Как пожаловаться на мфц в каче

Как пожаловаться на мфц в каче

Как пожаловаться на мфц в каче

Куда и как писать жалобу на МФЦ


» Автор статьи: — юрист. Многофункциональные центры, несмотря на свою полезность, могут не соблюдать определенные правила и нормы законодательства. Нередко граждане, обратившиеся в организацию, сталкиваются с нарушениями. Жалоба на МФЦ позволит восстановить права и интересы заявителя.

Содержание Деятельность многофункционального центра регулируется двумя актами:

  • . Устанавливает общие принципы взаимодействия государственных структур и граждан. Статьи 11 и 12 регулируют порядок обжалования.
  • . Более узконаправлен. Правила подачи закреплены в ст. 11.2.

Законодательством предусмотрены конкретные основания, разрешающие опротестовать действия сотрудников МФЦ.

Жаловаться на них стоит, когда обычная беседа не принесла результата. Претензия — также рабочий метод воздействия, когда есть прямые несоблюдения закона. Примеры нарушений, на которые можно написать обращение: Дорогие читатели!

Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

  1. сверхштатные несуществующие требования;
  2. нарушенные сроки выполнения требований;
  3. хамство или оскорбления;
  4. неправильное оформление документов;
  5. предоставление ложной информации;
  6. нелегальное взыскание пошлин и других выплат.
  7. отказ предоставить услугу по выдуманным причинам;

Многофункциональный центр оказывает посреднические услуги между гражданами и государственными органами. Хотя МФЦ завоевали популярность, отдельные структуры могут ошибаться и нарушать нормы законодательства.

Жалоба — письменный акт, закрепляющий претензии гражданина. Пункт 5 ст. 11.2 фиксирует требования к содержанию документа.

Согласно норме, в заявлении должна быть следующая информация:

  1. мотивировка (основания, которые дают возможность пожаловаться на действия многофункционального центра).
  2. конкретные действия МФЦ, повлекшие составление претензии;
  3. Ф. И. О. и место жительства заявителя (организация указывает местонахождение и полное официальное наименование);
  4. название органа, который вынес обжалуемое решение;

Подробное изложение аргументов и фактов нарушений повышает шансы на успех. Документ должен иметь строгую структуру — шапку, описательную часть и мотивировку. В жалобе указываются реквизиты — обязательные сведения о сторонах спора.

После реквизитов вносится заголовок посередине строчки. Описательная часть включает обстоятельства дела — факт выявленных нарушений. Некомпетентность должна быть наказана.

Любое грубое несоблюдение оформления документации или необоснованные отказы разрешается обжаловать.

ВАЖНО! В качестве приложений выступают доказательства дела и копия паспорта заявителя.

Если это представитель организации, прикладывается доверенность. Основной аргумент — прежнее обращение и справка, не возымевшие успеха. Кому подавать жалобу, зависит от особенностей нарушений и обстоятельств дела.

Предусмотрены следующие варианты:

  1. прокуратура;
  2. руководство;
  3. Роспотребнадзор;
  4. суд.

Надзорные инстанции контролируют работу МФЦ. Сотрудники многофункциональных центров непосредственно подотчетны руководителям, ответственным за качество предоставляемых услуг. Каждый заявитель имеет полное право жаловаться на незаконные действия работников организации.

Практикой предусмотрены определенные требования к порядку принятия обращений со стороны гражданских лиц. Каждый МФУ должен быть оборудован специальными стендами и книгой жалоб, где фиксируется вся документация.

Использовать книгу можно, только когда действия сотрудников не требуют строгого рассмотрения дела: здесь фиксируются замечания, но не конкретные претензии. Хотя инстанция должна регулярно проверять содержание жалобной книги, нередко определенные замечания упускаются из виду.

Это препятствует рассмотрению конфликта. Альтернативный способ — подать претензию напрямую руководству. Для этого необходимо обратиться к работнику и потребовать направить акт начальству. Рассматривает специфические дела, которые касаются потребителей. Работа многофункциональной структуры не подпадает под компетенцию Роспотребнадзора.

Работа многофункциональной структуры не подпадает под компетенцию Роспотребнадзора. Это означает, что граждане не могут обращаться в контролирующий орган за разрешением конфликтов в организациях.

МФЦ признается государственной структурой, разрешать споры с ней приходится другими способами. ВАЖНО! Отсутствие шанса обжаловать действия через Роспотребнадзор не означает, что субъекты не могут подавать документы через МФЦ. Предусмотрено право направлять претензии другим инстанциям с помощью центров.

Рекомендуется обращаться только при явных незаконных действиях со стороны сотрудников многофункциональных центров, которые нанесли ущерб лицу.

Гарантирует результат независимо от сроков. Если в прокуратуре или при подаче документации руководству акт может «затеряться», то суд при правильном оформлении обязательно вынесет решение.

Требует тщательной подготовки документации.

Если жалоба составлена не по правилам, предусмотренным законодательством, то государственный орган не будет рассматривать претензии и оставит их без разбирательства. Доступны различные способы направить заявление. Каждый вариант имеет свои нюансы, их стоит рассмотреть подробнее.

Операторы ответят по телефону на все интересующие вопросы.

Самый легкий путь — позвонить по номеру горячей линии 8 (495) 777-77-77.

Минус способа — невозможно представить полные доказательства нарушений. Телефонный разговор подходит для незначительных проступков и ошибок, но он малоэффективен, если имеют место серьезные незаконные действия. Многофункциональные центры предусматривают обработку входящих электронных сообщений онлайн от пользователей.
Многофункциональные центры предусматривают обработку входящих электронных сообщений онлайн от пользователей.

Если у обращающегося есть претензии, то он может отправить их по интернету.

Сильная сторона этого способа — скорость оформления. Заявителю не нужно готовить бумажные носители. Нюанс — обработка может занять некоторое время, а ответ необязательно понравится адресату.

Официальный портал государственных услуг — сервис, где можно обжаловать незаконные действия сотрудников. Для оформления акта достаточно зайти на ресурс, зарегистрироваться и заполнить бланк.

Ничего самостоятельно составлять не нужно — уже есть готовый образец, куда вносится требуемая информация. Организации имеют постоянные электронные сервисы — «Мои документы». Официальный сайт поддерживает возможность обращения против работников организаций.

Заявителю необходимо зайти на ресурс «Мои документы» и оформить заявку.

Способ быстрее, чем обращение через «Госуслуги», так как государственный портал — посредник между гражданами и другими органами. ВАЖНО! В Москве действует собственный ресурс — официальный сайт мэра, который также позволяет оформлять жалобы в государственные органы.

Столичным жителям можно воспользоваться этим сервисом. Регулируются Постановлением Правительства РФ № 840.

В акте указан срок разбирательства — 15 рабочих дней.

В ряде случаев период может быть продлен до 30 рабочих дней, если обстоятельства дела требуют более детального рассмотрения.

Если гражданин обращается в прокуратуру или суд, то разбирательство может затянуться на два-три месяца. По результатам разбирательства надзорные органы вправе принять следующие решения:

  1. привлечь виновника к ответственности.
  2. возвратить деньги;
  3. отменить спорные акты;

Если есть проступки, то начальство может направить результаты проверки в прокуратуру: надзорный орган вынесет административное наказание для работника.

Если более серьезные нарушения повлекли существенный ущерб для лиц, то возможно привлечение к уголовной ответственности.

Жалоба — это рабочий инструмент воздействия на сотрудников многофункциональных центров. Если лицо обнаружило явные нарушения закона и порядка оказания услуг, рекомендуется составить акт, который поможет восстановить права и интересы.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Дорогие читатели!

Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Не все контрагенты добросовестны. Нередко другой стороне приходится прибегать к крайним мерам — обращаться Развитие технологий в сфере связи не снижает спрос на услуги доставки. Но и они Отдавая ребенка в детский сад, мы надеемся, что о нем будут тщательно заботиться, прививать В современном российском законодательстве протест представляет собой правовую возможность на справедливый вердикт.

Но и они Отдавая ребенка в детский сад, мы надеемся, что о нем будут тщательно заботиться, прививать В современном российском законодательстве протест представляет собой правовую возможность на справедливый вердикт.

Апелляционная жалоба на решение суда открывает Никто не застрахован от ошибок и злоупотреблений со стороны государственных служащих. Особенно это касается Претензия — основной, но не единственный метод воздействия на нарушителя.

Если контрагент игнорирует жалобу, В процессе реализации исполнительного производства случаются всевозможные отклонения от четких следований правовым нормам со Вершители судеб человеческих неприкасаемы. Однако и они могут допускать ошибки, в том числе умышленные. Помощь юристов: Москва и область: Санкт-Петербург и обл.: Бесплатно по России: Обратите внимание!

Юристы не записывают на прием, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режиму работы гос. учреждений!

Жалоба на МФЦ: как написать и куда пожаловаться

Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу.

В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу. Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия. Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г.

№210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

  1. допущенные ошибки в документах.
  2. необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
  3. требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
  4. нарушение отведенных сроков на обработку документов;

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

  1. хамство сотрудников;
  2. другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.
  3. нецензурная брань в адрес клиентов;

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней. Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации.Причины могут быть следующие, замалчивать и терпеть нет необходимости. Помните, что у Вас есть права.

  • Если необходимы исправления, то на них также отпущены определенные сроки, которые нарушать никто не имеет права.
  • Если отказывают в услуге, предусмотренной нормативными актами, смело пишите жалобу.
  • Работники не имеют права требовать дополнительные документы при регистрации, кроме установленных действующим законодательством.
  • Сотрудник нарушает закон, если передает третьему лицу личные данные клиента.
  • Элементарное незнание интересующей граждан информации, некомпетентность работника МФЦ.
  • Вы правы в своей претензии, если в срок не готовы документы, период регистрации оттягивается без видимых причин.
  • Подавать жалобу можно и нужно, когда сотрудник организации требует оплаты за оказание услуг, что будет рассматриваться как взятка.
  • Проверяйте все бумаги, которые получаете на руки в МФЦ. Если есть опечатки или ошибки, имеете полное право, чтобы работник их беспрекословно исправил.
  • Если есть иные грубые нарушения со стороны сотрудников МФЦ, каждый гражданин должен реагировать, подавать жалобу и сообщать в организации, которым МФЦ подведомственно.
  • Нехватка или отсутствие бланков для заявлений в офисах.

Однако, граждане, пришедшие в Многофункциональный центр, также обязаны вести себя корректно и быть вежливыми.

Уважительное обращение должно быть обоюдным.Важно: в каждом МФЦ должно быть оборудование для ксерокопирования документов, сотрудники в рабочие часы обязаны находиться на рабочем месте, в кабинетах должно быть тихо и спокойно, а терминалы — всегда в исправном состоянии и готовые принимать оплаты государственных пошлин.Больше всего нареканий вызывают у посетителей сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения. Неудивительно: одному человеку трудно удержать в голове важные нюансы оформления самых различных документов; моментально найти правильный ответ. Сами посетители тоже не всегда являются эталоном воспитанности – а их за день приходит немало.Если работник допустил грубое нарушение служебных обязанностей или этикета, посетитель может потребовать Книгу жалоб, последовательно изложить в ней свои претензии.

Жалобу можно не подписывать, но сообщить имя и оставить номер телефона все-таки стоит – чтобы было кому сообщить о принятых мерах.Жалобную книгу надо требовать у администратора. Она должна быть прошита, листы пронумерованы. Руководитель учреждения обязан регулярно просматривать записи в книге и давать на них ответ (так гласит закон «О защите прав потребителей»).Для быстрого решения вопроса можно направить претензию непосредственно руководителю учреждения, его имя обязан сообщить любой сотрудник.Как и на любую организацию, на МФЦ можно пожаловаться, позвонив на горячую линию.

Но в этом случае жалоба может быть проигнорирована, и результата Вы не дождетесь.

Наиболее эффективных способов три. Их мы рассмотрим более детальней.Оставить жалобу в МФЦ на горячей линии может каждый гражданин РФ.

Для этого достаточно позвонить по номеру 8 800 100 7010 и обрисовать ситуацию.

Оператору необходимо дать и дополнительные сведения.

К ним относятся:

  1. номер офиса «Мои документы»;
  2. Ф.И.О. сотрудника, на которого подается жалоба;
  3. Ф.И.О. заявителя.

Обычно такие обращения не остаются без внимания и в отношении сотрудника принимаются соответствующие меры.Жители различных регионов имеют возможность оставить заявку на ресурсе местного МФЦ. Найти нужный сайт можно при помощи поисковой страницы «Все МФЦ России».После визита на портал необходимо:

  • Отыскать в правой части экрана вкладку «Контакты» или «Обратная связь».
  • Написать подробное письмо.
  • В первом случае отправить его на адрес электронной почты, во втором — в автоматическом режиме.

Регистрация жалобы происходит в тот же день.

Москвичам доступна и электронная приемная. Она расположена на странице md.mos.ru/reception, где выложена инструкция по подаче жалоб от граждан.Рассмотрение заявок происходит за 5-15 дней. Принятое решение в письменной форме направляется заявителю обычным или электронным письмом.Каждый посетитель вправе выразить мнение о работе отдельных сотрудников МФЦ или качества оказываемых услуг в целом, написав отзыв в специальной книге.

Она хранится на стойке администратора или документальном стенде. При отсутствии книги жалоб и предложений в указанных местах, её всегда можно потребовать у сотрудников.При написании жалобы или положительного отзыва можно использовать свободную форму.

Однако в тексте нельзя употреблять грубости, оскорблять работников центра или нецензурно выражаться. Что касается указания личных данных, то это не является обязательным.

Отзыв может оставляться анонимно.Благодаря тому, что все страницы пронумерованы и прошиты, а на корешке стоит гербовая печать МФЦ, заявитель может не опасаться, что его обращение останется без внимания или чудесным образом «исчезнет». Помимо всего прочего, руководитель центра обязан регулярно проверять записи в книге, и оставлять комментарии к каждому отзыву.Период рассмотрения жалобы на работу МФЦ, подаваемой руководителю, составляет 15 суток со дня её приема, при этом проверкой руководит должностное лицо учреждения, имеющее полномочия. Однако период рассмотрения сокращается до 5 суток, если она подана по одному из следующих оснований:

  1. нарушение сроков для устранения ошибок, совершенных по ошибке сотрудника,
  2. необоснованный отказ принять заявление и комплект документации,
  3. отказ в устранении ошибок.

Ответ с итогами проведенной проверки направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения.

Если были выявлены признаки административного правонарушения или уголовного преступления, начальник МФЦ передает материалы в прокуратуру.Следующий государственный орган, в который вы можете обратиться за защитой своих прав, – Роспотребнадзор. Составленная жалоба послужит основанием для проведения внеплановой проверки либо возбуждению административного производства.Сведения, которые необходимо указать в жалобе:

  1. наименование территориального отделения Роспотребнадзора,
  2. дату и подпись.
  3. суть жалобы,
  4. ФИО,
  5. e-mail (для получения ответа в электронной форме) или почтовый адрес,

Отдать на рассмотрение жалобу вы можете лично, отправить по почте либо через электронную форму на сайте Роспотребнадзора (https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition).

Общий срок рассмотрения жалобы – 30 дней со дня её регистрации.Если работник МФЦ предложил вознаградить его за работу, иными словами потребовал взятку, или Вы столкнулись с мошенничеством, лучше всего сразу подать жалобу в прокуратуру.К составлению этого документа предъявляются определённые требования, соблюсти которые не так уж и сложно. Заявление можно подготовить заранее и отправить через почтовое отделение, либо написать его непосредственно перед подачей.

Жалоба не имеет строгого шаблона, однако чтобы её приняли к рассмотрению, следует позаботиться об указании следующей информации:

  • Имеющиеся доказательства;
  • Персональные сведения отправителя;
  • Требования заявителя;
  • Описание проблемы;
  • Полные данные адресата;
  • Личная подпись автора документа и дата подачи жалобы.

Если все старания оказались безрезультатными, руководитель МФЦ проигнорировал обращение, а в прокуратуре посчитали нарушение несущественным, не стоит отчаиваться.

Настала пора подавать иск в суд. Заявление можно составить заранее или написать прямо в суде.Получив документ, судья назначит дату разбирательства, а копия заявления будет отправлена в МФЦ. В результате конфликт будет рассматриваться в ходе судебного заседания, на котором должны присутствовать обе стороны.В ст.
В результате конфликт будет рассматриваться в ходе судебного заседания, на котором должны присутствовать обе стороны.В ст.

11.2 закона №210-ФЗ приводится регламент действий недовольных посетителей центра. Претензию, поступившую в центр или его учредителю, рассматривают 15 дней. Правила подачи жалобы:

  1. способы подачи жалобы: личное посещение инстанции, по почте, интернету с официального сайта МФЦ, через Госуслуги;
  2. порядок рассмотрения устанавливается Правительством РФ, региональными властями.
  3. апелляция на сотрудника МФЦ направляется руководителю центра, на саму организацию – её учредителю или уполномоченному лицу администрации субъекта РФ;
  4. форма заявления – письменная на бумаге или электронная;

По претензии принимается решение об её удовлетворении или отказе.

Мотивированный ответ заявитель получает на следующий день.

Если досудебные меры оказались безрезультатными, обращаются в районный суд по прописке истца. Срок рассмотрения в этом случае – от одного до трёх месяцев.В ответ на недовольство клиента руководитель МФЦ может занять позицию защиты своего работника: «всего знать невозможно – ошибки неизбежны»; «народу много – придется подождать».
Срок рассмотрения в этом случае – от одного до трёх месяцев.В ответ на недовольство клиента руководитель МФЦ может занять позицию защиты своего работника: «всего знать невозможно – ошибки неизбежны»; «народу много – придется подождать».

В такой ситуации надо обращаться в структуры, контролирующие деятельность МФЦ со стороны: в органы власти, на портал Госуслуг, в прокуратуру, суд.Претензии к региональному МФЦ можно направить в органы власти региона (на официальный сайт), а также в электронную приемную Министерства экономического развития – http://economy.gov.ru/minec/references/reception.

На порталах этих властных структур действует сервис обратной связи, где оформляется любое обращение, включая жалобы.Образец жалобы на МФЦ включает:

  1. требования по её исправлению;
  2. название организации, где это произошло;
  3. дата и подпись – без них жалоба будет недействительной.
  4. описание ситуации;
  5. контактные данные клиента;

При грубых нарушениях закона: утеря документов, вымогательство, оскорбление личности – необходимо сразу обращаться в прокуратуру.Как пожаловаться руководству МФЦ правильно?

Самое главное – грамотно составить жалобу. Она обязательно должна содержать следующие сведения:

  1. Подробное описание причин конфликта и текущего положения дел. Информация о действиях (бездействии) должностного лица, которые послужили поводом для написания жалобы. Указание ФИО и должности работника МФЦ, действия которого обжалуются;
  2. Личные сведения заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес). Если жалоба пишется от лица организации, то указывается ее название и юридический адрес;
  3. Доводы, аргументы, ссылки на статьи законов, на которых основывается жалоба и требования к руководству МФЦ, изложенные в ней;
  4. Наименование МФЦ, в котором была оказана услуга, а также его адрес и ФИО руководителя;
  5. Прочие данные, которые относятся к делу. Список приложений – документов, которые подтверждают позицию заявителя.

Если действием или бездействием МФЦ вам нанесен серьезный моральный или материальный ущерб, то это повод для составления официальной письменной жалобы, которая, в случае дальнейшего бездействия ответственных лиц, станет отправной точкой для дальнейших обращений в прокуратуру и суд.Ваше обращение в письменном виде следует адресовать начальнику. В обязательном порядке оно должно содержать:

  1. наименование и адрес МФЦ, на который подается жалоба;
  2. ФИО, адрес, телефон и иные доступные для связи контакты заявителя;
  3. суть обращения в произвольной форме;
  4. объективные доводы и статьи законодательных актов, на основании которых заявитель не согласен с действиями или бездействиями специалистов многофункционального центра;
  5. дату и подпись.

Такое письменное обращение направляется адресату заказным письмом Почтой России или может быть передано секретарю с обязательной отметкой о принятии на экземпляре заявителя.Если в 15-ти дневный срок по вашей жалобе никаких действий не предпринято и ответов не предоставлено, то это повод для дальнейшего обращения в прокуратуру и подготовке к судебному урегулированию конфликта.В этой ситуации потребуется оформить прошение в письменном виде.

При написании следует указать такие сведения.

  • В конце указываете дату написания и подпись.
  • Далее описываете проблему, с которой столкнулись, подробно даете объяснения, по какой причине не согласны с действиями сотрудника. Описание должно быть четким, аргументированным, подтвержденным фактами.
  • Адрес Многофункционального центра, наименование.
  • Обязательно — фамилию, имя и отчество руководителя данного центра.
  • Свои данные (заявителя): ФИО, место регистрации и фактический адрес проживания, номер телефона и электронной почты.

После этого будет назначена должностная проверка работы сотрудника, его профессионального уровня. Присутствие заявителя обязательно.

По этой причине обвинение должно быть действительно очень серьезным, а доводы вескими, например, утеря работником ценных документов, вымогательство взятки и прочее.Если жалоба подана во внутриведомственные структуры, то на ее регистрацию и рассмотрение отводится не более 15 рабочих дней. Проверку проводит должностное лицо, уполномоченное на данный вид деятельности.В случае, когда обращение заявителя связано с нежеланием сотрудника МФЦ исправлять ошибки и опечатки, в отказе принимать документы или он нарушил сроки выдачи, то такая жалоба рассматривается не более 5 дней.Когда получен результат проверки, то гражданину, который жаловался, должны дать вразумительный ответ на следующий день. Иск направляется в прокуратуру, если выявлено административное нарушение.

  1. Существует также портал МО, который контролирует выполнение государственных и муниципальных услуг населению.
  2. Также в Москве принимает жалобы еще один сайт «Наш город». Он очень активно реагирует и принимает меры по устранению нарушений касаемо деятельности МФЦ. Особенное внимание уделяется оказанию услуг центрами «Мои документы».
  3. В Москве существует дополнительная услуга МФЦ — электронная приемная на сайте данной организации. Проживающие в столице, имеют еще одну возможность пожаловаться на нарушения в деятельности МФЦ — на единый портал Госуслуг и муниципальных, на сайт мэра Москвы.

Соответственно, не только москвичи, но и граждане, проживающие в Московской области, могут в электронном виде пожаловаться на некачественную работу Многофункционального центра, описать проблему и получить исчерпывающий ответ не позже 8 рабочих дней.Закон не обязывает заявителя при подаче жалобы представлять какие-либо документы.

Но он сам может приложить к своему заявлению документы или их копии, подтверждающие изложенные в нем сведения, в случае, если такие у него есть.Законодательно установленное максимальное время для отправки ответа из органов и учреждений (кроме суда) на любое заявление – 30 дней. В отдельных случаях его разрешается увеличить на срок до 1 месяца.Время, которое закон дает на рассмотрение искового заявления в суд, ограничено двумя месяцами.При оформлении заявления с жалобой на МФЦ нужно знать, что оно будет отклонено и останется без удовлетворения, если:

  1. нет фамилии подписавшего или адреса для пересылки результата рассмотрения;
  2. нет возможности прочитать текст из-за неразборчивого почерка;
  3. заявитель не подавал заявку на услугу, предоставление которой обжалуется;
  4. обращение повторно адресовано в орган, который уже рассматривал эту жалобу и довел свое решение до заявителя;
  5. в тексте использованы нецензурные слова, оскорбления или угрозы.

В случае, если заявитель сочтет причину отказа в рассмотрении жалобы руководителем МФЦ необоснованной, он имеет право обратиться в вышестоящую инстанцию этой системыЕсли и они отказались рассмотреть заявление или принятое ими решение не удовлетворило заявителя, он может перенаправить жалобу в следующую инстанцию – прокуратуру.В случае отказа местной прокуратуры рассмотреть жалобу на МФЦ, заявитель может обжаловать это решение в прокуратуре субъекта, Генеральной прокуратуре или в суде.Привлечь внимание к нарушениям в работе МФЦ нетрудно: инстанций, обязанных по закону рассмотреть жалобы и ответить на них, достаточно.

Все они имеют сервисы для электронных посланий, что облегчает общение населения с органами исполнительной власти. Важно, чтобы оно было конструктивным, а не сводилось лишь к выражению негативных эмоций.Источники

  1. https://mfc-consultant.ru/zhaloba-na-mfc/
  2. https://mfcgos.ru/instrukcii/kuda-zhalovatsya-na-mfc
  3. https://MFCgov.ru/kak-zhalovatsya-na-rabotu-mfc
  4. https://mir-katushek.ru/prava-potrebiteley/8286-kak-pozhalovatsya-na-rabotu-mfc-v-gorode-balashikha.html
  5. https://grazhdaninu.com/raznoe/zhaloba-na-mfcz.html
  6. https://MFC-online.info/zhaloba-na-mfc/
  7. https://MFC-Gosuslugi.ru/zhaloba
  8. https://mfc-uslugi.com/zhaloba-poryadok-deystviy-i-obrazec/
  9. https://MfcMosobl.ru/zhaloba

Автор: Ольга СоколоваМетки:

(Пока оценок нет)

Загрузка.Похожие публикации:

Жалоба на МФЦ

Сеть многофункциональных центров, которые в настоящее время известны под брендом «Мои документы», охватывает все 85 субъектов РФ.

Более 10 тыс. представительств обеспечивают быстрое взаимодействие граждан с органами исполнительной власти и освобождают от необходимости утомительного забега по многочисленным государственным инстанциям. Это достигается во многом благодаря принципам доступности и оперативности, по которым работают территориальные центры. Но человеческий фактор (недобросовестность при выполнении рабочих обязанностей, злоупотребление полномочиями или недостаточная компетенция) и здесь способен усложнить процесс получения государственной услуги.

Чтобы исправить ситуацию, гражданин может обжаловать неправомерные действия сотрудников МФЦ. Главное грамотно обосновать свою позицию и подать жалобу в компетентную инстанцию. Обжалование неправомерных действий (бездействия) сотрудников многофункционального центра можно разделить на внесудебное и судебное.

Внесудебное подразумевает обращение в следующие инстанции:

  • Правительство в субъекте.
  • Федеральная антимонопольная служба.
  • Прокуратура.
  • Уполномоченный МФЦ субъекта.
  • Департамент государственного управления.

Заявление о судебном рассмотрении подаётся в суд соответствующего уровня:

  1. относительно нарушений, совершенных должностным лицом регионального центра — в суд субъекта.
  2. касательно правонарушения сотрудника филиала МФЦ — в районный или городской;

При этом судебное и внесудебное обжалование не исключает друг друга и может совершаться независимо, то есть без определенной последовательности.

Однако перед обращением в орган правосудия рекомендуется все же попытаться уладить проблему внутри системы МФЦ. Список причин для внесудебного обжалования установлен ст.

11.1. Федерального закона № 210-ФЗ.

Это может быть:

  1. допущение ошибок в выдаваемых документах и отказ в их устранении.
  2. ;
  3. безосновательный отказ в предоставлении заявленной услуги;
  4. несоблюдение сроков регистрации запроса и/или его дальнейшего рассмотрения;
  5. неправомерные требования (документов, информации, действий, денежной платы и т. п.);

В законодательном акте отмечено, что данный перечень не является исчерпывающим.

Получатель госуслуги вправе отнести к нему любые действия (бездействие) сотрудника МФЦ, которые ввиду своего неправомерного характера причинили заявителю вред, как материальный, так и моральный. Но при этом следует отметить ряд причин, по которым поданная во внесудебном порядке жалоба будет отклонена:

  1. вступление в законную юридическую силу судебного акта, принятого по данному вопросу;
  2. подающее жалобу лицо по закону не наделено соответствующими полномочиями (не являлось получателем услуги);
  3. заявление об оспаривании действия (бездействия) специалиста многофункционального центра подаётся в орган, уже рассмотревший предмет жалобы по существу.

Основаниями для урегулирования проблемной ситуации в суде обычно является отсутствие взаимопонимания между сторонами конфликта и нежелание сотрудника или руководства многофункционального центра удовлетворить законные требования заявителя. Исковое заявление о взыскании компенсации причиненного вреда и прекращении правонарушения может быть подано получателем госуслуги сразу после совершения неправомерного действия.

Но, если в интересах заявителя сэкономить время и добиться нужного результата в упрощенном порядке, обращение в суд рекомендуется оставить на потом.

Правила и форма заявления о правонарушении специалиста службы «Мои документы» установлена ст. 11.2. Федерального закона № 210-ФЗ и Постановлением Правительства РФ № 840. В соответствии с их положениями в жалоба во внесудебном порядке подаётся на рассмотрение в компетентный орган следующими способами:

  • Лично — письменно или устно.
  • Через официальный сайт уполномоченного ведомства или МФЦ — в электронном виде.
  • По почте — на бумажном носителе.

Как составить жалобу, чтобы ее рассмотрели читайте Регламент допускает обжалование через посредника.

Им может стать:

  1. родитель несовершеннолетнего получателя государственной (муниципальной) услуги — на основании паспорта и свидетельства о рождении ребенка;
  2. попечитель/опекун ограниченно или полностью недееспособного гражданина — по предъявлению акта о своём назначении, выданного судом, органом опеки и попечительства;
  3. уполномоченный представитель юридического лица — на основании документа, выданного и заверенного руководителем организации-заявителя.

Данные бумаги прилагаются к жалобе в письменном, электронном виде либо предъявляются уполномоченному лицу на приеме лично.

В случае почтового отправления рекомендуется сделать опись вложенных документов, а при подаче через информационно-телекоммуникационные сети акты оформляются в электронном формате, заверяются усиленной квалифицированной электронной подписью и печатью. Само заявление об обжаловании должно содержать:

  1. наименование МФЦ;
  2. ФИО нарушителя (сотрудника многофункционального центра);
  3. описание обжалуемой ситуации, неправомерных действий (бездействия) нарушителя;
  4. аргументы в пользу своей позиции (выдержки из действующего законодательства, других нормативно-правовых актов).
  5. сведения о заявителе и его представителе (адрес, ФИО физического лица либо наименование юридического, номер телефона, электронный адрес);

Заявление в прокуратуру и суд включает в себя те же сведения, но составляется в более строгой форме, согласно следующему плану:

  1. Просительная часть (требования заявителя и позиция законодательства на этот счёт).
  2. Приложения (список документов, прилагаемых к делу).
  3. Мотивировочная часть (описание предмета жалобы).
  4. Вводная часть (ФИО/наименование, должность, адрес, контактные данные заявителя и нарушителя).

Под любым заявлением об обжаловании должна стоять подпись заявителя и дата подачи. Жалоба на филиал «Мои документы» подается в региональный центр предоставления государственных/муниципальных услуг.

Их полный перечень с адресами, графиками приема и официальными порталами представлен по ссылке мфц.рф/mfc/index/regions.

Кроме стандартной личной или почтовой подачи обращения заявителям можно воспользоваться формой обратной связи на сайте МФЦ. Пользователям будет предложено ввести общие данные о себе и обжалуемом правонарушении, в некоторых случаях может потребоваться авторизация в Единой системе идентификации и аутентификации (через портал gosuslugi.ru). Пожаловаться на действия (бездействия) регионального центра «Мои документы» можно местным представителям власти.

Это удобно сделать через официальные сайты Правительств областей, республик, краев, автономных областей и городов Федерального значения. Но для заявителей предусмотрены и другие способы направления обращений (по предварительной записи лично или посредством почтовой связи).

Все необходимые контакты находятся на порталах правительств. Найти нужный можно по ссылке gov.ru/main/regions/regioni-44.html.

Для приема жалоб граждан и организаций города Москвы существует портал Мэра Собянина С. С. — «Москва наш город» (gorod.mos.ru). С его помощью можно сообщить о проблеме и в течение 8 дней получить отчёт о ее разрешении.

Чтобы заявить о правонарушении центра или филиалов «Мои документы» в Москве, заявителю необходимо:

  • Зарегистрироваться на сайте gorod.mos.ru (если ещё нет учётной записи)* или войти под своим логином.
  • Указать адрес или название МФЦ.
  • Найти раздел «Многофункциональные центры».
  • Выбрать «Сообщить о проблеме» (красная кнопка по центру страницы).
  • Выбрать проблемную тему («Длительное ожидание приема» или «Неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан»).

*Для регистрации необходимо будет заполнить форму и активировать учётную запись с помощью ссылки, высланной на указанный электронный ящик. Если проблема в длительном ожидании (более 15 минут), нужно:

  1. указать дату и время выдачи талона электронной очереди;
  2. ввести номер обслуживающего окна;
  3. отправить сообщение.
  4. коротко описать проблему (не более, чем на 700 символов);
  5. ввести номер талона;
  6. по желанию прикрепить актуальные фото (максимально количество и размер — 5 штук на 10 Мб);
  7. выбрать из списка ведомство, предоставляющее услугу (ГБУ МФЦ города Москвы), и ее тип;

Если предметом жалобы является неудобная для маломобильных посетителей инфраструктура, алгоритм подачи обращения будет следующим:

  1. описание проблемы;
  2. указание зоны, в которой заявитель ощутил затруднения передвижения, и проблемного элемента инфраструктуры;
  3. прикрепление подтверждающих фотоснимков;
  4. отправка обращения.

Департамент является структурным подразделением Министерства экономического развития РФ и несёт ответственность за функционирование сети МФЦ.

Пожаловаться на сбои в работе «Мои документы» можно ВРИО директора Департамента — Малкову Павлу Викторовичу:

  • По телефону +8 (495) 650-87-00 доб. 0993.
  • По почте 109012, Москва, ул. Красная Пресня, дом 3, стр. 1.
  • По факсу по адресу г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 3, по предварительной записи*, в соответствии с утвержденным графиком приема, как правило, один раз за квартал (economy.gov.ru/minec/references/areapriemgragdan).

* — запись осуществляется по письменному заявлению в Минэкономразвитие России. Письменные жалобы также могут быть направлены в Министерство по адресу 125993, ГСП-3, г. Москва, А-47, 1-я Тверская-Ямская, д.

1,3 почтой или лично в почтовый ящик учреждения (вход через подъезд № 2).

Бланк заявления будет выглядеть следующим образом: Также для пользователей сайта Минэкономразвития доступна электронная форма для жалоб и обращений — economy.gov.ru/minec/references/reception/. Юридические лица или индивидуальные предприниматели, являющиеся субъектами градостроительных отношений, вправе пожаловаться на неправомерное действие (бездействие) сотрудников МФЦ в Федеральную антимонопольную службу. ФАС также уполномочена рассматривать сообщения о несоблюдении центрами антимонопольного законодательства, например, о незаконной сдаче помещений под офисы сторонних негосударственных организаций и их подключении к предоставлению госуслуг.

Обратиться в ФАС можно следующими способами:

  • Явиться на прием к специалистам управлений службы или руководству ФАС.
  • Позвонить по многоканальному телефону +8 (499) 755-23-23.
  • Отправить электронное обращение по имейл общественную приемную по адресу г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, 1 этаж здания (с понедельника по четверг — 9:00–18:00, пятница — до 16:45), запись по ссылке fas.gov.ru/contacts/requests/zapis-na-priem.html.
  • Написать письмо и отправить по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву)).
  • Связаться по факсу +8 (499) 755-23-24 или +8 (499) 755-23-23 (тон. № 3).

Обращение в прокуратуру будет целесообразным в случаях фиксирования фактов коррупции сотрудников МФЦ, вымогательства и других вопиющих нарушений актуальных нормативно-правовых норм.

Адреса и официальные сайты прокуратур субъектов можно посмотреть на официальном сайте госпрокуратуры.

При подаче жалобы в Генеральную прокуратуру или её территориальные органы можно воспользоваться сервисом «Интернет-приемная» — ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Пользователю достаточно выбрать соответствующий субъект или согласиться с порядком создания обращений на сайте Генеральной прокуратуры, и ему откроется доступ к электронной форме подачи. Заявление о правонарушении специалиста или должностного лица многофункционального центра в суд составляется исключительно в письменном виде и излагается на бумажном носителе от руки либо посредством пишущих средств.

Способ подачи зависит от степени удаленности судебного органа. Если это — районный суд, то проще будет отнести заявление лично. В областной, краевой или высший суд республики из отдаленного населенного пункта можно направить заявление почтой, но обязательно ценным письмом, с описью вложения и вручением адресату под роспись.

Это поможет не только определить дату получения жалобы, но и повысит гарантии сохранности высылаемых документов. Актуальные нормативно-правовые акты:

  • ПП РФ от 16 августа 2012 г. N 840 г. Москва «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации».
  • ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 N 210-ФЗ.
  • ПП РФ от 22.12.2012 N 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг».

Пишем жалобу на МФЦ

Многие нововведения и реформы госучреждений, которые напрямую взаимодействуют с гражданами, приносят реальные плоды в виде уменьшения очередей и снижения коррупции.

К сожалению, в любой сфере, где окончательное решение зависит от человека, невозможно обойтись без возникновения ошибок. Жалоба на МФЦ может быть написана, когда права гражданина были нарушены сотрудниками этой организации. Решение о реформировании учреждений социальной сферы было принято правительством страны более 10 лет назад.

За это время на всей территории России открылось более 2700 многофункциональных центров. В настоящее время все МФЦ функционируют под названием «Мои документы».

Переименование учреждения было произведено в 2014 году, чтобы повысить их привлекательность у населения. Законодательная база, по которой осуществляется регулирование этого вида госучреждений, состоит из следующих нормативно-правовых актов:

  1. .
  2. .
  3. .
  4. .

Для того чтобы самостоятельно пожаловаться на работу МФЦ, совершенно необязательно изучать все приведенные выше законодательные акты. Чтобы грамотно оформить заявление, достаточно четко следовать инструкциям, которые будут приведены в этой статье.

содержит основные положения, по которым можно установить причины внесудебного обжалования действий сотрудников МФЦ.

К основным нарушениям, которые служат основаниями для подачи жалобы являются:

  1. несоблюдение сроков регистрации запроса гражданина;
  2. неправомерные требования;
  3. ошибки в выдаваемых документах.
  4. отказ в предоставлении услуги;

Также может быть подана жалоба на МФЦ, если:

  1. при наличии других нарушений, подподающих под действие административного или уголовного кодексов РФ.
  2. нецензурная брань в адрес гражданина;
  3. со стороны работника поступают требования предоставить денежные средства в виде взятки;

При выявлении нарушений в работе МФЦ следует незамедлительно обращаться с жалобой в компетентный орган. Наиболее удобным способом воздействия на работника этой организации является звонок на телефон горячей линии. Если жалоба не будет зарегистрирована, или по истечении определённого времени меры воздействия на сотрудника не будут приняты, то следует обратиться с заявлением к руководству многофункционального центра.

В этом случае не обязательно обращаться непосредственно к начальству, а попросить у сотрудника книгу отзывов, в которой в свободной форме, но без использования нецензурной лексики описать проблему. Если после обращения к вышестоящему руководству не последовало изменений в работе организации, то следует подать жалобу в суд или . Жалоба может быть написана от руки или набрана на компьютере, а затем распечатана на принтере.

Оформить документ следует сразу после возникновения инцидента. При обращении во многие госструктуры возможна подача жалобы через интернет.

Значительно упростить процедуру можно, если имеется подтверждённый аккаунт на портале Госуслуги.

Со счета мобильного безосновательно исчезают деньги? Пишите . О порядке подачи жалобы в Министерство образования .

Текст документа является довольно свободным, но чтобы заявление было рассмотрено в кратчайшие сроки, необходимо указать следующую информацию:

  • Текст жалобы.
  • ФИО заявителя и его адрес и телефон.
  • нарушения прав.
  • Подпись и дата.
  • Просьба принять меры.
  • Наименование адресата.

Также можно оформить жалобу через интернет на странице . . Результативность обращения с жалобой на МФЦ будет напрямую зависеть от правильной подачи документа. Существует несколько способов отправить заявление вне зависимости от заявителя.

При нарушении правил работы МФЦ сотрудниками жалоба может быть подана в следующие инстанции.

В этом случае возможны два варианта оформления документа:

  • Письменное обращение на имя руководителя организации. При значительных нарушениях следует оставить письменное заявление на имя руководителя многофункционального центра. В этом случае потребуется указать причину обращения, ФИО и точный адрес.
  • В книге отзывов и предложений. Данный вариант используется при возникновении незначительных отклонений в работе МФЦ. В обязанности руководства входит регулярное ознакомление с этим документом, поэтому не стоит волноваться о том, что замечание будет оставлено без внимания. Оставить сообщение в книге отзывов и предложений можно без подписи и указания имени и фамилии.

За более грубые нарушения, например, за нарушенные сроки предоставления Госуслуг жалоба может быть подана в прокуратуру.

Чтобы документ был рассмотрен в максимально сжатые сроки, при оформлении заявления следует приложить любые имеющиеся документальные доказательства неудовлетворительной работы МФЦ.

Заявление в прокуратуру не может быть , поэтому заявитель может быть привлечён в качестве . После окончания проверки гражданин в обязательном порядке будет проинформирован о результате прокурорского расследования.

Не менее эффективной мерой воздействия на сотрудников многофункционального центра является .

Заявление оформляется по месту регистрации заявителя.

Документ должен быть оформлен в 3 экземплярах. Это необходимо для того, чтобы о начале судебного следствия был проинформирован ответчик, а копия, оставленная у заявителя, будет являться документом, доказывающим факт обращения в судебный орган. При возникновении разногласий между сотрудниками МФЦ и представителями малого и среднего бизнеса жалоба может быть оформлена в ФАС.

Федеральная антимонопольная служба обязана реагировать на подобные обращения, особенно когда дело касается урегулирования ситуаций, касающихся неправомерного предоставления МФЦ площадей для ведения бизнеса сторонним организациям.

  • Для жителей города Москвы и Московской области существует уникальная возможность подать жалобу на МФЦ через . Для оформления заявления достаточно в отрывшемся окне заполнить бланк обращения.
  • На работу МФЦ можно пожаловаться и через .
  • Также возможно оформление обращения по поводу неудовлетворительной работы московских МФЦ на .
  • Кроме этого, москвичам можно обратиться с предложениями по улучшению работы многофункциональных центров на .

Если в процессе деятельности или бездействий сотрудников был причинён значительный гражданину, то следует подать иск в суд для получения , а также полного возмещения затрат на ведение судебного разбирательства.

Не удовлетворены поездкой на общественном транспорте? Узнайте, как написать . О порядке подачи жалобы в конституционный суд читайте в .

Как составить возражение на частную жалобу? Подробности . На рассмотрение иска отведено законодательством от 30 до 90 дней.