Где могут предъявлять иски о защите прав потребителей

Где могут предъявлять иски о защите прав потребителей

Где могут предъявлять иски о защите прав потребителей

Куда подавать иск о защите прав потребителей?


Случаи нарушения прав потребителей встречаются довольно-таки часто. Игнорировать их и закрывать глаза на такие ущемления прав покупателей неправильно, а договориться с продавцом о мирном решении проблемы удаётся далеко не всегда. При таких обстоятельствах дела о защите прав потребителей рассматриваются уполномоченными на то органами. Рассмотрим детальнее, куда обращаться при нарушении ваших прав и как это сделать.

Содержание

  1. бесплатно

Прежде чем обратиться в суд по защите прав потребителей следует принять меры досудебного урегулирования спора. Для этого, в первую очередь, нужно пойти к продавцу. Если после покупки были выявлены существенные недостатки товара, следует вернуть его обратно в магазин.

С этой целью пишут претензию. Она представляет собой документ свободной формы, в котором необходимо указать обнаруженные дефекты и свои требования реализатору.

Как правило, продавцы дорожат своей репутацией и стараются уладить конфликт до того, как он выйдет за пределы магазина.

Однако, если подобное обращение не принесло ожидаемых результатов, можно пойти с претензией в Роспотребнадзор. Это специальный орган, наделённый полномочиями рассматривать дела такого рода. Бумага аналогично составляется в свободной форме.

Главное, указать в ней:

  1. дата составления документа и подпись.
  2. требования клиента;
  3. были ли предприняты попытки урегулирования спора с реализатором товара, и чем они закончились;
  4. обстоятельства совершения покупки;
  5. в чём именно заключается нарушение обязательств со стороны продавца;
  6. данные обеих сторон;

Когда между сторонами возникает спор, кто же виновен в возникновении дефекта, продавец проводит экспертизу. Цель такой процедуры – установить причину поломки.

Если она покажет, что покупатель сам виноват в появлении недостатков – последнему придётся компенсировать магазину средства, затраченные на подобную процедуру. Вместе с тем, потребитель имеет право провести параллельно независимую экспертизу, если он сомневается в объективности той, что организовал продавец.

Документацию всех экспертиз следует приложить к претензии вместе с чеками, квитанциями или другими бумагами, что подтверждают покупку. Если же и этот метод не сможет помочь, всегда остаётся крайний, но наиболее эффективный вариант – инициировать судебное разбирательство. Согласно нормам гражданского законодательства, дело решается в суде, если ещё не истёк срок исковой давности.

За защитой своих прав следует обращаться в судебную инстанцию на протяжении трёх лет начиная с того момента, когда такие права были нарушены либо человек узнал или мог узнать об их нарушении.

Досудебное урегулирование спора не является обязательным требованием законодательства, чтобы воспользоваться возможностью обратиться в суд. Но на практике в суде всегда интересуются, принимались ли какие-либо меры решения конфликтной ситуации.

Это сыграет в пользу заявителя, так как покажет, что он готов был урегулировать ситуацию мирным путём.

Кроме того, отказ продавца идти навстречу клиенту суд часто рассматривает, как косвенное подтверждение его вины.

За исключением случаев, конечно, когда последний предоставит явные доказательства своей невиновности.

Здесь важно знать про правило альтернативной подсудности.

Так, покупатель сам вправе выбрать один из судов общей юрисдикции:

  1. по месту заключения/исполнения договора (месту покупки товара).
  2. по месту регистрации ответчика;
  3. по своему месту регистрации;

Некоторые недобросовестные продавцы специально стараются усложнить жизнь потребителю, часто в договоры, вписывая конкретный суд, в котором может рассматриваться дело в случае возникновения спора. Как правило, указанный орган находится далеко и очень неудобен для клиента.

Такой пункт является незаконным, так как ущемляет право покупателя на выбор инстанции по альтернативной подсудности. Также важную роль играет цена иска. Она представляет собой сумму всех исковых требований и в обязательном порядке прописывается в заявлении материального характера.

Цена иска повлияет на то, кто именно будет рассматривать дело: мировой судья или районный суд. Так, мировому судье следует подавать документы, если сумма иска не превышает 50 тыс.

руб. В остальных же случаях заявление направляется в районный суд.

Чтобы суд имел возможность рассмотреть иски о защите прав потребителей, они должны быть грамотно составлены. Процессуальными нормативами определено, что исковое заявление должно содержать следующую информацию:

  1. список сопутствующей документации;
  2. наименования судебного органа, куда подаются документы;
  3. дату написания бумаги и подпись заявителя.
  4. обоснованные требования, выдвигаемые ответчику;
  5. описание сути дела с приведением весомых доказательств;
  6. указание конкретных нарушений и ссылки на нормативные акты;
  7. контактные данные сторон;

Стоит отметить, что вместе с возмещением финансовых расходов, в суде можно выдвинуть также требование о компенсации морального вреда. Чтобы понимать требуемую структуру документа, ознакомьтесь, как выглядит образец искового заявления о защите прав потребителей: Как уже было отмечено, исковое заявление подается вместе с пакетом документов, которые доказывают правоту заявителя и обосновывают его требования.

Так, обратиться в судебную инстанцию можно со следующими материалами:

  1. квитанцией об уплате государственной пошлины.
  2. доверенностью (если от имени истца выступает представитель);
  3. копией паспорта истца;
  4. копией договора (при наличии);
  5. материала досудебного разбирательства (если такое имело место);
  6. результатами экспертизы (если проводилась);
  7. копиями иска в количестве, равному числу участников процесса;
  8. чеками, квитанциями и другими бумагами, что подтверждают факт покупки в конкретном магазине;

Согласно положениям закона РФ «О защите прав потребителей», а также нормам Налогового кодекса, иск потребителя, цена которого не превышает 1-го млн. руб., не требует уплаты госпошлины. Если же исковые требования превышают данную сумму, оплата госпошлины ложится на плечи истца.

В заявлении он может потребовать, чтобы в случае удовлетворения его иска ответчик компенсировал ему подобные затраты/ Возвратить исковое заявление, содержащее требование по защите прав потребителя, можно только в строго оговорённых нормативами случаях.

К ним относят:

  1. по данному делу между теми же сторонами о том же предмете спора уже ранее выносилось решение, истец прежде отказался от своих требований или между сторонами было заключено мировое соглашение;
  2. нет сведений, которые должны быть в заявлении либо не приложены документы, подтверждающие требования истца (в таком случае дело остаётся без движения и заявителю даётся время для устранения недостатков);
  3. по данному делу уже есть решение третейского суда, обязательное для выполнения сторонами.

Предъявление искового заявления о защите прав потребителей является крайней мерой решения спорных ситуаций, что возникают в этой сфере. Прежде чем идти в суд следует воспользоваться досудебными методами урегулирования конфликта, так как они не такие затратные по средствам и не затянутые по времени. Если же подобные попытки не окажутся довольно эффективными, следует инициировать судебную процедуру, предварительно собрав всю необходимую документацию и подкрепив свои требования весомыми аргументами.

Поделиться:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Суды по защите прав потребителей: куда обращаться и как подавать иск?

Подача иска в суд – это крайняя мера, на которую вынужден идти потребитель, когда его права нарушены.

Но как именно он должен действовать в этом случае? Прежде всего необходимо определиться с тем, куда именно обращаться – судов в России множество.

Руководствоваться при этом надо правилами, основанными на ГПК РФ и №17 от 2012. Они гласят следующее:

  • Уровень суда зависит от суммы иска.
  • Поскольку истец – обычный гражданин, а приобретённый товар или заказанная услуга не связаны с осуществлением коммерческой деятельности (иначе Закон РФ «О защите прав потребителей» не может применяться), то обращаться следует в суд общей юрисдикции.
  • Территориально можно обращаться как по месту проживания истца, так и по месту, где регистрировался контрагент (фирма или ИП).

На последнем надо остановиться особо.

Подсудность зависит от размера всех сумм, которые истец хочет взыскать:

  1. если менее 50 тыс. рублей – обращаться надо к мировому судье;
  2. если больше – в районный суд.

Также в районный суд нужно обращаться всегда независимо от суммы, если истцом заявлены следующие требования:

  • Имущественного характера, но которые при этом невозможно чётко оценить.
  • Неимущественного характера. Например, если истец хочет не только (или не сколько) получить деньги – а товар или получить .
  • Касающиеся возмещения .

в суд любого уровня должно соответствовать требованиям ст.

131 ГПК РФ. Эта статья указывает, что исковое заявление должно быть составлено только в письменном виде, и в нём должны содержаться следующие сведения:

  • Сущность допущенного нарушения. Здесь надо чётко описать, в чём именно состояло прав потребителя: продан , оказана ненадлежащего качества услуга, нарушены сроки возврата, отказано в и т. д.
  • Обстоятельства, подтверждающие истца.
  • Цена исковых требований. Она рассчитывается истцом самостоятельно.
  • Данные от ответчике. Для ИП это будет имя, для – название и указание на организационно-правовую форму. Также указывается местонахождение магазина, мастерской либо другого предприятия, деятельность которого нарушила права потребителя.
  • Иные требования, заявляемые истцом (например, об устранении товара или о замене товара).
  • Доказательства. В случае если ими являются документы (договоры, и т. д.), к иску должна быть приложена их копия (оригинал предъявляется в судебном заседании и остаётся на руках у истца), если же используются показания свидетелей – то их данные (в этом случае в иске может содержаться просьба о вызове свидетелей в судебное заседание).
  • Название суда или судебного участка , куда обращается заявитель.
  • Данные об истце. Для гражданина это будет полное имя, адреса регистрации и фактического проживания. Последнее необходимо, чтобы суд мог направлять по почте повестки и другие документы. Кроме того, в иске можно указывать номера телефонов, адреса электронной почты и иную контактную информацию.

Образец иска можно посмотреть по . Если к заявлению прилагаются какие-либо документы (письменные доказательства, ходатайства и т. п.), в иске должен быть приведён их перечень.

Размер суммы иска определяется истцом самостоятельно. В неё входят все суммы, которые истец просит взыскать с ответчика в свою пользу.

В частности, к ним относятся:

  1. стоимость некачественного товара, которую продавец должен вернуть при разрыве договора купли-продажи;
  2. , понесённые истцом из-за того, что его потребительские права были нарушены.
  3. стоимость ремонта, если покупатель, выступающий истцом, ремонтировал товар за свой счёт;

При этом в исковые требования не входят:

  1. возмещение расходов на оплату труда юристов, составлявших исковое заявление и представлявших интересы истца в заседании. Они относятся к категории судебных расходов и взыскиваются отдельно;
  2. оплата труда переводчиков, и других лиц, если эти расходы понесены в связи с рассмотрением дела в суде. Эти средства также относятся к числу судебных расходов.
  3. возмещение морального вреда, то есть физических либо , которые испытал истец из-за того, что его права как потребителя были нарушены.

    Они рассматриваются судом хотя и в рамках того же заседания, но отдельно от имущественных требований;

Помимо самого искового заявления, в суд могут быть направлены и другие документы:

  • Квитанция об оплате – в тех случаях, когда она платится.
  • Копии письменных доказательств. Например, к иску может прилагаться копия об оказании услуг, чеков, заключения независимого эксперта и т.

    д. Главное при этом – соблюдать требования ГПК РФ об относимости (доказательства должны подтверждать какие-либо относящиеся к делу обстоятельства) и допустимости (доказательства не должны быть получены с нарушением закона).

  • Ходатайства по делу.

    Например, истец может просить суд вызвать на заседание свидетелей, истребовать у ответчика или у третьих лиц доказательства, которые сам истец получить не может.

    Однако ходатайства не всегда оформляются в виде отдельных документов: эти просьбы могут быть изложены и в тексте самого искового заявления.

Действующее законодательство предусматривает оплату за обращение в суд – государственную пошлину.

Её размер определяется в соответствии с НК РФ. И здесь действуют следующие правила:

  • Но если цена иска равна или свыше 1 млн. рублей – пошлина платится (ч. 3 той же статьи). Размер пошлины при этом определяется по общим правилам, но уменьшается на размер пошлины, соответствующий 1 млн. рублей. Согласно же п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ, этот размер равен 5 200 рублям плюс 1% от суммы свыше 200 тыс. рублей. Таким образом, при подаче иска о защите прав потребителя на сумму свыше миллиона госпошлина будет уменьшена на 13 200 рублей.
  • Согласно п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ, по делам, касающимся защиты прав потребителей, истцы не платят пошлину вне зависимости от исхода дела.

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 1

Иски о защите прав потребителя подаются по месту жительства истца

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Вступившим в силу определением суда гражданское дело по иску истца к обществу о взыскании пени, компенсации морального вреда, штрафа за неисполнение требований потребителя, расходов на оплату аренды жилого помещения передано по подсудности по ходатайству общества.

В частной жалобе истец поставил вопрос об отмене определения суда, указывая на то, что иск должен быть подан по месту пребывания истца. Суд указал, что в силу п. п. 7, 10 ст. 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора, при этом выбор между несколькими судами, которым согласно настоящей статье подсудно дело, принадлежит истцу.

Поскольку иск основан на положениях законодательства о защите прав потребителей, предъявлен в суд по месту нахождения истца в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», то ходатайство общества о передаче дела по подсудности для рассмотрения в другой суд не подлежало удовлетворению. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Суд возвратил заявление истца к предприятию о возмещении ущерба, причиненного ДТП.

Как указал суд, данное заявление не соответствует правилам подсудности, поскольку должно быть подано по месту нахождения ответчика. При этом суд отклонил доводы истца о том, что его требования основаны на законодательстве о защите прав потребителей, что, по мнению истца, дает основание для предъявления иска по месту жительства истца.

Как указал суд, исходя из преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» указанный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Между тем истцом заявлены требования о взыскании убытков, которые причинены истцу в связи с ненадлежащим обслуживанием ответчиком дорожного полотна, исковые требования направлены на возмещение причиненного ущерба. Таким образом, заявленные истцом требования о возмещении ущерба под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» не подпадают, оснований для принятия заявления по месту жительства истца не имеется.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Если в качестве стороны в договоре выступает потребитель, то в соответствии с ч. 7 ст. 29 ГПК РФ и п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» иск может быть подан в суд по месту жительства (пребывания) истца, по месту заключения или месту исполнения договора.

Важно, что потребитель не может быть лишен или ограничен в реализации данного права договором, в котором может содержаться оговорка о выборе подсудности, к примеру, иностранного суда .

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:право потребителя подавать иск о защите прав потребителей в суд по выбору истца (по месту нахождения ответчика, по месту жительства истца или по месту заключения или исполнения договора). 21. Уполномоченные органы, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), имеющие статус юридического лица, в целях осуществления своей уставной деятельности вправе обратиться в суд в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя (группы потребителей) только при наличии их соответствующей просьбы (просьб), выраженной в жалобе (жалобах), поданной (поданных) в письменной форме.

21. Уполномоченные органы, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), имеющие статус юридического лица, в целях осуществления своей уставной деятельности вправе обратиться в суд в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя (группы потребителей) только при наличии их соответствующей просьбы (просьб), выраженной в жалобе (жалобах), поданной (поданных) в письменной форме.

Согласно разъяснениям, содержащимся в абзаце третьем пункта 5 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 января 2015 г. N 2

«О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»

, иски по спорам о защите прав потребителя, являющегося страхователем, выгодоприобретателем по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, могут также предъявляться в суд по месту жительства или по месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора (статья 28 и часть седьмая статьи 29 ГПК РФ).

Как подать в суд при нарушении прав потребителя?

»

Нарушение прав потребителей, к сожалению, не редкость в нашей современной жизни, и многим это пришлось ощутить на себе. Это может случиться с кем угодно и где угодно – в магазине, в общественном транспорте, при оплате коммунальных услуг и во всех прочих ситуациях, когда человек обнаруживает, что сумма в чеке не соответствует качеству предоставляемых услуг или товаров, или же обслуживание персонала торговой точки не соответствует принятым нормам.

В этих случаях лицо, осуществляющее реализацию товаров и услуг, несёт прямую ответственность за качество этих услуг в соответствии с торговым соглашением. Тем не менее, немногие потребители решаются бороться за свои права, большинство же из них довольно равнодушно или с молчаливым смирением относятся к такому рода явлениям. Это зачастую побуждает продавцов и недобросовестных предпринимателей попросту халатно относится ко многим пунктам прав и интересов своих потребителей, несмотря на условия конкурентного рынка.

Заявление может подать непосредственное лицо, права которого были ущемлены, а так же его официальный представитель. Из этого следует, что невозможно подать иск, к примеру, за нарушенные права своего соседа, не являясь законным представителем его интересов.

Только должностные лица уполномочены осуществлять защитный процесс нарушенных прав гражданина. Например, это может быть прокурор. Должностное лицо уполномочен инициировать защиту, если нарушение прав потребителя затронуло неопределённо количество лиц, если гражданин не может в силу каких-либо причин предстать перед судом самостоятельно, либо если нарушение имеет широкий резонанс в обществе и нарушены права большого числа лиц.

Должностное лицо уполномочен инициировать защиту, если нарушение прав потребителя затронуло неопределённо количество лиц, если гражданин не может в силу каких-либо причин предстать перед судом самостоятельно, либо если нарушение имеет широкий резонанс в обществе и нарушены права большого числа лиц.

Кроме прокурора подать судебный иск может представитель органов местного самоуправления и объединения по защите прав потребителей. Отстаивать свои права или нет – индивидуальный выбор каждого. Тем не менее, любой, кто понёс ущерб от ненадлежащего отношения со стороны продавца, имеет полное право обратиться в суд за его возмещением, как последней инстанцией в решении конфликта сторон.

Существует определённая схема защиты от недобросовестных продавцов. Что же необходимо знать, что бы уберечь себя и своих близких от подобного рода инцидентов? Во-первых, первым шагом должно быть обращение о ненадлежащем качестве предоставления товара или услуги непосредственно в месте совершения покупки с письменной претензией и обязательным указанием даты её составления, а также подписью пострадавшей стороны или же на словах.

К этому нужно подойти особенно тщательно, ознакомившись предварительно со своими правами, которые мог нарушить продавец.

Во-вторых, в случае если противоположная сторона отказывается от объяснений и компромиссного решения, которое удовлетворило бы покупателя, то необходимо предъявить жалобу и предоставить её руководящему лицу торговой точки. При этом следует подробно изложить причины своего недовольства требований к продавцу. Такая жалоба составляется в двух экземплярах, один из которых остаётся у потребителя, а другой у продавца.

В месте продажи или предоставления услуги подписываются оба экземпляра руководящим лицом торговой точки, и ставится печать.

Такая процедура удостоверяет факт, что претензия потребителя была принята.

В-третьих, если сторона, реализующая товаров или услуг, отказывается принимать к рассмотрению требования своего покупателя и не реагирует на требования пострадавшей стороны, то следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или другие управляющие инстанции. Они обладают полномочиями осуществлять контроль над надлежащим исполнением условий реализации товаров и услуг с проведением проверок в организации, выявлением несоответствий, дачей рекомендаций по их устранению, а также предписания о взимании штрафа с виновников нарушения прав потребителя и неисполнение своих непосредственных обязанностей. В эту организацию следует подавать жалобу о предоставлении услуг ненадлежащего качества в продуктовых супермаркетах, торговых центрах, а также банковских и жилищно-коммунальных организаций.

Если после истечения 10-дневного срока со дня обращения в торговую точку претензия потребителя не была, то придётся решать этот вопрос через суд. Для этого нужно составить соответствующее исковое заявление, руководствуясь положениями «Закона о защите прав потребителей». Это самая крайняя мера и обращаться к ней нужно только в том случае, если Вы полностью уверены, что использованы все способы решения возникшей ситуации, и правда на Вашей стороне.

Если конфликт всё же дошёл до судебного разбирательства, то, прежде всего, необходимо составить основания для подачи иска. К ним относятся:

  1. отказ предоставить продавцом информацию о товаре или услугах;
  2. реализация некачественного товара с истечением сроков годности;
  3. присутствие в договоре любых правил, ущемляющих права потребителя.
  4. навязывание дополнительных услуг, некоторые из которых уже должны входить в окончательную сумму покупки;
  5. несоблюдение гарантийных и прочих сроков покупки, установленные в договоре купли-продажи;

Порядок его оформления довольно прост. В нём указывается следующее:

  1. Сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество и адрес) фактического проживания или по месту регистрации;
  2. Список документов, приложенных к иску (обязательно необходимо привести доказательства того, что со стороны потребителя были сделаны попытки урегулировать ситуацию непосредственно с продавцом на месте совершения сделки купли-продажи);
  3. Сведения о торговой компании (название, фактический и юридический адрес, данные о руководителе: фамилия, имя, отчество и место жительства); суть ситуации (здесь подробно должно быть описан характер нарушения продавца и предоставлены все имеющиеся доказательства по этом поводу);
  4. Название документа, которое звучит как «Исковое заявление прав потребителя», а также название и адрес отделения суда;
  5. В конце документа должна стоять дата и подпись заявителя.
  6. Требования к ответчику (указывается размер желаемого финансового возмещения от продавца, а также потребитель имеет право требовать замену товара, снижение его стоимости или устранение недостатков);

Для подачи заявления истец может обратиться в судебное отделение по месту своей регистрации или фактическому адресу проживания.

Также это можно сделать по фактическому (или юридическому) адресу расположения торговой точки, где была совершена «неудачная» покупка. Допускается подача иска и в дочернее предприятие юридического лица, то есть ответчика, в том случае, если оно представлено сетью региональных представительств. Этот момент используют многие предприниматели, чтобы избежать подобных разбирательств со своими клиентами.

В этом случае, в числе прочих пунктов договора о купле-продаже часто бывает прописано условие того, что истец может обратиться с иском только в определённый суд, который обычно находится далеко от его места жительства. Это положение в договоре является незаконным, потому как он рассчитан на то, что потенциальная потерпевшая сторона во избежание материальных и временных издержек попросту решит не обращаться в этот суд и не отстаивать свои законные права.

Гражданин имеет полное право подать иск в любое ближайшее отделение суда и включить это положение в перечень причин подачи своего иска.

Документ можно доставить лично или же отправить по почте в виде заказного письма. К нему нужно будет приложить и другие документы.

Вам понадобятся:

  1. письменное основание требований по иску (финансовый расчет суммы ущерба).
  2. квитанция об уплате госпошлины (если она предусматривается);
  3. гарантийный талон и прочие документы, подтверждающие факт осуществления сделки продажи или предоставления соответствующей услуги;
  4. письменная претензия к продавцу;
  5. чек об оплате товара;

Если заявление было составлено в соответствии со всеми правилами и нормами, то в течение 5 рабочих дней после подачи всех дополнительных документов по спору, суд выносит решение о принятии всех материалов дела в производство и заведении гражданского дела. Судья также назначает дату и время будущего заседания по поданному иску, предоставляет список действий сторон в рамках закона в целях поиска максимально полного и удовлетворяющего обе стороны решения по существу данной спорной ситуации.

К этим действия относятся право ответчику и истцу предоставлять свои возражения в письменном виде, а также доказательства по делу. После того, как суд сочтёт стороны истца, ответчика, а также при необходимости третьих лиц готовыми, то официально извещает о дате и времени проведения заседанию по разбирательству. На рассмотрение искового требования суду отводится срок в два месяца.

Это максимальный срок, который, как правило, значительно меньше.

Он может быть затянут только в том случае, если необходимо проведение дополнительных экспертиз и предоставление их результатов.

При удовлетворении судом требований заявителя, продавцу предписывается дополнительное взыскание в размере половины присужденной потребителю суммы.

Любое решение суда подлежит обжалованию после истечения 10-дневного срока. В том случае, если суд признает исковое заявление не соответствующим всем предписанным нормам, то в течение первых пяти дней истцу будет объявлено об отказе в рассмотрении его дела. При этом даётся объяснение причин несоответствия и время для их устранения.

При этом даётся объяснение причин несоответствия и время для их устранения.

Истец может устранить эти несоответствия, тогда его исковое заявление будет принято в обработку. В обратном случае, он вправе подать иск повторно, но позднее. Кроме того, суд может вынести решение о возврате искового заявления, даже если в нём присутствуют мелкие неточности.

К ним относится, например, отсутствие личной подписи истца. Любое решение отделения суда, куда был первоначально подан иск, может быть обжаловано вышестоящей судебной инстанцией. Суд также имеет полное право не принимать иск, если в силу вступило решение между конфликтующими сторонами по тем же требованиям.

Оно выносится также в течение 5 дней и может быть обжаловано. Допустимый срок подачи искового заявления в органы юрисдикции.

В соответствии с законом, потребитель имеет подать заявлении о нарушении его потребительских прав в течении 3-х лет с того момента, как ему стало известно об этом нарушении. Помните, что отстаивая свои права, Вы предотвращаете подобные нарушения в будущем уже с другими людьми и повышаете тем самым планку качества работы самого продавца.

Like this post? Please share to your friends: Гражданское судопроизводство представляет собой одно из основных средств взыскания задолженностей, которые были по определенным Арест денежных средств держателя карты Сбербанка наступает в случае, если её владелец, имея определенные В последнее время распространение получают случаи мошенничества со стороны торговых интернет площадок.

Таким образом, Изготовление и реализация алкогольной продукции тщательно контролируется законом РФ.

Осуществлять деятельность по реализации алкогольной Search: © 2021

Процессуальные особенности рассмотрения дело защите прав потребителей

  1. Процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей

15. Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу ГК РФ, Закона о защите прав потребителей, и Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее — ГПК РФ) подведомственны судам общей юрисдикции.16.

Субъектами обращения в суд по делам по спорам о защите прав потребителей являются: граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства; прокурор; федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный осуществлять федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, и его территориальные органы, а также иные органы в случаях, установленных законом (далее — уполномоченные органы); органы местного самоуправления; общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), имеющие статус юридического лица.17.

Гражданин, зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя, вправе обратиться в суд общей юрисдикции за защитой по сделкам, заключенным им с продавцом (исполнителем) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности.18.

В случае прекращения действия государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя, в частности в связи с истечением срока действия свидетельства о государственной регистрации либо аннулированием государственной регистрации, потребитель вправе обратиться в суд к указанному лицу с требованиями, связанными с осуществлявшейся им ранее деятельностью по продаже товара (выполнению работы, оказанию услуги).19.

Дела по заявлениям о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное (два и более раза в течение одного календарного года) или грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей ( Закона о защите прав потребителей), поданным должностными лицами уполномоченного органа, подведомственны суду общей юрисдикции.20.

В соответствии со и ГПК РФ, , и Закона о защите прав потребителей суду общей юрисдикции подведомственны дела по искам прокуроров, уполномоченных органов, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов), имеющих статус юридического лица, к изготовителю (продавцу, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру), поданным в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей.В защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей указанными лицами могут быть заявлены лишь требования, целью которых является признание действий ответчика противоправными или прекращение противоправных действий ответчика ( ГК РФ, Закона).21.

Уполномоченные органы, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), имеющие статус юридического лица, в целях осуществления своей уставной деятельности вправе обратиться в суд в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя (группы потребителей) только при наличии их соответствующей просьбы (просьб), выраженной в жалобе (жалобах), поданной (поданных) в письменной форме.22. В соответствии с Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем.

Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на ГПК РФ, так как в силу , ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.Исключение составляют иски, вытекающие из перевозки груза ( ГК РФ), а также иски в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом ( и Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации), предъявляемые в суд согласно ГПК РФ по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.Суд не вправе возвратить исковое заявление, содержащее требование к перевозчику (за исключением лиц, осуществляющих судоходство на внутренних водных путях) пассажира и (или) багажа, которое подано по правилам подсудности, установленным для исков о защите прав потребителей, в том числе и в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта.23.

До подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи ( Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом ( Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации).Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на ГПК РФ.24. Дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду (, ГПК РФ).25.

Заявления прокурора, уполномоченного органа, органа местного самоуправления, общественного объединения потребителей (их ассоциации, союза), имеющих статус юридического лица, о защите прав неопределенного круга потребителей рассматриваются судом с соблюдением общих правил подсудности, предусмотренных ГПК РФ, — по месту нахождения ответчика.Заявления указанных лиц, поданные в защиту конкретного потребителя или группы потребителей, предъявляются в суд по правилам об альтернативной подсудности ( ГПК РФ, Закона о защите прав потребителей).26. В случае, если исковое заявление подано в суд потребителем согласно условию заключенного сторонами соглашения о подсудности, судья не вправе возвратить такое исковое заявление со ссылкой на ГПК РФ.Судья не вправе, ссылаясь на , ГПК РФ, возвратить исковое заявление потребителя, оспаривающего условие договора о территориальной подсудности спора, так как в силу , ГПК РФ и Закона о защите прав потребителей выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.27.

Уполномоченные органы, осуществляющие возложенные на них обязанности по защите прав и охраняемых законом интересов потребителей, и органы местного самоуправления до принятия судом решения по делу могут вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, а также привлекаются к участию в деле судом в качестве уполномоченных органов, вступающих в процесс в целях дачи заключения по делу (, ГПК РФ).

Уполномоченные органы, осуществляющие возложенные на них обязанности по защите прав и охраняемых законом интересов потребителей, и органы местного самоуправления до принятия судом решения по делу могут вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, а также привлекаются к участию в деле судом в качестве уполномоченных органов, вступающих в процесс в целях дачи заключения по делу (, ГПК РФ). В данном случае привлечение указанных органов в процесс в качестве третьих лиц не допускается.Заключение указанных органов (, ГПК РФ) может быть дано как в устной, так и в письменной форме.

Такое заключение доказательством по делу не является, однако в мотивировочной части решения суд высказывает суждение по этому заключению.28.

При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (, , , Закона о защите прав потребителей, ГК РФ).Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (, и , , и Закона).29. В силу ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу решением арбитражного суда, не должны доказываться и не могут оспариваться при рассмотрении судом общей юрисдикции дел, основанных на тех же фактах и с участием тех же лиц.

Открыть полный текст документа

В какой суд обращаться по защите прав потребителей

» Автор статьи: — юрист.

Если продавец (изготовитель) отказывается идти навстречу покупателю, то в процесс вступает суд или Роспотребнадзор. Судебная защита прав потребителей и практика по делам, которые связаны со спорами с магазинами, в большинстве случаев встают на сторону покупателя. Содержание Государством предусмотрен обязательный претензионный порядок регулирования споров с продавцами (изготовителями).

Это правило строго утвердилось на практике. Суд – эффективный, но не первоочередной способ решения конфликта. Судебная протекция гарантируется .

Заявитель может обратиться с иском в случаях, когда продавец не исполнил пункты претензии.

перечисляет возможные варианты требований, которые предъявляют в адрес контрагента.

Обращаться за решением следует, если магазин:

  1. не желает принимать бракованный товар обратно.
  2. отказался менять товар;
  3. не желает возвращать деньги, которые были внесены как оплата;
  4. пропустил сроки ответа на претензию;
  5. отказался возмещать убытки и неустойку;

Речь идет о халатном отношении магазина к претензиям. Изначально желательно сделать ставку на досудебном разрешении спора, так как урегулирование конфликта без участия судей не потребует подготовки дополнительной документации. Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! ЗНАЙТЕ! Суд – это крайняя мера, к которой стоит прибегать при явных нарушениях со стороны продавца.

У вас обязательно поинтересуются, что вы сделали для досудебного решения проблемы. Это отнесено к компетенции общей юрисдикции.

ЗПП подпадает под особую отрасль гражданских споров. Ни арбитраж, ни другие инстанции не разрешают разногласия с магазинами.

Гражданский процессуальный кодекс отвечает на вопрос, в какую инстанцию производится подача иска. Если цена его меньше суммы в 100 тысяч рублей, то обращение будет к мировому судье (), если стоимость претензии выше 100 тысяч рублей, то документы подаются в районный суд ().

УЧТИТЕ! В большинстве случаев потребительские товары имеют стоимость менее 50 тысяч рублей, тогда обращаться с иском придется к мировому судье. Споры в области прав потребителей относятся к альтернативной подсудности (не путать с договорной). Действует территориальный принцип.

Это означает, что истец решает, куда ему лучше подавать документы.

указано, что от заявителя иски подаются по месту:

  1. заключения сделки купли-продажи.
  2. жительства истца;
  3. регистрации магазина;

Иными словами, территория учитывается, но она не занимает центральное место, так как лица могут выбирать судебную инстанцию.

Возможны два варианта: полноценный отказ и возвращение заявления.
Первый () возможен в следующих случаях:

  1. заявление должны рассматривать в другой инстанции;
  2. есть решение третейской организации по интересующему вопросу.
  3. есть судебное решение по интересующему вопросу;

На практике отказ в приеме – это обыкновенное возвращение искового заявления.

Согласно ст. 135 ГПК РФ, судья возвращает иск, если имеется хотя бы одно из следующих условий:

  1. не было претензионного порядка регулирования спора;
  2. иск не подписан заявителем.
  3. неподсудность;
  4. претензии заявляются недееспособным;

Крайне важно внимательно отнестись к форме и содержанию искового заявления.

Истец должен соблюсти все требования, которые установлены .

Отказ в приеме иска автоматически не запрещает заявителю подать документ заново. Но для того, чтобы инстанция приняла претензии со стороны приобретателя, необходимо устранить прежние недостатки. Потребительские споры составляют львиную долю всех конфликтов, которые разрешают судьи.

Накопилась богатая практика, из которой можно извлечь определенные выводы. Так как охрана прав рядовых потребителей относится к категории гражданских дел, то общие правила судопроизводства распространяются и на конфликты покупателя и продавца.

В большинстве ситуаций судьи встают на позицию заявителя. Логика очевидна: физическое лицо отнесено государством к слабой стороне.

Это целая область, которая закреплена в отдельном документе – Стратегии государственной политики в области ЗПП до 2030 года.

ПОМНИТЕ! У рядового гражданина нет таких возможностей, которые имеются у магазинов. Именно поэтому государственные органы защищают интересы покупателей в первую очередь. Самый неоднозначный вариант конфликта.

На практике большинство притязаний граждан связано с устранением недостатков, обменом или взысканием убытков. Возврат товара сложнее перечисленных вариантов.

В первую очередь из-за того, что не все можно вернуть. Определенные ограничения действуют в отношении вещей надлежащего качества. Судебная практика испещрена сотнями дел, в которых приобретатели и продавцы разбираются с качеством товара на основе экспертиз.

В плане возврата нельзя однозначно заключить, что судьи находятся на стороне заявителя. Придется подтверждать собственную правоту конкретными доказательствами. Сфера оказания услуг по общему правилу подпадает под нормы защиты прав потребителей.

Тем не менее из-за специфического характера области обслуживания инстанциям приходится искать оригинальные способы решения споров. Верховному суду РФ не раз приходилось выносить постановления и обобщать результаты нижестоящих инстанций для того, чтобы свести все решения к одному стандарту.

Особенно это касается конфликтов с банковскими организациями (кредитные услуги), ЖКХ и туристическими фирмами (путевки).

Верховный суд в своем закрепил наиболее важные особенности рассмотрения потребительских разбирательств.

  • Бремя доказательств об отсутствии вины лежит на продавце (изготовителе).
  • Неимущественные права и моральный вред подведомственны районному суду.
  • ИП может быть потребителем, но только в случае, если товар был куплен для личных нужд.

Рассмотрение потребительских споров проводится с учетом того, что именно покупатель является слабой стороной.

В отличие от граждан магазину придется доказывать собственную правоту в большей степени.

Дела об удовлетворении прав покупателя подведомственны общей юрисдикции. Потребительская сфера – частный случай гражданских споров. При этом место разрешения конфликта определяется по выбору истца.

Гражданин может обратиться в инстанцию как по месту нахождения нарушителя, так и по своему адресу проживания (актуально, если продавец торгует дистанционно через интернет).

Помимо этого, у граждан есть право разрешить конфликт по месту заключения договора. Это всецело компетенция гражданского процессуального законодательства.

В ГПК РФ указаны конкретные нормы, которые устанавливают подсудность потребительских споров (глава 3 ст. 23 и ст. 24). Только ГПК РФ может устанавливать надзорные инстанции, в которых будет проходить разбирательство, ни один другой акт не обладает таким полномочием.

Чтобы выиграть у магазина и получить положительное решение, имеет смысл основательно подготовиться к процессу.

Есть несколько советов, которые помогут одержать победу.

  • Изучать практику по конкретному делу. Обстоятельства конфликта всегда индивидуальны, но общие схемы разбирательства присутствуют везде. Покупателю желательно обратить внимание на примеры из судебной практики, в которых разрешались схожие ситуации.
  • Соблюдать претензионный порядок. Хоть досудебный алгоритм действий не установлен как обязательство напрямую по закону, его необходимость закрепилась на практике. Суды попросту возвращают иски, если покупатели не обращались к компаниям напрямую.
  • Делать акцент на мнении ВС РФ. Если какое-либо локальное решение не совпадает с позицией ВС РФ, то стоит придерживаться именно точки зрения высшей инстанции.

Главный совет – изучать схожие ситуации. Юридическая грамотность и внимательный подход к делу способны перевернуть чашу весов даже в самых патовых условиях. Покупателю нужно помнить, что суд изначально будет склонен защищать слабую сторону конфликта.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Не все контрагенты добросовестны.

Нередко другой стороне приходится прибегать к крайним мерам — обращаться Развитие технологий в сфере связи не снижает спрос на услуги доставки.

Но и они Отдавая ребенка в детский сад, мы надеемся, что о нем будут тщательно заботиться, прививать В современном российском законодательстве протест представляет собой правовую возможность на справедливый вердикт. Апелляционная жалоба на решение суда открывает Никто не застрахован от ошибок и злоупотреблений со стороны государственных служащих.

Особенно это касается Претензия — основной, но не единственный метод воздействия на нарушителя. Если контрагент игнорирует жалобу, В процессе реализации исполнительного производства случаются всевозможные отклонения от четких следований правовым нормам со Вершители судеб человеческих неприкасаемы.