

  1. наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения (юридическому адресу) магазина. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 50 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 50 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;
  2. требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью;
  3. можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.
  4. требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет, но не более цены товара ();

Образец искового заявленияК исковому заявлению прилагаются копии:

  1. копии всех скриншотов, подтверждающих общение с продавцом;
  2. копия претензии и документов, подтверждающих ее вручение.
  3. экспертизы товара (если покупатель ее делал);
  4. копии документов, подтверждающих расходы потребителя на экспертизу, почтовые расходы и юридические услуги;
  5. электронного чека;

Все документы направляются в двух экземплярах: для суда и для ответчика.

Суд сам направит документы в адрес магазина.

Образец искового заявления можно найти в конце статьи.Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

  • В случае возникновения спора с интернет-магазином Wildberries лучше направить претензию и заявить в ней о своих требованиях.
  • Важно отправить претензию в адрес магазина как можно быстрее, чтобы не пропустить сроки, в течение которых покупатель вправе требовать восстановления своих прав (21 день – на возврат товара, гарантийный срок – для бракованного товара).
  • В претензии необходимо максимально подробно расписать все требования и обстоятельства их возникновения.
  • Отправлять претензию нужно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаА у вас был опыт возврата товара или денег в Wildberries? Поделитесь опытом и задавайте вопросы Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Возврат товара в Wildberries

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 6 минут122 383Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (499) 938-41-60Санкт-Петербург и область8 (812) 425-63-04Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 Возврат товара по той или иной причине — это отрегулированный стандартный процесс, который сотрудники магазина осуществляют без особых трудностей.

В этой статье рассмотрим процедуру возврата товара в Вайлдберриз. Каковы причины, условия, способы, сроки отмены покупки и перевода денежных средств на счёт клиента.Содержание статьиКрупнейший интернет-ресурс работает на рынке около 15 лет. За это время руководство разработало чётко регламентированную и удобную систему возврата продукции.

За это время руководство разработало чётко регламентированную и удобную систему возврата продукции.

Процесс организован таким образом, чтобы клиент мог легко и быстро осуществить процедуру сдачи, а магазин приёма товара.Разберём поэтапно весь процесс.Магазин с учётом российского законодательства установил причины, по которым можно осуществить возврат товара соответствующего и ненадлежащего качества:

  1. Обнаружен брак или дефект.
  2. Неполная или ошибочная комплектация;
  3. Внешний вид изделия отличается от изображённого и описанного на сайте, в том числе по цвету, элементам, фасону;
  4. Истёк срок годности;
  5. Изделие не соответствует размеру, длине, оттенку, фасону;

Для возможности возврата продукции важно соблюсти следующие условия:

  • Изделия принимаются в первоначальном виде, комплектации и упаковке, с сохранением наклеек и ярлыков;
  • Процедура возможна в течение 21 дня, не считая дня покупки;
  • Не допускается возврат поношенных или использованных вещей;
  • Наличие чека не требуется.

Магазин вправе отказать в отмене покупки, если не соблюдены требования.Если причина для сдачи — брак, товар принимается на экспертизу для выявления производственного дефекта.

Проверка выполняется до 10 дней.

При доказанном браке деньги возвращаются покупателю.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли экспертиза показывает, что повреждения носят иной характер, магазин вправе отказать в приёме продукции и перечислении средств.Для начала и ускорения процедуры от покупателя потребуется заполнение заявления во вкладке «Проверка товара», в кабинете пользователя.В зависимости от причины возврата, клиент выбирает соответствующий бланк заявки и, следуя подсказкам, заполняет.При заполнении нужно выбрать товар, написать комментарии (причины), прикрепить фото изделий.

Требования к качеству и содержанию снимков указаны во вкладке «Проверка товара».При принятии положительного решения администрацией магазина, денежный перевод осуществляется покупателю, либо его представителю, который обязан предоставить доверенность и паспорт.Процесс проверки заявки занимает до 3 дней при возврате продукции хорошего качества и до 5 дней по браку.Вернуть заказ после одобрения заявки можно несколькими способами:

  1. Вызвать курьера Вайлдберриз. Стоимость выезда 200 руб.
  2. Отправить почтой России.
  3. Привезти в пункт самовывоза.

После заполнения и согласования заявки на сайте, клиент должен привести возвращаемый заказ в ближайший пункт Вайлдберриз.Так же можно отказаться от продукции в момент её получения, вне зависимости от способа оплаты.Повторного оформления заявления при этом не требуется. Количество возвращаемых позиций не ограничено.Курьерская служба доступна для жителей городов, где есть эта услуга.

За один день на одного курьера возможно оформить максимум 10 позиций.

Стоимость услуги от 200 рублей.Для вызова курьера необходимо оформить дополнительную заявку.Зайти в Личный кабинет во вкладку «История покупок» и совершить следующие действия:

  • «Оформить возврат».
  • Кликнуть на «Продолжить»;
  • Выбрать товар. Напротив каждой позиции под датой приобретения есть кнопка «Вернуть товар»;
  • Во вкладке «Оформить возврат» указать причину и способ. В этом случае «Вызов курьера»;
  • Указать адрес, дату и время для приезда курьера;

Заявление можно посмотреть в разделе «Возвраты».В тот день, когда будет назначен выезд курьера на дом, во вкладке появится информация с именем и телефоном сотрудника службы.

При передаче товара нужно предъявить паспорт, и подписать Акт приёма.Услугой возврата через почту могут воспользоваться жители регионов. Доставку оплачивает покупатель. В случае если подтверждён производственный брак или заказ не полностью укомплектован, расходы по доставке на себя берёт продавец.Возврат необходимо оформлять по адресу: Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз».Отправленные на юридический адрес магазина посылки, будут возвращены отправителю.При оформлении необходимо составить опись отправления.
В случае если подтверждён производственный брак или заказ не полностью укомплектован, расходы по доставке на себя берёт продавец.Возврат необходимо оформлять по адресу: Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз».Отправленные на юридический адрес магазина посылки, будут возвращены отправителю.При оформлении необходимо составить опись отправления.

Претензии по составу заказа не будут приниматься без описи.В случае если нарушена невредимость почтовой упаковки или посылка отправлена наложенным платежом, магазин имеет право отказать в услуге.При оплаченном заказе продукция возвращается в установленные законодательством сроки. Если заказ не оплачивался, то покупатель вправе отказаться от получения.Товар к возврату принимается в течение 21 дня.

Дефектные изделия — согласно гарантии или истечения срока годности.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыЗаявка на сдачу качественного товара рассматривается до 3 дней, бракованной продукции до 5 дней, если к заявке приложены фотографии и описаны недостатки. В противном случае время проверки до 10 календарных дней.При одобрении запроса, перечисление обозначенной суммы выполняется в течение 5 — 7 рабочих дней после получения возвращаемой продукции магазином.Для того чтобы сдать дефектную продукцию, заполняется заявка в Личном кабинете:

  • Кликнуть на «Создать заявку».
  • В поле «комментарий» описать проблему.
  • Загрузить фотографии.
  • В разделе «Проверка товара» открыть вкладку «Возврат после оплаты по браку».
  • Нажать «отправить».
  • Выбрать позицию из списка.
  • Сфотографировать товар (требования к снимкам описаны там же).

Заявка обрабатывается до 5 рабочий дней.Если заявка не была оформлена, то время экспертизы увеличивается до 10 календарных дней.Заказ возвращается выбранным покупателем способом.Возврат дефектного товара возможен в течение гарантийного срока (2 года) или срока годности.После одобрения заявки деньги перечисляются следующими способами:

  1. На баланс клиента.
  2. Безналичный расчёт.
  3. Наличными.

Получение наличных производится в пункте самовывоза, если заказ оплачивался таким же способом.Для получения денежных средств необходимо предоставить паспорт.Забрать денежные средства может клиент или его доверенное лицо.Возврат покупки может быть осуществлён почтой России.

Перечисление денежных средств, после получения магазином отправления, возможно наличным, безналичным расчётом и переводом на баланс покупателя.Для перевода на банковский счёт нужно во вкладке «Мои данные» добавить реквизиты: Ф.И.О., лицевой счёт, БИК банка. Если данные не совпадают с Ф.И.О. покупателя магазина, то перевод осуществляется при заполнении дополнительного заявления.Перевод по безналичному расчёту выполняется до 10 календарных дней.На банковскую карту деньги переводятся посредством перечисления суммы на расчётный счёт клиента.

Номер карты при этом указывать не нужно.Деньги могут быть перечислены на баланс покупателя и использоваться для покупок или перевода на расчётный счёт.Доступные средства на балансе клиента можно посмотреть в разделе «Мой баланс».Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыПри возникновении вопросов по процедуре возврата можно обратиться за помощью к специалистам магазина через вкладку «Мои обращения».

Сотрудники Вайлдберриз всегда оперативно ответят и помогут решить любую проблему.Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 3

  2. 3

  3. 2

  4. 6

  5. 1

  6. 2

  7. 1

  8. 5

  9. 1

  10. 8

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены. Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник.

Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Возможен ли возврат товара на Wildberries? Как вернуть покупку и деньги?

» » » Время на чтение: 11 минутДата публикации: 19.07.2019Последнее обновление: 07.09.2019Интернет-магазин Wildberries появился в 2004 году и с тех пор стал самой крупной торговой площадкой, реализующей разные виды товаров в Сети.

Выбрать вещь можно с помощью компьютера, а оплатить ее в пункте самовывоза или через онлайн-сервисы.Иногда, как в любом магазине, появляется необходимость осуществить возврат покупки и, чтобы процедура прошла быстро и эффективно, стоит знать некоторые правила компании в данном направлении.Согласно , покупатель вправе обменять приобретенный качественный товар на любой другой, имеющийся в магазине в наличии или вернуть вещь продавцу и получить потраченные средства обратно.Исключением являются предметы без брака, входящие в установленный . Товары, не подлежащие возврату:

  • Предметы личной гигиены (щетки для зубов, мочалки, бигуди, заколки, расчески, парики и т.д.).
  • телефонные аппараты;
  • Средства для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (в том числе медицинские инструменты, лекарства, предметы для ухода за детьми и пр.).
  • фото- и киноаппаратура;
  • Бытовая химия, химикаты, пестициды.
  • электробытовые приборы;
  • Мебель.
  • вычислительная и множительная техника;
  • Парфюмерия, косметика.
  • материалы для строительства и отделки.
  • Автомобили, мото- и велотранспорт, плавсредства, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ.
  • Ювелирные изделия.
  • Изделия из полимерных материалов для хранения и использования продуктов питания (посуда, боксы и пр.).
  • станки для обработки металла и дерева;
  • электронные игрушки, наручные часы (механические и электронные).
  • ткань, ленты, тесьма, кружева;
  • электромузыкальные инструменты;
  • Техника для бытового использования, на которые установлены гарантийные сроки:
    • станки для обработки металла и дерева;
    • электробытовые приборы;
    • бытовая радиоэлектронная аппаратура;
    • вычислительная и множительная техника;
    • фото- и киноаппаратура;
    • телефонные аппараты;
    • электромузыкальные инструменты;
    • электронные игрушки, наручные часы (механические и электронные).
  • бытовая радиоэлектронная аппаратура;
  • Товары, продаваемые по метражу:
    • ткань, ленты, тесьма, кружева;
    • кабельная продукция (провода, шнуры);
    • материалы для строительства и отделки.
  • Непериодические печатные издания (книги, брошюры, альбомы, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях информации и пр.).
  • Белье, носочно-чулочные изделия.
  • кабельная продукция (провода, шнуры);

Чтобы вернуть качественную или бракованную покупку в Вайлберрриз, товар должен соответствовать ряду требований.Условия для возврата качественных покупок:

  • Покупка не входит в .
  • Вещь не потеряла свой первоначальный товарный вид, сохранены потребительские свойства предмета.
  • Товар полностью укомплектован.
  • Покупка не носилась, не использовалась.
  • Соблюдена целостность упаковки.
  • Не нарушен срок возврата.
  • Сохранились фабричные ярлыки, пломбы и пр.

Условия для возврата покупок с браком:

  • Соблюден гарантийный срок товара или срок его годности.
  • Целостность упаковки, пломб, ярлыков может быть нарушена.
  • Не обязательно предъявлять чек о покупке.

Поводом для отказа от товара, купленного в Вайлдберриз, могут стать следующие причины:

  1. не подходит размер, фасон, форма, габариты;
  2. отличается цвет;
  3. не устраивает качество пошива, ткань;
  4. ошибка в комплектации заказа (пришел не тот товар).

Согласно , покупатель может вернуть любую качественную вещь продавцу в течение определенного срока.В ст.

25 ЗЗПП говориться, качественный товар можно вернуть в течение 14 дней, но Вайлдберриз увеличил этот период до 21 дня.

Отсчет времени начинается со следующего дня после получения покупки.Некачественный товар разрешается сдать обратно в магазин во время всего гарантийного периода, определенного производителем или продавцом. Иногда это срок продлевается до 24 месяцев.Если у приобретенного предмета отсутствуют гарантийные ограничения, но был обнаружен производственный брак, то товар можно вернуть в магазин в течение 2 лет со дня покупки ().Онлайн заявка оформляется только при возврате покупки с помощью курьера. Если товар сдается в пункт самовывоза или через Почту РФ, то в Личном кабинете ничего заполнять не требуется.Ниже рассказано, как вернуть товар, чтобы сделать обмен, к примеру, если не подошел размер:

  • Рядом с изображением возвращаемого предмета появится окно, в нем выберите причину отказа из предложенных вариантов.
  • Над списком приобретенных вещей, справа кликните «Оформить возврат».
  • Нажмите кнопку «Продолжить».
  • Выберете способ возврата «Вызов курьера».
  • Укажите способ возврата денежных средств.
  • Открывается список товаров, приобретенных за весь период регистрации на Вайлдберриз.
  • Нажмите кнопку «Вернуть», чуть ниже появится «На оформлении возврата».
  • Укажите адрес для прибытия курьера, удобную дату и время.
  • На странице появляются разделы, кликните «История покупок».
  • Наведите курсор на строку покупки. Если вещь подлежит возврату, то справа от изображения товара появится окно «Вернуть» (если предмет относится к или истек срок возврата, то нужной надписи не будет).
  • Откройте вкладку «Мои заказы».
  • Зайдите в тот , через который была приобретена вещь.
  • Кликните поле «Оформить возврат».

Заявку можно корректировать, для этого в Личном кабинете нажать «Возвраты».

В выбранный день на странице пользователя появятся имя курьера и его номер телефона.

  • Зайдите в .
  • Откройте «Создать заявку».
  • Выберете окно «Возврат после оплаты по браку».
  • В строке товара, на который оформляется экспертиза, кликните «Выбрать».
  • Откройте вкладку «Обратная связь».
  • На рабочем столе появятся покупки, на которые можно заказать проверку.
  • На экране появится окно, с просьбой выложить фото бракованного предмета и добавить комментарий по дефекту.
  • Завершите оформление заявления.
  • Кликните «Проверка товара».

По приезду курьера или в Пункте самовывоза, при оформлении возврата покупателя попросят заполнить Акт приема-передачи. Обязательно наличие удостоверения личности.Если товар пришел по почте, то оформление заявки таким образом невозможно.

То же самое касается сложных технических товаров и ювелирных изделий.Чтобы вернуть приобретенную вещь, покупатель выбирает наиболее удобный для себя способ:

  • Вызвать курьера на дом.
  • Отправить посылку Почтой РФ обратно в магазин Вайлдберриз.
  • Обратиться в Пункт самовывоза.

В почтовую службу потребитель обычно обращается, если в населенном пункте отсутствуют представительство компании Вайлдберриз. В посылку вкладывают вещь, от которой намереваются отказаться, заявление о возврате и составляют опись всего содержимого в коробке.

Адрес интернет-магазина указан на сайте.

Почтовые издержки покупатель оплачивает самостоятельно.При неправильной комплектации заказа или обнаружении брака стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает компания Вайлдберриз.В Пункте самовывоза покупатель может вскрыть пакет с товаром, осмотреть его, помереть и отказать прямо на месте, если вещь не подошла. Уже купленную вещь также можно сдать в любом Пункте самовывоза.

Представитель компании проверит упаковку и ее содержимое, поможет заполнить заявление на возврат.В городах, где есть фирменные пункты продаж, доступна и курьерская доставка. Вернуть товар таким способом можно до 10 единиц одновременно. Для вызова курьера, необходимо оформить заявление на возврат в Личном кабинете покупателя.

Или позвонить на бесплатный номер круглосуточной службы поддержки, в этом случае также потребуется заполнить заявку в аккаунте на .Услуги курьера оплачиваются дополнительно, в размере 200 рублей.Обычно Вайлдберриз возвращает денежные средства за товар тем же способом, каким они поступили от покупателя:

  • Оплата наличными средствами (в Пунктах самовывоза).
  • На личный счёт в сервисе Вайлдберриз (п. 34 ).
  • Перевод на расчётный счёт или банковскую карту плательщика.

Вы можете узнать об обмене и возврате товара в , , , , , , , , , .Если клиент покупал товар в Вайлдберриз и оплачивал товары карты в режиме он-лайн, то в системе сохраняются данные банковской карты/ расчетного счета.

Денежные средства поступают на тот счет, с которого был приобретен предмет.

При возврате денежных средств по безналу, должны совпадать ФИО держателя счета с ФИО владельца Личного кабинета.Если данные разнятся, потребуется предупредить магазин и составить заявление от руки (образец можно скачать на сайте).Заполненную бумагу отправляют в магазин следующими способами:

  • Оригинал заполненного заявления отправляют по почте на адрес компании.
  • Сфотографированное или отсканированное заявление прикрепляют к обращению на возврат денежных средств.
  • Фото или скан документа скидывают по электронной почте, указанной на сайте.

Если ФИО, указанных в реквизитах, и ФИО в Личном кабинете, не совпадают, обязательно оформляется заявление на возврат денег.Компания Вайлдберриз принимает вещи надлежащего качества к возврату в течение 21 дня после свершения покупки.

По истечении данного срока, покупатель не сможет сдать товар продавцу.

Но если клиент обнаружил брак приобретенной вещи во время гарантийного периода, то может потребовать замены или возврата денежных средств.Бракованный предмет подлежит возврату в течение 2 лет со дня покупки (согласно ). При этом магазин Вайлдберриз сначала проводит экспертизу товара, а потом уже принимает решение о возмещении убытков покупателю.На основании , возврат денежных средств на карту, расчетный счет, почтовый перевод занимает до 10 календарных дней. Наличные средства выдаются покупателю сразу в пункте самовывоза после завершения экспертизы и вынесения решения по возврату средств.Интернет-магазин Wildberries оставляет за собой право отказать в приеме товара, если:

  1. закончился срок возврата и гарантийный период;
  2. упаковка уничтожена или нарушена ее целостность;
  3. предмет побывал в использовании.
  4. отсутствуют заводские наклейки и бирки;
  5. он относится к категории покупок, вошедших в ;

Магазин Wildberries принимает товар к возврату в течение 21 дня со следующего дня после получения покупки.

Чтобы вернуть вещь после отказа, можно воспользоваться Пунктом самовывоза, Почтой и услугой курьера.

Когда продавец принял обратно товар, то перечисляет денежные средства обратно клиенту тем способом, которым был оплачен предмет. Автор статьиВедущий юрист сайта.

Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1899Плохо0Полезно!0

Оно вам надо?

Как вернуть деньги за вещи на Wildberries и Lamoda

Анастасия купила в Wildberries шапку и шарф. Через три дня после покупки из шарфа стали лезть нитки, вязка начала распускаться.

Девушка написала жалобу в онлайн-магазин, прикрепила фотографии. Продавец признал, что вещь бракованная, и вернул деньги. Но шапка хоть и была нормального качества, не подходила ни к каким вещам Анастасии, поэтому девушка решила её вернуть, ярлычок сохранился.

В магазине покупательнице отказали, потому что бирку она уже срезала.Фото © Getty ImagesЗакон «О защите прав потребителя» разрешает вернуть товар в магазин в течение 14 дней. Если покупка была совершена в офлайн-магазине и у покупателя было время осмотреть, проверить товар и претензий к внешнему виду не было, то вернуть бытовую технику, автомобиль или мебель в течение двух недель не получится.

Должны быть веские причины: производственный брак, материалы ненадлежащего качества.Если товар был приобретён дистанционно, вернуть можно всё. У каждого сайта есть свои правила возврата.

На Wildberries клиент в течение 21 дня может вернуть вещь. Деньги он получает по безналичному расчёту в течение десяти дней либо может прийти с паспортом в пункт выдачи, вернуть товар и получить деньги наличными.

На Lamoda сроки аналогичные. Но если покупатель срезал ярлычок — деньги ему никто не вернёт.Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителя» предусматривает, что покупатель имеет право обмена вещей, которые не подошли ему, или возврата средств за них только при наличии товарного чека, пломб и бирок на вещи. Иначе вещь считается ношеной и не подлежит обмену и возврату.Пока вы не уверены, что вещь вам нужна и вы хотите её оставить, не пользуйтесь ею, не срезайте фабричные ярлыки, не выбрасывайте чек и упаковку.Если вы всё-таки сорвали бирки, можно попробовать договориться с продавцом о продаже товара с комиссией.

То есть покупатель получит не всю сумму за вещь, а какую-то часть. Но на это идут далеко не все магазины, особенно онлайн.Фото © Getty ImagesТовар ненадлежащего качества можно вернуть даже без бирки. Допустим, вы купили свитер, он вам нравится, вы сходили в нём на работу, а после стирки свитер сел.

Это основание для возврата денежных средств за покупку.Покупателю необходимо обратиться в онлайн-магазин: описать проблему, прикрепить фото вещей и чека.

Wildberries проверяет данную информацию в течение десяти дней.

Если брак подтверждается, клиент получает назад свои деньги. Если нет — можно либо обращаться в Роспотребнадзор, в Союз потребителей и прокуратуру, либо писать повторную жалобу с другими фотографиями.Статья 18 ФЗ «О защите прав потребителя» оставляет за продавцом право не возвращать деньги, а заменить некачественный товар на продукт того же производителя или на идентичный экземпляр другого производителя. Если аналога нет, тогда продавец может вернуть деньги.

То есть в магазине, даже если покупатель требует назад свои средства, не факт, что он их получит. Ему дадут аналогичный товар. Придётся обращаться в суд, чтобы получить не вещь, а деньги за неё.Покупка обуви в онлайн-магазине без примерки — затея рисковая. Опытные шоперы не советуют этого делать, если вы никогда не носили туфли или ботинки этой марки и не знаете особенности своей стопы.

Если вы всё-таки купили обувь, но она вам не подошла, её можно вернуть.

Главное — не выбрасывать, не рвать и не ломать коробку.

Если на обуви есть какие-то наклейки, пломбы и бирки — не избавляйтесь от них, пока не определитесь: оставлять покупку себе или возвращать обратно в магазин.© Внимательно прочитайте правила возврата бракованной и некачественной обуви в интернет-магазине. К примеру, Wildberries даёт гарантию два года на товар, а на Lamoda гарантийный срок — 30 календарных дней с момента покупки.

Если изготовитель даёт гарантию более 30 дней, то применяется именно это время для обмена и возврата товара.— Даже если гарантийный срок истёк, вы можете обратиться в независимую экспертизу. Если будет подтверждено, что товар имеет заводской брак, вы можете обратиться с требованием к уполномоченной организации, — указано на сайте Lamoda.Фото © ТАСС / Евгений РазумныйКлиентке Wildberries Дарье больше месяца не возвращают деньги за ботинки. Обувь сильно пахла какой-то химией, поэтому девушка решила её вернуть.

Пришла в пункт выдачи заказов, отдала покупку, взяла чек о возврате.

Сотрудница магазина сказала, что деньги вернутся на банковскую карту, с которой была совершена покупка.

Но денег нет.— Неоднократно писала обращение в личном кабинете, звонила на горячую линию и заявляла претензию о невозврате мне денежных средств, ходила в пункт выдачи товаров. Обещали разобраться и написать на электронную почту. До сих пор никакой информации я не получила.

Возврата денег тоже нет. Ничего конкретного не говорят, в отделе контроля качества телефон отключён, в кол-центре звонки не переводят.

С операторами говорить впустую, два раза разговаривала с оператором Зоей, не отвечают на электронную почту, не перезванивают. В личном кабинете ответ по шаблону: «На данный момент информация находится на уточнении, ответ вам поступит на адрес электронной почты. Благодарим вас за обращение».

Копия данной жалобы отправлена в Роспотребнадзор, Союз потребителей и прокуратуру, — .Если магазин не идёт на контакт, обязательно нужно писать жалобу в Роспотребнадзор.

Незаконный отказ в возврате денежных средств является основанием для штрафа.Кроме того, можно сделать чарджбек — вернуть деньги через банк.