1005 возврат денег при покупке в интернет

1005 возврат денег при покупке в интернет

1005 возврат денег при покупке в интернет

Возврат денег из интернет-магазина


//

Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать.ВниманиеПолучив некачественный или неподходящий товар из интернет-магазина, клиент имеет право вернуть за него деньги, при этом необходимо делать упор на законодательный акт .Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Кроме этого применимо в данных случаях о правилах реализации товаров дистанционным способом.ВАЖНОСогласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки.При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев.Кроме прочего необходимо руководствоваться закона РФ о защите прав покупателя, если изделие было браковано.Согласно закону потребитель имеет право на отказ в течение 7 дней (когда порядок и сроки о возврате не предоставлены продавцом в письменном виде, период отказа от посылки составит 3 месяца со дня передачи продукта) с момента получения посылки от курьера без учета выходных и праздников.Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 15 дней.ВниманиеЕсли магазин утверждает, что потребитель такого права не имеет необходимо выполнить официальный запрос с требованием объяснений или реализации прав клиента.В случае отсутствия ответа на запрос в течение 2-х недель, покупатель вправе обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителя.Согласно законодательству():

  1. покупатель имеет право совершить отказ без объяснений в любое время до получения заказа;
  2. вернуть деньги из интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения у курьера или в течение 3 месяцев (если поставщик не напомнил ему о правах покупателя).

При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия:

  1. Наличие документов – чеки, товарные накладные, передаточные акты, квитанции, также допустимо использовать свидетельские показания.
  2. Сохранение потребительских свойств изделия.
  3. Сохранение надлежащего вида изделия – оно не должно иметь признаков применения с сохранением всех бирок и ярлыков, эта особенность касается именно товара, а не его упаковки.

К сведениюВернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений.Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя – сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.В соответствии с Постановлением Правительства РФ клиент имеет право на возврат денег из интернет-магазина минимум в течение недели, если инструкция о правилах и периодах возврата изделия не была предоставлена в момент доставки в письменном виде, потребитель имеет право отказаться от посылки в течение 3 месяцев с момента передачи товара.Дополнительная информацияПродавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов.При отсутствии чека у потребителя такие же права, как и при его наличии, согласно закону РФ от 1992 года покупатель имеет право возвратить назад в магазин, как бракованное, так и качественное изделие при соблюдении условий и без документального подтверждения факта покупки.Дополнительная информацияПродавцы или кассиры в таких случаях составляют акт о возврате и создают кассовый ордер для отчетности о возврате средств в налоговой.Такой вариант действий допустим для продающего объекта любого типа, как для стационарных, передвижных, так и для интернет-магазинов.После доставки посылки курьером необходимо детально изучить содержимое на предмет отсутствия брака, далее попробовать его в действии или примерить, в случае нахождения каких-либо изъянов (на пример, не подошел размер, просто не понравился фасон) необходимо:

  1. Все детально сфотографировать и загрузить фото на компьютер, это важно для доказательной базы при возврате денег.
  2. Далее следует заполнить бланк возврата, который обязательно должен предоставляться поставщиком вместе с товарной накладной.
  3. В электронной почте детально описать свое недовольство или просто указать, что вещь не по вкусу.
  4. Обычно такие бланки содержат несколько причин для отказа, следует отметить тот вариант, который соответствует случаю и вложить в тару с вещью.
  5. Передать в удобный способ, обычно это передача через курьера, самостоятельное отправление или если есть в городе офис данного интернет-магазина, через него.
  6. Обязательно сохранить бирки и все штрих-коды.

Если произошел обман в существующем интернет-магазине:

  1. получение аванса и отсутствие посылки;
  2. прочие варианты мошенничества.
  3. пересылка ненадлежащего качества вещей;

Необходимо изначально попытаться решить проблему мирным путем – выслать письменную претензию на электронный адрес интернет-магазина с просьбой вернуть деньги.

Составлять документ с применением какого-либо образца не стоит, главное указать название документа «Претензия» и описать сложившуюся ситуацию.ВниманиеЕсли администрация магазина продолжает упорно отмалчиваться следует идти с заявлением в полицию.Составлять документ необходимо на имя начальника УВД.К заявлению следует прикрепить чек об оплате, если он отсутствует, но оплата была через банк, необходимо запросить в финансовом учреждении выписку о перемещении сумм на счете или по номеру карты.К сведениюЧтобы не попадать в подобные ситуации нужно перед выполнением заказа изучить сайт продавца, у хорошего магазина всегда много клиентов, качественные фото товара и много контента.

Основная причина, которая приводит к потере денег с карты – это излишняя доверчивость пользователей, ожидающих только честных действий со стороны магазинов и дистрибьюторов, размещенных в сети.Но выполнив предоплату или передав конфиденциальные данные, люди теряют сбережения.Чтобы впоследствии совершить возврат финансов существует только 2 способа:

  1. договориться со злоумышленником, что практически нереально, но при проведении бурной работы на форумах и в соцсетях можно установить личность мошенника, и тогда дабы избежать судебных процессов он может самостоятельно возвратить средства;
  2. возвратить деньги по решению суда согласно о необоснованном обогащении.

Существует еще третий вариант возврата украденных денег из интернет-магазина, это обращение в банк, но срок, в течение которого допустимо вернуть их, совсем мал. Написать же заявление в банк о незаконной транзакции следует, и на нем должен поставить свою подпись банковский работник – этот документ понадобится для судебных разбирательств.Все, что может сделать банк, это вернуть украденное, если суммы не обналичены или же обратиться к держателю счета с просьбой вернуть деньги, сообщать конфиденциальные данные он не вправе.Если после возврата товара интернет-магазин молчит и не реагирует даже на письменную претензию с просьбой объясниться, необходимо идти в суд, который обычно занимает сторону покупателя и удовлетворяет иск.ВниманиеВсе отговорки оппонента, что деньги удержаны в качестве оплаты транзитных расходов и проведения экспертизы ничтожны, покупатель не обязан оплачивать больше, нежели это предусмотрено договором.Согласно 1998 года возврат денег из интернет-магазина Летуаль допустимо выполнить только при наличии брака упаковки, который мешает использовать средство по назначению или же, если присланный товар просрочен.При этом покупатель обязан соблюсти все требования:

  1. сохранить ярлыки и чеки, если платежных документов нет, он имеет право использовать свидетельские показания.
  2. не пользоваться товаром;
  3. соблюсти сроки;

ВАЖНОПокупатель Летуаль имеет право среди всех вариантов решения данной проблемы потребовать возврата 100% объема уплаченных средств.Готовясь к выполнению возврата необходимо запастись паспортом, чтобы указать личные данные в заявлении на отказ, а также надлежаще упакованный товар и чек.Далее следует действовать по такой схеме:

  • Обозначить причину действий.
  • Указать вариант удовлетворения требований – возврат средств.
  • Далее заполнить заявление, указав в нем:
  1. контактную информацию;
  2. наименование товара;
  3. требования.
  4. собственные данные;
  5. причина отказа;
  6. данные магазина;

Составление заявления выполняется в 2-х вариантах, один заверенный экземпляр остается у заявителя. Срок рассмотрения заявления 3 – 10 дней.Но как видно из отзывов, интернет-магазин крайне редко идет навстречу покупателям, ссылаясь на разные причины, к примеру, на распечатанную упаковку.К сведениюВ случае отказа идти навстречу покупателю следует по истечению 10 дней выслать претензию на электронную почту магазина Летуаль, а по истечению срока для её рассмотрения обращаться в суд.Если посылка получена из Евросоюза, необходимо предварительно уточнить вариант возврата денег за товар на сайте продавца в правилах сотрудничества.Дополнительная информацияМногие магазины оплачивают возврат, если была допущена ими ошибка, но иногда необходимо быть готовыми к тому, что пересылку придется оплатить самостоятельно, при этом нужно уплатить таможенный сбор, как при отправке обычной посылки за рубеж.Если изделие получено из стран за пределами Евросоюза, то после пересылки можно ходатайствовать о возврате налога с таможенных сборов, уплаченных при получении груза.Чтобы не приходилось жалеть о содеянном заказе, необходимо:

  1. найти перечень продукции, которая не подлежит возврату.
  2. перелистать отзывы о магазине в сети, а не на его официальном сайте;
  3. проверить его активность и посещаемость клиентами;
  4. изучить каким образом товар возвращается и происходит возврат денег;
  5. изучить правила сотрудничества, особенно это касается сроков доставки, так как можно ожидать посылку вечность, возможность оплаты после доставки товара, а не с предоплатой или еще хуже с предварительной 100% оплатой;
  6. изучить весь ассортимент интернет-магазина;

Самое главное внимательно читать описание товара перед совершением заказа, многие клиенты просто сами невнимательны, к примеру, не читают цвет товара, а ведь настройки монитора могут отличать тон изделия от настоящего.ВниманиеЕсли происходит случай с возвратом, следует действовать согласно требованиям законодательства и не сомневаться в своих действиях тогда поставщик не сможет найти какую-либо причину для отказа.

В какие сроки интернет магазин обязан вернуть деньги за возврат товара?

Возврат денег+2Анонимный вопрос25 мая 2021 · 27,0 KТовар надлежащего качества сдал на следующий день после получения курьером.

Выдали чек возврата где кроме даты и суммы товара ничего не указано.

В поддержке сказали ждать поступления денег в течении 3-х дней, прошло 2 недели и денег все нет. Ждать месяц, потому-что возможна задержка банка или идти в суд с иском?Интересно12,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день!

Появление и широкое распространение интернет-магазинов упростило жизнь покупателей не только потому, что выбрать и оплатить понравившийся товар можно, не вставая с дивана, но и потому что возврат всего купленного в интернете на порядок проще. Правда есть и “минус” срок возврата товаров, приобретенных в интернет- магазине, в два раза короче -и составляет 7 дней после дня покупки.

Правда есть и “минус” срок возврата товаров, приобретенных в интернет- магазине, в два раза короче -и составляет 7 дней после дня покупки. Но если продавец не проинформировал о правилах возврата товара до или во время покупки, то по Закону покупатель может вернуть товар и через 3 месяца после покупки. Согласно Закону о защите прав потребителей покупатель вправе вернуть товар в интернет-магазин даже без объяснения причин, и что еще более удобно, можно вернуть исправные технически сложные товары (телефоны, бытовая техника, транспортные средства), в то время как при покупке в магазине возврат любого товара становится довольно непростой задачей, а технически сложные товары можно вернуть только при наличии недостатков.Как говорилось выше, возврат в интернет-магазин возможен в течение 7 дней после покупки, и как в офлайн режиме, товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, не быть в употреблении.

Итак, отвечая на ваш вопрос, при возврате товара, приобретенного в интернет-магазине, продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней после обращения. Детали вы найдетеЖелаем удачи!

2 эксперта подтверждают1 · Хороший ответ · 2,4 KКомментировать ответ…Ещё 2 ответа306Бесплатная Он-лайн консультация по ссылке https://mirzoev.pro/qa-vk/ · ПодписатьсяОтвечаетВ данном случае надо обратиться с претензией в адрес интернет-магазина.

В течение 10 дней с момента получения претензии интернет-магазин обязан вернуть вам деньги.

Далее вы можете обратиться в суд с исковым заявлением к интерне-магазину о взыскании неустойки за просроченные сроки возврата денег. К сведению: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. Читать далее13 · Хороший ответ · 22,0 KЕсли магазин говорит что я должен отправить сначала товар на эспертизу? Или он сначала должен вернуть деньги?

Или он сначала должен вернуть деньги? Что. Читать дальшеОтветить1Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Присоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы. Мы объединяем людей, которые хотят делиться знаниями, помогать друг другу и менять мир к лучшему.Вы тоже можете стать экспертом!

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?

В законодательных актах РФ работа интернет-магазинов обозначается как дистанционная торговля. Покупатель вправе отказаться от покупки в течение семи дней после покупки, такое право регулируется Законом №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», в частности, статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» и статьей 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков». Для возврата товара потребителю необходимо придерживаться таких правил:

  • Внешний вид товара должен быть не испорчен. На практике это означает, что на товаре должны сохраниться все бирки и ярлыки. Этот пункт не касается упаковки в соответствии с Приказом ГАК РФ №160 от 20.05.1998 года «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации», отказ продавца от возврата на таком основании не законен.
  • Потребительские свойства товара должны быть сохранены.
  • Проще всего, если потребитель имеет на руках подтверждающие оплату документы (, товарная накладная и т. д.). Но следует помнить, что их отсутствие не является основанием для отказа в возврате, что подкреплено пунктом 5 статьи 18 Закона №2300-1 от 07.02.1992.

Важно!

Если товар был сделан на заказ по личным меркам, то его нельзя вернуть продавцу. Покупку можно вернуть продавцу на протяжении всего срока гарантии, а если это не было предусмотрено, то в срок не более двух лет после покупки. Обмен предусмотрен законом в течение двух недель после покупки, если нет иной договоренности с продавцом.

В случае если вещь не исправна, потребитель может:

  • Вернуть товар в магазин с полным потраченных средств.
  • Обратиться в интернет-магазин с просьбой вернуть часть суммы за недостаток. В таком случае иногда помогает сделать фото- или видеофиксацию брака и отослать продавцу.
  • Устранить недостаток самостоятельно и запросить возмещение расходов.
  • товар на такой же или другой с перерасчетом суммы оплаты.

В случае с крупными покупками ситуация несколько иная: , крупную , телевизоры, компьютерную технику и все другие товары, оговоренные в Постановлении Правительства РФ №924 от 10.11.2011 “Об утверждении перечня товаров”, можно только заменить либо вернуть продавцу. При возврате продавец обязан оформить акт.

Интернет-магазины обычно присылают их в электронном виде на указанный покупателем электронный адрес либо же вкладывают анкеты в посылки изначально.

Этот акт нужно обязательно сохранить, а также проверить описание товара, и всю другую информацию. Единственным необходимым документом для осуществления возврата является документ об оплате, чаще всего это обычный кассовый чек. И, хоть это редко касается интернет-магазинов, требование предоставить паспорт является незаконным.

Потребитель вправе отказаться от покупки:

  1. в любой момент до получения товара;
  2. в течение семи дней после получения товара. Если продавец в письменной форме не предупредил покупателя об этом, то этот срок увеличивается до трех месяцев.
  3. в течение при неисправности.

Магазин обязуется вернуть средства в течение десяти дней с момента получения запроса от покупателя. Расходы за возврат товара несет покупатель, если об ином не заявляет интернет-ритейлер. Денежные средства можно вернуть:

  1. на или счет.
  2. почтовым переводом;
  3. наличным расчетом;

В соответствии с Письмом ЦБ РФ от 01.08.2011 «О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты», продавец вправе возвратить средства за товар, оплаченный с банковской карты, только на эту же карту.

В случае если карта была утеряна или прекратила свое действие, по заявлению клиента делается перевод на новую или банковский счет. Однако, в таком случае возврата увеличивается до месяца. Алгоритм действий следующий:

  • Приложить платежный документ (сделать копию для себя).
  • В случае если интернет-ритейлер вложил в посылку анкету на возврат, заполнить ее.
  • Отослать покупку по либо же отдать в магазин лично. Если товар неисправен и весит более пяти килограммов, его транспортировку обязан осуществить магазин.
  • Получить возврат средств от ритейлера либо же осуществить обмен.
  • Подготовить к возврату: убедиться в ее целостности, наличии ярлыков и бирок.
  • Упаковать товар. Сохранять заводскую упаковку необязательно.

Если мирные переговоры с магазином ни к чему не привели, то следующим шагом будет составление о возврате.

Вместе с копией платежного документа требование о возврате следует отправить продавцу с уведомлением.

В случае если продавец не отреагировал, вы можете обратиться с иском в суд.

Следует помнить, что в соответствии со статьей № 23 Закона «О защите прав потребителей» задержка выполнения требований потребителя в указанные законом сроки будет стоить продавцу пени в размере один процент за каждый день просрочки.

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Покупка в интернет магазине – дело нехитрое. Куда сложнее оказывается процедура возврата.

Если покупка была сделана в обычном магазине, то ее можно вернуть, обратившись к продавцу и подав заявление на возврат или обмен. С интернет магазином дело обстоит несколько иначе. Для этого необходимо достаточно хорошо изучить закон и соблюсти все правила возврата, описанные в нем.Основные положения относительно возврата товара зафиксированы в «Законе о защите прав потребителя».

Для этого необходимо достаточно хорошо изучить закон и соблюсти все правила возврата, описанные в нем.Основные положения относительно возврата товара зафиксированы в «Законе о защите прав потребителя». Остановимся лишь на основных моментах, изложенных в статье № 26.1, которая называется: «Дистанционный способ продажи товара».В ней фиксируются следующие положения:

  1. Отказ возможен в любой момент до его получения. В этом случае вам вернут перечисленные средства, если вы покупали товар по предоплате.
  2. Если с момента получения товара прошло менее 7 дней, его можно вернуть без объяснений.
  3. Если вам не выслали бумагу, на которой указаны особенности возврата товара, его можно вернуть в течение 90 дней.

Отметим, что для возврата товар должен быть в том состоянии, в котором он был получен.

Так, если вы вдруг в течение недели пользовались планшетом и поцарапали экран, вернуть его уже не получиться.Большинство интернет магазинов пользуется отсутствием юридической грамотности покупателей, и отказываются принимать товар в случае отказа.Кроме сроков и порядка, существенные отличия состоят и в списке продукции, которую нельзя вернуть.Покупателю необходимо помнить одно: нельзя вернуть изготовленную на заказ индивидуальную продукцию, которая соответствует всем требованиям к качеству. Так, нельзя вернуть сшитое на заказ платье, изготовленное ювелирное украшение, к примеру, кольцо.

Это связано с тем, что изготавливается товар по индивидуальным меркам и его дальнейшая продажа будет осложнена.Всю остальную продукцию вы вправе вернуть, даже если она соответствует качеству, в том числе, и технически сложный товар. При этом вам даже не нужно искать уважительной причины для возврата товара.

Достаточно сказать, что товар вам не подошел.Рекомендуем ознакомиться со .Довольно часто покупатели приобретают товары, которые продаются по скидке.

При их покупке также можно вернуть покупку. Исключение – вас заранее предупредили обо всех наличных дефектах, которые привели к снижению цен, а также вы имеете полный их перечень, который совпадает с найденными вами изъянами.В случае если вы нашли изъян, который не задокументирован продавцом, вы имеете полное право вернуть товар обратно.Для того чтобы вернуть товар обратно продавцу, необходимо иметь на руках следующие документы:

  1. .
  2. Упаковка, в которой вы получили товар.
  3. Техническая документация на приобретенный товар.
  4. Акт доставки, в котором указаны те или иные изъяны, обнаруженные вами при доставке, при его наличии.
  5. Информационный лист о правилах и сроках возврата товара, при его наличии.
  6. Документ, подтверждающий покупку товара в данном магазине. Вместо нее можно использовать счет-фактуру, упаковку посылки и платежные чеки.
  7. Гарантийный талон, при его наличии.

Нелишним будет сделать скриншоты своего личного кабинета, где была оформлена покупка, а также страницы интернет магазина, где указаны правила возврата товара. Кроме того, доказать приобретение товара можно и с помощью свидетелей, в особенности, если дело дойдет до суда.Желательно при получении любого товара составить акт доставки, в котором указываются все обнаруженные покупателем дефекты – царапины и т.д.

Составляется в двух экземплярах.

Зачастую его выдают при получении в фирменных точках доставки товара, реже – на почте.Если имеются замечания к виду и функциональности товара, необходимо сделать копию акта и сохранить. Требовать его нужно и при получении разобранного товара, к примеру, мебели. Данный документ необходим в случае возникновения спора во время возврата.
Данный документ необходим в случае возникновения спора во время возврата.

Его можно приложить к претензии на возврат товара, а в случае суда он будет весомым аргументом в пользу истца.Интернет магазины должны вкладывать в посылки памятки о возврате. Данная бумага должна содержать:

  1. Срок возврата приобретенной продукции.
  2. Адрес, то есть фактическое расположение, адрес регистрации ИП или ООО.
  3. Режим работы.
  4. Требования к виду товара, его качеству и документов, которые подтверждают факт покупки.
  5. Сроки возврата средств.

В случае отсутствия данной бумаги, возврат товара происходит строго по действующему законодательству.Интернет магазин не имеет права навязывать свои правила возврата, если памятка отсутствовала.В претензии на возврат товара указывается:

  1. Дата и подпись.
  2. Указываются претензии к товару.
  3. Данные руководителя интернет магазина и его название.

  4. Данные составителя: — Фамилия, имя, отчество — Адрес — Телефон
  5. Описаны факты заказа и покупки товара.

  6. Требование покупателя.

  7. Указываются статьи, на которые ссылается составитель.

Если претензия составляется на , используется следующий бланк:Вот образец претензии:Исходя из выписанных нами выше законов, сроки возврата такие:

  1. До получения вы можете отказаться от покупки в любой момент, даже если посылка уже отправлена.

  2. В течение недели после получения посылки вы можете в любое время вернуть ее без объяснения причины. Это минимальный срок, на протяжении которого магазин обязан принять ваш товар.
  3. Если в посылке отсутствовала памятка по возврату, срок автоматически возрастает до 3 месяцев.

При наличии в посылке памятки в ней можно прочитать особенности возврата товара в конкретный интернет магазин, но при этом срок возврата не может быть менее 7 дней.В течение двух недель покупатель также имеет право обменять некачественный товар на качественный при наличии пломб, этикеток и товарного чека.

В следующей статье мы расскажем, .Как и любая другая, процедура возврата товара в интернет магазин начинается переговорами с продавцом. Необходимо связаться с консультантами или менеджерами магазина по указанному на сайте номеру и обсудить возможность возврата.В случае отказа, необходимо составить письменную претензию на возврат товара, к которой прилагаются копии чека и прилагаемой к покупке документации. В случае отказа и в этом случае, вы имеете полное право подать на магазин в суд.Обратите внимание, что возврат товара возможен лишь в том случае, если вы сохранили все бумаги и комплектацию товара (он имеет такой же товарный вид, как и при получении, то есть, нет видимых повреждений — все этикетки, наклейки и пломбы на месте).

Кроме того, если это техника, она является работоспособной или соответствует информации, указанной в акте доставки.Вам обязаны вернуть уплаченные вами деньги, за исключением средств, которые ушли на оплату доставки товара. Срок возврата денег – 10 дней с момента объявления того, что товар вам не нужен. При этом стоит помнить о следующих нюансах:

  1. Если на складе магазина отсутствует качественный эквивалент данного товара, срок обмена продляется до месяца. После этого могут быть возвращены деньги.
  2. В случае наличия претензий к качеству, вам обязаны заменить товар в течение недели.
  3. Если продавец желает провести экспертизу, то срок возврата денег автоматически продляется до 20 дней. При этом саму экспертизу оплачивает магазин, а не покупатель.
  4. В случае просрочек в оплате, интернет магазин должен за каждый день просрочки доплачивать 1% от стоимости товара.

Комиссию за перечисление денежных средств оплачивает продавец.

Возврат денег происходит тем же путем, которым были получены средства.

Например, если деньги были перечислены с банковской карты, вернуть их тоже необходимо на карту.Предлагаем вам запись вебинара, на котором специалист подробно рассказывает о правилах возврата товара в интернет магазин. Рассматриваются права покупателей и продавцов, особенности и порядок возврата, сроки, типичные ситуации, возникающие при возврате товара и средств:Покупатель может вернуть товар, приобретенный через интернет до его получения или в течение недели после получения посылки без объяснения причины.

При этом в интернет магазин можно вернуть любой товар, вне зависимости от его категории.

Исключение составляет лишь изготовленная на заказ продукция.

Возврат товара в интернет-магазин через почту


31.05.2014 2017-05-22T12:16:25+00:00

Интернет-магазин может долго и благополучно вести свою деятельность, не сталкиваясь с возвратами товара. Но рано или поздно это все равно случается, по разным причинам – попался бракованный товар, вы ошиблись и выслали не то, что заказано, а то и просто покупатель передумал.

Возврат товара в интернет-магазин – ситуация вполне обыденная.

Однако здесь возникает масса вопросов.

Когда у покупателя есть право на возврат? Кто его должен оплачивать? Какие сроки нужно соблюсти продавцу и покупателю? И как отразить возврат в бухгалтерском учете интернет-магазина? В этой статье мы поговорим о порядке возврата товаров, реализованных через почту. Причем ситуация одинакова – отправляете ли вы товар наложенным платежом или по предоплате.
Причем ситуация одинакова – отправляете ли вы товар наложенным платежом или по предоплате.

Продажи через интернет-магазин относятся к дистанционной торговле. В отношении их действуют особые правила, отличающиеся от обычной розничной торговли.

Нормативное регулирование дистанционных продаж регламентируется: — ст.26.1 закона «О защите прав потребителей» — Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства от 27.09.2007г.

№612). Одно из главных отличий дистанционных продаж от обычной розницы – право покупателя вернуть товар, отказавшись от покупки, в течение 7 дней после доставки без объяснения причин. Причем вернуть можно абсолютно любой товар, Перечень товаров, по которым возврат и обмен в обычной рознице невозможен, здесь не действует. Единственное исключение – нельзя возвратить товар, изготовленный по индивидуальному заказу, если в нем нет недостатков.

Возврат возможен, если товар не использовался, на нем сохранились все бирки, ярлыки, пломбы, цела упаковка.

Обратите внимание – срок 7 дней действует только в том случае, если покупатель проинформирован о порядке и сроках возврата товара.

Если продавец этого не сделал, то срок возврата увеличится до 3 месяцев.

Как проинформировать покупателя — варианты: — вместе с товаром в посылку вложить памятку; — напечатать информацию на товарной накладной, акте приема-передачи, чеке и т.п.; — написать в электронном письме, послать смс на телефон покупателя. Что должно быть в памятке (накладной, письме и т.п.): — адрес (местонахождение) интернет-магазина, по которому можно вернуть товар (т.е. это почтовый адрес, куда высылается посылка с возвращаемым товаром или куда можно прийти лично с товаром); — график работы интернет-магазина; — максимальный срок для возврата товара (минимум 7 дней); — предупреждение сохранять товарный вид и упаковку до возврата, документы, подтверждающие покупку; — описание сроков и порядка возврата уплаченной покупателем суммы.

При покупке товаров с почтовой доставкой решение о возврате товара покупателем принимается уже после того, как товар оплачен (это может быть как предоплата на расчетный счет магазина или оплата наложенным платежом). Прежде всего, покупатель, который хочет вернуть товар, должен связаться с магазином – позвонить или написать.

Предусмотрите такое правило в договоре-оферте магазина и памятке покупателю. Также укажите, что обратная отправка товаров наложенным платежом запрещается, поскольку в такой ситуации продавец лишается права определить правомерность покупателя требовать возврат.

Затем покупатель отправляет товар по почте на адрес магазина, приложив заполненное заявление о возврате, оплачивает обратную доставку. Возврат производится почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.

Опись составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у покупателя. Продавец получает возвращенный товар.

Если требование о возврате признано правомерным, то стоимость товара возвращается покупателю на реквизиты, указанные в заявлении. Возникает вопрос, если покупатель вернул товар, то можно ли учесть расходы, связанные с возвратом, в учете?

И за чей счет должна производиться пересылка? Например, почтовые расходы за пересылку товара от покупателя в интернет-магазин. Интернет-магазин занимается розничной торговлей через почту.

Согласно п.1 ст.252 НК расходы должны быть экономически обоснованными, направленными на получение дохода и документально подтвержденными. Подтверждающие документы об оплате почтовых услуг вам даст почтовое отделение.

На УСН почтовые расходы принимаются на основании п.18 ст.346.16 НК. На общей системе налогообложения это прочие расходы, связанные с производством и реализацией (пп.25 п.1 ст.264). Сторона, которая должна будет оплатить расходы на возврат, зависит от причины возврата: 1.

Товар надлежащего качества. Обратную доставку оплачивает покупатель, т.е. почтовые услуги оплачиваются за его счет. 2. Товар ненадлежащего качества, ассортимента, количества.

Первоначально покупатель отправляет посылку в адрес интернет-магазина за свой счет, затем эта стоимость должна быть ему компенсирована интернет-магазином.

При получении товара от покупателя составьте акт возврата, который подписывается директором или комиссией, если она создана. В акте опишите результаты осмотра возвращаемого товара. Если товар возвращен с нарушением товарного вида, следами использования, срезанными бирками и т.п., то его лучше всего сфотографировать.

Фотографии прикладываются к акту. В таком случае акт поможет вам мотивированно отказать покупателю в возврате денег, а в случае суда у вас будут доказательства. Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней с момента получения от покупателя требования о возврате (т.е.

письменного заявления, вложенного в посылку), при условии соблюдения требований по возврату (сохранение внешнего вида и др.). Возвращается сумма, уплаченная за товар. При возврате через почту деньги возвращаются: — на банковский счет (карту), с которой они были списаны при покупке; — почтовым переводом в адрес покупателя.

ООО «Райские сны» (УСН «доходы-расходы») занимается торговлей комплектами постельного белья через интернет-магазин. 20 мая через сайт поступил заказ на комплект постельного белья «Лесная сказка» от Петровой О.Н., доставка по почте с оплатой наложенным платежом. Покупная цена комплекта — 1800 руб., продажная цена – 3800 руб.

Стоимость доставки по почте, которую дополнительно оплачивает покупатель – 300 руб. Итого 4100 руб. 21 мая комплект был отправлен покупателю через Почту РФ.

Расходы на отправку комплекта составили 280 руб. 29 мая посылка была получена на почте покупателем и оплачена.

31 мая оплата зачислена на расчетный счет магазина.

3 июня Петрова обратилась в интернет-магазин с просьбой вернуть комплект в магазин с возвратом денег, т.к. фактические размеры наволочек в комплекте отличались от размеров, заявленных на сайте (на сайте 2 наволочки 70*70, по факту – 2 наволочки 50*70). От замены товара Петрова отказалась.

4 июня Петрова отправила комплект обратно в магазин, приложив заявление на возврат.

Покупательница оплатила отправку в сумме 400 руб. Магазином посылка была получена 14 июня. Деньги за товар и обратную отправку покупательнице возвращены 16 июня переводом на карточный счет.

21 мая: Дебет 45 – Кредит 41 – на сумму 1800 руб. – отгружен товар покупателю Дебет 44 – Кредит 60 – на сумму 280 руб. – расходы на почтовую доставку покупателю Дебет 60 – Кредит 51 –на сумму 280 руб.

– оплачена доставка с расчетного счета Как отправляется посылка наложенным платежом, . Там вы найдете более подробные проводки для ситуации, когда с почтой заключен официальный договор.

29 мая: Дебет 62 – Кредит 90 – на сумму 4100 руб. – отражена выручка от продажи, товар вручен покупателю Дебет 90 – Кредит 45 – на сумму 1800 руб. – списана себестоимость товара на дату вручения товара покупателю 31 мая: Дебет 51 – Кредит 62 – на сумму 4100 руб.

– зачислена оплата от покупателя через почту 14 июня: Дебет 62 – Кредит 90 (сторно) – на сумму 4100 руб. – сторнирована выручка Дебет 90 – Кредит 41 (сторно) – на сумму 1800 руб.

— сторнирована себестоимость Если реализация еще не была проведена (т.е. покупатель не выкупил товар на почте или отказался получать в момент приемки), то поступивший обратно товар списывается со счета 45 на счет 41. Если возвращается бракованный товар, то его отражают на отдельном субсчете 41 «Товары бракованные».

Дебет 44 – Кредит 76 – на сумму 400 руб. – отражены расходы на обратную пересылку Дебет 62 – Кредит 76 «Расчеты по претензиям» — на сумму 4100 руб.

– учтена задолженность перед покупателем по претензии Дебет 76 – Кредит 51 – на сумму 4500 руб. – деньги за товар и обратную доставку возвращены на счет покупателя. Если бы возврат товара производился по личным причинам покупателя (т.е.

был бы поставлен товар надлежащего качества, количества, ассортимента), то было бы возвращено только 4100 руб. Если вам нужна консультация по бухгалтерскому учету и налогообложению в интернет-магазине, пишите мне на странице .