Как вернуть неисправный телефон аппл в магазин течении 14 дней

Как вернуть неисправный телефон аппл в магазин течении 14 дней

Как вернуть неисправный телефон аппл в магазин течении 14 дней

Как вернуть телефон спустя 14 дней в магазин ? У телефона заводские внутренние поломки.


Возврат товара+2Fantasy Premier League2 января 2021 · 5,2 KИнтересно2,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день! По закону «О защите прав потребителей» покупатель при обнаружении недостатков товара имеет право требовать замены товара (на такой же или другой марки), уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата денег. На нашем сайте вы найдетепошаговую Инструкцию «Возврат товара».

В ней не только основные правила, но и формы претензий к продавцу.В вашей ситуации к возврату товара применяются особые правила.

Всё дело в том, что смартфоны относятся к категории «технически сложных товаров».

После того, как прошли 15 дней с момента покупки, возврат товара возможен, если:

  1. продавцом были нарушены сроки ремонта товара (более 45 дней);
  2. из-за неоднократного ремонта покупатель не мог пользоваться товаров более 30 дней (считается в совокупности в течение каждого года гарантийного срока).
  3. был выявлен существенный недостаток – такой, который делает невозможным использование товара;

По закону продавец в период гарантийного срока отвечает за все недостатки товара, если только не докажет, что возникли они из-за нарушения покупателем правил использования товара.Вы можете направить продавцу претензию с требованием о возврате товара. Вы не указали, проводилась ли проверка и откуда известно, что у телефона заводская поломка. По закону продавец обязан принять товар ненадлежащего качества.

Дальше он вправе провести экспертизу.

Если будет установлено, что из-за заводских поломок нет возможности использовать/починить телефон, то недостаток будет признан существенным. Тогда в течение 10 дней (со дня направления претензии) Вам должны вернуть деньги за неисправный телефон.Желаем удачи!1 · Хороший ответ · 1,3 KКомментировать ответ…Ещё 2 ответа4Независимая экспертиза и оценка имущества качественно, быстро и в удобное для Вас время!

· ПодписатьсяОтвечаетЕсли имеются заводские дефекты, и магазин отказывается вернуть за него деньги, ссылаясь на некие свои причины даже после своей проверки качества, вы можете сделать независимую товароведческую экспертизу вашего телефона на предмет выявления брака, и если, действительно, эксперт выявит заводской брак, с данной экспертизой вам вернут как деньги за. Читать далее1 · Хороший ответ · 2,3 KКомментировать ответ…217Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34.

· ПодписатьсяОтвечаетДобрый день! Вернуть некачественный товар Вы можете в течении гарантийного срока, заявленного производителем. При этом товар должен быть **бракованным**, т.е.

соответствовать хотя бы одному из следующих условий: — Невозможность использовать предмет по назначению; — Несоответствие комплектации или внешнего вида изделия; — Не отвечает техническим характ. Читать далее1 · Хороший ответ · 2,9 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиПрисоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы. Мы объединяем людей, которые хотят делиться знаниями, помогать друг другу и менять мир к лучшему.Вы тоже можете стать экспертом!

Возврат техники Apple в течение 14 дней.

3 варианта.

21 октября 20214,2 тыс. прочитали2 мин.6,2 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы4,2 тыс.

прочитали до концаЭто 68% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтенияКак происходит возврат техники Apple в течение 14 дней?

Можно ли вернуть устройство (iPhone, iPad, iMac или MacBook Pro) просто потому, что оно вам не понравилось? Рассмотрим 3 варианта покупки и 3 варианта возврата.Здравствуйте, друзья.

Недавно выкладывал материал «Какой iPad выбрать в 2021 году?

Основано на реальных событиях» в котором так же сообщил, что у меня будет возможность в течение 14 дней вернуть планшет обратно. Пришел к такому выводe, прочитав условия на сайте.

Но появился комментарий от Елены Суриковой с утверждением, что это можно сделать только, если коробка не вскрыта.

Причем, она это так же вычитала на сайте.Собственно, из-за этого комментария появилось желание разобраться в этом вопросе более детально.

На сегодняшний день в России технику Apple можно купить 3 способами: на официальном сайте, у партнеров компании и у так называемых «серовозов». Рассмотрим все 3 варианта, дабы окончательно поставить точку в этом вопросе.Начнем с самого доступного, но менее защищенного способа покупки — «серовозы».

Кто они такие? Это группа людей (физические лица или юридические), которые покупают технику Apple за границей и продают её на территории России.

Платят они налоги или нет? Не знаю.

Но за счет курса валюты, бывают периоды, когда устройство в Китае или в США может стоить дешевле на 100 000 рублей. Так, например было в 2021 году с iMac Pro.

В России за него просили 430 тысяч, а Германии можно было купить за 330 000. Это проверенная информация, так как тогда интересовался покупкой этого моноблока.Как обстоят дела сейчас у «серовозов» сказать не могу, да и к теме это не относится.

Здесь необходимо понять другое.

Вы можете вернуть в течение 14 дней ваше устройство только при соблюдении двух условий: продавец не исчез и устройство работает ненадлежащим образом (брак).

Бывают случаи, когда магазин «Рога и копыта» закрывается и открывается новый — «Лучшие рога и копыта».

Как понимаете, новый магазин вам ничем не поможет, даже если физически перед вами тот же продавец.Второй вариант покупки: официальные партнеры Apple. Их список можно найти на сайте компании, а также на Яндекс Маркете. На сегодняшний день рекомендую рассматривать 2 магазина: ДНС и Ситилинк, так как у них бывают акции и рассрочки без обязательной покупки дополнительных аксессуаров.

Увы, МВидео и Эльдорадо обычно навязывают что-то еще купить по завышенной цене.

Об этом подробно рассказывал в статье «Как выгодно взять кредит».Решили вернуть устройство Apple в такой магазин в течение 15 дней с момента покупки, то необходимо предоставить какой-либо дефект у товара.

Все эти магазины работают строго в рамках законодательства РФ. Так как телефоны, планшеты и компьютеры являются технически сложным товаром, то его возврат возможет лишь при дефекте (брак).Другими словами, если купленный товар полностью рабочий, то вернуть его не получится. Правда, есть лазейка. Если вы заказали товар в интернет-магазине и при доставке не расписались за внешний вид, то в теории имеете право оформить возврат, ссылаясь на цвет.

Правда, есть лазейка. Если вы заказали товар в интернет-магазине и при доставке не расписались за внешний вид, то в теории имеете право оформить возврат, ссылаясь на цвет. На картинке был один, а в реальности — другой. Но такой сценарий маловероятен, так как курьер не отдаст вам заказ, пока вы не распишитесь за отказ претензий к внешнему виду.Наконец, третий вариант покупки — на официальном сайте Apple.

Как видно на фото, прям под устройством есть пункт «бесплатный и удобный возврат».

Именно на него я ссылался в статье выбора планшета и мне не удалось тогда вычитать информацию про упаковку.

Поэтому, я решил позвонить по указанному телефону 8-800-3335173.Сотрудник горячей линии сообщил, что мы имеем право вернуть любой товар (устройство или аксессуары) в течение 14 дней с момента покупки.

Для этого необходимо оформить заявку. После чего приедет курьер за устройством и спустя 10 дней деньги вернуться на карту. Подробный диалог можно посмотреть в видео, и вы можете самостоятельно повторить процедуру.Так же я специально поинтересовался, могу ли я этой информацией поделиться с друзьями?
Подробный диалог можно посмотреть в видео, и вы можете самостоятельно повторить процедуру.Так же я специально поинтересовался, могу ли я этой информацией поделиться с друзьями?

На что получил ответ, что это официальная информация и (цитирую) «ничего стыдиться не надо». Поэтому в видео и на фото оставил дату и время звонка, можете ссылаться на мой материал.Вот такие у нас тенденции в 2021 году. Надеюсь, что это все правда и мы потихоньку дойдем до сервиса США.

Там в любом магазине можно вернуть покупку в течение 14 дней без объяснения причин. Просто пришли в магазин, сообщили, что хотите вернуть и всё. Через несколько дней деньги поступят на карту.Я в своё время возвращал iPad Pro 10.5 — проблем не было.

Правда, у него был брак (на 3й день сломалась камера). А вы возвращали именно в магазин Apple устройства? Были с этим какие-то проблемы?

Обязательно напишите в комментариях.

Необходимо, чтобы все мы знали тонкости этой процедуры.

Не забывайте подписываться на канал «Барклай Студия» (), впереди еще много интересного. На этом всё, всем спасибо, всем пока.

Возврат мобильного телефона

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат мобильного телефона обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, мобильный телефон надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2021 г. № 2463 предоставляет возможность возврата мобильного телефона продавцу в случае дистанционного способа продажи.

надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате мобильного телефона надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. Вернуть можно, если

  1. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  2. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Наличие кассовых или товарных чеков
  2. Товар не был использован
  3. Товарный вид и упаковка сохранены
  4. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб

В случае отказа продавца принять обратно мобильный телефон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Способы подачи жалобы

  1. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  2. Исковое заявление в суд.
  3. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения.

А сам ответ должен прийти в письменном виде. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.
Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как мобильный телефон, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.

В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2021 г.

№ 2463, при дистанционном способе продажи возврат мобильного телефона возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки мобильного телефона у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца. Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  1. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  2. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за мобильный телефон, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара. Если потребитель хочет вернуть мобильный телефон и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4.

На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный мобильный телефон обратно в магазин.

  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • По договоренности сторон.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  2. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  3. Имеются недостатки, из-за которого мобильный телефон не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  4. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  5. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть мобильный телефон в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если брак возник из-за действий покупателя;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если мобильный телефон будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  2. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  3. На возврат и получения денег;
  4. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  5. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. Если после покупки будет выявлен брак мобильного телефона, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. В претензии должно содержаться следующее:

  1. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  2. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  3. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  4. Наименование и адрес торговой точки;
  5. Дата совершения покупки;
  6. Указать на требование возврата товара;
  7. Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию гарантийного талона;
  2. накладную;
  3. копию товарного или кассового чека;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

  1. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  2. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  3. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  4. Если покупатель требует обмена мобильного телефона, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Похожие статьи

Как вернуть телефон в магазин, чтобы продавец не смог отвертеться

Бывают ситуации, когда купленный смартфон через какое-то время перестаёт исправно работать, выявляются недостатки и неудобства.

Тогда, конечно, лучше эту вещь вернуть. Можно ли вернуть телефон и как это сделать, расскажем в этой статье. На основании 25 статьи закона РФ “О защите прав потребителей” любой непродовольственный товар можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня покупки, кроме некоторых исключений, если товар не был в эксплуатации в это время.

На основании 25 статьи закона РФ “О защите прав потребителей” любой непродовольственный товар можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня покупки, кроме некоторых исключений, если товар не был в эксплуатации в это время.

К исключениям относятся предметы гигиены, технически сложные товары, лекарства, драгоценности, животные и прочее. При возврате товара в магазин обязательно должна быть сохранена полная комплектация, первоначальный внешний вид и чек. По поводу же возврата телефона нет однозначного ответа, никто точно не знает, является ли он технически сложным товаром.

Согласно письму Роспотребнадзора “Об обмене сотовых телефонов” телефон является продукцией, которую можно обменять в течение 14 дней. Но всё же в этом письме говорится об обмене товара, а не возврате. Возврат возможен только в том случае, если в магазине не найдётся той модели телефона, которая вам понравится.

Однако, в большинстве случаев крупные магазины техники не хотят проблем и разбирательств, поэтому уступают покупателю, который хочет вернуть телефон, не желая судиться. Поэтому, телефон вполне возможно вернуть в магазин в течение 14 дней со дня покупки.

Если получилось так, что вы купили телефон, но вскоре захотели его вернуть, то сделать это можно несколькими путями: Обмен. Конечно, это не возврат и вы не получите обратно деньги, но сможете обменять не понравившуюся вам модель на более подходящую. В этом случае магазин, скорее всего, согласится на такие условия.

Претензия. Если вы ещё не пользовались мобильным телефоном, а магазин утверждает, что возврат и обмен невозможен, то смело подавайте претензию. В ней нужно указать:

  1. контакты и Ф.И.О. покупателя;
  2. наименование товара, лучше полное, с моделью, артикулом и прочим;
  3. чёткое требование покупателя, в данном случае возврат;
  4. дата и подпись.
  5. причина, по которой вы хотите вернуть товар;

В случае, если магазин, не удовлетворит вашу претензию, а вы решительно настроены вернуть товар, можно подать в суд.

Но помните, что никто точно не знает, относится ли телефон к сложной технике, поэтому будьте готовы к любому решению суда. Оно может быть как в вашу пользу, так и в пользу магазина. Доказать, что была предоставлена неполная или неверная информация о товаре.

Этот способ подойдёт даже, когда вы успели попользоваться телефоном. Продавец обязан предоставить полную информацию о товаре. Если же она была хотя бы частично неполной, то вы можете вернуть телефон.

Также этот способ подойдёт, если, например, прилагаемая к товару инструкция на иностранном языке или совсем маленькая брошюрка вместо подробной книжки.

Чтобы доказать это, вам придётся заручиться помощью свидетелей, желательно, чтобы они не были родственниками. Если вы попробовали один способ, и у вас не получилось вернуть товар, то пытаться дальше нет смысла.

Это будет явным признаком того, что вы просто хотите вернуть телефон, не имея четких аргументов для этого.

По статье 26.1 закона “О защите прав потребителей” покупатель имеет право отказаться от товара, купленного в интернет-магазине, в течение 3 месяцев, если вам не была предоставлена информация о сроках возврата и обмена в конкретном магазине. Эта статья предусматривает возможность возврата любого товара в дистанционный магазин, включая телефон. Но, как и в случае с обычным магазином, товар должен сохранить первоначальный вид и комплектацию.

Если же вы купили телефон и обнаружили брак, то в течение 15 дней вам нужно обратиться в магазин, где товар отправят на проверку качества.

Если факт дефекта будет установлен, вам вернут деньги или предложат обмен на другой телефон.

Конечно, при покупке такого товара, как телефон, лучше проверять всё внимательно в магазине и заранее прочитать отзывы о модели. Но если всё же случилось так, что вы купили телефон, а вскоре разочаровались в нём, то не расстраивайтесь, ведь у вас есть шанс вернуть или обменять его.

(Ещё никто не присваивал рейтинг статье. Будьте первым!)

Загрузка.

Как вернуть айфон в магазин?

На сегодняшний день производители бытовой индустрии шагнули далеко вперед.

С появлением продукции Apple IPhone для многих выбор смартфона стал очевиден, ввиду многофункциональности и удобности этих продуктов.

Однако даже в таких надежных устройствах не исключен заводской брак или неполадки при его эксплуатации.

Этим вопросом часто задаются покупатели при обнаружении недостатков в новом аппарате.
Законодательно установлены несколько оснований, когда можно сдать айфон продавцу в магазин, где было приобретено устройство, это возможно в следующих случаях:

    • Можно вернуть айфон в течение 14 дней после покупки, если товар не был в использовании и сохранены товарный вид изделия и его потребительские свойства. Сохранность слюды на упаковке не влияет на обязанность продавца принять товар от покупателя.
  1. Можно вернуть айфон в течение 14 дней после покупки, если товар не был в использовании и сохранены товарный вид изделия и его потребительские свойства.

    Сохранность слюды на упаковке не влияет на обязанность продавца принять товар от покупателя.

!

Важно помнить, что любой смартфон с сенсорным дисплеем является технически-сложным устройством, поэтому обязанность продавца принять возвращаемый товар предусмотрена пунктом 1 ст.

18 ФЗ “О защите прав потребителей” и предполагает:

  1. Наличие повторного дефекта, который ранее уже был устранен. В этом случае продавец обязан заменить товар или возвратить уплаченную за него сумму.
  2. Несоразмерность расходов на ремонт к стоимости товара. В случае если цена ремонта будет приближаться к стоимости самого телефона то Вы вправе потребовать заменить его на новый. Что бы установить стоимость необходимо провести оценку (экспертизу).
  3. Так же, что бы вернуть айфон будет достаточно факта нахождения его в ремонте более двух раз и более 30 дней в срок гарантийного периода, который равен 1 году.
  4. Еще одним достаточным основанием для возврата айфона в магазин является неустранимость его поломки. Сюда можно отнести трещины в корпусе устройства.
    • Наличие повторного дефекта, который ранее уже был устранен. В этом случае продавец обязан заменить товар или возвратить уплаченную за него сумму.
    • Несоразмерность расходов на ремонт к стоимости товара. В случае если цена ремонта будет приближаться к стоимости самого телефона то Вы вправе потребовать заменить его на новый. Что бы установить стоимость необходимо провести оценку (экспертизу).
    • Так же, что бы вернуть айфон будет достаточно факта нахождения его в ремонте более двух раз и более 30 дней в срок гарантийного периода, который равен 1 году.
    • Еще одним достаточным основанием для возврата айфона в магазин является неустранимость его поломки. Сюда можно отнести трещины в корпусе устройства.

Таким образом, для того что бы вернуть айфон продавцу – вам необходимо наличие одного из перечисленных выше оснований.

После этого можно обращаться с претензией и требовать вернуть деньги за смартфон. Указанные основания так же применимы к другим видам технически сложных товаров, закрепленных перечнем (например компьютеров).Выше мы описали случаи, когда сдать айфон в магазин и вернуть деньги за покупку является приоритетной задачей.

Однако чаще всего возврату технически сложного товара продавцу будет предшествовать процедура проверки качества и гарантийный ремонт.

При проверке качества необходимо учитывать, что товар передается продавцу на срок до 40 календарных дней (в зависимости от требования, предъявленного покупателем к продавцу) и этот срок включается в срок удовлетворения требований покупателя. Далее последуют советы от практикующих юристов при обращении к продавцу:

  1. Сдав айфон в ремонт, требуйте от продавца выдать не уступающий по характеристикам смартфон на время проведения гарантийного ремонта.
  2. Срок, в который продавец обязан принять решение о возврате смартфона — 10 дней.
  3. Если Вы сдаете айфон на гарантийный ремонт, внимательно заполняйте акт приема передачи товара и в случае расхождений (например в акте указаны дефекты корпуса, что не соответствует действительности) требуйте внести исправления под роспись сотрудника.
  4. Предельный срок гарантийного ремонта, после которого айфон можно будет сдать продавцу — 40 календарных дней.
  5. Если продавец не предоставит замену на время ремонтных работ, то согласно ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей», последний компенсирует неустойку покупателю в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
  6. Для того, что бы сдать айфон продавцу — необходимо обратиться с письменной претензией в адрес продавца. Обязанность последнего принять товар наступает только с момента обращения покупателя. В случае неисполнения обязательств продавцом, предусмотренных ФЗ, обязанность доказать факт обращения к продавцу лежит на покупателе.

Отдельно стоит упомянуть про гарантию Эйпл на свои продукты.

В документах к смартфону или другой продукции встречается не совсем понятное обозначение для пользователей, в виде ограниченной гарантии сроком на 1 год.

Такое понятие подразумевает самую обычную гарантию продавца на товары в привычном понимании этого слова.

Гарантия на айфон составляет 1 год. В этот период Вы можете обращаться к продавцу и требовать устранения различных недостатков товара.В законодательстве о защите прав потребителей существует понятие “срок службы товара”, которое, применительно к айфон, составляет 2 года.

Это значит, что по прошествии годичного срока, когда гарантийный период истек, вы по прежнему можете обратиться к продавцу с требованием о замене телефона, если будет установлено и доказано наличие заводского брака, возникшего не по вине его владельца (неисправность “железа” или комплектующих, например цифровой камеры.) Что бы установить наличие производственного недостатка владельцу потребуется провести исследование (экспертизу) и после обриться с претензией к продавцу.Если у Вас остались вопросы или Вы затрудняетесь с дальнейшими действиями – обращайтесь за юридической помощью по фиксированным минимальным ценам. Кроме того, у нас Вы можете получить на главной странице сайта! Скачать претензию на возврат телефона в формате MS Word скачать × Отклонить предупреждение Многих граждан города Воронеж беспокоит вопрос о том, почему не вводится режим ЧС?

Почему до сих пор официально не объявлен карантин, а жителям города грозят На сегодняшний день производители бытовой индустрии шагнули далеко вперед. С появлением продукции Apple IPhone для многих выбор смартфона стал очевиден, ввиду многофункциональности и удобности этих В данной статье речь пойдет о новом порядке до судебного урегулирования споров, возникающих при страховании гражданской ответственности водителей легковых автомобилей – ОСАГО. Мы разберем вопросы, Росстандарт предложил внести поправки и выделить отдельный состав административного правонарушения за неверную маркировку продукции ГОСТами и ввести суровое наказание- оборотную санкцию в виде штрафа от Найти: Адвокат адвокатской консультации Коминтерновского района города Воронежа, Зелепукин Михаил Александрович по уголовному делу о массовой драке, в которой обвиняемым был причинен тяжкий вред здоровью с

Возврат смартфона

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат смартфона обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного).

В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, смартфон надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2021 г.

№ 2463 предоставляет возможность возврата смартфона продавцу в случае дистанционного способа продажи. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате смартфона надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  1. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  2. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товар не был использован
  2. Наличие кассовых или товарных чеков
  3. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  4. Товарный вид и упаковка сохранены

В случае отказа продавца принять обратно смартфон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  1. Исковое заявление в суд.
  2. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  3. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как смартфон, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.

В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2021 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат смартфона возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки смартфона у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца. Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  1. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  2. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за смартфон, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Если потребитель хочет вернуть смартфон и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.

В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный смартфон обратно в магазин.

  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  • По договоренности сторон.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Имеются недостатки, из-за которого смартфон не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  2. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  3. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  4. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  5. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть смартфон в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если смартфон будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  2. На возврат и получения денег;
  3. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  4. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  5. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак смартфона, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. В претензии должно содержаться следующее:

  1. Дата совершения покупки;
  2. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  3. Указать на требование возврата товара;
  4. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  5. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  6. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  7. Наименование и адрес торговой точки;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию гарантийного талона;
  2. копию товарного или кассового чека;
  3. накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

  1. Если покупатель требует обмена смартфона, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  2. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  3. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  4. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Похожие статьи

Можно ли вернуть айфон в течении 14 дней?

Поделиться:

Согласно статье 18 Закона ” О защите прав потребителей”, айфон (как и любой другой мобильный телефон) входит в список технически сложных товаров, которые вернуть в магазин, если они надлежащего качества, нельзя.

Содержание Согласно пункту 11 Закона “О защите прав потребителей”, мобильные телефоны (неважно какого производителя и марки) являются технически сложным товаром, который вернуть в магазин, если он не подошел по цвету, габаритам, размеру или комплектации, в течение 14 дней нельзя. Если он окажется надлежащего качества, то никак. Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть айфон в магазин можно при следующих обстоятельствах:

  1. В первые 14 дней, если у телефона выявляются какие-то производственные недостатки, о возникновении которых при покупке продавец не предупредил;

При этом отсчет четырнадцатидневного срока начинается со следующего, после совершения покупки, дня.

  1. Позже 14 дней со дня покупки айфона, если у него обнаружились серьезные недостатки/дефекты, иначе говоря, он оказался ненадлежащего качества;
  2. Если после возврата телефона в период действия гарантийного срока в магазин и устранения недостатков за счет магазина, он снова сломался;

На что может рассчитывать покупатель, если у купленного телефона обнаружились существенные недостатки, о которых при покупке продавец умолчал?

  1. Обменять телефон на аналогичный (по цене и той же марки), но без недостатков;
  2. Обменять телефон на аналогичный телефон другой марки;

Если стоимость телефона другой марки отличается, то продавец должен произвести перерасчет стоимости с возвратом разницы или возможностью доплаты.

  1. Перерассчитать стоимость телефона ввиду выявленных недостатков;

Сумма пересчета пойдет на устранение обнаруженного недостатка телефона.

  1. Отдать телефон на ремонт за счет торговой точки;

В рамках гарантийного срока, который есть у каждого телефона.

  1. Получить 100% от стоимости купленного телефона взамен на его возврат;
  2. Получить от магазина денежные средства на самостоятельное устранение недостатка;

Если ввиду выявленных существенных недостатков магазин отказывается возвращать деньги, устранять недостаток за свой счет или производить замену на телефон без выявленных недостатков, то покупатель вправе подать письменную жалобу. Подается жалоба в двух экземплярах в самом магазине, на имя его директора.

К жалобе нужно приложить ксерокопию чека, гарантийного талона, результатов самостоятельно проведенной независимой экспертизы (при наличии). По Закону, руководство магазина должно отреагировать на жалобу в течение десяти дней. Если оно этого не сделает, то покупатель должен обратиться в службу защиты потребителей (заранее уведомив об этом руководство магазина), либо подать исковое заявление на возмещение материального ущерба за пользование бракованным телефоном.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(2 оценок, среднее: 4.50 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.